“Benutzerfreundliches Tool mit freundlicher und kompetenter Betreuung - 100%.”

5.0

K

In the last 12 months

Karin

Validated Reviewer

Referentin Presse- und Öffentlichkeitsarbeit at

Stadtwerke Walldürn GmbH

1-50 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Bündelung verschiedener Nachrichtenkanäle; Sehr flexibel in der Ausgestaltung und Bearbeitung; Kann von einem Team an Mitarbeitern bearbeitet werden. Perfekt für unseren Kundenservice.

What did you not like?

Wir können aufgrund unseres ERP-Systems bei weitem nicht alle Möglichkeiten ausnutzen, die Mateo bietet. Aber für die Kunden ist es eine schnelle, einfache und komfortable Möglichkeit, mit uns zu kommunizieren.

Which problems are you solving with the product?

Mit Mateo können wir unseren Kunden eine weitere benutzerfreundliche Kontaktmöglichkeit anbieten. Mit den verschiedenen Kontaktmöglichkeiten soll dem Kunden der Weg in die Stadtwerke erspart werden. Besonders praktisch zur Übermittlung von z.B. Zählerfotos.

“es funktioniert gut ”

4.0

JS

In the last 12 months

Jona Sophie

Validated Reviewer

Angestellte als Hörakustikerin at

Hörgeräte Möckel

51-1000 employees
Industry: Mental Health Care

What did you like?

Mir gefällt am besten die einfache Bedienung und die automatische Nachrichten/ Textsendung an unsere Kunden. Auch die verschiedenen Antwort Möglichkeiten die vorgeschlagen werden sind sehr gut

What did you not like?

Mir gefällt manchmal die Ansprache nicht so gut, diese sollte mehr Altersgerecht sein.

Which problems are you solving with the product?

Mehr nähere Kundenbindung, schnellere Problemlösung der Kunden

“Es ist Super - einfach top ”

5.0

M

In the last 12 months

Maurizio

Validated Reviewer

Versicherungsvermittler at

BGV Hauptgeschäftsstelle Wagner

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die einfache Handhabung, der gute Support, die Übersichtlichkeit und dass Medienbrüche vermieden werden, denn viele "Contact-Points" laufen hier in einem Programm zusammen

What did you not like?

Wenn die Anwendung direkt (API) an das CRM und die Telefonanlage gekoppelt wäre, wäre das deutlich besser. Dann könnte auf Zapier verzichtet werden.

Which problems are you solving with the product?

Zentrales Kommunikationsmedium zwischen uns und Kunden, aber auch hilfreich zur Abstimmung im Team selbst. Wir nutzen Mateo für WhatsApp, Instagram, Facebook und künftig evtl. für Mails

“Es war anfangs etwas kompliziert aber jetzt sind wir zufrieden”

3.5

M

In the last 12 months

Marie

Validated Reviewer

Hörakustikerin at

Hörgeräte Möckel GmbH

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Am besten gefällt mir dass man mit Mateo ein automatisches system hat das nach erster Einstellung einfach funktioniert. Die Kundennähe über Whatsapp & dass die Kunden die Möglichkeit haben uns so direkt zu erreichen.

What did you not like?

Dass Kunden teilweise genervt sind von den nachfragen. dass wir den Kunden nicht einfach schreiben können. Es ist teilweise unübersichtlich

Which problems are you solving with the product?

Eigentlich nur zum nachfragen nach der Anpassung, dass haben wir sonst so nicht gemacht. So meldet sich evtl ein Kunde etwas früher wenn etwas nicht passt.

“unkompliziertes Handling - einfache WA-Lösung - auch für kleinere Unternehmen”

Source of review

5.0

J

In the last 12 months

Jens

Validated Reviewer

Inhaber at

BGV Hauptgeschäftsstelle Wagner

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

unkompliziertes Handling - unkomplizierter Support - professionelles arbeiten im Team und mit Kunden - professioneller Auftritt vor Kunden - verbindet Software´s anstatt mehr Medienbrüche herbeizuführen

What did you not like?

Keine direkte API-Anbindung an mein CRM (CentralstationCRM) ... leider muss der "Umweg" über Zapier gegangen werden

Which problems are you solving with the product?

Whatsapp (+ Instagram + Facebook). Die Vorteile sind: einfaches Handling, unabhängig vom lokalen Handy (sinnvoll bei mehreren Standorten), ganzes Team kann strukturiert mit dem Medium arbeiten

“Seit 2 Jahren glücklich.. ”

Source of review

3.5

AA

In the last 12 months

Al Atrache

Validated Reviewer

Verkaufsleitung at

Langerfelder Automarkt GmbH

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Schneller Support, viele Features. Die Anbindung an diverse Kanäle. Das Programm ist super easy zu bedienen. Die benachrichtigen sind schnell und funktionieren an alle Plattformen

What did you not like?

