Salesforce Sales Cloud Reviews

Es ist im Vergleich zu anderen CRM-Software Lösungen am intuitivsten aufzusetzen. Auch in der Benutzung hängt es viele andere CRM-Lösungen weitestgehend ab. Preis-Leistung ist auch in Ordnung

Etwas teurer als vergleichbare Produkte. Kein direkter Kundensupport. Teilweise Probleme mit Apple-Outlook Integration.

Speichern von Kundendaten. Zentrales Vertriebssystem. Daten-Speicherung & Aufbereitung.

Modular und relativ (!) easy zu verstehen. Riesen-Community. Super zu individualisieren und auf die Bedürfnisse eines heterogenen Teams anzupassen

Leider teuer. Mittlerweile nicht mehr so 'spielerisch' auf Grund der enormen Möglichkeiten. Aber das Invest lohnt sich in den meisten Fällen bei entsprechender Kapitalausstattung.

Intransparenz über alle Ebenen. Geschwindigkeit und Skalierbarkeit.

Die spielerisch einfachen und schnell erlernbaren Entwicklungstools der Salesforce Plattform ermöglichen eine Umsetzung deiner Anforderungen so schnell wie es die Konkurrenz nicht schafft.

Anforderungen die die Standardfunktionalitäten der Salesforce Plattform nicht abdecken können schnell eine große Komplexität aufweisen.

Die einfache und effiziente Etablierung einer 360 Grad Kundensicht.

Salesforce ist durch die Cloudlösung jederzeit aufrufbar und schafft daher maximale Flexibilität. Darüberhinaus sind die Analyse Möglichkeiten individuell auswählbar, was die eigene Arbeit erleichtert. Alles in Allem eine richtige Steigerung der Arbeitsqualität.

Um Salesforce sinnvoll nutzen zu können, muss ein gewisses Auftragsvolumen vorliegen. Für Umsatz-schwächere Unternehmen ist die Lösung entsprechend nicht. Teilweise erscheinend technische Fehler in Form von Bugs, welche meist nach einem Refresh der Page verschwunden sind.

Salesforce zeigt mir die Zeitpunkte auf, wenn Handlungsbedarf besteht. Gerade für das Timing des Kundenkontakts ist dies super. Darüberhinaus ermöglicht Salesforce eine Analyse von Daten, welche für die Steuerung der Kundenbeziehung entscheidend ist.

Die Add In Optionen, Anwendungsbereiche, Nutzerverwaltung etc. scheinen unschlagbar. Nach der richtigen Integration kann man die Funktionen auch nach und nach kennenlernen, ohne gleich das gesamte Funktionsangebot überblicken zu müssen.

Die Integration scheint relativ aufwendig. „anmelden und drauf los“ ist nicht wirklich möglich. Das hat seine Vorteile, da man sich so Gedanken um die richtige Struktur und Nutzung macht. Stellt vor allem Laien aber auch vor aufwendige Herausforderungen.

Nachbearbeitungen (wo kamen Leads her, wie nachhaltig erfolgreich sind wir in welcher Kategorie etc.) und Kundenkorrespondenz (mailing)

Mit diesem Tool hat man sehr umfangreiche Möglichkeiten, die zugleich jedoch sehr komplex sind. Analysen lassen sich erstellen, Daten entfernen und hinzufügen, es bleiben kaum Wünsche offen. Kontakte werden korrekt abgespeichert und sind für alle APIs ordentlich zugänglich

Ganz klarer Nachteil ist, dass man immer auf Dienstleister angewiesen ist oder auf absolute Experten. Wenn mehrere im Backend "arbeiten" kann schnell Chaos entstehen. Die Umfangreichen Möglichkeiten sind dadurch gleichzeitig ein Nachteil, da die Komplexität enorm ist.

Wenn man den Standard einsetzt lassen sich schnell Ergebnisse erzielen. Hat man viele verschiedene Systeme ist die Anbindung ziemlich komplex. Das Tool bietet eine optimale Möglichkeit alle wichtigsten Kundendaten zu hinterlegen.

Salesforce ist als Cloud extrem stabil und je Unternehmensanforderung sehr flexibel anpassbar. Die Möglichkeit die Funktionalität durch externe Apps zu erweitern ist super.

