Salesforce Sales Cloud Reviews (349)

Name: Salesforce Sales Cloud
Brand: Salesforce Sales Cloud
Rating: 4.16 (349 reviews)

AI-generated summary

What users say about Salesforce Sales Cloud

Based on 349 reviews

Salesforce Sales Cloud impresses with enormous flexibility and can be adapted exactly to internal processes. Users praise the seamless integration with other systems as well as the detailed reporting and dashboard functions for precise data analysis. Nevertheless, Salesforce Sales Cloud entails high complexity, which requires a steep learning curve and time-consuming onboarding. Further drawbacks are the high costs, an outdated and partly overloaded user interface, as well as occasional performance issues due to long load times. In addition, the poor customer service is criticized.

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“An Salesforce CRM gefällt mir besonders die einfache kundenindividuelle Konfiguration”

4.5

Older than 12 months

Maria Berthold

Validated Reviewer

CRM Consultant at

Valantic

1001+ employees

Use cases:

CRM

“Bewertung Salesforce”

4.0

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

RGM at

nonplusultra Sales GmbH

1-50 employees
Industry: Accounting

Use cases:

CRM

What did you like?

Einfach und gute Darstellung von Daten. Schnelles Einrichten der Basic Funktionen. Sehr gut ist auch die Lernplattform Trailhead. Hier können zu verschiedenen Themen kostenfrei Lernmodule bearbeitet werden und mit Badges der Lernfortschritt überprüft werden. Des Weiteren gibt es zu vielen Themen gut Forenbeiträge.

What did you not like?

Darstellungsmöglichkeiten und Verknüpfung der Daten ist teilweise nur bedingt möglich. Kommt jedoch auf den Use Case an. Grundsätzlich bietet Salesforce eine Menge an Darstellungsformen wie z.B. Dashboards an, möchte man jedoch noch mehr, wird es manchmal schwierig.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce dient uns zum Kuratieren und Darstellen von Daten. Sei es das Aufzeigen von Pipelines potentieller Kunden oder die Organisation von Marketing Aktivitäten. Salesforce kann auf die eigenen Need sehr gut "missbraucht" werden und es ist nicht zwingend notwendig sich an die vorgeschlagene Struktur zu halten.

“Wird täglich auf der Arbeit genutzt. Es bietet viele Chancen und kann der intuitiv bedient werden.”

4.5

Older than 12 months

Alicia

Validated Reviewer

Kommunikationsmanagement at

BVMW

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce bietet zahlreiche Vorteile. Es ist sehr intuitiv anwendbar und benutzerfreundlich. Das Design ist dabei sehr modern.

What did you not like?

Zu Beginn dauert es eine Weile, bis man sich zurecht gefunden hat. Da es viele unterschiedliche Optionen anbietet, ist ein Überblick zu Beginn schwierig zu erlangen. Man kommt aber schnell rein.

Which problems are you solving with the product?

Mit Salesforce kann ich unsere Kunden aufnehmen, speichern und einen guten Überblick gewinnen. Außerdem kann ich Veranstaltungseinladungen für das Management und mit Kollegen kommunizieren.

“Viel Funktionalität mit Performance-Schwächen”

3.5

Older than 12 months

Aleksandra Maria

Validated Reviewer

Account Manager at

IONOS

1001+ employees
Industry: Internet

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce CRM ist ein umfassendes Tool, das für jeden Aspekt der Buyer's Journey geeignet ist. Individualisierbarkeit, Volltextsuche, umfangreiches Reporting und Analyse ermöglichen eine professionelle Expertise im Bereich Vertrieb und Marketing.

What did you not like?

Der größte Nachteil von Salesforce sind die langen Ladezeiten, kein Responsive Design, sowie Einschränkungen bei Dashboardgestaltung.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce ermöglicht modernste Berichterstellung und Analyse. Die Integration mit künstlicher Intelligenz sowie endlose Integration mit Tools von Drittanbietern erleichten Kommunikations- und Projektverwaltung.

“Für mich immer noch das beste CRM Tool”

5.0

Older than 12 months

Jonas

Validated Reviewer

VP Sales at

minubo GmbH

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce CRM ist für mich die beste CRM Lösung für den B2B Sales, die ich am Markt bisher gesehen habe. Die Möglichkeiten schnell und flexibel Felder anzupassen, komplexe Logiken abzubilden und das einfache Reporting überzeugen mich vollständig.

What did you not like?

Meines Erachtens ist Salesforce Lightning kein Upgrade in der Usability, sondern macht es eher etwas unübersichtlicher.

Which problems are you solving with the product?

Mit Salesforce kann ich alle Aktivitäten meines Teams ohne Probleme tracken und es gehen keine Informationen verloren. Darüber hinaus kann ich Salesforce für den Forecast nutzen und habe somit immer Transparenz über die Pipeline. Wenn ich Salesforce gut gepflegt habe und mit meinem Kalender integriert kann ich ebenfalls meine täglichen Aufgaben über Salesforce steuern und brauche nicht unbedingt ein Tool wie Salesloft oder ähnliches.

“Kraftvoll und flexibel ”

5.0

Older than 12 months

Jens

Validated Reviewer

Senior Vice President Sales at

New Work SE

51-1000 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

CRM

What did you like?

Wir können auf der einen Seite ganz klassisch unseren gesamten Salesprozess von Lead-Entry über First Closing bis hin zum Renewal-Deal abbilden, Forecasting und Pipeline-Management betreiben, alles über Reports und Dashboards auswerten etc., auf der anderen Seite aber sehr individuelle Einstellungen vornehmen und das gesamte System auf unsere Bedürfnisse maßschneidern, wie z.B. die automatische Erstellung von Renewal-Opportunities oder die automatische Verteilung von Leads an die Pre-Sales-Agenten.

What did you not like?

Das Tool ist extrem mächtig und damit wird die Handhabung immer komplizierter - wir brauchen entweder Inhouse-Consultants oder teuere aufwändige Unterstützung, um Salesforce zu administrieren und immer wieder anzupassen.

Which problems are you solving with the product?

Wir bilden den klassischen Sales-Prozess inkl. Opportunity-Management und Angebotserstellung über Salesforce ab, aber nutzen das Tool auch, um Sales-Calls, Service-Prozesse oder Marketing-Kampagnen zu dokumentieren oder den Sales Signale zu geben durch die Auswertung externer Daten.

“Alles in allem eine erstklassige Software ”

4.5

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Co-founder at

Luton

1-50 employees
Industry: Education Management

Use cases:

CRM

What did you like?

Insgesamt hilft Salesforce dabei das Alltagsgeschäft zu vereinfachen. Man findet sich in der Software schnell zurecht und kann mit ein paar Klicks neue potenzielle Kunden anlegen und diese verwalten. Man ist mit der Software deutlich strukturierter und kann Leads sehr viel besser bearbeiten.Sehr schön finde ich auch, dass man Salesforce an die eigenen Bedürfnisse anpassen kann. Das Reporting ist auch klasse!,

What did you not like?

Im Vergleich zu anderen Softwareprogrammen ist Salesforce teuer. Zudrm lässt sie manche Funktionen von anderen Tools wie Hubspot missen und ist nicht so intuitiv bedienbar.

