“Ausgereiftes Produkt mit durchdachten Prozessen”

Source of review

4.5

K

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Head of Sales at

Curalie GmbH

51-1000 employees

What did you like?

- Die Skalierungsfähigkeit - Die Usability - Dass sich Salesforce CRM intuitiv und logisch bedienen lässt

What did you not like?

- Die sehr komplexe Implementierung - Dass das CRM für kleinere Einheiten viel zu mächtig ist - Das Pricing könnte günstiger sein

Which problems are you solving with the product?

- Transparenz für alle Nutzer - Transparenz entlang der Customer Journey - Abbildung der Prozesse in einem Tool

“Gesteigerte Produktivität”

Source of review

4.0

D

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Sales at

Hanseflow GmbH

1-50 employees

What did you like?

Wir konnten dadurch unsere Produktivität steigern. Wir bekamen mehr Aufträge und konnten diese effizienter Sortieren und bearbeiten.

What did you not like?

Bisher können wir nicht viel negatives sagen. Jede Lösung ist am Anfang neu und bedarf etwas Einarbeitung. Was hier aber überraschend schnell funktionierte.

Which problems are you solving with the product?

Durch die vernetzten Produkte konnten wir viele Bereiche wie Vertrieb, Marketing etc verbessern

“Der Ferrari unter den CRM Softwares”

Source of review

3.5

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

CRM Analyst at

Klingel Gruppe

1001+ employees

What did you like?

Safesforce CRM ist relativ mächtig. Der Funktionsumfang ist groß und individuell konfigurierbar. Viele Schnittstellen zu Datenbanken und anderen Softwares sind vorhanden.

What did you not like?

Die Software ist teuer. Die Software ist kompliziert und Bedarf einer langen Einarbeitung. Man braucht Experten um das Setup durchzuführen.

Which problems are you solving with the product?

Zusammenbringen von Daten aus verschiedenen Datenquellen, um Segmente und Zielgruppen zu identifizieren.

“Extrem leistungsfähig auch für komplexe Vorhaben”

Source of review

3.5

A

Older than 12 months

Anastasia

Validated Reviewer

Digital Conent Manager

1-50 employees

What did you like?

Salesforce lässt sich sehr individuell anpassen. Auch die Anbindung an andere (auch eigene) technische Lösungen funktioniert sehr gut. Es ist ein unglaublich starkes und großes Tool, wenn man weiß es zu nutzen.

What did you not like?

Man merkt, dass salesforce über Jahre gewachsen ist und das nicht unbedingt nutzerfreundlich. UI und UX sind eher auf einem "befriedigend" oder sogar "ausreichend"-Niveau.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce unterstützt uns vor allem bei der Kundenkommunikation und der Lösung von möglichen Problemen. Wir wissen zu jeder Zeit in welcher Phase sich unsere Kunden befinden und können so individuelle Ansprachen nutzen.

“Ein sehr gutes Produkt für die Koordination verschiedener Aufgaben im Team”

Source of review

5.0

K

Older than 12 months

Karl

Validated Reviewer

Projektmanager at

Seitlicht GmbH

1-50 employees

What did you like?

Unkomplizierte Erstellung und Bewertung von Leads Einfache Angebotserstellung durch die Integration von Apero Quote. Verknüpfung von wichtigen Emails im Account durch das Google Mail Add On für Salesforce.

What did you not like?

Den Chatter finde ich persönlich überflüssig.

Which problems are you solving with the product?

Angebotserstellung - Durch die Opportunities lassen sich die Angebote zeitsparend erstellen und man hat einen schnellen Überblick über zu erwartenden Umsätze. Übersichtliche Darstelllung der Leads und einfache Bedienung der gesamten Benutzeroberfläche. Durch die Möglichkeit der Aufgabenerstellung lassen sich wichtige to do's hinterlegen und den Personen zuzuordnen, die den Kunden betreuen.

“Gute Unterstützung im Arbeitsalltag”

4.0

S

Older than 12 months

Stefanie

Validated Reviewer

Business Development Manager at

Backbase

51-1000 employees

What did you like?

Viele Möglichkeiten der Integration. Fast alle Funktionen die ich brauche in einem Dashboard. Möglichkeiten der Anpassung zur optimalen Nutzen für die Bedürfnisse meines Unternehmens.

What did you not like?

Einige Funktionen fehlen und es dauert lange bis Sie integriert werden können, falls nicht ootb vorhanden. Design und Layout sind ein wenig altbacken. Reports sind unübersichtlich und nicht benutzerfreundlich gestaltet. Bei einigen Anwendungen muss man von Lightening zum alten Salesforce wechseln.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce unterstützt mich in meinen alltäglichen Aufgaben als Business Development Managerin. Ich habe fast alle Infos, die ich brauche, an einem Ort.

“Salesforce Sales Cloud: Die perfekte Hilfe für das Vertriebsmanagement”

5.0

S

In the last 6 months

Shahin

Validated Reviewer

Data Scientist at

Ford Werke GmbH

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

- Ki gestütze Funktionalität führt zur eine höheren Effizient des Vertriebsteams. - Die mobilen Funktionen der Plattformen ermöglichen den Verkäufern von überall auf wichtige Kundeninformationen zuzugreifen.

What did you not like?

- Anfängliche Komplexität, der Prozess war sehr zeitaufwändig und ressourcenintensiv. -Begrenzte Fleixbilität bei der Integration sodass wir eigene zusätzliche Lösungen entwickeln mussten. -Benutzerfreundlichkeit erhöhen für weniger technische Mitarbeiter

Which problems are you solving with the product?

Fragmentierte Kundeninformationen werden zentral an einem Ort gesammelt. Manuelle Prozesse werden automatisiert. Mobile Funktionen ermöglichen ein Zugriff von überall.