Der Abo-Preis ist sehr hoch und das Backend zur Anpassung der Kontakteigenschaften ist veraltet und sehr kompliziert. Wenn man das gesamte System noch nicht auswendig kann, findet man teils schwer die Einstellungen zu Eigenschaften.

Hauptsächlich werden Geschäftskontakte gespeichert und die Aktivitäten hinterlegt um Vertriebsmaßnahmen nachzuvollziehen und vorausschauend zu planen.

Salesforce ist unglaublich umfangreich und mächtig. Man kann quasi alles damit abdecken. Entweder durch native Funktionen, custom developments oder über Erweiterungen im Appstore.

Salesforce ist kein plug-and-play CRM. Man muss extrem viel Zeit (und/oder Geld) in den Aufbau und die Pflege aufwenden. Viele Funktionen, die jüngere CRMs out-of-the-box abbilden, sind extrem komplex umzusetzen in Salesforce. Bis heute verstehe ich nicht warum Salesforce als SaaS-Unternehmen es den nutzenden SaaS-Kunden es so schwierig macht, MRR/ARR abzubilden.

1. Source of truth (was nicht im CRM ist, existiert nicht) - deal, call, email etc. tracking 2. Reporting

Am besten gefallen mir die Dashboards welche durch Visualisierung stark sind. Somit werden KPI und Vertriebskampagnen transparent dargestellt. Neben den Dashboards gefällt mir der einfache Zugriff auf Salesforce von sämtlichen Endgeräten aus.

Nutzung nur in Cloud möglich. Das heißt für Firmen, die zentral ihre Daten auf dem Firmengelände auf Servern ablegen, besteht kein Zugriff. Anfälligkeit auf Cyber Crime / Fraud zu hinterfragen.

Darstellung von aktuellen Kampagnen Stati, welche es mir erlaubt Transparenz zu haben. Salesforce bündelt und erleichtert das Vertriebsreporting. Täglicher „Status-Check“ somit möglich.

Es ist ist total einfach und intuitiv das Salesforce Universum in deinem Unternehmen aufzusetzen. Änderungen sind jederzeit möglich. Kosten fallen pro Nutzer an.

Premium Produkt am Markt, deshalb etwas teurer als andere Anbieter. Beim Importieren großer Datenmengen ist das System immer etwas langsamer.

Sammeln von Kundendaten. Zentrales Tool für unseren Vertrieb. Potentials können so schneller und einfacher erreicht werden.

Sehr übersichtlich und mit vielen Schnittstellen, mittlerweile auch EU GDPR konform bzw. mit Hilfen für Unternehmen, die ihr CRM entsprechend aufsetzen möchten.

Salesforce ist relativ teuer und Individualisierungen können extrem aufwendig und langwierig sein.

Kundenkontakte, Follow-ups, Prozesse zwischen (remote) Teams verteilen.

Fast unendliche Anpassung an das eigene Business im Sales & Marketing

Sehr kostenaufwendig. Viel Aufwand bei der Anpassung an seine Bedürfnisse. Sehr komplex.

Wiedervorlage von Kunden. Unterstützter Weg zum Verkauf und damit auch Umsatz. Sehen, was die anderen Kollegen bereits mit dem Kunden in der Vergangenheit besprochen hatten. Forecast von geplanten Umsätzen, die durch Angebote kommen können.

Das Salesforce CRM ist enorm flexibel und lässt sich an fast alle Bedürfnisse anpassen. Es ist ideal, um im Unternehmensumfeld Kunden zu managen, sich bietende Vertriebschancen konsequent zu verfolgen und dabei im Team zusammenzuarbeiten. Auch komplexe Kundenstrukturen wie auch anspruchsvolle Workflows lassen sich in Salesforce sehr gut abbilden. Umfangreiche Reportings und Dashboards sind eine wertvolle Vervollständigung.

Die vergleichsweise hohen Lizenzkosten führen oft dazu, dass Unternehmen nur den engeren Kreis der Sales-Mannschaft mit Lizenzen ausstatten und so eine Kollaboration mit Kollegen im Service und anderen Bereichen im Haus unterbleibt und wertvolle Informationen über Kunden oder Verkaufschancen untergehen oder ungenutzt bleiben.

