hellomateo Reviews (154)

AI-generated summary

What users say about hellomateo

Based on 154 reviews

Mateo is generally well-regarded for centralizing multi-channel communication and automating marketing efforts, leading to increased customer reach. Users frequently praise its responsive support and ease of use, though some find the initial setup complex. Some note limitations with Meta's policies and occasional UI issues. However, Mateo often solves key communication challenges, such as streamlining customer service, enhancing team collaboration, and improving customer engagement through personalized messaging and efficient newsletter distribution.

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“Prima Zusammenarbeit, alles Top”

5.0

Older than 12 months

Salvatore

Validated Reviewer

Controller at

Modehaus Kaenders

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Das Tool bietet eine einfache Handhabung, ob das erstellen der Nachrichten oder das spätere beantworten und bearbeiten. Es ist alles in einem Tool, man muss nicht mit mehreren Programmen arbeiten was von Vorteil ist. Der Support ist kompetent und schnell zu erreichen.

What did you not like?

Bisher haben wir keine Punkte zu beanstanden, wir sind neu gestartet. Alles in Ordnung

Which problems are you solving with the product?

Probleme nicht. Wir lösen die Kundenkommunikation und das Marketing auf eine neue Art und Weise. Fast ohne Streuverluste können wir so mit unseren Kunden kommunizieren.

“Schnelle Einrichtung und sehr hilfreich im täglichen Business.”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Gastgeber at

Winterfeld Guest House Bodenmais

1-50 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Wir verwenden Mateo, um unseren Gästen die Möglichkeit zu bieten, über WhatsApp mit uns in Kontakt zu treten. Die Einrichtung geht einfach und viele unserer Gäste nutzen nun die Möglichkeit, um vor oder während des Aufenthalts Informationen zu erhalten.

What did you not like?

Kleine Bugs werden umgehend geprüft und schnell korrigiert. Der Support ist jederzeit erreichbar und hilft schnell weiter.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben eigene Nachrichtvorlagen erstellt und können nun schnell auf häufig gestellte Fragen antworten und weitere Dienstleistungen oder informative Links zu Events oder Restaurants vor Ort übermitteln.

“Entspannt und jederzeit ansprechbar”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Ralph

Validated Reviewer

Marketingleiter at

EVB BauPunkt GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: International Trade and Development

What did you like?

Wir nutzen momentan den WhatsApp-Newsletter von Mateo und das ist für uns in der Branche ein völlig neuer Kommunikationskanal. Klarer Vorteil gegenüber dem herkömmlichen Email-Newsletter, was Geschwindigkeit und Erreichbarkeit angeht. Da wir ausschließlich im B2B-Bereich tätig sind, haben bereits viele Kunden ebenfalls großes Interesse an einem DSGVO-konformen WhatsApp-Newsletter bekundet.

What did you not like?

Zu kritisieren gibt es relativ wenig. Allenfalls die statistischen Auswertungs-/Analysemöglichkeiten könnten noch etwas verbessert werden, aber da bin ich zuversichtlich.

Which problems are you solving with the product?

Größter Vorteil ist die direkte und reaktionsschnelle Kommunikation mit unseren Zielkontakten, und das alles in einer lockeren, nicht zu formellen Sprache. Die Abrufraten unseres Email-Newsletters sind begrenzt und taugen hauptsächlich für eher "statische" Informationen.

“DSGVO-konforme WhatsApp in der Unternehmenskommunikation”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Validated Reviewer

IT Techniker at

Pro Akustik

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Das Whatsapp Tool ist schon fantastisch, aber das Team dahinter ist einfach nur MEGA. Schnelle Umsetzung und riesiges Knowhow. Das gesamte Team geht sehr auf die Wünsche des Kunden ein und macht unmögliche Sachen möglich. Vielen Dank, macht weiter so.

What did you not like?

Nachdem ich viele Stunden mit dem Mateo zusammengearbeitet habe, ist mir nichts aufgefallen, dass mir fehlt oder verbessert werden kann.

Which problems are you solving with the product?

Eine DSGVO konforme Whatsapp in unseren Betrieb einzuführen.