Grundsätzlich habe ich nichts zu bemängeln. Die Bestimmungen von Meta grenzen die Möglichkeiten etwas an.

Which problems are you solving with the product?

Es ist einfach eine effiziente Möglichkeit mit Kunden zu kommunizieren.

“Netter Kontakt, tolles Angebot ”

Source of review

5.0

C

In the last 12 months

Chris

Validated Reviewer

Verkauf at

Kfz-Hellinger

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Schnelles kontaktieren auch von vielen Kunden gleichzeitig. Gerade für Aktionen sehr gut nutzbar. Aber auch der einzelne Kunde kann sehr bequem Bedürfnis gerecht angeschrieben werden

What did you not like?

Evtl. könnte man die Funktionen noch etwas intuitiver gestalten. Alles weitere wird die Zeit zeigen

Which problems are you solving with the product?

Schnelle und kostengünstige Möglichkeit Kunden zu erreichen

“Ich bin wirklich überzeugt von dem Tool. ”

Source of review

4.5

F

In the last 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Einkauf at

SB-Zentralmarkt

1001+ employees
Industry: Lebensmittelhandel

What did you like?

Der Kommunikationskanal zu den Kunden wurde deutlich einfacher und effizienter für uns. Es gibt eine einfache und übersichtliche Oberfläche.

What did you not like?

Teilweise gibt es längere Ladezeiten beim versenden oder empfangen von Nachrichten.

Which problems are you solving with the product?

Wir ersetzten die Printwerbung an unsere Kunden und haben einen schnellen und zuverlässigen Kommunikationskanal gefunden,

“Sehr gute Einarbeitung & tolle App! Eine große Bereicherung, um den Kundenkontakt zu intensivieren!”

Source of review

5.0

L

In the last 12 months

Lina

Validated Reviewer

VKI at

SB Zentralmarkt

1001+ employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Die Anwendung ist ziemlich einfach und vielfältig zu Nutzen. Bei Rückfragen steht hellomateo mit Rat und Tat zur Seite! Hilfreiches Tool um mit unseren Kunden zu kommunizieren!

What did you not like?

Bisher kann ich noch nicht viel finden, wo Verbesserungsvorschläge angebracht wären.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen, Newsletter versenden - einfache, schnelle und gute Kundenbedienung möglich

“Super Schulung und einfache Handhabung ”

Source of review

5.0

D

In the last 12 months

Dominik

Validated Reviewer

Vertrieb at

SB Zentralmarkt

1001+ employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Die Zuteilung der Kundenchats ist einfach gelöst. Die personalisierten Mitteilungen machen das ganze noch einfacher. Gut sortierte Oberfläche.

What did you not like?

Das Design könnte etwas mehr Farbe bzw moderne vertragen. Es sind teilweise lange Wartezeiten beim aktualisieren.

Which problems are you solving with the product?

Man löst das Problem das Handy unter den Mitarbeitern ständig rum zureichen.

“Kontakt zwischen Hörakustik und Kunden ”

Source of review

5.0

M

In the last 12 months

Marion

Validated Reviewer

Hörakustische Assistentin at

Hörakustik Gröbe, Neuss

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Hellomateo ist klar strukturiert und gut anwendbar. Es erleichtert uns so den Alltag. Das Programm hilft uns, den Kundenkontakt zu verbessern.

What did you not like?

Wir betreuen überwiegend ältere Kunden. Viele von ihnen sind mit den modernen Medien nicht vertraut. Für dieses Klientel ist ein Kontakt über das Programm nicht geeignet.

Which problems are you solving with the product?

Das Programm ist gut strukturiert und macht den Alltag übersichtlicher.

“Zeitgemäßes System um Kundenanfragen zu beantworten und um etwas für die Kundenbindung zu tun. ”

Source of review

5.0

C

In the last 12 months

Celina

Validated Reviewer

Inhaberin at

Brandt-neues Hören UG

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Kompetenter und schneller Kundenservice für unsere Anliegen und Fragen; Benutzerfreundliche Bedienoberfläche der Inbox; es wird darauf geachtet, dass alles DSGVO konform ist

What did you not like?

Relativ preisintensives Abo für kleine Unternehmen, da Abo für 2 Jahre im Voraus gezahlt werden muss. Anlegen von Kudengruppen teilweise etwas undurchsichtig. Ansonsten bisher keinen Verbesserungsbedarf

Which problems are you solving with the product?

