Salesforce Sales Cloud Reviews

Es vermittelt mir klare Einblicke dazu, wo ich mit meinen Kunden stehe, wie ich deren Zufriedenheit weiter steigern kann und welche Hindernisse ich überwinden muss, um Aufträge abzuschließen. Mit einem guten CRM-Tool kann ich viel mehr tun als nur Kontaktdaten speichern. Es unterstützt mich bei der Qualifizierung meiner Leads, sodass ich möglichst effektiv und effizient arbeiten kann. Darüber hinaus erinnert es mich mit automatischen Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt an geplante Kontaktaufnahmen. Das bedeutet: Versprochene Anrufe werden nicht vergessen und ich habe die Entwicklung unserer Vertriebsprojekte immer im Blick.

Es ist leider zu stark an der Internetverbindung gebunden, damit es funktioniert. Die CRM-Software bietet nur eine cloudbasierte Bereitstellungsoption. Die Lizenzen sind leider mit zu hohen Kosten gebunden.

Mit Hilfe der Dashboras Lösung können wir alle relevanten Punkte innerhalb von wenigen Sekunden abbilden, ohne mit Excel arbeiten zu müssen. Da wir sehr transparent arbeiten und alle Zugriff auf Salesforce haben, ist ein großer Vortel für uns, dass jeder User alles innerhalb von Salesforce abrufen kann.

Ermöglicht es uns, unseren eigenen Ablauf für Verkaufsvorgänge zu implementieren. Wir können benutzerdefinierte Objekte nach unseren Anforderungen erstellen, um das Beste aus unseren Abläufen zu machen. Da es cloudbasiert ist, können Sie sicher sein, dass Ihre Daten jederzeit und überall verfügbar sind. Außerdem sind Ihre Daten für immer sicher. Die Berichte sind die hilfreichste Funktion, die es den Benutzern ermöglicht, benutzerdefinierte Einblicke in die Verkaufsdaten zu gewinnen, die auch für Prognosen verwendet werden können.

Manchmal ein wenig nachhinkende UI. Natürlich nicht anfängerfreundlich. Der Einstieg und das Einrichten der Umgebung ist sehr mühsam und zeitaufwändig. Man wünscht sich jemanden, der einem den Einstieg und den Start erleichtert. Der Kundensupport enttäuscht einen manchmal. Es handelt sich um ein sehr funktionsreiches und sehr nützliches Tool, das auch ein wenig kostspielig ist. Nicht geeignet für Kleinst-/Kleinunternehmen.

Es trägt dazu bei, die komplexen Vertriebsabläufe zu vereinfachen und zu entzerren. Sie spart viel Zeit bei der Suche nach neuen Geschäftsmöglichkeiten. Mit seinen innovativen Tools und Plug-ins hebt es die Fähigkeiten der Vertriebsmitarbeiter auf die nächste Stufe.

Jeder Nutzer hat Zugriff auf alle Daten und alle Sales-Aktivitäten können detailliert erfasst werden. Viele Punkte sind so standardisiert, dass man mit wenigen Klicks den Vorgang bei einem Kunden schnell und einfach erfassen und seinen eigenen Vertrieb hierauf aufbauen kann.

Wie in nahezu jedem Tool gilt das Motto „Shit in, shit out“. Das Tool ist nur so gut wie der Nutzer es pflegt und hier liegt die Gefahr. Als Sales-Aktivität „nicht erreicht“ zu erfassen und den kompletten Text in die Betreff-Zeile zu schreiben, ist wenig zielführend. Es zählen Zeit und Handhabung bei einem CRM-Tool, vielleicht müssen individuelle Erfassungsmögöichkeiten weiter eingeschränkt werden.

In einem großen Konzern ist es erforderlich, dass alle Mitarbeiter die gleichen Daten sehen. Dies ist nur mit einem CRM möglich. Die Kunden müssen jedem Kollegen bestmöglich bekannt sein, um den Vertrieb möglichst passgenau auszurichten.

Salesforce hat eine sehr übersichtliche Struktur, man findet sich schnell zurecht und anhand des Hilfe Management kann man sich auch schnell helfen lassen. Man kann ganz einfach mit paar Clicks Stellenanzeigen schalten und Kandidaten und Mitarbeiter anlegen. Die Kundenanlage geht auch sehr einfach und Kundenlisten, Monstslisten etc. Sind auch sehr einfach und übersichtlich zu entnehmen.

Es kommt sehr häufig vor, dass Salesforce hängen bleibt und alle Stellenanzeigen verloren gehen. Das System stürzt plötzlich ab, sodass man von vorne beginnen kann. Salesforce entwickelt ständig weiter, es gibt jede Woche etwas Neues, wodurch es für die meisten sehr kompliziert wird, welche sich nicht mit IT und Digitalisierung auskennen.

Wir nutzen im Unternehmen Salesforce für die Anlage von Kunden und Kandidaten. Außerdem erfolgt die Aufgaben Verteilung ebenfalls über Salesforce. Es werden täglich Stellenanzeigen geschaltet und Arbeitsverträge erstellt. Kundenlisten werden gezogen etc.

Der Funktionsumfang ist sehr komplex. Aber man bekommt sehr gute Beratung und viele Experten und Consultant, da es ein führendes Tool ist. Diverse Team, wie Marketing, Pre-Sales, Sales, Partner Management, können übergreifen zusammenarbeiten. Darüberhinaus gibt es sehr gute Filtermöglichkeiten.

