“Starkes Tool zur Kundenbindung und Ressourcen-Optimierung!”

Source of review

5.0

D

In the last 3 months

Daniel

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Hörstudio Schäfer + Speckert

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Kostengünstige Erleichterung standardisierter Kundenkommunikation. Einfache Möglichkeit zur langfristigen Kundenbindung und gute Möglichkeit um Terminerinnerungen zu senden.

What did you not like?

Für IT-Neulinge könnte das Back-End erstmal zu komplex erscheinen. Nach der umfangreichen Einschulung durch unseren Mateo Ansprechpartner Herr B.W. dürften aber keine Fragen offen bleiben.

Which problems are you solving with the product?

automatisierte Terminerinnerungen, Gratulation zu Kundengeburtstagen, schnelle Beantwortung schriftlicher Kundenanliegen

“Mateo-WhatsApp als Marketing Tool?! ”

Source of review

5.0

T

In the last 3 months

Tobias

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Differgy

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Was mir an Mateo besonders gut gefällt, ist die Möglichkeit, sämtliche Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-Mail und SMS in einem einzigen, zentralen Posteingang zu bündeln. Diese Funktion erleichtert es enorm, den Überblick über Kundenanfragen zu behalten und schnell darauf zu reagieren. Besonders beeindruckend finde ich die DSGVO-konforme Nutzung von WhatsApp, die Mateo bietet – ein Feature, das für Unternehmen von unschätzbarem Wert ist. Auch die Möglichkeit, WhatsApp-Newsletter mit hohen Öffnungsraten zu versenden, bringt einen großen Mehrwert für Marketingkampagnen. Die Plattform ist zudem extrem benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet, sodass Teams effizient zusammenarbeiten können. Ein weiterer Pluspunkt ist der zuverlässige Support, der bei Fragen oder Problemen schnell zur Verfügung steht. Insgesamt bietet Mateo eine moderne und durchdachte Lösung, um die Kundenkommunikation auf das nächste Level zu heben.

What did you not like?

Obwohl Mateo in vielerlei Hinsicht überzeugt, gibt es auch einige Aspekte, die aus meiner Sicht noch optimiert werden könnten. Eine der Herausforderungen ist die Integration weiterer Kommunikationsplattformen, die von manchen Unternehmen genutzt werden, wie zum Beispiel LinkedIn oder spezielle CRM-Systeme. Auch wenn die Benutzerfreundlichkeit insgesamt sehr hoch ist, könnten einige Funktionen, wie etwa die Automatisierung von Nachrichten oder das Reporting, noch intuitiver gestaltet werden. Zudem wäre es hilfreich, detailliertere Anleitungen oder Tutorials für neue Nutzer*innen bereitzustellen, um den Einstieg zu erleichtern. Ein weiterer Punkt ist die Preisgestaltung: Für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget könnten flexiblere und günstigere Tarifoptionen von Vorteil sein. Alles in allem ist Mateo eine starke Plattform, die durch gezielte Verbesserungen noch vielseitiger und zugänglicher werden könnte.

Which problems are you solving with the product?

Eines der größten Probleme, die Mateo für mich löst, ist die Herausforderung, alle Kundenanfragen im Blick zu behalten, die über verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Instagram oder E-Mail reinkommen. Früher war es extrem zeitaufwändig, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln, und es kam vor, dass Nachrichten übersehen wurden. Mit Mateo habe ich endlich einen zentralen Ort, an dem alle Anfragen gesammelt und übersichtlich verwaltet werden können. Ein weiteres Problem war die Einhaltung der DSGVO-Richtlinien, insbesondere bei der Nutzung von WhatsApp für geschäftliche Zwecke. Da ich großen Wert darauf lege, rechtlich sicher zu arbeiten, hat mich dieses Thema immer wieder verunsichert. Mateo bietet hier eine vollständig konforme Lösung, sodass ich ohne Bedenken über WhatsApp mit Kund*innen kommunizieren kann. Schließlich hat Mateo mein Problem gelöst, Kundenanfragen effizient im Team zu bearbeiten. Früher gab es oft Unklarheiten darüber, wer für welche Anfrage zuständig ist, was zu Verzögerungen führte. Jetzt können wir Aufgaben direkt im System zuweisen und der Fortschritt ist für alle sichtbar. Das spart uns nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für mehr Struktur und Zufriedenheit – bei uns und bei unseren Kund*innen.

“wir sind absolut begeistert von der Flexibilität”

Source of review

5.0

F

Older than 12 months

Fabian

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Fabian Kulla GmbH

1-50 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Unsere Erfahrungen mit HelloMateo sind bisher äußerst positiv. Obwohl wir die Software erst seit einigen Tagen nutzen, sind wir beeindruckt von der schnellen und lösungsorientierten Umsetzung unserer individuellen Anforderungen. Der Kontakt mit dem Support-Team war stets freundlich und unglaublich schnell. Diese Effizienz ermöglicht es uns nun, mit unseren Kunden schneller und unkomplizierter zu kommunizieren, was für unser Geschäft von großem Vorteil ist. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit HelloMateo und die Optimierung unserer Kundenkommunikation.

What did you not like?

Tatsächlich gibt es da aktuell noch nichts. Selbstverständlich würde man sich natürlich über günstigere Preise bei gleichen Service immer freuen.

Which problems are you solving with the product?

Mit HelloMateo haben wir einen bedeutenden Schritt in Richtung Vereinfachung unserer Kundenkommunikation gemacht. Die Software ermöglicht es uns, bestimmte Nachrichten zu automatisieren, wodurch wir unseren Kunden stets individuell und effizient entgegenkommen können. Diese Personalisierung hilft uns, jeden Kunden auf seiner individuellen ‘Journey’ bestmöglich zu begleiten und zu unterstützen. HelloMateo ist damit ein unverzichtbares Tool geworden, um die Kommunikation mit unseren Kunden nicht nur zu erleichtern, sondern auch zu bereichern.

