Salesforce Sales Cloud Reviews (348)

AI-generated summary

What users say about Salesforce Sales Cloud

Based on 348 reviews

Salesforce CRM is widely used for its extensive features, customization options, and ability to integrate various data sources. It helps streamline sales processes and manage customer relationships effectively. However, many find the platform complex and costly, requiring dedicated expertise for setup and maintenance. Some users report the UI is outdated and suffers from performance issues, such as slow load times. Despite these drawbacks, Salesforce is valuable for centralizing data and improving team collaboration.

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“DAS Enterprise-CRM für Unternehmen ab ca. 20 MA, die schnell wachsen”

4.0

Older than 12 months

Marc

Validated Reviewer

Freier Berater

1001+ employees

What did you like?

Modular und relativ (!) easy zu verstehen. Riesen-Community. Super zu individualisieren und auf die Bedürfnisse eines heterogenen Teams anzupassen

What did you not like?

Leider teuer. Mittlerweile nicht mehr so 'spielerisch' auf Grund der enormen Möglichkeiten. Aber das Invest lohnt sich in den meisten Fällen bei entsprechender Kapitalausstattung.

Which problems are you solving with the product?

Intransparenz über alle Ebenen. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit.

“Die schnellste Bereitstellung deiner Lösung”

5.0

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

Consultant at

Capgemini

1001+ employees

What did you like?

Die spielerisch einfachen und schnell erlernbaren Entwicklungstools der Salesforce Plattform ermöglichen eine Umsetzung deiner Anforderungen so schnell wie es die Konkurrenz nicht schafft.

What did you not like?

Anforderungen die die Standardfunktionalitäten der Salesforce Plattform nicht abdecken können schnell eine große Komplexität aufweisen.

Which problems are you solving with the product?

Die einfache und effiziente Etablierung einer 360 Grad Kundensicht.

“Innovative Cloudlösung sorgt für Effizienzsteigerung innerhalb des CRM”

5.0

Older than 12 months

Tim Lennard

Validated Reviewer

Student at

STILL GmbH

1001+ employees

What did you like?

Salesforce ist durch die Cloudlösung jederzeit aufrufbar und schafft daher maximale Flexibilität. Darüberhinaus sind die Analyse Möglichkeiten individuell auswählbar, was die eigene Arbeit erleichtert. Alles in Allem eine richtige Steigerung der Arbeitsqualität.

What did you not like?

Um Salesforce sinnvoll nutzen zu können, muss ein gewisses Auftragsvolumen vorliegen. Für Umsatz-schwächere Unternehmen ist die Lösung entsprechend nicht. Teilweise erscheinend technische Fehler in Form von Bugs, welche meist nach einem Refresh der Page verschwunden sind.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce zeigt mir die Zeitpunkte auf, wenn Handlungsbedarf besteht. Gerade für das Timing des Kundenkontakts ist dies super. Darüberhinaus ermöglicht Salesforce eine Analyse von Daten, welche für die Steuerung der Kundenbeziehung entscheidend ist.

“Aufwendige Integration - danach super”

4.5

Older than 12 months

Finn

Validated Reviewer

Vorstand at

Study&Consult e.V.

1-50 employees

What did you like?

Die Add In Optionen, Anwendungsbereiche, Nutzerverwaltung etc. scheinen unschlagbar. Nach der richtigen Integration kann man die Funktionen auch nach und nach kennenlernen, ohne gleich das gesamte Funktionsangebot überblicken zu müssen.

What did you not like?

Die Integration scheint relativ aufwendig. „anmelden und drauf los“ ist nicht wirklich möglich. Das hat seine Vorteile, da man sich so Gedanken um die richtige Struktur und Nutzung macht. Stellt vor allem Laien aber auch vor aufwendige Herausforderungen.

Which problems are you solving with the product?

Nachbearbeitungen (wo kamen Leads her, wie nachhaltig erfolgreich sind wir in welcher Kategorie etc.) und Kundenkorrespondenz (mailing)

“Umfangreiches und zugleich komlex”

3.5

Older than 12 months

Marek

Validated Reviewer

Berater at

Barkley und Fender

1-50 employees

What did you like?

Mit diesem Tool hat man sehr umfangreiche Möglichkeiten, die zugleich jedoch sehr komplex sind. Analysen lassen sich erstellen, Daten entfernen und hinzufügen, es bleiben kaum Wünsche offen. Kontakte werden korrekt abgespeichert und sind für alle APIs ordentlich zugänglich

What did you not like?

