LoyJoy Erfahrungen & Reviews (41)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über LoyJoy sagen

Basierend auf 41 Bewertungen

LoyJoy wird für seine intuitive No-Code-Plattform gelobt, die die Erstellung und den Einsatz von Chatbots vereinfacht und sie auch für Nutzer ohne technische Expertise zugänglich macht. Der reaktionsschnelle und proaktive Support wird häufig hervorgehoben. Einige Benutzer empfinden die anfängliche Lernkurve und das Fehlen einer Versionskontrolle als Herausforderung. LoyJoy automatisiert effektiv den Kundenservice, verbessert die Benutzerinteraktion durch interaktive Funktionen und optimiert die Leadgenerierung, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer effizienten Bearbeitung von Anfragen beiträgt.

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“Low code aber vielseitig”

4.5

In den letzten 6 Monaten

Nikolas

Verifizierter Reviewer

Project Lead Digital Health bei

Bionorica SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Loyjoy bietet alles, was man von einer modernen Chatbot-Software erwarten kann. Ihr herausragender Vorteil liegt jedoch in ihrer außergewöhnlichen Flexibilität. Für eine No-/Low-Code-Plattform ist das zwar grundsätzlich wünschenswert, doch die Umsetzung hier hat uns besonders überzeugt. Die nahtlose Integration in unsere bestehende Infrastruktur – einschließlich Analytics, DAM und CXP – gelang vollständig ohne Programmierung.

Was gefällt Dir nicht?

Der Login ist etwas umständlich. Kritischer sehen wir jedoch das Fehlen einer echten Release-Pipeline. Da Änderungen sofort live gehen, besteht keine Möglichkeit, Anpassungen vorab zu testen oder gestaffelt auszurollen. Besonders in regulierten Branchen, wie der unseren, erfordert dies eine erhöhte Sorgfalt und birgt potenzielle Risiken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir setzen Loyjoy vorrangig für Kundenumfragen und die Lead-Generierung ein. Ein klarer Vorteil ist das breite Spektrum an ungenutzten Funktionen, die bereits verfügbar sind und bei Bedarf flexibel aktiviert werden können – insbesondere, wenn Affiliates spezifische Anforderungen stellen.

“Die Zusammenarbeit mit Loyjoy ist unkompliziert, schnell und lösungsorientiert.”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Christopher

Verifizierter Reviewer

Manager Branding & Digital Marketing bei

SCHOTT AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Glass, Ceramics & Concrete

Was gefällt Dir am besten?

Was uns an Loyjoy besonders gefällt, ist die Möglichkeit, unsere Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Nutzererfahrung deutlich zu verbessern. Zum Beispiel hilft uns der Chatbot im Kundenservice dabei, schnell und unkompliziert Anfragen zu bearbeiten, wodurch unser Team entlastet wird. Auch auf Messen ist der interaktive Chatbot ein großer Gewinn – er erfasst Leads automatisch und integriert sie direkt in unsere Prozesse, was uns viel Zeit spart. Besonders schätzen wir die Flexibilität der Lösung: Anpassungen oder neue Features werden schnell umgesetzt, was uns erlaubt, dynamisch auf neue Anforderungen einzugehen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nur wenige Nachteile, aber dennoch ein paar Punkte, die aus unserer Sicht Verbesserungspotenzial bieten. Beispielsweise fehlt ein Zurück-Button, der es ermöglichen würde, Änderungen unkompliziert rückgängig zu machen – besonders in der Teamarbeit wäre dies hilfreich, um Fehler schnell zu korrigieren. Auch die Einführung von Versionsnummern für Änderungen oder gelöschte Inhalte könnte die Transparenz und Nachvollziehbarkeit erheblich verbessern. Ein weiterer Bereich mit Potenzial liegt in der Speicherung von Chatfragen bei der GPT-Integration. Aktuell werden diese nur für 30 Tage gespeichert, was für langfristige Analysen zu kurz ist. Eine längere Speicherdauer sowie erweiterte Analysemöglichkeiten würden uns helfen, qualitativere Auswertungen vorzunehmen und den Chatbot noch gezielter zu optimieren. Außerdem gehen Änderungen nach dem Speichern automatisch live, was in manchen Situationen unpraktisch ist. Ein Publish-Button wäre hier eine sinnvolle Ergänzung, um Änderungen vor der Veröffentlichung prüfen zu können. Diese Features wären wertvolle Verbesserungen, um das bereits starke Produkt weiter zu optimieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Loyjoy lösen wir die Herausforderung, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und gleichzeitig unser Team zu entlasten. Zudem können wir mit interaktiven Chatbots gezielt Leads generieren und Bewerber optimal bei der Jobsuche unterstützen. Der größte Vorteil liegt in der nahtlosen Integration der Lösungen in bestehende Prozesse, was uns Zeit spart und die Effizienz deutlich erhöht.