Ich löse das Problem, dass Werbebriefe teilweise nicht gelesen werden und schnell im Müll landen. Zudem werden Portokosten gespart. Vorteil ist unsere Erreichbarkeit auch außerhalb unserer Öffnungszeiten.

“Tolles Tool für Kundenbindung”

Source of review

5.0

K

In the last 12 months

Kevin

Validated Reviewer

Hörakustik Meister at

Hörakustik Gröbe UG

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Die Automatik für bestimmte Nachrichten um auch die vergesslichen Kollegen oder Kunden zu erinnern das noch was erledigt werden muss.

What did you not like?

Ich sehe eigentlich wenig Verbesserungspotenzial. Die einzigen Stellen die stören sind durch META festgelegt.

Which problems are you solving with the product?

Durch Mateo wird die Arbeit den Kunden Automatisierter und regelmäßiger und um einiges besser nachvollziehbar und übersichtlicher.

“Hohe Professionalität, mit guter Kompetenz zum Zuhören”

Source of review

5.0

T

In the last 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Hörwelt Eifel UG

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Alles wird gut erklärt mit sehr guten Schulungen, freundlichen Mitarbeitern und guter Abstimmung untereinander. Insgesamt sehr gut.

What did you not like?

Da wir noch in der Implentierung sind, können wir hierzu noch nicht viel sagen,

Which problems are you solving with the product?

Optimierte Kundenkommunikation auf kurzem Wege

“Super nettes Team, vielen Dank besonders an Vivien. Tolle Marketing Kommunikation über WhatsApp!”

Source of review

5.0

T

In the last 12 months

Tayfun

Validated Reviewer

Büroleitung at

Dekor-Markt Bonnekoh GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Kunden per WhatsApp ohne großen Aufwand und Kosten informieren über z.B. Werbekampagnen wie eine Gartenmöbeleröffnung Aktionen Gutscheine etc.

What did you not like?

- dadurch das wir noch am Anfang sind können wir keine Nachteile aufzählen, sind gespannt darauf wieviele Kontakte wir nachher haben die eingewilligt haben von unseren Kunden

Which problems are you solving with the product?

ganz klarer Vorteil bei WhatsApp dadurch erreicht man viel schneller die Kunden als bei einer papierhaften Werbung

“Hilfreiche und Übersichtliche Plattform mit tollem Kundenservice”

Source of review

5.0

L

In the last 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Marketing Managerin at

Haller Hörakustik e.K.

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Klasse Schulung zu den Funktionen von Mateo. Wenn ich eine Frage habe, oder ein Anliegen finde ich es schnell in der "Akademie" oder kann den Kundensupport anfragen und bekomme schnell eine Hilfreiche Antwort. Man merkt, dass die Personen die hinter Mateo stehen, ihre Arbeit gerne und mit Begeisterung machen.

What did you not like?

Anfangs hatten wir das Problem, dass man auf WhatsApp Nachrichten nur 24 Stunden antworten konnten, wodurch es zu Missverständnissen mit einer Kundin kam. Inzwischen haben wir dafür aber eine Lösung erhalten.

Which problems are you solving with the product?

Kunden werden mit Mateo an Termine erinnert, bekommen Glückwünsche zum Geburtstag und wir erhalten Google Rezessionen.

“Grundsätzlich positiv ”

5.0

T

In the last 12 months

Thomas

Validated Reviewer

geschäftsführer at

fashion rainer

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Auslieferung der Werbung ist schneller als der postweg. weniger aufwendig eine aktion zu starten. kurzfristig kann man reagieren.

What did you not like?

import der kontaktdetails funktioniert nicht immer. teilweise dauert die aktualisierung etwas

Which problems are you solving with the product?

grafikerkosten veringern sich. portokosten sind weniger geworden.

“Sehr professionell aufgestellte Kunden-Kommunikationslösung, top Team!”

Source of review

4.5

J

In the last 12 months

Jannik

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

VEHR GmbH

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Sehr professionell aufgestellte Kunden-Kommunikationslösung. Die Einarbeitung hat sehr gut und in schnellen, zu mir passenden Tempo geklappt. Auch auf Nachfrage wurde mir ein schneller Livecall angeboten um meine Fragen zu klären. Dabei war die Beantwortung der Fragen immer professionell und auf meine Bedürfnisse zugeschnitten. Auch als ich einen weiteren Termin brauchte, konnte ich diesen einfach über den Online-Terminkalender buchen und schon wenige Tage später in Anspruch nehmen.