Der Einstieg ist für SMBs oft schwierig auf Gründ der Komplexität und damit verbunden das Pricing.

Salesforce als führendes System von Kundendaten und Auflösung der oft von Sales geführten Excel-Listen. Dadurch liegt die Datenhoheit im Unternehmen und Daten werden ganzheitlich erfasst und angereichert. Ebenso der intuitive Datenexport ist eine enorme Arbeitserleichterung.

SF ist einfach zu bedienen und zu erlernen. Die Basisfunktionen sind gut und für vieles Ausreichend. Die Darstellung der Kontakte / Accounts ist übersichtlich aufgebaut. Die Möglichkeit das Tool sowohl im Browser (Laptop) als auch auf dem Handy oder Tablet zu nutzen ist sehr gut und vereinfacht die Vertriebsarbeit.

Einige sinnvolle Funktionen sind leider erst in den höheren Versionen verfügbar. Anpassungen sind nur mit größerem Aufwand oder externer Dienstleister machbar. Die Integration in Outlook sollte Nativ (ohne zusätzliches kostenpflichtiges Tool) möglich sein.

Bei der täglichen Arbeit mit Kunden ist die schnelle Übersicht sehr nützlich. Kundeninfos können schnell gefunden werden und (wenn sich alle Kollegen daran halten) sind auch alle notwendigen Infos vorhanden. Unterwegs ist es hilfreich vor einem Besuch noch kurz den Status auf dem Mobilgerät zu checken ohne das man erst wieder den Laptop hochfahren muss.

Am Hilfreichsten ist natürlich die originäre Idee dahinter: Der ganze Vertriebsapparat kann nachvollziehen, was, wann und auf welchem Kunden geschehen ist. Voraussetzung hierfür ist jedoch eine saubere Pflege der Accounts, Opportunities etc. Ist diese jedoch erfüllt, bietet Salesforce einen riesigen Mehrwert für Unternehmen und großem Vertriebs- und Kundenstamm.

Mir erschließt sich nicht ganz die Unterscheidung zwischen Ereignissen und erweiterten Ereignissen. Außerdem ist Salesforce meiner Meinung nach ohne Monitor nicht wirklich nutzbar. Die Anwendung passt sich nicht ideal an die Screengröße (Laptop) an.

Mit Salesforce CRM behält man die Übersicht über einen großen Kundenstamm. Außerdem können so mehrere Vertriebler besser auf einem Kunden arbeiten. Durch Salesforce CRM lassen sich Umsatzpotenziale festhalten und trocken.

Salesforce CRM ist bei uns das Zentrale Vertreibstool, über welches Bestandkunden betreut werden, der gesamte Vertreibsprozess von der Lead generierung bis zum Vertragsabschulls abgebildet wird und Kampagnen geplant werden. In Kombination mit der Möglichkeit zu allen Daten Reports und Analysen zu erstellen, haben alle Vertreibsmitarbeiter immer einen Transparenten Einblick in die Vertreibstätigkeiten der Kollegen:innen. Bei Account-Wechsel, haben neue Kollegen einen Einblick in die gesamte Historie des Accounts, da wirklich alle Daten gespeichert werden können.

Es gibt nur wenige Punkte die mir nicht gefallen. Einer hängt jedoch mit der Komplexität des Tools zusammen. Aufgrund die vielen Möglichkeiten die man mit Salesforce CRM hat, muss man einiges an Zeit investieren um das optimale Setup für seine Anspruche bzw. die seiner Organisation zu finden. Dies ist auch ein Grund warum es so viele unabhängige Salesforce Agenturen gibt, denn ohne einen Salesforce-Profi in seinen Reihen, stößt man schnell an seine Grenzen. Weiterhin muss man manchmal auch aufpassen, dass man sich nicht zu sehr mit Salesforce und dem adminstrativen Anlegen von Informationen beschäftigt, denn das frisst auch sehr viel Zeit.

1. Erstellen von KPI bzw. Account basierten Reportings zur Account oder Kampagnen-Optimierung. 2. Kundenmanagement / Pflege von der Akquise bis zur langfristigen Betreuung. 3. Kampagnen-Planung inklusive das Einbuchen von Platzierungen und Newsletter-Versand. 4. Rechnungsmanagement

An Salesforce gefällt mir vor allem, dass man die Nutzeroberfläche extrem personalisiert und an eigene bzw. Unternehmenswünsche anpassen kann. Auch, dass es immer wieder neue Add Ons gibt zeugt von kontinuierlicher Entwicklung. Hat man sich einmal in die Reportings reingefuchst kann man auch hier großen Mehrwert schaffen und Vorlagen abspeichern.

Durch die vielen Möglichkeiten die Salesforce bietet kann es auch schon mal unübersichtlich werden. Gerade, wenn man neu im Unternehmen ist, Salesforce aus einem anderen Unternehmen aber schon kennt, kann es erstaunlich sein, wie anders alles doch aussehen kann. Gerade in einem großen Unternehmen braucht man vielleicht nicht immer alle Funktionen, die von Oben eingekippt werden und es brauch seine Zeit, bis man nicht in der Oberfläche zurecht findet.

