Salesforce Sales Cloud Bewertungen

- Die Skalierungsfähigkeit - Die Usability - Dass sich Salesforce CRM intuitiv und logisch bedienen lässt

- Die sehr komplexe Implementierung - Dass das CRM für kleinere Einheiten viel zu mächtig ist - Das Pricing könnte günstiger sein

- Transparenz für alle Nutzer - Transparenz entlang der Customer Journey - Abbildung der Prozesse in einem Tool

Wir konnten dadurch unsere Produktivität steigern. Wir bekamen mehr Aufträge und konnten diese effizienter Sortieren und bearbeiten.

Bisher können wir nicht viel negatives sagen. Jede Lösung ist am Anfang neu und bedarf etwas Einarbeitung. Was hier aber überraschend schnell funktionierte.

Durch die vernetzten Produkte konnten wir viele Bereiche wie Vertrieb, Marketing etc verbessern

Safesforce CRM ist relativ mächtig. Der Funktionsumfang ist groß und individuell konfigurierbar. Viele Schnittstellen zu Datenbanken und anderen Softwares sind vorhanden.

Die Software ist teuer. Die Software ist kompliziert und Bedarf einer langen Einarbeitung. Man braucht Experten um das Setup durchzuführen.

Zusammenbringen von Daten aus verschiedenen Datenquellen, um Segmente und Zielgruppen zu identifizieren.

Salesforce lässt sich sehr individuell anpassen. Auch die Anbindung an andere (auch eigene) technische Lösungen funktioniert sehr gut. Es ist ein unglaublich starkes und großes Tool, wenn man weiß es zu nutzen.

Man merkt, dass salesforce über Jahre gewachsen ist und das nicht unbedingt nutzerfreundlich. UI und UX sind eher auf einem "befriedigend" oder sogar "ausreichend"-Niveau.

Salesforce unterstützt uns vor allem bei der Kundenkommunikation und der Lösung von möglichen Problemen. Wir wissen zu jeder Zeit in welcher Phase sich unsere Kunden befinden und können so individuelle Ansprachen nutzen.

Unkomplizierte Erstellung und Bewertung von Leads Einfache Angebotserstellung durch die Integration von Apero Quote. Verknüpfung von wichtigen Emails im Account durch das Google Mail Add On für Salesforce.

Den Chatter finde ich persönlich überflüssig.

Angebotserstellung - Durch die Opportunities lassen sich die Angebote zeitsparend erstellen und man hat einen schnellen Überblick über zu erwartenden Umsätze. Übersichtliche Darstelllung der Leads und einfache Bedienung der gesamten Benutzeroberfläche. Durch die Möglichkeit der Aufgabenerstellung lassen sich wichtige to do's hinterlegen und den Personen zuzuordnen, die den Kunden betreuen.

Viele Möglichkeiten der Integration. Fast alle Funktionen die ich brauche in einem Dashboard. Möglichkeiten der Anpassung zur optimalen Nutzen für die Bedürfnisse meines Unternehmens.

Einige Funktionen fehlen und es dauert lange bis Sie integriert werden können, falls nicht ootb vorhanden. Design und Layout sind ein wenig altbacken. Reports sind unübersichtlich und nicht benutzerfreundlich gestaltet. Bei einigen Anwendungen muss man von Lightening zum alten Salesforce wechseln.

Salesforce unterstützt mich in meinen alltäglichen Aufgaben als Business Development Managerin. Ich habe fast alle Infos, die ich brauche, an einem Ort.

The absolute best part of Sales Cloud is how it bridges the gap between marketing data and sales velocity. Its reporting engine allows for deep granularity. I love being able to build real-time, multi-object dashboards that track lead routing and campaign member statuses instantly. It ensures that our SDRs get high intent leads immediately after a regional activation, completely eliminating lead leakage and keeping data hygiene pristine.

While Sales Cloud is incredibly powerful, its complexity comes with a steep onboarding curve for team members who lack a strong technical background. Out-of-the-box reporting parameters can sometimes feel rigid or unintuitive when attempting to build multi-object dashboards that cross-reference granular partner marketing data with live sales opportunities. To unlock its true potential and keep data clean under strict global data privacy standards, it essentially demands proactive data hygiene and a solid internal understanding of data architecture.

In B2B field and partner marketing, the primary problem I am solving is the critical handoff bottleneck between marketing-generated event data and real-time sales execution. Before structuring our workflow in Sales Cloud, tracking cross-border campaign attribution across EMEA and APAC time zones was heavily fragmented. By utilizing Salesforce, I’ve been able to eliminate 'lead latency' the operational delay where hot webinar or hybrid event attendees sit in disconnected spreadsheets. Instead, we map custom lead fields and campaign member statuses directly into Sales Cloud. This solves the challenge of messy third-party event data ingestion, ensures compliance with strict European data hygiene standards, and bridges the visibility gap between initial marketing touchpoints and live open pipeline opportunities

- Ki gestütze Funktionalität führt zur eine höheren Effizient des Vertriebsteams. - Die mobilen Funktionen der Plattformen ermöglichen den Verkäufern von überall auf wichtige Kundeninformationen zuzugreifen.

