Salesforce Sales Cloud Erfahrungen & Reviews (348)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Salesforce Sales Cloud sagen

Basierend auf 348 Bewertungen

Salesforce CRM ist weithin für seine umfangreichen Funktionen, Anpassungsoptionen und die Fähigkeit zur Integration verschiedener Datenquellen bekannt. Es hilft, Vertriebsprozesse zu rationalisieren und Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten. Viele empfinden die Plattform jedoch als komplex und kostspielig, was dediziertes Fachwissen für Einrichtung und Wartung erfordert. Einige Benutzer berichten, dass die Benutzeroberfläche veraltet ist und unter Leistungsproblemen wie langsamen Ladezeiten leidet. Trotz dieser Nachteile ist Salesforce wertvoll für die Zentralisierung von Daten und die Verbesserung der Teamarbeit.

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“Vielseitiges Tool, wenn richtig eingesetzt”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

National Account Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce hat eine sehr ansprechende Benutzeroberfläche, die es dem Nutzer einfach macht SF zu nutzen. Sehr individualisierbar, sofern es vom Arbeitgeber ermöglicht wird. Sehr große Community für die Salesforce Administration. Klasse Erstellung von Reports und Datenauswertung

Was gefällt Dir nicht?

Wie bei allen cloudbasierten Lösungen, kommt es je nach Internetverbindung zu längeren Responsezeiten. Daher schnell mal was eintragen funktioniert meistens leider nicht. Letztlich hängt es auch stark davon ab was die Unternehmen daraus machen und so ist jedes Salesforce von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkontakte aufbauen, Einsichtbarkeit für alle Nutzer auch in Nicht-Sales Funktionen. Pipeline Management ist sehr übersichtlich.

“Tool zur Analyse und zur Kollaboration”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

Junior Staff bei

Performance Marketing

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Visuelle Aufarbeitung von Daten mit Hilfe von Dashboards. Unternehmensweite Kollaboration möglich. Viele strukturierte Learnings/Trainingseinheiten

Was gefällt Dir nicht?

Mapping-Funktion bei Datenupload hat nicht immer zu 100% funktioniert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Auswertung von verschiedenen Daten. Die Platform kann von mehreren Personen gleichzeitig genutzt werden und darüber kollaboriert werden. Es kann interne Prozesse vereinfachen, wenn die Nutzung auch angenommen wird.

“Vielfältiges CRM Programm”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sara

Verifizierter Reviewer

Vertriebsassistenz bei

Deutsche Teilkauf GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Es kann zeitgleich von allen Mitarbeitern genutzt werden und hat viele Facetten und individuelle Nutzungsweisen so wie Schnittpunkte mit anderen Programmen.

Was gefällt Dir nicht?

Bei erster Verwendung etwas unübersichtlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Besserer Workflow der täglichen Aufgaben und alle Schritte zu einem Vorgang sind an einem Ort für alle Bezugspersonen zugänglich und wichtige Details direkt einsehbar. Aufgaben können direkt an sich selbst oder Mitarbeiter erstellt werden.

“Salesforce allgemein”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sandra

Verifizierter Reviewer

Sales Manager Kitchen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Die individuellen Anpassungsmöglichkeiten, die vielen Verlinkungen und die URL Adressen, die man als Link per Mail senden kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Programmierungen, die man als Admin hat, sind sehr komplex und es gibt keine Handbücher. Vertriebsfirmen berechnen jede Rückfrage.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Probleme löse ich anders, aber es gibt Vorteile für Teamwork

“Weiterempfehlung von Salesforce”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nico

Verifizierter Reviewer

Dualer Student bei

IBM

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Der einfache Aufbau und Transparenz gefallen mir am Besten

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce bietet leider wenig Modifikationsmöglichkeiten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Über die einfach gestaltete Benutzeroberfläche können sich neue Mitarbeiter schnell und einfach in die Prozesse des Unternehmens einfinden und benötigen wenig "Anlaufzeit"

“Einsteigerfreundliches Produkt”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marcus

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Comtravo

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Einstiegst freundlich, mit gewünschten Bausteinen erweiterbar, gute Kommunikation im System mit anderen Mitarbeitern.

Was gefällt Dir nicht?

Geschwindigkeit, Dauer gewünschter Anpassungen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfache Kundendatenpflege sowie Abarbeitung von Aufgaben und KPIs

“Con: Unübersichtlich und schlechter Kundenservice”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lea

Verifizierter Reviewer

Marketing & Retail bei

Montblanc

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Luxury Goods & Jewelry

Was gefällt Dir am besten?