“Die KI-Chatbot Profis von nebenan!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nicolas

Verifizierter Reviewer

Product Owner bei

RTL Interactive GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Entertainment

Was gefällt Dir am besten?

Die persönliche Betreuung von LoyJoy ist herausragend. Das Team von LoyJoy macht pro-aktive Optimierungsvorschläge für spezifische Projekte, wobei sie immer unseren individuellen Use-Case und einen Mehrwert für unser Unternehmen im Blick behalten. Die Kombination aus regelbasierten Elementen und einer Anbindung von GPT funktioniert sehr gut und ermöglicht einen sehr natürlich Chatprozess für unsere User.

Was gefällt Dir nicht?

Eine „Version Control“ für die Chatbots (Experiences), um Änderungen an komplexen Implementierungen eines Chatbots kontrolliert veröffentlichen zu können und bei Bedarf, schnell auf eine vorherige Version zurückspringen zu können, würde die Administration zusätzlich vereinfachen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der LoyJoy Chatbot wird von uns derzeit im Kundenservice der RTL+ All Inclusive Entertainment App eingesetzt, um die Customer Experience in diesem Bereich zu verbessern. Wir nutzen den Chatbot, um unseren Usern auch außerhalb unserer Kundenservice Zeiten, schnellstmöglich Unterstützung bei ihren Anliegen zu bieten. Weiterhin ermöglicht der LoyJoy Chatbot uns, in Zeiten von hohen Service Anfragen, die Last der manuell zu bearbeitenden Fälle stark zu reduzieren.

“Agentic AI leicht gemacht”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 30 Tagen

Benedikt

Verifizierter Reviewer

Werksstudent-Innovationsmanagement bei

VR TeilhaberBank

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Mit LoyJoy haben wir einen starken und zuverlässigen Partner für die Entwicklung unserer internen und externen Chatbots gefunden. Das Erstellen der einzelnen Bots gelingt dank der übersichtlichen und intuitiven Flowchart-Oberfläche besonders leicht. Darüber hinaus merkt man, dass LoyJoy sehr daran interessiert ist, sein Produktportfolio kontinuierlich zu erweitern, und auch bei außergewöhnlichen Anfragen stets offen für neue Ideen ist.

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann an dieser Stelle nur wiederholen, dass LoyJoy für uns ein äußerst starker und verlässlicher Partner ist. Lediglich die bereits guten Gestaltungsmöglichkeiten im UI-/UX-Bereich könnten in einigen Punkten noch leicht verfeinert werden. Das ist jedoch Meckern auf sehr hohem Niveau.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben die Plattform LoyJoy genutzt, um kontextsensitive Antworten, Texterstellung und Übersetzungen effizient umzusetzen. Über die semantische Suche können wir interne Datenquellen schnell abfragen und erhalten kompakte Antworten mit direkten Quellenverweisen. Spezialisierte Assistenten unterstützen unseren Arbeitsalltag und die Kundenkommunikation, sichern dabei die Qualität und helfen, Prozesse zu standardisieren und Zeit zu sparen.

