Salesforce Sales Cloud Reviews (349)

Name: Salesforce Sales Cloud
Brand: Salesforce Sales Cloud
Rating: 4.16 (349 reviews)

AI-generated summary

What users say about Salesforce Sales Cloud

Based on 349 reviews

Salesforce Sales Cloud impresses with enormous flexibility and can be adapted exactly to internal processes. Users praise the seamless integration with other systems as well as the detailed reporting and dashboard functions for precise data analysis. Nevertheless, Salesforce Sales Cloud entails high complexity, which requires a steep learning curve and time-consuming onboarding. Further drawbacks are the high costs, an outdated and partly overloaded user interface, as well as occasional performance issues due to long load times. In addition, the poor customer service is criticized.

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Filter and sorting

“Gutes Basic-Tool für CRM”

4.5

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Marketingleiter at

Roller

1001+ employees
Industry: Retail

Use cases:

CRM

What did you like?

Die saubere grafische Benutzeroberfläche ist sehr zu empfehlen. Auch die Integration von sozialen Netzwerken ist hier ein absoluter Pluspunkt.

What did you not like?

Die Möglichkeit alle Daten cloudbasiert zu hosten, führt im ein oder anderen Fall dazu, dass es Probleme mit internen Unternehmensleitlinien geben kann.

Which problems are you solving with the product?

Zum Management von Produktlisten und Preislisten. Die Bearbeitung von Angeboten. Die modularen Erweiterungsmöglichkeiten innerhalb des Salesforce-Ökosystems sind ein klarer Pluspunkt.

“Kann zum Teil zuviel”

3.5

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Applikation Engineer at

Mahr

1001+ employees
Industry: Industrial Automation

Use cases:

CRM

What did you like?

Zahlreiche Möglichkeiten Daten zu verknüfpen und Anpassbarkeit der Ansichten, Listenfilter und Reports. Anbindung an Outlook und E-Mails direkt aus dem System

What did you not like?

Seiten sind oft überladen wenn sie nicht Angepasst wurden. Viele Informationen erst über Zwischenschritte errreichbar.

Which problems are you solving with the product?

Palnungstool für alle Serviceeinsätze und Berichte dazu. Reklamationesverfolgung

“Nutzerfreundliches CRM-Tool mit vielfältigen Funktionen ”

5.0

Older than 12 months

Katrin

Validated Reviewer

Projektmanager Vertrieb E²MS at

KATEK Memmingen GmbH

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

CRM

What did you like?

Das Aufgabenmanagement zur Zuweisung an Personen(-gruppen) und Nachverfolgung von Bearbeitungsstati ist wirklich praktisch - man kann sich alle wichtigen Punkte und Eckdaten in Berichten zusammenstellen. Pipeline-/Durchlaufzeiten-/Win-Loss-Reports können auf Knopfdruck aktualisiert werden. Auch die Dashboard-Funktion sammelt alle relevanten Punkte in übersichtlichen Grafiken und kann verschiedenen Nutzergruppen mit unterschiedlichen Profilen (oder auch allen) zur Verfügung gestellt werden. Individuelle Wünsche können ebenfalls implementiert werden. Und schließlich: die Schnittstellen-Funktion zu ERP-Systemen ist Gold wert.

What did you not like?

Die Kanban-Übersicht, aufgeteilt nach gewissen Kriterien wie z. B. Anfrage-Phase, ist klasse - allerdings mit Begrenzung auf 200 Datensätze nicht wirklich funktional für eine Gesamt-Übersicht.

Which problems are you solving with the product?

Aufgabenmanagent zur Nachverfolgung vom Aufgaben, opetative Steuerung und Kontrolle, Pipeline-Reports

“Ganzheitlich und fast selbsterklärend”

3.0

Older than 12 months

Richard

Validated Reviewer

Sales at

Advantech

1001+ employees
Industry: Computer Hardware

Use cases:

CRM

What did you like?

Die Kombination mit Vertrieblichen Werkzeugen gefällt mir. Auch, die Verknüpfung mit einem FC System ist gut sowie die sync Möglichkeit mit Outlook

What did you not like?

Die Daten sind ein wenig verschachtelt und das Reporting ist nicht ganz selbsterklärend

Which problems are you solving with the product?

Die Dokumentation von Projekten sowie die Historie

“Tolles Tool mit Verbesserungspotential ”

4.5

Older than 12 months

Jamal

Validated Reviewer

Business Analyst at

Analytik Jena

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

CRM

What did you like?

Core Cloud ist ein Traum. Die Möglichkeit, innerhalb Salesforce Berichte und Dashboards zu erstellen bietet ein großes Mehrwert und beschleunigt die Analyse von Salesforce Daten. Die Bedienbarkeit ermöglicht eine schnelle Einarbeitung.

What did you not like?

