Salesforce Sales Cloud Erfahrungen & Reviews (349)

Name: Salesforce Sales Cloud
Brand: Salesforce Sales Cloud
Rating: 4.16 (349 reviews)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Salesforce Sales Cloud sagen

Basierend auf 349 Bewertungen

Salesforce Sales Cloud überzeugt durch enorme Flexibilität und lässt sich exakt an interne Prozesse anpassen. Nutzer loben die nahtlose Integration mit anderen Systemen sowie die detaillierten Berichts- und Dashboard-Funktionen für präzise Datenanalysen. Dennoch bringt Salesforce Sales Cloud eine hohe Komplexität mit sich, die eine steile Lernkurve und zeitaufwändige Einarbeitung erfordert. Weitere Nachteile sind die hohen Kosten, ein veraltetes und teils überladenes User Interface sowie gelegentliche Leistungsprobleme durch lange Ladezeiten. Zudem wird der mangelhafte Kundenservice kritisiert.

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“Ausgereiftes Produkt mit durchdachten Prozessen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Katharina

Verifizierter Reviewer

Head of Sales bei

Curalie GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

- Die Skalierungsfähigkeit - Die Usability - Dass sich Salesforce CRM intuitiv und logisch bedienen lässt

Was gefällt Dir nicht?

- Die sehr komplexe Implementierung - Dass das CRM für kleinere Einheiten viel zu mächtig ist - Das Pricing könnte günstiger sein

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Transparenz für alle Nutzer - Transparenz entlang der Customer Journey - Abbildung der Prozesse in einem Tool

“Gesteigerte Produktivität”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Sales bei

Hanseflow GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Wir konnten dadurch unsere Produktivität steigern. Wir bekamen mehr Aufträge und konnten diese effizienter Sortieren und bearbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher können wir nicht viel negatives sagen. Jede Lösung ist am Anfang neu und bedarf etwas Einarbeitung. Was hier aber überraschend schnell funktionierte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die vernetzten Produkte konnten wir viele Bereiche wie Vertrieb, Marketing etc verbessern

“Der Ferrari unter den CRM Softwares”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

CRM Analyst bei

Klingel Gruppe

1001+ Mitarbeiter:innen

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Safesforce CRM ist relativ mächtig. Der Funktionsumfang ist groß und individuell konfigurierbar. Viele Schnittstellen zu Datenbanken und anderen Softwares sind vorhanden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Software ist teuer. Die Software ist kompliziert und Bedarf einer langen Einarbeitung. Man braucht Experten um das Setup durchzuführen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zusammenbringen von Daten aus verschiedenen Datenquellen, um Segmente und Zielgruppen zu identifizieren.

“Extrem leistungsfähig auch für komplexe Vorhaben”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Anastasia

Verifizierter Reviewer

Digital Conent Manager

1-50 Mitarbeiter:innen

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce lässt sich sehr individuell anpassen. Auch die Anbindung an andere (auch eigene) technische Lösungen funktioniert sehr gut. Es ist ein unglaublich starkes und großes Tool, wenn man weiß es zu nutzen.

Was gefällt Dir nicht?

Man merkt, dass salesforce über Jahre gewachsen ist und das nicht unbedingt nutzerfreundlich. UI und UX sind eher auf einem "befriedigend" oder sogar "ausreichend"-Niveau.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce unterstützt uns vor allem bei der Kundenkommunikation und der Lösung von möglichen Problemen. Wir wissen zu jeder Zeit in welcher Phase sich unsere Kunden befinden und können so individuelle Ansprachen nutzen.

“Ein sehr gutes Produkt für die Koordination verschiedener Aufgaben im Team”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Karl

Verifizierter Reviewer

Projektmanager bei

Seitlicht GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Unkomplizierte Erstellung und Bewertung von Leads Einfache Angebotserstellung durch die Integration von Apero Quote. Verknüpfung von wichtigen Emails im Account durch das Google Mail Add On für Salesforce.

Was gefällt Dir nicht?

Den Chatter finde ich persönlich überflüssig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Angebotserstellung - Durch die Opportunities lassen sich die Angebote zeitsparend erstellen und man hat einen schnellen Überblick über zu erwartenden Umsätze. Übersichtliche Darstelllung der Leads und einfache Bedienung der gesamten Benutzeroberfläche. Durch die Möglichkeit der Aufgabenerstellung lassen sich wichtige to do's hinterlegen und den Personen zuzuordnen, die den Kunden betreuen.

“Gute Unterstützung im Arbeitsalltag”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Stefanie

Verifizierter Reviewer

Business Development Manager bei

Backbase

51-1000 Mitarbeiter:innen

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Viele Möglichkeiten der Integration. Fast alle Funktionen die ich brauche in einem Dashboard. Möglichkeiten der Anpassung zur optimalen Nutzen für die Bedürfnisse meines Unternehmens.

Was gefällt Dir nicht?

Einige Funktionen fehlen und es dauert lange bis Sie integriert werden können, falls nicht ootb vorhanden. Design und Layout sind ein wenig altbacken. Reports sind unübersichtlich und nicht benutzerfreundlich gestaltet. Bei einigen Anwendungen muss man von Lightening zum alten Salesforce wechseln.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce unterstützt mich in meinen alltäglichen Aufgaben als Business Development Managerin. Ich habe fast alle Infos, die ich brauche, an einem Ort.

“The Ultimate Engine for Enterprise Pipeline Architecture and Cross-Border Attribution”

5.0

In den letzten 3 Monaten

Priya

Verifizierter Reviewer

Field Marketing Coordinator - Global Events bei

Whatfix, GreytHR

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRMEmail TrackingLead Scoring

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

The absolute best part of Sales Cloud is how it bridges the gap between marketing data and sales velocity. Its reporting engine allows for deep granularity. I love being able to build real-time, multi-object dashboards that track lead routing and campaign member statuses instantly. It ensures that our SDRs get high intent leads immediately after a regional activation, completely eliminating lead leakage and keeping data hygiene pristine.