“100% Kundenzufriedenheit”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Jennifer

Validated Reviewer

Praxisleitung at

Das Trömmelchen - Heilpädagogische Praxis

1-50 employees
Industry: Grund- und weiterführende Schulen

What did you like?

Ich bin zu 100% begeistert von Mateo. Es bietet uns die Möglichkeit schnell, einfach und vor allem datensicher mit unseren Klient*innen persönlich zu interagieren und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Durch die vielseitigen Inbox-Funktionen, wie das Zuweisen von Chats an die Mitarbeitenden oder das Markieren/Labeln von Chats, können wir effektiv als Team zusammen arbeiten. Die Einrichtung wurde von Lennart schnell und einfach umgesetzt und alles wurde von ihm super erklärt. Auch im persönlichen Kontakt ist das Mateo-Team äußerst sympathisch, hilfsbereit und sehr gut erreichbar. Einfach Top!

What did you not like?

Ich bin super zufrieden mit Mateo. Bei Rückfragen konnte mir Lennart sehr schnell helfen.

Which problems are you solving with the product?

Durch Mateo können wir den Klient*innen nun eine vertrauliche und Datenschutz-konforme WhatsApp-Variante anbieten.

“Alles in allem gut !”

Source of review

4.0

Older than 12 months

Annette

Validated Reviewer

Inhaberin at

Annette weißenbäck GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Schnelle Möglichkeit mit Kunden in Kontakt zu kommen. Werbe -Nachrichten leicht zu versenden. Leicht in der Anwendung. Gutes Tool für Werbung.

What did you not like?

Die Einrichtung war eher kompliziert und nicht ganz leicht zu verstehen. Telefonischer Support war schwierig.

Which problems are you solving with the product?

Erreichbarkeit der Kunden , Newsletter versenden, Kunden über anstehende Aktionen benachrichtigen.

“Revolutionäre Kundenkommunikation und Reaktivierung mit Mateo”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Julien

Validated Reviewer

ceo at

julien momm

1-50 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Ich bin absolut begeistert von der Plattform Mateo und muss sagen, dass sie ein echter Game-Changer für unser Unternehmen geworden ist. Endlich haben wir eine einheitliche Lösung gefunden, die es meinem Team ermöglicht, nahtlos über WhatsApp und E-Mail mit unseren Kunden zu kommunizieren. Doch das ist erst der Anfang. Dank Mateo konnten wir ein Follow-up-System implementieren, das seinesgleichen sucht. Die Integration künstlicher Intelligenz in diesen Prozess hat unsere Kundenkommunikation auf ein völlig neues Level gehoben. Wir sind nun in der Lage, viel effektiver auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und haben durch das ausgeklügelte System sogar Kunden reaktivieren können, die wir sonst möglicherweise verloren hätten. Die Resultate sprechen für sich: eine signifikante Steigerung der Kundeninteraktionen und eine spürbare Verbesserung der Kundenbindung. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die vielfältigen Möglichkeiten zur Kundeninteraktion haben uns überzeugt und begeistert.

What did you not like?

Insgesamt hat Mateo nicht nur unsere Erwartungen erfüllt, sondern weit übertroffen. Ich kann jedem Unternehmen, das seine Kundenkommunikation und -bindung verbessern möchte, Matheo nur wärmstens empfehlen. Es ist eine Investition, die sich wirklich lohnt und die Kundenbeziehung auf ein ganz neues Level hebt.

Which problems are you solving with the product?

einheitliche kundenkommunikation + follow up system

“Great team, awesome interface, top UX!”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Paulina

Validated Reviewer

Head of Growth at

START Global

51-1000 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

HelloMateo offers an exceptional software experience, boasting a fantastic user interface and an outstandingly supportive team. Their dedication ensures smooth operations, even under tight deadlines, making the impossible possible!

What did you not like?

While there's much to praise about HelloMateo, I must admit there's one aspect that doesn't quite meet expectations—the limited customization options for user profiles. However, once onboarded, navigating the platform is a breeze, making everything incredibly straightforward!