Die Verbindungen mit anderen Salesforce Produkten wie Pardot kann holprig sein. Einige Standard Features werden nicht wirklich weiterentwickelt, da man die bezahlten Features kaufen soll.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Salesforce für Lead Management, Pipeline Management und viel mehr.

“Salesforce erhält die Note gut ”

3.5

Older than 12 months

Nsimba

Validated Reviewer

Marketing

51-1000 employees
Industry: Medical Devices

Use cases:

CRM

What did you like?

Die Software ist anpassungsfähig. Brancheneignung und flexibel. Man hat die Option mehrere Apps anzuknüpfen/ verbinden.

What did you not like?

Nicht sehr übersichtlich. Schwierig für neue Nutzer. Keine dynamischen Webformulare.

Which problems are you solving with the product?

Verschiedene Datenreports auf einem Blick zu erhalten.

“Vollumfängliches Tool für customer care”

4.0

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Head of Sales at

LEONI

1001+ employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

CRM

What did you like?

Funktionalitäten, Dashboard, Berichte, Abfragen erstellen und anpassen, Downloadmöglichkeiten, verschiedene Diagramme, etc

What did you not like?

Download und Uploadfunktionen nur eingeschränkt möglich.App für Pc für offline arbeiten fehlt

Which problems are you solving with the product?

Kompletter Abbildung der Verkaufsdaten und Verkaufsanalysen möglich

“Viel möglich, komplex”

3.5

Older than 12 months

Lydia

Validated Reviewer

CX Manager at

Digital Spine GmbH

1-50 employees
Industry: Facilities Services

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist sehr umfangreich, hat viele Funktionen und ist sehr gut auf die Bedürfnisse der Organisation individualisierbar.

What did you not like?

Die Administration ist sehr komplex und oft auch kompliziert bzw. nicht wirklich logisch. Die Übertragung von Feldern, Objekten usw. über mehrere Ebenen ist sehr mühsam.

Which problems are you solving with the product?

Nutzung für Service-Leistungen, Vertragserstellung, Customer Success Betreung, alle Kolleg*innen können je nach Bedarf auf die Daten zugreifen

“Sehr umfangreich anpassbares System mit vielen Ausbaubaren Funktionen und Reportingmöglichkeiten”

4.5

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Head of Marketing at

Celltrion Healthcare

51-1000 employees
Industry: Pharmaceuticals

Use cases:

CRM

What did you like?

Bei Salesforce kann ich meine Reports konfigurieren wie ich es brauche und viele Anpassungen in der Eingabemaske vornehmen. Auch Selektionen sind jederzeit leicht durchführbar. Customer Support ist ebenfalls gut.

What did you not like?

Kommt manchmal etwas altbacken daher im user interface. Viele Funktionen brauchen umfangreichere, sehr teure Lizenzen.

Which problems are you solving with the product?

Management von Kundendatenbank von über 12000 Kontakten. Tracking von Besuchshistorien und Inhalten. MCM Aktivitätsmanagment.

“Bewertung CRM Salesforce”

4.0

Older than 12 months

Elena

Validated Reviewer

Marketing Executive DACH at

LexisNexis

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

What did you like?

Viele verschiedene Funktionen, einfaches Handling von Leads (besonders in Verbindung mit Pardot), schneller CSV-Import,

What did you not like?

Aus Marketing-Sicht zu wenige Einsichten darüber, was Sales macht, teilweise zu unübersichtlich und kompliziert aufgebaut

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze Salesforce zur Leadverwaltung, zur Erstellung von Kampagnencodes, für Dashboards.

“Umfangreiche Auswertung und flexible Kundensteuerung”

4.5

Older than 12 months

Dr. Walter

Validated Reviewer

Senior Sales Director Germany at

Carestream Health

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

What did you like?

Sehr umfangreiche Auswertemöglichkeiten und die Anpassungsmöglichkeiten an unterschiedliche Märkte und Geschäftsprozesse.

What did you not like?

Der Einstieg erfordert relativ viel Zeit, dass sollte verbessert werden, um auch Neulingen einen schnellen Einstieg zu ermöglichen.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce CRM biete die Möglichkeit, weltweit eine Übersicht über laufende Projekte und Akquiesevolumina zu erhalten und so online zu erkennen, wie sich das Geschäft entwickelt.

“Gutes CRM-Modul für Kundenverwaltung”

4.0

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Key Account Manager at

Continental

1001+ employees
Industry: Kunststoffindustrie

Use cases:

CRM

What did you like?

Saleforce ist gut strukturiert, kann an die eigenen Bedürfnisse customized werden und ist aus meiner Sicht sehr übersichtlich aufgebaut. Man kann die Kunden hiermit effizient verwalten, Chancen hinterlegen, Kontakte auf dem Laufenden halten und das Geschäft analyiseren.

What did you not like?