Was gefällt Dir nicht?

While Sales Cloud is incredibly powerful, its complexity comes with a steep onboarding curve for team members who lack a strong technical background. Out-of-the-box reporting parameters can sometimes feel rigid or unintuitive when attempting to build multi-object dashboards that cross-reference granular partner marketing data with live sales opportunities. To unlock its true potential and keep data clean under strict global data privacy standards, it essentially demands proactive data hygiene and a solid internal understanding of data architecture.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In B2B field and partner marketing, the primary problem I am solving is the critical handoff bottleneck between marketing-generated event data and real-time sales execution. Before structuring our workflow in Sales Cloud, tracking cross-border campaign attribution across EMEA and APAC time zones was heavily fragmented. By utilizing Salesforce, I’ve been able to eliminate 'lead latency' the operational delay where hot webinar or hybrid event attendees sit in disconnected spreadsheets. Instead, we map custom lead fields and campaign member statuses directly into Sales Cloud. This solves the challenge of messy third-party event data ingestion, ensures compliance with strict European data hygiene standards, and bridges the visibility gap between initial marketing touchpoints and live open pipeline opportunities

“Salesforce Sales Cloud: Die perfekte Hilfe für das Vertriebsmanagement”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Shahin

Verifizierter Reviewer

Data Scientist bei

Ford Werke GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

Sales AnalyticsSales Performance ManagementSales Platforms

Was gefällt Dir am besten?

- Ki gestütze Funktionalität führt zur eine höheren Effizient des Vertriebsteams. - Die mobilen Funktionen der Plattformen ermöglichen den Verkäufern von überall auf wichtige Kundeninformationen zuzugreifen.

Was gefällt Dir nicht?

- Anfängliche Komplexität, der Prozess war sehr zeitaufwändig und ressourcenintensiv. -Begrenzte Fleixbilität bei der Integration sodass wir eigene zusätzliche Lösungen entwickeln mussten. -Benutzerfreundlichkeit erhöhen für weniger technische Mitarbeiter

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Fragmentierte Kundeninformationen werden zentral an einem Ort gesammelt. Manuelle Prozesse werden automatisiert. Mobile Funktionen ermöglichen ein Zugriff von überall.

“Gute Basis mit Luft nach oben”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Julien

Verifizierter Reviewer

Office Manager bei

Ebner Media Group GmbH & Co KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Sehr viele Möglichkeiten den Datensatz mit Attributen zu versehen. Sehr Detaillierte Eingabemaske. Praktisch zur Erstellung von Reportings

Was gefällt Dir nicht?

Keine Intuitive Steuerung. Besonders das Layout und Design sind suboptimal. Unterschiedliche Ausgabe der Webanwendung je nach Browser

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Leadgenerierung und Newsletterverwaltung. Sehr einfache Reporterstellung. Aufbereitung von Datensätzen für Migrationen.

“Mächtiges aber kompliziertes CRM Tool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Felix

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

reinvent innovation GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt viele Anpassung- und Auswahlmöglichkeiten. Das Tool ist übersichtlich aufgebaut. Die User Experience ist klasse.

Was gefällt Dir nicht?

Gerade die Einstellungsoptionen sind teilweise sehr versteckt. Ohne IT Kenntnisse sollten keine Anpassungen vorgenommen werden. Automtisierung von Prozessschritten ist kompliziert und aufwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich bilde alle Prozesse digital ab. Keine Kundeninfo geht mehr verloren. Auch Team übergreifend kann gut zusammen an Accounts gearbeitet werden.

“Exzellente Auswertungen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jonas

Verifizierter Reviewer

Sales Director bei

Sport Alliance

51-1000 Mitarbeiter:innen

Use cases:

CRMSales Engagement

Was gefällt Dir am besten?

Mit Salesforce kann man sehr gut Sales und Customer Service organisieren. Sales kann gut seine Sales Pipeline organisieren. Services können über das Ticketsystem die Anfragen bearbeiten. Über Auswertungen und Dashboards haben die Leads alles im Blick

Was gefällt Dir nicht?

Die App fürs Smartphone ist schwach. Sie ist langsam. Sie ist unübersichtlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Organisieren. Führen. KPI Reporten.

“Solides CRM System im B2B”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sandrina

Verifizierter Reviewer

Senior Key Account Manager bei

Awin

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

CRMLead Scoring

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht für Kontakte, Verträge, Opportunities ist gut und hilfreich. Man kommt gut damit klar, wenn man Das System primär dafür nutzt, Kontakte anzulegen, zu pflegen sowie Dokumente abzulegen und Prozesse zu tracken. Auch Reportings kann man als Anfängerin sehr einfach bauen.

Was gefällt Dir nicht?

Meiner Meinung nach wird bei Einführung eine umfangreiche Schulung für alle Stakeholder benötigt. Vieles ist nicht selbst erklärend und kann schnell zur Frustration führen. Nicht selten ist man von den vielen Funktionen überfordert und braucht überdurchschnittlich lange bis man zu den Daten kommt, die man braucht. Ein (internes) Consulting ist also notwendig, um Salesforce in der Praxis nutzen zu können. Auch das Design könnte etwas ansprechender sein und fehlt an Modernität.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Pflege von Kundendaten. Anlage von Verträgen. Erstellen von Reportings. Tracking von Opportunities, Tracking von Leads

“Erfolgreich umgesetztes CRM”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Marcel

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Freelancer

1-50 Mitarbeiter:innen

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Hoher Grad an Anpassungsmöglichkeiten, dadurch sehr flexibel. Außerdem eine einfache Handhabung und zahlreiche Optionen durch verschiedene Apps.

Was gefällt Dir nicht?