“Gute Basis mit Luft nach oben”

Source of review

3.0

J

Older than 12 months

Julien

Validated Reviewer

Office Manager at

Ebner Media Group GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Media Production

What did you like?

Sehr viele Möglichkeiten den Datensatz mit Attributen zu versehen. Sehr Detaillierte Eingabemaske. Praktisch zur Erstellung von Reportings

What did you not like?

Keine Intuitive Steuerung. Besonders das Layout und Design sind suboptimal. Unterschiedliche Ausgabe der Webanwendung je nach Browser

Which problems are you solving with the product?

Leadgenerierung und Newsletterverwaltung. Sehr einfache Reporterstellung. Aufbereitung von Datensätzen für Migrationen.

“Mächtiges aber kompliziertes CRM Tool”

Source of review

4.0

F

Older than 12 months

Felix

Validated Reviewer

Sales Manager at

reinvent innovation GmbH

1-50 employees

What did you like?

Es gibt viele Anpassung- und Auswahlmöglichkeiten. Das Tool ist übersichtlich aufgebaut. Die User Experience ist klasse.

What did you not like?

Gerade die Einstellungsoptionen sind teilweise sehr versteckt. Ohne IT Kenntnisse sollten keine Anpassungen vorgenommen werden. Automtisierung von Prozessschritten ist kompliziert und aufwendig.

Which problems are you solving with the product?

Ich bilde alle Prozesse digital ab. Keine Kundeninfo geht mehr verloren. Auch Team übergreifend kann gut zusammen an Accounts gearbeitet werden.

“Exzellente Auswertungen”

Source of review

4.0

J

Older than 12 months

Jonas

Validated Reviewer

Sales Director at

Sport Alliance

51-1000 employees

What did you like?

Mit Salesforce kann man sehr gut Sales und Customer Service organisieren. Sales kann gut seine Sales Pipeline organisieren. Services können über das Ticketsystem die Anfragen bearbeiten. Über Auswertungen und Dashboards haben die Leads alles im Blick

What did you not like?

Die App fürs Smartphone ist schwach. Sie ist langsam. Sie ist unübersichtlich.

Which problems are you solving with the product?

Organisieren. Führen. KPI Reporten.

“Solides CRM System im B2B”

Source of review

3.5

S

Older than 12 months

Sandrina

Validated Reviewer

Senior Key Account Manager at

Awin

1001+ employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Übersicht für Kontakte, Verträge, Opportunities ist gut und hilfreich. Man kommt gut damit klar, wenn man Das System primär dafür nutzt, Kontakte anzulegen, zu pflegen sowie Dokumente abzulegen und Prozesse zu tracken. Auch Reportings kann man als Anfängerin sehr einfach bauen.

What did you not like?

Meiner Meinung nach wird bei Einführung eine umfangreiche Schulung für alle Stakeholder benötigt. Vieles ist nicht selbst erklärend und kann schnell zur Frustration führen. Nicht selten ist man von den vielen Funktionen überfordert und braucht überdurchschnittlich lange bis man zu den Daten kommt, die man braucht. Ein (internes) Consulting ist also notwendig, um Salesforce in der Praxis nutzen zu können. Auch das Design könnte etwas ansprechender sein und fehlt an Modernität.

Which problems are you solving with the product?

Pflege von Kundendaten. Anlage von Verträgen. Erstellen von Reportings. Tracking von Opportunities, Tracking von Leads

“Erfolgreich umgesetztes CRM”

Source of review

3.5

M

Older than 12 months

Marcel

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Freelancer

1-50 employees

What did you like?

Hoher Grad an Anpassungsmöglichkeiten, dadurch sehr flexibel. Außerdem eine einfache Handhabung und zahlreiche Optionen durch verschiedene Apps.

What did you not like?

Anbindung an drittsysteme oftmals schwierig. Außerdem schwierig und aufwändig, wieder auszusteigen. Des Weiteren sehr teuer.

Which problems are you solving with the product?

Alle Abteilungen im Unternehmen können auf das selber System zurück greifen. Dadurch kann ein gutes kundenerlebnis geschaffen werden.

“Gutes Tool für eine Sales Unit”

Source of review

4.0

K

Older than 12 months

Kilian

Validated Reviewer

Sales Manager at

Seven.One Media

1001+ employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Am besten gefällt mir die einfache Bedienbarkeit und der logische Aufbau. Man sieht schnell welcher Kollege mit welchem Kunden in Kontakt ist und kann direkt an die Kommunikation anknüpfen. Features wie "Opportunities" zeigen übersichtlich alle Potentiale und abgebenen Angebote auf einem Kunden.Das kommt aber auch darauf an, ob SF gut eingerichtet wurde.

What did you not like?

Das abfragen und verarbeiten von Daten mit anderen Programmen ist ohne IT Kentnisse nicht direkt möglich. Auch die Einführung von neuen Prozessen ist oft kompliziert

Which problems are you solving with the product?

Ich dokumentiere jeden Kundenangang und Kontaktpunkt mit meinen Kunden. Durch den logischen Aufbau können sich auch neue Kollegen schnell in die Historie des Kunden einarbeiten. Es hilft seine Angänge strukturiert zu halten. Auf der Startseite bekomme ich Notifications zu anstehenden Deadlines oder wenn ein Kollege mit meinem Kunden Kontakt hatte.