Ich habe ehrlich gesagt wenig Negatives zu berichten. Das Tool erfüllt seinen Zweck und lässt sich gut integrieren. Es handelt sich aber nicht um den günstigsten Anbieter auf dem Markt.

Which problems are you solving with the product?

- Effiziente Verwaltung aller Kunden in einem Tool (Umsätze, Geschäftsentwicklung) / - Verwaltung von Anfragen und Opportunities / - Verwaltung der Kundenkontakte und Schnitstellen (gut geeignet im Fall von Vertretung)

“Unkompliziert, es lassen sich verschiedene Bausteine selber einbauen und so das CRM individuell”

4.5

Older than 12 months

Svenja

Validated Reviewer

Werkstudent

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

What did you like?

Unkompliziert, es gibt viele Tutorials und Trainingsmöglichkeiten direkt von SF, es gibt eine SF Community die echt cool ist

What did you not like?

Die Oberfläche ist nicht ganz so modern bzw die Farben könnten etwas schöner sein, gerade für ein Marketing UN

Which problems are you solving with the product?

Hilfreich, z.B. bei Calls tracken, besser als in SAP. BCC über Mail funktioniert besser

“Starkes Tool, dass technische Expertise verlangt ”

3.5

Older than 12 months

Philip

Validated Reviewer

Global Digital Marketing Manager at

Software AG

1001+ employees
Industry: Computer Software

Use cases:

CRM

What did you like?

- Vielfalt der Analyse-Möglichkeiten durch zB Reports, Dashboards etc. sowie die Tatsache Kampagnen zu erstellen und Individuen diesen Kampagnen zuzuordnen (Bsp auch durch Marketo-Integrationen)

What did you not like?

Eigenes Multi-Touch-Attributionsmodell fehlt. Oft unübersichtlich und schwer zu programmieren.

Which problems are you solving with the product?

Abbildung aller Sales-Funnel-Stufen in einem Tool.

“Intuitives CRM-Tool ”

4.5

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Key Account Manager International at

Versicherungsmanagement

1001+ employees
Industry: Versicherung

Use cases:

CRM

What did you like?

Benutzerfreundlich aufgebaut, schnell zu verstehen und effektiv in der Anwendung. Mit Salesforce gelingt das CRM sehr gut.

What did you not like?

Bis jetzt sind mir noch keine negative Aspekte für meinen Anwendungsbereich aufgefallen

Which problems are you solving with the product?

Customer Retention sowie Customer Akquisition

“Vielfältige Möglichkeiten, um individ. Anforderungen umzusetzen, ”

4.5

Older than 12 months

Sonja

Validated Reviewer

Director Sales at

XING

1001+ employees
Industry: Internet

Use cases:

CRM

What did you like?

Viele Addons, kompatibel mit anderen Tools, sehr übersichtliche Struktur. Stabil

What did you not like?

Keine Fotecast-Planung möglich, imner alte Daten aus der Vergangenheit

Which problems are you solving with the product?

Kundenmanagement, Datenpflege, Mailingvetsand

“Sehr gutes CRM für hohe Ansprüche!”

5.0

Older than 12 months

Karl

Validated Reviewer

Projektmanager at

Seitlicht GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist ein extrem leistungsstarkes CRM Tool. Hier geht es nicht nur um Leads oder Opportunities, sondern um Angebotserstellung, Automatisierung von Prozessen mit Hilfe von Flows und vieles mehr. Durch die Möglichkeit, Bildschirmansichten für jeden Nutzer individuell zu gestalten, bieten sich enorm viele Möglichkeiten. Auch die Erweiterungen, z.B. Apero Quote, sind wunderbar und helfen im täglichen Job. Durch weitere Programmierkenntnisse lässt sich für Salesforce auch ein System für den Rechnungslauf anlegen, so dass alle Rechnungen für die Kunden automatisiert erstellt werden und die jeweiligen Zahlen aus den Konten (Google Ads, Facebook Ads, etc.) gezogen werden können. Eine enorme Erleichterung.

What did you not like?

Die Verbindung zwischen Google Mail und Salesforce bricht hin und wieder zu schnell ab. Der administrative Einstige ist zu Beginn etwas schwierig, durch die Hilfe-Texte und einen guten Mentor kommt man aber schnell damit klar.

Which problems are you solving with the product?

Erstellung von Angebote, Leads und Opportunities. In Zukunft wollen wir unseren gesamten Rechnungslauf über Salesforce abdecken. Mit sehr guten Programmierkenntnissen externer Dienstleister, lässt sich dadurch einiges an Arbeit ersparen.

“Tolle Standards und dennoch individuell ”

4.5

Older than 12 months

Roxane

Validated Reviewer

Projektmanagerin at

Territory

51-1000 employees
Industry: Online Media

Use cases:

CRM

What did you like?

Ich empfinde das Tool als sehr intuitiv. Mir gefällt es, dass es super Standards gibt, aber dennoch einiges auf die eigenen Bedürfnisse angepasst werden kann. Außerdem finde ich es klar strukturiert und modern.

