hellomateo Erfahrungen & Reviews (154)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über hellomateo sagen

Basierend auf 154 Bewertungen

Mateo wird im Allgemeinen für die Zentralisierung der Multi-Kanal-Kommunikation und die Automatisierung von Marketingmaßnahmen geschätzt, was zu einer erhöhten Kundenreichweite führt. Anwender loben häufig den reaktionsschnellen Support und die Benutzerfreundlichkeit, obwohl einige die Ersteinrichtung als komplex empfinden. Einige bemängeln Einschränkungen durch die Richtlinien von Meta und gelegentliche Probleme mit der Benutzeroberfläche. Mateo löst jedoch oft wichtige Kommunikationsherausforderungen, wie z. B. die Optimierung des Kundenservice, die Verbesserung der Teamarbeit und die Steigerung der Kundenbindung durch personalisierte Nachrichten und effizienten Newsletterversand.

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“Prima Zusammenarbeit, alles Top”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Salvatore

Verifizierter Reviewer

Controller bei

Modehaus Kaenders

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool bietet eine einfache Handhabung, ob das erstellen der Nachrichten oder das spätere beantworten und bearbeiten. Es ist alles in einem Tool, man muss nicht mit mehreren Programmen arbeiten was von Vorteil ist. Der Support ist kompetent und schnell zu erreichen.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher haben wir keine Punkte zu beanstanden, wir sind neu gestartet. Alles in Ordnung

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Probleme nicht. Wir lösen die Kundenkommunikation und das Marketing auf eine neue Art und Weise. Fast ohne Streuverluste können wir so mit unseren Kunden kommunizieren.

“Schnelle Einrichtung und sehr hilfreich im täglichen Business.”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Gastgeber bei

Winterfeld Guest House Bodenmais

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Was gefällt Dir am besten?

Wir verwenden Mateo, um unseren Gästen die Möglichkeit zu bieten, über WhatsApp mit uns in Kontakt zu treten. Die Einrichtung geht einfach und viele unserer Gäste nutzen nun die Möglichkeit, um vor oder während des Aufenthalts Informationen zu erhalten.

Was gefällt Dir nicht?

Kleine Bugs werden umgehend geprüft und schnell korrigiert. Der Support ist jederzeit erreichbar und hilft schnell weiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben eigene Nachrichtvorlagen erstellt und können nun schnell auf häufig gestellte Fragen antworten und weitere Dienstleistungen oder informative Links zu Events oder Restaurants vor Ort übermitteln.

“Entspannt und jederzeit ansprechbar”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Ralph

Verifizierter Reviewer

Marketingleiter bei

EVB BauPunkt GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: International Trade and Development

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen momentan den WhatsApp-Newsletter von Mateo und das ist für uns in der Branche ein völlig neuer Kommunikationskanal. Klarer Vorteil gegenüber dem herkömmlichen Email-Newsletter, was Geschwindigkeit und Erreichbarkeit angeht. Da wir ausschließlich im B2B-Bereich tätig sind, haben bereits viele Kunden ebenfalls großes Interesse an einem DSGVO-konformen WhatsApp-Newsletter bekundet.

Was gefällt Dir nicht?

Zu kritisieren gibt es relativ wenig. Allenfalls die statistischen Auswertungs-/Analysemöglichkeiten könnten noch etwas verbessert werden, aber da bin ich zuversichtlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Größter Vorteil ist die direkte und reaktionsschnelle Kommunikation mit unseren Zielkontakten, und das alles in einer lockeren, nicht zu formellen Sprache. Die Abrufraten unseres Email-Newsletters sind begrenzt und taugen hauptsächlich für eher "statische" Informationen.

“DSGVO-konforme WhatsApp in der Unternehmenskommunikation”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Verifizierter Reviewer

IT Techniker bei

Pro Akustik

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Das Whatsapp Tool ist schon fantastisch, aber das Team dahinter ist einfach nur MEGA. Schnelle Umsetzung und riesiges Knowhow. Das gesamte Team geht sehr auf die Wünsche des Kunden ein und macht unmögliche Sachen möglich. Vielen Dank, macht weiter so.