Anbindung an drittsysteme oftmals schwierig. Außerdem schwierig und aufwändig, wieder auszusteigen. Des Weiteren sehr teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Abteilungen im Unternehmen können auf das selber System zurück greifen. Dadurch kann ein gutes kundenerlebnis geschaffen werden.

“Gutes Tool für eine Sales Unit”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Kilian

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Seven.One Media

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

CRMLead ScoringSales Performance Management

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir die einfache Bedienbarkeit und der logische Aufbau. Man sieht schnell welcher Kollege mit welchem Kunden in Kontakt ist und kann direkt an die Kommunikation anknüpfen. Features wie "Opportunities" zeigen übersichtlich alle Potentiale und abgebenen Angebote auf einem Kunden.Das kommt aber auch darauf an, ob SF gut eingerichtet wurde.

Was gefällt Dir nicht?

Das abfragen und verarbeiten von Daten mit anderen Programmen ist ohne IT Kentnisse nicht direkt möglich. Auch die Einführung von neuen Prozessen ist oft kompliziert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich dokumentiere jeden Kundenangang und Kontaktpunkt mit meinen Kunden. Durch den logischen Aufbau können sich auch neue Kollegen schnell in die Historie des Kunden einarbeiten. Es hilft seine Angänge strukturiert zu halten. Auf der Startseite bekomme ich Notifications zu anstehenden Deadlines oder wenn ein Kollege mit meinem Kunden Kontakt hatte.

“Mächtiges Tool - Vielleicht zu Mächtig”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

CEO bei

CALCUSO GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Mit Salesforce sind wir in der Lage sämtliche Kundenvorgänge zu erfassen und Kundendaten nach belieben auszuwerten. Die Software bietet alle Möglichkeiten um Daten zu importieren und zu exportieren. Es liegt eine umfangreiche Dokumentation vor, um sich in die Software einzuarbeiten. Das Interface ist dabei einfach gestaltet und es macht Spaß mit der Software zu arbeiten. Insbesondere die Sales-Pipeline gefällt uns um offene Angebote im Blick zu behalten und kontinuierlich beim Kunden nachfassen zu können. Durch das Reporting-Tool von Salesforce sind wir in der Lage schnell und einfach individuelle Berichte aus unseren Daten zu extrahieren. Dies überzeugt uns bei Salesforce am besten, da das OnBoarding von neuen Mitarbeitern sehr einfach und schnell erfolgt und jeder in der Firma schnell mit den entsprechenden Daten arbeiten kann.

Was gefällt Dir nicht?

Weil das Tool zu mächtig ist, gibt es leider auch erhebliche Einschränkungen, welche die Implementierung von Prozessen die nicht zum Standard gehören erheblich erschweren. Im Nachhinein würden wir immer empfehlen einen Consultant mit ins Boot zu holen. Trotz der hohen Kosten, sollte es sich lohnen, da der eigene Zeitaufwand Einstellungen im Tool zu finden einfach zu hoch ist. Auch gewisse Limitierungen im API Bereich zwingen einen zusätzlich eigene Lösungen um Salesforce herum zu bauen, da es ein tägliches Limit an API Calls gibt. Zwar kann man zusätzliche API Calls dazukaufen, die Kosten dazu stehen meistens aber nicht im Verhältnis.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Salesforce halten wir alle Kundenvorgänge fest und können uns dadurch ein umfassendes Bild von den Interaktionen mit den Kunden machen. Zusätzlich schreiben und werten wir Angebote aus, die wir unseren Kunden zur Verfügung stellen. Für unser Marketing verwenden wir oft das Reporting-Tool um individuelle Berichte und segmentierte Kunden Daten zu erhalten um darauf Marketing Aktivitäten auszuspielen.

“Mächtiges CRM-Tool zur Steuerung von Kundendaten”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Leonard

Verifizierter Reviewer

Product Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce CRM ist ein umfassendes Tool zur Kundensteuerung, das eine Vielzahl von Funktionen bietet. Es dient als Single Source of Truth für alle Sales-Kontakte und Kundenkontakte, was eine zuverlässige Verwaltung dieser Kontakte ermöglicht. Darüber hinaus bietet Salesforce CRM viele Möglichkeiten, die Automatisierung der Kundenkommunikation zu nutzen, und ermöglicht eine umfassende Konfiguration, um den individuellen Anforderungen eines Unternehmens gerecht zu werden.

Was gefällt Dir nicht?

Der Admin Bereich wirkt teilweise recht überladen, was zu einer Reizüberflutung führen kann wenn man vorher keine technischen Berührungspunkte mit Salesforce hatte. Man braucht ein wenig, bis man sich zurecht gefunden hat. Wenn man sich mit dem Tool auseinandergesetzt hat bietet es allerdings unzählige Möglichkeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce CRM bietet eine effektive Kundenverwaltung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninformationen zentral zu speichern und zu verwalten. Darüber hinaus bietet die Plattform umfangreiche Automatisierungsmöglichkeiten, die Prozesse automatisieren und die Effizienz des Vertriebs erhöhen können. Zudem bietet Salesforce CRM eine Vielzahl von Reporting-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Einblicke in ihre Geschäftsprozesse zu gewinnen und ihre Vertriebsaktivitäten zu optimieren.

“Gute Softwarelösung für den Vertrieb”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Vanessa

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Hello People

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

CRMEmail TrackingSales Performance Management

Was gefällt Dir am besten?

Super Software für die Vertriebsautomatisierung, die hilft, die Kundenkontakte zu verwalten, Verkaufschancen zu verfolgen und Umsatzprognosen zu erstellen. "Accidental Admin" ist ein Konzept, das Salesforce verwendet, um hervorzuheben, dass jeder die Konfiguration von Salesforce als Administrator erlernen kann. Die Art der Konfiguration (Klicks, nicht Code) führt dazu, dass für den Einstieg in die Nutzung von Salesforce nur geringe Kenntnisse erforderlich sind. Fortgeschrittene Benutzer, Entwickler usw. haben die Flexibilität, das System in hohem Maße anzupassen. Durch die To-Do Listen kann man einfach Aufgaben zuweisen und abarbeiten mit einem zeitlichen Ziel ohne das es etwas untergeht.

