hellomateo Reviews

Wir haben uns viele Produkte angesehen und glauben, mit Mateo den perfekten Partner gefunden zu haben. Das Team ist sehr flexibel und unterstützt in der Umsetzung, sodass alles reibungslos läuft. Schnelle Reaktionszeiten. Übersichtliches Produkt und einfache Nutzung.

- (liegt nicht an Mateo): teilweise komplizierte Hürden durch Meta - Rechtemanagement bei Usern noch granularer abbilden können

- Nutzung von WhatsApp in verschiedenen Use Cases und dadurch einfachere Kommunikation

Das Tool bietet eine einfache Handhabung, ob das erstellen der Nachrichten oder das spätere beantworten und bearbeiten. Es ist alles in einem Tool, man muss nicht mit mehreren Programmen arbeiten was von Vorteil ist. Der Support ist kompetent und schnell zu erreichen.

Bisher haben wir keine Punkte zu beanstanden, wir sind neu gestartet. Alles in Ordnung

Probleme nicht. Wir lösen die Kundenkommunikation und das Marketing auf eine neue Art und Weise. Fast ohne Streuverluste können wir so mit unseren Kunden kommunizieren.

Wir verwenden Mateo, um unseren Gästen die Möglichkeit zu bieten, über WhatsApp mit uns in Kontakt zu treten. Die Einrichtung geht einfach und viele unserer Gäste nutzen nun die Möglichkeit, um vor oder während des Aufenthalts Informationen zu erhalten.

Kleine Bugs werden umgehend geprüft und schnell korrigiert. Der Support ist jederzeit erreichbar und hilft schnell weiter.

Wir haben eigene Nachrichtvorlagen erstellt und können nun schnell auf häufig gestellte Fragen antworten und weitere Dienstleistungen oder informative Links zu Events oder Restaurants vor Ort übermitteln.

Wir nutzen momentan den WhatsApp-Newsletter von Mateo und das ist für uns in der Branche ein völlig neuer Kommunikationskanal. Klarer Vorteil gegenüber dem herkömmlichen Email-Newsletter, was Geschwindigkeit und Erreichbarkeit angeht. Da wir ausschließlich im B2B-Bereich tätig sind, haben bereits viele Kunden ebenfalls großes Interesse an einem DSGVO-konformen WhatsApp-Newsletter bekundet.

Zu kritisieren gibt es relativ wenig. Allenfalls die statistischen Auswertungs-/Analysemöglichkeiten könnten noch etwas verbessert werden, aber da bin ich zuversichtlich.

Größter Vorteil ist die direkte und reaktionsschnelle Kommunikation mit unseren Zielkontakten, und das alles in einer lockeren, nicht zu formellen Sprache. Die Abrufraten unseres Email-Newsletters sind begrenzt und taugen hauptsächlich für eher "statische" Informationen.

Das Whatsapp Tool ist schon fantastisch, aber das Team dahinter ist einfach nur MEGA. Schnelle Umsetzung und riesiges Knowhow. Das gesamte Team geht sehr auf die Wünsche des Kunden ein und macht unmögliche Sachen möglich. Vielen Dank, macht weiter so.

Nachdem ich viele Stunden mit dem Mateo zusammengearbeitet habe, ist mir nichts aufgefallen, dass mir fehlt oder verbessert werden kann.

Eine DSGVO konforme Whatsapp in unseren Betrieb einzuführen.

Ich bin zu 100% begeistert von Mateo. Es bietet uns die Möglichkeit schnell, einfach und vor allem datensicher mit unseren Klient*innen persönlich zu interagieren und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Durch die vielseitigen Inbox-Funktionen, wie das Zuweisen von Chats an die Mitarbeitenden oder das Markieren/Labeln von Chats, können wir effektiv als Team zusammen arbeiten. Die Einrichtung wurde von Lennart schnell und einfach umgesetzt und alles wurde von ihm super erklärt. Auch im persönlichen Kontakt ist das Mateo-Team äußerst sympathisch, hilfsbereit und sehr gut erreichbar. Einfach Top!

Ich bin super zufrieden mit Mateo. Bei Rückfragen konnte mir Lennart sehr schnell helfen.

