“Benutzerfreundliches Tool mit freundlicher und kompetenter Betreuung - 100%.”

5.0

K

In den letzten 12 Monaten

Karin

Verifizierter Reviewer

Referentin Presse- und Öffentlichkeitsarbeit bei

Stadtwerke Walldürn GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Bündelung verschiedener Nachrichtenkanäle; Sehr flexibel in der Ausgestaltung und Bearbeitung; Kann von einem Team an Mitarbeitern bearbeitet werden. Perfekt für unseren Kundenservice.

Was gefällt Dir nicht?

Wir können aufgrund unseres ERP-Systems bei weitem nicht alle Möglichkeiten ausnutzen, die Mateo bietet. Aber für die Kunden ist es eine schnelle, einfache und komfortable Möglichkeit, mit uns zu kommunizieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Mateo können wir unseren Kunden eine weitere benutzerfreundliche Kontaktmöglichkeit anbieten. Mit den verschiedenen Kontaktmöglichkeiten soll dem Kunden der Weg in die Stadtwerke erspart werden. Besonders praktisch zur Übermittlung von z.B. Zählerfotos.

“es funktioniert gut ”

4.0

JS

In den letzten 12 Monaten

Jona Sophie

Verifizierter Reviewer

Angestellte als Hörakustikerin bei

Hörgeräte Möckel

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Mental Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt am besten die einfache Bedienung und die automatische Nachrichten/ Textsendung an unsere Kunden. Auch die verschiedenen Antwort Möglichkeiten die vorgeschlagen werden sind sehr gut

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt manchmal die Ansprache nicht so gut, diese sollte mehr Altersgerecht sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mehr nähere Kundenbindung, schnellere Problemlösung der Kunden

“Es ist Super - einfach top ”

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Maurizio

Verifizierter Reviewer

Versicherungsvermittler bei

BGV Hauptgeschäftsstelle Wagner

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die einfache Handhabung, der gute Support, die Übersichtlichkeit und dass Medienbrüche vermieden werden, denn viele "Contact-Points" laufen hier in einem Programm zusammen

Was gefällt Dir nicht?

Wenn die Anwendung direkt (API) an das CRM und die Telefonanlage gekoppelt wäre, wäre das deutlich besser. Dann könnte auf Zapier verzichtet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zentrales Kommunikationsmedium zwischen uns und Kunden, aber auch hilfreich zur Abstimmung im Team selbst. Wir nutzen Mateo für WhatsApp, Instagram, Facebook und künftig evtl. für Mails

“Es war anfangs etwas kompliziert aber jetzt sind wir zufrieden”

3.5

M

In den letzten 12 Monaten

Marie

Verifizierter Reviewer

Hörakustikerin bei

Hörgeräte Möckel GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir dass man mit Mateo ein automatisches system hat das nach erster Einstellung einfach funktioniert. Die Kundennähe über Whatsapp & dass die Kunden die Möglichkeit haben uns so direkt zu erreichen.

Was gefällt Dir nicht?

Dass Kunden teilweise genervt sind von den nachfragen. dass wir den Kunden nicht einfach schreiben können. Es ist teilweise unübersichtlich

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eigentlich nur zum nachfragen nach der Anpassung, dass haben wir sonst so nicht gemacht. So meldet sich evtl ein Kunde etwas früher wenn etwas nicht passt.

“unkompliziertes Handling - einfache WA-Lösung - auch für kleinere Unternehmen”

Herkunft der Review

5.0

J

In den letzten 12 Monaten

Jens

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

BGV Hauptgeschäftsstelle Wagner

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

unkompliziertes Handling - unkomplizierter Support - professionelles arbeiten im Team und mit Kunden - professioneller Auftritt vor Kunden - verbindet Software´s anstatt mehr Medienbrüche herbeizuführen

Was gefällt Dir nicht?

Keine direkte API-Anbindung an mein CRM (CentralstationCRM) ... leider muss der "Umweg" über Zapier gegangen werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Whatsapp (+ Instagram + Facebook). Die Vorteile sind: einfaches Handling, unabhängig vom lokalen Handy (sinnvoll bei mehreren Standorten), ganzes Team kann strukturiert mit dem Medium arbeiten

“Seit 2 Jahren glücklich.. ”

Herkunft der Review

3.5

AA

In den letzten 12 Monaten

Al Atrache

Verifizierter Reviewer

Verkaufsleitung bei

Langerfelder Automarkt GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Schneller Support, viele Features. Die Anbindung an diverse Kanäle. Das Programm ist super easy zu bedienen. Die benachrichtigen sind schnell und funktionieren an alle Plattformen

Was gefällt Dir nicht?