Persönlich nutze ich Salesforce, um Opportunities in meinem Kundenportfolio zu verfolgen und dabei immer einen Überblick über die Gesamtstruktur des Portfolios zu haben.

Das Leistungsspektrum (Sales, Service, Marketing etc.), die Konnektivität/zahlreiche Integrationen, ausgereifte Doku, guter Ruf als Marktführer. Wenig Bugs. Zahlreiche Nutzer führen zu regelmäßigen Verbesserungen. Sowohl für kleine, als auch für große Organisationen nutzbar.

Einrichtung erfordert viel Experten-Know-How, keine "Plug and play"-Lösung. Die Gedankenwelt der getrennten Datenwelten Leads/Accounts/Opportunities führt in der Praxis zu vielen Verständnisproblemen bei Vertrieblern und Führungskräften. Das Pricing und die Pakete sind etwas starr, so lassen sich z.B. keine 100 zusätzlichen, individuellen Felder hinzubuchen, ohne komplett in das nächst höhere (teurere) Paket zu wechseln. Reiner Tech-Support auf englisch. Einrichtung/Onboarding/Training etc. müssen selbst (über externe Consultants) organisiert werden. Der Import von Leads ist bei anderen Systemen wie Pipedrive deutlich besser gelöst. Häufig wird das System von Vertrieblern nicht geliebt. Das liegt zumeist an der fehlenden bzw. nicht an den vertrieblichen Bedürfnissen abgestimmten Einrichtung mit zu vielen Pflichtfeldern, fehlenden Workflows etc.

Falls richtig eingerichtet, ist Salesforce CRM eine perfekte Unterstützung für den personalen Vertrieb und das "Universum" drumherum (Service, Marketing Cloud etc.).

- sehr guten Überblick über existierende Kunden und deren Aktivitäten - gute interoperabilität zwischen den verschiedenen Salesforce Produkten - sehr informatives Interface mit viel Informationspunkten

- relativ Komplex - ohne onboarding schwer zu navigieren - teilweise Blockaden wenn etwas nicht richtig eingestellt ist (Tickbox oder ähnliches)

- progress timeline der Kunden sehr übersichtlich - hilfreich um mögliche Growth Opportunities zu finden - guter überblick von Kommunikation zu Kunden

Wir können alle Kundeninformationen einfach abspeichern und allen relevanten Personen zugänglich machen. Ebenso kann jeder den Status von einzelnen Deals einfach einsehen. Außerdem bietet Salesforce viele Möglichkeiten zur Analyse der eigenen Produktivität

Es könnte etwas billiger sein, ansonsten habe ich hier keine Kritikpunkte.

Mit Salesforce bleiben wir immer Up2Date in jedem Deal, bzw. mit jeglichen Kundeninformationen. Durch die verschiedenen Auswertungsmöglichkeiten können wir die Effektivität unserer Herangehensweisen überprüfen und diese bei Bedarf anpassen, bzw. immer weiter optimieren.

Die Flexibilität des Produkts überzeugt. Extrem modular aufgebaut. Große Community

Keine Plug&Play Lösung. Ein eigner Admin ist notwendig um das System sinnvoll zu nutzen. Teilweise sehr langsam.

Alle Daten sind an einem Ort. Die Zentrale Rolle des CRMs hilft bei spontanen Reports. Ebenso sind die Kundendaten sicher und datenschutzkonform gespeichert

Man kann mit den Basics anfangen. Der Kundensupport war sehr gut. Durch die Erweiterungen und Schnittstellen ist das System sehr gut erweiterbar.

Ganz zu Beginn war es nicht sonderlich transparent. Die Datenübernahme gelang nicht auf Anhieb. Um es wirklich zu verstehen, war eine Einweisung nötig.

Es ist überhaupt erstmal ein CRM System vorhanden. Alle Kundendaten sind an einem Ort gebündelt. Darauf aufbauend können Maßnahmen geplant werden.

Leichte Usability und Anpassungsfähigkeit auf individuellen Bedarf

Zu sehr in sich geschlossenes System und immer hohe Kosten bei Anpassungen

Sales tracking und Steuerung

Super schnelle und einfache Eingabe. Findet immer das Gesuchte. Übersichtlicher Home-Bildschirm mit ToDos.