Durch Mateo können wir den Klient*innen nun eine vertrauliche und Datenschutz-konforme WhatsApp-Variante anbieten.

Schnelle Möglichkeit mit Kunden in Kontakt zu kommen. Werbe -Nachrichten leicht zu versenden. Leicht in der Anwendung. Gutes Tool für Werbung.

Die Einrichtung war eher kompliziert und nicht ganz leicht zu verstehen. Telefonischer Support war schwierig.

Erreichbarkeit der Kunden , Newsletter versenden, Kunden über anstehende Aktionen benachrichtigen.

Ich bin absolut begeistert von der Plattform Mateo und muss sagen, dass sie ein echter Game-Changer für unser Unternehmen geworden ist. Endlich haben wir eine einheitliche Lösung gefunden, die es meinem Team ermöglicht, nahtlos über WhatsApp und E-Mail mit unseren Kunden zu kommunizieren. Doch das ist erst der Anfang. Dank Mateo konnten wir ein Follow-up-System implementieren, das seinesgleichen sucht. Die Integration künstlicher Intelligenz in diesen Prozess hat unsere Kundenkommunikation auf ein völlig neues Level gehoben. Wir sind nun in der Lage, viel effektiver auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und haben durch das ausgeklügelte System sogar Kunden reaktivieren können, die wir sonst möglicherweise verloren hätten. Die Resultate sprechen für sich: eine signifikante Steigerung der Kundeninteraktionen und eine spürbare Verbesserung der Kundenbindung. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die vielfältigen Möglichkeiten zur Kundeninteraktion haben uns überzeugt und begeistert.

Insgesamt hat Mateo nicht nur unsere Erwartungen erfüllt, sondern weit übertroffen. Ich kann jedem Unternehmen, das seine Kundenkommunikation und -bindung verbessern möchte, Matheo nur wärmstens empfehlen. Es ist eine Investition, die sich wirklich lohnt und die Kundenbeziehung auf ein ganz neues Level hebt.

einheitliche kundenkommunikation + follow up system

HelloMateo offers an exceptional software experience, boasting a fantastic user interface and an outstandingly supportive team. Their dedication ensures smooth operations, even under tight deadlines, making the impossible possible!

While there's much to praise about HelloMateo, I must admit there's one aspect that doesn't quite meet expectations—the limited customization options for user profiles. However, once onboarded, navigating the platform is a breeze, making everything incredibly straightforward!

Improving the overall customer experience and enhancing the flow of information throughout the platform which greatly benefit customers and contributes to a more seamless interaction with them.

Das alle Nachrichtenkanäle auf einer Plattform gebündelt werden, das ermöglicht eine klare Übersicht und eine schnellere Antwort Rate von unserer Seite.

Da fällt mir so Spontan gerade nichts ein, bei dem ich etwas zu beanstanden hätte

-Schneller mit Kunden in Kontakt treten -Nachrichtenkanäle Zentral lagern

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet. Gleichzeitig bietet sie alle grundlegenden Funktionen, die man von einem Messenger erwartet, ohne von unnötigen Extras überladen zu sein.

Die technische Einrichtung ist anspruchsvoller als erwartet. Nach 24 Stunden muss über Platzhalter gearbeitet werden.

Die App ist DSGVO konform und legt großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre der Nutzer, was heutzutage besonders wichtig ist.

Tolle Zusammenarbeit, schnelle Reaktion auf Rückfragen. Offen für Verbesserungsvorschläge und tolles Team! Die Arbeit mit Mateo ist so innovativ das jeder Mitarbeiter es benutzen kann!

Bisher gab es nichts was mir nicht gefallen hat. Es umfasst alles was für meine Stelle im Unternehmen wichtig ist!

Kundenkommunikation war nie leichter! Ich kommuniziere darüber mit Kunden um Bestellungen entgegen zu nehmen oder Kunden zu informieren wenn Teile eingetroffen sind. Zudem versenden wir regelmäßig Newsletter über Mateo.

Fragen werden schnell beantwortet, man hat einen direkten Ansprechpartner und die Anwendung ist einfach wunderbar! Wir können somit direkt mit dem Kunden im Austausch sein und das alles beim Kunden im Wohnzimmer

Nach mehr als einem Jahr intensiver zusammen Arbeit konnten wir bis jetzt noch keine Negativpunkte feststellen. Alle Wünsche und Anregungen wurden umgehend gelöst oder eingeführt.