What did you not like?

Die Performance ist teilweise etwas holprig. Speichern kann zu langen Ladezeiten führen. Ich mag es nicht, dass das Bearbeiten der einzelnen Felder etwas umständlich ist. Wenn ein Stift neben einem Feld ist, sollte nur das Feld und nicht die gesamte Seite editierbar sein.

Which problems are you solving with the product?

Die gesamte Customer Journey inkl. aller relevanten Berichte werden mit Salesforce abgebildet. Wir arbeiten mit Leads, Opps, Angeboten und Verträgen sowie mit diversen Auswertungen. Vorteilhaft ist, dass wir Salesforce als Single Source of Truth nutzen, um alle Kundeninformationen an einem Ort finden zu können.

“Useful Approaches SF”

4.5

Older than 12 months

David

Validated Reviewer

Commercial director at

Vice Media gmbh

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist übersichtlich. Termine und Kampagnen lassen sich gut festhalten und für alle bearbeitbar machen. Gutes Tool all in all.

What did you not like?

Das syncen mit anderen Tools könnte einfacher sein. Die generelle brand awareness könnte noch charakteristischer sein. Die Bearbeitungen nach dem loggen ist kompliziert.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen bearbeiten ist einfach. Tasks erstellen funktioniert gut. Gute Übersicht.

“Branchenprimus als invest in die Zukunft”

4.5

Older than 12 months

Julius

Validated Reviewer

Sales Director at

Vice Media GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

What did you like?

Ein sehr einfaches, innovatives und mächtiges Tool. Durch etliche APIs lässt sich alles auf die unternehmensbedürfnisse anpassen. Für jedes Unternehmen ob klein oder groß ein perfektes Investment in die Zukunft.

What did you not like?

Aufwändiger setup Prozess, z. T. Zu viele ungenutzte Funktionen, die es für Mitarbeiter komplex erscheinen lassen kann.

Which problems are you solving with the product?

Kundendatenbanken anlegen und Sales Cycle im Blick behalten. Forecasting und Analytics sind zentral in meiner Funktion.

“Sehr mächtiges Tool, das ohne Pflege nicht wirken kann”

3.5

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Sales Partner Manager at

4ALLPORTAL

1-50 employees
Industry: Computer Software

Use cases:

CRM

What did you like?

Durch Salesforce können Kundendaten besonders hochwertig aufbereitet und zur Verfügung gestellt werden. Das erleichtert die Kundenbetreuung und das Upselling immens.

What did you not like?

Zu Beginn kann Salesforce erschlagend wirken. Außerdem ist es ohne stetige Pflege unbrauchbar. Das ist allerdings bei jedem CRM so.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann sehr gut die Übersicht über meine Kunden, vergangene Termine oder Absprachen mit diesen, sowie Verträge und Ergebnisse behalten.

“Umfassendes CRM System mit hohem individualisierungs Potential ”

4.0

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Senior Consultant / Client communication at

Handelsblatt Media Group

51-1000 employees
Industry: Publishing

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce bietet grundsätzlich eine sehr intuitive Nutzung. Der Aufbau ist einfach gehalten, kann aber je nach Ausbaustufe komplexer werden. Einen großen Vorteil sehe ich darin dass sich Salesforce für jedes Business individualisieren lässt und sich der Aufwand hierfür im Rahmen hält. Saleforce ist in der Lage neben CRM Themen auch Prozesse abzubilden, was einen weiteren Vorteil mit sich bringt.

What did you not like?

Bedingt dadurch dass es sich um ein onlinebasiertes Tool handelt, kann die performance je nach Bandbreite schwanken. Ein weiterer Nachteil liegt in der Komplexität hinsichtlich Programmierung. Tiefe Anpassungen müssten meist von Software developern und speziellen Fachkräften vorgenommen werden.

Which problems are you solving with the product?

In meinem beruflichen Alltag nutze ich Salesforce hauptsächlich für die Vertriebsdokumentation und Forceast Planung. Neben dem Vorhalten von individuellen Kundendaten liefert Salesforce zusätzlich FLows die in verschiedenen Bereichen wichtige Prozesse abbilden und entsprechend im Daily doing unterstützen.

“All in one place but not too userfriendly”

3.5

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Customer Service at

Getty Images

51-1000 employees
Industry: Online Media

Use cases:

CRM

What did you like?

Alles ist zentralisiert. Reports können easy gezogen werden. Man hat einen Überblick der unterschiedlichen Projekt Stages.

What did you not like?

Die Plattform ist eher unübersichtlich. Man kann ohne Berechtigungen schwer Opportunities löschen. Komplizierte und unübersichtliche Rechnungsstellung.

Which problems are you solving with the product?

Angebotserstellung und Rechnungsstellung. Übersicht des Salesfunnels und Kundenübersicht.