“Freundlicher und zuverlässiger Support”

Source of review

5.0

S

In the last 30 days

Stefan

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Electroplus Joeken GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Wir haben seit ca. 1 Monat die Software von Mateo im Einsatz. Von der Beratung, über die Installation bis hin zum Support war bisher alles Top. Wir freuen uns schon bald auf die ersten Kampagnen und Interaktionen mit unseren Kunden über Mateo.

What did you not like?

Eigentlich bisher nichts, wir haben nur gerade erst angefangen zusammen zu arbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Vor allem verspreche ich mir von Mateo mehr Feedbacks von unseren Kunden zu bekommen. Wir freuen uns nicht nur über gute Bewertungen, sondern auch um konstruktives Feedback, wenn wir etwas verbessern können. Darüber hinaus versprechen wir uns besser und nachhaltiger mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben und auch vereinzelte Kampagnen durchzuführen.

“Junges dynamisches Team mit einer gut durchdachten Lösung”

Source of review

4.5

T

In the last 30 days

Tobias

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Hörakustik Gröbe UG

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Das System bietet einen guten Überblick über verschiedene Kommunikationskanäle. WhatsApp, eMail, Instagramm, Facebook können alle zentral bedient werden. Somit hat man eine Oberfläche bei der man sich anmeldet und Anfragen beantworten oder Kampagnen durchführen kann. Vor allem bietet es aber eine Sicherheit im Bezug auf den Datenschutz.

What did you not like?

Das System ist nicht ganz so schnell wie die jeweiligen Apps auf den Smartphones.

Which problems are you solving with the product?

Weniger Browserfenster offen, wodurch eine wesentlich bessere Übersicht gegeben ist und ich so effektiver arbeiten kann.

“super netter Service immer hilfsbereit und lösungsorientiert, weiter so!”

Source of review

5.0

M

In the last 3 months

Michael

Validated Reviewer

Inhaber at

R+V Generalagentur Michael Schaub

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Das Handling mit der Software, das zuweisen von Aufträgen, die Möglichkeit der farbliche Zuweisung für spezielle Punkte, und natürlich das arbeiten mit den Vorlagen

What did you not like?

bis heute würde ich nur sagen, weiter so, aber die Statusmeldung fehlt mir um mal Highlights an Alle Kunden zu senden ohne gleich eine ganze Kampagne anzulegen.

Which problems are you solving with the product?

rechtssichere Ablage der WhatsApp Nachrichten, einfache Zuweisung an die Mitarbeiter,

“Einfach zu handhaben und übersichtlich”

Source of review

3.0

D

In the last 3 months

Daniela

Validated Reviewer

Inahberin at

R+V Generalvertretung Daniela Häusler-Konrad

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Übersichtlichkeit und Struktur, viele Vorlagen für Bewertungen, Marketingerlaubnis, automatische Antworten, Einweisung optimal, Unterstützungen bei allen Voreinstellungen, laufender Support.

What did you not like?

Schade, dass man keinen Status posten kann.

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp auf dem Computer, viel einfacher zu bedienen. Anfragen können strukturiert werden. Vorlagen und Handling sparen viel Zeit. Kampagnen Segmentierungsmöglichkeiten erlaube gezielte Marketingkampagnen.

“Passt perfekt für Hörakustiker”

Source of review

5.0

S

In the last 3 months

Stefanie

Validated Reviewer

Geschäftsführerin at

Hörgeräte Steenweg

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Die automatischen Kampagnen nach jedem Termin haben mir sowohl Zeit als auch Geld gespart. Es ist eine enorme Erleichterung, dass ich mich nicht mehr manuell um die Nachbereitung kümmern muss, da das System alles automatisch erledigt. Besonders überrascht hat mich, wie gut WhatsApp bei meinen Kunden ankommt. Viele reagieren deutlich besser auf Nachrichten über diesen Kanal als auf andere Kommunikationswege. Dank der automatischen Systemanbindung konnte ich das Tool sofort nahtlos für alle meine Kunden einsetzen, was die Arbeit noch effizienter macht. Ein weiteres Highlight ist, dass ich in Mateo verschiedene Teams einrichten kann, was für mich besonders praktisch ist, da ich mehrere Filialen betreibe. So kann ich die Kommunikation und Verwaltung für jede Filiale individuell anpassen und optimieren, ohne dass es zu einer Verwirrung oder doppelter Arbeit kommt.

What did you not like?

Da ich Mateo noch nicht so lange nutze, habe ich noch nicht alle Funktionen im Detail ausprobiert, aber bisher bin ich sehr zufrieden. Besonders positiv ist mir aufgefallen, dass der Support immer super schnell reagiert und mir bei meinen Fragen oder Problemen sofort weiterhilft. Die Bedienung der Oberfläche ist sehr intuitiv und einfach zu verstehen, was mir den Einstieg erheblich erleichtert hat. Ich habe schnell das Gefühl bekommen, dass ich mich gut zurechtfinde und die wichtigsten Funktionen problemlos nutzen kann. Das macht die Arbeit mit dem System wirklich angenehm und effizient.

Which problems are you solving with the product?