- Anfängliche Komplexität, der Prozess war sehr zeitaufwändig und ressourcenintensiv. -Begrenzte Fleixbilität bei der Integration sodass wir eigene zusätzliche Lösungen entwickeln mussten. -Benutzerfreundlichkeit erhöhen für weniger technische Mitarbeiter

Fragmentierte Kundeninformationen werden zentral an einem Ort gesammelt. Manuelle Prozesse werden automatisiert. Mobile Funktionen ermöglichen ein Zugriff von überall.

Sehr viele Möglichkeiten den Datensatz mit Attributen zu versehen. Sehr Detaillierte Eingabemaske. Praktisch zur Erstellung von Reportings

Keine Intuitive Steuerung. Besonders das Layout und Design sind suboptimal. Unterschiedliche Ausgabe der Webanwendung je nach Browser

Leadgenerierung und Newsletterverwaltung. Sehr einfache Reporterstellung. Aufbereitung von Datensätzen für Migrationen.

Es gibt viele Anpassung- und Auswahlmöglichkeiten. Das Tool ist übersichtlich aufgebaut. Die User Experience ist klasse.

Gerade die Einstellungsoptionen sind teilweise sehr versteckt. Ohne IT Kenntnisse sollten keine Anpassungen vorgenommen werden. Automtisierung von Prozessschritten ist kompliziert und aufwendig.

Ich bilde alle Prozesse digital ab. Keine Kundeninfo geht mehr verloren. Auch Team übergreifend kann gut zusammen an Accounts gearbeitet werden.

Mit Salesforce kann man sehr gut Sales und Customer Service organisieren. Sales kann gut seine Sales Pipeline organisieren. Services können über das Ticketsystem die Anfragen bearbeiten. Über Auswertungen und Dashboards haben die Leads alles im Blick

Die App fürs Smartphone ist schwach. Sie ist langsam. Sie ist unübersichtlich.

Organisieren. Führen. KPI Reporten.

Die Übersicht für Kontakte, Verträge, Opportunities ist gut und hilfreich. Man kommt gut damit klar, wenn man Das System primär dafür nutzt, Kontakte anzulegen, zu pflegen sowie Dokumente abzulegen und Prozesse zu tracken. Auch Reportings kann man als Anfängerin sehr einfach bauen.

Meiner Meinung nach wird bei Einführung eine umfangreiche Schulung für alle Stakeholder benötigt. Vieles ist nicht selbst erklärend und kann schnell zur Frustration führen. Nicht selten ist man von den vielen Funktionen überfordert und braucht überdurchschnittlich lange bis man zu den Daten kommt, die man braucht. Ein (internes) Consulting ist also notwendig, um Salesforce in der Praxis nutzen zu können. Auch das Design könnte etwas ansprechender sein und fehlt an Modernität.

Pflege von Kundendaten. Anlage von Verträgen. Erstellen von Reportings. Tracking von Opportunities, Tracking von Leads

Hoher Grad an Anpassungsmöglichkeiten, dadurch sehr flexibel. Außerdem eine einfache Handhabung und zahlreiche Optionen durch verschiedene Apps.

Anbindung an drittsysteme oftmals schwierig. Außerdem schwierig und aufwändig, wieder auszusteigen. Des Weiteren sehr teuer.

Alle Abteilungen im Unternehmen können auf das selber System zurück greifen. Dadurch kann ein gutes kundenerlebnis geschaffen werden.

Am besten gefällt mir die einfache Bedienbarkeit und der logische Aufbau. Man sieht schnell welcher Kollege mit welchem Kunden in Kontakt ist und kann direkt an die Kommunikation anknüpfen. Features wie "Opportunities" zeigen übersichtlich alle Potentiale und abgebenen Angebote auf einem Kunden.Das kommt aber auch darauf an, ob SF gut eingerichtet wurde.

Das abfragen und verarbeiten von Daten mit anderen Programmen ist ohne IT Kentnisse nicht direkt möglich. Auch die Einführung von neuen Prozessen ist oft kompliziert

Ich dokumentiere jeden Kundenangang und Kontaktpunkt mit meinen Kunden. Durch den logischen Aufbau können sich auch neue Kollegen schnell in die Historie des Kunden einarbeiten. Es hilft seine Angänge strukturiert zu halten. Auf der Startseite bekomme ich Notifications zu anstehenden Deadlines oder wenn ein Kollege mit meinem Kunden Kontakt hatte.