Was gefällt Dir nicht?

Nachdem ich viele Stunden mit dem Mateo zusammengearbeitet habe, ist mir nichts aufgefallen, dass mir fehlt oder verbessert werden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Eine DSGVO konforme Whatsapp in unseren Betrieb einzuführen.

“100% Kundenzufriedenheit”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jennifer

Verifizierter Reviewer

Praxisleitung bei

Das Trömmelchen - Heilpädagogische Praxis

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Primary/Secondary Education

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin zu 100% begeistert von Mateo. Es bietet uns die Möglichkeit schnell, einfach und vor allem datensicher mit unseren Klient*innen persönlich zu interagieren und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Durch die vielseitigen Inbox-Funktionen, wie das Zuweisen von Chats an die Mitarbeitenden oder das Markieren/Labeln von Chats, können wir effektiv als Team zusammen arbeiten. Die Einrichtung wurde von Lennart schnell und einfach umgesetzt und alles wurde von ihm super erklärt. Auch im persönlichen Kontakt ist das Mateo-Team äußerst sympathisch, hilfsbereit und sehr gut erreichbar. Einfach Top!

Was gefällt Dir nicht?

Ich bin super zufrieden mit Mateo. Bei Rückfragen konnte mir Lennart sehr schnell helfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch Mateo können wir den Klient*innen nun eine vertrauliche und Datenschutz-konforme WhatsApp-Variante anbieten.

“Alles in allem gut !”

Herkunft der Review

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Annette

Verifizierter Reviewer

Inhaberin bei

Annette weißenbäck GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Schnelle Möglichkeit mit Kunden in Kontakt zu kommen. Werbe -Nachrichten leicht zu versenden. Leicht in der Anwendung. Gutes Tool für Werbung.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einrichtung war eher kompliziert und nicht ganz leicht zu verstehen. Telefonischer Support war schwierig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erreichbarkeit der Kunden , Newsletter versenden, Kunden über anstehende Aktionen benachrichtigen.

“Revolutionäre Kundenkommunikation und Reaktivierung mit Mateo”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Julien

Verifizierter Reviewer

ceo bei

julien momm

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin absolut begeistert von der Plattform Mateo und muss sagen, dass sie ein echter Game-Changer für unser Unternehmen geworden ist. Endlich haben wir eine einheitliche Lösung gefunden, die es meinem Team ermöglicht, nahtlos über WhatsApp und E-Mail mit unseren Kunden zu kommunizieren. Doch das ist erst der Anfang. Dank Mateo konnten wir ein Follow-up-System implementieren, das seinesgleichen sucht. Die Integration künstlicher Intelligenz in diesen Prozess hat unsere Kundenkommunikation auf ein völlig neues Level gehoben. Wir sind nun in der Lage, viel effektiver auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen und haben durch das ausgeklügelte System sogar Kunden reaktivieren können, die wir sonst möglicherweise verloren hätten. Die Resultate sprechen für sich: eine signifikante Steigerung der Kundeninteraktionen und eine spürbare Verbesserung der Kundenbindung. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die vielfältigen Möglichkeiten zur Kundeninteraktion haben uns überzeugt und begeistert.

Was gefällt Dir nicht?

Insgesamt hat Mateo nicht nur unsere Erwartungen erfüllt, sondern weit übertroffen. Ich kann jedem Unternehmen, das seine Kundenkommunikation und -bindung verbessern möchte, Matheo nur wärmstens empfehlen. Es ist eine Investition, die sich wirklich lohnt und die Kundenbeziehung auf ein ganz neues Level hebt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

einheitliche kundenkommunikation + follow up system

“Great team, awesome interface, top UX!”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Paulina

Verifizierter Reviewer

Head of Growth bei

START Global

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

HelloMateo offers an exceptional software experience, boasting a fantastic user interface and an outstandingly supportive team. Their dedication ensures smooth operations, even under tight deadlines, making the impossible possible!