Durch Mateo kann ich nun Grüße und Angebote viel schneller und günstiger an meine Kunden senden als zuvor per Post. Der große Vorteil ist, dass ich alle Nachrichten aus WhatsApp, Instagram und E-Mails in einem einzigen Postfach sehen kann. Das spart mir enorm viel Zeit und sorgt dafür, dass ich keine Nachricht übersehe. Wenn ein Kunde eine Frage zu seinem Gerät hat, können wir ihm jetzt ganz einfach über WhatsApp weiterhelfen, was die Kommunikation viel direkter und persönlicher macht. Besonders praktisch finde ich auch die automatischen Geburtstagsgrüße für meine Kunden – diese werden völlig automatisch verschickt und sparen mir viel Zeit, da ich mich nicht mehr selbst darum kümmern muss. Das System erledigt alles im Hintergrund, was mir eine Menge Arbeit abnimmt und gleichzeitig dafür sorgt, dass meine Kunden sich wertgeschätzt fühlen.

“Super Software für WhatsApp im Alltag”

Source of review

5.0

N

In the last 3 months

Nicole

Validated Reviewer

Inhaberin at

Physiotherapie Bolten

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Der Support ist sehr hilfreich und konnte meine Nummer auch ganz alleine anbinden. Zudem erlaubt mir das Broadcast Feature, mehreren Kunden gleichzeitig zu schreiben. Weiterhin habe ich mit Zapier einige Automationen gebaut, die es mir erlauben meine Prozesse einfach zu automatisieren. Zudem erlaubt mir die Teamfunktion, meine Chats den anderen Mitarbeitern zuzuteilen. Und das beste am ganzen ist, dass ich mit der App Zugriff auf alle Nachrichten habe, da ich oft unterwegs bin.

What did you not like?

Mir fällt zu diesem Punkt nichts ein, die Installation ging sehr einfach und die Software ist intuitiv. Das Team mit Basti hat mir geholfen, die Nummer anzubinden, und war für Folgerungen immer sehr schnell erreichbar. Am Anfang musste ich mich eingewöhnen mit dem 24h Fenster aber ist mittlerweile kein Hinderniss mehr.

Which problems are you solving with the product?

Whatsapp Datenschutz konform zu nutzen und meinen Kunden eine digitale Kundenreise zu ermöglichen. Zudem kann ich mehr Termine buchen, wenn kurzfristig einer abgesagt wird. Mit den automatisierten Kampagnen versenden wir nun automatische und persönliche Geburtstagswünsche an alle Kunden und können mit den Newslettern einmal im Monat die Highlights aus der modernen Behandlung an alle versenden. Die Kundenanfragen über Email, WhatsApp und Instagram beantworten wir mittlerweile alle aus Mateo heraus. Und das beste ist auch hier, alle MA haben Zugriff auf dasselbe Whatsapp

“Einfachere Kommunikation vom PC aus”

Source of review

5.0

C

In the last 6 months

Christiane

Validated Reviewer

Vertriebsassistentin at

R+V Generalagentur Köhler & Böhm

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Meine Kolleginnen und ich mussten uns immer ein Firmenhandy teilen, wenn wir mit den Kunden per WhatsApp kommunizieren wollten. Durch Mateo müssen wir uns kein Handy mehr teilen, um WhatsApp nutzen zu können, sondern haben es direkt auf unserem Bildschirm. Ebenfalls sind Dateien und Bilder direkt auf dem PC speicherbar, ohne dass man diese erst noch von WhatsApp auf eine Email-Adresse schicken muss.

What did you not like?

Tatsächlich ist mir bislang nichts aufgefallen, dass mir nicht gefällt oder wo ich eine Verbesserung anregen würde. Deshalb kann ich diese Frage eigentlich nicht beantworten.

Which problems are you solving with the product?

Durch Mateo haben wir das Problem gelöst, dass das Firmenhandy, auf dem WhatsApp installiert war, hin und her gereicht werden muss. Der Vorteil ist ganz klar, dass man vom PC aus mit WhatsApp arbeiten und mit den Kunden kommunizieren kann.

What did you like?

Mateo eignet sich perfekt für die Planung und den Versand von WhatsApp Newslettern. Als Werbeagentur nutzen wir es für einen unserer Kunden und verschicken damit regelmäßig Kampagnen an dessen Kunden. Die Bedienung ist nach einer kurzen Einweisung gut verständlich aufgebaut und meist selbsterklärend. Optimal ist ebenfalls der Support, falls sich mal etwas nicht klappt oder man nicht weiter weiß – ganz einfach und unkompliziert über WhatsApp!

What did you not like?

Aktuell gibt es noch keine ausreichende Einstellungsmöglichkeit für Kampagnen, die regelmäßig und automatisiert versendet werden sollen. Zum Beispiel möchten wir jeweils am 4. Dienstag im Monat eine Erinnerung verschicken. Das geht aktuelle leider noch nicht. Außerdem habe ich noch nicht das optimale Format für die Grafiken der WA Newsletter gefunden. Leider wird manchmal ein Teil der Grafik angeschnitten (bei Klick darauf sieht man sie dann ganz). Ein anderes Mal wurde die Nachrichtenbox nicht ganz vom Bild ausgefüllt, sodass noch ein paar Pixel daneben leer waren. Das ist irgendwie immer anders.

Which problems are you solving with the product?

Für unseren Kunden biete Mateo die optimale Lösung um über ein zentrales System und eine Nummer mit ihren eigenen Kunden zu kommunizieren. Die alle Mitarbeiter können auf die ankommenden Anfragen antworten oder die dafür zuständige Person markieren. Für uns als Agentur ist es eine tolle Möglichkeit per Newsletter die Kundeskunden über die aktuelle Aktionen und Events unseres Kunden zu informieren.

“Sinnvolle Ergänzung für unsere Event-Kommunikation”

Source of review

4.0

M

In the last 12 months

Mona

Validated Reviewer

Marketing und Mitgliederservice at

ServiCon Service & Consult eG

1-50 employees
Industry: Sicherheit & Privatermittlungen

What did you like?