Wir nutzen Salesforce um den kompletten Process der Kampagnenbuchung und Anlage von programmatischen Kampagnen zu steuern. Unsere Sales Kollegen und wir (Programmatic Manager) müssen dazu oft viele Informationen Teilen und nutzen Salesforce um alle wichtigen Details festzuhalten und Status Updates zu geben. Zusätzlich können so auch Kollegen aus anderen Abteilungen auf einem Blick sehen, wie der aktuelle Status einer Kampagne ist.

Das CRM System von Salesforce ist ein mächtiges Tool, welches nicht mehr wegzudenken ist. Neben der Möglichkeit durch einen guten Überblick die Zufriedenheit der Kunden und somit auch seinen Gewinn zu maximieren, bietet es vielseitige Lösungen für die verschiedenen Bereiche. So ist zum Beispiel die Berichtsfunktion mit ihren Auswertungen und Prognosen sehr hilfreich.

Einführung und Nutzung ist mit hohem Aufwand und Kosten verbunden – auch wenn diese sich früher oder später rentieren. Aufgrund der vielen Möglichkeiten ist natürlich eine sehr hohe Komplexität zu nennen. Will man Salesforce vollumfänglich nutzen, muss man fast schon ein Profi auf dem Gebiet sein.

Salesforce dient bei uns als klassisches CRM-Tool. So werden Kundendaten, Gesprächsnotizen, Angebote und Rechnungen so dargestellt, dass teamübergreifend jeder mit wenigen Blicken auf dem aktuellen Stand ist und seine Kolleg:innen mit wenig Aufwand, aber guter Datenpflege!, auf dem aktuellen Stand bringt/hält.

Die Übersicht auf der Startseite gefällt mir gut. Mit Hilfe weniger Klicks ist jedes wichtige Tool innerhalb von Salesforce CRM erreichen. Besonders gefällt mir das Profil des Customers. Anhand dieses Profils kann ich mir stets einen schnellen und guten Überblick zum Kunden machen sowie die wichtigsten Informationen einsehen. Dadurch ist eine optimale Vorbereitung auf bspw. möglich Kundengespräche möglich. Salesforce CRM hat ebenfalls das Feld der Aktivitäten besonders gut ausgefüllt. Diese Aktivitäten ermöglichen es jedem Nutzer in unserem Unternehmen einzusehen, was mit dem Kunden zuletzt besprochen wurde, wann zuletzt gesprochen wurde oder auch welche Verträge der Kunden zuletzt geschlossen hat. Der Kunden kann somit schnell und einfach betreut werden.

Salesforce CRM ermöglicht leider in meinem Unternehmen nicht die Option der Kampagnenplanung. Dies wäre in Zusammenhang mit einem Kundenprofil gut, da somit auf den Kunden zugeschnittene Aktionen geplant werden können. Des Weiteren ist Salesforce in manchen Prozessen wie bspw. Potenzialanlegung beim Kunden oder im Hochladen Dokumenten etwas zu langsam aber trotzdem noch in Ordnung. Ebenfalls sind manche Berechtigungen innerhalb eines Kundenprofils wie bspw. die Löschung von Aktivitäten nur mit Hilfe des Administrators möglich. Das finde ich leider nicht gut.

Salesforce ermöglicht mir einen schnelleren Zugang zu Kundendaten. Dadurch ist eine bessere und schnellere Betreuung möglich. Ebenfalls erfüllt Salesforce CRM in meinem Unternehmen das Absenden von E-Mail an den Kunden, wodurch dieser Prozess stark beschleunigt werden kann. Alles in Allem bietet Salesforce den Vorteil einer schnellen und effizienten Betreuung von Kunden.

Sinnvolle Funktionen zur übersichtlichen Kontaktpflege, individualisierbare Reporting- und Dashboard Möglichkeiten, Verknüpfbarkeit verschiedener Kontakte. Insgesamt erfüllt Salesforce meiner Erfahrung nach alle gängigen Anforderungen eines CRM Programms

Handhabung am Anfang recht kompliziert und unübersichtlich, es braucht Zeit bis man weiß wo man was findet, an der Userbility könnte man also arbeiten. Aber bei online-affinen Menschen sollte das eigentlich kein Problem sein, nach einer kurzen Eingewöhnungsphase ging es dann.

Ablage von wichtigen Dokumenten und E-Mails, Listung alle Kontakte, Reportings und übersichtliche Dashboards. Die Vorteile bestehen ganz klar darin, dass jeder zugelassener Mitarbeiter den aktuellen Stand der Zusammenarbeit sowie alle wichtigen Infos zur Partnerfirma/Ansprechsperson auf einen Blick hat.

Abteilungsübergreifende Kommunikation und Bearbeitung möglich, Individuelle Organisationsstruktur für Kampagnen können übertragen werden, Kompatibel mit anderen Tools wie Quip und Slack, Einfach das umfassendste CRM Tool für Online Kampagnen

Durch das neue Layout wirkt es etwas unübersichtlich, wenn zu viele Fenster innerhalb Salesforce geöffnet sind. Ladezeiten sind dadurch ebenfalls länger geworden, z.B. bei Erstellung von Dokumenten wie ein Angebot. Oftmals sind technische Logiken bei Rechnungen nicht immer nachvollziehbar, sodass ich häufig nachrechnen muss, ob die ausgegebenen Berechnungen korrekt sind.