“Mächtiges Tool - Vielleicht zu Mächtig”

4.0

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

CEO at

CALCUSO GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Mit Salesforce sind wir in der Lage sämtliche Kundenvorgänge zu erfassen und Kundendaten nach belieben auszuwerten. Die Software bietet alle Möglichkeiten um Daten zu importieren und zu exportieren. Es liegt eine umfangreiche Dokumentation vor, um sich in die Software einzuarbeiten. Das Interface ist dabei einfach gestaltet und es macht Spaß mit der Software zu arbeiten. Insbesondere die Sales-Pipeline gefällt uns um offene Angebote im Blick zu behalten und kontinuierlich beim Kunden nachfassen zu können. Durch das Reporting-Tool von Salesforce sind wir in der Lage schnell und einfach individuelle Berichte aus unseren Daten zu extrahieren. Dies überzeugt uns bei Salesforce am besten, da das OnBoarding von neuen Mitarbeitern sehr einfach und schnell erfolgt und jeder in der Firma schnell mit den entsprechenden Daten arbeiten kann.

What did you not like?

Weil das Tool zu mächtig ist, gibt es leider auch erhebliche Einschränkungen, welche die Implementierung von Prozessen die nicht zum Standard gehören erheblich erschweren. Im Nachhinein würden wir immer empfehlen einen Consultant mit ins Boot zu holen. Trotz der hohen Kosten, sollte es sich lohnen, da der eigene Zeitaufwand Einstellungen im Tool zu finden einfach zu hoch ist. Auch gewisse Limitierungen im API Bereich zwingen einen zusätzlich eigene Lösungen um Salesforce herum zu bauen, da es ein tägliches Limit an API Calls gibt. Zwar kann man zusätzliche API Calls dazukaufen, die Kosten dazu stehen meistens aber nicht im Verhältnis.

Which problems are you solving with the product?

Mit Salesforce halten wir alle Kundenvorgänge fest und können uns dadurch ein umfassendes Bild von den Interaktionen mit den Kunden machen. Zusätzlich schreiben und werten wir Angebote aus, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen. Für unser Marketing verwenden wir oft das Reporting-Tool um individuelle Berichte und segmentierte Kunden Daten zu erhalten um darauf Marketing Aktivitäten auszuspielen.

“Mächtiges CRM-Tool zur Steuerung von Kundendaten”

Source of review

4.0

L

Older than 12 months

Leonard

Validated Reviewer

Product Manager

1001+ employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Salesforce CRM ist ein umfassendes Tool zur Kundensteuerung, das eine Vielzahl von Funktionen bietet. Es dient als Single Source of Truth für alle Sales-Kontakte und Kundenkontakte, was eine zuverlässige Verwaltung dieser Kontakte ermöglicht. Darüber hinaus bietet Salesforce CRM viele Möglichkeiten, die Automatisierung der Kundenkommunikation zu nutzen, und ermöglicht eine umfassende Konfiguration, um den individuellen Anforderungen eines Unternehmens gerecht zu werden.

What did you not like?

Der Admin Bereich wirkt teilweise recht überladen, was zu einer Reizüberflutung führen kann wenn man vorher keine technischen Berührungspunkte mit Salesforce hatte. Man braucht ein wenig, bis man sich zurecht gefunden hat. Wenn man sich mit dem Tool auseinandergesetzt hat bietet es allerdings unzählige Möglichkeiten.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce CRM bietet eine effektive Kundenverwaltung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninformationen zentral zu speichern und zu verwalten. Darüber hinaus bietet die Plattform umfangreiche Automatisierungsmöglichkeiten, die Prozesse automatisieren und die Effizienz des Vertriebs erhöhen können. Zudem bietet Salesforce CRM eine Vielzahl von Reporting-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Einblicke in ihre Geschäftsprozesse zu gewinnen und ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren.

“Gute Softwarelösung für den Vertrieb”

4.0

V

Older than 12 months

Vanessa

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Hello People

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Super Software für die Vertriebsautomatisierung, die hilft, die Kundenkontakte zu verwalten, Verkaufschancen zu verfolgen und Umsatzprognosen zu erstellen. "Accidental Admin" ist ein Konzept, das Salesforce verwendet, um hervorzuheben, dass jeder die Konfiguration von Salesforce als Administrator erlernen kann. Die Art der Konfiguration (Klicks, nicht Code) führt dazu, dass für den Einstieg in die Nutzung von Salesforce nur geringe Kenntnisse erforderlich sind. Fortgeschrittene Benutzer, Entwickler usw. haben die Flexibilität, das System in hohem Maße anzupassen. Durch die To-Do Listen kann man einfach Aufgaben zuweisen und abarbeiten mit einem zeitlichen Ziel ohne das es etwas untergeht.

What did you not like?

Um die Plattform in vollem Umfang nutzen zu können, muss man ausreichend geschult sein, was die Einführung sehr zeitaufwändig macht. Manchmal ist das System etwas langsam oder bleibt hängen, was den Workflow unterbricht. Auch die Preise sind im Vergleich zu den Mitbewerbern etwas höher.

Which problems are you solving with the product?

Es ermöglicht einen besseren Einblick in den Zustand der Kunden, so dass die Führungskräfte erkennen können, ob Kunden gefährdet sind oder mehr Aufmerksamkeit bzw. eine Neubewertung der Ziele und Initiativen benötigen. Man kann einfache Leads und Daten erfassen und dadurch Reports oder Berichte erstellen. Kontakte können angelegt werden und schnell durch eine Suche gefunden werden auf die jeder Mitarbeiter zugriff hat. Die Kommunikation mit dem Kunden kann auch notiert werden. Dies erleichtert die Kommunikation mit Kunden.

“Effizientes Kundenmanagement mit innovativem Tool”

Source of review

4.5

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Manager at

Deloitte

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Salesforce CRM ist ein hervorragendes Tool für Vertriebs- und Kundendienstteams. Es bietet eine leistungsstarke Funktionalität und benutzerfreundliche Oberfläche, die eine effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen ermöglicht. Die Integration mit anderen Tools wie Gmail und Outlook ist nahtlos, was Zeit spart und Produktivität erhöht. Auch das mobile App-Design ist benutzerfreundlich und ermöglicht ein Arbeiten von überall aus. Insgesamt ein großartiges CRM-Tool.