Kundenkommunikation war nie leichter als mit Mateo! Die Zeiten von verschiedenen Postfächern in unterschiedlichen Anwendungen gehören der Vergangenheit an! Man muss nicht technisch versiert sein um die Anwendung vollkommen auszukosten!

Wenn man einmal drin ist, die schnelle Handhabung. Der Kundensupport und die Unterstützung bei eingeschränkter Nutzbarkeit ist sehr hilfreich. Man fühlt sich nie im Stich gelassen.

An mancher Stelle benötigt man etwas Geduld auf der Plattform bzw. darf sich nicht auf das Angezeigte verlassen. Hier bedarf es oftmals einen zweiten Anlauf. Auch die Anzeigen bei den Filterfunktionen der Kundengruppen ist noch nicht optimal dargestellt, da man nicht suchen kann oder weiter scrollen kann, um zu sehen, wer in dieser Kundengruppe drin ist.

Schneller Informationsaustausch zu unseren Händlern, mehr Reichweite

Verschiedenste Kommunikationskanäle (Facebook, Instagram, Mail, Whatsapp und SMS) werden in einem Postfach gebündelt und können effizient weitergeleitet und bearbeitet werden. Auch Whatsapp-Marketing ist gut integriert und kann einfach gestaltet werden. Auf Rückfragen der Kunden zu z.B. Aktionen kann schnell reagiert werden.

Meta (Whatsapp) ändert oft ohne Ankündigung irgendwelche Parameter. Das Mateo Team reagiert aber immer sehr schnell und behebt die daruch entstandenen Probleme zeitnah, so dass die Aussendung der Mails immer schnell möglich war.

Mit Mateo bündeln wir alle Nachrichten aus den Socialen Netzwerken sowie die Kontaktanfragen von unserer Homepage. Diese Anfragen werden zentral bearbeitet und bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet.

Direkte Kommunikation: Wir schätzen die direkte und schnelle Kommunikation mit unseren Kunden über WhatsApp. Es ermöglicht uns, unkompliziert auf Fragen zu antworten, Anfragen zu bearbeiten und Feedback zu erhalten. Kundenbindung: Durch regelmäßigen Austausch möchten wir die Bindung zu unseren Kunden stärken. Die direkte Erreichbarkeit spielt dabei eine wichtige Rolle und trägt dazu bei, langfristige Kundenloyalität aufzubauen. Schnelle Informationen: Wir nutzen WhatsApp, um Kunden schnell und effizient über wichtige Informationen zu informieren, sei es zu Sonderangeboten, Veranstaltungen oder allgemeinen Updates.

Die Mobile App aus Sicht der Firmen bietet noch Potential und die Einstellungen und Steuerungen sind manchmal etwas kompliziert.

Vor allem Anfragen zu Medikamenten und Bestellungen. Vorteil ist das sowohl Kunde als auch Firma zeitversetzt aber synchronisert sich austauschen können.

Unterstützung bei der Ersteinrichtung, sukzessiver Aufbau der Kommunikationsstrategie, gute und professionelle Abwicklung, immer ein offenes Ohr, guter Support bei Rückfragen

Am Anfang erstmal etwas unübersichtlich und ungewohnt + bei der App gibt es noch Verbesserungsbedarf, insbesondere für eine Version fürs IPad!

Aktuelle und kurzfristige Kommunikation mit Gastronomen

- Super Team, was uns geholfen hat die Software sehr schnell einzuführen mit einer top Beratung - endlich können wir WhatsApp DSGVO-konform nutzen und dazu auch alle anderen Kanäle in die Software bündeln - mit den Textvorlagen können wir im Büro schneller die Anfragen abarbeiten und das erspart uns sehr viele Telefonate

- das 24 h Fenster ist manchmal etwas nervig. Ist aber notwendig, um WhatsApp DSGVO konform zu nutzen. Ansonsten muss ich sagen, dass ich sehr zufrieden bin.