Grundsätzlich habe ich nichts zu bemängeln. Die Bestimmungen von Meta grenzen die Möglichkeiten etwas an.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist einfach eine effiziente Möglichkeit mit Kunden zu kommunizieren.

“Netter Kontakt, tolles Angebot ”

Herkunft der Review

5.0

C

In den letzten 12 Monaten

Chris

Verifizierter Reviewer

Verkauf bei

Kfz-Hellinger

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Schnelles kontaktieren auch von vielen Kunden gleichzeitig. Gerade für Aktionen sehr gut nutzbar. Aber auch der einzelne Kunde kann sehr bequem Bedürfnis gerecht angeschrieben werden

Was gefällt Dir nicht?

Evtl. könnte man die Funktionen noch etwas intuitiver gestalten. Alles weitere wird die Zeit zeigen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle und kostengünstige Möglichkeit Kunden zu erreichen

“Ich bin wirklich überzeugt von dem Tool. ”

Herkunft der Review

4.5

F

In den letzten 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Einkauf bei

SB-Zentralmarkt

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Supermarkets

Was gefällt Dir am besten?

Der Kommunikationskanal zu den Kunden wurde deutlich einfacher und effizienter für uns. Es gibt eine einfache und übersichtliche Oberfläche.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise gibt es längere Ladezeiten beim versenden oder empfangen von Nachrichten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir ersetzten die Printwerbung an unsere Kunden und haben einen schnellen und zuverlässigen Kommunikationskanal gefunden,

“Sehr gute Einarbeitung & tolle App! Eine große Bereicherung, um den Kundenkontakt zu intensivieren!”

Herkunft der Review

5.0

L

In den letzten 12 Monaten

Lina

Verifizierter Reviewer

VKI bei

SB Zentralmarkt

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Die Anwendung ist ziemlich einfach und vielfältig zu Nutzen. Bei Rückfragen steht hellomateo mit Rat und Tat zur Seite! Hilfreiches Tool um mit unseren Kunden zu kommunizieren!

Was gefällt Dir nicht?

Bisher kann ich noch nicht viel finden, wo Verbesserungsvorschläge angebracht wären.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen, Newsletter versenden - einfache, schnelle und gute Kundenbedienung möglich

“Super Schulung und einfache Handhabung ”

Herkunft der Review

5.0

D

In den letzten 12 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

Vertrieb bei

SB Zentralmarkt

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Die Zuteilung der Kundenchats ist einfach gelöst. Die personalisierten Mitteilungen machen das ganze noch einfacher. Gut sortierte Oberfläche.

Was gefällt Dir nicht?

Das Design könnte etwas mehr Farbe bzw moderne vertragen. Es sind teilweise lange Wartezeiten beim aktualisieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man löst das Problem das Handy unter den Mitarbeitern ständig rum zureichen.

“Kontakt zwischen Hörakustik und Kunden ”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Marion

Verifizierter Reviewer

Hörakustische Assistentin bei

Hörakustik Gröbe, Neuss

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Hellomateo ist klar strukturiert und gut anwendbar. Es erleichtert uns so den Alltag. Das Programm hilft uns, den Kundenkontakt zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Wir betreuen überwiegend ältere Kunden. Viele von ihnen sind mit den modernen Medien nicht vertraut. Für dieses Klientel ist ein Kontakt über das Programm nicht geeignet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Programm ist gut strukturiert und macht den Alltag übersichtlicher.

“Zeitgemäßes System um Kundenanfragen zu beantworten und um etwas für die Kundenbindung zu tun. ”

Herkunft der Review

5.0

C

In den letzten 12 Monaten

Celina

Verifizierter Reviewer

Inhaberin bei

Brandt-neues Hören UG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Kompetenter und schneller Kundenservice für unsere Anliegen und Fragen; Benutzerfreundliche Bedienoberfläche der Inbox; es wird darauf geachtet, dass alles DSGVO konform ist

Was gefällt Dir nicht?

Relativ preisintensives Abo für kleine Unternehmen, da Abo für 2 Jahre im Voraus gezahlt werden muss. Anlegen von Kudengruppen teilweise etwas undurchsichtig. Ansonsten bisher keinen Verbesserungsbedarf

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse das Problem, dass Werbebriefe teilweise nicht gelesen werden und schnell im Müll landen. Zudem werden Portokosten gespart. Vorteil ist unsere Erreichbarkeit auch außerhalb unserer Öffnungszeiten.