“Sehr umfangreich und viele nützliche Tools ”

5.0

Older than 12 months

Gabriel

Validated Reviewer

Marketing Specialist at

FANUC Deutschland GmbH

51-1000 employees
Industry: Machinery

Use cases:

CRM

What did you like?

Der Umfang der Anwendung bietet viele Möglichkeiten. Es macht CRM deutlich einfacher und bietet einen großen Fortschritt

What did you not like?

Es ist am Anfang teilweise schwer zu verstehen. Wenn man sich etwas damit befasst hat, ist es aber sehr leicht zu benutzen

Which problems are you solving with the product?

Kundenkontakte anlegen, Kampagnen für Veranstaltungen anlegen und Pardot für E-Mailings

“Könnte einfacher in der Handhabung sein...”

3.5

Older than 12 months

Kirstin

Validated Reviewer

people and organization manager

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

What did you like?

Ausführlichkeit bei Salesforce.. Funktionen die dazu gebucht werden können... Vielfalt des Systems

What did you not like?

Sehr händisch. Manchmal zu aufwendig auch nur kleine Dinge anzupassen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen es in der kompletten Firma in allen Abteilungen... dafür ist es top, weil man nur ein Tool für alles braucht...Allerdings kostet es uns im HR Bereich viel Zeit, da wir über Umwege viele Dinge händisch eintragen müssen...

“Salesforce CRM eine feine Sache :)”

3.5

Older than 12 months

Jacob

Validated Reviewer

Software-Entwickler at

Esome advertising technologies GmbH

51-1000 employees
Industry: Internet

Use cases:

CRM

What did you like?

Die Modularität und Erweiterbarkeit ist meiner Meinung nach die größte Stärke. Insbesondere, dass nicht technikaffin Menschen, quasi als „Entwickler“, das CRM selbst gestalten können. Und mit dem ganzen Flow-System, eigenständig ganze Workflows erstellen kann.

What did you not like?

Wie üblich bei einem CRM kann es sehr schnell überladen wirken. Gerade Salesforce ist so mächtig, dass es einen manchmal erschlagen kann. Das wiederum wurde und wird aber von Jahr zu Jahr besser.

Which problems are you solving with the product?

Wir pflegen Produkte in Salesforce. Zudem werden alle Abrechnungen darüber gemacht. Dies wird hauptsächlich durch die vielen Automatisierungsmöglichkeiten durch Salesforce ermöglicht.

“Salesforce lässt die Customer Daten schnell erfassen und leicht finden unter den Accounts. ”

4.5

Older than 12 months

Colette

Validated Reviewer

Key Account Manager Advertising Services Unit at

im Anwendungsmodus

51-1000 employees
Industry: Online Media

Use cases:

CRM

What did you like?

Die Hierarchiestruktur, für Agenturen mit den jeweiligen Markenzuordnungen darunter. Die Hilfe mit klaren Dokumentationen. Die Möglichkeit der Listenerstellung.

What did you not like?

Die Filterfunktionen, da sehr schwer auffindbar und clickbar.

Which problems are you solving with the product?

Klare Erfassung der Lieferantendaten, Struktur der Marken, Erfassung der gebuchten Mediakampagnen, Auswertung der erzielten Mediakampagnen. Gute Leistungsdokumentation der erbrachten Mediakampagnen. Zudem Nachvollziehbarkeit der Kundenkontakte.

“Salesforce bietet eine Vielzahl von Anwendungsmöglichkeiten, für die allerdings Geduld benötigt wird”

2.5

Older than 12 months

Samantha Denise

Validated Reviewer

Intern Advertising Services at

OTTO

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist ein sehr vielseitiges Tool, dass man individuell für sein Unternehmen anpassen kann. Es bietet einem eine gute Übersicht über verschiedene Abläufe und Phasen. Hat man sich an die Handhabung des Programms gewöhnt, ist die Bedienung einfach.

What did you not like?

Als Frischling in der Nutzung von Salesforce war es am Anfang schwierig, sich in dem Programm zurechtzufinden. Es benötigt einige Clicks, um sich mit der Handhabung vertraut zu machen. Geduld ist hier notwendig. Denn Salesforce ist nicht das schnellste Programm, es braucht seine Zeit, um die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten zu öffnen.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce unterstützt mich in der Erstellung von Angeboten für Mediakampagnen. Das Programm bietet mir eine gute Übersicht über den jeweiligen Kunden und dessen Kampagnen.

“CRM System mit vielen Möglichkeiten”

4.5

Older than 12 months

Christian

Validated Reviewer

Junior Programmatic Specialist at

GroupM

1001+ employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

What did you like?