Mit Salesforce sind wir in der Lage sämtliche Kundenvorgänge zu erfassen und Kundendaten nach belieben auszuwerten. Die Software bietet alle Möglichkeiten um Daten zu importieren und zu exportieren. Es liegt eine umfangreiche Dokumentation vor, um sich in die Software einzuarbeiten. Das Interface ist dabei einfach gestaltet und es macht Spaß mit der Software zu arbeiten. Insbesondere die Sales-Pipeline gefällt uns um offene Angebote im Blick zu behalten und kontinuierlich beim Kunden nachfassen zu können. Durch das Reporting-Tool von Salesforce sind wir in der Lage schnell und einfach individuelle Berichte aus unseren Daten zu extrahieren. Dies überzeugt uns bei Salesforce am besten, da das OnBoarding von neuen Mitarbeitern sehr einfach und schnell erfolgt und jeder in der Firma schnell mit den entsprechenden Daten arbeiten kann.

Weil das Tool zu mächtig ist, gibt es leider auch erhebliche Einschränkungen, welche die Implementierung von Prozessen die nicht zum Standard gehören erheblich erschweren. Im Nachhinein würden wir immer empfehlen einen Consultant mit ins Boot zu holen. Trotz der hohen Kosten, sollte es sich lohnen, da der eigene Zeitaufwand Einstellungen im Tool zu finden einfach zu hoch ist. Auch gewisse Limitierungen im API Bereich zwingen einen zusätzlich eigene Lösungen um Salesforce herum zu bauen, da es ein tägliches Limit an API Calls gibt. Zwar kann man zusätzliche API Calls dazukaufen, die Kosten dazu stehen meistens aber nicht im Verhältnis.

Mit Salesforce halten wir alle Kundenvorgänge fest und können uns dadurch ein umfassendes Bild von den Interaktionen mit den Kunden machen. Zusätzlich schreiben und werten wir Angebote aus, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen. Für unser Marketing verwenden wir oft das Reporting-Tool um individuelle Berichte und segmentierte Kunden Daten zu erhalten um darauf Marketing Aktivitäten auszuspielen.

Salesforce CRM ist ein umfassendes Tool zur Kundensteuerung, das eine Vielzahl von Funktionen bietet. Es dient als Single Source of Truth für alle Sales-Kontakte und Kundenkontakte, was eine zuverlässige Verwaltung dieser Kontakte ermöglicht. Darüber hinaus bietet Salesforce CRM viele Möglichkeiten, die Automatisierung der Kundenkommunikation zu nutzen, und ermöglicht eine umfassende Konfiguration, um den individuellen Anforderungen eines Unternehmens gerecht zu werden.

Der Admin Bereich wirkt teilweise recht überladen, was zu einer Reizüberflutung führen kann wenn man vorher keine technischen Berührungspunkte mit Salesforce hatte. Man braucht ein wenig, bis man sich zurecht gefunden hat. Wenn man sich mit dem Tool auseinandergesetzt hat bietet es allerdings unzählige Möglichkeiten.

Salesforce CRM bietet eine effektive Kundenverwaltung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninformationen zentral zu speichern und zu verwalten. Darüber hinaus bietet die Plattform umfangreiche Automatisierungsmöglichkeiten, die Prozesse automatisieren und die Effizienz des Vertriebs erhöhen können. Zudem bietet Salesforce CRM eine Vielzahl von Reporting-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Einblicke in ihre Geschäftsprozesse zu gewinnen und ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren.

Super Software für die Vertriebsautomatisierung, die hilft, die Kundenkontakte zu verwalten, Verkaufschancen zu verfolgen und Umsatzprognosen zu erstellen. "Accidental Admin" ist ein Konzept, das Salesforce verwendet, um hervorzuheben, dass jeder die Konfiguration von Salesforce als Administrator erlernen kann. Die Art der Konfiguration (Klicks, nicht Code) führt dazu, dass für den Einstieg in die Nutzung von Salesforce nur geringe Kenntnisse erforderlich sind. Fortgeschrittene Benutzer, Entwickler usw. haben die Flexibilität, das System in hohem Maße anzupassen. Durch die To-Do Listen kann man einfach Aufgaben zuweisen und abarbeiten mit einem zeitlichen Ziel ohne das es etwas untergeht.

Um die Plattform in vollem Umfang nutzen zu können, muss man ausreichend geschult sein, was die Einführung sehr zeitaufwändig macht. Manchmal ist das System etwas langsam oder bleibt hängen, was den Workflow unterbricht. Auch die Preise sind im Vergleich zu den Mitbewerbern etwas höher.