What did you not like?

Salesforce CRM ist eine umfassende Lösung mit vielen Funktionen, jedoch könnte die Benutzeroberfläche etwas intuitiver sein.

Which problems are you solving with the product?

Saleforce CRM ist ein nützliches Tool zur Verwaltung von Kunden- und Geschäftsdaten. Derzeit löse ich damit Probleme im Bereich Vertriebsmanagement und Kundenservice.

“Umfangreiches Tool mit sehr vielen Integrationsmöglichkeiten”

Source of review

4.0

A

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Senior Manager Global Paid Media & SEO

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Als unser zentrales CRM ermöglicht Salesforce uns die Zusammenarbeit und Automatisierung von Vertriebs- und Marketingprozessen, auch international. Am besten gefällt mir dass sich Salesforce CRM an so ziemlich alle relevanten Tools im Online-Marketing anbinden lässt. Der Funktionsumfang ist beeindruckend und kann auch sinnvoll und rollenbezogen angepasst werden.

What did you not like?

Salesforce CRM ist nicht billig und der Schulungsaufwand relativ hoch. Durch die vielen Funktionen ist die Benutzeroberfläche für mich als unregelmäßigen Nutzer etwas überladen. Salesforce hat die Masken zwar inzwischen schon deutlich optimiert, aber ich muss mich trotzdem noch immer wieder durchklicken und suchen.

Which problems are you solving with the product?

Der größte Vorteil ist die Vielzahl an Schnittstellen, denn dadurch kann ich die CRM Daten auch in anderen Bereichen wie z.B. LinkedIn nutzen und das wiederum steigert die Effektivität unserer Kampagnen. Zudem ermöglicht das CRM eine bessere Analyse und Bewertung der Marketingaktivitäten, um Optimierungen vorzunehmen und den ROI zu verbessern. Die zentrale Datenhaltung ermöglicht detaillierte Reports und bietet mir die notwendigen Insights für meine Arbeit.

“Mächtige Einstellmöglichkeiten im Wirrwarr”

Source of review

3.0

v

Older than 12 months

vural

Validated Reviewer

Senior Online Marketing Manager at

ETERNA

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Mir gefiel am Besten, dass wir die verschiedenen Module miteinander verknüpfen konnten und diese auch dank der Schnittstellen relevante Daten austauschen können.

What did you not like?

Wir mussten einen zertifizierten Partner für die Integration suchen und hatten somit noch eine weitere Partei mit an der Implementierung, was Terminkoordinationen, Aufgabenverteilungen, Deadlines, etc. nochmal verkomplizierten.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben unsere Datensilos vereint und eine single source of truth geschaffen. Dank der Verknüpfungen und verschiedenen Funktionen konnten wir aber auch z.B. personalisierte Newsletter & Mailings direkt aus dem CRM heraus rausschicken.

“Gute Funktionen aber etwas unübersichtlich für ungeübte Anwender ”

3.0

M

Older than 12 months

Matthias

Validated Reviewer

Sales at

Zettl Group

1-50 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Salesforce CRM ermöglicht es uns die Kundenaktivität super zu verfolgen. Jetzt kontaktieren wir den Kunden regelmäßig zu bestimmten Zeitpunkten. Das zentrale Sammeln aller Kundendaten auch über einen längeren Zeitraum bringt für unseren Sales und für das Marketing eine viel bessere uns strukturierte Arbeitsweise mit sich. Beim Ausfall eines Kollegen, kann ohne große Übergabe ein andere Kollege einsprigen, so bin ich in der Personalführung flexibler als bisher.

What did you not like?

Ich finde, das die Oberfläche etwas unübersichtlich ist. Man benötigt einiges an Zeit um sich zurecht zu finden. Da wäre eine klarere Navigationsstruktur von Vorteil. Da alles sehr in Weiß gehalten ist, entsteht keine Verknüpfung von Informationen und Farben. Mit Hilfe von Farben könne man sich besser zurechtfinden und auch besser erinnern, wo welche Infos zu finden sind. Was mit ganz am Anfang nicht gefallen hat, war dass man keine 2-5 Min Video findet, das kurz erklärt was Salesforce macht und welche Vorteile es hat.

Which problems are you solving with the product?

die Sammlung der Kundendaten an einer zentrallen Stelle. Dar organisierte kontatktieren der Kunden, damit kein Kunde vergessen wird. Der Vorteil liegt in der übergreifenden Teamarbeit, so sind alle im Team immer auf dem gleichen Stand und sollte ein Teammitglied ausfallen, kann ein Kolleger oder ein neuer Mitarbeiter schnell die Aufgaben übernehmen. Ebenso ist eine ÜBergabe der Kunden schnell und unkompliziert zu erledigen.

“Mit Sicherheit die umfangreichste Lösung aber dafür auch mit dementsprechendem Aufwand und Preis”

2.5

T

Older than 12 months

Timo

Validated Reviewer

VP Sales at

Dabbel

1-50 employees
Industry: Commercial Real Estate

What did you like?

Was mir am meisten an Salesforce CRM gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die leistungsstarken Funktionen. Die Software ermöglicht es Unternehmen, alle Kundeninformationen an einem Ort zu speichern und zu organisieren, was die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen erleichtert. Salesforce CRM bietet auch umfangreiche Berichterstattungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, wichtige Geschäftsdaten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

What did you not like?

Was mir am wenigsten an Salesforce CRM gefällt, ist der Preis. Die Software ist nicht billig und kann für kleinere Unternehmen möglicherweise zu teuer sein. Darüber hinaus erfordert die Einrichtung und Anpassung der Software eine gewisse technische Expertise, die für einige Benutzer möglicherweise eine Herausforderung darstellt.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe Salesforce CRM verwendet, um verschiedene Geschäftsprobleme zu lösen, einschließlich der Verwaltung von Kundenbeziehungen, der Verbesserung des Vertriebsprozesses und der Identifizierung von Geschäftschancen. Die Software hat es mir und meinem Team ermöglicht, alle wichtigen Informationen über unsere Kunden an einem Ort zu sammeln und zu organisieren, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit und besseren Entscheidungen geführt hat.