Which problems are you solving with the product?

Sie löst definitiv unser Problem des Zusammenarbeit. Mit Salesforce kann jeder Mitarbeiter das "big picture" sehen und kooperieren. Dadurch fällt deutlich weniger Bürokratie an, was uns als Unternehmen sehr verschlankt.

“Gute Übersicht, anpassbar ”

3.5

Older than 12 months

Sophie

Validated Reviewer

Teamlead Inside Sales DACH at

Groupon

1001+ employees
Industry: Internet

Use cases:

CRM

What did you like?

- gute Übersicht. - individuell anpassbar , - einfach in der Handhabung,- Zugriff von überall möglich, - international nutzbar

What did you not like?

Leider sind die Übersetzungen leider nicht immer korrekt. Zugriffe werden manchmal einfach automatisch ausgestellt. Teilweise überschreiben sich ungewollt Berichte

Which problems are you solving with the product?

Filtern nach Kundengruppe, Analyse & Entwicklung, Standortanalyse, Kundenzufriedenheit

“Viel mehr als ein CRM - eher Betriebssystem für Unternehmen”

5.0

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

CEO at

LUMITOS AG

1-50 employees
Industry: Online Media

Use cases:

CRM

What did you like?

Als eine sehr große Stärke empfinde ich die enorme Anpassbarkeit und Automatisierbarkeit von Salesforce. So lassen sich für einzelne Abteilungen oder einzelne Nutzer komplett eigene Anwendungen und Bildschirmansichten erstellen. Und das alles ohne irgendwelche Programmierkenntnisse. Lässt sich alles im Webfrontend mit Drag&Drop oder durch Auswahl von Feldern erledigen. Die Automatisierung von Prozessen mithilfe von Flows spart bei wiederkehrenden Aufgaben enorm viel Zeit und sorgt für weniger Fehler. Wer Salesforce nur als CRM betrachtet, der schaut aus meiner Sicht zu kurz. Es ist eher ein Betriebssystem auf dem sich alle Prozesse rund um Kunden abbilden lassen. Darin liegt aus meiner Sicht der große Unterschied zu vielen anderen CRM-Systemen am Markt.

What did you not like?

Der Einstieg in die Administration ist nicht ganz einfach und erfordert einen guten "Lehrer". Allerdings sind die Hilfetexte und Online-Tutorials ebenfalls sehr gut. Was mich stört, sind immer wieder Ausnahmen von den Regeln. D.h. es gibt Stellen, da funktioniert die Konfiguration ganz anders, als sie es eigentlich sollte. Das ist manchmal frustrierend und kostet dann viel Zeit. Für mich unverständlich ist, dass viele aus meiner Sicht wichtigen Funktionen fehlen. So bringt Salesforce z.B. keine Validierungsregeln wie Felder wie Telefonnummern, Namen etc. mit. Die muss man sich selber bauen oder durch zusätzliche und teils kostenpflichtige Apps lösen lassen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Salesforce im gesamten Unternehmen. D.h. zum einen für Vertrieb, Marketing, Kundensupport, aber auch für unser Content-Team. Salesforce ist bei uns das Masterdata-System und verwaltet alle Informationen und Daten zu Firmen und Personen. Hierbei verwalten und pflegen wir auch Daten über Salesforce, mit denen wir aktuell noch keinerlei Kundenbeziehung haben und die wir ausschließlich für unsere 7 B2B-Portale benötigen. So haben wir eine zentrale Stelle im Unternehmen, über die wir alle Firmen- und Personendaten steuern. Über das umfangreiche Reportingsystem lassen sich damit für alle Mitarbeiter sehr einfach wertvolle Einblicke gewinnen.

“Top CRM Tool”

4.5

Older than 12 months

Kathrine

Validated Reviewer

Account Managerin

51-1000 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce Lighting bietet eine klasse Nutzeroberfläche, die recht intuitiv funktioniert und dadurch eine hohe Benutzerfreundlichkeit bietet. Besonders gut fällt mir die Organisation über den Kalender, der ganz einfach per Drag & Drop funktioniert. Viele Aktionen können mit nur wenigen Klicks getätigt werden, sodass die Effizient gesteigert wird.

What did you not like?

An Salesforce Lightning haben ich nichts groß auszusetzen, die Classic Version fand ich hingegen sehr ermüdend. Dort musste einfach viel zu viel geklickt und gescrollt werden. Das hat oftmals sehr viel Zeit gekostet.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce unterstützt mich während des gesamten Sales Zyklus. Vom Erstkontakt, über die Angebotserstellung bis hin zum Abschluss. Das System bietet eine optimale Möglichkeit alle wichtigen Kundeninformationen zu hinterlegen.

“Super intuitiv, aber bissl kostenintensiver”

4.0

Older than 12 months

Caronina

Validated Reviewer

Sales Development Manager at

Echobot Media Technologies

51-1000 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Intuitive Bedienung erleichtert es den Usern, auch ohne größeres Onboarding loszulegen. Educational Content vonseitens Salesforce unterstützt beim Onboarding bzw. generell bei der Arbeit mit dem System. Mobile App lässt den Zugriff auf die Kundendatensätze auch auf bspw. Terminen zu.

What did you not like?

Die Anbindung von Drittsystemen ist bei Salesforce sehr aufwendig bzw. langwierig. Der Einstieg in die Lösung ist sehr einfach und schnell, der Ausstieg aus Salesforce hingegen kann lange dauern. Die Salesforce Unlimited Edition ist die teuerste On- Demand Software auf dem IT- Markt. Bei einem Enterprise- Paket liegen die Kosten fast genauso hoch wie bei einer SAP- Lösung (außerdem fallen teils immer wieder zusätzliche Lizenzkosten an).

Which problems are you solving with the product?

Salesforce optimiert laufend das eigene System, um Marktführer zu bleiben. User können sich somit sicher sein, ein innovatives Werkzeug zur Hand zu haben, wo auch der Support entsprechend ausgereift ist, falls doch mal Unterstützung notwendig ist. Besonderes Plus ist die einfache Handhabung des Systems. Veränderungen auf der administrativen Ebene können ohne großen Aufwand durchgeführt werden. Ein sehr großer Wettbewerbsvorteil von Salesforce ist die Flexibilität. Die bestehenden Anwendungen können je nach Wunsch zu jedem Zeitpunkt eingesetzt werden. Mit der Nutzung ist man nicht an bestimmte Layouts oder Prozesse gebunden.

“Nicht perfekt, aber die beste Lösung, die ich kenne”

3.5

Older than 12 months

Lea

Validated Reviewer

Account Executive at

Technologie-AG

51-1000 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

SFDC hat unendlich viele Möglichkeiten, Report und Analysen zu erstellen. Diese sind extrem hilfreich für Vertriebler, Management, Geschäftsführung und Sales Operations. Man kann die Obrfläche auf seine Bedürfnisse anpassen und z.B Qualifizierungsmerkmale und Stufen für Leads und Opportunities einstellen.

What did you not like?