Was gefällt Dir nicht?

While there's much to praise about HelloMateo, I must admit there's one aspect that doesn't quite meet expectations—the limited customization options for user profiles. However, once onboarded, navigating the platform is a breeze, making everything incredibly straightforward!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Improving the overall customer experience and enhancing the flow of information throughout the platform which greatly benefit customers and contributes to a more seamless interaction with them.

“Sehr guter und schneller Support”

Herkunft der Review

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Justin

Verifizierter Reviewer

Auszubildener in der Verwaltung und Marketing bei

Schröder Mode KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Das alle Nachrichtenkanäle auf einer Plattform gebündelt werden, das ermöglicht eine klare Übersicht und eine schnellere Antwort Rate von unserer Seite.

Was gefällt Dir nicht?

Da fällt mir so Spontan gerade nichts ein, bei dem ich etwas zu beanstanden hätte

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

-Schneller mit Kunden in Kontakt treten -Nachrichtenkanäle Zentral lagern

“Einfach, effizient und zuverlässig”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

Autohaus Wild

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet. Gleichzeitig bietet sie alle grundlegenden Funktionen, die man von einem Messenger erwartet, ohne von unnötigen Extras überladen zu sein.

Was gefällt Dir nicht?

Die technische Einrichtung ist anspruchsvoller als erwartet. Nach 24 Stunden muss über Platzhalter gearbeitet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die App ist DSGVO konform und legt großen Wert auf den Schutz der Privatsphäre der Nutzer, was heutzutage besonders wichtig ist.

“Nach langer Suche endlich eine perfekte Lösung gefunden!”

Herkunft der Review

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Pascal

Verifizierter Reviewer

Kaufmann im Einzelhandel / Werkstatt bei

Geisel's Qualitäts-Shop

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Warehousing

Was gefällt Dir am besten?

Tolle Zusammenarbeit, schnelle Reaktion auf Rückfragen. Offen für Verbesserungsvorschläge und tolles Team! Die Arbeit mit Mateo ist so innovativ das jeder Mitarbeiter es benutzen kann!

Was gefällt Dir nicht?

Bisher gab es nichts was mir nicht gefallen hat. Es umfasst alles was für meine Stelle im Unternehmen wichtig ist!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkommunikation war nie leichter! Ich kommuniziere darüber mit Kunden um Bestellungen entgegen zu nehmen oder Kunden zu informieren wenn Teile eingetroffen sind. Zudem versenden wir regelmäßig Newsletter über Mateo.

“Bester Rundumservice!”

Herkunft der Review

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Kaufmann im E-Commerce bei

Geisel's Qualitäts-Shop

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Supermarkets

Was gefällt Dir am besten?

Fragen werden schnell beantwortet, man hat einen direkten Ansprechpartner und die Anwendung ist einfach wunderbar! Wir können somit direkt mit dem Kunden im Austausch sein und das alles beim Kunden im Wohnzimmer

Was gefällt Dir nicht?

Nach mehr als einem Jahr intensiver zusammen Arbeit konnten wir bis jetzt noch keine Negativpunkte feststellen. Alle Wünsche und Anregungen wurden umgehend gelöst oder eingeführt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkommunikation war nie leichter als mit Mateo! Die Zeiten von verschiedenen Postfächern in unterschiedlichen Anwendungen gehören der Vergangenheit an! Man muss nicht technisch versiert sein um die Anwendung vollkommen auszukosten!

“Der Kontakt mit Mateo ist super unkompliziert. Wir nutzen es mittlerweile für verschiedene Themen. ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

Managerin Projekte & Marketing bei

unitex GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Wenn man einmal drin ist, die schnelle Handhabung. Der Kundensupport und die Unterstützung bei eingeschränkter Nutzbarkeit ist sehr hilfreich. Man fühlt sich nie im Stich gelassen.