Wir nutzen es umfassend und abteilungsübergreifend für all unsere Onlinekampagnen, die wir für Kunden aufsetzen. Es gilt als Kommunikationskanal, über das verschiedene Teams gebrieft werden und schafft gleichzeitig eine Plattform über die alle wichtigen Informationen, wie Budgets, Targetings, Laufzeiten und verschiedene Produkte verfügbar sind und auf diese jeder zugreifen kann.

Das Tool ist sehr individuell konfigurierbar und passt nahezu auf jedes Geschäftsmodell (für Startups ganz am Anfang ist es vielleicht nichts auch wegen des hohen Preises). Mit Salesforce kann ich die gesamte Customer Journey begleiten und die Leads und Kunden managen und wirklich alle erdenklichen Daten hinterlegen. Ich finde es sehr gut, dass es für verschiedene Nutzer verschiedene Ansichten gibt, sodass sich jeder zurecht findet. Besonders hilfreich sind für mich die Reports, die ich basierend auf allen Kundendaten in sehr schneller Zeit ohne großes Vorwissen erstellen kann. Für mich wirklich eine Top CRM Lösung und nicht zu Unrecht Marktführer. Die mobile App ist ganz ok, tatsächlich nutze ich sie jedoch selten.

Die UI und die generelle User Experience könnte wesentlich moderner und verschlankter sein. Wer mit Salesforce arbeitet und es wirklich verstehen will, braucht erstmal ein gutes Onboarding und muss warm laufen mit dem Tool. Es ist kein Drag and Drop CRM Tool, was man nach Tag 1 versteht. In unserem Fall nutzt ein Teil der Company noch SF Classic, der andere SF Lightning, was die Zusammenarbeit extrem erschwert, auch hier braucht es viel Vorwissen, um mit und zwischen beiden Versionen zu arbeiten. Auch die Anbindung mit Pardot funktioniert oft nicht so wie gewünscht. Generell ist es nicht immer leicht, externe Tools anzubinden, weil Salesforce im Hintergrund wahnsinnig komplex ist.

Wir verwalten alle Kundendaten in Salesforce, von der ersten Anfrage eines Leads bis zum Abschluss des Projektes. Außerdem nutzen wir es intensiv für Reports und Auswertungen und auch unser Kundenservice kommuniziert per E-Mail über Salesforce mit den Kunden. Durch die Verbindung mit Pardot nutzen wir es außerdem für Marketing Automation und Prozessautomatisierungen.

Salesforce gelingt es prima in großen Organisationen, in denen eine große Menge an Kundendaten zusammenkommen, diese sinnvoll zu verknüpfen. Auch die Anbindung an Microsoft Software funktioniert ohne Probleme. Das Aufsetzen müssen Profis übernehmen, da dies sehr komplex und fehleranfällig ist. Kunden existieren nur einmal und E-Mails, Bestellungen, Anfragen, Telefonate werden alle automatisch dem gleichen Kunden zugeordnet. Die Anbindung mit SAP und Censhare funktioniert problemlos.

Für die Verknüpfung, das Tracken von Bestellungen pro Kunde müssen Tracking-ID's manuell vergeben werden. Das ist umständlich, hier sind allerdings die technischen Grenzen der anderen Softwares das Problem. (Bzw. die der API's). Bis man einen Überblick über die Funktionen hat, braucht man eine Zeit, da die Flut an Daten überfordernd sein kann. Außerdem gibt es viele Funktionen, die unter den Bezeichnungen nicht intuitiv verstanden werden.

Das automatische Verfolgen von Kundendaten und vereinfachen des Zugangs zur gesamten Beziehung erlaubt einen deutlich einfacheren Kundensupport. Informationen vergangener Kontakte sind an einem Ort auffindbar, was die Lösung eines Kundenanliegens deutlich vereinfacht. Unser NET (Net Promoter Score) ist deutlich gestiegen seit der Verwendung von Salesforce.

Mir gefällt, dass man mit Salesforce ganz viel machen kann von ganz individuelle Templates Umsetzung, Daten analysieren, Newsletter aufsetzen bis für jeder Nutzergruppe individuelle Module. Die Arbeit mit Salesforce macht viel Spaß und läuft ziemlich rund und schnell. Ich finde es toll, dass man eigene Module umsetzen kann, mit Quellcode, die man später mit Drag-and-drop in dem Newsletter holen kann. Das vereinfacht die Arbeit für einen nicht Entwickler und die Änderungen an Text und Bild muss man gar nicht im Code machen. Alles ist einfach und schnell pflegbar.

Es gibt tatsächlich wenige bis keine Kritikpunkte. Ich kann vielleicht nur sagen, dass die Plattform recht komplex und mächtig ist und man muss die Arbeit unter mehrere Mitarbeiter aufteilen und dass, das Onboarding ein bisschen länger dauert, wegen der Komplexität.

Ich setzte ganz viele Newsletter auf, mit dem Template und die Module welche von uns individuell umgesetzt wurden. Die Umsetzung läuft schnell wegen des Drag-and-drops und der einfachen Pflege des Contents. Ein weiters Vorteil ist, dass man Versand im Voraus vorbereiten kann, für wann und an welche Gruppen. Außerdem kann man die Daten analysieren, um zu schauen, wie gut die Mail bei den Kunden ankam.

Es kann viel, man kann sich gut hinein finden. Gute Integration mit Salesforce Marketing Cloud (nicht selbstverständlich da keine native Lösung), komplexes Datenmodell möglich, offenes System. Gute Empfehlung für Implementierungspartner

Der Teufel steckt im Detail. Unglaublich viele kleine Bugs und Inkonsistenzen zwischen Modulen und Tools. Usability und Ladezeit sind nicht so top. Grottiger Premium-Support (Indien) und nicht existentes Onboarding.