Um Salesforce in seiner ganzen Komplexität optimal bedienen zu können, muss man schon Profi sein. Hier merkt man manchmal, dass Usability nicht von Anfang an Augenmerk Nummer 1 war. Da gibt es schlankere, leichter zu bedienende Lösungen. Die vielen Integrationen sind toll, ich merke aber immer wieder, dass Bedarf für ein "all-in-One-Tool" da ist. Salesforce hätte das Potential dazu (irgendwann...)

Which problems are you solving with the product?

Klassische CRM-Nutzung: Kundendaten, Gesprächsnotizen, Stufen für Leads und Opportunities, Angebote und Rechnungen. Natürlich ist jedes System immer nur so gut wie die Daten, mit denen es gefüllt wird. Da man sich nie alles merken kann, ist es ein sehr vorteilhaftes Tool, auch gerade durch die vielen Integrationen.

“Mächtiges CRM System mit vielen Möglichkeiten”

3.5

Older than 12 months

Max

Validated Reviewer

Nationaler Key Account Manager at

Fresenius

1001+ employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Das übersichtliche und ansprechende Design erlaubt eine zielgerichtete Navigation in der App ohne große Einweisung. Dank Dashboards und Reports bestehen viele Möglichkeiten zur Auswertung und Analyse auch für Nutzer ohne tiefe Fachkenntnisse. Mir gefällt, dass Salesforce trotz gewisser Standardisierung eine viele individuelle Anpassungen zulässt. Von dem Funktionsumfang insgesamt sicher eines der oder das umfangreichste Tool auf dem Markt.

What did you not like?

Sicherlich sind hier die vergleichsweise hohen Kosten zu nennen. Als Konzern ist es sicher ein Balanceakt nah genug am Salesforce „Standard“ zu sein, um zu hohe Anpassungskosten an die individuellen Bedürfnisse zu vermeiden. Auch finde ich die Zuordnung bzw. Verknüpfung von allen Tochtergesellschaften zum Mutterkonzern oder aller Beteiligten Kontakte zueinander schwierig. Dadurch kommt es vor, dass die Gesamtheit der Kundenbeziehungen zu einem Konzern nicht immer übersichtlich sind.

Which problems are you solving with the product?

Dokumentation aller relevanten Informationen und Gespräche zu einem Kunden im Salesprozess. Erfassung und Auswertung von Opportunities. Außendienststeuerung und Performancemonitoring. Dafür eine super all-in-one Lösung!

“Ermöglicht sehr effizientes Arbeiten”

4.5

Older than 12 months

Robert

Validated Reviewer

Angestellter

1-50 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Die Nutzung von Salesforce ermöglicht Unternehmen, Gewinne zu maximieren und effektiv neue Kunden zu generieren, sowie die Zufriedenheit von Bestandskunden zu erhöhen. Das CRM bietet vielseitige Lösungen in verschieden Bereichen / Abteilungen, beispielsweise im Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Personalmanagement. Sehr hilfreich ist die Berichtsfunktion mit der Auswertungen und Prognosen in allen möglichen Bereichen vorgenommen werden können. Für die Nutzer / Mitarbeiter ist es ein Benefit, dass orts- und zeitunabhängig flexibles Arbeiten (remote) möglich ist.

What did you not like?

Obwohl der Mehrwert sehr groß ist, ist die Einführung und die Nutzung des System mit vergleichsweise hohen Kosten verbunden. Für kleinere Unternehmen ist die Einführung somit eine Hürde. Teilweise ist die Administration des Systems kompliziert, sodass vor allem im Berechtigungssystem (welcher Nutzer sieht welche Objekte und Datensätze?) Probleme auftreten können. Salesforce schafft in vielen Bereichen mehr Transparenz. Dies kommt bei Mitarbeitern nicht nur gut an, da in Auswertungen nur reine Zahlen / Fakten einfließen und andere positive Eigenschaften so untergehen können.

Which problems are you solving with the product?

Der Vertriebsprozess ist optimiert worden und deutlich effektiver als vorher. Die umfangreichen Auswertungsmöglichkeiten sind Motivation für mich und das ganze Team, mehr Potenziale zu erschöpfen. Die Salesforce-Nutzung ermöglicht es mir von überall aus zu arbeiten, diese Flexibilität schätze ich sehr.

“Nicht billig aber dafür erfüllt das Tool quasi jeden Wunsch. Besonders stark bei Performance Analysen.”

5.0

Older than 12 months

Alia

Validated Reviewer

Head of Sales

1-50 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Neben der Möglichkeit ALLE Daten nicht nur in Reports sondern auch in Dashboards auswerten zu können, erleichtert mir das Tool, den Sales-Flow aller Mitarbeiter im Team zu tracken und die Pipeline aktiv zu managen. Wir können die verschiedenen Felder genau nach unseren Bedürfnissen anpassen und auch sehr technische Spezifika einstellen. Als B2B Unternehmen in der Metallindustrie sind wir wohl nicht die normale Zielgruppe des agilen Tools, aber es passt trotzdem perfekt zu jedem Sales Team.

What did you not like?

Automatisierungen zum Mail-Versand nach längerer Inaktivität von Leads sind nicht möglich. So kann man sich - wenn man keine automatischen Reminder ans Team sendet - einen Lead-Friedhof aufbauen. Um das zu umgehen und auch um seine Daten gewinnbringend auszuwerten, sollte man mehr mit "Tasks", "Deadlines" und anderen Funktionen arbeiten, die bei uns teilweise eher spärlich genutzt sind. Ein Nachteil des Tools ist auch, dass es nur mit entsprechender Datenpflege wirklich gut ist und das ist im hektischen Alltag nicht immer leicht zu erfüllen oder zu kontrollieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir bündeln in Salesforce alle Kundendaten und können seit dem Erstkontakt (Lead) hin zum Closing alle wichtigen Prozessschritte abbilden. Wir haben als B2B Unternehmen in der Industrie einen sehr langen Sales Cycle mit zahlreichen Testphasen, Laborphasen usw. Salesforce bildet all dies ab und ermöglicht es uns auch in Weekly Meetings anhand der KPI zielgerichtet die Pipeline weiter zu entwickeln.

“Kundensupport ist auf top Stand”

5.0

Older than 12 months

Selda

Validated Reviewer

Auszubildende im Bereich Marketing at

ADITION technologies Ag

51-1000 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Das CRM is zugeleich unser Ticket System, sodass alles Anfragen oder Ticket direkt im CRM System landet und wir es bereichsübergeifend überarbeiten können. Jeder den ich als Admin berechtige, kann den Vorgang vom Anfang bis dato verfolgen und entsprechende Maßnahmen ergeifen ohne, auf den Kollegen warten zu müssen. Da jeder Prozess in Echtzeit läuft und bei Änderungen, neuen Nachrichten etc. per E-Mail informiert wird, geht auch somit nichts unter und erzielen auch somit bessere Kundenzufriedenheit. Als Admin kann ich verfolgen wer in welchem Maße dieses Tool nutzt und rolle das Thama dem entsprechend aus, um das Tool proaktiv nutzen zu können.

What did you not like?