- bei uns hat permanent das Telefon geklingelt und wir können so die Kommunikation komplett entzerren - wir können alle Kommunikationskanäle in ein zentrales Postfach bündeln - die Anfragen können im Team delegiert werden, so dass wir in der Geschäftsführung eine Arbeitsentlastung haben

Ein Dashboard in dem alle Kanäle aus Social Media zusammenfließen. Dazu ein ein Kampangenmanager um gezielt Botschaften auszuspielen.

Ein Wunsch wäre eine KI integration zum Texten und ein automatisches Downsizing der Bilder.

Kundenkommunikation über WhatsApp und anere Soziale Medien und Messenger

Das Team von Mateo hat uns die ganze Zeit unterstützt. Integration, Anpassung, alles. Wir haben sogar Unterstützung bei den Marketing Kampagnen bekommen, so dass wir bessere Resultate erzielen konnten. Die Navigation im Modul ist einfach und leicht zu verwalten.

Ehrlich gesagt, das was wir bei Mateo genutzt haben, hat problemlos funktionier. Wir haben keine Beschwerden oder unerfüllte Wünsche. Ich kann es nur weiterempfehlen!

Wir nutzen Mateo nur für Marketing Kampagnen zur Zeit. Zusätzlich zu unsere Email Newsletter wollten wir unsere Kunden auch in WhatsApp kontaktieren. Mit Mateo haben wir leicht das gelöst.

WhatsApp als Marketingkanal nimmt ja gerade erst fahrt auf und hier ist dieses Tool natürlich direkt am Zahn der Zeit. Das Team hinter Mateo hat uns beim onboarding geholfen alle Funktionen erklärt und uns Tipps zum akquirieren von Abonnenten gegeben.

Die App für iOS ist noch nicht ganz ausgereift. Wird aber gerade optimiert. Denke hier wird sich auch noch einiges tun.

Wir wollen den neuen Kanal WhatsApp Marketing erschließen und die WhatsApp Api nutzen!

Sehr einfach und schnell können Kampagnen erstellt werden. Die Öffnungsrate liegt bei fast 90% – die Nutzer können direkt angesprochen werden. Zusätzlich ist auch die Kommunikation mit Kunden super einfach und persönlich – für beide Seiten.

Die mobile App hat noch Verbesserungsbedarf. Aber wie Bastian von Mateo letztens erzählte wird diese gerade optimiert – ich freu mich drauf.

Ich nutze Mateo für exklusive Newsletter im Sportmarketing. Die Nutzer werden direkt angesprochen, viele Interaktionen sind erkennbar.

Für uns hat auf jeden Fall die WhatsApp Newsletter Funktion Priorität. Die Zeit die wir in der Vergangenheit aufbringen mussten um unsere Kunden über Neuigkeiten zu Informieren konnte dadurch deutlich reduziert werden. Auch die Rückmeldungen die wir dadurch erhalten und die unkomplizierte Kontaktaufnahme unserer Kunden zu uns zählt für uns zu den wichtigsten Eigenschaften. Falls es mal Fragen gibt so bekommt man vom Team von Mateo immer rasch einen Rückmeldung und Hilfestellung.

Wir denken die Benutzeroberfläche könnte noch etwas verfeinert und optisch aufgefrischt werden. Das ist aber nur eine Kleinigkeit was dem Erlebnis mit Mateo zu arbeiten keinen Abbruch tut.

Günstiger als unsere Kunden einem Brief zu schreiben und effektiver in der Wahrnehmung als ein Newsletter.

Bündelung der verschiedenen Nachrichtenkanäle in einem Postfach. Verteilen der Anfragen an Mitarbeiter bzw. Abteilungen ist sehr einfach. Zielgerichteter Versand von Newsletter über WhatsApp ist eine echte Bereicherung im Marketing.

Wäre super, wenn man Nachrichten wieder als ungelesen markieren könnte. Push-Nachrichten in der App erscheinen unregelmäßig auf dem Handy. Auch wäre es praktisch, wenn man die Chatfenster farbig markieren könnte, um die Dringlichkeit hervorzuheben.

Alle Nachrichten verschiedener Plattformen in einer Inbox. Zeitersparnis. Einfache Bedienung für alle Mitarbeiter.