Was gefällt Dir nicht?

An mancher Stelle benötigt man etwas Geduld auf der Plattform bzw. darf sich nicht auf das Angezeigte verlassen. Hier bedarf es oftmals einen zweiten Anlauf. Auch die Anzeigen bei den Filterfunktionen der Kundengruppen ist noch nicht optimal dargestellt, da man nicht suchen kann oder weiter scrollen kann, um zu sehen, wer in dieser Kundengruppe drin ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schneller Informationsaustausch zu unseren Händlern, mehr Reichweite

“Ein super Tool für Kommunikation mit dem Kunden und Whatsapp-Marketing”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Anton

Verifizierter Reviewer

Leitung Marketing bei

Möbel Wanninger GmbH & Co KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Verschiedenste Kommunikationskanäle (Facebook, Instagram, Mail, Whatsapp und SMS) werden in einem Postfach gebündelt und können effizient weitergeleitet und bearbeitet werden. Auch Whatsapp-Marketing ist gut integriert und kann einfach gestaltet werden. Auf Rückfragen der Kunden zu z.B. Aktionen kann schnell reagiert werden.

Was gefällt Dir nicht?

Meta (Whatsapp) ändert oft ohne Ankündigung irgendwelche Parameter. Das Mateo Team reagiert aber immer sehr schnell und behebt die daruch entstandenen Probleme zeitnah, so dass die Aussendung der Mails immer schnell möglich war.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Mateo bündeln wir alle Nachrichten aus den Socialen Netzwerken sowie die Kontaktanfragen von unserer Homepage. Diese Anfragen werden zentral bearbeitet und bei Bedarf an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet.

“WhatsApp für Apotheken einfach und datenschutzsicher”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Stadt Apotheke Dissen

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Direkte Kommunikation: Wir schätzen die direkte und schnelle Kommunikation mit unseren Kunden über WhatsApp. Es ermöglicht uns, unkompliziert auf Fragen zu antworten, Anfragen zu bearbeiten und Feedback zu erhalten. Kundenbindung: Durch regelmäßigen Austausch möchten wir die Bindung zu unseren Kunden stärken. Die direkte Erreichbarkeit spielt dabei eine wichtige Rolle und trägt dazu bei, langfristige Kundenloyalität aufzubauen. Schnelle Informationen: Wir nutzen WhatsApp, um Kunden schnell und effizient über wichtige Informationen zu informieren, sei es zu Sonderangeboten, Veranstaltungen oder allgemeinen Updates.

Was gefällt Dir nicht?

Die Mobile App aus Sicht der Firmen bietet noch Potential und die Einstellungen und Steuerungen sind manchmal etwas kompliziert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem Anfragen zu Medikamenten und Bestellungen. Vorteil ist das sowohl Kunde als auch Firma zeitversetzt aber synchronisert sich austauschen können.

“Sehr gute Unterstützung und eine tolle Kommunikation!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer, Vertrieb bei

Trommelschläger GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

Unterstützung bei der Ersteinrichtung, sukzessiver Aufbau der Kommunikationsstrategie, gute und professionelle Abwicklung, immer ein offenes Ohr, guter Support bei Rückfragen

Was gefällt Dir nicht?

Am Anfang erstmal etwas unübersichtlich und ungewohnt + bei der App gibt es noch Verbesserungsbedarf, insbesondere für eine Version fürs IPad!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Aktuelle und kurzfristige Kommunikation mit Gastronomen

“WhatsApp als DSGVO-konformer Service Kanal für Mieter & Interessentenkommunikation”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Simon

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Orca RE GMbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

- Super Team, was uns geholfen hat die Software sehr schnell einzuführen mit einer top Beratung - endlich können wir WhatsApp DSGVO-konform nutzen und dazu auch alle anderen Kanäle in die Software bündeln - mit den Textvorlagen können wir im Büro schneller die Anfragen abarbeiten und das erspart uns sehr viele Telefonate

Was gefällt Dir nicht?