Which problems are you solving with the product?

Improving the overall customer experience and enhancing the flow of information throughout the platform which greatly benefit customers and contributes to a more seamless interaction with them.

“Sehr guter und schneller Support”

Source of review

3.5

Older than 12 months

Justin

Validated Reviewer

Auszubildener in der Verwaltung und Marketing at

Schröder Mode KG

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Das alle Nachrichtenkanäle auf einer Plattform gebündelt werden, das ermöglicht eine klare Übersicht und eine schnellere Antwort Rate von unserer Seite.

What did you not like?

Da fällt mir so Spontan gerade nichts ein, bei dem ich etwas zu beanstanden hätte

Which problems are you solving with the product?

-Schneller mit Kunden in Kontakt treten -Nachrichtenkanäle Zentral lagern

“Einfach, effizient und zuverlässig”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Autohaus Wild

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet. Gleichzeitig bietet sie alle grundlegenden Funktionen, die man von einem Messenger erwartet, ohne von unnötigen Extras überladen zu sein.

What did you not like?

Die technische Einrichtung ist anspruchsvoller als erwartet. Nach 24 Stunden muss über Platzhalter gearbeitet werden.

Which problems are you solving with the product?

Die App ist DSGVO konform und legt großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre der Nutzer, was heutzutage besonders wichtig ist.

“Nach langer Suche endlich eine perfekte Lösung gefunden!”

Source of review

4.5

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Kaufmann im Einzelhandel / Werkstatt at

Geisel's Qualitäts-Shop

1-50 employees
Industry: Lagerhaltung

What did you like?

Tolle Zusammenarbeit, schnelle Reaktion auf Rückfragen. Offen für Verbesserungsvorschläge und tolles Team! Die Arbeit mit Mateo ist so innovativ das jeder Mitarbeiter es benutzen kann!

What did you not like?

Bisher gab es nichts was mir nicht gefallen hat. Es umfasst alles was für meine Stelle im Unternehmen wichtig ist!

Which problems are you solving with the product?

Kundenkommunikation war nie leichter! Ich kommuniziere darüber mit Kunden um Bestellungen entgegen zu nehmen oder Kunden zu informieren wenn Teile eingetroffen sind. Zudem versenden wir regelmäßig Newsletter über Mateo.

“Bester Rundumservice!”

Source of review

5.0

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Kaufmann im E-Commerce at

Geisel's Qualitäts-Shop

1-50 employees
Industry: Lebensmittelhandel

What did you like?

Fragen werden schnell beantwortet, man hat einen direkten Ansprechpartner und die Anwendung ist einfach wunderbar! Wir können somit direkt mit dem Kunden im Austausch sein und das alles beim Kunden im Wohnzimmer

What did you not like?

Nach mehr als einem Jahr intensiver zusammen Arbeit konnten wir bis jetzt noch keine Negativpunkte feststellen. Alle Wünsche und Anregungen wurden umgehend gelöst oder eingeführt.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkommunikation war nie leichter als mit Mateo! Die Zeiten von verschiedenen Postfächern in unterschiedlichen Anwendungen gehören der Vergangenheit an! Man muss nicht technisch versiert sein um die Anwendung vollkommen auszukosten!

“Der Kontakt mit Mateo ist super unkompliziert. Wir nutzen es mittlerweile für verschiedene Themen. ”

5.0

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Managerin Projekte & Marketing at

unitex GmbH

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Wenn man einmal drin ist, die schnelle Handhabung. Der Kundensupport und die Unterstützung bei eingeschränkter Nutzbarkeit ist sehr hilfreich. Man fühlt sich nie im Stich gelassen.

What did you not like?

An mancher Stelle benötigt man etwas Geduld auf der Plattform bzw. darf sich nicht auf das Angezeigte verlassen. Hier bedarf es oftmals einen zweiten Anlauf. Auch die Anzeigen bei den Filterfunktionen der Kundengruppen ist noch nicht optimal dargestellt, da man nicht suchen kann oder weiter scrollen kann, um zu sehen, wer in dieser Kundengruppe drin ist.

Which problems are you solving with the product?