“Tolles Tool für Kundenbindung”

Herkunft der Review

5.0

K

In den letzten 12 Monaten

Kevin

Verifizierter Reviewer

Hörakustik Meister bei

Hörakustik Gröbe UG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Die Automatik für bestimmte Nachrichten um auch die vergesslichen Kollegen oder Kunden zu erinnern das noch was erledigt werden muss.

Was gefällt Dir nicht?

Ich sehe eigentlich wenig Verbesserungspotenzial. Die einzigen Stellen die stören sind durch META festgelegt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Mateo wird die Arbeit den Kunden Automatisierter und regelmäßiger und um einiges besser nachvollziehbar und übersichtlicher.

“Hohe Professionalität, mit guter Kompetenz zum Zuhören”

Herkunft der Review

5.0

T

In den letzten 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Hörwelt Eifel UG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Alles wird gut erklärt mit sehr guten Schulungen, freundlichen Mitarbeitern und guter Abstimmung untereinander. Insgesamt sehr gut.

Was gefällt Dir nicht?

Da wir noch in der Implentierung sind, können wir hierzu noch nicht viel sagen,

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Optimierte Kundenkommunikation auf kurzem Wege

“Super nettes Team, vielen Dank besonders an Vivien. Tolle Marketing Kommunikation über WhatsApp!”

Herkunft der Review

5.0

T

In den letzten 12 Monaten

Tayfun

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

Dekor-Markt Bonnekoh GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Kunden per WhatsApp ohne großen Aufwand und Kosten informieren über z.B. Werbekampagnen wie eine Gartenmöbeleröffnung Aktionen Gutscheine etc.

Was gefällt Dir nicht?

- dadurch das wir noch am Anfang sind können wir keine Nachteile aufzählen, sind gespannt darauf wieviele Kontakte wir nachher haben die eingewilligt haben von unseren Kunden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

ganz klarer Vorteil bei WhatsApp dadurch erreicht man viel schneller die Kunden als bei einer papierhaften Werbung

“Hilfreiche und Übersichtliche Plattform mit tollem Kundenservice”

Herkunft der Review

5.0

L

In den letzten 12 Monaten

Lisa

Verifizierter Reviewer

Marketing Managerin bei

Haller Hörakustik e.K.

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Klasse Schulung zu den Funktionen von Mateo. Wenn ich eine Frage habe, oder ein Anliegen finde ich es schnell in der "Akademie" oder kann den Kundensupport anfragen und bekomme schnell eine Hilfreiche Antwort. Man merkt, dass die Personen die hinter Mateo stehen, ihre Arbeit gerne und mit Begeisterung machen.

Was gefällt Dir nicht?

Anfangs hatten wir das Problem, dass man auf WhatsApp Nachrichten nur 24 Stunden antworten konnten, wodurch es zu Missverständnissen mit einer Kundin kam. Inzwischen haben wir dafür aber eine Lösung erhalten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden werden mit Mateo an Termine erinnert, bekommen Glückwünsche zum Geburtstag und wir erhalten Google Rezessionen.

“Grundsätzlich positiv ”

5.0

T

In den letzten 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

geschäftsführer bei

fashion rainer

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Auslieferung der Werbung ist schneller als der postweg. weniger aufwendig eine aktion zu starten. kurzfristig kann man reagieren.

Was gefällt Dir nicht?

import der kontaktdetails funktioniert nicht immer. teilweise dauert die aktualisierung etwas

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

grafikerkosten veringern sich. portokosten sind weniger geworden.

“Sehr professionell aufgestellte Kunden-Kommunikationslösung, top Team!”

Herkunft der Review

4.5

J

In den letzten 12 Monaten

Jannik

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

VEHR GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Sehr professionell aufgestellte Kunden-Kommunikationslösung. Die Einarbeitung hat sehr gut und in schnellen, zu mir passenden Tempo geklappt. Auch auf Nachfrage wurde mir ein schneller Livecall angeboten um meine Fragen zu klären. Dabei war die Beantwortung der Fragen immer professionell und auf meine Bedürfnisse zugeschnitten. Auch als ich einen weiteren Termin brauchte, konnte ich diesen einfach über den Online-Terminkalender buchen und schon wenige Tage später in Anspruch nehmen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich wünsche mir, dass die von mir vorgeschlagenen Optimierungen schnell umgesetzt werden. Ein Kommunikationskanal/Chatroom für die bei mateo zusammengeführten WhatsApp-Accounts wäre für mich wünschswert. Zudem könnte die INBOX mit einem deutlicheren Notification Symbol versehen werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Datenschutzkonforme WhatsApp-, Social Media- und Mail-Kommunikation mit Endkunden. Mehrere Kanäle werden in einem Portal zusammengefasst, jeder Mitarbeiter hat einen eigenen Zugang und es können diverse Zuweisungen erfolgen. Das bringt mir einen schnellen Prozess in Bezug auf Kundenkommunikation