What did you not like?

Ich wünsche mir, dass die von mir vorgeschlagenen Optimierungen schnell umgesetzt werden. Ein Kommunikationskanal/Chatroom für die bei mateo zusammengeführten WhatsApp-Accounts wäre für mich wünschswert. Zudem könnte die INBOX mit einem deutlicheren Notification Symbol versehen werden

Which problems are you solving with the product?

Datenschutzkonforme WhatsApp-, Social Media- und Mail-Kommunikation mit Endkunden. Mehrere Kanäle werden in einem Portal zusammengefasst, jeder Mitarbeiter hat einen eigenen Zugang und es können diverse Zuweisungen erfolgen. Das bringt mir einen schnellen Prozess in Bezug auf Kundenkommunikation

“Bisher sehr gut. Was mir nur fehlt ist die Statusanzeige. Sonst Top ”

4.5

T

In the last 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Versicherungsfachmann Außendienst

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Das ich die Bearbeiten Nachrichten Markieren oder ablegen kann. So das im Team immer gesehen wird wer und ob es bearbeitet wurde.

What did you not like?

Das ich keine Status Bilder Werbung usw. erstellen kann. Gerade wenn man mal z.B. Büro früher schließt

Which problems are you solving with the product?

Lasse mit vom Kunden die Fahrzeugscheine senden. Nachfragen bezüglich Schaden. Nachfragen beim Kunden.

“Einfach und simple für alle zu bedienen.”

Source of review

5.0

T

In the last 12 months

Tanja

Validated Reviewer

Mitarbeiter at

R+V Generalvertretung Daniela Häusler-Konrad

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die gute Übersicht der Nachrichten. Eine strukturierte Aufteilung möglich, was für eine größeres Team einfacher ist. Die Geburtstagsübersicht.

What did you not like?

Keine Möglichkeit für Statusmeldungen. Keine Erinnerungsfunktion von Nachrichten, wie bereits gelesen wurden.

Which problems are you solving with the product?

Einfacheres Arbeiten mit Whats App Business, da das normale Whats App auf unseren Rechnern gesperrt ist.

“Nettes Team und gute Zusammenarbeit”

Source of review

4.0

J

In the last 12 months

Jil

Validated Reviewer

Filialleiter at

Optik Sterth

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.Innovatives Unternehmen, Zukunftorientiert, günstiger als Papierwerbung, von verschiedenen PCs nutzbar.

What did you not like?

Momentan ist alles gut. Zu wenig Erfahrung um hier etwas schreiben zu können. Wir werden sehen.

Which problems are you solving with the product?

Schnellere Kommunikation mit Kunden, Kundinbindung durch Innovation.

“Tolle Plattform mit großer Reichweite.”

Source of review

4.5

J

In the last 12 months

Janin

Validated Reviewer

Hörakustikmeisterin at

Wockenfuß Hörakustik

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Wir nutzen das Unternehmensprofil und es hat unseren Arbeitsalltag vereinfacht. Wir können filtern welche Kunden verschiedene Nachrichten zu bestimmten Themen bekommen. Geburtstagsgrüße laufen automatisch und Terminerinnerungen sind super.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial gibt es bei den automatischen Nachrichten. Sie passen nicht immer zu 100% und sorgten schon manchmal für Verwirrung.

Which problems are you solving with the product?

Es erleichtert den Arbeitsalltag indem viele Aufgaben und Telefonate abgenommen werden. dadurch hat man mehr Zeit für andere Dinge. Durch das verschicken von Geburtstagsgrüßen wird sehr viel Zeit eingespart die wir vorher zum Karten schreiben aufgewendet haben.

“Zuerst etwas skeptisch, danach anstandslos überzeugt. ”

Source of review

4.5

R

In the last 12 months

Rainer

Validated Reviewer

IT-Admin at

Mode- und Sporthaus Klingemann GmbH

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Das Programm ist sehr simple aufgebaut und sehr intuitiv zu bedienen. Es gibt sehr viele Möglichkeiten mit dem Kunden in Kontakt zu treten und zu interagieren. Die Inbox ist super strukturier, so dass man alle Nachrichten der Kunden über WhatsApp, Instagram und Facebook auf einen Blick hat. Man kann die Inbox für unterschiedliche Mitarbeiter (Führungskräfte, Ansprechpartner etc. struktureien, welche ich super finde) Auch kann man Kunden als VIP Kunden klassifizieren, wobei man dann gleich auf den ersten Blick sieht, wenn eine Nachricht von diesen spezielle Kunden kann. Das Kampagnen Tool ist auch super. Man benötigt kaum spezielle Erfahrung um damit schnell eine Kampagne zu erstellen und zu gestalten.Klasse Programm.

