Salesforce Sales Cloud Reviews

Flexibilität, Hilfe seitens Salesforce, umfassende Tools und Möglichkeiten

Teilweise noch einige Bugs verbaut durch alte Einstein Konfiguration die auf dem neuen Board nicht laufen bei älteren Seiten. Manchmal werden sinnvolle Funkionien gelöscht.

Individuell anpassbar bis ins Detail, teilweise aber nicht sinnvoll für Firmen denen Basics reichen würden.

Die Vernetzung und Tracking Funktion, sodass Benutzer nachvollziehen können, was das passiert sind.

manchmal ist die Synchronisierung zu langsam.

Salesforce schafft schnelle Informationen Austausch, es erleichtert den Arbeitstag intern des Teams. Großer Vorteil ist, dass man schnell den Zugang finden kann.

Kommt ohne großen Schnick-Schnack aus - klar und übersichtlich, leicht zu handhaben, entwickelt sich immer weiter

nichts...wenn etwas noch nicht funktioniert oder zur Verfügung steht, wird es step by step entwickelt

Kundenmanagement, Terminierung, Dokumentation von Anrufen und Termin, Kampaign-Management, Umsatz-Überwachung

Salesforce ist durch die Cloud individuell nach allen Bedürfnissen anpassbar. Zusätzliche Marketing Clouds können die Sales Cloud abrunden. Das Gesamtpaket stimmt hier einfach von vorne bis hinten.

Der Übergang von Classic zu Lighning war nicht sehr schön, einige Themenfelder liefen noch lange sehr holprig. Meines Erachtens hätte der Übergang wesentlich smoother laufen müssen. Aber das ist eine persönliche Einschätzung.

Gerade die Reporting Funktion bietet alles was möglich ist. Da bleibt kein Wunsch offen.

Die angebotenen Funktionen bieten genug Möglichkeiten für die CRM Beddürfnisse

Es gibt immer Kleinigkeiten die einem gut gefallen würden, aber nichts gravierendes

Die Verwaltung der Kundenstammdaten ist einfach und übersichtlich.

Einfache Handhabung / eigene Dashboards erstellen/ Austausch mit Kollegen

Unübersichtlich bei mehreren Besuchen (jeder alte Bericht muss einzeln geöffnet werden) / bei der Terminsynchronisation mit Outlook wird die Adresse nicht übernommen

Transparentes CRM System, bei dem alle wichtigen Daten individuell hinterlegt werden können

Übersichtliche Benutzeroberfläche, einfache Bedienung, Integration in andere Systeme

Mit nur einem Monitor ist es fast nicht möglich zu arbeiten, da auch individuelle Ansichten auf einem Screen oft nicht ausreichen.

Follow Ups bei Kunden müssen nicht irgendwo in Tasks erfasst werden, sondern werden direkt als Reminder in SF erfasst. Schnelle Übersicht, was bisher mit dem Kunden besprochen wurde.

Flexible Anpassung des CRM an die Anforderungen jedes Kunden. Daten sicher von überall abrufbar.

Im Vergleich zu anderen CRM sehe ich keine Schwächen.

Richtig eingerichtet löst man alle Herausforderungen eines modernen CRM. Es ist sicher und von überall nutzbar. Die Ausrichtung auf Aktionen sorgt dafür, dass viel gemacht wird ohne viel zu Clicken und zu suchen. Es ist intuitiv nutzbar und automatisiert wiederkehrende Aufgaben. Die Reports und Dashboards sind umfangreich und dennoch leicht zu bedienen.

Es ist Bedienerfreundlich. Gut Strukturiert und Überschaubar. Viele Anwendungsmöglichkeiten für Angeboterstellung und Nachverfolgung

Es könnten etwas weniger Arbeitsschritte sein bis zur Angebotserstellung

Die Vorteile die ich sehe sind das ich meine Kundenpflege schnell und Einfach pflegen kann als auch Angebot erstellen kann um sie einfacher nachzuverfolgen.