“Bisher sehr gut. Was mir nur fehlt ist die Statusanzeige. Sonst Top ”

4.5

T

In den letzten 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Versicherungsfachmann Außendienst

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Das ich die Bearbeiten Nachrichten Markieren oder ablegen kann. So das im Team immer gesehen wird wer und ob es bearbeitet wurde.

Was gefällt Dir nicht?

Das ich keine Status Bilder Werbung usw. erstellen kann. Gerade wenn man mal z.B. Büro früher schließt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Lasse mit vom Kunden die Fahrzeugscheine senden. Nachfragen bezüglich Schaden. Nachfragen beim Kunden.

“Einfach und simple für alle zu bedienen.”

Herkunft der Review

5.0

T

In den letzten 12 Monaten

Tanja

Verifizierter Reviewer

Mitarbeiter bei

R+V Generalvertretung Daniela Häusler-Konrad

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die gute Übersicht der Nachrichten. Eine strukturierte Aufteilung möglich, was für eine größeres Team einfacher ist. Die Geburtstagsübersicht.

Was gefällt Dir nicht?

Keine Möglichkeit für Statusmeldungen. Keine Erinnerungsfunktion von Nachrichten, wie bereits gelesen wurden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfacheres Arbeiten mit Whats App Business, da das normale Whats App auf unseren Rechnern gesperrt ist.

“Nettes Team und gute Zusammenarbeit”

Herkunft der Review

4.0

J

In den letzten 12 Monaten

Jil

Verifizierter Reviewer

Filialleiter bei

Optik Sterth

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.Innovatives Unternehmen, Zukunftorientiert, günstiger als Papierwerbung, von verschiedenen PCs nutzbar.

Was gefällt Dir nicht?

Momentan ist alles gut. Zu wenig Erfahrung um hier etwas schreiben zu können. Wir werden sehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnellere Kommunikation mit Kunden, Kundinbindung durch Innovation.

“Tolle Plattform mit großer Reichweite.”

Herkunft der Review

4.5

J

In den letzten 12 Monaten

Janin

Verifizierter Reviewer

Hörakustikmeisterin bei

Wockenfuß Hörakustik

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen das Unternehmensprofil und es hat unseren Arbeitsalltag vereinfacht. Wir können filtern welche Kunden verschiedene Nachrichten zu bestimmten Themen bekommen. Geburtstagsgrüße laufen automatisch und Terminerinnerungen sind super.

Was gefällt Dir nicht?

Verbesserungspotenzial gibt es bei den automatischen Nachrichten. Sie passen nicht immer zu 100% und sorgten schon manchmal für Verwirrung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es erleichtert den Arbeitsalltag indem viele Aufgaben und Telefonate abgenommen werden. dadurch hat man mehr Zeit für andere Dinge. Durch das verschicken von Geburtstagsgrüßen wird sehr viel Zeit eingespart die wir vorher zum Karten schreiben aufgewendet haben.

“Zuerst etwas skeptisch, danach anstandslos überzeugt. ”

Herkunft der Review

4.5

R

In den letzten 12 Monaten

Rainer

Verifizierter Reviewer

IT-Admin bei

Mode- und Sporthaus Klingemann GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Das Programm ist sehr simple aufgebaut und sehr intuitiv zu bedienen. Es gibt sehr viele Möglichkeiten mit dem Kunden in Kontakt zu treten und zu interagieren. Die Inbox ist super strukturier, so dass man alle Nachrichten der Kunden über WhatsApp, Instagram und Facebook auf einen Blick hat. Man kann die Inbox für unterschiedliche Mitarbeiter (Führungskräfte, Ansprechpartner etc. struktureien, welche ich super finde) Auch kann man Kunden als VIP Kunden klassifizieren, wobei man dann gleich auf den ersten Blick sieht, wenn eine Nachricht von diesen spezielle Kunden kann. Das Kampagnen Tool ist auch super. Man benötigt kaum spezielle Erfahrung um damit schnell eine Kampagne zu erstellen und zu gestalten.Klasse Programm.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre sehr hilfrich, wenn die Schnittstellen zu den unterschiedlichen Warenwirtschaftssystem schneller erstellt würden, damit der Austausch der Daten ohne manuelles zutuen erfolgen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Viel besseren Kundenkontakt und Interaktion. Unsere Newsletter werden weit mehr geöffnet als durch andere Programme. Die Rechweite, welche wir mit diesen Tool erreichen ist viel größer als mit allen anderen Programmen.