Ganz klarer Nachteil ist, dass man immer auf Dienstleister angewiesen ist oder auf absolute Experten. Wenn mehrere im Backend "arbeiten" kann schnell Chaos entstehen. Die Umfangreichen Möglichkeiten sind dadurch gleichzeitig ein Nachteil, da die Komplexität enorm ist.

Which problems are you solving with the product?

Wenn man den Standard einsetzt lassen sich schnell Ergebnisse erzielen. Hat man viele verschiedene Systeme ist die Anbindung ziemlich komplex. Das Tool bietet eine optimale Möglichkeit alle wichtigsten Kundendaten zu hinterlegen.

“CRM Dino mit umfangreicher Nutzungsmöglichkeiten”

3.5

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Data Scientist at

prizeotel

51-1000 employees

What did you like?

Salesforce ist als Cloud extrem stabil und je Unternehmensanforderung sehr flexibel anpassbar. Die Möglichkeit die Funktionalität durch externe Apps zu erweitern ist super.

What did you not like?

Der Abo-Preis ist sehr hoch und das Backend zur Anpassung der Kontakteigenschaften ist veraltet und sehr kompliziert. Wenn man das gesamte System noch nicht auswendig kann, findet man teils schwer die Einstellungen zu Eigenschaften.

Which problems are you solving with the product?

Hauptsächlich werden Geschäftskontakte gespeichert und die Aktivitäten hinterlegt um Vertriebsmaßnahmen nachzuvollziehen und vorausschauend zu planen.

“Das beste auf dem Markt, ABER nur richtig gut mit Inhouse CRM Admin”

3.0

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

VP Sales at

Userlane GmbH

51-1000 employees

What did you like?

Salesforce ist unglaublich umfangreich und mächtig. Man kann quasi alles damit abdecken. Entweder durch native Funktionen, custom developments oder über Erweiterungen im Appstore.

What did you not like?

Salesforce ist kein plug-and-play CRM. Man muss extrem viel Zeit (und/oder Geld) in den Aufbau und die Pflege aufwenden. Viele Funktionen, die jüngere CRMs out-of-the-box abbilden, sind extrem komplex umzusetzen in Salesforce. Bis heute verstehe ich nicht warum Salesforce als SaaS-Unternehmen es den nutzenden SaaS-Kunden es so schwierig macht, MRR/ARR abzubilden.

Which problems are you solving with the product?

1. Source of truth (was nicht im CRM ist, existiert nicht) - deal, call, email etc. tracking 2. Reporting

“Schöne Übersichtliche Graphiken; beste Visualisierung im”

4.0

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Vertrieb at

Betrieb in der Luftfahrt

1-50 employees

What did you like?

Am besten gefallen mir die Dashboards welche durch Visualisierung stark sind. Somit werden KPI und Vertriebskampagnen transparent dargestellt. Neben den Dashboards gefällt mir der einfache Zugriff auf Salesforce von sämtlichen Endgeräten aus.

What did you not like?

Nutzung nur in Cloud möglich. Das heißt für Firmen, die zentral ihre Daten auf dem Firmengelände auf Servern ablegen, besteht kein Zugriff. Anfälligkeit auf Cyber Crime / Fraud zu hinterfragen.

Which problems are you solving with the product?

Darstellung von aktuellen Kampagnen Stati, welche es mir erlaubt Transparenz zu haben. Salesforce bündelt und erleichtert das Vertriebsreporting. Täglicher „Status-Check“ somit möglich.

“Einfach konfigurierbar, einfach zu nutzen”

4.0

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Market Intelligence at

SportV

51-1000 employees

What did you like?

Es ist ist total einfach und intuitiv das Salesforce Universum in deinem Unternehmen aufzusetzen. Änderungen sind jederzeit möglich. Kosten fallen pro Nutzer an.

What did you not like?

Premium Produkt am Markt, deshalb etwas teurer als andere Anbieter. Beim Importieren großer Datenmengen ist das System immer etwas langsamer.

Which problems are you solving with the product?

Sammeln von Kundendaten. Zentrales Tool für unseren Vertrieb. Potentials können so schneller und einfacher erreicht werden.

“Sehr hilfreich, wenn gut gepflegt”

5.0

Older than 12 months

Carolin Desirée

Validated Reviewer

CEO at

cdt digital GmbH

51-1000 employees

What did you like?

Sehr übersichtlich und mit vielen Schnittstellen, mittlerweile auch EU GDPR konform bzw. mit Hilfen für Unternehmen, die ihr CRM entsprechend aufsetzen möchten.

What did you not like?