Es ermöglicht einen besseren Einblick in den Zustand der Kunden, so dass die Führungskräfte erkennen können, ob Kunden gefährdet sind oder mehr Aufmerksamkeit bzw. eine Neubewertung der Ziele und Initiativen benötigen. Man kann einfache Leads und Daten erfassen und dadurch Reports oder Berichte erstellen. Kontakte können angelegt werden und schnell durch eine Suche gefunden werden auf die jeder Mitarbeiter zugriff hat. Die Kommunikation mit dem Kunden kann auch notiert werden. Dies erleichtert die Kommunikation mit Kunden.

Salesforce CRM ist ein hervorragendes Tool für Vertriebs- und Kundendienstteams. Es bietet eine leistungsstarke Funktionalität und benutzerfreundliche Oberfläche, die eine effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen ermöglicht. Die Integration mit anderen Tools wie Gmail und Outlook ist nahtlos, was Zeit spart und Produktivität erhöht. Auch das mobile App-Design ist benutzerfreundlich und ermöglicht ein Arbeiten von überall aus. Insgesamt ein großartiges CRM-Tool.

Salesforce CRM ist eine umfassende Lösung mit vielen Funktionen, jedoch könnte die Benutzeroberfläche etwas intuitiver sein.

Saleforce CRM ist ein nützliches Tool zur Verwaltung von Kunden- und Geschäftsdaten. Derzeit löse ich damit Probleme im Bereich Vertriebsmanagement und Kundenservice.

Als unser zentrales CRM ermöglicht Salesforce uns die Zusammenarbeit und Automatisierung von Vertriebs- und Marketingprozessen, auch international. Am besten gefällt mir dass sich Salesforce CRM an so ziemlich alle relevanten Tools im Online-Marketing anbinden lässt. Der Funktionsumfang ist beeindruckend und kann auch sinnvoll und rollenbezogen angepasst werden.

Salesforce CRM ist nicht billig und der Schulungsaufwand relativ hoch. Durch die vielen Funktionen ist die Benutzeroberfläche für mich als unregelmäßigen Nutzer etwas überladen. Salesforce hat die Masken zwar inzwischen schon deutlich optimiert, aber ich muss mich trotzdem noch immer wieder durchklicken und suchen.

Der größte Vorteil ist die Vielzahl an Schnittstellen, denn dadurch kann ich die CRM Daten auch in anderen Bereichen wie z.B. LinkedIn nutzen und das wiederum steigert die Effektivität unserer Kampagnen. Zudem ermöglicht das CRM eine bessere Analyse und Bewertung der Marketingaktivitäten, um Optimierungen vorzunehmen und den ROI zu verbessern. Die zentrale Datenhaltung ermöglicht detaillierte Reports und bietet mir die notwendigen Insights für meine Arbeit.

Mir gefiel am Besten, dass wir die verschiedenen Module miteinander verknüpfen konnten und diese auch dank der Schnittstellen relevante Daten austauschen können.

Wir mussten einen zertifizierten Partner für die Integration suchen und hatten somit noch eine weitere Partei mit an der Implementierung, was Terminkoordinationen, Aufgabenverteilungen, Deadlines, etc. nochmal verkomplizierten.

Wir haben unsere Datensilos vereint und eine single source of truth geschaffen. Dank der Verknüpfungen und verschiedenen Funktionen konnten wir aber auch z.B. personalisierte Newsletter & Mailings direkt aus dem CRM heraus rausschicken.

Salesforce CRM ermöglicht es uns die Kundenaktivität super zu verfolgen. Jetzt kontaktieren wir den Kunden regelmäßig zu bestimmten Zeitpunkten. Das zentrale Sammeln aller Kundendaten auch über einen längeren Zeitraum bringt für unseren Sales und für das Marketing eine viel bessere uns strukturierte Arbeitsweise mit sich. Beim Ausfall eines Kollegen, kann ohne große Übergabe ein andere Kollege einsprigen, so bin ich in der Personalführung flexibler als bisher.

Ich finde, das die Oberfläche etwas unübersichtlich ist. Man benötigt einiges an Zeit um sich zurecht zu finden. Da wäre eine klarere Navigationsstruktur von Vorteil. Da alles sehr in Weiß gehalten ist, entsteht keine Verknüpfung von Informationen und Farben. Mit Hilfe von Farben könne man sich besser zurechtfinden und auch besser erinnern, wo welche Infos zu finden sind. Was mit ganz am Anfang nicht gefallen hat, war dass man keine 2-5 Min Video findet, das kurz erklärt was Salesforce macht und welche Vorteile es hat.

die Sammlung der Kundendaten an einer zentrallen Stelle. Dar organisierte kontatktieren der Kunden, damit kein Kunde vergessen wird. Der Vorteil liegt in der übergreifenden Teamarbeit, so sind alle im Team immer auf dem gleichen Stand und sollte ein Teammitglied ausfallen, kann ein Kolleger oder ein neuer Mitarbeiter schnell die Aufgaben übernehmen. Ebenso ist eine ÜBergabe der Kunden schnell und unkompliziert zu erledigen.