Was gefällt Dir nicht?

Um die Plattform in vollem Umfang nutzen zu können, muss man ausreichend geschult sein, was die Einführung sehr zeitaufwändig macht. Manchmal ist das System etwas langsam oder bleibt hängen, was den Workflow unterbricht. Auch die Preise sind im Vergleich zu den Mitbewerbern etwas höher.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ermöglicht einen besseren Einblick in den Zustand der Kunden, so dass die Führungskräfte erkennen können, ob Kunden gefährdet sind oder mehr Aufmerksamkeit bzw. eine Neubewertung der Ziele und Initiativen benötigen. Man kann einfache Leads und Daten erfassen und dadurch Reports oder Berichte erstellen. Kontakte können angelegt werden und schnell durch eine Suche gefunden werden auf die jeder Mitarbeiter zugriff hat. Die Kommunikation mit dem Kunden kann auch notiert werden. Dies erleichtert die Kommunikation mit Kunden.

“Effizientes Kundenmanagement mit innovativem Tool”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Manager bei

Deloitte

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce CRM ist ein hervorragendes Tool für Vertriebs- und Kundendienstteams. Es bietet eine leistungsstarke Funktionalität und benutzerfreundliche Oberfläche, die eine effektive Verwaltung von Kundenbeziehungen ermöglicht. Die Integration mit anderen Tools wie Gmail und Outlook ist nahtlos, was Zeit spart und Produktivität erhöht. Auch das mobile App-Design ist benutzerfreundlich und ermöglicht ein Arbeiten von überall aus. Insgesamt ein großartiges CRM-Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce CRM ist eine umfassende Lösung mit vielen Funktionen, jedoch könnte die Benutzeroberfläche etwas intuitiver sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Saleforce CRM ist ein nützliches Tool zur Verwaltung von Kunden- und Geschäftsdaten. Derzeit löse ich damit Probleme im Bereich Vertriebsmanagement und Kundenservice.

“Umfangreiches Tool mit sehr vielen Integrationsmöglichkeiten”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Senior Manager Global Paid Media & SEO

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRMLead Scoring

Was gefällt Dir am besten?

Als unser zentrales CRM ermöglicht Salesforce uns die Zusammenarbeit und Automatisierung von Vertriebs- und Marketingprozessen, auch international. Am besten gefällt mir dass sich Salesforce CRM an so ziemlich alle relevanten Tools im Online-Marketing anbinden lässt. Der Funktionsumfang ist beeindruckend und kann auch sinnvoll und rollenbezogen angepasst werden.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce CRM ist nicht billig und der Schulungsaufwand relativ hoch. Durch die vielen Funktionen ist die Benutzeroberfläche für mich als unregelmäßigen Nutzer etwas überladen. Salesforce hat die Masken zwar inzwischen schon deutlich optimiert, aber ich muss mich trotzdem noch immer wieder durchklicken und suchen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der größte Vorteil ist die Vielzahl an Schnittstellen, denn dadurch kann ich die CRM Daten auch in anderen Bereichen wie z.B. LinkedIn nutzen und das wiederum steigert die Effektivität unserer Kampagnen. Zudem ermöglicht das CRM eine bessere Analyse und Bewertung der Marketingaktivitäten, um Optimierungen vorzunehmen und den ROI zu verbessern. Die zentrale Datenhaltung ermöglicht detaillierte Reports und bietet mir die notwendigen Insights für meine Arbeit.

“Mächtige Einstellmöglichkeiten im Wirrwarr”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

vural

Verifizierter Reviewer

Senior Online Marketing Manager bei

ETERNA

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Use cases:

Email TrackingCRMLead Scoring

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefiel am Besten, dass wir die verschiedenen Module miteinander verknüpfen konnten und diese auch dank der Schnittstellen relevante Daten austauschen können.

Was gefällt Dir nicht?

Wir mussten einen zertifizierten Partner für die Integration suchen und hatten somit noch eine weitere Partei mit an der Implementierung, was Terminkoordinationen, Aufgabenverteilungen, Deadlines, etc. nochmal verkomplizierten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben unsere Datensilos vereint und eine single source of truth geschaffen. Dank der Verknüpfungen und verschiedenen Funktionen konnten wir aber auch z.B. personalisierte Newsletter & Mailings direkt aus dem CRM heraus rausschicken.

“Gute Funktionen aber etwas unübersichtlich für ungeübte Anwender ”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Matthias

Verifizierter Reviewer

Sales bei

Zettl Group

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce CRM ermöglicht es uns die Kundenaktivität super zu verfolgen. Jetzt kontaktieren wir den Kunden regelmäßig zu bestimmten Zeitpunkten. Das zentrale Sammeln aller Kundendaten auch über einen längeren Zeitraum bringt für unseren Sales und für das Marketing eine viel bessere uns strukturierte Arbeitsweise mit sich. Beim Ausfall eines Kollegen, kann ohne große Übergabe ein andere Kollege einsprigen, so bin ich in der Personalführung flexibler als bisher.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde, das die Oberfläche etwas unübersichtlich ist. Man benötigt einiges an Zeit um sich zurecht zu finden. Da wäre eine klarere Navigationsstruktur von Vorteil. Da alles sehr in Weiß gehalten ist, entsteht keine Verknüpfung von Informationen und Farben. Mit Hilfe von Farben könne man sich besser zurechtfinden und auch besser erinnern, wo welche Infos zu finden sind. Was mit ganz am Anfang nicht gefallen hat, war dass man keine 2-5 Min Video findet, das kurz erklärt was Salesforce macht und welche Vorteile es hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

die Sammlung der Kundendaten an einer zentrallen Stelle. Dar organisierte kontatktieren der Kunden, damit kein Kunde vergessen wird. Der Vorteil liegt in der übergreifenden Teamarbeit, so sind alle im Team immer auf dem gleichen Stand und sollte ein Teammitglied ausfallen, kann ein Kolleger oder ein neuer Mitarbeiter schnell die Aufgaben übernehmen. Ebenso ist eine ÜBergabe der Kunden schnell und unkompliziert zu erledigen.