Wir haben Mateo nun seit einigen Monaten im Einsatz und konnten damit unseren Marketing-Mix sinnvoll ergänzen. Die Handhabung der Software ist sehr intuitiv. Durch den professionellen Support konnten wir außerdem sehr schnell die Schnittstelle zu unserem CRM-System einrichten und unsere Kontakte importieren. Auch bei spontan auftretenden technischen Problemen oder Fragen unterstützt uns der Mateo-Support immer kompetent und schnell.

What did you not like?

Leider lassen sich einmal genehmigte Vorlagen nicht noch einmal minimal im Text verändern, sondern es muss eine neue Vorlage erstellt werden. Dies ist vor allem wenn bei Veranstaltungen kurzfristig Änderungen kommuniziert werden müssen, etwas umständlich. Wenn eine Vorlage abgelehnt wird, erhält außerdem kein wirkliches Feedback, aus welchen Gründen die Vorlage abgelehnt wurde. Dies ist allerdings eher ein Problem auf Seiten von Meta.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen Mateo bisher hauptsächlich für die Event-Kommunikation ein. Sowohl für die Vorab-Kommunikation mit den Teilnehmenden unserer Veranstaltungen als auch als Live-Ticker während der Events. Durch Mateo haben wir die Möglichkeit erhalten, den Teilnehmenden so schnell und einfach die wichtigsten Informationen zu Locations, Agenda etc. zukommen zu lassen und können diese auch schnell über spontan auftretenden Änderungen informieren. Dies hat vor allem auf unserer Hauptveranstaltung im letzten Jahr super funktioniert und uns die Kommunikation mit den Teilnehmenden wesentlich vereinfacht.

“Der effektivste, flexibelste und direkteste Kommunikationskanal zu unseren 1400 Teilnehmern!”

Source of review

5.0

F

In the last 12 months

Frederik

Validated Reviewer

Chairman of the Board at

Q-Summit an der Universität Mannheim e.V.

51-1000 employees
Industry: Higher Education

What did you like?

Mateo hat beim Q-Summit 2024 einen enormen Mehrwert erzeugt. Nicht nur konnten wir uns hohe Kosten, welche durch Conference Guides erzeugt worden wären sparen, wir haben auch eine deutliche Steigerung von 40% in der Attendance Rate unserer Formate feststellen können. Dies haben wir durch Whatsapp Nachrichten in Form von Remindern für Format-Anmeldungen und Speeches auf dem Summit erzielt. Mateo hat damit die Konferenz deutlich kompakter und übersichtlicher für die Participants gemacht. Durch 85% Acceptance des Dienstes unter unseren Participants, konnten wir den Großteil unserer Teilnehmer via Whatsapp erreichen.

What did you not like?

Die Zusammenarbeit hat sehr gut funktioniert, auch wurde uns bei jeder kleineren Hürde beim Aufsetzen der Posting Plans unserer Nachrichten geholfen. Dementsprechend haben wir keine Punkte offen, über die man sich beschweren könnte.

Which problems are you solving with the product?

Neuigkeiten, kurzfristige Planänderungen oder andere Informationen 1400 Teilnehmern mitzuteilen, die während des Events sehr selten Mails oder andere Apps checken ist schwierig. Hier haben wir durch Mateo den Vorteil, dass die Participants über Whatsapp am ehesten erreichbar sind, und können deshalb auch kurzfristige Änderungen während des Events vornehmen, falls nötig.

“Es handelt sich um eine sehr funktionelle Lösung für die mobile Kommunikation mit unseren Kunden.”

5.0

H

Older than 12 months

Heinrich

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Heinrich Wild GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Lagerhaltung

What did you like?

Die Hauptmaske ist übersichtlich und die Funktionen erschließen sich dem Anwender schnell. Wir schätzen die saubere und DSGVO-konforme WhatsApp-Kommunikation sehr. Das Team ist innovativ und entwickelt die Lösung zielgerichtet weiter.

What did you not like?

Es ist schade, daß aus dem Browser heraus kein Posteingangssignal möglich ist. Die vorgegebene Zeitbeschränkung bei WhatsApp-Antworten ist oft hinderlich. Manche Updates und Veränderungen werden seitens Mateo nicht kommuniziert oder angekündigt.

Which problems are you solving with the product?

Der Zugriff auf WhatsApp-Nachrichten auf dem Desktop erleichtert uns die Bearbeitung. Die Zuweisung auf einzelne Mitarbeiter und für jeden zugängliche Bearbeitung der einzelnen Chatverläufe ermöglicht uns ohne mobile Geräte zu arbeiten. Wir erhalten benötigte Daten von Kunden durch das Senden von Bildern viel einfacher.

“Moderne Kommunikation mit meinen Kunden mit dem meist verwendeten Chat Werkzeug der Welt: WhatsApp”

Source of review

5.0

PGJ

Older than 12 months

Philipp Gabriel Josef

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Engels Cybersecurity & Consulting GmbH

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Wir bei e-Software nutzen insbesondere WhatsApp Newsletter Funktion. Diese ermöglicht es uns unseren Kunden auf direkten Wege die aktuellsten Geschehnisse mitzuteilen. Weiterhin ist natürlich das Dashboard mit Inbox aus den jeweiligen (Social-) Channeln ein Mehrwert für uns. Somit muss sich unser SM Manager nicht mehr überall einloggen sondern wir haben eine zentralisierte Kommunikationszentrale. Das schätzen wir sehr.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial gibt es, wie immer bei Software, bei den Integrationen. Gerne mehr Software Vendor hinzufügen zu dem existierenden HubSpot.