Bis vor kurzem gab es das live chat, sodass man in dringenden Fällen innerhalb von 2-5 Minuten eine Lösung bekommen hat. Jetzt muss man klassisch vorangehen und Tickets erstellen. Ok die Rückeldungen dauern jetzt auch recht zügig, aber wenn man sich an den omport gewöhnt hat, besteht man auch darauf. :D Ansonsten bin ich sehr zufrieden mit dem Tool

Which problems are you solving with the product?

wir profitieren sowohl von dem CRM Tool als auch vom Ticket System, welche an unserer Webseite angedockt sind. Das System ist super gelöst. Kommt ein Lead rein? Der Vertriebler wird direkt informiert. Kommt ein Ticket rein? Der Supoort wird direkt informiert. Man kann sogar das Problem einstufen, sogar in diesem Fall wird der richtige Support informiert und somut gelingt es und den Aufwand der Bearbeitung zu minimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. ich finde es klasse, dass es viele API´s gibt, wie z.B. das Mailling System, das sich die Daten direkt aus Salesforce zieht. Ein Tool, dass die Arbei einfach macht und somit den Spaßfaktor an der Arbeit erhöht. Einfach nur klasse!

“Sehr vielseitiges CRM mit einer Menge Potential”

4.5

Older than 12 months

Johanna

Validated Reviewer

Marketing

1-50 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Das übersichtliche Design und die Möglichkeit individuelle Dashborads einzurochten, macht das Arbeiten mit Salesforce sehr angenehm. Salesforce entwickelt stetig neue Add ons, gerade im Bereich KI. Es bietet vielfältige Möglichkeiten, genau das einzustellen, was gerade fr das Unternehmen wichtig ist. Großartig sind auch die vielseitigen Reports, die man mittel einfacher Formeln ziehen kann und als Standard speichern kann.

What did you not like?

Man muss sich im Vorhinein bewusst sein, wei man Kontakte anlegen möchte und wie der Prozess aussehen soll. Entscheidet man sich später um und ändert etwas wird es sehr schwer weiterhin sinnvoll aufbauende Reports zu ziehen. Fängt man einmal falsch an, läuft man Gefahr, dass man mit einer Menge Daten endet, die man nicht vernünftig nutzen kann.

Which problems are you solving with the product?

HIer werden nicht nur Kontakte gespeichert, sonder auch die Wahrscheintlichkeiten einens Abschlusses bewertet. Auf dieser Grundlage lassen sich Reports ziehen, die dann helfen den Sales Prozess zu analysieren und schlussendlich Aifschluss für die Marketingstrategie liefern.

“Salesforce - (k)ein CRM für alle?”

3.0

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Angestellter (CRM Consultant) bei Hanseflow GmbH, Angestellter (Product Owner / IT Specialist) bei FINEXITY AG at

Angestellter (CRM Consultant) bei Hanseflow GmbH, Angestellter (Product Owner / IT Specialist) bei FINEXITY AG

1-50 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist ein mächtiges Tool, das für jeden Teil des Unternehmens moderne, effiziente und vielfältige Einsatzmöglichkeiten bietet. Reportings lassen sich wunderbar zusammenstellen und auch Nutzer ohne IT-Kenntnisse können diese erstellen - auch wenn sie dann nicht ganz so vielfältig sind.

What did you not like?

Bei Salesforce sieht man leider vor lauter Bäumen den Wald nicht mehr. Es gibt viele Funktionen, noch mehr extra Services und unglaublich viele kleinteilige Änderungen, die sich nur durch einen (dementsprechend teuren) Partner effizient konfigurieren lassen. Das führt mich gleich zum größten Negativpunkt: Das Preismodell: Es ist teilweise frech, wie sehr man in die Abo-falle getrieben werden kann - wenn man nicht achtsam ist. Abgesehen von heftigen Kündigungsfristen und teils unglaublich mühsamen Kündigungsprozessen kommt eines hinzu: Gegebene Rabatte besitzen keine Garantie weiter günstig zu bleiben. Es kann also sein, dass sich die Kosten innerhalb eines Jahres verdoppeln; bei SFDC macht das gleich einiges aus.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe Salesforce sowohl als Anwender, Admin als auch anbietender Dienstleister genutzt. Hauptsächlich die Sales- aber auch Service Cloud. Die Anwendungsfälle waren idr. klassisches CRM gepaart mit Eigenentwicklungen im SFDC Kosmos. Der größte Vorteil und auch gleichzeitig der größte Nachteil ist die Menge an Möglichkeiten. (Außer es wird zu spezifisch, dann kann ein kleiner Callback schon 20h verschlingen)

“Das Management von Beziehungen zu Interessenten, Kunden, Lieferanten und Partnern war noch nie so einfach!”

5.0

Older than 12 months

Nico

Validated Reviewer

- at

NKOM

51-1000 employees
Industry: Online Media

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist ein erstaunliches Tool Salesforce, das extrem leistungsstark ist. Wenn es nicht so wäre, dann wäre es nicht so beliebt wie es ist. Es bietet so viel Flexibilität, um es nach eigenen Vorstellungen zu gestalten und zu nutzen, dass unser Unternehmen es für eine Vielzahl von Dingen verwendet hat, einschließlich Inventar, Lead-Management, Helpdesk-Ticketing-System usw. Die Möglichkeit, den Warenbestand in Salesforce zu verwalten, hat unserem Unternehmen eine Menge Zeit erspart, die wir mit anderen altmodischen Lösungen wie Tabellenkalkulationen und Stift und Papier verbracht haben. Ich arbeite in der IT-Abteilung, und das integrierte Helpdesk-Ticketing-System wirkt Wunder und hilft uns wirklich, den Überblick über alle Tickets zu behalten, die wir in der Vergangenheit bearbeitet haben, sowie über die Schritte zur Replikation dieser Probleme und deren Lösung. Die Archivierungsfunktion ist einfach phänomenal.

What did you not like?

Salesforce kann zuweilen wirklich kompliziert sein. Unternehmen müssen Salesforce-Entwickler als Teil ihres Teams einstellen, wenn sie ihre Salesforce-Erfahrung weiter ausbauen und das Beste aus der erworbenen CRM-Lösung herausholen möchten. Salesforce tut dies, um mehr Arbeitsplätze zu schaffen, aber auf Kosten des Unternehmens, das ihre Dienste in Anspruch nimmt. Ich wünschte, Salesforce würde es den Unternehmen einfacher machen, ihre Salesforce-Integrationen zu erweitern, ohne dass sie Experten benötigen. Eine Online-Dokumentation für Nicht-Experten zur Durchführung von Expertenaufgaben zu haben, wäre eine großartige Ergänzung.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce löst unsere Bestandsprobleme, das Helpdesk-Ticketmanagement und hilft uns bei der Bearbeitung von Leads, da sich unser Unternehmen auf die Rekrutierung von Studenten für die von uns angebotenen Programme konzentriert. Die Vorteile liegen in einer höheren Produktivität und besseren Effizienz.

“Seamless Integration & Customer Experience ist alles heutzutage”

4.5

Older than 12 months

Marc

Validated Reviewer

Business Partner at

BMW AG

1001+ employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ruht sich als Marktführer nicht aus. Sie entwickeln die Software Module mit Feedback der Kunden permanent weiter, auch wenn sie manchmal etwas hinten dran sind. Ausfallsicher, GDPR Compliant, hat aber sein Preis.