Was mir am meisten an Salesforce CRM gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die leistungsstarken Funktionen. Die Software ermöglicht es Unternehmen, alle Kundeninformationen an einem Ort zu speichern und zu organisieren, was die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen erleichtert. Salesforce CRM bietet auch umfangreiche Berichterstattungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, wichtige Geschäftsdaten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Was mir am wenigsten an Salesforce CRM gefällt, ist der Preis. Die Software ist nicht billig und kann für kleinere Unternehmen möglicherweise zu teuer sein. Darüber hinaus erfordert die Einrichtung und Anpassung der Software eine gewisse technische Expertise, die für einige Benutzer möglicherweise eine Herausforderung darstellt.

Ich habe Salesforce CRM verwendet, um verschiedene Geschäftsprobleme zu lösen, einschließlich der Verwaltung von Kundenbeziehungen, der Verbesserung des Vertriebsprozesses und der Identifizierung von Geschäftschancen. Die Software hat es mir und meinem Team ermöglicht, alle wichtigen Informationen über unsere Kunden an einem Ort zu sammeln und zu organisieren, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit und besseren Entscheidungen geführt hat.

Sehr gutes und umfangreiches CRM mit allen Möglichkeiten, die man heute bieten muss. Sehr gute Nutzung auch von unterwegs per App. Gute Integrationen.

Salesforce ist vom Funktionsumfang so mächtig, dass es bei der Einrichtung und zu Beginn überfordernd ist. Es ist viel Einarbeit notwendig und jemand muss sich intensiv damit befassen. Auch die Ansichten und Dashboards sind an vielen Punkten überladen. Teuer.

Einheitlicher Informationsstand über alle Vorgänge beim Kunden im gesamten Team. Zentrale Ablage von Verträgen, Angeboten etc. Automatisierung von Sales-Prozessen

Insgesamt habe ich festgestellt, dass Salesforce CRM ein sehr hilfreiches Tool für die Verwaltung meiner Kundenbeziehungen ist. Es ist ein leistungsstarkes, anpassbares und benutzerfreundliches Tool, das für Unternehmen jeder Größe erschwinglich ist. Es ist jedoch wichtig, sich der Komplexität und der Kosten von Salesforce CRM bewusst zu sein, bevor Sie entscheiden, ob es das richtige Tool für Ihr Unternehmen ist.

Es kann komplex sein. Salesforce CRM ist eine komplexe Software, und es kann schwierig sein, die Verwendung aller Funktionen zu erlernen. Es kann teuer werden. Der Preis von Salesforce CRM kann für einige Unternehmen ein Hindernis darstellen.

Ich habe Salesforce CRM verwendet, um meine Vertriebs-Leads zu verfolgen. Dies half mir, die vielversprechendsten Leads zu identifizieren und meine Bemühungen auf sie zu konzentrieren. Ich habe Salesforce CRM verwendet, um meine Kundenbeziehungen zu verwalten. Dies half mir, mit meinen Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen einen exzellenten Service zu bieten.

Salesforce bietet einfach extrem viele Funktionen und Möglichkeiten. Mit dieser Software hat man alle Kundeninteraktionen zentral und gesammelt an einem Ort, sodass keine Anfrage mehr untergeht.

Das Design ist leider etwas altmodisch und man wird von den vielen Möglichkeiten teilweise etwas überfordert. Es dauert auch relativ lang sich in die Software hineinzufinden.

Wir steuern damit die CRM in unserem Unternehmen. Vor allem im Vertrieb können wir damit zielgerichtet und Strukturiert unsere Pipeline abarbeiten. Zudem sind auch alle relevanten Daten (vorallen von ehemaligen Konversationen) an einem Ort und man spart sehr viel Zeit, da man sich die Recherche und Aufarbeitung bei Fragen oder Problemen spart

Salesforce bietet die Möglichkeit viele Prozesse innerhalb einer Vertriebsorganisation abzubilden. Besonders gut funktioniert die Dateiablage, das Anlegen von Kundendaten sowie das anlegen von Dashboards. Außerdem ist alles mit kaufmännischen Systemen wie SAP verknüpfbar. Die Datenbank ist übersichtlich und von vielen Devices (Web-App oder iOS-App) zugänglich.

Zum Teil sind manche Anwendungen sehr verkopft. So ist das Anlegen von Produkten und die danach folgende Erstellung einer Opportunity nicht wirklich nutzerfreundlich. Zudem sind die daraus resultierenden Angebote als PDF nicht immer logisch aufgebaut.