Das Design ist sehr übersichtlich und erlaubt eine schnelle und intuitive Einarbeitung. Es gibt viele nützliche Funktionen wie Reports oder Dashboards und man kann sehr viele Dinge individuell einstellen und anpassen. Es können alle wichtigen und relevanten Informationen zu den Kunden und Kampagnen eingetragen und bearbeitet werden. Mittels Cases können z.B. auch verschiedene Abteilungen für eine Aufgabe gezielt angesprochen werden. Ein weiteres nützliches Feature ist die Möglichkeit, Dateien hochladen zu können. So können alle wichtigen Sachen an einem Ort für alle gebündelt abgespeichert werden.

What did you not like?

Als reiner Nutzer sehe ich aktuell für mich keine negativen Punkte. Am Anfang kann es alles etwas unübersichtlich wirken und man wird von Informationen quasi überschlagen. Wenn man sich jedoch eingearbeitet hat ist genau diese Menge an Möglichkeiten und Informationen sehr hilfreich bei der täglichen Arbeit.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce bietet einen wirklich guten und umfassenden Überblick über die angelegten Kunden. Ein großer Vorteil ist, dass alle Mitarbeiter aus allen relevanten Abteilungen auf diese Daten zugreifen können. Hinzu kann man auf hochgeladene Dateien im Case Ordner zugreifen und hat alles an einem Platz. Außerdem kann man sich vieles nach den eigenen Vorstellungen anpassen und es hilft einfach ungemein bei der täglichen Arbeit.

“Extrem mächtig, erfüllt fast alle Wünsche”

4.5

Older than 12 months

Viktor

Validated Reviewer

Senior Manager Community Programs at

XING

1001+ employees
Industry: Internet

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce kann fast alle Prozesse abbilden, sei es Marketing, Support oder Sales. Super ist, dass alle auf den selben Datensätzen (aber in ihren eigenen Ansichten und Workflows) arbeiten können und so ein umfassendes Bild von der Kundenbeziehung erhalten. Auch die Dashboards reichen bei entsprechender Konfiguration für zumindest grundlegende Analysen und Visualisierungen aus. Für Einsteiger gibt es außerdem super Lernpfade auf der Plattform Trailhead. So kann man sich auch als CRM-Newbie gut einarbeiten.

What did you not like?

Durch die riesige Funktionsvielfalt ist viel Vorbereitung gefragt: Wie will man Kontakte und Accounts anlegen, wie stellt man Abläufe auf der Plattform dar, welche Daten benötige ich und wie sollen sie aussehen. "Einfach mal loslaufen" ist hier keine sinnvolle Alternative, sondern wird zu Daten sammeln als Selbstzweck. Und das System ist komplex: Ohne Admin geht hier gar nichts, das sollte klar sein.

Which problems are you solving with the product?

Wir bilden komplette Prozesse unseres Daily Business in Salesforce ab. So ist alles dokumentiert (gerade im Vertretungsfall wichtig) und im Nachgang auswertbar. Auf diese Weise können Entscheidungen datenbasiert getroffen werden, für die sonst weitere Analysen nötig wären. Und wir haben den Überblick, was unsere Kontakte mit anderen Teams zu tun haben und können so einen guten Überblick halten.

“Anpassbares CRM als beste Unternehmenslösung”

4.0

Older than 12 months

Julia

Validated Reviewer

Campaign Manager at

eBay Deutschland

51-1000 employees
Industry: Retail

Use cases:

CRM

What did you like?

Der größte Pluspunkt von Salesforce ist, dass es sich für jede Unternehmensbedürfnisse anpassen lässt. Auch ohne langwierige Einarbeitung ist es verständlich für den User. Dank einiger Dashboards und Reports, die man sich von Salesforce ziehen kann, sind Analysen sowie Auswertungen auch möglich.

What did you not like?

Am Anfang kann das Tool etwas überwältigend wirken, das es wirklich zahlreiche Funktionen gibt. Ein weiterer Nachteil ist die Anpassungen von Daten, nachdem sie einmal eingegeben hat. Ab und zu kann es hier zu Schwierigkeiten kommen, aber nicht unlösbar, dauert nur länger als gewohnt. Da es keine kostenloses Tool ist, sind hier auch für einige die Kosten ein ausschlaggebender Punkt.

Which problems are you solving with the product?

Dieses Tool bringt uns eine transparente Übersicht, in der Zusammenarbeit mit unseren Händlern. Jegliche relevante Informationen lassen sich abbilden und auch Verträge darüber verschicken. Besonders in Account Management ist es ein täglich genutztes Tool.

“Leicht verständliche Anwendung.”

4.0

Older than 12 months

Jenny

Validated Reviewer

Account Specialist at

Randstad Deutschland

1001+ employees
Industry: Human Resources

Use cases:

CRM

What did you like?

Tolle Arbeit auf Bewerber und Kundenseite. Gute Profilerstellung möglich. Verknüpfungen sind gut möglich. Super nachvollziehbar was in diesem Datensatz passiert ist. Beispiel: Kandidat steht noch zur Verfügung

What did you not like?