Salesforce ist relativ teuer und Individualisierungen können extrem aufwendig und langwierig sein.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkontakte, Follow-ups, Prozesse zwischen (remote) Teams verteilen.

“Umfangreiches Tool, was allerdings sehr viel Anpassung benötigt.”

3.0

Older than 12 months

Florian

Validated Reviewer

Senior Sales Manager at

emetriq GmbH

51-1000 employees

What did you like?

Fast unendliche Anpassung an das eigene Business im Sales & Marketing

What did you not like?

Sehr kostenaufwendig. Viel Aufwand bei der Anpassung an seine Bedürfnisse. Sehr komplex.

Which problems are you solving with the product?

Wiedervorlage von Kunden. Unterstützter Weg zum Verkauf und damit auch Umsatz. Sehen, was die anderen Kollegen bereits mit dem Kunden in der Vergangenheit besprochen hatten. Forecast von geplanten Umsätzen, die durch Angebote kommen können.

“Hochflexible Unternehmenslösung für erfolgreichen Vertrieb”

4.0

Older than 12 months

Jens

Validated Reviewer

Client Director at

Merkle

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Das Salesforce CRM ist enorm flexibel und lässt sich an fast alle Bedürfnisse anpassen. Es ist ideal, um im Unternehmensumfeld Kunden zu managen, sich bietende Vertriebschancen konsequent zu verfolgen und dabei im Team zusammenzuarbeiten. Auch komplexe Kundenstrukturen wie auch anspruchsvolle Workflows lassen sich in Salesforce sehr gut abbilden. Umfangreiche Reportings und Dashboards sind eine wertvolle Vervollständigung.

What did you not like?

Die vergleichsweise hohen Lizenzkosten führen oft dazu, dass Unternehmen nur den engeren Kreis der Sales-Mannschaft mit Lizenzen ausstatten und so eine Kollaboration mit Kollegen im Service und anderen Bereichen im Haus unterbleibt und wertvolle Informationen über Kunden oder Verkaufschancen untergehen oder ungenutzt bleiben.

Which problems are you solving with the product?

Persönlich nutze ich Salesforce, um Opportunities in meinem Kundenportfolio zu verfolgen und dabei immer einen Überblick über die Gesamtstruktur des Portfolios zu haben.

“Marktführende CRM Software, die nicht von allen Vertrieblern geliebt wird”

4.5

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Leiter Marketing und CRM at

Crowdfox GmbH

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Das Leistungsspektrum (Sales, Service, Marketing etc.), die Konnektivität/zahlreiche Integrationen, ausgereifte Doku, guter Ruf als Marktführer. Wenig Bugs. Zahlreiche Nutzer führen zu regelmäßigen Verbesserungen. Sowohl für kleine, als auch für große Organisationen nutzbar.

What did you not like?

Einrichtung erfordert viel Experten-Know-How, keine "Plug and play"-Lösung. Die Gedankenwelt der getrennten Datenwelten Leads/Accounts/Opportunities führt in der Praxis zu vielen Verständnisproblemen bei Vertrieblern und Führungskräften. Das Pricing und die Pakete sind etwas starr, so lassen sich z.B. keine 100 zusätzlichen, individuellen Felder hinzubuchen, ohne komplett in das nächst höhere (teurere) Paket zu wechseln. Reiner Tech-Support auf englisch. Einrichtung/Onboarding/Training etc. müssen selbst (über externe Consultants) organisiert werden. Der Import von Leads ist bei anderen Systemen wie Pipedrive deutlich besser gelöst. Häufig wird das System von Vertrieblern nicht geliebt. Das liegt zumeist an der fehlenden bzw. nicht an den vertrieblichen Bedürfnissen abgestimmten Einrichtung mit zu vielen Pflichtfeldern, fehlenden Workflows etc.

Which problems are you solving with the product?

Falls richtig eingerichtet, ist Salesforce CRM eine perfekte Unterstützung für den personalen Vertrieb und das "Universum" drumherum (Service, Marketing Cloud etc.).

“All-in-one CRM solution”

4.0

Older than 12 months

Stefano

Validated Reviewer

- at

Liftoff.io

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

- sehr guten Überblick über existierende Kunden und deren Aktivitäten - gute interoperabilität zwischen den verschiedenen Salesforce Produkten - sehr informatives Interface mit viel Informationspunkten

What did you not like?

- relativ Komplex - ohne onboarding schwer zu navigieren - teilweise Blockaden wenn etwas nicht richtig eingestellt ist (Tickbox oder ähnliches)

Which problems are you solving with the product?