Which problems are you solving with the product?

1) Das Problem jeden kommunikations kanal einzeln abrufen zu müssen, sondern eine zentrale Anlaufstelle 2) Die Newsletter aus einer Hand an alle Kunden die ich auswähle 3) Google Bewertung Management

“Gute Kundenkommunikation für unser Büro”

Source of review

5.0

E

Older than 12 months

Elisabeth

Validated Reviewer

Innendienst und Buchhaltung at

Betten Trend Allgäu GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Mateo erleichtert uns die Arbeit im Büro um einiges, da wir jetzt zentralisiert auf unsere Kundenkontakte und Nachrichten zugreifen können. Ebenfalls haben wir Prozesse wie den Versand von Bestätigungsnachrichten mit Mateo automatisiert.

What did you not like?

Hin und wieder werden Nachrichten nicht versendet, da wir falsche Handynummern bekommen. Das ist nicht Problem von Mateo, man muss aber etwas darauf aufpassen.

Which problems are you solving with the product?

Wir können Prozesse automatisieren und unsere Kunden jetzt nichtmehr nur über Telefon und Email erreichen. Da wir ein kleines Team sind, ist die Automatisierung bei uns sehr wertvoll und spart viel Arbeit.

“Whatsappmarketing und Kommunikation mit dem Kunden”

Source of review

5.0

M

Older than 12 months

Melanie

Validated Reviewer

Marketing at

Möbel Wanninger GmbH & Co KG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

Mateo lässt und verschiedene Kommunikationskanäle zusammenfassend und zentral in einer Inbox bearbeiten. Dabei ist es ganz egal ob die Anfrage über Instagram, Facebook oder Whatsapp kommt. Ebenso lassen sich Marketing-Nachrichten per Whatsapp versenden.

What did you not like?

Alles bestens. Kleinere technische Probleme werden vom Support zeitnah bearbeitet und gelöst. z.B. wenn Meta wieder an den Schnittstellen Änderungen vornimmt ohne vorher Bescheid zu geben.

Which problems are you solving with the product?

Wir erfassen mit Mateo Whatsapp-Newsletter-Kunden und versenden Marketing Nachrichten an diese Empfänger. Unsere Telefonzentrale bearbeitet die eingehenden Nachrichten aus den verschiedenen Kanälen und leitet diese an die zuständigen Abteilungen weiter.

“Sehr smartes, kompetentes und zuvorkommendes Unternehmen”

Source of review

5.0

D

Older than 12 months

Denise

Validated Reviewer

Mediengestalterin Digital & Print at

Baustoffmarkt-Gruppe

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Die Angebotene Plattform wird regelmäßig aktualisiert, dadurch wird die Bedienung immer einfacher und übersichtlicher gehalten. Zusätzlich ist die Unterstützung der Mitarbeiter von Mateo wirklich sehr gut. Wenn es mal ein technisch Problem gibt oder allgemeine Fragen zur Handhabung des Programms, wird immer sehr zuvorkommend geantwortet und vor allem bekommt man auch schnell eine Rückmeldung. Darüber hinaus fühlt man sich gut aufgehoben, ob als Anfänger oder Experte auf dem Gebiet Social Media insbesondere WhatsApp und man bekommt jegliche Unterstützung und Hilfestellungen.

What did you not like?

Auch nach längerer Überlegung, fällt mir tatsächlich kein Punkt ein, den ich zur Verbesserung hätte. Es hat bisher alles reibungslos funktioniert. Technische Probleme kamen bisher auch nur einmal vor und auch diese wurden innerhalb von 1-2 Stunden beseitigt. Daher nur weiter so!

Which problems are you solving with the product?

Der ganz große Vorteil durch Mateo besteht natürlich in der Nutzung mit WhatsApp. Mateo bietet wirklich eine äußerst einfache und übersichtliche Handhabung an, um Newsletter über WhatsApp zu versenden. Somit hat man eine große Zeitersparnis, aber gleichzeitig eine hohe Anzahl an Personen die man mit ein paar Klicks per WhatsApp erreichen kann. WhatsApp gehört mit zu den bekanntesten und meistgenutzten Medien und Mateo vereinfacht die gesamte Handhabung.

“Seit 2 Jahren glücklich.. ”

Source of review

3.5

AA

In the last 30 days

Al Atrache

Validated Reviewer

Verkaufsleitung at

Langerfelder Automarkt GmbH

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Schneller Support, viele Features. Die Anbindung an diverse Kanäle. Das Programm ist super easy zu bedienen. Die benachrichtigen sind schnell und funktionieren an alle Plattformen

What did you not like?

Grundsätzlich habe ich nichts zu bemängeln. Die Bestimmungen von Meta grenzen die Möglichkeiten etwas an.

Which problems are you solving with the product?

Es ist einfach eine effiziente Möglichkeit mit Kunden zu kommunizieren.

“Netter Kontakt, tolles Angebot ”

Source of review

5.0

C

In the last 30 days

Chris

Validated Reviewer

Verkauf at

Kfz-Hellinger

1-50 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Schnelles kontaktieren auch von vielen Kunden gleichzeitig. Gerade für Aktionen sehr gut nutzbar. Aber auch der einzelne Kunde kann sehr bequem Bedürfnis gerecht angeschrieben werden

What did you not like?

Evtl. könnte man die Funktionen noch etwas intuitiver gestalten. Alles weitere wird die Zeit zeigen

Which problems are you solving with the product?

Schnelle und kostengünstige Möglichkeit Kunden zu erreichen

“Ich bin wirklich überzeugt von dem Tool. ”

Source of review

4.5

F

In the last 30 days

Fabian

Validated Reviewer

Einkauf at

SB-Zentralmarkt

1001+ employees
Industry: Lebensmittelhandel

What did you like?