What did you not like?

Die Community Cloud wird unterschätzt und zu wenig durch Firmen eingesetzt. Es gibt aber wenig Dokumentation über die Software (wurde gekauft), und mit dem Standard kommst du nur bedingt weiter. Komplexe Multi-Marken und Märkte Organisationen müssen sehr bedacht konzipiert und integriert werden. SEO und Cookie Controlling ist nicht deren Stärke, noch!

Which problems are you solving with the product?

Aus dem Standard kann man relativ schnell die meisten einfachen Business Prozesse abdecken. Knifflig wird es wenn du eine historische heterogene Softwarelandschaft hast und alles mittels Schnittstellen verbinden möchtest. Oft macht es am meisten sinn doch alles von Salesforce zu nehmen, was aber die Abhängigkeit einer SaaS-Lösung als Nachteil hat.

“Umfassendste Tool auf dem Markt”

5.0

Older than 12 months

Thomas-Frederik

Validated Reviewer

Head of Digital Product Management at

Burda News GmbH

51-1000 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist als Tool extrem flexibel einsetzbar und nach individuellen Präferenzen zu customisen. Es bietet einen perfekten Überblick für das Managen von Kundenbeziehungen für sämtliche Abteilungen. Als Lösung in der Cloud immer und überall verfügbar.

What did you not like?

Durch die Komplexität des Tools sind Schulungen notwendig, um den Einsatz effizient zu gestalten. Außerdem ist das Tool nicht ganz billig und kann implizite Kosten verursachen. Tool ist nur aus der Cloud verfügbar.

Which problems are you solving with the product?

Das Tool bietet uns den umfassenden Überblick für unsere Kundenbeziehungen. Diese wertvollen Daten können von allen relevanten Mitarbeitern verschiedenster Abteilungen genutzt werden. Außerdem zentral gepflegt und nach unterschiedlichen Bedürfnissen ausgewertet und analysiert werden.

“Mächtige Plattform mit sehr hohem Individualisierungspotenzial”

3.5

Older than 12 months

René

Validated Reviewer

Business Development at

Arrabiata Solutions GmbH

1-50 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Die Datenstrukturen in Salesforce sind sehr stark anreicherbar, gleichermaßen umfangreich gestalten sich die Möglichkeiten für das Berichtswesen. Generell halte ich dieses CRM durch eigene Applikationen für eine der am vielseitigsten anpassbaren Lösungen für individuelle Prozesse.

What did you not like?

Salesforce ist keine Plug-and-Play-Lösung. Viele Anpassungen bringen Entwicklungsaufwände mit sich, ein pragmatisches Hetumprobieren durch einen Marketer ist kaum möglich. Dadurch verlangsamt sich die Weiterentwicklung und grundsätzlich ist viel Prozesserfahrung und Weitsicht beim Aufbau erforderlich.

Which problems are you solving with the product?

Sauber aufgesetzt, lässt sich sehr angenehm mit dem CRM arbeiten und so gut wie jede relevante Info in Kundenbeziehungen abbilden. Da verleitet die Software fast, es in der Genauigkeit der Erfassung zu übertreiben. Angenehm finde ich zudem die integrierte Aufgabenplanung, die auch als zentrales Steuerungselement mit der mobilen App herhalten kann.

“Stabiles Allrounder-CRM”

3.0

Older than 12 months

Paula

Validated Reviewer

Account Managerin at

Vertical Media

51-1000 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Das CRM von Salesforce ist bedienungsfreundlich, auch wenn intuitiv vielleicht übertrieben wäre. Es lässt sich auch ohne Vorkenntnisse einfach und effektiv nutzen. Mit der Lightning Version erinnert die Benutzeroberfläche auch nicht mehr so stark an den Windows Explorer von 2009. Darüberhinaus gibt es im Trailhead die Möglichkeit sich kostenlos Skills im Umgang mit dem CRM anzueignen.

What did you not like?

Die Kosten sind wahrscheinlich einer der Hauptargumente sich gegen Salesforce als CRM-Tool zu entscheiden. Der Einstiegspreis mit monatlich 25 € pro Benutzer*in ist zwar okay, aber sobald mehr Funktionen wie Prognosen oder Workflow-Optimierung hinzukommen sollen, steigt der monatliche Preis auf bis zu 300€ pro Benutzer*in. Die individuelle Anpassung kann bei komplexeren Anforderungen auch etwas steinig werden - Salesforce nutzt Apex (eine hauseigene Programmiersprache).

Which problems are you solving with the product?

Salesforce nutze ich tagtäglich für Aufgaben im Account Management. Das geht von Angebotserstellung über Funnel-Übersicht bis zum Versand von Email-Campaigns. Sehr übersichtlich finde ich auch die vielfältigen Reports, die sich ziehen lassen und auch easy (zB zur weiteren Nutzung) als .xls herunter ladbar sind.

“Perfektes Rund-um Tool!”

5.0

Older than 12 months

Kristian

Validated Reviewer

Geschäftsführung

1-50 employees
Industry: Versicherung

Use cases:

CRM

What did you like?

SF CRM bietet einen ganzheitliches Angebot einer CRM Software mit allem erforderlichen Skills. Da cloudbasiert ist eine standortunabhängige Nutzung gewährleistet, außerdem ist die Nutzung selbsterklärend. Das Angebot lässt sich durch unterschiedliche Pakete & durch die Möglichkeit von Erweiterung weiterer Apps individuell auf dein Business zuschneiden - von small to large!

What did you not like?

Persönlich kann ich leider am Produkt selbst leider nichts bemängeln. Die einzige unschöne Erfahrung hatte ich mit einem Ansprechpartner aus dem Kundenservice, der nicht auf meine Frage eingegangen ist, sondern versucht an mir was zu verkaufen. Viele Software-Firmen nutzen meiner Meinung nach den Inbound beim Kundenservice für ihre Sales-Aktivitäten- meiner Meinung nach nicht optimal.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen SF CRM für die interne Kommunikation und teilen so Aufgaben untereinander. Sämtliche Aktivitäten rund un das Thema Kundendaten-Management & Aktivitäten werden über dieses Tool verwaltet. Das ganze können wir unabhängig vom Standort tun, da alle Daten in der Cloud liegen.

“Sehr umfangreich und extrem anpassbar auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Anwender.”

5.0

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

Head of Finance and PO for Salesforce at

SCC EVENTS

51-1000 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Die Anbindung an so gut wie jede andere Datenquelle. Integrierte Berichte und Analyse-Tools. Die 360 Grad Sicht der Kunden.

What did you not like?

Hoher Lizenzpreis. Aufwendige Implementierung um vollen Umfang nutzen zu können. Eine angepasste Nutzung Bedarf ein sehr gutes Verständnis der Software.

Which problems are you solving with the product?

Wir bringen viele Datensilos zusammen und haben dadurch deutlich bessere Informationen über unsere Kunden. Individuelle Berichte und Dashboards sind integriert und geben den Mitarbeitern einen schnellen und aktuellen Übersicht über aktuelle Geschehnisse. Kollaborative Tools wie Chatter und die zentrale Informationsspeicherung steigern die Produktivität.

