“Einfach rundum angenehmer Service”

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4.5

Y

Older than 12 months

Yevhen

Validated Reviewer

Vertriebsmanager at

Paolinta Business

1-50 employees
Industry: Food Production

What did you like?

Mateo hat endlich das Chaos bei uns beseitigt. Wir vertreiben Sonnenblumenöl und sind auf mehreren Plattformen unterwegs. Mit Mateo bündeln wir all diese Plattformen in einem Posteingang. Es ist dadurch viel übersichtlicher geworden und wir verpassen keine Anfragen mehr. Dass das benutzen von WhatsApp nun auch DSGVO - konform ist, ist ein netter Bonus.

What did you not like?

Durch Meta wird die Preisstruktur leider etwas unübersichtlich und zu einer Rechnerei. Ab und zu schleichen sich Bugs ein, diese werden aber sehr schnell wieder beseitigt.

Which problems are you solving with the product?

Wie schon vorhin beschrieben. Wir verpassen jetzt keine Kunden mehr, die durch die verschiedenen Metachannels kommen. Außerdem sind wir für den Kunden leichter erreichbar und müssen ihm nicht sofort antworten.

“Der perfekte Weg um Recruiting über WhatsApp zu machen!”

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5.0

J

Older than 12 months

Jonathan

Validated Reviewer

Co-Founder at

Jomigo

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

- Einfaches Aufsetzen - Chatbot direkt in WhatsApp - Beschleunigung vom WhatsApp Prozess - super cooles und innovatives Team

What did you not like?

- Meta Richtlinien, dass man nach 24 h mit einer Vorlage antworten muss - ab und zu werden Vorlagen grundlos abgelehnt von Meta (da kann Mateo aber nichts für)

Which problems are you solving with the product?

Über Mateo können wir viel effizienter arbeiten. Wir sparren uns einiges an Zeit, um Nachrichten zusammenzuführen aus diverse Inbox. Neben Geschwindigkeit ist auch Einfachheit ein wichtiger Plus Punkt mit Mateo.

“Sehr gutes Produkt mit leichtem Verbesserungspotential”

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4.5

MF

Older than 12 months

Mehmet Fatih

Validated Reviewer

Chief Marketing Operator at

Generosus UG

1-50 employees
Industry: Facilities Services

What did you like?

Wir können unsere Reinigungsdienstleistungen per WhatsApp anbieten und Termine über Instant Messenger wie Facebook, WhatsApp oder Instagram terminieren.

What did you not like?

Das man z.T. nur über Vorlagen kommunizieren kann. Das sollte man ändern damit man auch freitext Nachrichten versenden kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir terminieren Dienstleistungen über WhatsApp und können neueste Aktionen per Instagram an die Kunden bringen und das alles über ein Interface ohne zig Apps zu verwenden die dann alle nicht DSGVO Konform sind...

“Innovation und Dienstleistung 5*”

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5.0

T

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

stulz-mode:genuss:leben

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Service und Dienstleistung von Ihnen. Die Flexibilität und Kreativität überrascht uns immer wieder. Es wird auch an Spielwitz gedacht für den User.

What did you not like?

Nichts was mir im Moment einfällt. die Integration war am Anfang zäh, lag aber nicht an MATEO sondern Facebook

Which problems are you solving with the product?

Die maximale Erhöhung der Erreichbarkeit unserer Kunden. Unsere Inhalte werden sicher wahrgenommen.

“Top Produkt und Engagierter Support/Mitarbeiter”

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5.0

P

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Digital & Online Marketing Manager / Verkäufer at

Autohaus PAPE GmbH

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Dauerhafter Support, Mitarbeiter sind bei bestehenden Fragen auch nicht zu schade mal zum Hörer zu greifen. Extreme Arbeitserleichterung für das gesamte Unternehmen. Unser Kundenservice ist seit der Nutzung auf einem ganz neuen Level.

What did you not like?

Selten kommt es vor, dass Mitarbeiter mit sehr wenig EDV-Kenntnissen, nicht auf Anhieb mit dem Produkt zurecht finden.

Which problems are you solving with the product?

Google-Bewertungsanfragen mussten vorher einzeln bei jedem Kunden eingeholt werden, nun können wir dank Nachrichtenvorlagen alle Kunden direkt kontaktieren und Bewertungsanfragen zusenden. Unsere Monatliche Bewertungen auf Google haben sich nahezu verdreifacht. Kunden können bei kleinen Zwischenfragen schnell Kontaktiert werden (bsp. Fahrzeug steht zur Abholung bereit) die Werkstattterminvereinbarung läuft teilweise auch über das Programm. Fahrzeugbroschüren/ Finanzierungsangebot können auch unkompliziert über das Programm direkt in WhatsApp versendet werden.

“WhatsApp für unseren Kundendienst”

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5.0

N

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Innendienst at

Betten Trend Allgäu GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Wir können Aufträge, AB'S oder Rechnungen jetzt sehr einfach per WhatsApp an Kunden versenden, was vor allem den Kunden sehr gut gefällt.

What did you not like?

Das man zum anschreiben von Kunden immer eine Vorlage verwenden muss. Aber das liegt soweit ich weiß an WhatsApp selbst.

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp ist ein riesen Vorteil, um einfacher mit unseren Kunden zu kommunizieren und bei Rückfragen schneller zu unterstützen. Auch konnten wir mit Mateo einige Prozesse automatisieren, was uns die Arbeit sehr erleichtert.

“Super für einfachere Kundenkommunikation”

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4.5

O

Older than 12 months

Olaf

Validated Reviewer

Verkauf at

Betten Trend Allgäu GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

In Mateo sehe ich alle Kundennachrichten an einem Ort und kann deutlich einfacher mit unseren Kunden hin und her schreiben. Dadurch, dass alles an einem Ort ist können wir auch im Team deutlich besser zusammenarbeiten.

What did you not like?

Das 24h Stunden Fenster bei WhatsApp Nachrichten ist manchmal etwas umständlich. Das liegt aber an Meta / WhatsApp und nicht an Mateo selbst.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Mateo um Vertriebsanfragen über alle Social Media Kanäle einfach empfangen zu können.

“Zentrale Kommunikation für Einzelhandelsunternehmen”

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4.0

M

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Betten Trend Allgäu GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Mateo benutzen wir bei uns im Einzelhandelsgeschäft. Vorher hatten wir das Problem, das alle Social Media Nachrichten nur auf einem Handy angekommen sind. Mit Mateo haben wir das jetzt gelöst und alle Mitarbeiter haben darauf Zugriff. Das Mateo Team hat uns dabei geholfen, Prozesse bei uns wie z.B. Terminbestätigungen zu automatisieren.

What did you not like?

Die Software ist ab und an noch etwas hakelig, dafür hilft der Support hier in der Regel sehr zügig weiter.

Which problems are you solving with the product?

- Kommunikation automatisieren: Wo wir früher noch manuell Emails versenden mussten, haben wir mit Mateo jetzt Kommunikation vollständig automatisiert. - Social Media Kanäle und WhatsApp bündeln: Mit Mateo haben wir gebündelt Zugriff auf alle unsere Kundennachrichten. Alle Mitarbeiter können direkt vom Firmenrechner aus arbeiten. - Marketing: Wir haben Opt-Ins für unseren WhatsApp Newsletter eingesammelt und konnten so die Öffnungsraten im Vergleich zu unserem Email Newsletter steigern.

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