Tut meistens was es soll, zumindest wenn man Expert*innen im Unternehmen hat. In meinem Fall Kundenselektionen über Reports und für die Marketing Cloud.

Am besten gefällt mir die Funktion, individuelle Reports zu erstellen. Dies erlaubt mir auf Basis all unserer Kundendaten gezielt neue Sales-Initiativen zu planen und effektiver zu gestalten.

Die Vielfältigkeit von Salesforce kann manchmal etwas unübersichtlich sein. Es dauert etwas, bis man all die vorhandenen Funktionen verstanden hat und gezielt anwenden kann.

Salesforce ermöglicht mir alle Informationen über unsere Kunden an einem Platz zu speichern und mit Hilfe diverser Tools individuelle Reports und Auswertungen zu machen. Besonders im Sales Bereich liegen die Vorteile auf der Hand und ermöglichen mir, gezielte Sales Kampagnen zu planen.

Am besten gefällt mir, dass jeder Schritt in der Kundenbeziehung festgehalten werden kann. Unter anderem dadurch, dass jede Mail beim entsprechenden Kunden hinterlegt wird. So kann man bei Urlaub etc perfekt für seine Kollegen einspringen und keine Kommunikation ist verloren gegangen. Der Kunde fühlt sich so optimial betreut und ist zufrieden mit der Kommunikation und der Zusammenarbeit.

Die Verknüpfung mit Einstein etc funktioniert teilweise nicht so gut und man muss regelmäßig checken, ob alle Aktivitäten korrekt erfasst wurden.

Der Kunde kann mit Salesforce perfekt von der Erstanfrage bis zum Abschluss betreut werden. Man hat eine Übersicht über alle bisher erledigten Schritte und sieht welche Schritte oder To Dos weiterhin anstehen. Man kann super einfach die komplette bisherige Kommunikation mit dem Kunden festhalten, damit keine Informationen verloren gehen. Außerdem kann man super einfach Berichte etc erstellen, um zu sehen wie viele Kundenanfragen wöchentlich rein kommen und wie schnell sie bearbeitet werden etc.

Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv, sodass man sich auch als Neuling, Erst-Anwender oder „Überläufer“ gut damit zurechtfindet. Allgemein bietet die Software einen guten Überblick auf die wirklich wichtigen Daten, die man für seinen Vertrieb und die Kommunikation mit Kunden benötigt. Die Schnittstellen zu anderen Anwendungen sind vielfältig und bieten nahezu unendlich viele Möglichkeiten seine Systeme sinnvoll miteinander zu verbinden, um von den Reportings, Berichten und Prognosen zu profitieren.

Die Implementierung ist recht aufwändig und auch kostspielig. Sofern man selbst keine fundierten Kenntnisse oder die Zeit hat sich selbst intensiv damit zu beschäftigen, ist es ratsam einen Fachmann zu involvieren - ansonsten ist es nahezu unmöglich das volle Potential der Software auszunutzen und es für seine Zwecke sinnvoll zum Laufen zu kriegen.

Wie nutzen die Software um Kundendaten zu bündeln und die einzelnen Schritte vom Erstkontakt bis hin zur Leadverarbeitung und Verkaufsabschluss abzubilden. Es erleichtert durch die verschiedenen APIs sofort handlungsfähig zu werden, sobald sich am Kundenstatus etwas ändert. So gelingen Verkaufabschlüsse anhand von konkreten Daten und nicht durch rätselraten und hoffen!

Zentrale Kontaktverwaltung erlaubt es allen auf dem gleichen Stand zu sein. So vermeidet man auch hervorragend dass man Leads doppelt anspricht. Die Integration in quasi sämtliche in unternehmen übliche Software macht eine Zusammenarbeit sehr einfach.

Es braucht für jeden Nutzer eine Einführung, man kann keinen Nutzer einfach so drauf los lassen. Manch einer fühlt sich von dem schieren Funktionsumfang überfordert. Im Reporting ist es schwer auf die gesamte Datenbasis zuzugreifen, man muss sich mehr oder weniger an vorgeschlagene Reportstrukturen halten.

Wir sind deutlich besser darin geworden unsere Leads erfolgreich umzuwandeln. Wir lassen uns nicht mehr so leicht von Kunden austricksen die fürs gleiche Projekt bei mehreren Sales Kollegen vorstellig werden. Wir haben jederzeit einen guten Überblick über die offenen Opportunities

Die Module, die es bei Salesforce gibt sind zwar getrennt, können jedoch miteinander interagieren. Mich hat die Marketing Cloud überzeugt, die gerade im Zuge von Mailing Automations sehr intuitiv gestaltet ist. Mit Salesforce können verschiedene On- und Offline-Kanäle zusammengebracht werden.

Es dauert mehrere Monate bis Salesforce in der Praxis gut einsetzbar ist. Ich war selber an einem sechsmonatigen Umsetzungsprojekt beteiligt. Entsprechend darf man hier nach Vertragsschluss nicht davon ausgehen, innerhalb von wenigen Wochen loszulegen. Ich gehe davon aus, dass gerade größere Unternehmen bis zu 12 Monate brauchen, um wirklich produktiv mit Salesforce zu arbeiten. Darüber hinaus sind intensive Schulungen notwendig, um Prozesse zu verstehen. Man bucht hier entsprechend nicht nur ein Tool, sondern auch viel Consulting rund um Salesforce bzw. deren Partnerunternehmen.

