Customer.io

Customer.io hat einige Vorteile: 1. Zusammenspiel von Transactional und Promotional Emails 2. Die Segmentierung von Nutzergruppen 3. Die API mit der man Daten sowohl exportieren als auch importieren kann.

Customer.io fokussiert sich auf Email und hat leider keine eigene Lösung für Mobile Apps. Gerade Mobile App CRMs supporten In-app messaging z.B. Popups. Da kann Customer.io noch besser werden

Gibt ein paar Anwendungsfaelle: 1. Email Automation z.B. Konvertierung von Registrierungen zu Kunden. 2. Promotional emails, um Kunden mit richtigen Werbebotschaften zum Kauf/Upgrade... zu animieren. 3. Newsletter

Ganz klar: das Tool ist super einfach und verständlich, selbst für jemanden, der vorher noch nie in diesem Bereich gearbeitet hat z.B. Praktikant:innen. Es geht eigentlich fast alles über Drag and Drop: Workflows bauen, E-Mails konzipieren oder Push Nachrichten / Webhooks senden. Mit customer.io lassen sich wunderbar auf allen möglichen vorhandenen Nutzerdaten Segmente bauen und dementsprechend Workflows bauen. Ich finde auch die Implementierung der API-Schnittstellen extrem easy und angenehm, viele andere Tools können customer.io integrieren oder vice versa. Die Auswertungsmöglichkeiten finde ich vollkommen ausreichend. Der Kundensupport ist auch super schnell und hilfreich, die Doku ist top gepflegt und verständlich. Generell mag ich die gesamte UI.

Mein größter Pain Point war, dass sich mit diesem Tool keine In-App Messages oder In-App Popups gestalten und versenden lassen. Dafür müsste man zusätzlich ein anderes Tool kaufen und nutzen, was ich sehr schade finde und hoffe, dass das bald ermöglicht wird. Wer außerdem eine Internationalisierung plant, müsste zwei getrennte Bereiche anlegen, sonst vermischen sich schnell die Kundendaten aus verschiedenen Ländern und das kann nach hinten losgehen.

Kundendaten verwalten, Workflows bauen, Kunden segmentieren, Live-Daten aus der App beobachten und analysieren, E-Mail Kampagnen Auswertung, Webhooks senden. Wer ein komplexes Businessmodell mit einer langen Customer Journey hat, dem empfehle ich jedoch ein anderes Tool wie Salesforce

Mit dem visuellen Workflow-Builder lassen sich komplexe Flows easy bauen und auch während die Kampagne läuft controllen. Die Optionen für Trigger, Goals, etc. sind alle sehr hilfreich. So kann man Event-basierte Trigger haben, aber auch granulare User-Segmente bauen. Die Eingebauten Analytics sind komplex, aber sehr übersichtlich. Open-, Click-, Goal-Rates – alles sehr transparent. Wir konnten damit unsere Onboarding & Success-Campaigns stark optimieren.

In den Analytics sind zwar auch Events, aber es gibt bei komplexeren User-Segmenten Limitation, wenn sie Events basieren sollen. Die Fluid-Syntax zum Erstellen von personalisierten Content ist mächtig, aber auch nicht ganz easy. Multi-Language geht zwar ohne Probleme, aber könnte cooler gelöst sein. Bspw. das man für jede Mail direkt andere Sprachen hinterlegen kann, statt immer neue If-Blöcke einbauen zu müssen.

Customer.io ermöglich es uns eine besser Produkt-Experience zu bieten. Dabei profitieren wir von besseren Conversion- und geringeren Churn-Rates.

Liquid, die Open-Source Template Language, die Customer.io verwendet ist extrem flexibel und macht es super einfach Nachrichten zu personalisieren. Attribute von Profilen können dabei manipuliert werden. Zustäztlich sind alle Elemente wie Segmentierung und Workflows sehr logisch aufgebaut und es fehlt nichts.

Da sich Customer.io auf die Core-Funktionen (Daten, Segmentierung, Personalisierung, Workflow) fokussiert, müssen fast zwingend Third-Party-Tools angebunden werden für E-Mail-Optin, Tracking & Co. Es gibt aber viele Integrationen und Anbindungen an No-Code-Plattformen wie n8n, Zapier und Make, die sehr viele Möglichkeiten bieten.

Customer.io ist perfekt für teschnisch-affine Marketeers, die sich unabhängig vom IT-Team machen wollen. Sobald die Rohdaten von anderen System gezogen worden sind, kann man alle Use Cases abbilden.

Der Kundenservice ist extrem engagiert und hilft einem schnell weiter. Der Workflow-Builder macht es einfach, auch komplexe Kampagnen einfach zu bauen und übersichtlich dazustellen. Die Vielzahl an möglichen Anbindungen macht das Tool extrem mächtig und so lassen sich auch kleine Schwächen gut kaschieren.

Das Handling von In-App Benachrichtigungen ist aktuell nur umständlich über Webhooks zu lösen und hier und da wünscht man sich noch kleine Funktionen dazu. Jedoch merkt man, dass hier ein agiles Team am Werk ist und ständig Features nachgezogen werden. Was mir persönlich fehlt ist ein ausführlicher Analytics-Teil. Die aktuell verfügbaren Analytics sind für unsere Bedarfe überschaubar und man muss dann den Weg über Daten-Exporte gehen und sich seine eigenen Auswertungen bauen.

Mit dem Tool bilden wir unsere Kundenkommunikation ab. Mail-Kampagnen, Systemmails, Push-Benachrichtigungen etc.. Hier haben wir alles auf einen Blick und jegliche Massenkommunikation in einem Tool gebündelt. Außerdem nutzen wir das Tool noch um grobe Auswertungen hinsichtlich Kunden-Segmentierung zu fahren.

Die Navigation ist einfach und die Verbindung zu Segmenten hat unsere Fähigkeit, Ereignisse und Aktionen unserer Kunden zu verfolgen, enorm verbessert. Neue Workflows können leicht erstellt werden und Nachrichten können an sehr spezifische Segmente gesendet werden, die vollständig anpassbar sind.

Die Daten sind nicht immer die saubersten und so sind einige Schritte notwendig, um sicherzustellen, dass alle Personen, die an einer Messaging-Kampagne beteiligt sein müssen, genau erfasst werden.

Wir verwenden eine andere Software für unsere B2B-Kunden, aber wir brauchten eine Möglichkeit, unsere B2C-Kunden zu trennen und trotzdem mit ihnen in Kontakt zu treten. Customer.io hat uns geholfen, dieses Ziel zu erreichen. Es ist in der Lage, alle richtigen Informationen, die wir benötigen, einzuziehen und läuft reibungslos. Die anderen Probleme, die wir hatten, lagen auf unserer Seite und nicht bei Customer.io.