Die Vielseitige Möglichkeit, verschiedene Oppertunities zu verwalten und Kundenstammdaten zu sammeln

Die schwere Einarbeitungsphase und undurchsichtigen Funktionen

Probleme im Customer Relation Feld werden mit Salesforce ideal abgedeckt und beseitigt. Dabei werden verschiedene Funktionen über die SalesForce Applikation eingesetzt.

ist Marktführer und sehr oft in Unternehmen zu finden, viele Plugins von Drittanbietern

Integration und Akzeptanz der Nutzer, Es braucht seine Zeit zum einarbeiten

ein großer Vorteil ist die Cloud.Funktionalen Bereichen wie Sales, Account Management, Kundenbetreuung oder Marketing mit einem System wo alle Kundendaten verwaltet werden. Das hat den Vorteil für einen ganzheitlicher Überblick. Zeit- und Geldersparnis

- Schnittstellen Vielfalt - App Center - Reporting-Möglichkeiten - Benutzerdefinierte Layouts

Schmalste Version weist schon eine hohe Komplexität auf, die NutzerInnen mit Schnittstellenfunktionen aus Marketing / Sales die Datenpflege oft erschweren

Datenmanagement - Marketing-Auslastung von einzelnen Kunden (Kampagnenmanagement) - Lead Scoring - Salesfunnel Analysen - Tracking von Opportunities - Erstellung von optisch übersichtlichen Reports

Übersichtlichkeit, Intuitives bedienen, vielfältig anpassbar, viele integrierte Funktionen möglich, Smarte Funktionen wie Suche nach ähnlichen Datensätzen. etc.

Teilweise schlechte Übersetzung Englischer Wörter ins Deutsche, Migrationskosten

Effizienteres arbeiten und managen aller Prozesse, Nachverfolgung von Abläufen und Aktionen sowie Tracking.

- viele Möglichkeiten der Anlage von Leads, Opportunity’s, Accounts, etc.

Oftmals sehr unübersichtlich was die Nutzeroberfläche angeht.

Aufgabenerstellung zu Leads, Opportunities und Accounts können gut erstellt und angepasst werden

Nutzung als mobile Version. Zusammenarbeit als Team am Account. Projektreports, Strukturierung, Schnittstellen, einfache Bedienung

Anschaffungs- und Lizenzkosten. Datensicherheit in Bezug auf Daten in der Cloud.

Dokumentation Kundendaten, Vertriebs- Umsatzplanung.

Salesforce ist ein super Tool, das hochgradig anpassbar ist und viele Integrationen bietet. Es ermöglicht die Erstellung von detaillierten Berichten, um Aktivitäten etc. zu verfolgen. Es half mir vor allem dabei zu verfolgen, was die Vertriebskollegen bereits mit dem Kunden besprochen haben und einen guten Überblick zu bekommen.

Aufgrund des hohen Funktionsumfangs und der Vielzahl an Optionen kann die Nutzung manchmal etwas komplex sein.

Ich habe Salesforce vor allem im Vertrieb/ Account Management genutzt. In Salesforce werden klassisch alle Kundendaten gespeichert und jede Kundeninteraktion im Salesprozess dokumentiert. Es half uns vor allem mit verschiedenen Teams an einer bestimmten Opportunity zu arbeiten, ohne das Informationen verloren gehen.

Leadmodul, Angebote, Abbildung von Auftragswahrscheinlichkeiten und nahezu jeder Filter und jedes Dashboard, das man sich wünschen kann, ist möglich und konfigurierbar...

Ein sehr komplexes System, das nicht allen Nutzern gleich leicht fällt. Zum Teil gibt es einige Stolpersteine und Kniffe, die man kennen muss, um wirklich effizient zu arbeiten.

- Erfassung von Leads, Zuordnung von Leads zu Kampagnen/Marketingaktionen, Tracking von Projekten, Zuweisung von Arbeitsaufgaben, Abstimmung mit remote arbeitenden KollegInnen, ...

Sales Force bietet einige Funktionen und Features, die an sich eine super Idee sind. Erinnerungen zu Follow Ups etc. sind meiner Meinung nach grandios und auch allgemein die Oberfläche zum Management der Accounts bietet tolle Möglichkeiten um alles Details auf einen Blick zu bekommen.

Teilweilse sind Funktionen sehr versteckt oder nur durch 10 weitere Klicks zu finden. Zu dem könnte das Dashboard sehr viel übersichtlicher gestaltet werden als aktuell, das können zahlreiche andere Tools wesentlich besser.

Kudenmanagement und Akquise und Follow Up

Am besten gefällt mir die Übersichtlichkeit und die Einfachheit des Systems. Selbst unerfahrene Nutzer können sich sehr schnell zurecht finden und die Grundlegenden Funktionen nutzen.