What did you not like?

Es wäre sehr hilfrich, wenn die Schnittstellen zu den unterschiedlichen Warenwirtschaftssystem schneller erstellt würden, damit der Austausch der Daten ohne manuelles zutuen erfolgen kann.

Which problems are you solving with the product?

Viel besseren Kundenkontakt und Interaktion. Unsere Newsletter werden weit mehr geöffnet als durch andere Programme. Die Rechweite, welche wir mit diesen Tool erreichen ist viel größer als mit allen anderen Programmen.

“Sehr netter Support, übersichtliches Tool”

Source of review

4.0

M

In the last 12 months

Marina

Validated Reviewer

Leitung Online Marketing at

WEKO Wohnen GmbH

1001+ employees
Industry: Möbel

What did you like?

Die Ansprechpartner sind alle sehr hilfsbereit und nett, Unterstützung wird schnell via - wer hätte es gedacht - WhatsApp gegeben ☺ Die Integration lief gemeinsam mit Mateo einwandfrei ab. Das Tool selbst ist übersichtlich, die Inbox leicht verständlich und easy zu bedienen. Auch die Automationen/Regeln sind einfach und sehr hilfreich.

What did you not like?

Leider fehlt ein Art Flow, mit dem längere Automationen gebaut werden können. Dies ist aber in Arbeit und soll demnächst kommen. An manchen Stellen ist es etwas komplex, da ist man auf Hilfe vom Support oder AP angewiesen, um durchzusteigen.

Which problems are you solving with the product?

In erster Linie ist es ein Kundensupport-Kanal, mit dem wir mit unseren Kunden und Interessenten kommunizieren. Weiterhin soll unsere Lead-Kommunikation und WhatsApp Newsletter darüber laufen - hier sind wir aber noch am Anfang der Testphase.

“Eine überzeugende Plattform für Kundenkommunikation”

Source of review

5.0

A

In the last 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Angestellter at

Wockenfuß Hörakustik

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Der Support von Mateo ist sehr lobenswert. Die Antworten kommen schnell, sind verständlich und stets lösungsorientiert. Man merkt sofort, dass das Team wirklich bemüht ist, den Nutzern zu helfen und jede Frage ernst nimmt!

What did you not like?

Mateo hat an sich viel Potenzial, aber es ist noch Luft nach oben. Manche Funktionen könnten intuitiver gestaltet sein, da sie anfangs etwas verwirrend wirken.

Which problems are you solving with the product?

Mateo hat die Kundenkommunikation im gesamten Betriebsablauf wesentlich erleichtert, da Anfragen schneller bearbeitet werden können. Dadurch haben wir nicht nur Zeit gespart, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden gesteigert.

“proffesionelle Beratung - top System”

Source of review

4.5

W

In the last 12 months

WASSILIOS

Validated Reviewer

Geschäftsführender Gesellschafter at

Roussakis & Margaritis OHG

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Einfache Handhabung und unkomplizierte Einstellungen. Jederzeit steht ein Mitarbeiter freundlich und Lösungsorientiert zur Seite

What did you not like?

Die App fürs smartphone könnte besser aufgestellt werden. Wichtige Funktionen fehlen nich. Benachrichtigungseinstellungen funktionieren nicht richtig.

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp Business Nachrichten fürs Unternehmen mit zuweisung an Mitarbeiter und automatisierung von Nachrichten

“Perfekt für die Kundenbindung geeigneter Service”

Source of review

5.0

M

In the last 12 months

Michael

Validated Reviewer

BI Beratung at

MHK Gruppe

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Mateo ist ideal um die Kundenbindung mit WhatsApp zu steigern. Zudem können Mitarbeiter alles über eine Platform regeln und müssen sich nicht bei mehreren Platformen einloggen. Die Workflows von Mateo sind ebenfalls stark umgesetzt.

What did you not like?

Ich kann tatsächlich nicht allzu viel negatives sagen. Einer unserer Mitarbeiter hatte anfangs ein technisches Problem, das aber prompt vom Kundensupport bearbeitet und behobe wurde.

Which problems are you solving with the product?

Wir benutzten Mateo um die Kundenbindung gerade über Whatsapp zu steigern.

“Hilft uns sehr im beruflichen Alltag mit Kunden zu kommunizieren.”