Umfangreiche Funktionen, Gute Möglichkeiten zur Auswertung

Was gefällt Dir nicht?

Oft zu viele Funktionen, sehr zeitaufwendig

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Auswertung zu Kundenbefragungen aus Boutiquen, Tracken von Kundenkontakten und Anlegung von Kundenprofilen

“Sehr handliches CRM Tool”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jil

Verifizierter Reviewer

Sales Representative bei

IBM

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist sehr flexibel einsetzbar. Man kann alles nach individuellen Präferenzen einstellen und customizen. Guter Kundenservice, Funktionalität ist super und Verwendung als Cloud-Version ist ebenfalls möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Es hat alles seinen Preis. Salesforce Produkte sind höher im Pricing.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Teams möglich.

“Intuitive Handhabung, Anpassung der relevanten Informationen möglich, sehr übersichtlich”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Joana

Verifizierter Reviewer

Customer Success Managerin

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Organisation über verschiedene Tabs, Struktur der angezeigten Informationen

Was gefällt Dir nicht?

Wenig individuelle Anpassungen möglich, muss über Administratoren erfolgen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bearbeitung eines großen Kundenportfolios, Übersichtlichkeit, schnelle Suche möglich

“Modern und ansprechend gestaltet ”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jacqueline

Verifizierter Reviewer

Assistentin der Geschäftsführung bei

DIE DRAUSSENWERBER GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Anpassungsfähigkeit und die kleinen Figuren, die einen überall bei der Nutzung von Salesforce begleiten.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist für große Unternehmen gemacht und nicht wirklich brauchbar für kleine oder mittlere Unternehmen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

CRM, Kundendatenmanagement inklusive Vertragsmanagement

“Zuverlässig, aber in machen Bereichen ausbaufähig.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Isabelle

Verifizierter Reviewer

E-Mail Marketing & CRM Manager bei

Agentur

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Handhabung beim Bauen von Emails.

Was gefällt Dir nicht?

Dass die A/B Tests oft nicht so funktionieren und einstellbar sind, wie man es gerne hätte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Den Aufbau, Versand und die Kontrolle von Newslettern. Vorteil hier ist das einfache Bauen der Mails mit einem fertigen Template.

“Intuitive Handhabung von Kampagnen, Kontakten und zur Anlage von Werbeträgern.”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Hanna

Verifizierter Reviewer

Publisher Manager bei

Ströer

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

1. Anlage von Buchungsplänen 2. Verwaltung von Werbeträgern 3. Monitoring von Kampagnen und ihrer Success Rate

Was gefällt Dir nicht?

1. Schlechte FAQ 2. Antiquiertes Layout 3. Kompatibilität mit anderen Systemen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Archivieren und Onboarden von Werbeträgern. Zentrales Ablagesystem und Konnektivität mit Kollegen deutschlandweit. Monitoring des Kundenpools.

“Marktführer mit Potential ”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Gernot

Verifizierter Reviewer

Gebietsleiter Vertrieb bei

SAKRET Bausysteme

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Stammdatenverwaltung, Umsatzstatistik, 360 Grad View

Was gefällt Dir nicht?

Ohne eine umfangreiche Einführung schwierig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Berichtswesen zu Kundenbesuche, aktuelle Abstimmungen verwalten, cloudbasiert

“Vertriebserfolge leicht pflegen mit Salesforce trotz komplexer Implementierung”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Einkauf bei

TSR Recycling

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: International Trade and Development

Was gefällt Dir am besten?

Benutzerfreundlichkeit aus Vertriebssicht. Gutes Corporate Design.

Was gefällt Dir nicht?

Die schlechte Kopplung mit dem aktuellen ERP System (RECY)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wettbewerbsanalyse mit guten Analyseberichten, Dashboards, Vorlagensystem

“Salesforce CRM eignet sich hervorragend für den Vertrieb und das ganze Unternehmen ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Manuela

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Die Flexibilität der Plattform. Die Berichts- und Dashboard-Funktionen eignen sich hervorragend zum Erstellen benutzerdefinierter Berichte, aber auch die Prognose- und Planungstools eignen sich perfekt zum Festlegen und Ändern von Zielen. Die Plattform ist sehr kooperativ und intuitiv. Die Trackingfunktion trägt wesentlich dazu bei, alle Interaktionen mit einem Lead oder Kunden zu dokumentieren.

Was gefällt Dir nicht?