- das 24 h Fenster ist manchmal etwas nervig. Ist aber notwendig, um WhatsApp DSGVO konform zu nutzen. Ansonsten muss ich sagen, dass ich sehr zufrieden bin.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- bei uns hat permanent das Telefon geklingelt und wir können so die Kommunikation komplett entzerren - wir können alle Kommunikationskanäle in ein zentrales Postfach bündeln - die Anfragen können im Team delegiert werden, so dass wir in der Geschäftsführung eine Arbeitsentlastung haben

“Tolles Tool für die Kundenkommunikation.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Christoph

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Modehaus ebbers

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Ein Dashboard in dem alle Kanäle aus Social Media zusammenfließen. Dazu ein ein Kampangenmanager um gezielt Botschaften auszuspielen.

Was gefällt Dir nicht?

Ein Wunsch wäre eine KI integration zum Texten und ein automatisches Downsizing der Bilder.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenkommunikation über WhatsApp und anere Soziale Medien und Messenger

“Tolles Produkt und Tolle Service”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Radostin

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

ParfumGroup GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Das Team von Mateo hat uns die ganze Zeit unterstützt. Integration, Anpassung, alles. Wir haben sogar Unterstützung bei den Marketing Kampagnen bekommen, so dass wir bessere Resultate erzielen konnten. Die Navigation im Modul ist einfach und leicht zu verwalten.

Was gefällt Dir nicht?

Ehrlich gesagt, das was wir bei Mateo genutzt haben, hat problemlos funktionier. Wir haben keine Beschwerden oder unerfüllte Wünsche. Ich kann es nur weiterempfehlen!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Mateo nur für Marketing Kampagnen zur Zeit. Zusätzlich zu unsere Email Newsletter wollten wir unsere Kunden auch in WhatsApp kontaktieren. Mit Mateo haben wir leicht das gelöst.

“Cooles Tool mit coolem Team dahinter”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Rainer

Verifizierter Reviewer

CEO bei

siimple GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Furniture

Was gefällt Dir am besten?

WhatsApp als Marketingkanal nimmt ja gerade erst fahrt auf und hier ist dieses Tool natürlich direkt am Zahn der Zeit. Das Team hinter Mateo hat uns beim onboarding geholfen alle Funktionen erklärt und uns Tipps zum akquirieren von Abonnenten gegeben.

Was gefällt Dir nicht?

Die App für iOS ist noch nicht ganz ausgereift. Wird aber gerade optimiert. Denke hier wird sich auch noch einiges tun.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollen den neuen Kanal WhatsApp Marketing erschließen und die WhatsApp Api nutzen!

“Mateo ist eine super coole WhatsApp Marketing Möglichkeit! :)”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Kathi

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

3KINGS3HILLS, kommod, HEIMATTRAILS

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Sehr einfach und schnell können Kampagnen erstellt werden. Die Öffnungsrate liegt bei fast 90% – die Nutzer können direkt angesprochen werden. Zusätzlich ist auch die Kommunikation mit Kunden super einfach und persönlich – für beide Seiten.

Was gefällt Dir nicht?

Die mobile App hat noch Verbesserungsbedarf. Aber wie Bastian von Mateo letztens erzählte wird diese gerade optimiert – ich freu mich drauf.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Mateo für exklusive Newsletter im Sportmarketing. Die Nutzer werden direkt angesprochen, viele Interaktionen sind erkennbar.

“Tolles Produkt und guter Service”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Markus

Verifizierter Reviewer

Inhaber bei

Zelisko e.U. - UNIQA Generalagentur

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Was gefällt Dir am besten?

Für uns hat auf jeden Fall die WhatsApp Newsletter Funktion Priorität. Die Zeit die wir in der Vergangenheit aufbringen mussten um unsere Kunden über Neuigkeiten zu Informieren konnte dadurch deutlich reduziert werden. Auch die Rückmeldungen die wir dadurch erhalten und die unkomplizierte Kontaktaufnahme unserer Kunden zu uns zählt für uns zu den wichtigsten Eigenschaften. Falls es mal Fragen gibt so bekommt man vom Team von Mateo immer rasch einen Rückmeldung und Hilfestellung.