“DAS CRM Tool - auch für Start-Ups”

Source of review

5.0

V

Older than 12 months

Valentin

Validated Reviewer

Head of Sales at

goconut GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Sehr gutes und umfangreiches CRM mit allen Möglichkeiten, die man heute bieten muss. Sehr gute Nutzung auch von unterwegs per App. Gute Integrationen.

What did you not like?

Salesforce ist vom Funktionsumfang so mächtig, dass es bei der Einrichtung und zu Beginn überfordernd ist. Es ist viel Einarbeit notwendig und jemand muss sich intensiv damit befassen. Auch die Ansichten und Dashboards sind an vielen Punkten überladen. Teuer.

Which problems are you solving with the product?

Einheitlicher Informationsstand über alle Vorgänge beim Kunden im gesamten Team. Zentrale Ablage von Verträgen, Angeboten etc. Automatisierung von Sales-Prozessen

“Im Sales und Kundenmanagement sehr hilfreich für super Datenqualität”

3.5

J

Older than 12 months

Jan

Validated Reviewer

Business Development Manager at

Futury

1-50 employees
Industry: Think Tanks

What did you like?

Insgesamt habe ich festgestellt, dass Salesforce CRM ein sehr hilfreiches Tool für die Verwaltung meiner Kundenbeziehungen ist. Es ist ein leistungsstarkes, anpassbares und benutzerfreundliches Tool, das für Unternehmen jeder Größe erschwinglich ist. Es ist jedoch wichtig, sich der Komplexität und der Kosten von Salesforce CRM bewusst zu sein, bevor Sie entscheiden, ob es das richtige Tool für Ihr Unternehmen ist.

What did you not like?

Es kann komplex sein. Salesforce CRM ist eine komplexe Software, und es kann schwierig sein, die Verwendung aller Funktionen zu erlernen. Es kann teuer werden. Der Preis von Salesforce CRM kann für einige Unternehmen ein Hindernis darstellen.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe Salesforce CRM verwendet, um meine Vertriebs-Leads zu verfolgen. Dies half mir, die vielversprechendsten Leads zu identifizieren und meine Bemühungen auf sie zu konzentrieren. Ich habe Salesforce CRM verwendet, um meine Kundenbeziehungen zu verwalten. Dies half mir, mit meinen Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen einen exzellenten Service zu bieten.

“Super CRM software für alles ”

5.0

N

Older than 12 months

Nicolas

Validated Reviewer

Manager at

Wörmann GmbH

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Salesforce bietet einfach extrem viele Funktionen und Möglichkeiten. Mit dieser Software hat man alle Kundeninteraktionen zentral und gesammelt an einem Ort, sodass keine Anfrage mehr untergeht.

What did you not like?

Das Design ist leider etwas altmodisch und man wird von den vielen Möglichkeiten teilweise etwas überfordert. Es dauert auch relativ lang sich in die Software hineinzufinden.

Which problems are you solving with the product?

Wir steuern damit die CRM in unserem Unternehmen. Vor allem im Vertrieb können wir damit zielgerichtet und Strukturiert unsere Pipeline abarbeiten. Zudem sind auch alle relevanten Daten (vorallen von ehemaligen Konversationen) an einem Ort und man spart sehr viel Zeit, da man sich die Recherche und Aufarbeitung bei Fragen oder Problemen spart

“Rundum die beste CRM-Lösung für den Verkauf”

Source of review

4.0

T

Older than 12 months

Thorge

Validated Reviewer

Senior Social Media & Product Manager at

Nordwest MEDIENGRUPPE

51-1000 employees
Industry: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

What did you like?

Salesforce bietet die Möglichkeit viele Prozesse innerhalb einer Vertriebsorganisation abzubilden. Besonders gut funktioniert die Dateiablage, das Anlegen von Kundendaten sowie das anlegen von Dashboards. Außerdem ist alles mit kaufmännischen Systemen wie SAP verknüpfbar. Die Datenbank ist übersichtlich und von vielen Devices (Web-App oder iOS-App) zugänglich.

What did you not like?

Zum Teil sind manche Anwendungen sehr verkopft. So ist das Anlegen von Produkten und die danach folgende Erstellung einer Opportunity nicht wirklich nutzerfreundlich. Zudem sind die daraus resultierenden Angebote als PDF nicht immer logisch aufgebaut.

Which problems are you solving with the product?

Monitoring von diversen KPIs (Umsätze, Leads), Management von Kundendaten, Viele verschiedene Daten - auch aus anderen Quellen - sind zentral an einem Ort, Gemeinsames Arbeiten am Kunden

“Mächtiges Tool mit veralteter UI”

Source of review

3.0

M

Older than 12 months

Mathias

Validated Reviewer

Account Director at

Haiilo GmbH

51-1000 employees
Industry: Internet

What did you like?

Viele Möglichkeiten das Tool mit anderen Tools zu verknüpfen. Fast jeder CRM Use Case lässt sich dadurch abbilden. Möglichkeiten lassen sich super auf Unternehmensgröße skalieren.

What did you not like?