“Bei LoyJoy bekommst du das Chatbot-Komplettpaket ”

5.0

In den letzten 30 Tagen

Michel

Verifizierter Reviewer

Ref. Digital Marketing & Communication bei

SCHOTT AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Glass, Ceramics & Concrete

Was gefällt Dir am besten?

- Der Support von Lena während allen Projektphasen war außerordentlich gut. Jede Frage wurde schnell und zufriedenstellend beantwortet. Die Plattform/ das Backend selbst ist per Drag&Drop sehr userfreundlich aufgebaut und intuitiv.

Was gefällt Dir nicht?

Im Grunde habe ich am Service oder dem Produkt nichts auszusetzen. Wenn überhaupt, könnte man anmerken, dass die technische Neuentwicklungen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen können - was aber völlig normal ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Chatbot hilft uns, User-Anfragen vorzuqualifizieren und dadurch interne Ressourcen zu schonen. Darüber hinaus dient er als zusätzliche Navigation auf unserer Website und verbessert so die UX.

“KI-gestützte Chatbot Kommuniktion at its best”

5.0

In den letzten 30 Tagen

Alexander

Verifizierter Reviewer

Product Manager MarTech bei

RTL interactive GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Wie einfach das Tool anzubinden und zu nutzen ist. Und natürlich der Fokus auf KI! Zuerst mit LLMs und jetzt kommt mit Agentic AI der nächste große Schritt! Plus: Der Service und Support von Seiten des Unternehmens ist mega!

Was gefällt Dir nicht?

Ich kann über LoyJoy nichts Negatives sagen. Obwohl sie kein großer MarTech Player sind, hatten wir noch keinen Case, den sie nicht möglich machen konnten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dank LoyJoy können wir unseren Usern KI-gestützte Recommendations ausspielen. Im Customer Care erreichen wir eine hohe Case Deflection Rate. Die Einbindung von Agentic AI ermöglicht unseren Usern ein noch besseres Kommunikationserlebnis.

“Tolles und flexibles Tool ”

4.5

In den letzten 3 Monaten

Eddy

Verifizierter Reviewer

CRM Manager bei

Ferrero GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit dem LoyJoy Team war sehr unkompliziert und hilfreich. Das Tool selbst ist einfach zu bedienen und Anpassungen können ohne Weiteres schnell umgesetzt werden. Das Reporting ist sehr detaillliert und gibt viele Eindrücke in die User-Journey.

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich gibt es nicht wirklich etwas Erwähnenswertes, was in der Zusammenarbeit und Umsetzung nicht gefallen hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Spielerisch die Teilnehmenden auf neue Promotions hinweisen und Informationen durch interierte Surveys sammeln

“Super Zusammenarbeit”

5.0

In den letzten 3 Monaten

Anika

Verifizierter Reviewer

Senior Employer Branding & Digital Expert bei

Ottobock SE & Co

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

- Kompetente Umsetzung: Das Team versteht die Anforderungen schnell und präzise. - Schnelle Reaktionszeiten: Supportanfragen werden zuverlässig und zügig bearbeitet. - Individuelle Anpassung: Lösungen werden auf die spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten.

Was gefällt Dir nicht?

- Begrenzte Flexibilität – Chatbots können nur begrenzt konfiguriert werden, sonst wird die Bedienung zu komplex.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

LoyJoy hilft uns, Orientierung bei Ausbildungsberufen effizient zu vermitteln. Schüler*innen und Interessierte können selbst herausfinden, welche Berufe zu ihren Stärken und Interessen passen. Wir sparen Zeit und Ressourcen, weil Inhalte klar strukturiert aufbereitet sind und gezielt genutzt werden können.