Ich verbinde mit Salesforce On- und Offlinekanäle. Das Tool erlaubt es allemöglichen Informationen zu Kunden zu erfassen, anschließend zu verarbeiten und die eingerichteten Mailings, SMS, Nachrichten auszuspielen. Mit einem Tool kann man entsprechend eine umfassende Customer Journey abbilden. Es erleichtert Marketers die Arbeit, weil man sich in einer Umgebung aufhalten kann.

- umfassende Einstellungen - vielfältige Analysemöglichkeiten - auch für Salesmanager einfach zu handhaben

- zunächst etwas unübersichtlich - relativ hoher Adaptionsaufwand - relativ hohe Kosten

- Pflege Kundendaten - Pipeline und Umsatzcontrolling - Vertriebssteuerung

- extrem hohe Skalierbarkeit - durch AppExchange manigfaltige Erweiterungen für alle Themenbereiche - für CRM Standards ein faires Lizenzmodell

- Hohe Komplexität in Rollen und Rechtelogiken - Anpassungen sind teilweise langwierig und aufwendig - Lizenzmodell für große Teams

- übergreifendes Opportunity und Accountmanagement erhöht Transparenz - alle Mitarbeiter haben per App schnell und immer direkten Zugriff auf alle Daten - Abteilungssilos werden aufgebrochen - super individualisierbar

In Salesforce können Kundendaten sehr leicht und schnell angelegt und verwaltet werden. Man kann schnell übersichtliche Listen mit vielen Filtern erstellen. Durch Kampagnen und Opportunities weiß man immer, welche Leads gerade bei wem mit welchem Status liegen.

Verknüpfungen von Personen mit Kampagnen, Events, Opportunities sind nicht auf den ersten Blick einsehbar. Daher vergisst man diesen absolut hilfreichen Schritt schnell.

Unsere Kundendaten liegen sauber und geordnet an einem Ort ab. Man findet alle Infos zu jeglichen Kunden in Sekunden über die Suchfunktion. Salesforce ist sehr intuitiv und erfordert keine umfangreiche Schulung der Mitarbeiter. Daten können schnell und einfach eingeben werden, was die Pflege und Wartung des Systems erheblich erleichert.

1. Opportunity Management: Übersicht aller relevanter Informationen wie stakeholder, Qualifizierungsmetriken, nächsten Schritte und Prozessschritte. 2. Reporting: Analysen zu allen wichtigen Vertriebsthemen wie leads, opportunities, Account Executives, Metriken, Kunden, Gebieten. 3. Chatter: die Möglichkeit, Aufgaben zu verteilen und das sich mehrere Personen über eine Pinnwand zu einem oder mehreren Themen austauschen können.

Es dauert ein wenig Zeit, mit salesforce warm zu werden. Die UI ist nicht immer ganz selbst erklärend und bedarf Übung. Ferner gibt es in salesforce sehr viele Funktionen, die einen user erdrücken können.

Der wichtigste Bereiche ist eine akkurate Informationswiedergabe der aktuellen Opportunities und die damit einhergehende forecasting Fähigkeit der ganzen go-to market Funktion. Head count Planung basiert auf dem zu erwartetem Geschäft und durch intensive Pflege von salesforce wird diese Planung erleichtert.

Sehr flexible Lösung mit der wohl größten Bandbreite an Features unter den CRMs. Alles Daten liegen in der Cloud und sind immer Verfügbar. Außerdem werden hier Sales, Marketing und Support gebündelt.

Je nach Lösung und Anpassungsgrad kostenintensiv. Manche kleine Bugs sind Ultra nervig vor allem bei dem Preis. Kundendaten müssen immer korrekt eingegeben werden, sonst findet das System sie nicht.

Salesforce ist ein absoluter Champion unter den CRMs! Hohe Anpassungsfähigkeit an individuelle Prozesse sowie intuitive Benutzeroberfläche. Dazu bietet Salesforce umfangreiche Trainings an, die jeden zu einem Salesforce-Pro machen können

Gute Struktur - alles kann, nichts muss // Viele Integrationsmöglichkeiten bzw. Anbindungen an andere Tools // Gute Datenanalyse möglich - für User und Manager

Es braucht einen Fulltime-Lead, der das System zum ersten Mal richtig aufsetzen und alle möglichen Funktionalitäten bedenkt, die Zeit muss investiert und priorisiert werden

Tracking von Kontakthistorie, Tracking von Business-Historie, automatische Integration von Calls/Mails/Meetingnotes; Transparenz in der Kundenkommunikation; gute und intuitive Usability

Service ist sehr gut - Bei Rückfragen ist geschultes Personal für Workshops erreichbar zudem ist das Reporting und die Analytics gut

Verbesserungen könnten in folgenden Bereichen sein: Fehlermeldungen. Wenn es eine Fehlermeldung gibt, ist sie für den typischen Benutzer überhaupt keine Hilfe. Es handelt sich um eine Aneinanderreihung von Buchstaben und Zahlen, oft um einen ganzen Absatz, und es gibt keine Möglichkeit, diese zu entziffern, ohne die SalesForce-Experten unter den Mitarbeitern zu konsultieren. Dies kann äußerst frustrierend sein, da Sie zwar Anpassungen vorgenommen haben, aber immer noch dieselbe Fehlermeldung erhalten. Zu viele Klicks. Wenn Sie eine Verkaufschance abschließen, gibt es oft mehrere verschiedene Felder und mehrere Stellen, an denen Sie Felder und Informationen ausfüllen müssen, so dass es leicht passieren kann, dass Sie Schritte auf dem Weg dorthin übersehen.