Es gibt kaum einen Kanal mit dem man die eigenen Kunden so direkt und persönlich erreichen kann, wie WhatsApp. Das Doppel-Opt-In Verfahren funktioniert schnell und einfach. Auch für mittelständische Unternehmen ist Mateo erschwinglich. Die technische Umsetzung und der Support sind sehr gut. Die Mateo App ist eine gute Ergänzung mit ein paar Basisfunktionen.

Leider ist unser Kundenmanagement-System noch nicht mit Mateo verknüpft. Das macht eine zielgerichtete Werbung sehr schwierig. Das Backend ist nicht 100 % selbsterklärend. Dass ich erst eine Vorlage erstellen muss, um anschließend eine Kampagne auf Basis der Vorlage zu erstellen, hat mich anfangs verwirrt, funktioniert aber wenn man weiß wie. Dass ich aktiv keine Einzelnachrichten einfach an einen bestimmten Kunden senden kann ist auch nicht optimal. Auch wenn das nicht unbedingt die Schuld von Mateo sondern eher durch die Einschränkungen von Meta so ist.

Bei e-Mail Newslettern ist die Öffnungsrate sehr gering, eine eigene Kunden-App und Post-Mailings sind sehr teuer. Mateo-Nachrichten werden geöffnet und sind günstiger als eine App oder Post-Mailings. Wir nutzen Mateo viel, um unsere jüngeren Kunden zu erreichen. Eine einfache Sprache und die Nutzung von Emojis schafft eine besondere Nähe zu diesem Kundenkreis. Außerdem tauchen wir als Unternehmen zwischen den Chats von Freunden und Familie auf. Das kommt uns natürlich zu Gute.

Anfragen für unsere Social Media Marketing und Supportanfragen können wir enorm produktiv bearbeiten und haben deutlich weniger Personalkosten.

Bisher sind wir sehr zufrieden. Es brauchte einige Minuten, bis das Setup so stand, wie wir uns das vorgestellt haben, Bastian hat uns dabei aber super geholfen.

Social Mediamarketing, eingehende Kundenanfragen, effiziente Supportabwicklung

Mateo erstellt einen super Onboardingplan, der sehr Kundenspezifisch und umsetzbar (auch für KMU) ist. Super Technologie mit intuitiver und modularer Bedienung!

Mateo ist durch die Verwendung bestimmter Technologien dazu gezwungen entsprechend bürokratische Prozesse mitzugehen, wie z.B. Meta oder Telekommunikationsgesetze dies vorschreiben. Allerdings übernehmen sie hier alles, was unangenehm sein kann - super Servicelevel!

Wir erschließen mit Mateo mittels Automatisierungen und Schnittstelle zum CRM reichweitenstarke B2C Kommunikationskanäle und können diese analysieren und evaluieren!

Mateo hat endlich das Chaos bei uns beseitigt. Wir vertreiben Sonnenblumenöl und sind auf mehreren Plattformen unterwegs. Mit Mateo bündeln wir all diese Plattformen in einem Posteingang. Es ist dadurch viel übersichtlicher geworden und wir verpassen keine Anfragen mehr. Dass das benutzen von WhatsApp nun auch DSGVO - konform ist, ist ein netter Bonus.

Durch Meta wird die Preisstruktur leider etwas unübersichtlich und zu einer Rechnerei. Ab und zu schleichen sich Bugs ein, diese werden aber sehr schnell wieder beseitigt.

Wie schon vorhin beschrieben. Wir verpassen jetzt keine Kunden mehr, die durch die verschiedenen Metachannels kommen. Außerdem sind wir für den Kunden leichter erreichbar und müssen ihm nicht sofort antworten.

- Einfaches Aufsetzen - Chatbot direkt in WhatsApp - Beschleunigung vom WhatsApp Prozess - super cooles und innovatives Team

- Meta Richtlinien, dass man nach 24 h mit einer Vorlage antworten muss - ab und zu werden Vorlagen grundlos abgelehnt von Meta (da kann Mateo aber nichts für)

Über Mateo können wir viel effizienter arbeiten. Wir sparren uns einiges an Zeit, um Nachrichten zusammenzuführen aus diverse Inbox. Neben Geschwindigkeit ist auch Einfachheit ein wichtiger Plus Punkt mit Mateo.

Wir können unsere Reinigungsdienstleistungen per WhatsApp anbieten und Termine über Instant Messenger wie Facebook, WhatsApp oder Instagram terminieren.