Das man 100 mal klicken muss um letztendlich an den Punkt zu kommen den man wissen möchte: Sprich was wurde zuletzt mit dem Kunden besprochen.

Which problems are you solving with the product?

Während der Arbeit nutzen wir salesforce um die Kunden und Kandidaten zu pflegen. Wir pflegen offene Positionen ein und verknüpfen diese mit passenden Kandidaten. Transparente Besetzung der Positionen

“Bisher das beste CRM was ich in meiner Sales Karriere benutzt habe ”

5.0

Older than 12 months

Birk

Validated Reviewer

Account Executive at

Westphalia Datalab GmbH

51-1000 employees
Industry: Management Consulting

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist eines der bekanntesten CRM-Systeme auf dem Markt und gilt als Marktführer bei Mittelstands- und Großunternehmen. Mit der Sales Cloud, der Service Cloud und der Marketing Cloud deckt die Plattform so gut wie alle kundenrelevanten Unternehmensbereiche ab und bringt einen mächtigen Funktionsumfang mit.

What did you not like?

Salesforce ist teilweise anwenderunfreundlich, unübersichtlich und es können leicht Datenschutzverstöße entstehen, da die Kundendaten nicht mit den Kontakten verknüpft sind, so dass bei Kunde A auch der Ansprechpartner (Kundenkontakt) von Kunde B ausgewählt werden kann und dann der Ansprechpartner von Kunde B Zugriff auf die Anfrage von Kunde A hat.

Which problems are you solving with the product?

Das Thema Künstliche Intelligenz: erste KI, die direkt im CRM integriert ist sowie für unterwegs mobile-First. Das Thema Analytics (Einblicke aus Daten für jeden Mitarbeiter) ist auch enorm wichtig.

“Sales und Service Cloud bilden eine leistungsstarke Kombination zur teamübergreifenden Wertschöpfung”

3.0

Older than 12 months

Lisa-Marie

Validated Reviewer

Produktmanagement Music Cooperations at

ProSiebenSat.1 Media SE

1001+ employees
Industry: Telecommunikation

Use cases:

CRM

What did you like?

Mir gefällt besonders die großartige Benutzeroberfläche, die den Benutzern hilft, ihr Feedback in Echtzeit zu organisieren. Zu dem ist der Kundenservice seitens Kontoverwaltung und Unterstützung bei der Fehlerbehebung sehr engagiert und hilfsbereit. Die Schulungen über Trailhead und andere Module waren für das gesamte Team gut strukturiert und hilfreich.

What did you not like?

Man bekommt zwar Schulungen, allerdings ist es schon sehr aufwendig, das gesamte Team mit Salesforce vertraut zu machen, da es sehr viele Feature gibt, über die man erstmal einen Überblick bekommen muss. Außerdem erfordert jede Anpassung Erfahrung des Entwicklers (nicht nur des Administrators).

Which problems are you solving with the product?

Ich nutzte Salesforce als CRM für Servicefälle, zur Verfolgung von Key Account Konten und zur Verwaltung von D2C-Leads. Wir haben uns auch stark auf die Berichterstattung verlassen, um Lead-Gen-Aktivitäten, die Produktivität des Kundendienstes sowie Umsatz-, Kosten- und Rentabilitätskennzahlen zu verfolgen.

“Bestes CRM Tool für mich”

4.5

Older than 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Regional Sales Manager at

orderbird AG

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

What did you like?

Für alle Größen und Arten von Firmen geeignet. Die Skalierbarkeit ist super, habe in Firmen mit über 200 Mitarbeitern wie in kleinen U50 Mitarbeiter Firmen gearbeitet.Funktionen vom einfachen CRM bis zu allen Abteilungen übergreifenden Tool gearbeitet.

What did you not like?

Der Preis ist ordentlich, aber ansonsten skalierbar und von klein bis groß benutzbar

Which problems are you solving with the product?

Kunden Daten anlegen, Verträge ausfüllen, Beschwerde Management, Sales Support, Accounting-- alles in einem sozusagen, egal welches Department, alle Daten den Kunden betreffend sind einfach einzusehen

“Sehr umfangreiches CRM System ”

4.5

Older than 12 months

Philipp

Validated Reviewer

Corporate Development Manager at

jameda GmbH

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

Use cases:

CRM

What did you like?

SFDC ist sehr umfangreich und bietet die Möglichkeit dank Prozessautomatisierungen, Dashboards und Reports Vertrieb & Service effizient zu steuern. Insbesondere die Möglichkeit ohne Dev Ressourcen schnell Anpassungen vorzunehmen erweist sich als großer Mehrwert und ermöglicht es auch Experimente softwaregestützt schnell umzusetzen.

What did you not like?