Was gefällt Dir nicht?

Wir denken die Benutzeroberfläche könnte noch etwas verfeinert und optisch aufgefrischt werden. Das ist aber nur eine Kleinigkeit was dem Erlebnis mit Mateo zu arbeiten keinen Abbruch tut.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Günstiger als unsere Kunden einem Brief zu schreiben und effektiver in der Wahrnehmung als ein Newsletter.

“Sehr freundlich, kompetent und immer schneller Support ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sandra

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

Textilhaus Friedrich Houy GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Bündelung der verschiedenen Nachrichtenkanäle in einem Postfach. Verteilen der Anfragen an Mitarbeiter bzw. Abteilungen ist sehr einfach. Zielgerichteter Versand von Newsletter über WhatsApp ist eine echte Bereicherung im Marketing.

Was gefällt Dir nicht?

Wäre super, wenn man Nachrichten wieder als ungelesen markieren könnte. Push-Nachrichten in der App erscheinen unregelmäßig auf dem Handy. Auch wäre es praktisch, wenn man die Chatfenster farbig markieren könnte, um die Dringlichkeit hervorzuheben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Nachrichten verschiedener Plattformen in einer Inbox. Zeitersparnis. Einfache Bedienung für alle Mitarbeiter.

“WhatsApp ist ein starker Kommunikationskanal, der durch Mateo für uns nutzbar wird.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Modehaus Mühlhaus

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt kaum einen Kanal mit dem man die eigenen Kunden so direkt und persönlich erreichen kann, wie WhatsApp. Das Doppel-Opt-In Verfahren funktioniert schnell und einfach. Auch für mittelständische Unternehmen ist Mateo erschwinglich. Die technische Umsetzung und der Support sind sehr gut. Die Mateo App ist eine gute Ergänzung mit ein paar Basisfunktionen.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist unser Kundenmanagement-System noch nicht mit Mateo verknüpft. Das macht eine zielgerichtete Werbung sehr schwierig. Das Backend ist nicht 100 % selbsterklärend. Dass ich erst eine Vorlage erstellen muss, um anschließend eine Kampagne auf Basis der Vorlage zu erstellen, hat mich anfangs verwirrt, funktioniert aber wenn man weiß wie. Dass ich aktiv keine Einzelnachrichten einfach an einen bestimmten Kunden senden kann ist auch nicht optimal. Auch wenn das nicht unbedingt die Schuld von Mateo sondern eher durch die Einschränkungen von Meta so ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei e-Mail Newslettern ist die Öffnungsrate sehr gering, eine eigene Kunden-App und Post-Mailings sind sehr teuer. Mateo-Nachrichten werden geöffnet und sind günstiger als eine App oder Post-Mailings. Wir nutzen Mateo viel, um unsere jüngeren Kunden zu erreichen. Eine einfache Sprache und die Nutzung von Emojis schafft eine besondere Nähe zu diesem Kundenkreis. Außerdem tauchen wir als Unternehmen zwischen den Chats von Freunden und Familie auf. Das kommt uns natürlich zu Gute.

“Super Softwarelösung”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nicolas

Verifizierter Reviewer

CEO

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Was gefällt Dir am besten?

Anfragen für unsere Social Media Marketing und Supportanfragen können wir enorm produktiv bearbeiten und haben deutlich weniger Personalkosten.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher sind wir sehr zufrieden. Es brauchte einige Minuten, bis das Setup so stand, wie wir uns das vorgestellt haben, Bastian hat uns dabei aber super geholfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Social Mediamarketing, eingehende Kundenanfragen, effiziente Supportabwicklung

“Geniale B2C Kommunikation”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ole

Verifizierter Reviewer

CRM Engineer bei

care integral digital GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

Mateo erstellt einen super Onboardingplan, der sehr Kundenspezifisch und umsetzbar (auch für KMU) ist. Super Technologie mit intuitiver und modularer Bedienung!