Monitoring von diversen KPIs (Umsätze, Leads), Management von Kundendaten, Viele verschiedene Daten - auch aus anderen Quellen - sind zentral an einem Ort, Gemeinsames Arbeiten am Kunden

Viele Möglichkeiten das Tool mit anderen Tools zu verknüpfen. Fast jeder CRM Use Case lässt sich dadurch abbilden. Möglichkeiten lassen sich super auf Unternehmensgröße skalieren.

Veraltetes User Interface im Vergleich zu anderen Anbietern. Das Erstellen von Reports braucht relativ viel Erfahrung i Umgang mit den Tool und ist nicht so intuitiv wie andere Lösungen am Markt

Wir nutzen Salesforce für den kompletten User Funnel vom New Business Deal Handling bis zum kompletten Bestandskundenmanagement

Insbesondere für größere Firmen bietet Salesforce enorm viel Anpassbarkeit. So können je nach Abteilung oder gar auf Nutzerbasis ganze Ansichten und Rechte verwaltet werden, was unseren Vertriebsprozess enorm erleichtert. Obwohl das Tool sehr umfangreich ist, kann man dank der Trails schnell neue Mitarbeiter ins Tool onboarden.

Mit der Leistungsfähigkeit geht auch eine große Komplexität einher. Um Salesforce optimal nutzen zu können und auf die Unternehmensbedüfnisse anzupassen, werden entweder Inhouse-Consultants oder externe Unterstützung benötigt.

Primär für den kompletten Sales-Prozess. Tracking von Mailings und Calls, sowie das Erstellen von Reportings durch den kompletten Sales-Funnel.

Das System ist sehr einfach zu verstehen und zu bedienen, wodurch neue Sales Kollegen leicht eingearbeitet werden können. Außerdem ermöglicht es mit etwas Programmierkenntnissen immense Möglichkeiten zur Erweiterung, wodurch wir z.B. eigene Projektkontierung, Rechnungsstellung usw. für die Projektarbeit integriert haben. Mir persönlich gefällt zudem die einfache Erstellung von Echtzeitauswertungen und Reportings.

Gelegentlich fehlen mir Möglichkeiten zur Herstellung und Wahrung von besserer Datenqualität. Zum Beispiel eine automatische Validierung von Adressdaten. Das mag jedoch an der Konfiguration unseres Systems liegen.

Ich nutze es zur Protokollierung von Vertriebskontakten, Verwaltung und Abrechnung von Projektbudgets und als Kundendatenbank. Speziell ersteres ist für uns sehr wichtig, da wir durch die Protokollierung sicherstellen, dass nicht verschiedene Vertriebler oder Vertriebskanäle auf dieselben Kunden oder Ansprechpartner zielen.

Mir gefällt die Oberfläche und die Möglichkeit das Tool auf persönliche Bedürfnisse anpassen zu können, sodass ein Fit für das eigene Unternehmen geschaffen wird. Die Vielzahl an Möglichkeiten, die das Tool bietet sind erstaunlich.

Eine Personalisierung des Tools ist zwar möglich, allerdings sind jegliche Anpassungen mit nicht zu unterschätzendem IT Aufwand verbunden. Auch die Rechtestruktur eckt häufig an und muss entsprechend regelmäßig angepasst werden.

Wir nutzen das Tool als klassisches CRM Tool und speichern entsprechend alle Lead-, Applicant- und Kundendaten in Salesforce. Der Customer Service arbeitet tagtäglich mit Salesforce und telefoniert/schreibt Mails aus der Plattform heraus. Ich nutze das Tool für den Check einzelner Cases und zum Erstellen von Reportings.

Wir nutzen das Tool für unser Daily Business. Es ist leicht in der Handhabung und schnell zu verstehen. Die Filterfunktionen gefallen mir besonders gut. Salesforce CRM hat eine benutzerfreundliche Oberfläche und ist einfach zu bedienen. Wir nutzen es für die Kundenabwicklung sowie im E-Mail Marketing für Standalones und Marketing-Automations.

Man benötigt eine gewisse Zeit um das Tool ins Unternehmen zu integrieren. Das ist aber überall so. Der Preis von SF ist recht hoch.

Wir nutzen es, um unsere Kundenjourneys zu betreuen. Wir erstellen alle unsere E-Mailkampagnen in Salesforce. Je Kundenstatus erstellen wir unterschiedliche Journeys und bespielen die Kunden zum bestmöglichen Zeitpunkt mit E-Mailkampagnen. Der Aufbau der Journeys und die Betreuung ist bei SF sehr intuitiv und übersichtlich. Durch Drag and Drop können einfach Journeys gebaut werden. A/B-Tests und Splits sind easy aufgebaut. Wir nutzen SF zusätzlich für den Versand von Oneshots, hierfür gibt es auch die Möglichkeit E-Mails ohne eine Journey zu versenden. Dies funktioniert einfach. Super finde ich auch, das SF jede Journey vor Versand valuiirt und auf Fehler prüft.