Salesforce bietet keine optimale Funktion für Customer Success Teams. Außerdem ist es wichtig in der "Salesforce Logik" zu denken und somit möglichst nah am Standard zu bleiben. Ansonsten kann sich ein "Monster" entwickeln, das langsam und schwer zu administrieren ist. Die Preisstruktur ist sehr intransparent und das volle Produktangebot sehr groß, so dass es Knowhow benötigt das optimale Setup zu definieren.

Which problems are you solving with the product?

Steuerung des gesamten Sales sowie der Serviceabteilungen erfolgt über Salesforce. Ebenso nutzen wir die Reports und Dashboards zum Tracking von individueller und Team Performance.

“Perfekte Software für die Vertriebssteuerung”

4.5

Older than 12 months

Manuel

Validated Reviewer

Business Development Consultant at

Unternehmer-Schmiede GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

Use cases:

CRM

What did you like?

Die Entwicklung von individuellen Dashboards. Die Integration mit weiteren Programmen. Die Steuerung der Vertriebsprojekte und Auswertung der KPIs.

What did you not like?

Weniger gut gefallen mir die Rollen und Berechtigungsmodelle, die nur schwierig zu erstellen und anzupassen sind. Außerdem ist die UX / UI von den Setup-Seiten weniger gelungen.

Which problems are you solving with the product?

Steuerung des Vertriebsprozesses. Aufbau einer Übersicht zu Sicherstellung der Liquidität. Verwalten von Kundenadressen.

“Umfangreiches Account-Management-Tool”

4.0

Older than 12 months

Lennard

Validated Reviewer

Werkstudent Marketing at

SocialHub

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

What did you like?

Kundendaten lassen sich sehr gut verwalten und man kann viele Informationen zu einem Kunden übersichtlich an einem Ort verwalten. Accounts lassen sich anhand von gesammelten Daten einstufen und filtern. Dies kann dazu genutzt werden Accounts zu clustern und im Cluster zu miteinander zu vergleichen. Die aufbereiteten Cluster können dann vom Sales-Team genutzt werden, um Zielgruppen speziell anzusprechen.

What did you not like?

Salesforce ist nicht immer ganz so intuitiv und an manchen Stellen etwas veraltet. Zum Beispiel können einige Kästchen nicht direkt angeklickt werden, sondern es muss erst über einen "Edit"-Button ausgewählt werden, dass etwas ausgewählt werden kann. Außerdem sind die Ladezeiten von Salesforce relativ lang.

Which problems are you solving with the product?

Finde Salesforce wirklich hervorragend zur Account-Einstufung anhand bestimmter Merkmale. Außerdem hat mir gut gefallen, dass man Salesforce zusammen mit dem Tool SnapAddy nutzen kann, um Personen einfacher bei LinkedIn oder Xing zu finden und die Kundendaten einfach in Salesforce zu integrieren.

“Beste und gleichzeitig teuerste Lösung”

5.0

Older than 12 months

Dmitrij

Validated Reviewer

KAM at

Fairrank GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

What did you like?

Salesforce ist sehr intuitiv. Nach bereits kurzer Zeit ist jeder in der Lage damit ohne lange Schulungen umzugehen. Wenn man die E-Mail Adresse des Kunden gespeichert hat, wird der Mailverlauf automaisch im CRM gespeichert und man kann immer den Ablauf nachvollziehen. Praktisch ist die App, die auch verhältnismäßig gut funktioniert. Damit lassen sich auch von unterwegs aus "mal eben" Informationen nachschauen.

What did you not like?

Hier müssen sicherlich die hohen Lizenzkosten in Relation mit dem Nutzen gesetzt werden. Aus Usersicht muss ich jedoch sagen, dass Salesforce das beste CRM ist, welches ich kenne. Auch wenn manchmal Kleinigkeiten (Bugs) drin sind. (Nicht der Rede Wert)

Which problems are you solving with the product?

-Pipeline Übersicht -Kundenübersicht -Reminder -opportunities -Ablage für Angebote / als wir Salesforce hatten, habe ich eigentlich keine anderen Tools gehabt. Alles konnte ich mit SF abbilden.

“Top CRM System mit vielen Funktionen”

3.0

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Client Solution Director at

Upljft GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

What did you like?

Der CRM Riese ist nicht umsonst einer der größten Player am Markt. Damit konnte ich zuverlässig Zahlen zu Performance, Geschäftsfeldverteilung, aber auch Angeboten ziehen.

What did you not like?

Die Architektur und die einzelnen Nutzungsfelder könnten klar getrennt sein und somit das Arbeiten erleichtern. Außerdem ist Salesforce natürlich firmenintern ein Kostenfaktor.

Which problems are you solving with the product?

Zum einen lasse ich mich von Salesforce an Fristen erinnern. Zum anderen kann ich mir die Geschäftsperformance nach Gewerken aufgliedern lassen und zu guter Letzt liefert mir Salesforce ein Archiv des bisherigen Geschäftskundenkontakts.

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