- progress timeline der Kunden sehr übersichtlich - hilfreich um mögliche Growth Opportunities zu finden - guter überblick von Kommunikation zu Kunden

“Meine erste Wahl”

4.5

Older than 12 months

Kaspar

Validated Reviewer

Projektmanagement at

DKB

1001+ employees
Industry: Banking

What did you like?

Wir können alle Kundeninformationen einfach abspeichern und allen relevanten Personen zugänglich machen. Ebenso kann jeder den Status von einzelnen Deals einfach einsehen. Außerdem bietet Salesforce viele Möglichkeiten zur Analyse der eigenen Produktivität

What did you not like?

Es könnte etwas billiger sein, ansonsten habe ich hier keine Kritikpunkte.

Which problems are you solving with the product?

Mit Salesforce bleiben wir immer Up2Date in jedem Deal, bzw. mit jeglichen Kundeninformationen. Durch die verschiedenen Auswertungsmöglichkeiten können wir die Effektivität unserer Herangehensweisen überprüfen und diese bei Bedarf anpassen, bzw. immer weiter optimieren.

“Eigener Admin notwendig”

4.0

Older than 12 months

Magnus

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Yext

1001+ employees

What did you like?

Die Flexibilität des Produkts überzeugt. Extrem modular aufgebaut. Große Community

What did you not like?

Keine Plug&Play Lösung. Ein eigner Admin ist notwendig um das System sinnvoll zu nutzen. Teilweise sehr langsam.

Which problems are you solving with the product?

Alle Daten sind an einem Ort. Die Zentrale Rolle des CRMs hilft bei spontanen Reports. Ebenso sind die Kundendaten sicher und datenschutzkonform gespeichert

“Sehr einfach einzurichten.”

4.0

Older than 12 months

Hendrik

Validated Reviewer

Marketing Officer at

Mikaro Tours

1-50 employees

What did you like?

Man kann mit den Basics anfangen. Der Kundensupport war sehr gut. Durch die Erweiterungen und Schnittstellen ist das System sehr gut erweiterbar.

What did you not like?

Ganz zu Beginn war es nicht sonderlich transparent. Die Datenübernahme gelang nicht auf Anhieb. Um es wirklich zu verstehen, war eine Einweisung nötig.

Which problems are you solving with the product?

Es ist überhaupt erstmal ein CRM System vorhanden. Alle Kundendaten sind an einem Ort gebündelt. Darauf aufbauend können Maßnahmen geplant werden.

“State of the art CRM zu stolzem Preis”

5.0

Older than 12 months

Tatjana

Validated Reviewer

Head of sales

51-1000 employees

What did you like?

Leichte Usability und Anpassungsfähigkeit auf individuellen Bedarf

What did you not like?

Zu sehr in sich geschlossenes System und immer hohe Kosten bei Anpassungen

Which problems are you solving with the product?

Sales tracking und Steuerung

“Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, könnte aber etwas „aufgefrischt“ werden”

3.5

Older than 12 months

Jonas

Validated Reviewer

Sales at

Discover

1-50 employees

What did you like?

Super schnelle und einfache Eingabe. Findet immer das Gesuchte. Übersichtlicher Home-Bildschirm mit ToDos.

What did you not like?

Etwas in die Jahre gekommen. Könnte ein Update vertragen. Kundendaten müssen immer korrekt eingegeben werden, sonst findet das System sie nicht.

Which problems are you solving with the product?

Ein nützliches und gutes CRM Tool mit riesigem Datenspeicher. Es ist ideal zum Hinterlegen von Kundendaten. Lässt sich gut für Firmen nutzen.

“Kampagnenerstellung, Monitoring und Zusammenbringen von Marketing und Sales”

4.0

Older than 12 months

Cecilia

Validated Reviewer

Marketing

51-1000 employees

What did you like?

Kampagnenerstellung und Monitoring. Direkter Austausch mit Sales

What did you not like?

Which problems are you solving with the product?

Anlegung von Kampagnen, genaues Tracking der Leads, Nachvollziehbarkeit von Daten, Direkte Zuteilung von Leads an Seller, Monitoring der laufenden Kampagnen, gute Übersicht, schöne Dashboards

“Leistungsstark mit Vielzahl an Möglichkeiten”

4.5

Older than 12 months

Joshua

Validated Reviewer

Sales at

Finch

51-1000 employees

What did you like?

Durch die verschiedenen Listviews lassen sich Leads fast beliebig einordnen und kontaktieren. Verlinkung mit verschiedenen Mailingtools möglich. Vielzahl an Reportingmöglichkeiten zur Performancebewertung.

What did you not like?