Schneller Informationsaustausch zu unseren Händlern, mehr Reichweite

“Ein super Tool für Kommunikation mit dem Kunden und Whatsapp-Marketing”

5.0

Older than 12 months

Anton

Validated Reviewer

Leitung Marketing at

Möbel Wanninger GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Verschiedenste Kommunikationskanäle (Facebook, Instagram, Mail, Whatsapp und SMS) werden in einem Postfach gebündelt und können effizient weitergeleitet und bearbeitet werden. Auch Whatsapp-Marketing ist gut integriert und kann einfach gestaltet werden. Auf Rückfragen der Kunden zu z.B. Aktionen kann schnell reagiert werden.

What did you not like?

Meta (Whatsapp) ändert oft ohne Ankündigung irgendwelche Parameter. Das Mateo Team reagiert aber immer sehr schnell und behebt die daruch entstandenen Probleme zeitnah, so dass die Aussendung der Mails immer schnell möglich war.

Which problems are you solving with the product?

Mit Mateo bündeln wir alle Nachrichten aus den Socialen Netzwerken sowie die Kontaktanfragen von unserer Homepage. Diese Anfragen werden zentral bearbeitet und bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet.

“WhatsApp für Apotheken einfach und datenschutzsicher”

4.5

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Inhaber at

Stadt Apotheke Dissen

1-50 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Direkte Kommunikation: Wir schätzen die direkte und schnelle Kommunikation mit unseren Kunden über WhatsApp. Es ermöglicht uns, unkompliziert auf Fragen zu antworten, Anfragen zu bearbeiten und Feedback zu erhalten. Kundenbindung: Durch regelmäßigen Austausch möchten wir die Bindung zu unseren Kunden stärken. Die direkte Erreichbarkeit spielt dabei eine wichtige Rolle und trägt dazu bei, langfristige Kundenloyalität aufzubauen. Schnelle Informationen: Wir nutzen WhatsApp, um Kunden schnell und effizient über wichtige Informationen zu informieren, sei es zu Sonderangeboten, Veranstaltungen oder allgemeinen Updates.

What did you not like?

Die Mobile App aus Sicht der Firmen bietet noch Potential und die Einstellungen und Steuerungen sind manchmal etwas kompliziert.

Which problems are you solving with the product?

Vor allem Anfragen zu Medikamenten und Bestellungen. Vorteil ist das sowohl Kunde als auch Firma zeitversetzt aber synchronisert sich austauschen können.

“Sehr gute Unterstützung und eine tolle Kommunikation!”

4.5

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Geschäftsführer, Vertrieb at

Trommelschläger GmbH

1-50 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Unterstützung bei der Ersteinrichtung, sukzessiver Aufbau der Kommunikationsstrategie, gute und professionelle Abwicklung, immer ein offenes Ohr, guter Support bei Rückfragen

What did you not like?

Am Anfang erstmal etwas unübersichtlich und ungewohnt + bei der App gibt es noch Verbesserungsbedarf, insbesondere für eine Version fürs IPad!

Which problems are you solving with the product?

Aktuelle und kurzfristige Kommunikation mit Gastronomen

“WhatsApp als DSGVO-konformer Service Kanal für Mieter & Interessentenkommunikation”

5.0

Older than 12 months

Simon

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Orca RE GMbH

1-50 employees
Industry: Real Estate

What did you like?

- Super Team, was uns geholfen hat die Software sehr schnell einzuführen mit einer top Beratung - endlich können wir WhatsApp DSGVO-konform nutzen und dazu auch alle anderen Kanäle in die Software bündeln - mit den Textvorlagen können wir im Büro schneller die Anfragen abarbeiten und das erspart uns sehr viele Telefonate

What did you not like?

- das 24 h Fenster ist manchmal etwas nervig. Ist aber notwendig, um WhatsApp DSGVO konform zu nutzen. Ansonsten muss ich sagen, dass ich sehr zufrieden bin.

Which problems are you solving with the product?