Source of review

4.5

R

In the last 12 months

Roxana

Validated Reviewer

Angestellte des Versicherungsbüros at

Versicherungsbüro Grünes

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Mateo bietet eine datenschutzkonforme Kommunikation zwischen uns und unseren Kunden. Außerdem erleichtert uns Mateo durch schnelle und leichte Verständigung unseren Alltag. Ein weiteres hervorragendes Tool, ist der Autoresponder, der beispielsweise automatisch an die Kunden Geburtstagswünsche verschickt.

What did you not like?

Im Gegensatz zu dem "richtigen" Whatsapp, ist die farbliche Gestaltung in Maeto noch sehr eintönig. Hier würden wir uns ein buntes Design wünschen. Ansonsten habe ich bisher noch keine negativen Erfahrungen gemacht.

Which problems are you solving with the product?

Im Gegensatz zur E-Mail, wird eine Whatsapp Nachricht von unseren Kunden schneller gelesen. Dies erleichtert uns einen reibungslosen Informationsaustausch. Vor allem in der Versicherungsbranche, erleichtert Mateo unsere Arbeit, indem uns Kunden bei einem Schadenfall direkt Schadenbilder zuschicken, wir diese downloaden können und sofort weiter schicken können.

“Super Sache! Super Team! ”

Source of review

5.0

S

In the last 12 months

Silvia

Validated Reviewer

Inhaberin at

Reisebüro Kusch

1-50 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Systemanbindungen helfen, dass verschiedene Programme gut zusammenarbeiten und ich viel automatisieren kann. Teamfunktionen machen es leichter, dass Kollegen gemeinsam an Aufgaben arbeiten. Egal was ist, das Mateo Team hilft immer weiter.

What did you not like?

Alles Super! Es macht vieles einfacher. Am Anfang ist es zwar etwas schwierig, sich daran zu gewöhnen. Aber das Mateo Team hilft schnell, wenn man Fragen hat oder etwas nicht klappt. So macht die Arbeit mit den neuen Möglichkeiten viel Spaß und klappt immer besser.

Which problems are you solving with the product?

Automatisierte Kampagnen zu Geburtstagen und anderen Anlässen ermöglichen eine personalisierte Kundenansprache und sparen mir einfach unfassbar Zeit. Der Kunde fühlt sich dennoch persönlich geschätzt-Ein Traum!

“Gemeinsame Vision - verstehen - umsetzen und weiter entwickeln!”

Source of review

4.5

M

In the last 12 months

Markus

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Gerhard Wahl GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Einfache Bedienung, Ansprechpartner die wollen, unkomplizierte Umsetzungen von individuellen Anforderungen. Anpassung bzw. Lösungsvorschläge werden zeitnah angegangen und erledigt

What did you not like?

Bis jetzt noch nichts, hoffe das bleibt so. Einschränkungen die noch von META auferlegt sind. Aber es werden alternativen aufgezeigt und umgesetzt

Which problems are you solving with the product?

Direktere Kundenansprache, Automation von Kundeninfos, organisiert Kunden Kommunikation gemeinsam Plattform für alle Mitarbeiter um bestmögliche Kunden Chats zu führen

“Die perfekte Lösung für meine WhatsApp Kommunikation”

Source of review

5.0

B

In the last 12 months

Bernd

Validated Reviewer

Inhaber at

Bernd Wieder Industrievertretungen

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Ich verwenden Mateo um für meine Kunden auch mobil und unabhängig vom Telefon gut erreichbar zu sein. So klappt die Kommunikation nicht nur deutlich schneller, sondern auch flexibler für beide Seiten. Bei der Verwendung ist mir besonders das übersichtliche Design und die verständliche Handhabung positiv aufgefallen.

What did you not like?

Das Erstellen von Nachrichtenvorlagen könnte noch etwas intuitiver sein, hier treten immer mal wieder kleinere Probleme auf. Der Support hat diese Punkte aber schnell aufgenommen, deswegen bin ich hier zuversichtlich. Sonst braucht es wie bei jeder neuen Software natürlich etwas, bis man alle Funktionen verstanden hat, hier sind wir aber inzwischen gut voran gekommen.

Which problems are you solving with the product?

Die Kommunikation per WhatsApp hat für mich den größten Mehrwert, die anderen angebotenen Kanäle wie Mail oder Social Media nutze ich eher weniger. Im Vergleich zur WhatsApp Business App hilft es uns sehr weiter, dass wir von vielen Geräten gleichzeitig auf die Nachrichten zugreifen können und uns Nachrichten sogar zuweisen können. Insgesamt eine große Erleichterung in unserer alltäglichen Arbeit!