Veraltetes User Interface im Vergleich zu anderen Anbietern. Das Erstellen von Reports braucht relativ viel Erfahrung i Umgang mit den Tool und ist nicht so intuitiv wie andere Lösungen am Markt

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Salesforce für den kompletten User Funnel vom New Business Deal Handling bis zum kompletten Bestandskundenmanagement

“Enormer Leistungsumfang - komplex aber unverzichtbar”

Source of review

4.5

M

Older than 12 months

Maybritt

Validated Reviewer

Marketing at

Facelift

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Insbesondere für größere Firmen bietet Salesforce enorm viel Anpassbarkeit. So können je nach Abteilung oder gar auf Nutzerbasis ganze Ansichten und Rechte verwaltet werden, was unseren Vertriebsprozess enorm erleichtert. Obwohl das Tool sehr umfangreich ist, kann man dank der Trails schnell neue Mitarbeiter ins Tool onboarden.

What did you not like?

Mit der Leistungsfähigkeit geht auch eine große Komplexität einher. Um Salesforce optimal nutzen zu können und auf die Unternehmensbedüfnisse anzupassen, werden entweder Inhouse-Consultants oder externe Unterstützung benötigt.

Which problems are you solving with the product?

Primär für den kompletten Sales-Prozess. Tracking von Mailings und Calls, sowie das Erstellen von Reportings durch den kompletten Sales-Funnel.

“Einfach zu verstehen und alles wesentliche für ein erfolgreiches Vertriebs- und Servicesystem”

4.5

S

Older than 12 months

Sebastian

Validated Reviewer

Berater at

mindsquare AG

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Das System ist sehr einfach zu verstehen und zu bedienen, wodurch neue Sales Kollegen leicht eingearbeitet werden können. Außerdem ermöglicht es mit etwas Programmierkenntnissen immense Möglichkeiten zur Erweiterung, wodurch wir z.B. eigene Projektkontierung, Rechnungsstellung usw. für die Projektarbeit integriert haben. Mir persönlich gefällt zudem die einfache Erstellung von Echtzeitauswertungen und Reportings.

What did you not like?

Gelegentlich fehlen mir Möglichkeiten zur Herstellung und Wahrung von besserer Datenqualität. Zum Beispiel eine automatische Validierung von Adressdaten. Das mag jedoch an der Konfiguration unseres Systems liegen.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze es zur Protokollierung von Vertriebskontakten, Verwaltung und Abrechnung von Projektbudgets und als Kundendatenbank. Speziell ersteres ist für uns sehr wichtig, da wir durch die Protokollierung sicherstellen, dass nicht verschiedene Vertriebler oder Vertriebskanäle auf dieselben Kunden oder Ansprechpartner zielen.

“Komplexes CRM Tool, das erstmal durchdrungen werden muss”

Source of review

4.5

I

Older than 12 months

Ida

Validated Reviewer

Senior Managerin Online Marketing at

IU Group

1001+ employees
Industry: Education Management

What did you like?

Mir gefällt die Oberfläche und die Möglichkeit das Tool auf persönliche Bedürfnisse anpassen zu können, sodass ein Fit für das eigene Unternehmen geschaffen wird. Die Vielzahl an Möglichkeiten, die das Tool bietet sind erstaunlich.

What did you not like?

Eine Personalisierung des Tools ist zwar möglich, allerdings sind jegliche Anpassungen mit nicht zu unterschätzendem IT Aufwand verbunden. Auch die Rechtestruktur eckt häufig an und muss entsprechend regelmäßig angepasst werden.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen das Tool als klassisches CRM Tool und speichern entsprechend alle Lead-, Applicant- und Kundendaten in Salesforce. Der Customer Service arbeitet tagtäglich mit Salesforce und telefoniert/schreibt Mails aus der Plattform heraus. Ich nutze das Tool für den Check einzelner Cases und zum Erstellen von Reportings.

“Super Tool und schnell zu verstehen”

3.5

J

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

E-Mail Marketing Manager at

RTL Deutschland

1001+ employees
Industry: Media Production

What did you like?

Wir nutzen das Tool für unser Daily Business. Es ist leicht in der Handhabung und schnell zu verstehen. Die Filterfunktionen gefallen mir besonders gut. Salesforce CRM hat eine benutzerfreundliche Oberfläche und ist einfach zu bedienen. Wir nutzen es für die Kundenabwicklung sowie im E-Mail Marketing für Standalones und Marketing-Automations.

What did you not like?

Man benötigt eine gewisse Zeit um das Tool ins Unternehmen zu integrieren. Das ist aber überall so. Der Preis von SF ist recht hoch.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen es, um unsere Kundenjourneys zu betreuen. Wir erstellen alle unsere E-Mailkampagnen in Salesforce. Je Kundenstatus erstellen wir unterschiedliche Journeys und bespielen die Kunden zum bestmöglichen Zeitpunkt mit E-Mailkampagnen. Der Aufbau der Journeys und die Betreuung ist bei SF sehr intuitiv und übersichtlich. Durch Drag and Drop können einfach Journeys gebaut werden. A/B-Tests und Splits sind easy aufgebaut. Wir nutzen SF zusätzlich für den Versand von Oneshots, hierfür gibt es auch die Möglichkeit E-Mails ohne eine Journey zu versenden. Dies funktioniert einfach. Super finde ich auch, das SF jede Journey vor Versand valuiirt und auf Fehler prüft.

“Verwaltung und Optimierung von Vertriebsprozessen mit umfassenden Funktionen und Integrationen”

3.5

S

Older than 12 months

Sonja

Validated Reviewer

Partnermanager at

emetriq GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Als Nutzer von Salesforce CRM schätze ich die Fähigkeit, all unsere Vertriebsaktivitäten und -prozesse an einem Ort zu verwalten und zu optimieren. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen, was es mir ermöglicht, schnell auf alle wichtigen Funktionen zuzugreifen. Was ich besonders beeindruckend finde, ist die Fähigkeit von Salesforce CRM, unsere Vertriebsaktivitäten auf eine personalisierte Art und Weise zu optimieren. Die Möglichkeit, individuelle Verkaufspipelines und Workflows zu erstellen, gibt uns die Freiheit, unsere Vertriebsprozesse genau auf unsere spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen. Auch die Möglichkeit, Benutzerrollen und -berechtigungen zu verwalten, gibt uns die Kontrolle darüber, wer auf welche Informationen zugreifen kann. Ich schätze auch die Möglichkeit, Daten und Metriken in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren, was es uns ermöglicht, schnell auf kritische Ereignisse und Trends zu reagieren. Auch die Integration von verschiedenen Tools und Funktionen wie E-Mail-Marketing-Software und Customer-Service-Plattformen hat uns geholfen, unsere Vertriebsaktivitäten nahtlos zu integrieren und zu optimieren.