Was gefällt Dir nicht?

Mateo ist durch die Verwendung bestimmter Technologien dazu gezwungen entsprechend bürokratische Prozesse mitzugehen, wie z.B. Meta oder Telekommunikationsgesetze dies vorschreiben. Allerdings übernehmen sie hier alles, was unangenehm sein kann - super Servicelevel!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erschließen mit Mateo mittels Automatisierungen und Schnittstelle zum CRM reichweitenstarke B2C Kommunikationskanäle und können diese analysieren und evaluieren!

“Einfach rundum angenehmer Service”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Yevhen

Verifizierter Reviewer

Vertriebsmanager bei

Paolinta Business

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Mateo hat endlich das Chaos bei uns beseitigt. Wir vertreiben Sonnenblumenöl und sind auf mehreren Plattformen unterwegs. Mit Mateo bündeln wir all diese Plattformen in einem Posteingang. Es ist dadurch viel übersichtlicher geworden und wir verpassen keine Anfragen mehr. Dass das benutzen von WhatsApp nun auch DSGVO - konform ist, ist ein netter Bonus.

Was gefällt Dir nicht?

Durch Meta wird die Preisstruktur leider etwas unübersichtlich und zu einer Rechnerei. Ab und zu schleichen sich Bugs ein, diese werden aber sehr schnell wieder beseitigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie schon vorhin beschrieben. Wir verpassen jetzt keine Kunden mehr, die durch die verschiedenen Metachannels kommen. Außerdem sind wir für den Kunden leichter erreichbar und müssen ihm nicht sofort antworten.

“Der perfekte Weg um Recruiting über WhatsApp zu machen!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jonathan

Verifizierter Reviewer

Co-Founder bei

Jomigo

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

- Einfaches Aufsetzen - Chatbot direkt in WhatsApp - Beschleunigung vom WhatsApp Prozess - super cooles und innovatives Team

Was gefällt Dir nicht?

- Meta Richtlinien, dass man nach 24 h mit einer Vorlage antworten muss - ab und zu werden Vorlagen grundlos abgelehnt von Meta (da kann Mateo aber nichts für)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Über Mateo können wir viel effizienter arbeiten. Wir sparren uns einiges an Zeit, um Nachrichten zusammenzuführen aus diverse Inbox. Neben Geschwindigkeit ist auch Einfachheit ein wichtiger Plus Punkt mit Mateo.

“Sehr gutes Produkt mit leichtem Verbesserungspotential”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Mehmet Fatih

Verifizierter Reviewer

Chief Marketing Operator bei

Generosus UG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Facilities Services

Was gefällt Dir am besten?

Wir können unsere Reinigungsdienstleistungen per WhatsApp anbieten und Termine über Instant Messenger wie Facebook, WhatsApp oder Instagram terminieren.

Was gefällt Dir nicht?

Das man z.T. nur über Vorlagen kommunizieren kann. Das sollte man ändern damit man auch freitext Nachrichten versenden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir terminieren Dienstleistungen über WhatsApp und können neueste Aktionen per Instagram an die Kunden bringen und das alles über ein Interface ohne zig Apps zu verwenden die dann alle nicht DSGVO Konform sind...

“Innovation und Dienstleistung 5*”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

stulz-mode:genuss:leben

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Service und Dienstleistung von Ihnen. Die Flexibilität und Kreativität überrascht uns immer wieder. Es wird auch an Spielwitz gedacht für den User.

Was gefällt Dir nicht?

Nichts was mir im Moment einfällt. die Integration war am Anfang zäh, lag aber nicht an MATEO sondern Facebook

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die maximale Erhöhung der Erreichbarkeit unserer Kunden. Unsere Inhalte werden sicher wahrgenommen.