“Sehr netter Support, übersichtliches Tool”

Herkunft der Review

4.0

M

In den letzten 12 Monaten

Marina

Verifizierter Reviewer

Leitung Online Marketing bei

WEKO Wohnen GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Die Ansprechpartner sind alle sehr hilfsbereit und nett, Unterstützung wird schnell via - wer hätte es gedacht - WhatsApp gegeben ☺ Die Integration lief gemeinsam mit Mateo einwandfrei ab. Das Tool selbst ist übersichtlich, die Inbox leicht verständlich und easy zu bedienen. Auch die Automationen/Regeln sind einfach und sehr hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Leider fehlt ein Art Flow, mit dem längere Automationen gebaut werden können. Dies ist aber in Arbeit und soll demnächst kommen. An manchen Stellen ist es etwas komplex, da ist man auf Hilfe vom Support oder AP angewiesen, um durchzusteigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

In erster Linie ist es ein Kundensupport-Kanal, mit dem wir mit unseren Kunden und Interessenten kommunizieren. Weiterhin soll unsere Lead-Kommunikation und WhatsApp Newsletter darüber laufen - hier sind wir aber noch am Anfang der Testphase.

“Eine überzeugende Plattform für Kundenkommunikation”

Herkunft der Review

5.0

A

In den letzten 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Angestellter bei

Wockenfuß Hörakustik

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Der Support von Mateo ist sehr lobenswert. Die Antworten kommen schnell, sind verständlich und stets lösungsorientiert. Man merkt sofort, dass das Team wirklich bemüht ist, den Nutzern zu helfen und jede Frage ernst nimmt!

Was gefällt Dir nicht?

Mateo hat an sich viel Potenzial, aber es ist noch Luft nach oben. Manche Funktionen könnten intuitiver gestaltet sein, da sie anfangs etwas verwirrend wirken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mateo hat die Kundenkommunikation im gesamten Betriebsablauf wesentlich erleichtert, da Anfragen schneller bearbeitet werden können. Dadurch haben wir nicht nur Zeit gespart, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden gesteigert.

“proffesionelle Beratung - top System”

Herkunft der Review

4.5

W

In den letzten 12 Monaten

WASSILIOS

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführender Gesellschafter bei

Roussakis & Margaritis OHG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Handhabung und unkomplizierte Einstellungen. Jederzeit steht ein Mitarbeiter freundlich und Lösungsorientiert zur Seite

Was gefällt Dir nicht?

Die App fürs smartphone könnte besser aufgestellt werden. Wichtige Funktionen fehlen nich. Benachrichtigungseinstellungen funktionieren nicht richtig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp Business Nachrichten fürs Unternehmen mit zuweisung an Mitarbeiter und automatisierung von Nachrichten

“Perfekt für die Kundenbindung geeigneter Service”

Herkunft der Review

5.0

M

In den letzten 12 Monaten

Michael

Verifizierter Reviewer

BI Beratung bei

MHK Gruppe

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Mateo ist ideal um die Kundenbindung mit WhatsApp zu steigern. Zudem können Mitarbeiter alles über eine Platform regeln und müssen sich nicht bei mehreren Platformen einloggen. Die Workflows von Mateo sind ebenfalls stark umgesetzt.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann tatsächlich nicht allzu viel negatives sagen. Einer unserer Mitarbeiter hatte anfangs ein technisches Problem, das aber prompt vom Kundensupport bearbeitet und behobe wurde.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir benutzten Mateo um die Kundenbindung gerade über Whatsapp zu steigern.

“Hilft uns sehr im beruflichen Alltag mit Kunden zu kommunizieren.”

Herkunft der Review

4.5

R

In den letzten 12 Monaten

Roxana

Verifizierter Reviewer

Angestellte des Versicherungsbüros bei

Versicherungsbüro Grünes

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Mateo bietet eine datenschutzkonforme Kommunikation zwischen uns und unseren Kunden. Außerdem erleichtert uns Mateo durch schnelle und leichte Verständigung unseren Alltag. Ein weiteres hervorragendes Tool, ist der Autoresponder, der beispielsweise automatisch an die Kunden Geburtstagswünsche verschickt.