Der Preis von Salesforce ist natürlich schon so eine Sache, die viel Überzeugungsarbeit bei den Pitches verlangt. Zusätzlich ist die Datensicherheit nicht so, wie es unsere IT-Abteilung gerne hätte... (bedingt durch die amerikanische Cloud-Lösung)

Mit Salesforce lösen wir die Probleme unserer Marketing-Abteilung gut und gezielt unsere Zielkunden analysieren und erreichen zu können.

Dieses System kann viel.. viel Unterstützung im Vertriebsprozess, Marketing und Service. In diesen Bereichen konnte ich es bislang nutzen. Bei richtiger Anwendung und Customizing ist man erheblich produktiver.

Die hohe Bepreisung schließt (trotz unterschiedlicher Modelle) viele Unternehmen aus - bzw. wird der hohe Invest gescheut.

Gesamtüberblick zum Kunden und Interessenten zu erlangen. Organisieren von Aufgaben, Historien, Kampagnen, Know-How-Transfer, Reporting

Modernes User Interface (in Lightning) und tolle Nachverfolgbarkeit des Sales Funnels

Noch nicht alle Funktionen sind in Lightning migriert. Vor allem die tollen grafischen Analyse-Tools sind noch nicht für alle Abfragen verfügbar.

Echtzeit Überblick über meinen Sales Funnel, Einhaltung von KPIs prüfen, Tracking von Opportunities.

Übersichtlicher Aufbau, Individualisierungsmöglichkeiten

zu viel Individualisierung führt zu Fehleranfälligkeiten

Kundendatenbank, Funnelmanagement, Aufgabenübersicht, Dokumentenablage, 360° Sicht auf den Kunden und dessen Historie

1) Flexible Anpassung/ Customization ohne Programming Skills möglich 2) Sehr gute und intuitive Usability 3) Trailhead Learning Environment ermöglicht Weiterbildung und Vertiefung der Kenntnisse jederzeit und von jedem Ort. Es macht auch Spaß.

Limitierung des Roll outs durch Lizenzkosten- kann nicht jeder nutzen

1) Salesprozess managen 2) Reporting und Forecasting 3) Accounts und Kontakte managen 4) Kampagnen planen und durchführen 5) Kundenmailings schicken

sehr viel Möglichkeiten an Customizing, viele Funktionen, intuitiv und moderne, grafische Oberfläche

relativ teuer & evtl. zu umfangreich für einige Anwender

optimale Kundenbeziehungen gestalten, Bestellungen nachverfolgen, Kundendaten speichern & Geschäfte nachvollziehen

- Tolle, visuell ansprechende Dashboard-Funktionen, mit denen man einfach ALLES auswerten kann. - Alle Dokumente können schnell und einfach hochgeladen werden. - Die Ansicht von Accounts und Opportunities ist übersichtlich gestaltet. - Der Weg von Qualifizierung eines Leads über den Account bis hin zur Opportunity ist logisch. - Das Tool ist ausreichend schnell.

- Kontakte können nicht für mehrere Accounts genutzt werden, müssen dupliziert werden

Salesforce begleitet vom ersten Kontakt mit einem neuen, potenziellen Kunden bis zur Rechnung, wenn man dies möchte. Der gesamte Prozess ist abgebildet. Es bleibt durch die vielen Reporting-Möglichkeiten übersichtlich und es wird nichts vergessen.

Übersichtlich, viele Funktionen, Verknüpfung mit Telefonie (z. B. PLACETEL). Es können viele Funktionen in Salesforce integriert werden und so kann das CRM auf die individuellen Anforderungen des Anwenders angepasst werden.

Teilweise Probleme in der Verknüpfung mit externen Datenbanken, Synchronisationsfehler, usw.

Effizientes Arbeiten im Vertrieb durch schnelles Dokumentieren von Vorgängen - durch die Verknüpfung z. B. mit PLACETEL können auch Kundenkontakte gut nachvollzogen werden.

- Kundendaten lassen sich leicht einpflegen und verwalten - Vielseitige Erstellung von informativen Reports und Dashboards

Mache Funktionen oder Einstellung sind auf den ersten Blick nicht leicht zu finden

- Verwaltung des Inboundprozesses - Übersicht aller Leads/Wettbewerber Kunden etc.

Salesforce ist eine vielfältige und leistungsfähige Plattform mit interessanter KI-Technologie, namens Einstein, mit der man super arbeiten kann. Salesforce CRM aktualisiert sich ständig mit neue Releases, nämlich Summer Release, Spring Release und Winter Release. Es ist wirklich gut zu wissen, dass wir neue Dinge auf dem laufenden haben. Wir könnten mithilfe von Salesforce eine App erstellen, die alle Kundenanforderungen berücksichtigt und die Funktionsweise von Apps, mithilfe von Automatisierungstools und die Apex-Kodierung verwalten lässt.