Nun, es ist nicht billig. Aber es lohnt sich auf jeden Fall. Auch eine gute Implementierung der Plattform ist wichtig. Eine schlechte Implementierung kann im Hinblick auf die Nutzung der Plattform negativ sein, aber eine gute Implementierung kann Salesforce zu einem wesentlichen Bestandteil des Unternehmens machen. Hierzu sollte man Fachleute oder einen Dienstleister hinzuziehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Informationen an einem einzigen Ort. Ein gutes Bild von allem haben, was in der Pipeline ist. Angemessene Prognosen und Finanzplanungen für die Organisation.

“Salesforce hat dem Unternehmen sehr geholfen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Axel

Verifizierter Reviewer

Business Development Manager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Services

Was gefällt Dir am besten?

Unser Unternehmen verwendet Salesforce CRM, um schnell mit potenziellen und tatsächlichen Kunden zu interagieren. Außerdem ist es auch möglich intern Interaktionen durchzuführen und zu organisieren. Zum Beispiel in dem man innerhalb des Teams Tasks zuweisen kann. Das CRM ist eine der besten Plattformen zur Verwaltung und Strukturierung des Unternehmens. Es ist sehr nützlich für die Verwaltung großer Datenmengen, durch Menschen ist das effizient nicht möglich. Mit Hilfe der Prozessautomatisierung wird dies nun sehr effizient und einfach erledigt.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist sehr breit aufgestellt und wirkt mächtig. Wenn ein Mitarbeiter die Plattform nicht richtig kennt, kann er die Plattform auch nicht vollständig nutzen. Es erfordert als einiges an Schulungen, um damit umzugehen. Learning by doing ist hier nur bedingt sinnvoll.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Hauptproblem, das Salesforce meines Erachtens gelöst hat, ist die Verwaltung großer Datenmengen und der Prozess wird mithilfe von Flows und Genehmigungsprozessen automatisiert. Außerdem ermöglicht es uns, effizient mit unseren Kunden zu kommunizieren, Gespräche zu organisieren und alles zu dokumentieren. Somit kann unser Team sie sehen, überprüfen und weiterverarbeiten. Es hat meine Produktivität massiv gesteigert.

“Sehr gutes und stabiles CRM”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Tanja

Verifizierter Reviewer

Marketing und Sales

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Einige Standard-Objekte und vordefinierte Conversions sind bereits vorhanden, wie Lead to Account, Kontakt und Opportunity, die im Vertrieb benötigt werden. Für weitere Funktionen benönitgt Salesforce individuelle Anpassungen. Für Flows geht dies sogar recht einfach, mit Drag-and-Drop. Es gibt viele verschiedene Wege das beste für sich aus Salesforce zu holen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt einige vordefinierte Felder in den Standardobjekten, die wir nicht bearbeiten oder entfernen können aber die leider als Pflichtfeld hinterlegt sind. Beim Erstellen eines Kontodatensatzes ist es beispielsweise obligatorisch, den Firmennamen auszufüllen, Sakesforce besteht darauf, auch wenn wir dies nicht möchten. Eine andere Sache, die ich nicht mag, ist die Konvertierung von Leads zu Accounts und Kontakten. Durch die Verwendung der Standardfunktionalität können wir ein benutzerdefiniertes Feld nicht automatisch für Leads zu Accounts und Kontakten ausfüllen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist sehr einfach, den Vertriebslebenszyklus über Salesforce zu pflegen. Es ist sehr einfach, den Überblick über jeden Lead zu behalten, wir erfassen jede Kleinigkeit des Kunden, wie z.B. Gesprächsnotizen aber auch Anrufe, Feedback und E-Mails. Wir müssen uns Termine und Deadlines nicht merken, Salesforce gibt uns Benachrichtigungen dafür.

“Sehr gut aber manchmal langsam ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Cem

Verifizierter Reviewer

Sales bei

Oyo

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Alles was man braucht ist vorhanden und es ist Übersichtlich gestaltet.Kundendaten lassen sich sehr gut verwalten und es ist einfach zu bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

Es könnte flüssiger sein und schneller reagieren, da es manchmal hakt. Das ist der einzig negative Punkt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden Daten werden Übersichtlich geordnet und angezeigt. Ebenfalls ist es einfach Reports zu generieren und zu analysieren. Als Marktführer hat man natürlich alle Funktionen die man braucht.

“Das mit Abstand Beste Tool am Markt”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

Managing Director bei

Cremanski & Company

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Professional Training & Coaching

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir an Salesforce das die gesamte Customer Journey abbilden und zudem flexibel auf verschiedene usecases und Segmente anzupassen ist. Zudem es das einzige Tool das eine hohe Datenqualität durch verschiedenste Maßnahmen und Einstellungen sicherstellen kann

Was gefällt Dir nicht?