What did you not like?

Obwohl ich insgesamt sehr zufrieden mit Salesforce CRM bin, gibt es einige Dinge, die ich gerne verbessert sehen würde. Zum Beispiel könnte die Benutzeroberfläche etwas modernisiert und aktualisiert werden, um sie noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dashboards und Berichte zu erstellen, könnte meiner Meinung nach verbessert werden, um uns eine bessere Sichtbarkeit und Analyse unserer Daten zu ermöglichen.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce CRM hat uns geholfen, unsere Vertriebsaktivitäten effektiver und effizienter zu gestalten. Die Fähigkeit, unsere Verkaufspipelines und Workflows individuell anzupassen, hat uns die Kontrolle über unsere Vertriebsprozesse gegeben, während die Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren, uns ermöglicht hat, schnell auf kritische Ereignisse und Trends zu reagieren. Zusammenfassend hat Salesforce CRM uns geholfen, unsere Vertriebsaktivitäten zu optimieren und unser Geschäftswachstum zu fördern.

“Hält was es verspricht!”

Source of review

4.0

A

Older than 12 months

Arian

Validated Reviewer

CEO at

swinx GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Ich finde Salesforce CRM sehr umfassend und vielseitig einsetzbar. Die Plattform bietet viele Funktionen und Tools, die es mir ermöglichen, meine Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten. Ich schätze auch die einfache Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, Anwendungen von Drittanbietern zu integrieren.

What did you not like?

Obwohl ich Salesforce CRM insgesamt sehr nützlich finde, kann es manchmal etwas teuer sein, insbesondere für kleinere Unternehmen oder Einzelunternehmer. Außerdem kann die Lernkurve für Anfänger ziemlich steil sein, da es viele Funktionen und Einstellungen gibt, die zu verstehen sind.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce CRM löst viele Probleme in meiner Arbeit als CEO. Es ermöglicht mir, meine Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten, indem ich alle relevanten Daten und Informationen an einem Ort speichern und verwalten kann. Die Plattform bietet auch Tools und Funktionen, um Verkaufsprozesse zu automatisieren und zu vereinfachen, was zu einer höheren Effizienz führt. Salesforce CRM bietet auch benutzerdefinierte Berichterstellung, Dashboards und Analysen, die es mir ermöglichen, wichtige Geschäftsentscheidungen auf fundierten Daten und Analysen zu treffen. Die Integration von Salesforce mit anderen Anwendungen wie Marketing-Automatisierung und E-Commerce-Plattformen ist ein weiterer Vorteil, der die Effektivität der Plattform steigert.

“Bekannt und gelernt ”

4.5

S

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

CEO at

Hob by Horse GmbH

1-50 employees
Industry: Information Services

What did you like?

Bekanntestes CRM Tool auf dem Markt. Vielfältig einsetzbar und einfach zu verbinden. Wir setzen es sowohl für Shopsysteme, als auch für Webseiten ein, um verschiedene Daten zu übertragen.

What did you not like?

Das System hat ein relativ hohen Preis für die Einführung und muss grundsätzlich integriert werden. Hierfür wird Hintergrundwissen benötigt.

Which problems are you solving with the product?

Automatisierung von Firstlevel Support, Speicherung und Verarbeitung von Kundendaten aus verschiedenen Systemen und Speicherung verschiedener Firmeninformationen von Händlern etc.

“Das übersichtlichste und funktionalste CRM!”

Source of review

5.0

L

Older than 12 months

Lukas

Validated Reviewer

Senior Teamlead Sales at

Ströer

1001+ employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Sowohl die der Workflow als auch die Reports sind quasi selbsterklärend. Man kann es super nebenbei nutzen und muss nicht freitags gebündelt alles nachtragen. Die Darstellung der Reports im Dashboard ist super, um alle wichtigen KPIs auf einem Blick zu haben.

What did you not like?

Beim ziehen von Listen oder Reports können die Filter manchmal etwas verwirrend sein. Eine Vorauswahl der gängigsten Filter könnte da helfen. Duplizieren ist ein Workaround.

Which problems are you solving with the product?

Die übersichtliche Darstellung von allen Sales-KPIs sowohl auf persönlicher als auch auf Teamebene, hilft in jedem Montagsmeeting, um den Stand der Dinge und der Pipe auf einen Blick zu haben. Das spart Zeit, weil man nichts exportieren muss etc.

“Gutes CRM System mit vielen Anschlussmöglichkeiten”

Source of review

3.5

S

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

Team Lead at

HYVE

51-1000 employees
Industry: Design

What did you like?

Übersichtliches Interface mit klaren Beschreibungsfeldern. Schnelles Anlegen von Kontakten möglich sowie die Integration von weiteren Tools (z.B. Pardot für Kampagnen etc.). Durch den Feed kann auch schnell nachvollzogen werden, wer mit welchem Lead / Kontakt welche Information ausgetauscht hat.

What did you not like?

Sehr sterile Wirkung des Interfaces (Design), es braucht auch einige Zeit sich einzugewöhnen. Viele Möglichkeiten & Konfigurationen möglich - allerdings auch immer mit dem Preis das es oft unübersichtlich wirken kann / Schnittstellen genau definiert werden müssen.