Die Einführung der Änderungen an der Plattform dauert einige Zeit. Manchmal kann auch Jahren dauern bis die bekannte Probleme behoben sind aber sie unterstützen Workarounds und andere Geschäftslösungen sehr.

Wir sind jetzt in der Lage, Apps auf Basis der Kundenanforderungen zu erstellen. Für uns ist es vorteilhaft, weniger Codierung in der Arbeit zu haben. Meine Meinung nach der Hauptvorteil ist die Anleitung. Jeder Schritt wird in Salesforce mithilfe von Tratlheads genau erklärt, mit denen jeder weisst wie aus Salesforce das beste herausholen kann.

Die Darstellung ist bei einem guten Setup intuitiv. Auch in großen Organisationen können verschiedene Teams mit gemeinsamen Daten arbeiten und es lassen sich vielfache Dashboards für die einzelnen MA erstellen.

Es kann sehr komplex wirken, wenn es nicht gut aufgesetzt ist. Das Setup ist zeitintensiv. Es ist kostenintensiv.

Mit Salesforce habe ich jederzeit einen Überblick über die Umsätze plus Umsatzpotenziale meines Teams. Ich kann jeden Mitarbeiter betrachten. Ich habe die Aktivitäten meines Teams im Blick.

Erhaltung von Datenqualität ist gegenüber anderen CRM-Tools langfristig gut. Integration und Auswertung Kampagnen via Facebook & Linkedin unbegrenzt möglich. Viele Möglichkeiten APIs zu integrieren.

Teuer. Zeitaufwendig und kompliziert im Setup.

Monitoring von Kampagnen. Qualifizierung von Leads. Entwicklung von Opportunities.

Salesforce ist ein fantastisches Tool, das sehr nützlich und budgetmäßig ist und bereits über zahlreiche Funktionen verfügt um tägliche Aufgaben auszuführen, Tickets für den Support zu organisieren und wichtige Aufgaben zu erledigen unabhängig davon, ob sofortige oder nicht dringende Aufgaben erforderlich sind. Es eignet sich auch hervorragend für Integrationen zur einfacheren Verwaltung, z. B. für Kalender-Apps. Es verfügt über Ihre Sortierfunktionen, Filter zum Kategorisieren, Beschriften und Dispositionskennzeichnen auf einen Blick. Das einzige, was ich an diesem CRM beobachtet habe ist, dass es nicht verzögert wird obwohl viele Benutzer bereits auf dieselbe Schnittstelle zugreifen. Dies bedeutet, dass es eine stabile Plattform und Server hat, die die Bandbreite mehrerer Benutzer aufnehmen kann. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass dadurch ein erheblicher Speicherplatz zugewiesen wird, um zu vermeiden, dass Seiten langsam geladen werden. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Kundendaten das Rückgrat eines Unternehmens bilden.

Das einzige was mir aufgefallen ist, dass viele Klicks erforderlich waren um dahin zukommen wo man hin möchte. Wenn man beispielsweise ein bestimmtes Ticket öffnet, muss man zuerst eine Vorschauseite öffnen, bevor man das Ticket mit dem eigentlichen Inhalt selbst öffnen kann.

Insgesamt ist Saleforce etwas, das ich auf jeden Fall empfehlen würde, da man ein sehr gutes System zur Organisation von Unternehmensaktivitäten hat, einfach zu bedienen ist, die Navigation verbessert werden kann, die Ladezeit schnell ist und vor allem, was ich noch nicht erlebt habe keine Ausfallzeiten bis jetzt bei der Verwendung dieses CRM hatte.

Das Setup des Systems ist einfach und intuitiv. Der Preis hält sich im Rahmen und Rabatte sind möglich. Gute Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Programms.

Hilfestellungen teils nur in englischer Sprache. Wenn eine große Menge an Daten verarbeitet werden müssen arbeitet das System etwas langsam. Updates lassen etwas länger auf sich warten.

Wir verwenden Salesforce hauptsächlich in der Kundenaquise. Zusätzlich auch als klassisches CRM (Adressen/Emails/Telefonnummern. Dafür ist es aus unserer Sicht eines der besten Tools am Markt.

Salesforce funktioniert super und bietet viele Funktionen. Es ist hilfreich im Kundenmanagement. Daten lassen sich leicht aktualisieren oder verändern.