Es ist manchmal ein bisschen star und auch oft recht langsam. Das UX könnte ein wenig moderner sein

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce als eine Customer success Plattform trägt dazu bei Unternehmen Revenue Architektur vollumfänglich Leben können und alle Commercial Teams streamlined arbeiten können

“Gutes Tool zum anlegen von Leads”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Werkstudent New Business Development bei

Yokoy

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Gute Übersicht mit allen benötigten spalten zum Speichern von Leads. Einfache integration mit anderen CRM tools. Nichts umsonst einer der Big player.

Was gefällt Dir nicht?

Für meine Bereich der Leads war ich zufrieden. Jedoch ist Salesforce um weiten größer und bietet mehr Möglichkeiten. Welche ohne Schulungen und etc. nicht möglich sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutzte Salesforce um Leads zu speichern und verwalten.

“Sehr anpassungsfähiges Produkt, wo der Service leider enttäuscht”

1.0

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

CEO bei

MyCamper

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Das Salesforce CRM kann stark gemäss persönlichen Interessen und Anforderungen adaptiert werden. Das Datenmodell ist sehr flexibel. Es werden viele Use Cases abgedeckt, inkl. Bewertungsemails, Prozessen die individuell automatisiert werden können und Reports, die automatisiert mit Google Sheet synchronisiert werden können.

Was gefällt Dir nicht?

Der Service ist eine Katastrophe. Nachdem wir drei Jahre lang ca. €8000 pro Jahr bezahlt haben, hatten wir Fragen bzgl. Verlängerung. Nachdem uns nach mehreren Emails und langer Wartezeit mal bestätigt wurde, dass wenn wir nicht kündigen der Vertrag zu gleichen Konditionen weitergeführt wird, hiess es dann kurz vor Kündigungstermin plötzlich, dass eine 5-prozentige Kostenerhöhung fällig würde wegen Inflation.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei MyCamper läuft der ganze Kundendienst über Salesforce. Das beinhaltet die Abbildung aller Nutzer, Buchungen und Fahrzeuge. Zudem werden alle Supportfälle in Salesforce aggregiert und via Ticketsystem abgearbeitet.

“Übersicht und Konfigurationsmöglichkeiten, die ihres Gleichen suchen”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Matthias

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

audibene

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Ich habe in meiner Sales-Laufbahn noch kein vergleichbares Tool gesehen, dass in der Standradkonfiguration so übersichtlich ist. Kein Kontakt geht verloren. Die Integration von diversen Auswertungstools oder Kommunikationsschnittstellen haben die Sache damals abgerundet. Ich vermisse Salesforce.

Was gefällt Dir nicht?

Die Preisgestaltung ist doch sehr ordentlich, sodass sich die Anschaffung für kleinere Unternehmen nicht lohnt, bzw. schlicht weg zu teuer ist. Außerdem waren, Stand damals, alle Daten in der Cloud. Hier ist das Thema Datenschutz immens wichtig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenmanagement in seinem Gesamtumpfang. Leadmanagement, Kundenbetreuung bis zum Kaufabschluss und Nachbetreuung des Kunden sowie Partnern

“Salesforce als CRM-System”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Patrick

Verifizierter Reviewer

Account Executive bei

4ALLPORTAL GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce bietet eine sehr große Range an Funktionen. Die unterschiedlichen Stages der Leads und Opportunities lassen sich sehr gut pflegen und darstellen. Außerdem gibt es viele Anbindungen zu weiteren Drittanbietern, die den Verkaufsprozess vereinfachen.

Was gefällt Dir nicht?

Der große Funktionsumfang macht es kompliziert. Die Nutzeroberfläche ist etwas unübersichtlich und einige Funktionen sind recht umständlich. Der Adminbereich ist besonders Nutzer unfreundlich und veraltet. Leider funktioniert die Outlook Anbindung nicht gut mit der Web App von Outlook.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dokumentation der Kundenkontakte, Ermittlung von KPIs, automatisiertes Aufsetzen von eigenen Testssystemen.

“Ein cloudbasiertes CRM-Tool, das optimale Kundenorientierung ermöglicht und Prozesse vereinfacht.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Katrin

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiterin im verkaufsaktiven Innendienst bei

MSO Medien-Service GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

- Cloudbasiertes CRM-System: Es ist keine extra Hardware nötig, das spart zum einen Kosten und zum anderen sind die Informationen von überall abrufbar, wo eine Internetverbindung hergestellt werden kann

Was gefällt Dir nicht?