“Wirklich einfach einzusetzen!”

4.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Leitender Angestellter at

H.G. + H. Meyer GmbH

1-50 employees
Industry: Entertainment

Use cases:

CRM

What did you like?

Das Produkt war ganz einfach zu installieren und enthält eine - von mir gewünschte - cloudbasierte Version. Aus meiner Sicht wird die Software für viele kleine und mittlere Unternehmen für alle Vertriebs- und Marketinganforderungen ausreichen.. Das Produkt bietet einen großen Mehrwert und der Kundenservice ist perfekt! Die Lernkurve bei der Nutzung der Software ist sehr einfach und damit erreicht sie schnell einen wirklichen Nutzen. Zusammengefasst: Schnelle Lernkurve bei Nutzung der Software. Guter Kundenservice. Stabilität und Funktionalität ist top. Verwendung als Cloud-Version möglich.

What did you not like?

Preismodelle. Für viele kleine Unternehmen wahrscheinlich zu teuer.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen die Sortware für alle Marketing und Vertriebskanäle und erreichen dadurch eine hohe Effizienz bei den Abläufen. Früher war die Information und Abläufe nur dezentral gespeichert oder in nur in den Köpfen der Mitarbeiter "gespeichert". Nicht wirklich nützlich. Ich kann unsere Leads ohne Probleme verfolgen, von ihrer Herkunft bis zur endgültigen Anordnung der Leads und allem, was dazwischen liegt. Unser Team und ich sind sehr zufrieden mit Salesforce und wir werden bei diesem CRM System bleiben.

“Gutes aber teures Full-Stack”

4.0

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

20th Century Fox

1-50 employees
Industry: Entertainment

Use cases:

CRM

What did you like?

Cloud-Lösung mit unglaublich vielen hauseigenen Marketing-Schnittstellen wie Social Studio, Datarama, Advertising Studio. Gutes Lead Management und sehr gute Schulungsunterlagen, sowie eine aktive Community, die bei den ein oder anderen „Sonderwünschen“ helfen kann

What did you not like?

Upgrades der Basisversion sind recht hochpreisig. Datenübernahme in andere CRM-Systeme bei Wechsel ist ohne eine hierin versierte Agentur kaum zu machen. Mitarbeiter Schulung in Salesforce werden nahezu obligatorisch. Bei vielen Stakeholdern kommen so schnell viele Upgrades der Basisversion zustande.

Which problems are you solving with the product?

Lead-Management im Sales. Allocation von Marketing Budgets anhand von Datensatzgrößen und klassischer Kundensupport können gut zentralisiert werden. So kann der Mehrwert einer Marketingmaßnahme in Hinblick auf die Kommunikationsqualität durch den Supportbedarf der Leads eruiert werden.

“Innovation auf Vollgas beim Marktführer”

5.0

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Marketing Cloud Projektmanager at

Comselect GmbH

51-1000 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce CRM verfolgt den 1 Plattformgedanken, weshalb viele Schnittstellen von vornherein nicht erst separat erarbeitet werden müssen. Aus Marketingsicht bedeutet dass, das es keine Blackbox und Silodenken mehr gibt: neu gewonnene Leads können direkt einer Kampagne zugewiesen werden und der Vertrieb in Echtzeit benachrichtigt werden. Über Scoring und Grading Modelle lassen sich Leads vorqualifizieren so dass Sales dir richtigen Leads zur richtigen Zeit kontaktieren kann. Die Lösungen im Marketing ermöglichen einen 360 Grad Blick auf den Lead bzw. Kunden.

What did you not like?

Innovation hat seinen Preis. Daher sind SF Produkte oftmals höher im Pricing. Zudem kann es einem schwer fallen mit der schnellen Innivationsfortschritt von SF Schritt zu halten

Which problems are you solving with the product?

Schnelle Prozesse, leichte Intgrationen via App exchange lassen sich einfach Anwendungen von Drittanbietern aufsetzen. Sales und Marketing wachsen stark zusammen. Durch Entwicklungsmöglichkeiten lassen sich auch komplexe Aufgabenstellungen lösen

“Aufgrund der unterschiedlichen Salesforce Cloud-Lösungen, lässt sich das CRM Tool sinnvoll für Kunden erweitern und zu einem mächtigen Steuerungsinstrument aufbauen und einsetzen.”

4.0

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Director Client Services at

Arvato

51-1000 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Cloud-basiert und damit entsprechend den individuellen Bedürfnissen skalierbar. Die Verbindung verschiedener Salesforce Ökosysteme, um mit dem Kunden kanalübergreifend zielführend in den Dialog gehen zu können. Kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform, um diese zukunftssicherer zu gestalten.

What did you not like?

Preislich richtet sich Salesforce vorrangig an größere Kunden, die eine Enterprise Lösungen suchen. Salesforce CRM ist auf ein breites Spektrum ausgelegt, dies führt jedoch das einzelne Bereiche mitunter nicht mittelmäßig sind, wie Einzellösungen am Markt. (z.B. E-Mail Management) Salesforce will verkaufen und das um jeden Preis. Dies merkt man in der Kommunikation und Zusammenarbeit.

Which problems are you solving with the product?

Ermöglicht eine kundenspezifische Kommunikation. Hilft mir meine Kunden sinnvoll zu segmentieren. Hilf mir dabei Touchpoints zwischen unseren Kunden und unserer Marke kontinuierlich zu optimieren.

“Beste Funktionalität”

4.0

Older than 12 months

Johannes

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Johannes Penzel

1-50 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Das Salesforce CRM lässt sich einfach anlegen und alle relevanten Kanäle integrieren. Neben einem guten Kundenservice überzeugt der CRM Hersteller mit einem schnellen Support. Die verknüpften Tools wie die Marketing Suite runden das Gesamtpaket der unendlichen Möglichkeiten ab.

What did you not like?

Die Kostenkommunikation ist nicht ganz durchsichtig und man muss sich intensiv mit den verschiedenen Optionen vertraut machen, bevor ein Kostenüberblick zustande kommt.

Which problems are you solving with the product?

Mit Salesforce verknüpfe ich mein Marketing, Service und den Vertrieb mit sämtlichen Kundendaten und kann so die Vorteile von durchgängigen digitalen Prozessen nutzen und unsere Kunden direkt, persönlich und an der richtigen Stelle gezielt ansprechen.

“Sehr gutes CRM System mit vielen Schnittstellen zu weiteren Systemen.”

4.5

Older than 12 months

Rouven

Validated Reviewer

Managing Partner

51-1000 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist ein CRM System das uns hilft unser Geschäft speziell im Sales und Marketing transparenter für andere Kollegen zu gestalten. Die Erweiterbarkeit und die Integration von anderen Quell- und Zielsystemen hilft dabei sehr. Der quasi Standard im Bereich CRM.

What did you not like?

Die Desktop Integration in Mac Produkte ist eingeschränkt im Gegensatz zu den Windows Produkten. Unterstützung zu DSGVO relevanten Themen beim Versand von Massenmails und deren Tracking fehlt leider noch. Assistenten fehlen leider ebenfalls.

Which problems are you solving with the product?