“Mit Sicherheit die umfangreichste Lösung aber dafür auch mit dementsprechendem Aufwand und Preis”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Timo

Verifizierter Reviewer

VP Sales bei

Dabbel

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Commercial Real Estate

Use cases:

CRMEmail TrackingLead Scoring

+ 2 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Was mir am meisten an Salesforce CRM gefällt, ist die benutzerfreundliche Oberfläche und die leistungsstarken Funktionen. Die Software ermöglicht es Unternehmen, alle Kundeninformationen an einem Ort zu speichern und zu organisieren, was die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen erleichtert. Salesforce CRM bietet auch umfangreiche Berichterstattungsfunktionen, die es Unternehmen ermöglichen, wichtige Geschäftsdaten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Was gefällt Dir nicht?

Was mir am wenigsten an Salesforce CRM gefällt, ist der Preis. Die Software ist nicht billig und kann für kleinere Unternehmen möglicherweise zu teuer sein. Darüber hinaus erfordert die Einrichtung und Anpassung der Software eine gewisse technische Expertise, die für einige Benutzer möglicherweise eine Herausforderung darstellt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe Salesforce CRM verwendet, um verschiedene Geschäftsprobleme zu lösen, einschließlich der Verwaltung von Kundenbeziehungen, der Verbesserung des Vertriebsprozesses und der Identifizierung von Geschäftschancen. Die Software hat es mir und meinem Team ermöglicht, alle wichtigen Informationen über unsere Kunden an einem Ort zu sammeln und zu organisieren, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit und besseren Entscheidungen geführt hat.

“DAS CRM Tool - auch für Start-Ups”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Valentin

Verifizierter Reviewer

Head of Sales bei

goconut GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRMSales Performance Management

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gutes und umfangreiches CRM mit allen Möglichkeiten, die man heute bieten muss. Sehr gute Nutzung auch von unterwegs per App. Gute Integrationen.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce ist vom Funktionsumfang so mächtig, dass es bei der Einrichtung und zu Beginn überfordernd ist. Es ist viel Einarbeit notwendig und jemand muss sich intensiv damit befassen. Auch die Ansichten und Dashboards sind an vielen Punkten überladen. Teuer.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einheitlicher Informationsstand über alle Vorgänge beim Kunden im gesamten Team. Zentrale Ablage von Verträgen, Angeboten etc. Automatisierung von Sales-Prozessen

“Im Sales und Kundenmanagement sehr hilfreich für super Datenqualität”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jan

Verifizierter Reviewer

Business Development Manager bei

Futury

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Think Tanks

Use cases:

CRMEmail TrackingSales Engagement

Was gefällt Dir am besten?

Insgesamt habe ich festgestellt, dass Salesforce CRM ein sehr hilfreiches Tool für die Verwaltung meiner Kundenbeziehungen ist. Es ist ein leistungsstarkes, anpassbares und benutzerfreundliches Tool, das für Unternehmen jeder Größe erschwinglich ist. Es ist jedoch wichtig, sich der Komplexität und der Kosten von Salesforce CRM bewusst zu sein, bevor Sie entscheiden, ob es das richtige Tool für Ihr Unternehmen ist.

Was gefällt Dir nicht?

Es kann komplex sein. Salesforce CRM ist eine komplexe Software, und es kann schwierig sein, die Verwendung aller Funktionen zu erlernen. Es kann teuer werden. Der Preis von Salesforce CRM kann für einige Unternehmen ein Hindernis darstellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe Salesforce CRM verwendet, um meine Vertriebs-Leads zu verfolgen. Dies half mir, die vielversprechendsten Leads zu identifizieren und meine Bemühungen auf sie zu konzentrieren. Ich habe Salesforce CRM verwendet, um meine Kundenbeziehungen zu verwalten. Dies half mir, mit meinen Kunden in Kontakt zu bleiben und ihnen einen exzellenten Service zu bieten.

“Super CRM software für alles ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nicolas

Verifizierter Reviewer

Manager bei

Wörmann GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce bietet einfach extrem viele Funktionen und Möglichkeiten. Mit dieser Software hat man alle Kundeninteraktionen zentral und gesammelt an einem Ort, sodass keine Anfrage mehr untergeht.

Was gefällt Dir nicht?

Das Design ist leider etwas altmodisch und man wird von den vielen Möglichkeiten teilweise etwas überfordert. Es dauert auch relativ lang sich in die Software hineinzufinden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir steuern damit die CRM in unserem Unternehmen. Vor allem im Vertrieb können wir damit zielgerichtet und Strukturiert unsere Pipeline abarbeiten. Zudem sind auch alle relevanten Daten (vorallen von ehemaligen Konversationen) an einem Ort und man spart sehr viel Zeit, da man sich die Recherche und Aufarbeitung bei Fragen oder Problemen spart

“Rundum die beste CRM-Lösung für den Verkauf”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Thorge

Verifizierter Reviewer

Senior Social Media & Product Manager bei

Nordwest MEDIENGRUPPE

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: components.ReviewAuthor.industries.newspapers

Use cases:

CRMEmail TrackingLead Scoring

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce bietet die Möglichkeit viele Prozesse innerhalb einer Vertriebsorganisation abzubilden. Besonders gut funktioniert die Dateiablage, das Anlegen von Kundendaten sowie das anlegen von Dashboards. Außerdem ist alles mit kaufmännischen Systemen wie SAP verknüpfbar. Die Datenbank ist übersichtlich und von vielen Devices (Web-App oder iOS-App) zugänglich.