Was gefällt Dir nicht?

Im Gegensatz zu dem "richtigen" Whatsapp, ist die farbliche Gestaltung in Maeto noch sehr eintönig. Hier würden wir uns ein buntes Design wünschen. Ansonsten habe ich bisher noch keine negativen Erfahrungen gemacht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Im Gegensatz zur E-Mail, wird eine Whatsapp Nachricht von unseren Kunden schneller gelesen. Dies erleichtert uns einen reibungslosen Informationsaustausch. Vor allem in der Versicherungsbranche, erleichtert Mateo unsere Arbeit, indem uns Kunden bei einem Schadenfall direkt Schadenbilder zuschicken, wir diese downloaden können und sofort weiter schicken können.

“Super Sache! Super Team! ”

Herkunft der Review

5.0

S

In den letzten 12 Monaten

Silvia

Verifizierter Reviewer

Inhaberin bei

Reisebüro Kusch

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Systemanbindungen helfen, dass verschiedene Programme gut zusammenarbeiten und ich viel automatisieren kann. Teamfunktionen machen es leichter, dass Kollegen gemeinsam an Aufgaben arbeiten. Egal was ist, das Mateo Team hilft immer weiter.

Was gefällt Dir nicht?

Alles Super! Es macht vieles einfacher. Am Anfang ist es zwar etwas schwierig, sich daran zu gewöhnen. Aber das Mateo Team hilft schnell, wenn man Fragen hat oder etwas nicht klappt. So macht die Arbeit mit den neuen Möglichkeiten viel Spaß und klappt immer besser.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierte Kampagnen zu Geburtstagen und anderen Anlässen ermöglichen eine personalisierte Kundenansprache und sparen mir einfach unfassbar Zeit. Der Kunde fühlt sich dennoch persönlich geschätzt-Ein Traum!

“Gemeinsame Vision - verstehen - umsetzen und weiter entwickeln!”

Herkunft der Review

4.5

M

In den letzten 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Gerhard Wahl GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Einfache Bedienung, Ansprechpartner die wollen, unkomplizierte Umsetzungen von individuellen Anforderungen. Anpassung bzw. Lösungsvorschläge werden zeitnah angegangen und erledigt

Was gefällt Dir nicht?

Bis jetzt noch nichts, hoffe das bleibt so. Einschränkungen die noch von META auferlegt sind. Aber es werden alternativen aufgezeigt und umgesetzt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Direktere Kundenansprache, Automation von Kundeninfos, organisiert Kunden Kommunikation gemeinsam Plattform für alle Mitarbeiter um bestmögliche Kunden Chats zu führen

“Die perfekte Lösung für meine WhatsApp Kommunikation”

Herkunft der Review

5.0

B

In den letzten 12 Monaten

Bernd

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Bernd Wieder Industrievertretungen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Ich verwenden Mateo um für meine Kunden auch mobil und unabhängig vom Telefon gut erreichbar zu sein. So klappt die Kommunikation nicht nur deutlich schneller, sondern auch flexibler für beide Seiten. Bei der Verwendung ist mir besonders das übersichtliche Design und die verständliche Handhabung positiv aufgefallen.

Was gefällt Dir nicht?

Das Erstellen von Nachrichtenvorlagen könnte noch etwas intuitiver sein, hier treten immer mal wieder kleinere Probleme auf. Der Support hat diese Punkte aber schnell aufgenommen, deswegen bin ich hier zuversichtlich. Sonst braucht es wie bei jeder neuen Software natürlich etwas, bis man alle Funktionen verstanden hat, hier sind wir aber inzwischen gut voran gekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kommunikation per WhatsApp hat für mich den größten Mehrwert, die anderen angebotenen Kanäle wie Mail oder Social Media nutze ich eher weniger. Im Vergleich zur WhatsApp Business App hilft es uns sehr weiter, dass wir von vielen Geräten gleichzeitig auf die Nachrichten zugreifen können und uns Nachrichten sogar zuweisen können. Insgesamt eine große Erleichterung in unserer alltäglichen Arbeit!