- Die optische Aufbereitung der Oberfläche. Teilweise könnte die UX optimiert werden. Dashboards zu erstellen und diese Auszuwerten ist bisher noch etwas umständlich für Anwender:innen, die kein ausgeprägtes technisches Verständnis haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Kampagnenmanagement im Vertrieb, Kundenmanagement, Optimierung von Vertriebsprozessen, Umsatzsteuerung und Kontrolle

“Smartes CRM mit zahlreichen Erweiterungsmöglichkeiten”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Robin

Verifizierter Reviewer

Account Executive bei

4ALLPORTAL GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die schnell anpassbaren Objektmasken (z.B. Opportunities) / Die Outlook-Integration für Wiedervorlagen / Kommunikation mit Kollegen

Was gefällt Dir nicht?

Unstrukturiertes und teils schwer zu konfigurierendes Rollen- und Rechtemanagement

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Erinnerung an die Historie der Opportunities z.B. bei Wiedervorlagen oder spontanen Anrufen.

“Tolles CRM mit sehr vielen Funktionen”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Dominic

Verifizierter Reviewer

Director Service Operations bei

4ALLPORTAL

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce lässt sich sehr gut an seine eigenen Bedürfnisse und Prozesse anpassen. Die Konfiguration der Masken, der Phasen und Prozesse ist einfach und gut verständlich aufgebaut und die tägliche Arbeit mit dem System macht sehr viel Spaß. Darüber hinaus hat man mit Salesforce immer auch einen visuellen Überblick über seine Leads und Opportunities

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce ist sehr mächtig und man darf diese Power nicht unterschätzen. Um das Potential voll zu nutzen empfiehlt es sich, einen Berater zu holen, der bei der Einführung unterstützt, damit das Tool auch wirklich optimal genutzt werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Salesforce managen wir den gesamten Vertriebsprozess von Lead, über Opportunity bis zum Kunden. Auch das Tracking vorhandener Kunden und Verträge liegt mittlerweile im Salesforce. So verlieren wir nie den Überblick über aktuelle Vertriebsprojekte und Bestandskundenverträge.

“Really good way to monitore the productivity and quality of account management teams ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lisa

Verifizierter Reviewer

CSM Lead DACH bei

Mollie

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Most useful for me is to create Dashboards individually, which help to increase the quality and productivity of my team.

Was gefällt Dir nicht?

I think Salesforce is just limited by the version you choose, so when having the access you need Salesforce can solve nearly everything needed for account management.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

It helps me to scale the team, monitor activities, increase productivity and improve the quality.

“Das CRM - Tool für eine ganzheitlichen Marketing - Sales Funnel”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nancy

Verifizierter Reviewer

Senior Marketing Manager bei

Sage GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Mit Salesforce CRM hat man ganzheitlich den Blick auf den Erfolg einer Marketingkampagne und Sales - Funnel.Reports können einfach selber im Salesforce erstellt werden. Der Sales-Funnel kann sehr detailliert abgebildet werden.

Was gefällt Dir nicht?

Ich würde mir wünschen, dass ich die Oberfläche der einzelnen Masken selber anpassen kann. So dass ich nicht benötigte Felder ausblenden könnte. Ferner bin ich der Meinung, dass Salesforce CRM nicht für die Nutzung in Sachen Outboundaktivitäten geeignet ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Salesforce messen wir den Erfolg einer Marketingkampagne. Verwalten unsere Interessenten und bearbeiten unsere Leads inklusive der Outbound Aktivitäten. Die daraus generierten Opportunities werden im Sales damit ebenso bearbeitet in im Funnel-Report abgebeildet. So entsteht ein ganzheitlicher Blick auf den Marketing-Sales-Funnel.

“Kundendaten im wahrscheinlich most popular CRM”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

David

Verifizierter Reviewer

Enterprise SDR bei

Amplitude

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Die einzige Möglichkeit, die unzähligen Personen zu verfolgen, mit denen Ihr Vertriebs-/CS-Team täglich interagiert. Sobald Berichte zu Ihrer Zufriedenheit erstellt sind, ist es unglaublich einfach und effizient, Erkenntnisse zu gewinnen. Ich finde es toll, dass es sich in so viele Tools integrieren lässt, die wir bereits verwenden, sodass wir uns auf SFDC als Single Source of Truth verlassen können.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal kann es ein wenig chaotisch aussehen. Mehr Informationen sind nicht immer bessere Informationen, wenn Sie nicht alles konsumieren können. Es wäre großartig, wenn es offensichtlichere Self-Service-Ressourcen zum Erstellen von Berichten usw. gäbe, damit die Vertriebsmitarbeiter selbstständiger die Daten erhalten, die sie von der Plattform benötigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Umsatz steigern, Pipeline verwalten, Kundenbeziehungen/-zufriedenheit verbessern. Mit einer B2B-Software, die von Tausenden von Menschen pro Gebiet verwendet wird, ist es für unseren Erfolg entscheidend, eine Möglichkeit zu haben, alle auf dem Laufenden zu halten. Durch eine Plattform wie Salesforce ist es viel einfacher, nicht nur die einzelnen Personen auf dem Laufenden zu halten, sondern auch, die Chancen bei den relevanten Stakeholdern im Auge zu behalten. Wir konnten unser Unternehmen in den letzten 10 Jahren effektiv um 50 % YOY wachsen lassen, indem wir Salesforce als unser CRM verwenden.