Der Aufbau ist nicht intuitiv. Man muss lange suchen bis man die gewünschten Abteilungen findet. Die Gestaltung ist sehr Basic und nicht ansprechend.

Man kann übersichtliche Kundendateien anlegen. Dies hilft bei der Rückverfolgung von bisherigem Kundenkontakt. Damit kann eine einheitliche und effiziente Kommunikation stattfinden.

Tägliche Aufgaben, Termine, Besuche, Umsätze lassen sich optimal im Dashboard abbilden. So weiß der Verkäufer auf einen Blick, welcher Termin als nächstes ansteht, wie das Salesfunnel gefüllt ist und welche Angebote offen sind.

Die App ist schwerfällig zu bedienen. Aktivitäten und Historie ist etwas kompliziert lesbar.

Durch die Verknüpfung zu Outlook, übertragen sich Termine und ToDo's automatisch. Spart Zeit und ist übersichtlich. So bin ich als Verkäufer flexibel und schnell in meinen Aktivitäten.

Die Verknüpfung mit easybill. Das intuitive Design. Die übersichtliche Arbeit im Bezug auf Account, Opportunity etc.

Hier fällt mir nicht viel ein. Mir gefällt die Arbeit mit Salesforce sehr. Vielleicht die Kosten, aber hier bekommt man auch viel zurück. Bei schlechter Verbindung wäre ggfs. eine nicht cloud-basierte Version praktisch.

Die Verknüpfung der Kundendaten funktioniert sehr gut. Außerdem pflege ich die Daten in Salesforce. Dadurch kann ich übersichtlicher und damit produktiver arbeiten.

Wir können mit Salesforce unsere Vertriebsaktivitäten bestmöglichst koordinieren. Preis Leistung ist in Ordnung. Neben Vertriebsaktivitäten ist es auch möglich in Salesforce Billings/Verträge abzubilden.

Google Chrome Kompatibilität teilweise nicht vorhanden. Implementierung zu Beginn etwas aufwändig. Support teilweise nur in Englischer Sprache.

Koordination von Vertriebsaktivitäten. Sammeln und Verarbeitung von Billings/Verträge. Speichern von Kunden und Kontaktdaten

Besonders Interessant sind Email-Send-Out Optionen. So können Email direkt aus dem Tool heraus verschickt und empfangen werden. Am spannendsten ist jedoch, dass es für alles eine Lösung gibt. Stürzt man sich jedoch zu tief in Customization kann es schnell kompliziert werden.

Es gibt sicherlich Tools deren User Interface attraktiver gestaltet wird. Ansonsten erfüllt es soweit alle Anforderungen.

Perfekt auf alle Bedürfnisse zugeschnitten. Sales-Funnel werden perfekt dargestellt mit guten Schnittstellen zu weiteren Dashboards.

Die Kundendaten können detailliert erfasst werden. Es können eigene Listen eingestellt und bearbeitet werden. Das Tool kann mit den Outlook Mails und dem Kalender verknüpft werden.

Wiederverlagen können nicht eingestellt werden. Teilweise gibt es lange Ladevorgänge. die Suchfunktion ist nicht optimal.

Bessere Kundenberatung durch Einträge, Transparenz innerhalb des Kollegiums, Auswertungen möglich

Die Plattform ist sehr einfach zu bedienen. Alles Daten liegen in der Cloud und sind immer Verfügbar. Außerdem werden hier Sales, Marketing und Support gebündelt.

Für Neulinge kann die Vielzahl an Features erschlagend sein. Außerdem ist es recht aufwendig im Unternehmen zu Implementieren. Des weiteren ist man 1000€ pro User im Jahr los.

Alle Kundendaten sind auf einer Plattform. Egal ob du sie für Email Campaigns oder einen Case brauchst, du hast immer und über all die gleichen Daten. Dadurch werden Medienbrüche verhindert.

Es gibt eine Vielzahl an Funktionen. Diese sind trotzdem leicht verständlich und individualisierbar. So können alle Prozesse einwandfrei abgebildet werden.

Das Preismodell müsste meiner Meinung nach überarbeitet werden. Es ist teilweise schon sehr teuer. Auch das Design /Interface einen neuen Anstrich vertragen.

Ich finde Salesforce super, um Salesprozesse abzubilden und zu speichern. So gehen keine Informationen verloren, wie z.B. besondere Telefonummern. Ebenso können sich Kollegen einen schnellen Überblick über Bestandskunden schaffen.