Das man z.T. nur über Vorlagen kommunizieren kann. Das sollte man ändern damit man auch freitext Nachrichten versenden kann.

Wir terminieren Dienstleistungen über WhatsApp und können neueste Aktionen per Instagram an die Kunden bringen und das alles über ein Interface ohne zig Apps zu verwenden die dann alle nicht DSGVO Konform sind...

Service und Dienstleistung von Ihnen. Die Flexibilität und Kreativität überrascht uns immer wieder. Es wird auch an Spielwitz gedacht für den User.

Nichts was mir im Moment einfällt. die Integration war am Anfang zäh, lag aber nicht an MATEO sondern Facebook

Die maximale Erhöhung der Erreichbarkeit unserer Kunden. Unsere Inhalte werden sicher wahrgenommen.

Dauerhafter Support, Mitarbeiter sind bei bestehenden Fragen auch nicht zu schade mal zum Hörer zu greifen. Extreme Arbeitserleichterung für das gesamte Unternehmen. Unser Kundenservice ist seit der Nutzung auf einem ganz neuen Level.

Selten kommt es vor, dass Mitarbeiter mit sehr wenig EDV-Kenntnissen, nicht auf Anhieb mit dem Produkt zurecht finden.

Google-Bewertungsanfragen mussten vorher einzeln bei jedem Kunden eingeholt werden, nun können wir dank Nachrichtenvorlagen alle Kunden direkt kontaktieren und Bewertungsanfragen zusenden. Unsere Monatliche Bewertungen auf Google haben sich nahezu verdreifacht. Kunden können bei kleinen Zwischenfragen schnell Kontaktiert werden (bsp. Fahrzeug steht zur Abholung bereit) die Werkstattterminvereinbarung läuft teilweise auch über das Programm. Fahrzeugbroschüren/ Finanzierungsangebot können auch unkompliziert über das Programm direkt in WhatsApp versendet werden.

Wir können Aufträge, AB'S oder Rechnungen jetzt sehr einfach per WhatsApp an Kunden versenden, was vor allem den Kunden sehr gut gefällt.

Das man zum anschreiben von Kunden immer eine Vorlage verwenden muss. Aber das liegt soweit ich weiß an WhatsApp selbst.

WhatsApp ist ein riesen Vorteil, um einfacher mit unseren Kunden zu kommunizieren und bei Rückfragen schneller zu unterstützen. Auch konnten wir mit Mateo einige Prozesse automatisieren, was uns die Arbeit sehr erleichtert.

In Mateo sehe ich alle Kundennachrichten an einem Ort und kann deutlich einfacher mit unseren Kunden hin und her schreiben. Dadurch, dass alles an einem Ort ist können wir auch im Team deutlich besser zusammenarbeiten.

Das 24h Stunden Fenster bei WhatsApp Nachrichten ist manchmal etwas umständlich. Das liegt aber an Meta / WhatsApp und nicht an Mateo selbst.

Wir nutzen Mateo um Vertriebsanfragen über alle Social Media Kanäle einfach empfangen zu können.

Mateo benutzen wir bei uns im Einzelhandelsgeschäft. Vorher hatten wir das Problem, das alle Social Media Nachrichten nur auf einem Handy angekommen sind. Mit Mateo haben wir das jetzt gelöst und alle Mitarbeiter haben darauf Zugriff. Das Mateo Team hat uns dabei geholfen, Prozesse bei uns wie z.B. Terminbestätigungen zu automatisieren.

Die Software ist ab und an noch etwas hakelig, dafür hilft der Support hier in der Regel sehr zügig weiter.

- Kommunikation automatisieren: Wo wir früher noch manuell Emails versenden mussten, haben wir mit Mateo jetzt Kommunikation vollständig automatisiert. - Social Media Kanäle und WhatsApp bündeln: Mit Mateo haben wir gebündelt Zugriff auf alle unsere Kundennachrichten. Alle Mitarbeiter können direkt vom Firmenrechner aus arbeiten. - Marketing: Wir haben Opt-Ins für unseren WhatsApp Newsletter eingesammelt und konnten so die Öffnungsraten im Vergleich zu unserem Email Newsletter steigern.