Als Nutzer von Salesforce CRM schätze ich die Fähigkeit, all unsere Vertriebsaktivitäten und -prozesse an einem Ort zu verwalten und zu optimieren. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen, was es mir ermöglicht, schnell auf alle wichtigen Funktionen zuzugreifen. Was ich besonders beeindruckend finde, ist die Fähigkeit von Salesforce CRM, unsere Vertriebsaktivitäten auf eine personalisierte Art und Weise zu optimieren. Die Möglichkeit, individuelle Verkaufspipelines und Workflows zu erstellen, gibt uns die Freiheit, unsere Vertriebsprozesse genau auf unsere spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen. Auch die Möglichkeit, Benutzerrollen und -berechtigungen zu verwalten, gibt uns die Kontrolle darüber, wer auf welche Informationen zugreifen kann. Ich schätze auch die Möglichkeit, Daten und Metriken in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren, was es uns ermöglicht, schnell auf kritische Ereignisse und Trends zu reagieren. Auch die Integration von verschiedenen Tools und Funktionen wie E-Mail-Marketing-Software und Customer-Service-Plattformen hat uns geholfen, unsere Vertriebsaktivitäten nahtlos zu integrieren und zu optimieren.

Obwohl ich insgesamt sehr zufrieden mit Salesforce CRM bin, gibt es einige Dinge, die ich gerne verbessert sehen würde. Zum Beispiel könnte die Benutzeroberfläche etwas modernisiert und aktualisiert werden, um sie noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dashboards und Berichte zu erstellen, könnte meiner Meinung nach verbessert werden, um uns eine bessere Sichtbarkeit und Analyse unserer Daten zu ermöglichen.

Salesforce CRM hat uns geholfen, unsere Vertriebsaktivitäten effektiver und effizienter zu gestalten. Die Fähigkeit, unsere Verkaufspipelines und Workflows individuell anzupassen, hat uns die Kontrolle über unsere Vertriebsprozesse gegeben, während die Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren, uns ermöglicht hat, schnell auf kritische Ereignisse und Trends zu reagieren. Zusammenfassend hat Salesforce CRM uns geholfen, unsere Vertriebsaktivitäten zu optimieren und unser Geschäftswachstum zu fördern.

Ich finde Salesforce CRM sehr umfassend und vielseitig einsetzbar. Die Plattform bietet viele Funktionen und Tools, die es mir ermöglichen, meine Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten. Ich schätze auch die einfache Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, Anwendungen von Drittanbietern zu integrieren.

Obwohl ich Salesforce CRM insgesamt sehr nützlich finde, kann es manchmal etwas teuer sein, insbesondere für kleinere Unternehmen oder Einzelunternehmer. Außerdem kann die Lernkurve für Anfänger ziemlich steil sein, da es viele Funktionen und Einstellungen gibt, die zu verstehen sind.

Salesforce CRM löst viele Probleme in meiner Arbeit als CEO. Es ermöglicht mir, meine Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten, indem ich alle relevanten Daten und Informationen an einem Ort speichern und verwalten kann. Die Plattform bietet auch Tools und Funktionen, um Verkaufsprozesse zu automatisieren und zu vereinfachen, was zu einer höheren Effizienz führt. Salesforce CRM bietet auch benutzerdefinierte Berichterstellung, Dashboards und Analysen, die es mir ermöglichen, wichtige Geschäftsentscheidungen auf fundierten Daten und Analysen zu treffen. Die Integration von Salesforce mit anderen Anwendungen wie Marketing-Automatisierung und E-Commerce-Plattformen ist ein weiterer Vorteil, der die Effektivität der Plattform steigert.

Bekanntestes CRM Tool auf dem Markt. Vielfältig einsetzbar und einfach zu verbinden. Wir setzen es sowohl für Shopsysteme, als auch für Webseiten ein, um verschiedene Daten zu übertragen.

Das System hat ein relativ hohen Preis für die Einführung und muss grundsätzlich integriert werden. Hierfür wird Hintergrundwissen benötigt.

Automatisierung von Firstlevel Support, Speicherung und Verarbeitung von Kundendaten aus verschiedenen Systemen und Speicherung verschiedener Firmeninformationen von Händlern etc.

Sowohl die der Workflow als auch die Reports sind quasi selbsterklärend. Man kann es super nebenbei nutzen und muss nicht freitags gebündelt alles nachtragen. Die Darstellung der Reports im Dashboard ist super, um alle wichtigen KPIs auf einem Blick zu haben.

Beim ziehen von Listen oder Reports können die Filter manchmal etwas verwirrend sein. Eine Vorauswahl der gängigsten Filter könnte da helfen. Duplizieren ist ein Workaround.