Der Kommunikationskanal zu den Kunden wurde deutlich einfacher und effizienter für uns. Es gibt eine einfache und übersichtliche Oberfläche.

What did you not like?

Teilweise gibt es längere Ladezeiten beim versenden oder empfangen von Nachrichten.

Which problems are you solving with the product?

Wir ersetzten die Printwerbung an unsere Kunden und haben einen schnellen und zuverlässigen Kommunikationskanal gefunden,

“Sehr gute Einarbeitung & tolle App! Eine große Bereicherung, um den Kundenkontakt zu intensivieren!”

Source of review

5.0

L

In the last 30 days

Lina

Validated Reviewer

VKI at

SB Zentralmarkt

1001+ employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Die Anwendung ist ziemlich einfach und vielfältig zu Nutzen. Bei Rückfragen steht hellomateo mit Rat und Tat zur Seite! Hilfreiches Tool um mit unseren Kunden zu kommunizieren!

What did you not like?

Bisher kann ich noch nicht viel finden, wo Verbesserungsvorschläge angebracht wären.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen, Newsletter versenden - einfache, schnelle und gute Kundenbedienung möglich

“Super Schulung und einfache Handhabung ”

Source of review

5.0

D

In the last 30 days

Dominik

Validated Reviewer

Vertrieb at

SB Zentralmarkt

1001+ employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Die Zuteilung der Kundenchats ist einfach gelöst. Die personalisierten Mitteilungen machen das ganze noch einfacher. Gut sortierte Oberfläche.

What did you not like?

Das Design könnte etwas mehr Farbe bzw moderne vertragen. Es sind teilweise lange Wartezeiten beim aktualisieren.

Which problems are you solving with the product?

Man löst das Problem das Handy unter den Mitarbeitern ständig rum zureichen.

“Kontakt zwischen Hörakustik und Kunden ”

Source of review

5.0

M

In the last 30 days

Marion

Validated Reviewer

Hörakustische Assistentin at

Hörakustik Gröbe, Neuss

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Hellomateo ist klar strukturiert und gut anwendbar. Es erleichtert uns so den Alltag. Das Programm hilft uns, den Kundenkontakt zu verbessern.

What did you not like?

Wir betreuen überwiegend ältere Kunden. Viele von ihnen sind mit den modernen Medien nicht vertraut. Für dieses Klientel ist ein Kontakt über das Programm nicht geeignet.

Which problems are you solving with the product?

Das Programm ist gut strukturiert und macht den Alltag übersichtlicher.

“Zeitgemäßes System um Kundenanfragen zu beantworten und um etwas für die Kundenbindung zu tun. ”

Source of review

5.0

C

In the last 30 days

Celina

Validated Reviewer

Inhaberin at

Brandt-neues Hören UG

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Kompetenter und schneller Kundenservice für unsere Anliegen und Fragen; Benutzerfreundliche Bedienoberfläche der Inbox; es wird darauf geachtet, dass alles DSGVO konform ist

What did you not like?

Relativ preisintensives Abo für kleine Unternehmen, da Abo für 2 Jahre im Voraus gezahlt werden muss. Anlegen von Kudengruppen teilweise etwas undurchsichtig. Ansonsten bisher keinen Verbesserungsbedarf

Which problems are you solving with the product?

Ich löse das Problem, dass Werbebriefe teilweise nicht gelesen werden und schnell im Müll landen. Zudem werden Portokosten gespart. Vorteil ist unsere Erreichbarkeit auch außerhalb unserer Öffnungszeiten.

“Tolles Tool für Kundenbindung”

Source of review

5.0

K

In the last 30 days

Kevin

Validated Reviewer

Hörakustik Meister at

Hörakustik Gröbe UG

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Die Automatik für bestimmte Nachrichten um auch die vergesslichen Kollegen oder Kunden zu erinnern das noch was erledigt werden muss.

What did you not like?

Ich sehe eigentlich wenig Verbesserungspotenzial. Die einzigen Stellen die stören sind durch META festgelegt.

Which problems are you solving with the product?

Durch Mateo wird die Arbeit den Kunden Automatisierter und regelmäßiger und um einiges besser nachvollziehbar und übersichtlicher.

“Hohe Professionalität, mit guter Kompetenz zum Zuhören”

Source of review

5.0

T

In the last 30 days

Thomas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Hörwelt Eifel UG

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Alles wird gut erklärt mit sehr guten Schulungen, freundlichen Mitarbeitern und guter Abstimmung untereinander. Insgesamt sehr gut.

What did you not like?

Da wir noch in der Implentierung sind, können wir hierzu noch nicht viel sagen,

Which problems are you solving with the product?

Optimierte Kundenkommunikation auf kurzem Wege

“Super nettes Team, vielen Dank besonders an Vivien. Tolle Marketing Kommunikation über WhatsApp!”

Source of review

5.0

T

In the last 3 months

Tayfun

Validated Reviewer

Büroleitung at

Dekor-Markt Bonnekoh GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Kunden per WhatsApp ohne großen Aufwand und Kosten informieren über z.B. Werbekampagnen wie eine Gartenmöbeleröffnung Aktionen Gutscheine etc.

What did you not like?

- dadurch das wir noch am Anfang sind können wir keine Nachteile aufzählen, sind gespannt darauf wieviele Kontakte wir nachher haben die eingewilligt haben von unseren Kunden

Which problems are you solving with the product?

ganz klarer Vorteil bei WhatsApp dadurch erreicht man viel schneller die Kunden als bei einer papierhaften Werbung

“Hilfreiche und Übersichtliche Plattform mit tollem Kundenservice”

Source of review

5.0

L

In the last 3 months

Lisa

Validated Reviewer

Marketing Managerin at

Haller Hörakustik e.K.