“Top Produkt und Engagierter Support/Mitarbeiter”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Pascal

Verifizierter Reviewer

Digital & Online Marketing Manager / Verkäufer bei

Autohaus PAPE GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Dauerhafter Support, Mitarbeiter sind bei bestehenden Fragen auch nicht zu schade mal zum Hörer zu greifen. Extreme Arbeitserleichterung für das gesamte Unternehmen. Unser Kundenservice ist seit der Nutzung auf einem ganz neuen Level.

Was gefällt Dir nicht?

Selten kommt es vor, dass Mitarbeiter mit sehr wenig EDV-Kenntnissen, nicht auf Anhieb mit dem Produkt zurecht finden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Google-Bewertungsanfragen mussten vorher einzeln bei jedem Kunden eingeholt werden, nun können wir dank Nachrichtenvorlagen alle Kunden direkt kontaktieren und Bewertungsanfragen zusenden. Unsere Monatliche Bewertungen auf Google haben sich nahezu verdreifacht. Kunden können bei kleinen Zwischenfragen schnell Kontaktiert werden (bsp. Fahrzeug steht zur Abholung bereit) die Werkstattterminvereinbarung läuft teilweise auch über das Programm. Fahrzeugbroschüren/ Finanzierungsangebot können auch unkompliziert über das Programm direkt in WhatsApp versendet werden.

“WhatsApp für unseren Kundendienst”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

Innendienst bei

Betten Trend Allgäu GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Wir können Aufträge, AB'S oder Rechnungen jetzt sehr einfach per WhatsApp an Kunden versenden, was vor allem den Kunden sehr gut gefällt.

Was gefällt Dir nicht?

Das man zum anschreiben von Kunden immer eine Vorlage verwenden muss. Aber das liegt soweit ich weiß an WhatsApp selbst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

WhatsApp ist ein riesen Vorteil, um einfacher mit unseren Kunden zu kommunizieren und bei Rückfragen schneller zu unterstützen. Auch konnten wir mit Mateo einige Prozesse automatisieren, was uns die Arbeit sehr erleichtert.

“Super für einfachere Kundenkommunikation”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Olaf

Verifizierter Reviewer

Verkauf bei

Betten Trend Allgäu GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

In Mateo sehe ich alle Kundennachrichten an einem Ort und kann deutlich einfacher mit unseren Kunden hin und her schreiben. Dadurch, dass alles an einem Ort ist können wir auch im Team deutlich besser zusammenarbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Das 24h Stunden Fenster bei WhatsApp Nachrichten ist manchmal etwas umständlich. Das liegt aber an Meta / WhatsApp und nicht an Mateo selbst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Mateo um Vertriebsanfragen über alle Social Media Kanäle einfach empfangen zu können.

“Zentrale Kommunikation für Einzelhandelsunternehmen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Marco

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Betten Trend Allgäu GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Mateo benutzen wir bei uns im Einzelhandelsgeschäft. Vorher hatten wir das Problem, das alle Social Media Nachrichten nur auf einem Handy angekommen sind. Mit Mateo haben wir das jetzt gelöst und alle Mitarbeiter haben darauf Zugriff. Das Mateo Team hat uns dabei geholfen, Prozesse bei uns wie z.B. Terminbestätigungen zu automatisieren.

Was gefällt Dir nicht?

Die Software ist ab und an noch etwas hakelig, dafür hilft der Support hier in der Regel sehr zügig weiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- Kommunikation automatisieren: Wo wir früher noch manuell Emails versenden mussten, haben wir mit Mateo jetzt Kommunikation vollständig automatisiert. - Social Media Kanäle und WhatsApp bündeln: Mit Mateo haben wir gebündelt Zugriff auf alle unsere Kundennachrichten. Alle Mitarbeiter können direkt vom Firmenrechner aus arbeiten. - Marketing: Wir haben Opt-Ins für unseren WhatsApp Newsletter eingesammelt und konnten so die Öffnungsraten im Vergleich zu unserem Email Newsletter steigern.

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