- bei uns hat permanent das Telefon geklingelt und wir können so die Kommunikation komplett entzerren - wir können alle Kommunikationskanäle in ein zentrales Postfach bündeln - die Anfragen können im Team delegiert werden, so dass wir in der Geschäftsführung eine Arbeitsentlastung haben

“Tolles Tool für die Kundenkommunikation.”

4.5

Older than 12 months

Christoph

Validated Reviewer

CEO at

Modehaus ebbers

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Ein Dashboard in dem alle Kanäle aus Social Media zusammenfließen. Dazu ein ein Kampangenmanager um gezielt Botschaften auszuspielen.

What did you not like?

Ein Wunsch wäre eine KI integration zum Texten und ein automatisches Downsizing der Bilder.

Which problems are you solving with the product?

Kundenkommunikation über WhatsApp und anere Soziale Medien und Messenger

“Tolles Produkt und Tolle Service”

5.0

Older than 12 months

Radostin

Validated Reviewer

Marketing Manager at

ParfumGroup GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Das Team von Mateo hat uns die ganze Zeit unterstützt. Integration, Anpassung, alles. Wir haben sogar Unterstützung bei den Marketing Kampagnen bekommen, so dass wir bessere Resultate erzielen konnten. Die Navigation im Modul ist einfach und leicht zu verwalten.

What did you not like?

Ehrlich gesagt, das was wir bei Mateo genutzt haben, hat problemlos funktionier. Wir haben keine Beschwerden oder unerfüllte Wünsche. Ich kann es nur weiterempfehlen!

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Mateo nur für Marketing Kampagnen zur Zeit. Zusätzlich zu unsere Email Newsletter wollten wir unsere Kunden auch in WhatsApp kontaktieren. Mit Mateo haben wir leicht das gelöst.

“Cooles Tool mit coolem Team dahinter”

5.0

Older than 12 months

Rainer

Validated Reviewer

CEO at

siimple GmbH

1-50 employees
Industry: Möbel

What did you like?

WhatsApp als Marketingkanal nimmt ja gerade erst fahrt auf und hier ist dieses Tool natürlich direkt am Zahn der Zeit. Das Team hinter Mateo hat uns beim onboarding geholfen alle Funktionen erklärt und uns Tipps zum akquirieren von Abonnenten gegeben.

What did you not like?

Die App für iOS ist noch nicht ganz ausgereift. Wird aber gerade optimiert. Denke hier wird sich auch noch einiges tun.

Which problems are you solving with the product?

Wir wollen den neuen Kanal WhatsApp Marketing erschließen und die WhatsApp Api nutzen!

“Mateo ist eine super coole WhatsApp Marketing Möglichkeit! :)”

5.0

Older than 12 months

Kathi

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

3KINGS3HILLS, kommod, HEIMATTRAILS

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Sehr einfach und schnell können Kampagnen erstellt werden. Die Öffnungsrate liegt bei fast 90% – die Nutzer können direkt angesprochen werden. Zusätzlich ist auch die Kommunikation mit Kunden super einfach und persönlich – für beide Seiten.

What did you not like?

Die mobile App hat noch Verbesserungsbedarf. Aber wie Bastian von Mateo letztens erzählte wird diese gerade optimiert – ich freu mich drauf.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze Mateo für exklusive Newsletter im Sportmarketing. Die Nutzer werden direkt angesprochen, viele Interaktionen sind erkennbar.

“Tolles Produkt und guter Service”

5.0

Older than 12 months

Markus

Validated Reviewer

Inhaber at

Zelisko e.U. - UNIQA Generalagentur

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Für uns hat auf jeden Fall die WhatsApp Newsletter Funktion Priorität. Die Zeit die wir in der Vergangenheit aufbringen mussten um unsere Kunden über Neuigkeiten zu Informieren konnte dadurch deutlich reduziert werden. Auch die Rückmeldungen die wir dadurch erhalten und die unkomplizierte Kontaktaufnahme unserer Kunden zu uns zählt für uns zu den wichtigsten Eigenschaften. Falls es mal Fragen gibt so bekommt man vom Team von Mateo immer rasch einen Rückmeldung und Hilfestellung.

What did you not like?