Which problems are you solving with the product?

Übertragen von Leads aus Marketingkampagnen ins CRM System. Lead Pflege und Umwandlung zu Kontakten. Datenbank für alle relevanten Kundendaten.

“Gutes Tool um den Überblick über seine Kunden und Aufgaben zu behalten.”

Source of review

3.0

M

Older than 12 months

Michael

Validated Reviewer

Inside Sales Support at

Hengstler GmbH

51-1000 employees
Industry: Industrial Automation

What did you like?

Leistungsstarkes Tool, um Kundendaten zu pflegen und Aufgaben zu definieren um diese in der Buyer-Journey optimal zu begleiten. Gute Individualisierbarkeit und die Möglichkeit Dashboards zu bauen. Besonders bei der Verfolgung von Verkaufschancen hat mir das Tool sehr gute Dienste geleistet.

What did you not like?

Manchmal leicht unübersichtlich und kompliziert. Besonders zu beginn dauert es eine Weile bis man sich zurechtfindet. Die Suchfunktion fand ich persönlich etwas unübersichtlich und könnte besser gestaltet werden.

Which problems are you solving with the product?

Pflege von Kundendaten und Aufgabentracking. Übersicht über Sales-Funnels. Darstellung der eigenen Performance in Dashboards.

“Salesforce benötigt viel Entwicklungsarbeit - bietet dafür aber viel.”

3.5

J

Older than 12 months

Janine

Validated Reviewer

Retention Marketing Managerin at

DPV GmbH

1001+ employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Ich finde es gut, dass es so viele unterschiedliche Clouds gibt, die miteinander kommunizieren. So kann man eine ganzheitliche Lösung implementieren. Ich habe bei Salesforce alle Clouds genutzt, sodass die unterschiedlichen Systeme (Commerce, Analyse, etc.) super miteinander kommuniziert haben und man innerhalb der Salesforce-Welt auf alle Daten zugreifen konnte. Außerdem bietet Salesforce tolle Funktionen wie z.B. die AI-Funktion Einstein, um den Versandzeitpunkt der Kundenkommunikation zu optimieren.

What did you not like?

Ich finde, dass es sehr aufwendig und kostenintensiv ist, das Tool zu implementieren. Bis das Tool auf die unternehmenseigenen Bedürfnisse zugeschnitten war, hat es ungefähr ein Jahr und eine Menge Entwicklungs- und Schulungsaufwand erzeugt. Die Nutzung des Tools erfordert auf jeden Fall Experten und ist nicht so einfach zu verstehen.

Which problems are you solving with the product?

Ich habe es genutzt, um Print- und E-Mailings zu versenden und Automations zu erstellen. In diesem Zuge haben wir Templates in der MarketingCloud angelegt und über Journeys versendet. Als Vorteil sehe ich die crossmediale Einsatzmöglichkeit. Es konnten sowohl Print als auch E-Mail und Telefon-Kanäle zur direkten Kundenansprache implementiert werden. So konnte die Kundenansprache über alle Kanäle optimiert und abgestimmt werden.

“Porsche unter den CRMs”

5.0

RL

Older than 12 months

Rebecca Luise

Validated Reviewer

Senior Consultant at

Deloitte

51-1000 employees
Industry: Information Services

What did you like?

Vielseitigkeit der Anwendung, Konfigurierbarkeit (no Code/low Code) - jegliche Business Prozesse können abgebildet werden ohne eine Linie Code schreiben zu müssen. Tolles Support-Netzwerk/Community - es gibt etliche Quellen mit dokumentiertem Austausch. Sehr gute Produktentwicklung von Saleforce selbst.

What did you not like?

Teilweise weniger hilfreicher Kundenservice, Komplexität der Anwendung, native Deployment Features ausbaubar.

Which problems are you solving with the product?

Lead - und Salesprozesse, automatisierte E-Mails bei z.B. double opt in Prozess, 360 Grad View auf Kundinnen oder Leads, Kollaboration mit Sales Teams auf einzelnen Accounts/Kontakten.

“Der Platzhirsch unter den CRM Systemen”

4.5

K

Older than 12 months

Konrad

Validated Reviewer

Leiter Prozesse und Services at

Küche&Co GmbH

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Modernes, flexibles CRM-System, mit dem sich wahnsinnig viele Use Cases abbilden lassen. Wir haben Salesforce eingeführt, um den Verkauf von Einbauküchen zu digitalisieren.

What did you not like?

Manchmal wundert man sich darüber, dass gewisse Basisfunktionen noch nicht umgesetzt worden sind. Dazu zählt zum Beispiel der Kalender in der Salesforce-App. Dieser sieht leider ziemlich old-school aus und man kann weder Work Orders noch die Termine seine KollegInnen sehen, sondern nur seine eigenen. Das hat bei vielen Usern für Unverständnis gesorgt - zurecht.

Which problems are you solving with the product?

Der Verkaufsprozess von Einbauküchen lief noch auf Basis von Ordnern ab. Ziel war es, manuelle Schritte zu automatisieren und für eine bessere Übersicht zu sorgen - das ist uns gelungen.

“Für reines Email Marketing ok”

Source of review

3.0

V

Older than 12 months

Vanessa

Validated Reviewer

Software Engineer at

Weight Watchers Deutschland

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Die verschiedenen content boxen für die Emails. Die sehr gute Segmentierung die man teils selber wählen kann um die Zielgruppe besser zu definieren und das Reporting Tool.

What did you not like?

Die Erstellung einer Journey ist teils sehr kompliziert

Which problems are you solving with the product?

Email Marketing an Kunden und potenzielle Kunden, Zielgerichtete Segmentierung, Facebook Lead Ads

Salesforce Sales Cloud Reviews (348)