Kommunikationsprobleme im Marketing & Sales über mehrere Standorte gehören der Vergangenheit an. Die Transparenz stärkt den übergreifenden Vertrieb und schafft Synergien die vorher nicht ersichtlich waren.

“Komplex, aber wunderbar individualisierbar.”

4.5

Older than 12 months

Heide

Validated Reviewer

Team Lead Sales at

blogfoster GmbH

1-50 employees

Use cases:

CRM

What did you like?

Die individuellen Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Man kann fast alles auswerten, einbauen und hinterlegen. Der gesamte Kundenkontakt ist sauber hinterlegt und für alle Schnittstellen einsehbar.

What did you not like?

Man braucht eigentlich immer einen externen Dienstleister. Das Backend ist sehr komplex und wenn mehrere Parteien daran "rumbauen", kann schnell Chaos entstehen.

Which problems are you solving with the product?

Transparenz im gesamten Unternehmen und für alle Teams, was auf Kundenebene aktuell passiert. Einfaches automatisieren von Touchpoints mit den Kunden über Reports, Newsletter, Segmentierungen etc. Die Auswertungen machen den Salesprozess sehr optimierbar und transparent.

“Nutzerfreundliches CRM System mit viel Power unter der Haube”

3.5

Older than 12 months

Adam

Validated Reviewer

Projekt Manager at

WiredMinds GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

CRM

What did you like?

Das Tool ist sehr mächtig und ermöglicht unzählig viele Konfigurationsmöglichkeiten. Für jede Abteilung, vielmehr für jedes Userprofil im Unternehmen, kann die Ansicht einzeln konfiguriert werden. Die Kampagnen-Funktion ermöglicht eine perfekten Überblick über die Lead-Pipeline: nicht nur alle relevanten Leads und Accounts einer (Marketing-) Kampagne werden ersichtlich, sondern auch der konkrete Opportunity Wert einer Kampagne. Das Reporting ist sehr umfangreich und ein fester Bestandteil meiner Arbeit. Mit wenigen Klicks können Reports auf Account oder Leadebene erstellt werden, die für die weitere Bearbeitung z.B. per Excel exportiert werden, oder per Mail abonniert werden können.

What did you not like?

Ein besonderer Fall beim Reporting ist für meine Auswertungen ungünstig. Individuelle Report-Typen, bestehend aus 2 Objekten, liefern mehr Ergebnisse als erwartet, da "leere Felder" nicht immer ausgeblendet werden können. Mass-Delete: Die Löschung von mehreren Objekten gestaltet sich umständlich, teilweise mit zur Hilfenahme von externen Applikationen.

Which problems are you solving with the product?

Neben der Funktionalität als CRM, kann das Tool auch als Ticket-System für Kundenvorgänge genutzt werden und ermöglicht uns so die einfach Kommunikation mit Kunden. Aber auch die interne Kommunikation lässt sich durch die Kommentarfunktion direkt am Lead und Account abbilden. Durch den AppExchange Store können wir eine eigene Applikation zur Vertriebsoptimierung in Verbindung mit Salesforce anbieten.

“Starkes Tool mit vielfältigen Möglichkeiten für die internen Prozesse”

4.0

Older than 12 months

Eva

Validated Reviewer

Team Lead Sales at

facelift brand building technologies

51-1000 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

CRMSales Performance ManagementLead Scoring

+ 1 more

What did you like?

Salesforce als CRM Lösung speziell im Slaes Bereich bietet diverse Möglichkeiten, Prozesse zu verschlanken, nachhaltig zu dokumentieren und effizient auswerten zu können. Besonders gefällt mir hierbei die Individualisierungsmöglichkeiten. Salesforce kann an so detailliert angepasst werden, dass es unsere internen Prozesse exakt abbilden kann. Dies gilt vor allem für die Dokumentation des Sales Prozesses, so dass übersichtlich zu erkennen ist, in welchem Status sich eine Opportunity befindet, was die letzten Aktivitäten waren, wieviel Umsatz zu erwarten ist und mit welcher Wahrscheinlichkeit der Prospect in einen Kunden umgewandelt werden kann. Auch die detaillierten Dashboards und Reportings lassen sämtliche Daten bis ins kleinste Detail auswerten, welches es im Alltag vereinfacht, aktuelle Stolpersteine zu erkennen.

What did you not like?

Gerade die vielen Individualisierungsmöglichkeiten sind beim Start von Salesforce ein nicht so kleiner Aufwand. Möchte man im Tool die eigenen Prozesse und Daten so nah wie möglich abbilden, bedarf es einiges an personellen Kapazitäten, um dies umzusetzen. Auch nach der Ersteinrichtung können größere Anpassungen (z.B. durch Umstrukturierungen) schon mal einiges an Entwikclungsaufwand bedeuten. Ein "mal eben schnell" geht hier meist nicht. Auch die Einarbeitung von neuen Mitarbeiter*innen bedarf einiger Schulungen, bis sämtliche Workflows verinnerlicht sind.

Which problems are you solving with the product?

Besonders im Sales Prozess hilft Salesforce eine Vereinheitlichung der Prozessschritte und entsprechend dann auch eine detaillierte Auswertung. Dadurch, dass sämtliche Sales Kolleg*innnen in einer einheitlichen Oberfläche arbeiten, haben alle das gleiche Verständnis, was sich hinter jedem Status einer Opportunity verbirgt und durch die Verknüofung mittels Email Tracking ist auch die gesammelte Kommunikation mti den Prospects getrackt und bedarf keiner händischen Übertragung von Daten in das Sytsem. Als Team Lead als auch für das Management kann dann sehr effizient mit Hilfe von automatisierten Dashboards & Reports ein Einblick über Conversion Rates, Sales Cycles, durchschnittlichem MRR als auch dem zu erwartenden Umsatz gemacht werden. Das erspart einiges an Zeit und schafft Transparenz im gesamten Unternehmen. Da alle Abteilungen mit Salesforce arbeiten bei uns, haben wir vor allem aber auch eine zentrale Plattform, wo sämtliche Daten gebündelt sind.

“Gut strukturiertes CRM mit vielen Anpassungsmöglichkeiten”

4.5

Older than 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Senior Data Scientist at

New Work SE

1001+ employees
Industry: Internet

Use cases:

Lead ScoringCRM

What did you like?

Mit Salesforce CRM lässt sich übersichtlich ein großer Kundenstamm und der Sales Cycle verwalten. Über die Salesforce API lassen sich die Daten auch von externen Tools abgreifen und weiterverarbeiten. Genauso lassen sich externe Daten in Salesforce einspielen und damit die Kundeninformationen anreichern. Die Integration von Tableau ermöglicht zudem, spezifische Dashboards direkt in Salesforce anzeigen zu lassen.

What did you not like?

Eine gute Lösung, um Dubletten zu verhindern, wäre hilfreich. Die Datenstruktur nutzt eine eigene Query Language (SOQL), die spezielle Eigenheiten hat. Hier würde eine verbreitetere Sprache (z.B. MySQL) weniger Hürden bieten.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze Salesforce CRM primär als Datenquelle für Kundendaten. Diese werden über die API für externe Reports exportiert. Zudem werden auch externe Daten über die API in Salesforce importiert, um die Kundendaten anzureichern. Die Salesforce API ermöglicht dabei einen einfachen Datenaustausch.