“Klasse Automatisierung für unsere agentur”

Herkunft der Review

5.0

D

In den letzten 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Vertriebsleiter bei

Finanzagentur Efferoth

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Endlich alle Kanäle und vor allem WhatsApp an einem Ort verwalten. Unsere Kunden geben uns sehr positives Feedback und wir sind jetzt durch die Chatbots noch besser erreichbar.

Was gefällt Dir nicht?

Gibt eigentlich nichts. Mein Feedback wurde bisher immer ernst genommen und teils auch direkt in der App umgesetzt. So macht das Spaß.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Datenschutzkonform WhatsApp nutzen mit mehreren Mitarbeitern aus einem Postfach arbeiten. Endlich automatisiert Kunden an bestimmte Themen erinnern.

“Review management, Marketing Kampagnen und Kunden Betreuung unter einem Dach ”

Herkunft der Review

5.0

K

In den letzten 12 Monaten

Kari

Verifizierter Reviewer

Chief technical officer bei

Password Link GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Security and Investigations

Was gefällt Dir am besten?

Und gefällt am besten das Marketing Newsletter Feature. Es nützt uns extrem bei der Kundenakquise und Retention. Gleiches gilt für das Review Management für unseren wichtigsten Kanal Google. Wir werden demnächst auch das WhatsApp Feature ausprobieren um Kunden auf dem neuesten digitalen Weg zu erreichen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt keinen großen Punkt den wir überhaupt nicht mögen. Viel mehr erwarten wir mit Spannung die neuen Features

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen es bei der Akquise von Kunden als auch bei der Kunden Retention und bei unseren Google Reviews. Das hilft uns extrem unsere Kennzahlen im Kundenbereich zu übertreffen. Kann ich nur jedem empfehlen der Kennzahlen erreichen muss und Kundenziele im Jahr 2024 übererfüllen möchte.

“Sie wissen was sie tuen.”

Herkunft der Review

5.0

D

In den letzten 12 Monaten

Dirk

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Hörwelt Jana Ritter

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Mateo begeistert mich durch seine intuitive Benutzeroberfläche und die beeindruckende Automatisierung von Aufgaben. Besonders gefällt mir, wie nahtlos die Prozesse ablaufen und wie viel Zeit dadurch gespart wird. Die personalisierten Analysen und die Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu verfolgen, sind für mich echte Game-Changer. Es fühlt sich an, als hätte ich einen unsichtbaren Mitarbeiter, der im Hintergrund alles organisiert. Absolut empfehlenswert für jedes Unternehmen, das effizienter arbeiten möchte!

Was gefällt Dir nicht?

Was mich ein wenig stört, sind die Einschränkungen, die durch Meta auferlegt werden, insbesondere wenn es um das Anlegen und Verwalten mehrerer WhatsApp-Nummern geht. Dieser Punkt kann den Arbeitsfluss unnötig verkomplizieren, da man hierbei komplett von den Vorgaben seitens Meta abhängig ist und keinerlei Flexibilität oder Einflussmöglichkeiten hat. Gerade wenn man Mateo als zentrale Plattform für die Kommunikation nutzen möchte, wäre es ideal, wenn solche Prozesse flüssiger gestaltet werden könnten. Vielleicht gibt es in Zukunft eine Möglichkeit, durch Updates oder zusätzliche Funktionen innerhalb von Mateo diese Hürden zu umgehen oder zumindest abzumildern. Das würde den ohnehin starken Mehrwert der Plattform noch weiter steigern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mateo hat für mich eine Vielzahl von Problemen gelöst, die früher unglaublich zeitaufwendig waren. Vor allem die Automatisierung von Kommunikations- und Verwaltungsprozessen ist ein echter Game-Changer. Aufgaben, die zuvor manuell erledigt werden mussten, laufen jetzt fast von selbst, was nicht nur Fehler reduziert, sondern auch enorme Zeitersparnis bedeutet. Besonders im Bereich Kundenkommunikation und -management sorgt Mateo für klare Strukturen und eine effiziente Organisation. Die Vorteile liegen für mich klar auf der Hand: eine intuitive Benutzeroberfläche, die keine lange Einarbeitungszeit erfordert, Echtzeit-Analysen für fundierte Entscheidungen und die Möglichkeit, mehrere Kanäle zentral zu steuern. Alles ist transparent, übersichtlich und extrem zuverlässig. Mateo macht es unglaublich einfach, Prozesse zu optimieren und gleichzeitig einen professionellen Eindruck bei Kunden zu hinterlassen.

“Nie wieder ohne Mateo!”