Kundendaten, Kontakte und Sales Vorgänge

Salesforce besitzt vielseitige Features und stellt als CRM-Tool den ganzen Sales-Funnel dar. Durch zusätzliche Produkte wie Pardot, Social Studio, Service Cloud oder auch Marketing Cloud ist die Sales Cloud von Salesforce leicht zu ergänzen und kann somit auch die ganze Customer Journey der Kunden darstellen. Alles ist digital erfasst, getrackt und jederzeit nachvollziehbar.

Kann je nach Edition und Extras (zusätzliche Produkte) schnell sehr teuer werden. Indiviuelle Anpassungen im System können auch schnell teuer werden. Man benötigt einen Implementierungspartner, der mit einem die ersten Schritte geht und Schulungen abhält, wie man das Tool bedient. Einerseits gut, weil man Unterstützung hat, andererseits ist das Tool dadurch nicht intuitiv und man muss sehr aufpassen, weil auch kleine Änderungen weitreichende Konsequenzen haben könnten.

Definitiv das top Tool unter allen CRM und Marketing-Automatisierungslösungen, welches sich jedoch nur für Unternehmen eignet, die das notwendige Budget dahinter packen können. Eignet sich auch erst ab einer bestimmten Unternehmens-Größe, nichts für Start-ups.

Genial sind die Vernetzungsmöglichkeiten: dank Schnittstellen können wir über das hauseigene Datorama alle Daten der Marketingkanäle in einem Dashboard sehen, das CRM sehr einfach an unser Shopsystem anbinden und auch die Anbindung an unser Projektmanagement ist sehr einfach (alles Standard API). Letztlich ist das beste einfach, dass es funktioniert: wir generieren nicht nur bessere Neukunden, sondern der CLV pro Kunde steigert sich durch die AI-Personalisierung der Salesforce deutlich. Bei all dem hilft nicht zuletzt, dass die Plattform einfach zu bedienen ist, auch für Mitarbeiter/innen, die nicht aufwendig geschult sind.

Die vielen vielen Integrationen sind super - allerdings ist das Abomodell komplex mit unterschiedlichsten Modulen und entsprechend schnell wirklich hohen Kosten. Außerdem wird es dann doch mit zunehmenden Modulen unübersichtlich. Man fragt sich dann manchmal, was denn nun eigentlich noch Salesforce ist, was ein angeschlossenes Programm, was ein Modul usw. Das ist aber wohl dem unbedingten bestreben geschuldet, immer das umfangreichste Angebot zu haben und dafür reichlich einzukaufen.

Ganz viele klassische CRM-Aufgaben: Leadmanagement inklusive Ansprachen, Speicherung von Kundendaten, entsprechende Anreicherung von Informationen etc., Das haben wir früher in einfachen Datenbanken gemacht, die der Komplexität nicht mehr gerecht werden würden. Außerdem haben wir salesforce an das Shopsystem angebunden und alle digitalen Marketingkanäle, sodass wir erstmals seit der Integration ziemlich genau wissen, was welcher Nutzer bzw. Nutzerin von uns noch gebrauchen könnte.

Salesforce ist ein weit verbreitetes und beliebtes Tool für Vertriebsorganisationen, mit dem man täglichen Abläufe ausführen kann. Es verfügt über viele nützliche Funktionen und kann große Datenmengen speichern. Es ist so eingerichtet, dass es von weniger technisch versierten Leuten verwendet werden kann und über zahlreiche Funktionen verfügt, auf denen Entwickler aufbauen können.

Das Produkt selbst ist ziemlich klobig und langsam. Das Laden dauert lange, und das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Ansichten kann sehr blöd sein. Der Versuch, Berichte zu bearbeiten, ist beispielsweise äußerst blöd, da SFDC nicht immer mit der aktualisierten Filterlogik aktualisiert wird und es manchmal auch sehr lange dauert, bis sogar eine aktualisierte Logik hinzugefügt wird. Obwohl es einige Funktionen gibt, die flexibel und anpassbar sind, sind viele davon ziemlich starr und für den Endbenutzer schwer anzupassen. Es wäre großartig, wenn es benutzerfreundlicher werden würde.

Wir haben uns für Salesforce entschieden, weil es sehr flexibel und einfach anzupassen ist. Das war uns sehr wichtig - um sicherzustellen, dass dies unser CRM wurde und unsere Sprache und Prozesse hatten. Um den Überblick über alle Bestellungen usw. der Kunden zu behalten, wird Salesforce CRM verwendet. Dies war sehr hilfreich, da es dazu beitrug, den Überblick zu behalten. Salesforce bietet unseren Anlageberatern eine Plattform, um tiefere Beziehungen aufzubauen und ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Vollständiges Featureset. Vorhandener App Marketplace. Möglichkeit eigene Application in die Anwendungen zu integrieren und damit die Anwendung komplett auf uns anpassen zu können.