“Das beste CRM auf dem Markt! Und gleichzeitig auch eines der ältesten Systeme.”

4.5

Older than 12 months

Tarik

Validated Reviewer

Digital Marketing Consultant at

adesso SE

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

CRMAI Sales PersonalizationEmail Tracking

+ 5 more

What did you like?

Das Salesforce CRM (auch Core Cloud) ist eines der ältesten CRM-Systeme auf dem Markt. Nichtsdestotrotz hat Salesforce über die Jahre hinweg viel und vor allem kontinuierliche Arbeit in die Weiterentwicklung des Tools gesteckt, weswegen es immer noch der absolute Platzhirsch auf dem CRM Markt ist. Besonders gut gefällt mir vor allem die Integration mit anderen Plattformen von Salesforce und die Anpassungsmöglichkeiten des gesamten Systems.

What did you not like?

Am Salesforce CRM habe ich nahezu nichts auszusetzen. Die Anpassungsmöglichkeiten sind alle sehr gut und intuitiv und auch durch nicht technische Nutzerinnen und Nutzer durchführbar. Salesforce setzt viel auf Clicks-no-Code, weswegen man nicht unbedingt Entwickler-Ressourcen braucht, um das System auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Salesforce CRM vor allem für die Abbildung von Sales, Service und Marketingprozessen. Diese können durch das Salesforce CRM alle vollständig miteinander integriert werden, um Silos im Unternehmen abzubauen und einen holistischen Blick über die einzelnen Kundinnen und Kunden über nahezu alle Kanäle hinweg zu gewinnen.

“Umfassendes CRM-Tool”

5.0

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

Senior Product Manager at

About You

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce empfinde ich als sehr vielseitiges und vor allem flexibles Tool, das nach den individuellen Ansprüchen der Nutzer*innen bzw. Unternehmen genutzt werden kann. Die einfache Handhabung ist ein großer Vorteil, da neue Teammitglieder in relativ kurzer Zeit eingearbeitet werden können. Darüber hinaus lassen sich sämtliche Informationen teamübergreifend und ortsunabhängig einsehen und bearbeiten.

What did you not like?

Eigentlich nichts. Einziger möglicher Nachteil: Aufgrund der Vielseitigkeit des Tools und der Fülle an Funktionen, könnte man (gerade als Neuling) schnell den Überblick verlieren bzw. sich überfordert fühlen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das Tool vor allem als teamübergreifende Plattform, auf der die verschiedenen Teams und Abteilungen produktiv zusammenarbeiten können. Insbesondere die verschiedenen Marketingkampagnen mit unseren Partnermarken werden standardgemäß über Salesforce abgewickelt und wir haben bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Zudem ermöglicht die einfache Handhabung vor allem in Zeiten von Home Office (Remote Work) ein orts- und geräteunabhängiges Bearbeiten und Zugreifen auf notwendige Daten, Dokumente etc.

“Anspruchsvoll und komplex”

3.5

Older than 12 months

Nick

Validated Reviewer

Sales Operations at

Mollie

51-1000 employees
Industry: Financial Services

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist ein komplexes System, was natürlich den Vorteil bietet, dass man detailliert mit den (Kunden-)Daten arbeiten kann. Besonders gut gefällt mir daher die Reporting-Funktion, mit welcher man auch in einer riesigen Datenmenge seine gewünschten Informationen finden kann und diese dann im nächsten Schritt weiterverarbeiten kann.

What did you not like?

Die Komplexität bringt natürlich auch Nachteile. Besonders schwierig waren die ersten Monate nach dem Umstieg auf Salesforce von Hubspot. Es ist vergleichsweise unübersichtlich und war auch recht fehleranfällig bei z.B. Uploads oder Aktualisierungen. Hinzukommt, dass man auf einige Features erst einmal verzichten muss, bis das System nicht mehr so fehleranfällig ist und sich so verhält, wie man es braucht. Ein schneller, simpler Wechsel auf Salesforce ist meiner Meinung nach nicht möglich.

Which problems are you solving with the product?

Wir tracken die Aktivitäten mit unseren Kunden im Sales, daher ist es der zentrale Ort, von welchem aus man fast seinen gesamten Arbeitstag bestreitet. Außerdem können wir relativ detailliert Reportings und Dashboards bauen, welche uns bei einer besseren CRM-Hygiene helfen, sowie letztlich unsere Sales-Performance erhöht.

“Das Grundtool bietet viele Freiheiten - der Mehrwert liegt in der Individualisierung ”

4.0

Older than 12 months

Tim Lennard

Validated Reviewer

Projekt Manager at

KION Group

1001+ employees
Industry: Logistics and Supply Chain

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce bietet im wesentlichen eine Sache: Datenzentralität. Durch die Sammlung aller Daten kombiniert mit einem klar strukturierten Lead to Order Prozess wird eine Transparenz über das Verkaufspotenzial gewährleistet. Jeder Mitarbeiter hat identische Informationen zu einem Kunden, so dass dieser jederzeit "abgeholt" werden kann.

What did you not like?

Grundsätzlich stellt Salesforce in seinen Konfigurationsmöglichkeiten enorme Freiheiten zur Verfügung. Der Spielraum eine sehr gutes Tool, aber auch eine schwaches Tool zu programmieren ist entsprechend groß. Haupteinfluss ist dabei die Umsetzung durch z.B. Unternehmensberatungen.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce löst vor allem ein Verlust an Information in der Kommunikation. Das System stellt eine einheitliche Informationsbasis für alle Kollegen dar. Durch die bereitgestellte Transparenz wird auch der Backlog an Verkaufspotenzialen deutlich. So wird klar, ob wenig Verkaufspotenziale derzeit vorliegen und ggfs. Marketing Kampagnen zur Leadgenerierung sinnvoll wären.

“Großes und umfangreiches CRM”

3.5

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Director Sales at

Genius Bytes

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

CRM

What did you like?

Durch den reinen Cloud-Ansatz sehr schneller und einfacher Start in das CRM. Gut finde ich, dass die Konfiguration in Teilen gut selbst zu machen ist. Die intuitive Bedienung stellt sicher, dass auch neue Benutzer sich schnell in Salesforce zurechtfinden und keine aufwändigen Einarbeitungen und Schulungen notwendig sind. Durch individuelle Anpassungen lassen sich eigene Anwendungen und Bildschirmansichten für einzelne Benutzer oder Bereiche/Abteilungen erstellen.

What did you not like?

Will man umfangreich Individualisieren, braucht man tiefes Wissen, oder einen Dienstleister, der die übernimmt. Das treibt natürlich auch die Kosten in durchaus immense Höhen. Auch die Lizenzgebühren sind recht hoch.

Which problems are you solving with the product?

Verwaltung von Andressen, Newsletter und Kampagnenunterstützung. Durch die gute Übersicht können ganze Vertriebsprozesse nicht nur abgebildet, sondern auch dokumentiert und auch nach nachvollzogen werden. Über das konfigurierbare Dashboard habe ich die Salespipeline und den Forecast auf einen Blick verfügbar.

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