Wir denken die Benutzeroberfläche könnte noch etwas verfeinert und optisch aufgefrischt werden. Das ist aber nur eine Kleinigkeit was dem Erlebnis mit Mateo zu arbeiten keinen Abbruch tut.

Which problems are you solving with the product?

Günstiger als unsere Kunden einem Brief zu schreiben und effektiver in der Wahrnehmung als ein Newsletter.

“Sehr freundlich, kompetent und immer schneller Support ”

5.0

Older than 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

Textilhaus Friedrich Houy GmbH

1-50 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Bündelung der verschiedenen Nachrichtenkanäle in einem Postfach. Verteilen der Anfragen an Mitarbeiter bzw. Abteilungen ist sehr einfach. Zielgerichteter Versand von Newsletter über WhatsApp ist eine echte Bereicherung im Marketing.

What did you not like?

Wäre super, wenn man Nachrichten wieder als ungelesen markieren könnte. Push-Nachrichten in der App erscheinen unregelmäßig auf dem Handy. Auch wäre es praktisch, wenn man die Chatfenster farbig markieren könnte, um die Dringlichkeit hervorzuheben.

Which problems are you solving with the product?

Alle Nachrichten verschiedener Plattformen in einer Inbox. Zeitersparnis. Einfache Bedienung für alle Mitarbeiter.

“WhatsApp ist ein starker Kommunikationskanal, der durch Mateo für uns nutzbar wird.”

4.0

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Modehaus Mühlhaus

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Es gibt kaum einen Kanal mit dem man die eigenen Kunden so direkt und persönlich erreichen kann, wie WhatsApp. Das Doppel-Opt-In Verfahren funktioniert schnell und einfach. Auch für mittelständische Unternehmen ist Mateo erschwinglich. Die technische Umsetzung und der Support sind sehr gut. Die Mateo App ist eine gute Ergänzung mit ein paar Basisfunktionen.

What did you not like?

Leider ist unser Kundenmanagement-System noch nicht mit Mateo verknüpft. Das macht eine zielgerichtete Werbung sehr schwierig. Das Backend ist nicht 100 % selbsterklärend. Dass ich erst eine Vorlage erstellen muss, um anschließend eine Kampagne auf Basis der Vorlage zu erstellen, hat mich anfangs verwirrt, funktioniert aber wenn man weiß wie. Dass ich aktiv keine Einzelnachrichten einfach an einen bestimmten Kunden senden kann ist auch nicht optimal. Auch wenn das nicht unbedingt die Schuld von Mateo sondern eher durch die Einschränkungen von Meta so ist.

Which problems are you solving with the product?

Bei e-Mail Newslettern ist die Öffnungsrate sehr gering, eine eigene Kunden-App und Post-Mailings sind sehr teuer. Mateo-Nachrichten werden geöffnet und sind günstiger als eine App oder Post-Mailings. Wir nutzen Mateo viel, um unsere jüngeren Kunden zu erreichen. Eine einfache Sprache und die Nutzung von Emojis schafft eine besondere Nähe zu diesem Kundenkreis. Außerdem tauchen wir als Unternehmen zwischen den Chats von Freunden und Familie auf. Das kommt uns natürlich zu Gute.

“Super Softwarelösung”

5.0

Older than 12 months

Nicolas

Validated Reviewer

CEO

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Anfragen für unsere Social Media Marketing und Supportanfragen können wir enorm produktiv bearbeiten und haben deutlich weniger Personalkosten.

What did you not like?

Bisher sind wir sehr zufrieden. Es brauchte einige Minuten, bis das Setup so stand, wie wir uns das vorgestellt haben, Bastian hat uns dabei aber super geholfen.

Which problems are you solving with the product?

Social Mediamarketing, eingehende Kundenanfragen, effiziente Supportabwicklung

“Geniale B2C Kommunikation”

5.0

Older than 12 months

Ole

Validated Reviewer

CRM Engineer at

care integral digital GmbH

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Mateo erstellt einen super Onboardingplan, der sehr Kundenspezifisch und umsetzbar (auch für KMU) ist. Super Technologie mit intuitiver und modularer Bedienung!