Was gefällt Dir nicht?

Zum Teil sind manche Anwendungen sehr verkopft. So ist das Anlegen von Produkten und die danach folgende Erstellung einer Opportunity nicht wirklich nutzerfreundlich. Zudem sind die daraus resultierenden Angebote als PDF nicht immer logisch aufgebaut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Monitoring von diversen KPIs (Umsätze, Leads), Management von Kundendaten, Viele verschiedene Daten - auch aus anderen Quellen - sind zentral an einem Ort, Gemeinsames Arbeiten am Kunden

“Mächtiges Tool mit veralteter UI”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Mathias

Verifizierter Reviewer

Account Director bei

Haiilo GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Use cases:

CRMEmail TrackingSales Performance Management

Was gefällt Dir am besten?

Viele Möglichkeiten das Tool mit anderen Tools zu verknüpfen. Fast jeder CRM Use Case lässt sich dadurch abbilden. Möglichkeiten lassen sich super auf Unternehmensgröße skalieren.

Was gefällt Dir nicht?

Veraltetes User Interface im Vergleich zu anderen Anbietern. Das Erstellen von Reports braucht relativ viel Erfahrung i Umgang mit den Tool und ist nicht so intuitiv wie andere Lösungen am Markt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Salesforce für den kompletten User Funnel vom New Business Deal Handling bis zum kompletten Bestandskundenmanagement

“Enormer Leistungsumfang - komplex aber unverzichtbar”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Maybritt

Verifizierter Reviewer

Marketing bei

Facelift

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

CRMEmail TrackingSales Platforms

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Insbesondere für größere Firmen bietet Salesforce enorm viel Anpassbarkeit. So können je nach Abteilung oder gar auf Nutzerbasis ganze Ansichten und Rechte verwaltet werden, was unseren Vertriebsprozess enorm erleichtert. Obwohl das Tool sehr umfangreich ist, kann man dank der Trails schnell neue Mitarbeiter ins Tool onboarden.

Was gefällt Dir nicht?

Mit der Leistungsfähigkeit geht auch eine große Komplexität einher. Um Salesforce optimal nutzen zu können und auf die Unternehmensbedüfnisse anzupassen, werden entweder Inhouse-Consultants oder externe Unterstützung benötigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Primär für den kompletten Sales-Prozess. Tracking von Mailings und Calls, sowie das Erstellen von Reportings durch den kompletten Sales-Funnel.

“Einfach zu verstehen und alles wesentliche für ein erfolgreiches Vertriebs- und Servicesystem”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sebastian

Verifizierter Reviewer

Berater bei

mindsquare AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Das System ist sehr einfach zu verstehen und zu bedienen, wodurch neue Sales Kollegen leicht eingearbeitet werden können. Außerdem ermöglicht es mit etwas Programmierkenntnissen immense Möglichkeiten zur Erweiterung, wodurch wir z.B. eigene Projektkontierung, Rechnungsstellung usw. für die Projektarbeit integriert haben. Mir persönlich gefällt zudem die einfache Erstellung von Echtzeitauswertungen und Reportings.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich fehlen mir Möglichkeiten zur Herstellung und Wahrung von besserer Datenqualität. Zum Beispiel eine automatische Validierung von Adressdaten. Das mag jedoch an der Konfiguration unseres Systems liegen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze es zur Protokollierung von Vertriebskontakten, Verwaltung und Abrechnung von Projektbudgets und als Kundendatenbank. Speziell ersteres ist für uns sehr wichtig, da wir durch die Protokollierung sicherstellen, dass nicht verschiedene Vertriebler oder Vertriebskanäle auf dieselben Kunden oder Ansprechpartner zielen.

“Komplexes CRM Tool, das erstmal durchdrungen werden muss”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Ida

Verifizierter Reviewer

Senior Managerin Online Marketing bei

IU Group

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Use cases:

CRMEmail TrackingLead Scoring

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt die Oberfläche und die Möglichkeit das Tool auf persönliche Bedürfnisse anpassen zu können, sodass ein Fit für das eigene Unternehmen geschaffen wird. Die Vielzahl an Möglichkeiten, die das Tool bietet sind erstaunlich.

Was gefällt Dir nicht?

Eine Personalisierung des Tools ist zwar möglich, allerdings sind jegliche Anpassungen mit nicht zu unterschätzendem IT Aufwand verbunden. Auch die Rechtestruktur eckt häufig an und muss entsprechend regelmäßig angepasst werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen das Tool als klassisches CRM Tool und speichern entsprechend alle Lead-, Applicant- und Kundendaten in Salesforce. Der Customer Service arbeitet tagtäglich mit Salesforce und telefoniert/schreibt Mails aus der Plattform heraus. Ich nutze das Tool für den Check einzelner Cases und zum Erstellen von Reportings.

“Super Tool und schnell zu verstehen”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Julia

Verifizierter Reviewer

E-Mail Marketing Manager bei

RTL Deutschland

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen das Tool für unser Daily Business. Es ist leicht in der Handhabung und schnell zu verstehen. Die Filterfunktionen gefallen mir besonders gut. Salesforce CRM hat eine benutzerfreundliche Oberfläche und ist einfach zu bedienen. Wir nutzen es für die Kundenabwicklung sowie im E-Mail Marketing für Standalones und Marketing-Automations.

Was gefällt Dir nicht?