Herkunft der Review

5.0

S

In den letzten 12 Monaten

Sara

Verifizierter Reviewer

Firmenkundenberaterin bei

R+V

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Gute und simple Möglichkeit, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und zu bleiben. Die Begleitung bei der Einrichtung durch das Mateo-Team und das Training zu Beginn waren super - das MateoTeam ist einfach großartig! Auch die Rückmeldung unserer Kunden zu Mateo ist ausnahmslos positiv!

Was gefällt Dir nicht?

Die Vorlagen, das Handling und die Einrichtung sind zu Anfang etwas ungewohnt, man kommt aber super schnell "rein". Auch hier hilft das Training zu Beginn und nach einigen Tagen ist es selbsterklärend. Hat man dennoch Fragen, ist das Mateo-Team für einen da und antwortet super schnell!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfacher Kontakt mit den Kunden, schnelles Antworten möglich und das Handling der Kommunikation ist unkompliziert. Wir nutzen Mateo, um Kundenanliegen einfach und schnell zu lösen, Fragen zu beantworten oder Angebote/Dokumente zu versenden.

“Der Service ist einfach top. Super nett und vor allem immer erreichbar und schnell :-) ”

Herkunft der Review

5.0

H

In den letzten 12 Monaten

Hannah

Verifizierter Reviewer

Referentin der GF bei

KSports GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Die Art und Weise unsere Kunden zu kontaktieren ist innovativ. Die Öffnungsraten sind toll und endlich hat man das Gefühl, dass Nachrichten auch ankommen. Der Support bei Mateo ist 1A.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Fehlermeldungen werden nicht angezeigt, sodass ich nicht sehen kann, wo der Fehler liegt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können endlich unsere Kunden B2B als auch B2C erreichen und den Kundenkontakt noch besser ausbauen.

“einfache und unkomplizierte Kontaktmöglichkeit mit unseren Kunden”

Herkunft der Review

4.5

J

In den letzten 12 Monaten

Jessica

Verifizierter Reviewer

Büroleitung bei

R+V Generalvertretung Berlin Rojek & Privalov GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit von Kampagnen, um regelmäßig mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Das kommunizieren über den PC und über eine App, das Abspeichern von Anlagen im eigenen System

Was gefällt Dir nicht?

Unglücklich ist, dass sich ein Chat nach dem Ablauf von 2 Stunden automatisch schließt und nur der Kunde den Chat wieder aktivieren kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es gibt keine Problem zu lösen. Die Vorteile liegen in der unkomplizierten Kommunikation mit dem Kunden, das einfache Versenden von neuen Informationen.

“Sehr guter Beratungs- und Installations-Service - schnell und verständlich”

Herkunft der Review

5.0

A

In den letzten 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

HOPPALA Babyausstattung

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt die gute Übersicht der Nachrichten. Die Verwendung von automatisierten Antworten erleichtert den Kundenkontakt. Direkter Kundenkontakt auf spezielle Themen zu festgelegten Zeiten ist effektiver.

Was gefällt Dir nicht?

Die bisherigen Kundenkontakte vom Handy können nicht übernommen werden. Die Handy-Mateo-App ist sehr einfach mit wenig Funktionen. Sonst ist mir noch nichts weiter negativ aufgefallen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfachere, persönlichere Kunden-Anschreiben und Newsletter. Und das in DSVGO konformer Version

“Super einfache Installation und super Support”

Herkunft der Review

5.0

F

In den letzten 12 Monaten

Frank

Verifizierter Reviewer

Salesforce manager bei

audibene

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Setup und Konfiguration sind super einfach. Auch die Betreuung durch die Service Mitarbeiter ist hervorragend. Auf jede Anfrage kommt schnell eine kompetente Antwort

Was gefällt Dir nicht?

da fällt mir so spontan gar nichts ein. Es lief einfach rund und ohne jede Probleme

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Erstellung von Whatsapp bots ist super simpel und ich kann dadurch die Erreichbarkeit meiner Kunden steigern.

“Eine tolle Hilfe im Kundenkontakt”

Herkunft der Review

5.0

O

In den letzten 12 Monaten

Oliver

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Naumann & Mayer GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Kurze und schnelle Kommunikation mit Kunden. Ebenfalls ist der Support super schnell und freundlich. Kann es jedem nur empfehlen. Das einfache Handling

Was gefällt Dir nicht?

bisher noch nichts negativ aufgefallen. Wir sind rundum zufrieden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnellere Bearbeitung der Kundenanliegen. Einfaches Handling

hellomateo Erfahrungen & Reviews (154)