What did you not like?

Mateo ist durch die Verwendung bestimmter Technologien dazu gezwungen entsprechend bürokratische Prozesse mitzugehen, wie z.B. Meta oder Telekommunikationsgesetze dies vorschreiben. Allerdings übernehmen sie hier alles, was unangenehm sein kann - super Servicelevel!

Which problems are you solving with the product?

Wir erschließen mit Mateo mittels Automatisierungen und Schnittstelle zum CRM reichweitenstarke B2C Kommunikationskanäle und können diese analysieren und evaluieren!

“Einfach rundum angenehmer Service”

4.5

Older than 12 months

Yevhen

Validated Reviewer

Vertriebsmanager at

Paolinta Business

1-50 employees
Industry: Food Production

What did you like?

Mateo hat endlich das Chaos bei uns beseitigt. Wir vertreiben Sonnenblumenöl und sind auf mehreren Plattformen unterwegs. Mit Mateo bündeln wir all diese Plattformen in einem Posteingang. Es ist dadurch viel übersichtlicher geworden und wir verpassen keine Anfragen mehr. Dass das benutzen von WhatsApp nun auch DSGVO - konform ist, ist ein netter Bonus.

What did you not like?

Durch Meta wird die Preisstruktur leider etwas unübersichtlich und zu einer Rechnerei. Ab und zu schleichen sich Bugs ein, diese werden aber sehr schnell wieder beseitigt.

Which problems are you solving with the product?

Wie schon vorhin beschrieben. Wir verpassen jetzt keine Kunden mehr, die durch die verschiedenen Metachannels kommen. Außerdem sind wir für den Kunden leichter erreichbar und müssen ihm nicht sofort antworten.

“Der perfekte Weg um Recruiting über WhatsApp zu machen!”

5.0

Older than 12 months

Jonathan

Validated Reviewer

Co-Founder at

Jomigo

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

- Einfaches Aufsetzen - Chatbot direkt in WhatsApp - Beschleunigung vom WhatsApp Prozess - super cooles und innovatives Team

What did you not like?

- Meta Richtlinien, dass man nach 24 h mit einer Vorlage antworten muss - ab und zu werden Vorlagen grundlos abgelehnt von Meta (da kann Mateo aber nichts für)

Which problems are you solving with the product?

Über Mateo können wir viel effizienter arbeiten. Wir sparren uns einiges an Zeit, um Nachrichten zusammenzuführen aus diverse Inbox. Neben Geschwindigkeit ist auch Einfachheit ein wichtiger Plus Punkt mit Mateo.

“Sehr gutes Produkt mit leichtem Verbesserungspotential”

4.5

Older than 12 months

Mehmet Fatih

Validated Reviewer

Chief Marketing Operator at

Generosus UG

1-50 employees
Industry: Facilities Services

What did you like?

Wir können unsere Reinigungsdienstleistungen per WhatsApp anbieten und Termine über Instant Messenger wie Facebook, WhatsApp oder Instagram terminieren.

What did you not like?

Das man z.T. nur über Vorlagen kommunizieren kann. Das sollte man ändern damit man auch freitext Nachrichten versenden kann.

Which problems are you solving with the product?

Wir terminieren Dienstleistungen über WhatsApp und können neueste Aktionen per Instagram an die Kunden bringen und das alles über ein Interface ohne zig Apps zu verwenden die dann alle nicht DSGVO Konform sind...

“Innovation und Dienstleistung 5*”

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

stulz-mode:genuss:leben

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Service und Dienstleistung von Ihnen. Die Flexibilität und Kreativität überrascht uns immer wieder. Es wird auch an Spielwitz gedacht für den User.

What did you not like?

Nichts was mir im Moment einfällt. die Integration war am Anfang zäh, lag aber nicht an MATEO sondern Facebook

Which problems are you solving with the product?

Die maximale Erhöhung der Erreichbarkeit unserer Kunden. Unsere Inhalte werden sicher wahrgenommen.