Preismodell und Preis an sich. Der ist schon sehr hoch und ist mit Abstand die teuerste Software in unserem Unternehmen.

Zentrale Dokumentation von Kundenvorgänge und Reportings auf diesen Daten. Ableitung von konkreten Kundenmaßnahmen.

Es ist einfach sehr nutzerfreundlich. Leads, Kontakte, Opportunities sind in wenigen Sekunden angelegt und ich kann immer super nachverfolgen, in welcher Stage ich aktuell mit welchem Interessenten bin. Die Individualisierungsmöglichkeiten sind endlos.

Das Layout könnte etwas moderner sein. Manche Funktionen sind etwas versteckt, aber das liegt wahrscheinlich einfach auch an unserer internen Struktur.

Ohne Salesforce müsste ich auf Excel Tabellen umsteigen, was unübersichtlich wäre. Ich sehe direkt, wo Handlungsbedarf besteht, kann mit Kollegen zu Problemen chatten. Alles in allem bestimmt SF den Arbeitsalltag.

Vorteil seitens Salesforce sind sicherlich die schieren unendlichen Möglichkeiten der Individualisierung. Jegliches Layout, jede Ansicht, jedes Menü kann individuell an die CRM-Bedürfnisse angepasst werden. Dazu gibt es Schnittstellen zu allen erdenklichen 3rd-Party-Tools.

Der Vorteil der Individualisierbarkeit ist auch zugleich ein Nachteil. Man merkt dem System an, dass es über zig Jahre am offenen Herzen entwickelt wurde. Auch wenn immer mehr Richtung Lightning entwickelt wird, ist es nach wie vor notwendig einzelne Features in der Classic Oberfläche zu nutzen, weil diese schlicht noch nicht in der Lightning Version vorhanden sind.

Wir nutzen Salesforce als zentrales CRM mit diversen Schnittstellen zur E-Mail-Automatisierung, als Ticketsystem und zur Kundenbetreuung. Ebenso auch als Lead-Tool mit direktem Anschluss an die Corporate Website. Durch die Vielseitigkeit bekommt man seitens Salesforce immer eine Lösung, auch wenn diese gern mal länger im Setup benötigt.

Die Möglichkeit mit dem Außendienst im gleichen CRM (unabhängig übrigens vom Gerät) zu arbeiten, die Daten gleich in anderen Abteilungen nutzen und später auswerten zu können ist top. Das Tool ist absolut mächtig, sehr erweiterbar und kann auch individualisiert werden. Auch in Kombination mit anderen Tools (Schnittstellen müssen natürlich vorhanden sein), funktioniert Salesforce großartig und teilweise vollautonom.

Der Preis, selbst in einer kleinen User group ist schon heftig. Man bekommt dafür natürlich aber auch tolle Leistungen. Bei der Einführung ins Unternehmen sollte man sich ausreichend Zeit lassen und feste Personen zur Implementierung und als späteren Coach haben. Denn der Umfang ist, selbst in der kleineren Variante, schon mächtig.

Mit Salesforce wird effizientes Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Abteilungen möglich. Darüber hinaus können, abhängig von Berechtigungen, auch gemeinsam an Dokumenten gearbeitet werden. Dazu lassen sich viele Prozesse automatisieren.

Aufbau der Plattform sowie die Verknüpfungen mit diversen zusätzlichen Programmen, um Prozesse optimaler zu gestallten.

Salesforce Agenturen, welche für (zu) viel Geld unterstützen ...

Prozessoptimierung inkl. skalierbarkeit durch gute Auswertungen. Zudem Verknüpfung gängiger tools, sodass es als ein elementares CRM Tool dient.

Die Gesamtübersicht von Leads, Task, Accounts sind übersichtlich. Einfache Reports sind leicht zu bauen. Automatisierte Task bei bestimmten Events sind sehr hilfreich für die Team Zusammenarbeit.

Die Kontakt Übersicht in Accounts könnte besser gelöst sein. Es werden maximal 6 angezeigt und es ist nicht ersichtlich ob Leute z.b. Noch im Unternehmen sind. Hier wären mehr sortieroptionen hilfreich. Evtl. Auch die Möglichkeit dem Account oder Lead einen direkt sichtbaren Status zu geben, ähnlich einer Notiz nur besser aufbereitet.

Übersicht meiner eigenen Aufgaben. Kontaktpflege. Weitergabe von Aufgaben an Kollegen. Akquise Listen und messbarkeit der eigenen Tätigkeit durch Aktivity Reports.

- Übersichtliche Funktionen - Umfangreiche Verwaltung von Kundendaten - Gute Basis für ein funktionierendes CRM

- Große Auswahl an Funktionen kann überfordern wirken - Benutzeroberfläche könnte in manchen Bereichen noch moderner gestaltet werden - Funktionen sind nicht alle auf den ersten Blick selbsterklärend (fundierteres Wissen nötig)

- Einfaches Management der Kundendaten - Planung & Analyse des Social Media Contents - Erstellung von Marketing Automation

Salesforce hat es trotz Integration von unendlich vielen neuen Funktionen in den letzten Jahren geschafft, eine übersichtliche und intuitive Bedienung zu gewährleisten. Die Anbindung der KI schafft hierzu noch einmal einen zusätzlichen Uplift der Produktivität.

Ich habe bisher keine Nachteile erkennen können.

Für uns im Unternehmen ist es das zentrale Tool im B2B-Sales.