“Sehr gute Lösung für die Verwaltung von Geschäftsbeziehungen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nermin

Verifizierter Reviewer

Manager Field Sales

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersicht und Verwaltung der Daten ist unkompliziert, weshalb der Überblick nicht verloren geht. Die Schnittstelle und Synchronisation mit anderen Systemen funktioniert einwandfrei.

Was gefällt Dir nicht?

Sicherlich die hohen Kosten. Da bei Verkaufskampagnen in Salesforce die Möglichkeiten zur Nachverfolgung und Auswertung bzw. Einstellung der Kriterien für eine Kampagne nur eingeschränkt möglich sind, macht es keinen Spaß.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Opportunity-Management, - Terminverwaltung, - Kundenverwaltung

“Salesforce zur Kampagnen-Anlage”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce dient zum Beispiel der Anlage von Kampagnen, um darüber eine Übersicht zu erhalten. Somit kann man diese auswerten.

Was gefällt Dir nicht?

Weniger hilfreich sind die Illustrationen in Salesforce - auch wenn diese mittlerweile, glaube ich, Kultstatus haben ; )

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce dient für mich als Grundlage. Nur damit kann ich Kampagnen überhaupt durch ein anderes Team bearbeiten lassen. Die Salesforce-ID benötige ich für meinen Request in Workfront.

“Salesforce übernimmt viel Verkausvorbereitungen und automatisiert Prozesse”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Patrick

Verifizierter Reviewer

Vertriebsinnendienst

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Kosmetik

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce CRM enthält bereits dir die meisten Objekte (Entitäten), die für die Automatisierung von Verkaufsprozessen erforderlich sind. Es ist auch sehr einfach, an vorgefertigten Anwendungen und Automatisierungen zu arbeiten. Die gesamte Automatisierung von der Erfassung der Leads bis zur Bearbeitung ist sehr einfach gehalten und hat sich als Standard etabliert.

Was gefällt Dir nicht?

Es kann rund um das Kampagnemanagement und die Zuweisung von Benutzern in Salesforce einiges verbessert werden. Hier kam es bei mir häufig zu Problemen. Z.B. hat die zugewiesene Person dann nicht mehr die passenden Rechte gehabt usw.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce CRM bietet einige der besten Lösungen der Branche, die fast alle Objekte umfasst, angefangen von Leads und Kampagnen bis hin zur Umwandlung dieser in Accounts, Kontakte und Opportunities. Damit wurden alle unsere Anforderungen abgedeckt und wir bekamen ein CRM was uns viel Zeit und Geld spart aber gleichzeitig unseren Vetrieb optimiert.

“Eine vielseitige und benutzerfreundliche CRM-Software”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Hendrik

Verifizierter Reviewer

ISR

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Als jemand, der Salesforce ausgiebig verwendet hat, kann ich sagen, dass es ein großartiges Tool ist, um Verkäufe zu verwalten und Kunden und Prozesse im Auge zu behalten. Die einfache Konfiguration bedeutet, dass Sie kein Programmierer sein müssen, um es effektiv zu nutzen. Die wenigen Einschränkungen bei Anpassungen können bei Bedarf umgangen werden.

Was gefällt Dir nicht?

Meiner Meinung nach ist die Salesforce-Oberfläche nicht besonders benutzerfreundlich und optisch ansprechend, das ist aber Geschmackssache. Dies hat zwar keinen Einfluss auf die Funktionalität, könnte aber verbessert werden. Bei doppelten Kontakten gibt es leider noch keine sinnvolle Lösung, man kann den Datenmüll leider nur per Hand sortieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben für uns festgestellt, dass die Salesforce ein großartiges Tool für die Verwaltung von Vertrieb und Marketing an einem Ort ist. Es hat uns geholfen unsere Leads, Kunden und Opportunitys besser im Auge zu behalten. Gleichzeitig können wir, durch die gespeicherten Daten, wertvolle Einblicke erhalten, die uns helfen mehr Geschäfte abzuschließen.