Die Vielzahl an Funktionen kann es auch unübersichtlich machen. Manche kleine Bugs sind ultra nervig vor allem bei dem Preis. Manchmal etwas länger, vor allem beim Laden von Listen.

Which problems are you solving with the product?

Leads kontaktieren. Lead Recherche. Leads sortieren.

“Ermöglicht strukturiertes arbeiten”

4.5

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Community Lead Sales at

WeWork

51-1000 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Vereint alle Funktionen die für einen Geschäftsabschluss wichtig sind in einem CRM. Schafft einen guten, strukturierten Überblick und ist einfach zu bedienen.

What did you not like?

Die grafische Benutzeroberfläche könnte besser sein. Zudem fallen häufig die wichtigsten Felder nicht sofort ins Auge.

Which problems are you solving with the product?

SF ermöglicht es uns, unsere Pipeline zu einfach und schnell zu managen.

“Weltmarktführer weiß zu überzeugen”

4.0

Older than 12 months

Toni

Validated Reviewer

Salesforce Administrator at

PLUSPOL interactive

1-50 employees

What did you like?

Einfache Bedienung, tolle Funktionen, gute Individualisierbarkeit und simple No-Code-Erweiterung. Außerdem bezahlt man das was man brauch, wenn man es brauch und muss keine jahrelange Verträge abschließen.

What did you not like?

Für vollen Funktionsumfang relativ Kostenintensiv. Zusätzliche Kosten für spezielle Funktionen.

Which problems are you solving with the product?

Prozesse digitalisieren und Automatisieren - über simple Wenn-Dann-Abfolgen kann Zeit effektiv eingespart werden.

“Junior Marketing Manager”

4.0

Older than 12 months

Selda

Validated Reviewer

Auszubildende at

ADITION technologies AG

51-1000 employees

What did you like?

Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich. Der Support ist ausgezeichnet. Die Plattform bietet sehr viele Möglichkeiten, um das eigene CRM zu erweitern

What did you not like?

Es gibt nicht soviele Punkte, die bemängelt werden sollten, aber die Sharing Rule im Bereich Account und Vertrag müssen definitiv erweitert werden

Which problems are you solving with the product?

Unser komplettes CRM basiet auf Salesforce und profitieren von allen Featuren

“Marktführer mit hoher Komplexität”

3.5

Older than 12 months

Ulrich

Validated Reviewer

Manager at

Company

51-1000 employees

What did you like?

Salesforce ist klarer Marktführer bei CRM Systemen. Auch große Unternehmen können jegliche Anforderung damit abbilden. Auch spezielle Anwendungen und Anbindungen sind so möglich.

What did you not like?

Die Komplexität ist allerdings recht hoch und durch die große Anpassbarkeit steigt diese Komplexität weiter. Daher benötigt man kompetente Dienstleister oder Mitarbeiter, die clever mit den Möglichkeiten umgehen.

Which problems are you solving with the product?

CRM. Vertragsmanagement. Support. Account Management.

“Top-Flexibilität vom Marktführer”

5.0

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Sales Director at

Zoom.in Deutschland GmbH

1-50 employees

What did you like?

Umfangreiche Einsatzmöglichkeiten. Auch die Standardfunktionen bieten bereits eine Fülle an Optionen. Intuitive Anwendung.

What did you not like?

Komplexität kann auch erschlagen Hohes Pricing

Which problems are you solving with the product?

Kundenpflege Umsatzreports, Forecasts, Pipeline Salessteuerung

“Bestes CRM Tool im Markt”

4.0

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

Senior Consultant at

GroupM

1001+ employees

What did you like?

Calls und Mails loggen. Angebots Übersichten. Straight-forward Reports aufsetzen.

What did you not like?

Salesforce Lightning - Ladezeiten. Liegt aber auch in der Hand unserer Developer

Which problems are you solving with the product?

Jegliche Art von Kommunikation wird geloggt. Reminder in Opps. helfen dabei die Zeit effizient zu nutzen. Interne Prozesse werden über Tasks abgenommen

“Die breitesten Funktionalitäten”

4.0

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Founder at

mymoria

1-50 employees

What did you like?

Es gibt eine klare Struktur zwischen Leads und den Opps in den verschiedenen Phasen. Es gibt eine Vielzahl von möglichen Add-on Features und Apps. Starke Email-Automatisierung.

What did you not like?

Teuer. Teilweise passiert viel im Hintergrund. Verwirrende Struktur mit Implementierungsagenturen.

Which problems are you solving with the product?

Leads gewinnen. Leads bespielen. Leads/ Kunden ansprechen.

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