“Klasse Automatisierung für unsere agentur”

Source of review

5.0

D

In the last 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Vertriebsleiter at

Finanzagentur Efferoth

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Endlich alle Kanäle und vor allem WhatsApp an einem Ort verwalten. Unsere Kunden geben uns sehr positives Feedback und wir sind jetzt durch die Chatbots noch besser erreichbar.

What did you not like?

Gibt eigentlich nichts. Mein Feedback wurde bisher immer ernst genommen und teils auch direkt in der App umgesetzt. So macht das Spaß.

Which problems are you solving with the product?

Datenschutzkonform WhatsApp nutzen mit mehreren Mitarbeitern aus einem Postfach arbeiten. Endlich automatisiert Kunden an bestimmte Themen erinnern.

“Review management, Marketing Kampagnen und Kunden Betreuung unter einem Dach ”

Source of review

5.0

K

In the last 12 months

Kari

Validated Reviewer

Chief technical officer at

Password Link GmbH

1-50 employees
Industry: Sicherheit & Privatermittlungen

What did you like?

Und gefällt am besten das Marketing Newsletter Feature. Es nützt uns extrem bei der Kundenakquise und Retention. Gleiches gilt für das Review Management für unseren wichtigsten Kanal Google. Wir werden demnächst auch das WhatsApp Feature ausprobieren um Kunden auf dem neuesten digitalen Weg zu erreichen.

What did you not like?

Es gibt keinen großen Punkt den wir überhaupt nicht mögen. Viel mehr erwarten wir mit Spannung die neuen Features

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen es bei der Akquise von Kunden als auch bei der Kunden Retention und bei unseren Google Reviews. Das hilft uns extrem unsere Kennzahlen im Kundenbereich zu übertreffen. Kann ich nur jedem empfehlen der Kennzahlen erreichen muss und Kundenziele im Jahr 2024 übererfüllen möchte.

“Sie wissen was sie tuen.”

Source of review

5.0

D

In the last 12 months

Dirk

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Hörwelt Jana Ritter

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Mateo begeistert mich durch seine intuitive Benutzeroberfläche und die beeindruckende Automatisierung von Aufgaben. Besonders gefällt mir, wie nahtlos die Prozesse ablaufen und wie viel Zeit dadurch gespart wird. Die personalisierten Analysen und die Möglichkeit, Daten in Echtzeit zu verfolgen, sind für mich echte Game-Changer. Es fühlt sich an, als hätte ich einen unsichtbaren Mitarbeiter, der im Hintergrund alles organisiert. Absolut empfehlenswert für jedes Unternehmen, das effizienter arbeiten möchte!

What did you not like?

Was mich ein wenig stört, sind die Einschränkungen, die durch Meta auferlegt werden, insbesondere wenn es um das Anlegen und Verwalten mehrerer WhatsApp-Nummern geht. Dieser Punkt kann den Arbeitsfluss unnötig verkomplizieren, da man hierbei komplett von den Vorgaben seitens Meta abhängig ist und keinerlei Flexibilität oder Einflussmöglichkeiten hat. Gerade wenn man Mateo als zentrale Plattform für die Kommunikation nutzen möchte, wäre es ideal, wenn solche Prozesse flüssiger gestaltet werden könnten. Vielleicht gibt es in Zukunft eine Möglichkeit, durch Updates oder zusätzliche Funktionen innerhalb von Mateo diese Hürden zu umgehen oder zumindest abzumildern. Das würde den ohnehin starken Mehrwert der Plattform noch weiter steigern.

Which problems are you solving with the product?

Mateo hat für mich eine Vielzahl von Problemen gelöst, die früher unglaublich zeitaufwendig waren. Vor allem die Automatisierung von Kommunikations- und Verwaltungsprozessen ist ein echter Game-Changer. Aufgaben, die zuvor manuell erledigt werden mussten, laufen jetzt fast von selbst, was nicht nur Fehler reduziert, sondern auch enorme Zeitersparnis bedeutet. Besonders im Bereich Kundenkommunikation und -management sorgt Mateo für klare Strukturen und eine effiziente Organisation. Die Vorteile liegen für mich klar auf der Hand: eine intuitive Benutzeroberfläche, die keine lange Einarbeitungszeit erfordert, Echtzeit-Analysen für fundierte Entscheidungen und die Möglichkeit, mehrere Kanäle zentral zu steuern. Alles ist transparent, übersichtlich und extrem zuverlässig. Mateo macht es unglaublich einfach, Prozesse zu optimieren und gleichzeitig einen professionellen Eindruck bei Kunden zu hinterlassen.

“Nie wieder ohne Mateo!”