“Salesforce kann alles und ist alles”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Werner

Verifizierter Reviewer

Sales Lead

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Sales Cloud war bereits erstklassig auf dem Markt, aber nun haben sie ihr Angebot aktualisiert und das HVS- sowie das Einstein-Modul aufgenommen. Es macht so viel mehr Sinn und die Preisgestaltung spiegelt endlich die volle Leistungsfähigkeit wider ohne dabei den Kunden zu "versilbern".

Was gefällt Dir nicht?

Ich wünschte, sie hätten verschiedene Versionen für kleinere Unternehmen, aber es gibt einfach nur Sales Cloud. Die neuen Ergänzungen helfen, wie ich oben sagte. Obwohl ich es sehr seltsam finde, dass HVS keine Click-to-Call-Funktion enthält und die ein wenig Einrichtung anders ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aufgabenmanagement und Unternehmensübergreifende Zusammenarbeit, Überwachung der Datenqualität, Management der Vertriebspipeline und des Kundenlebenszyklus. Salesforce greift bei all diesen Punkten an. Außerdem Beschleunigt es die Erledigung von Aufgaben aufgrund einer klaren Benutzeroberfläche und Organisation. Mit der automatischen Aktivitätsverfolgung, können sich unsere Vertriebsmitarbeiter auf das wesentliche Konzentrieren, keine stundenlangen Protokolle mehr. Tolle vorgefertigte Dashboards und Berichte, die für einen schnellen Einstieg bearbeitet werden können.

“Vielseitiges und anpassbares CRM”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Mike

Verifizierter Reviewer

KAM

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist ein großartiges Kundenmanagementsystem. Es ist hochgradig anpassbar, zuverlässig und kann in einer Vielzahl von Anwendungsfällen effektiv eingesetzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Es sind ist einige Schulung erforderlich, um Benutzer mit dem System vertraut zu machen. Ebenso die Berichterstellung oftmals verwirrend. Außerdem erfordert das System im Allgemeinen einen hohen Aufwand an Administratorwartung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Berichterstattung mit grafischen Elementen die alles sehr anschaulich machen. Im Allgemeinen die Speicherung von Daten über Kotnakte, Verkaufsaktivitäten, Unternehmen, Verantwortlichen, Zielen, Ergebnissen uvm. Es speichert auch wichtige Unterlagen und bietet ein zentrales Verwaltungssystem für unsere Daten.

“Es erfüllt seinen Zweck”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ozlem

Verifizierter Reviewer

Vertriebsbüro

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Das Salesforce CRM ist ein Rundum-Paket und bietet umfassende, schnelle und vielseitige Lösungen für den Verkaufsprozess. Es zeichnet sich auch mit einer hervorragenden und aufgeräumten Benutzeroberfläche aus, welche einfach und verständlich ist.

Was gefällt Dir nicht?

Das CPQ Modul ärgert mich. Natürlich ist es ein kostenpflichtiges Zusatzmodul wenn man damit arbeiten muss/möchte. Aber, dass man selbst nur zum "lesen" eine Lizenz braucht ist ärgerlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es hilft bei der Verwaltung aller vertriebsbezogenen Geschäftsprozesse und erstellt sehr hilfreiche Berichte absolut zuverlässig. Eingebunden in die restliche Organisation bekomme ich auch sämtliche Informationen meiner Kollegen aus den anderen Abteilungen zu meinen Kunden (Auftragsmanagement, Kundenservice, Buchhaltung usw.). Das alles kann Salesforce machen aber mit einer Einfachheit in der Anwendung, so dass es einfach Spaß macht damit zu arbeiten.

“Insgesamt gute Erfahrung”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Daniela

Verifizierter Reviewer

Senior Sales Manager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Voreinstellungen und Standardfelder werden verwendet, um die Daten der Verkaufsprozesse zu erfassen. Es können ebenso Notizen oder Zusatzinfos hinterlegt, sowie E-Mails und Anrufe erfasst werden. Die Standardfunktion bietet auch die Möglichkeit der Qualifizierung, also der Umwandlung von Leads in Accounts mit Hilfe von Automatismen. Das Phasenfeld, das bei Leads vorhanden ist, gibt Klarheit über den aktuellen Status des Leads, sofern korrekt erfasst wurde. Die Berichte sind top und geben den Gesamtstatus der Verkäufe wieder.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal dauert es zu lange Daten zu laden. Einige Pflichtfelder sind in der Standartversion vorhanden, aber manchmal müssen diese Felder nicht erfasst werden, Salesforce besteht aber darauf. Ärgerlich und bringt Datenmüll.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Filtern, Qualifizieren und Umwandeln potenzieller Leads und Opportunities sowie das Überwachen des Verlaufs jedes Leads wird mit Salesforce deutlich einfacher. Wir sehen nun sämtliche Details jedes Interessenten und könnnen diese einfach verfolgen. Besonders hilfreich dabei ist die Benachrichtigungsfunktion zur Erinnerung an Aufgaben oder Ereignisse im Zusammenhang mit einem Kunden/Lead.