“Top Kundenservice und individuelle Weiterentwicklung”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 3 Monaten

Jens

Verifizierter Reviewer

Teamlead Digital Marketing bei

SCHOTT Pharma AG & Co. KGaA

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Packaging and Containers

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir bei Loyjoy die Kombination aus Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und professionellem Projektmanagement. Flexibilität des Systems: Das Tool ist extrem anpassungsfähig und erlaubt es, sehr spezifisch auf individuelle Kundenbedarfe einzugehen. Man hat nie das Gefühl, durch starre Vorgaben eingeschränkt zu sein, sondern kann die Lösung so gestalten, dass sie optimal zu den eigenen Anforderungen passt. Benutzerfreundlichkeit: Trotz der vielen Freiheiten ist das System intuitiv und klar strukturiert. Dadurch können auch komplexe Prozesse einfach umgesetzt werden, ohne dass man tiefgehende technische Vorkenntnisse benötigt. Projektmanagement & Betreuung: Besonders hervorzuheben ist die Zusammenarbeit mit dem Team von Loyjoy. Das Projektmanagement läuft reibungslos, die Kommunikation ist transparent und professionell, und es gibt immer schnelle, pragmatische Lösungen. Dadurch fühlt man sich als Kunde sehr gut betreut und auf Augenhöhe begleitet. Kurz gesagt: Am besten gefällt mir, dass Loyjoy eine perfekte Mischung aus einem starken, flexiblen Tool und einer kompetenten, partnerschaftlichen Zusammenarbeit bietet.

Was gefällt Dir nicht?

Eigentlich gibt es nichts, was mir nicht gefällt – höchstens, dass die große Freiheit und Vielfalt des Systems anfangs etwas Einarbeitung erfordert. Dank der hervorragenden Unterstützung durch das Loyjoy-Team ist das aber schnell gemeistert

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierte Kundenkommunikation: Loyjoy ermöglicht es, repetitive oder standardisierte Anfragen automatisiert und rund um die Uhr abzuwickeln – dadurch wird das Serviceteam entlastet. Individuelle Nutzerführung: Komplexe Prozesse lassen sich so abbilden, dass Kund:innen Schritt für Schritt geführt werden, ohne auf externe Hilfe angewiesen zu sein.

“UX-Freundliches Tool”

4.0

In den letzten 3 Monaten

Rune

Verifizierter Reviewer

Vertriebssteuerung & Strategisches Marketing bei

Stadtwerke Witten GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Was gefällt Dir am besten?

Einfach aufzusetzen und zu bedienen. Man kann schnell mit einem Chatbot starten. Eine Unbegrenzte Anzahl an Agents möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Training, Prompting und Eingabe von System Message könnten UX-freundlicher sein. Hier besteht Luft nach oben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Prio 1 ist Kundenservice, d.h. Beantwortung von Kundenfragen. Danach Einbindung von Cross / Up Selling.

“Erfolgreicher HR-Chatbot auf LoyJoy Basis”

5.0

In den letzten 3 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Manager bei

zeb

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Aufbau und Anpassungen der verschiedenen Chatbots ist sehr intuitiv und nutzerfreundlich sowohl mit, als auch ohne Verwendung von KI. Bei Fragen ist der Service sehr hilfsbereit. Auch für neue Themen im KI-Kontext bietet LoyJoy Lösungen.

Was gefällt Dir nicht?

Selten gibt es kleinere technische Herausforderungen, wie eine mehrfache Öffnung des Bots für bereits beantwortete Fragen, hier ist der Support jedoch jederzeit super hilfsbereit und stellt Lösungen bereit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

HR-Bot basierend auf KI sowie interne Mitarbeiterbefragungen ohne KI-Integration.