Man benötigt eine gewisse Zeit um das Tool ins Unternehmen zu integrieren. Das ist aber überall so. Der Preis von SF ist recht hoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen es, um unsere Kundenjourneys zu betreuen. Wir erstellen alle unsere E-Mailkampagnen in Salesforce. Je Kundenstatus erstellen wir unterschiedliche Journeys und bespielen die Kunden zum bestmöglichen Zeitpunkt mit E-Mailkampagnen. Der Aufbau der Journeys und die Betreuung ist bei SF sehr intuitiv und übersichtlich. Durch Drag and Drop können einfach Journeys gebaut werden. A/B-Tests und Splits sind easy aufgebaut. Wir nutzen SF zusätzlich für den Versand von Oneshots, hierfür gibt es auch die Möglichkeit E-Mails ohne eine Journey zu versenden. Dies funktioniert einfach. Super finde ich auch, das SF jede Journey vor Versand valuiirt und auf Fehler prüft.

“Verwaltung und Optimierung von Vertriebsprozessen mit umfassenden Funktionen und Integrationen”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sonja

Verifizierter Reviewer

Partnermanager bei

emetriq GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Als Nutzer von Salesforce CRM schätze ich die Fähigkeit, all unsere Vertriebsaktivitäten und -prozesse an einem Ort zu verwalten und zu optimieren. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen, was es mir ermöglicht, schnell auf alle wichtigen Funktionen zuzugreifen. Was ich besonders beeindruckend finde, ist die Fähigkeit von Salesforce CRM, unsere Vertriebsaktivitäten auf eine personalisierte Art und Weise zu optimieren. Die Möglichkeit, individuelle Verkaufspipelines und Workflows zu erstellen, gibt uns die Freiheit, unsere Vertriebsprozesse genau auf unsere spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen anzupassen. Auch die Möglichkeit, Benutzerrollen und -berechtigungen zu verwalten, gibt uns die Kontrolle darüber, wer auf welche Informationen zugreifen kann. Ich schätze auch die Möglichkeit, Daten und Metriken in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren, was es uns ermöglicht, schnell auf kritische Ereignisse und Trends zu reagieren. Auch die Integration von verschiedenen Tools und Funktionen wie E-Mail-Marketing-Software und Customer-Service-Plattformen hat uns geholfen, unsere Vertriebsaktivitäten nahtlos zu integrieren und zu optimieren.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl ich insgesamt sehr zufrieden mit Salesforce CRM bin, gibt es einige Dinge, die ich gerne verbessert sehen würde. Zum Beispiel könnte die Benutzeroberfläche etwas modernisiert und aktualisiert werden, um sie noch benutzerfreundlicher zu gestalten. Auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Dashboards und Berichte zu erstellen, könnte meiner Meinung nach verbessert werden, um uns eine bessere Sichtbarkeit und Analyse unserer Daten zu ermöglichen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce CRM hat uns geholfen, unsere Vertriebsaktivitäten effektiver und effizienter zu gestalten. Die Fähigkeit, unsere Verkaufspipelines und Workflows individuell anzupassen, hat uns die Kontrolle über unsere Vertriebsprozesse gegeben, während die Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren, uns ermöglicht hat, schnell auf kritische Ereignisse und Trends zu reagieren. Zusammenfassend hat Salesforce CRM uns geholfen, unsere Vertriebsaktivitäten zu optimieren und unser Geschäftswachstum zu fördern.

“Hält was es verspricht!”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Arian

Verifizierter Reviewer

CEO bei

swinx GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

CRMEmail TrackingAI Sales Personalization

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde Salesforce CRM sehr umfassend und vielseitig einsetzbar. Die Plattform bietet viele Funktionen und Tools, die es mir ermöglichen, meine Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten. Ich schätze auch die einfache Benutzeroberfläche und die Möglichkeit, Anwendungen von Drittanbietern zu integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl ich Salesforce CRM insgesamt sehr nützlich finde, kann es manchmal etwas teuer sein, insbesondere für kleinere Unternehmen oder Einzelunternehmer. Außerdem kann die Lernkurve für Anfänger ziemlich steil sein, da es viele Funktionen und Einstellungen gibt, die zu verstehen sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce CRM löst viele Probleme in meiner Arbeit als CEO. Es ermöglicht mir, meine Kundenbeziehungen effektiver zu verwalten, indem ich alle relevanten Daten und Informationen an einem Ort speichern und verwalten kann. Die Plattform bietet auch Tools und Funktionen, um Verkaufsprozesse zu automatisieren und zu vereinfachen, was zu einer höheren Effizienz führt. Salesforce CRM bietet auch benutzerdefinierte Berichterstellung, Dashboards und Analysen, die es mir ermöglichen, wichtige Geschäftsentscheidungen auf fundierten Daten und Analysen zu treffen. Die Integration von Salesforce mit anderen Anwendungen wie Marketing-Automatisierung und E-Commerce-Plattformen ist ein weiterer Vorteil, der die Effektivität der Plattform steigert.

“Bekannt und gelernt ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Hob by Horse GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Services

Use cases:

CRMSales EngagementSales Performance Management

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Bekanntestes CRM Tool auf dem Markt. Vielfältig einsetzbar und einfach zu verbinden. Wir setzen es sowohl für Shopsysteme, als auch für Webseiten ein, um verschiedene Daten zu übertragen.

Was gefällt Dir nicht?

Das System hat ein relativ hohen Preis für die Einführung und muss grundsätzlich integriert werden. Hierfür wird Hintergrundwissen benötigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierung von Firstlevel Support, Speicherung und Verarbeitung von Kundendaten aus verschiedenen Systemen und Speicherung verschiedener Firmeninformationen von Händlern etc.

“Das übersichtlichste und funktionalste CRM!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lukas

Verifizierter Reviewer

Senior Teamlead Sales bei

Ströer

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

CRMEmail TrackingSales Performance Management

+ 3 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Sowohl die der Workflow als auch die Reports sind quasi selbsterklärend. Man kann es super nebenbei nutzen und muss nicht freitags gebündelt alles nachtragen. Die Darstellung der Reports im Dashboard ist super, um alle wichtigen KPIs auf einem Blick zu haben.

Was gefällt Dir nicht?