“Ich kann nur positives berichten ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Kai

Verifizierter Reviewer

Lead Manager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Biotechnology

Was gefällt Dir am besten?

Es ist das perfekte Tool um meine Verkaufsaktivitäten und -bewegungen auf dem neuesten Stand zu halten und die Übersicht bewahren. Die verschiedenen Integrationen, die wir verwenden, helfen mir mit der Datenanalyse, Erinnerungsfunktion und der Möglichkeit meine Kontakte direkt per E-Mail oder Anruf, aus der der Plattform heraus, zu kontaktieren.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal sind abhängige Felder nicht klar gekennzeichnet und ich muss ewig suchen, um herauszufinden, was jetzt genau das Problem ist. Auch Kontakte sind schwer auf dem Laufenden zu halten, wenn sie Jobs oder Unternehmen wechseln. Dann finden wir häufig veraltete Kontakten im CRM.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce ermöglicht es mir so viel produktiver zu arbeiten und das auch noch mit weniger Stress. Ich bekomme alle meine Kunden gehandelt und habe noch Ressourcen für weitere da Salesforce mir unnötig manuelle Arbeitsschritte abnimmt.

“Vertrauenswürdige Plattform für meine Daten”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Leon

Verifizierter Reviewer

Sales

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Es ist im Vergleich zu anderen Premium-Anwendungen einfacher zu bedienen. Die Benutzeroberfläche ist wunderbar gestaltet und die Funktionen sind durchdacht und schlussendlich branchenführend. Das hervorstechendste Merkmal dieser Plattform ist ihre Leistung und natürlich der Mehrwert. Salesforce bietet soviele praktische Möglichkeiten für den Alltag. Z.B. das filtern nach wichtigen Fällen um Prioritäten zu erkennen oder automatisieren von Follow-Up Emails. Ich kann mich so viel stärker auf meine eigene Produktivität konzentrieren. Es ist die effektivste Software in Bezug auf stabile Leistung und tatsächlichen Mehrwert.

Was gefällt Dir nicht?

Gelegentlich kommt es zu Performancestörungen, insbesondere wenn zu viele Tabs gleichzeitig offen sind. Ein wenig mehr Leistung wäre als schön um auch bei großem Arbeitsvolumen flüssig arbeiten zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sammeln die Stammdaten, organisieren die Anfragen und verwalten die historischen Kundenbeziehungen unserer Kunden/Interessenten mit Hilfe von Salesforce. Mit den Integrationen wird uns vieles abgenommen und automatisiert (Follow Up Emails nach einem Call z.B.). Die Chat-Funktionen sind brillant und es können mehrere Chats gleichzeitig verwaltet werden. Mit den on board Tools lässt sich schon sehr viel machen aber sollte man doch eigene Wünsche haben lassen sich diese über Salesforce auch umsetzen. Somit lassen sich Analysen bauen, die aus den vorhandenen Daten wirklich das letzte rausholen.

“Salesforce CRM Review - Top Tool, hilft sehr im daily Business ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Lena

Verifizierter Reviewer

Sales Managerin

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt die einfache Integration und dass es exakt an unserer Bedürfnisse angepasst werden konnte. Das anpassen geschah basierend auf dem jeweiligen Job und es wurden sogar die individuellen Bedürfnisse mit einbezogen. Die Standard-Berichte sind umfassend und einfach zu lesen. Je nachdem was man sich programmieren lässt, kann dies natürlich noch viel umgänglicher ausfallen.

Was gefällt Dir nicht?

Der erste Eindruck ist erstmal respekteinflössend weil es sehr komplex ist. Salesforce ist erstmal schwer zu verstehen und wo man anfangen solle. Wenn man dann aber die erste Schritte gemacht hat, dann wird es immer klarer und einfacher.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist nun so einfach, den Überblick über alle meine Kunden/Leads zu behalten. Die Möglichkeit benutzerdefinierte Berichte, basierend auf den vorhanden Daten, zu erstellen ist so hilfreich und spart mir viel Zeit. Dadurch kann ich mich deutlich besser fokussieren, anstatt unnötig Zeit für die Erstellung eines Berichts aufzuwenden.

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