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Klasse Schulung zu den Funktionen von Mateo. Wenn ich eine Frage habe, oder ein Anliegen finde ich es schnell in der "Akademie" oder kann den Kundensupport anfragen und bekomme schnell eine Hilfreiche Antwort. Man merkt, dass die Personen die hinter Mateo stehen, ihre Arbeit gerne und mit Begeisterung machen.

What did you not like?

Anfangs hatten wir das Problem, dass man auf WhatsApp Nachrichten nur 24 Stunden antworten konnten, wodurch es zu Missverständnissen mit einer Kundin kam. Inzwischen haben wir dafür aber eine Lösung erhalten.

Which problems are you solving with the product?

Kunden werden mit Mateo an Termine erinnert, bekommen Glückwünsche zum Geburtstag und wir erhalten Google Rezessionen.

“Grundsätzlich positiv ”

5.0

T

In the last 3 months

Thomas

Validated Reviewer

geschäftsführer at

fashion rainer

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Auslieferung der Werbung ist schneller als der postweg. weniger aufwendig eine aktion zu starten. kurzfristig kann man reagieren.

What did you not like?

import der kontaktdetails funktioniert nicht immer. teilweise dauert die aktualisierung etwas

Which problems are you solving with the product?

grafikerkosten veringern sich. portokosten sind weniger geworden.

“Sehr professionell aufgestellte Kunden-Kommunikationslösung, top Team!”

Source of review

4.5

J

In the last 3 months

Jannik

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

VEHR GmbH

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Sehr professionell aufgestellte Kunden-Kommunikationslösung. Die Einarbeitung hat sehr gut und in schnellen, zu mir passenden Tempo geklappt. Auch auf Nachfrage wurde mir ein schneller Livecall angeboten um meine Fragen zu klären. Dabei war die Beantwortung der Fragen immer professionell und auf meine Bedürfnisse zugeschnitten. Auch als ich einen weiteren Termin brauchte, konnte ich diesen einfach über den Online-Terminkalender buchen und schon wenige Tage später in Anspruch nehmen.

What did you not like?

Ich wünsche mir, dass die von mir vorgeschlagenen Optimierungen schnell umgesetzt werden. Ein Kommunikationskanal/Chatroom für die bei mateo zusammengeführten WhatsApp-Accounts wäre für mich wünschswert. Zudem könnte die INBOX mit einem deutlicheren Notification Symbol versehen werden

Which problems are you solving with the product?

Datenschutzkonforme WhatsApp-, Social Media- und Mail-Kommunikation mit Endkunden. Mehrere Kanäle werden in einem Portal zusammengefasst, jeder Mitarbeiter hat einen eigenen Zugang und es können diverse Zuweisungen erfolgen. Das bringt mir einen schnellen Prozess in Bezug auf Kundenkommunikation

“Bisher sehr gut. Was mir nur fehlt ist die Statusanzeige. Sonst Top ”

4.5

T

In the last 3 months

Thomas

Validated Reviewer

Versicherungsfachmann Außendienst

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Das ich die Bearbeiten Nachrichten Markieren oder ablegen kann. So das im Team immer gesehen wird wer und ob es bearbeitet wurde.

What did you not like?

Das ich keine Status Bilder Werbung usw. erstellen kann. Gerade wenn man mal z.B. Büro früher schließt

Which problems are you solving with the product?

Lasse mit vom Kunden die Fahrzeugscheine senden. Nachfragen bezüglich Schaden. Nachfragen beim Kunden.

“Einfach und simple für alle zu bedienen.”

Source of review

5.0

T

In the last 3 months

Tanja

Validated Reviewer

Mitarbeiter at

R+V Generalvertretung Daniela Häusler-Konrad

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Die gute Übersicht der Nachrichten. Eine strukturierte Aufteilung möglich, was für eine größeres Team einfacher ist. Die Geburtstagsübersicht.

What did you not like?

Keine Möglichkeit für Statusmeldungen. Keine Erinnerungsfunktion von Nachrichten, wie bereits gelesen wurden.

Which problems are you solving with the product?

Einfacheres Arbeiten mit Whats App Business, da das normale Whats App auf unseren Rechnern gesperrt ist.

“Nettes Team und gute Zusammenarbeit”

Source of review

4.0

J

In the last 3 months

Jil

Validated Reviewer

Filialleiter at

Optik Sterth

1-50 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.Innovatives Unternehmen, Zukunftorientiert, günstiger als Papierwerbung, von verschiedenen PCs nutzbar.

What did you not like?

Momentan ist alles gut. Zu wenig Erfahrung um hier etwas schreiben zu können. Wir werden sehen.

Which problems are you solving with the product?

Schnellere Kommunikation mit Kunden, Kundinbindung durch Innovation.

“Tolle Plattform mit großer Reichweite.”

Source of review

4.5

J

In the last 3 months

Janin

Validated Reviewer

Hörakustikmeisterin at

Wockenfuß Hörakustik

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Wir nutzen das Unternehmensprofil und es hat unseren Arbeitsalltag vereinfacht. Wir können filtern welche Kunden verschiedene Nachrichten zu bestimmten Themen bekommen. Geburtstagsgrüße laufen automatisch und Terminerinnerungen sind super.

What did you not like?

Verbesserungspotenzial gibt es bei den automatischen Nachrichten. Sie passen nicht immer zu 100% und sorgten schon manchmal für Verwirrung.

Which problems are you solving with the product?