“Top Produkt und Engagierter Support/Mitarbeiter”

5.0

Older than 12 months

Pascal

Validated Reviewer

Digital & Online Marketing Manager / Verkäufer at

Autohaus PAPE GmbH

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Dauerhafter Support, Mitarbeiter sind bei bestehenden Fragen auch nicht zu schade mal zum Hörer zu greifen. Extreme Arbeitserleichterung für das gesamte Unternehmen. Unser Kundenservice ist seit der Nutzung auf einem ganz neuen Level.

What did you not like?

Selten kommt es vor, dass Mitarbeiter mit sehr wenig EDV-Kenntnissen, nicht auf Anhieb mit dem Produkt zurecht finden.

Which problems are you solving with the product?

Google-Bewertungsanfragen mussten vorher einzeln bei jedem Kunden eingeholt werden, nun können wir dank Nachrichtenvorlagen alle Kunden direkt kontaktieren und Bewertungsanfragen zusenden. Unsere Monatliche Bewertungen auf Google haben sich nahezu verdreifacht. Kunden können bei kleinen Zwischenfragen schnell Kontaktiert werden (bsp. Fahrzeug steht zur Abholung bereit) die Werkstattterminvereinbarung läuft teilweise auch über das Programm. Fahrzeugbroschüren/ Finanzierungsangebot können auch unkompliziert über das Programm direkt in WhatsApp versendet werden.

“WhatsApp für unseren Kundendienst”

5.0

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Innendienst at

Betten Trend Allgäu GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Wir können Aufträge, AB'S oder Rechnungen jetzt sehr einfach per WhatsApp an Kunden versenden, was vor allem den Kunden sehr gut gefällt.

What did you not like?

Das man zum anschreiben von Kunden immer eine Vorlage verwenden muss. Aber das liegt soweit ich weiß an WhatsApp selbst.

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp ist ein riesen Vorteil, um einfacher mit unseren Kunden zu kommunizieren und bei Rückfragen schneller zu unterstützen. Auch konnten wir mit Mateo einige Prozesse automatisieren, was uns die Arbeit sehr erleichtert.

“Super für einfachere Kundenkommunikation”

4.5

Older than 12 months

Olaf

Validated Reviewer

Verkauf at

Betten Trend Allgäu GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

In Mateo sehe ich alle Kundennachrichten an einem Ort und kann deutlich einfacher mit unseren Kunden hin und her schreiben. Dadurch, dass alles an einem Ort ist können wir auch im Team deutlich besser zusammenarbeiten.

What did you not like?

Das 24h Stunden Fenster bei WhatsApp Nachrichten ist manchmal etwas umständlich. Das liegt aber an Meta / WhatsApp und nicht an Mateo selbst.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen Mateo um Vertriebsanfragen über alle Social Media Kanäle einfach empfangen zu können.

“Zentrale Kommunikation für Einzelhandelsunternehmen”

4.0

Older than 12 months

Marco

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Betten Trend Allgäu GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Mateo benutzen wir bei uns im Einzelhandelsgeschäft. Vorher hatten wir das Problem, das alle Social Media Nachrichten nur auf einem Handy angekommen sind. Mit Mateo haben wir das jetzt gelöst und alle Mitarbeiter haben darauf Zugriff. Das Mateo Team hat uns dabei geholfen, Prozesse bei uns wie z.B. Terminbestätigungen zu automatisieren.

What did you not like?

Die Software ist ab und an noch etwas hakelig, dafür hilft der Support hier in der Regel sehr zügig weiter.

Which problems are you solving with the product?

- Kommunikation automatisieren: Wo wir früher noch manuell Emails versenden mussten, haben wir mit Mateo jetzt Kommunikation vollständig automatisiert. - Social Media Kanäle und WhatsApp bündeln: Mit Mateo haben wir gebündelt Zugriff auf alle unsere Kundennachrichten. Alle Mitarbeiter können direkt vom Firmenrechner aus arbeiten. - Marketing: Wir haben Opt-Ins für unseren WhatsApp Newsletter eingesammelt und konnten so die Öffnungsraten im Vergleich zu unserem Email Newsletter steigern.

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