Source of review

5.0

S

In the last 12 months

Sara

Validated Reviewer

Firmenkundenberaterin at

R+V

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Gute und simple Möglichkeit, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und zu bleiben. Die Begleitung bei der Einrichtung durch das Mateo-Team und das Training zu Beginn waren super - das MateoTeam ist einfach großartig! Auch die Rückmeldung unserer Kunden zu Mateo ist ausnahmslos positiv!

What did you not like?

Die Vorlagen, das Handling und die Einrichtung sind zu Anfang etwas ungewohnt, man kommt aber super schnell "rein". Auch hier hilft das Training zu Beginn und nach einigen Tagen ist es selbsterklärend. Hat man dennoch Fragen, ist das Mateo-Team für einen da und antwortet super schnell!

Which problems are you solving with the product?

Einfacher Kontakt mit den Kunden, schnelles Antworten möglich und das Handling der Kommunikation ist unkompliziert. Wir nutzen Mateo, um Kundenanliegen einfach und schnell zu lösen, Fragen zu beantworten oder Angebote/Dokumente zu versenden.

“Der Service ist einfach top. Super nett und vor allem immer erreichbar und schnell :-) ”

Source of review

5.0

H

In the last 12 months

Hannah

Validated Reviewer

Referentin der GF at

KSports GmbH

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Die Art und Weise unsere Kunden zu kontaktieren ist innovativ. Die Öffnungsraten sind toll und endlich hat man das Gefühl, dass Nachrichten auch ankommen. Der Support bei Mateo ist 1A.

What did you not like?

Manche Fehlermeldungen werden nicht angezeigt, sodass ich nicht sehen kann, wo der Fehler liegt.

Which problems are you solving with the product?

Wir können endlich unsere Kunden B2B als auch B2C erreichen und den Kundenkontakt noch besser ausbauen.

“einfache und unkomplizierte Kontaktmöglichkeit mit unseren Kunden”

Source of review

4.5

J

In the last 12 months

Jessica

Validated Reviewer

Büroleitung at

R+V Generalvertretung Berlin Rojek & Privalov GmbH

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die Möglichkeit von Kampagnen, um regelmäßig mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Das kommunizieren über den PC und über eine App, das Abspeichern von Anlagen im eigenen System

What did you not like?

Unglücklich ist, dass sich ein Chat nach dem Ablauf von 2 Stunden automatisch schließt und nur der Kunde den Chat wieder aktivieren kann.

Which problems are you solving with the product?

Es gibt keine Problem zu lösen. Die Vorteile liegen in der unkomplizierten Kommunikation mit dem Kunden, das einfache Versenden von neuen Informationen.

“Sehr guter Beratungs- und Installations-Service - schnell und verständlich”

Source of review

5.0

A

In the last 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Inhaber at

HOPPALA Babyausstattung

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Mir gefällt die gute Übersicht der Nachrichten. Die Verwendung von automatisierten Antworten erleichtert den Kundenkontakt. Direkter Kundenkontakt auf spezielle Themen zu festgelegten Zeiten ist effektiver.

What did you not like?

Die bisherigen Kundenkontakte vom Handy können nicht übernommen werden. Die Handy-Mateo-App ist sehr einfach mit wenig Funktionen. Sonst ist mir noch nichts weiter negativ aufgefallen.

Which problems are you solving with the product?

Einfachere, persönlichere Kunden-Anschreiben und Newsletter. Und das in DSVGO konformer Version

“Super einfache Installation und super Support”

Source of review

5.0

F

In the last 12 months

Frank

Validated Reviewer

Salesforce manager at

audibene

51-1000 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Setup und Konfiguration sind super einfach. Auch die Betreuung durch die Service Mitarbeiter ist hervorragend. Auf jede Anfrage kommt schnell eine kompetente Antwort

What did you not like?

da fällt mir so spontan gar nichts ein. Es lief einfach rund und ohne jede Probleme

Which problems are you solving with the product?

Die Erstellung von Whatsapp bots ist super simpel und ich kann dadurch die Erreichbarkeit meiner Kunden steigern.

“Eine tolle Hilfe im Kundenkontakt”

Source of review

5.0

O

In the last 12 months

Oliver

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Naumann & Mayer GmbH

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Kurze und schnelle Kommunikation mit Kunden. Ebenfalls ist der Support super schnell und freundlich. Kann es jedem nur empfehlen. Das einfache Handling

What did you not like?

bisher noch nichts negativ aufgefallen. Wir sind rundum zufrieden

Which problems are you solving with the product?

Schnellere Bearbeitung der Kundenanliegen. Einfaches Handling

hellomateo Reviews (154)