Etwas in die Jahre gekommen. Könnte ein Update vertragen. Kundendaten müssen immer korrekt eingegeben werden, sonst findet das System sie nicht.

Ein nützliches und gutes CRM Tool mit riesigem Datenspeicher. Es ist ideal zum Hinterlegen von Kundendaten. Lässt sich gut für Firmen nutzen.

Kampagnenerstellung und Monitoring. Direkter Austausch mit Sales

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Anlegung von Kampagnen, genaues Tracking der Leads, Nachvollziehbarkeit von Daten, Direkte Zuteilung von Leads an Seller, Monitoring der laufenden Kampagnen, gute Übersicht, schöne Dashboards

Durch die verschiedenen Listviews lassen sich Leads fast beliebig einordnen und kontaktieren. Verlinkung mit verschiedenen Mailingtools möglich. Vielzahl an Reportingmöglichkeiten zur Performancebewertung.

Die Vielzahl an Funktionen kann es auch unübersichtlich machen. Manche kleine Bugs sind ultra nervig vor allem bei dem Preis. Manchmal etwas länger, vor allem beim Laden von Listen.

Leads kontaktieren. Lead Recherche. Leads sortieren.

Vereint alle Funktionen die für einen Geschäftsabschluss wichtig sind in einem CRM. Schafft einen guten, strukturierten Überblick und ist einfach zu bedienen.

Die grafische Benutzeroberfläche könnte besser sein. Zudem fallen häufig die wichtigsten Felder nicht sofort ins Auge.

SF ermöglicht es uns, unsere Pipeline zu einfach und schnell zu managen.

Einfache Bedienung, tolle Funktionen, gute Individualisierbarkeit und simple No-Code-Erweiterung. Außerdem bezahlt man das was man brauch, wenn man es brauch und muss keine jahrelange Verträge abschließen.

Für vollen Funktionsumfang relativ Kostenintensiv. Zusätzliche Kosten für spezielle Funktionen.

Prozesse digitalisieren und Automatisieren - über simple Wenn-Dann-Abfolgen kann Zeit effektiv eingespart werden.

Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich. Der Support ist ausgezeichnet. Die Plattform bietet sehr viele Möglichkeiten, um das eigene CRM zu erweitern

Es gibt nicht soviele Punkte, die bemängelt werden sollten, aber die Sharing Rule im Bereich Account und Vertrag müssen definitiv erweitert werden

Unser komplettes CRM basiet auf Salesforce und profitieren von allen Featuren

Salesforce ist klarer Marktführer bei CRM Systemen. Auch große Unternehmen können jegliche Anforderung damit abbilden. Auch spezielle Anwendungen und Anbindungen sind so möglich.

Die Komplexität ist allerdings recht hoch und durch die große Anpassbarkeit steigt diese Komplexität weiter. Daher benötigt man kompetente Dienstleister oder Mitarbeiter, die clever mit den Möglichkeiten umgehen.

CRM. Vertragsmanagement. Support. Account Management.

Umfangreiche Einsatzmöglichkeiten. Auch die Standardfunktionen bieten bereits eine Fülle an Optionen. Intuitive Anwendung.

Komplexität kann auch erschlagen Hohes Pricing

Kundenpflege Umsatzreports, Forecasts, Pipeline Salessteuerung

Calls und Mails loggen. Angebots Übersichten. Straight-forward Reports aufsetzen.

Salesforce Lightning - Ladezeiten. Liegt aber auch in der Hand unserer Developer

Jegliche Art von Kommunikation wird geloggt. Reminder in Opps. helfen dabei die Zeit effizient zu nutzen. Interne Prozesse werden über Tasks abgenommen

Es gibt eine klare Struktur zwischen Leads und den Opps in den verschiedenen Phasen. Es gibt eine Vielzahl von möglichen Add-on Features und Apps. Starke Email-Automatisierung.

Teuer. Teilweise passiert viel im Hintergrund. Verwirrende Struktur mit Implementierungsagenturen.

Leads gewinnen. Leads bespielen. Leads/ Kunden ansprechen.