Beim ziehen von Listen oder Reports können die Filter manchmal etwas verwirrend sein. Eine Vorauswahl der gängigsten Filter könnte da helfen. Duplizieren ist ein Workaround.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die übersichtliche Darstellung von allen Sales-KPIs sowohl auf persönlicher als auch auf Teamebene, hilft in jedem Montagsmeeting, um den Stand der Dinge und der Pipe auf einen Blick zu haben. Das spart Zeit, weil man nichts exportieren muss etc.

“Gutes CRM System mit vielen Anschlussmöglichkeiten”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Simon

Verifizierter Reviewer

Team Lead bei

HYVE

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Design

Use cases:

CRMLead ScoringSales Engagement

+ 1 mehr

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliches Interface mit klaren Beschreibungsfeldern. Schnelles Anlegen von Kontakten möglich sowie die Integration von weiteren Tools (z.B. Pardot für Kampagnen etc.). Durch den Feed kann auch schnell nachvollzogen werden, wer mit welchem Lead / Kontakt welche Information ausgetauscht hat.

Was gefällt Dir nicht?

Sehr sterile Wirkung des Interfaces (Design), es braucht auch einige Zeit sich einzugewöhnen. Viele Möglichkeiten & Konfigurationen möglich - allerdings auch immer mit dem Preis das es oft unübersichtlich wirken kann / Schnittstellen genau definiert werden müssen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Übertragen von Leads aus Marketingkampagnen ins CRM System. Lead Pflege und Umwandlung zu Kontakten. Datenbank für alle relevanten Kundendaten.

“Gutes Tool um den Überblick über seine Kunden und Aufgaben zu behalten.”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Inside Sales Support bei

Hengstler GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Industrial Automation

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Leistungsstarkes Tool, um Kundendaten zu pflegen und Aufgaben zu definieren um diese in der Buyer-Journey optimal zu begleiten. Gute Individualisierbarkeit und die Möglichkeit Dashboards zu bauen. Besonders bei der Verfolgung von Verkaufschancen hat mir das Tool sehr gute Dienste geleistet.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal leicht unübersichtlich und kompliziert. Besonders zu beginn dauert es eine Weile bis man sich zurechtfindet. Die Suchfunktion fand ich persönlich etwas unübersichtlich und könnte besser gestaltet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Pflege von Kundendaten und Aufgabentracking. Übersicht über Sales-Funnels. Darstellung der eigenen Performance in Dashboards.

“Salesforce benötigt viel Entwicklungsarbeit - bietet dafür aber viel.”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Janine

Verifizierter Reviewer

Retention Marketing Managerin bei

DPV GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde es gut, dass es so viele unterschiedliche Clouds gibt, die miteinander kommunizieren. So kann man eine ganzheitliche Lösung implementieren. Ich habe bei Salesforce alle Clouds genutzt, sodass die unterschiedlichen Systeme (Commerce, Analyse, etc.) super miteinander kommuniziert haben und man innerhalb der Salesforce-Welt auf alle Daten zugreifen konnte. Außerdem bietet Salesforce tolle Funktionen wie z.B. die AI-Funktion Einstein, um den Versandzeitpunkt der Kundenkommunikation zu optimieren.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde, dass es sehr aufwendig und kostenintensiv ist, das Tool zu implementieren. Bis das Tool auf die unternehmenseigenen Bedürfnisse zugeschnitten war, hat es ungefähr ein Jahr und eine Menge Entwicklungs- und Schulungsaufwand erzeugt. Die Nutzung des Tools erfordert auf jeden Fall Experten und ist nicht so einfach zu verstehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe es genutzt, um Print- und E-Mailings zu versenden und Automations zu erstellen. In diesem Zuge haben wir Templates in der MarketingCloud angelegt und über Journeys versendet. Als Vorteil sehe ich die crossmediale Einsatzmöglichkeit. Es konnten sowohl Print als auch E-Mail und Telefon-Kanäle zur direkten Kundenansprache implementiert werden. So konnte die Kundenansprache über alle Kanäle optimiert und abgestimmt werden.

“Porsche unter den CRMs”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Rebecca Luise

Verifizierter Reviewer

Senior Consultant bei

Deloitte

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Services

Use cases:

Email TrackingCRMLead Scoring

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Was gefällt Dir am besten?

Vielseitigkeit der Anwendung, Konfigurierbarkeit (no Code/low Code) - jegliche Business Prozesse können abgebildet werden ohne eine Linie Code schreiben zu müssen. Tolles Support-Netzwerk/Community - es gibt etliche Quellen mit dokumentiertem Austausch. Sehr gute Produktentwicklung von Saleforce selbst.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise weniger hilfreicher Kundenservice, Komplexität der Anwendung, native Deployment Features ausbaubar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Lead - und Salesprozesse, automatisierte E-Mails bei z.B. double opt in Prozess, 360 Grad View auf Kundinnen oder Leads, Kollaboration mit Sales Teams auf einzelnen Accounts/Kontakten.

“Der Platzhirsch unter den CRM Systemen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Konrad

Verifizierter Reviewer

Leiter Prozesse und Services bei

Küche&Co GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Modernes, flexibles CRM-System, mit dem sich wahnsinnig viele Use Cases abbilden lassen. Wir haben Salesforce eingeführt, um den Verkauf von Einbauküchen zu digitalisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal wundert man sich darüber, dass gewisse Basisfunktionen noch nicht umgesetzt worden sind. Dazu zählt zum Beispiel der Kalender in der Salesforce-App. Dieser sieht leider ziemlich old-school aus und man kann weder Work Orders noch die Termine seine KollegInnen sehen, sondern nur seine eigenen. Das hat bei vielen Usern für Unverständnis gesorgt - zurecht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Verkaufsprozess von Einbauküchen lief noch auf Basis von Ordnern ab. Ziel war es, manuelle Schritte zu automatisieren und für eine bessere Übersicht zu sorgen - das ist uns gelungen.

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