Die übersichtliche Darstellung von allen Sales-KPIs sowohl auf persönlicher als auch auf Teamebene, hilft in jedem Montagsmeeting, um den Stand der Dinge und der Pipe auf einen Blick zu haben. Das spart Zeit, weil man nichts exportieren muss etc.

Übersichtliches Interface mit klaren Beschreibungsfeldern. Schnelles Anlegen von Kontakten möglich sowie die Integration von weiteren Tools (z.B. Pardot für Kampagnen etc.). Durch den Feed kann auch schnell nachvollzogen werden, wer mit welchem Lead / Kontakt welche Information ausgetauscht hat.

Sehr sterile Wirkung des Interfaces (Design), es braucht auch einige Zeit sich einzugewöhnen. Viele Möglichkeiten & Konfigurationen möglich - allerdings auch immer mit dem Preis das es oft unübersichtlich wirken kann / Schnittstellen genau definiert werden müssen.

Übertragen von Leads aus Marketingkampagnen ins CRM System. Lead Pflege und Umwandlung zu Kontakten. Datenbank für alle relevanten Kundendaten.

Leistungsstarkes Tool, um Kundendaten zu pflegen und Aufgaben zu definieren um diese in der Buyer-Journey optimal zu begleiten. Gute Individualisierbarkeit und die Möglichkeit Dashboards zu bauen. Besonders bei der Verfolgung von Verkaufschancen hat mir das Tool sehr gute Dienste geleistet.

Manchmal leicht unübersichtlich und kompliziert. Besonders zu beginn dauert es eine Weile bis man sich zurechtfindet. Die Suchfunktion fand ich persönlich etwas unübersichtlich und könnte besser gestaltet werden.

Pflege von Kundendaten und Aufgabentracking. Übersicht über Sales-Funnels. Darstellung der eigenen Performance in Dashboards.

Ich finde es gut, dass es so viele unterschiedliche Clouds gibt, die miteinander kommunizieren. So kann man eine ganzheitliche Lösung implementieren. Ich habe bei Salesforce alle Clouds genutzt, sodass die unterschiedlichen Systeme (Commerce, Analyse, etc.) super miteinander kommuniziert haben und man innerhalb der Salesforce-Welt auf alle Daten zugreifen konnte. Außerdem bietet Salesforce tolle Funktionen wie z.B. die AI-Funktion Einstein, um den Versandzeitpunkt der Kundenkommunikation zu optimieren.

Ich finde, dass es sehr aufwendig und kostenintensiv ist, das Tool zu implementieren. Bis das Tool auf die unternehmenseigenen Bedürfnisse zugeschnitten war, hat es ungefähr ein Jahr und eine Menge Entwicklungs- und Schulungsaufwand erzeugt. Die Nutzung des Tools erfordert auf jeden Fall Experten und ist nicht so einfach zu verstehen.

Ich habe es genutzt, um Print- und E-Mailings zu versenden und Automations zu erstellen. In diesem Zuge haben wir Templates in der MarketingCloud angelegt und über Journeys versendet. Als Vorteil sehe ich die crossmediale Einsatzmöglichkeit. Es konnten sowohl Print als auch E-Mail und Telefon-Kanäle zur direkten Kundenansprache implementiert werden. So konnte die Kundenansprache über alle Kanäle optimiert und abgestimmt werden.

Vielseitigkeit der Anwendung, Konfigurierbarkeit (no Code/low Code) - jegliche Business Prozesse können abgebildet werden ohne eine Linie Code schreiben zu müssen. Tolles Support-Netzwerk/Community - es gibt etliche Quellen mit dokumentiertem Austausch. Sehr gute Produktentwicklung von Saleforce selbst.

Teilweise weniger hilfreicher Kundenservice, Komplexität der Anwendung, native Deployment Features ausbaubar.

Lead - und Salesprozesse, automatisierte E-Mails bei z.B. double opt in Prozess, 360 Grad View auf Kundinnen oder Leads, Kollaboration mit Sales Teams auf einzelnen Accounts/Kontakten.

Modernes, flexibles CRM-System, mit dem sich wahnsinnig viele Use Cases abbilden lassen. Wir haben Salesforce eingeführt, um den Verkauf von Einbauküchen zu digitalisieren.

Manchmal wundert man sich darüber, dass gewisse Basisfunktionen noch nicht umgesetzt worden sind. Dazu zählt zum Beispiel der Kalender in der Salesforce-App. Dieser sieht leider ziemlich old-school aus und man kann weder Work Orders noch die Termine seine KollegInnen sehen, sondern nur seine eigenen. Das hat bei vielen Usern für Unverständnis gesorgt - zurecht.

Der Verkaufsprozess von Einbauküchen lief noch auf Basis von Ordnern ab. Ziel war es, manuelle Schritte zu automatisieren und für eine bessere Übersicht zu sorgen - das ist uns gelungen.