Es erleichtert den Arbeitsalltag indem viele Aufgaben und Telefonate abgenommen werden. dadurch hat man mehr Zeit für andere Dinge. Durch das verschicken von Geburtstagsgrüßen wird sehr viel Zeit eingespart die wir vorher zum Karten schreiben aufgewendet haben.

“Zuerst etwas skeptisch, danach anstandslos überzeugt. ”

Source of review

4.5

R

In the last 3 months

Rainer

Validated Reviewer

IT-Admin at

Mode- und Sporthaus Klingemann GmbH

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Das Programm ist sehr simple aufgebaut und sehr intuitiv zu bedienen. Es gibt sehr viele Möglichkeiten mit dem Kunden in Kontakt zu treten und zu interagieren. Die Inbox ist super strukturier, so dass man alle Nachrichten der Kunden über WhatsApp, Instagram und Facebook auf einen Blick hat. Man kann die Inbox für unterschiedliche Mitarbeiter (Führungskräfte, Ansprechpartner etc. struktureien, welche ich super finde) Auch kann man Kunden als VIP Kunden klassifizieren, wobei man dann gleich auf den ersten Blick sieht, wenn eine Nachricht von diesen spezielle Kunden kann. Das Kampagnen Tool ist auch super. Man benötigt kaum spezielle Erfahrung um damit schnell eine Kampagne zu erstellen und zu gestalten.Klasse Programm.

What did you not like?

Es wäre sehr hilfrich, wenn die Schnittstellen zu den unterschiedlichen Warenwirtschaftssystem schneller erstellt würden, damit der Austausch der Daten ohne manuelles zutuen erfolgen kann.

Which problems are you solving with the product?

Viel besseren Kundenkontakt und Interaktion. Unsere Newsletter werden weit mehr geöffnet als durch andere Programme. Die Rechweite, welche wir mit diesen Tool erreichen ist viel größer als mit allen anderen Programmen.

“Sehr netter Support, übersichtliches Tool”

Source of review

4.0

M

In the last 3 months

Marina

Validated Reviewer

Leitung Online Marketing at

WEKO Wohnen GmbH

1001+ employees
Industry: Möbel

What did you like?

Die Ansprechpartner sind alle sehr hilfsbereit und nett, Unterstützung wird schnell via - wer hätte es gedacht - WhatsApp gegeben ☺ Die Integration lief gemeinsam mit Mateo einwandfrei ab. Das Tool selbst ist übersichtlich, die Inbox leicht verständlich und easy zu bedienen. Auch die Automationen/Regeln sind einfach und sehr hilfreich.

What did you not like?

Leider fehlt ein Art Flow, mit dem längere Automationen gebaut werden können. Dies ist aber in Arbeit und soll demnächst kommen. An manchen Stellen ist es etwas komplex, da ist man auf Hilfe vom Support oder AP angewiesen, um durchzusteigen.

Which problems are you solving with the product?

In erster Linie ist es ein Kundensupport-Kanal, mit dem wir mit unseren Kunden und Interessenten kommunizieren. Weiterhin soll unsere Lead-Kommunikation und WhatsApp Newsletter darüber laufen - hier sind wir aber noch am Anfang der Testphase.

“Eine überzeugende Plattform für Kundenkommunikation”

Source of review

5.0

A

In the last 3 months

Alexander

Validated Reviewer

Angestellter at

Wockenfuß Hörakustik

1-50 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Der Support von Mateo ist sehr lobenswert. Die Antworten kommen schnell, sind verständlich und stets lösungsorientiert. Man merkt sofort, dass das Team wirklich bemüht ist, den Nutzern zu helfen und jede Frage ernst nimmt!

What did you not like?

Mateo hat an sich viel Potenzial, aber es ist noch Luft nach oben. Manche Funktionen könnten intuitiver gestaltet sein, da sie anfangs etwas verwirrend wirken.

Which problems are you solving with the product?

Mateo hat die Kundenkommunikation im gesamten Betriebsablauf wesentlich erleichtert, da Anfragen schneller bearbeitet werden können. Dadurch haben wir nicht nur Zeit gespart, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden gesteigert.

“proffesionelle Beratung - top System”

Source of review

4.5

W

In the last 3 months

WASSILIOS

Validated Reviewer

Geschäftsführender Gesellschafter at

Roussakis & Margaritis OHG

1-50 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Einfache Handhabung und unkomplizierte Einstellungen. Jederzeit steht ein Mitarbeiter freundlich und Lösungsorientiert zur Seite

What did you not like?

Die App fürs smartphone könnte besser aufgestellt werden. Wichtige Funktionen fehlen nich. Benachrichtigungseinstellungen funktionieren nicht richtig.

Which problems are you solving with the product?

WhatsApp Business Nachrichten fürs Unternehmen mit zuweisung an Mitarbeiter und automatisierung von Nachrichten

“Perfekt für die Kundenbindung geeigneter Service”

Source of review

5.0

M

In the last 3 months

Michael

Validated Reviewer

BI Beratung at

MHK Gruppe

51-1000 employees
Industry: Möbel

What did you like?

Mateo ist ideal um die Kundenbindung mit WhatsApp zu steigern. Zudem können Mitarbeiter alles über eine Platform regeln und müssen sich nicht bei mehreren Platformen einloggen. Die Workflows von Mateo sind ebenfalls stark umgesetzt.

What did you not like?

Ich kann tatsächlich nicht allzu viel negatives sagen. Einer unserer Mitarbeiter hatte anfangs ein technisches Problem, das aber prompt vom Kundensupport bearbeitet und behobe wurde.

Which problems are you solving with the product?

Wir benutzten Mateo um die Kundenbindung gerade über Whatsapp zu steigern.

hellomateo Reviews (128)