“Top Chatbot-Plattform & hervorragende Zusammenarbeit mit LoyJoy”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Fabian

Verifizierter Reviewer

Leitung Innovation bei

VR Teilhaberbank

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Wir sind sehr froh, mit LoyJoy zusammenzuarbeiten. Die Chatbot-Plattform ist einfach und intuitiv aufgebaut, sodass sich zahlreiche Use Cases problemlos umsetzen lassen. Besonders schätzen wir, dass regelmäßig neue Features entwickelt werden und auf individuelle Wünsche eingegangen wird. LoyJoy und ihre Produkte können wir uneingeschränkt empfehlen – wir freuen uns über die erfolgreiche Zusammenarbeit!

Was gefällt Dir nicht?

Da LoyJoy stets auf unser individuelles Feedback eingeht, werden unsere Pain Points schnell behoben. Somit gibt es keine negativen Punkte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir stellen mit der internen Chatbot-Lösung von LoyJoy unseren Mitarbeitenden schnell und einfach relevantes internes Wissen zur Verfügung - DSGVO-konform.

“Sehr guter Anbieter für Chatbots, viele Funktionen, zuverlässig, top Support.”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 6 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

Externer bei

Melitta

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefallen die vielfältigen Funktionen "Programmierlogik" anzuwenden und schlaue Chats zu bauen, die Kunden wirklich helfen können. Ebenso hilfreich ist der Support, der gern hilft und auch Sonderfunktionen für Custom-APIs ermöglicht.

Was gefällt Dir nicht?

Mir fehlen eigentlich nur praktische Einsprungmarken fürs Testing :) Diese Funktion kann ich mittels Work Arounds teilweise selbst nachbilden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Automatisierte, strukturierte Erfassung von Kundenanliegen.

“Innovative digitale Lösung für die Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft. Top!”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

Abteilungsleiter Vertrieb Energie bei

Stadtwerke Herne AG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Services

Was gefällt Dir am besten?

Innovative Lösung zur Digitalisierung und Optimierung des Kundenservice. Flexible Softwarelösung sowie engagierte und kreative Mitarbeiter bei der Umsetzung von Problemstellungen.

Was gefällt Dir nicht?

Der Endpunkt der Entwicklung ist noch nicht erreicht. Weitergehende Dunkelverarbeitung zur direkten Entlastungen des Kundenservice muss noch eingebettet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit der LoyJoy-Lösung beginnen wir mit einem 24/7-Kundenservice. Die Vorteile sind die zeitliche Unabhängigkeit sowie die entsprechende Dunkelverarbeitung von Kundenvorgängen durch Anbindung an das ERP-System.

“We are using Loyjjoy in our company and we are happy with the opportunities and support.”

4.5

In den letzten 6 Monaten

Anorth

Verifizierter Reviewer

CRM Manager bei

Melitta

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Customer Support, Functoinalities, Development of the chatbots, interaction with customers, userfriendly tools, no complexity

Was gefällt Dir nicht?

Some chat functions are hard to build in Loyjoy, you cant work parallel with your colleagues in one chat

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Marketing campaigns, Raffles, Cashback, Newsletter

“Competent technology provider able to meet our specific needs”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Giuseppe

Verifizierter Reviewer

CRM Manager bei

Beiersdorf AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Chemikalien

Was gefällt Dir am besten?

Easy to implement solution that does not require coding experience. LoyJoy has a strong ability to integrate with existing systems and add a modern interface to it. The execution of our project has been very fast and cost efficient

Was gefällt Dir nicht?

The very easy usability of the backend interface makes the access barrier very low. As such the governance becomes more difficult, because every user is able to create his/her own experience. We recommend to use LoyJoy with a strong user access governance framework

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We have been able to replace static website forms with engaging chat experiences, which resulted in higher engagement rates, better lead acquisition and overall better consumer experience on-site

“Sehr flexibles Tool zur digitalen Unterstützung unserer POS Aktivitäten! ”

5.0

In den letzten 6 Monaten

Colin

Verifizierter Reviewer

Projektmanagement Digitale Transformation bei

Melitta Group

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Man kann sich sehr schnell einarbeiten und auch bereits mit wenig IT Expertise vieles selbst machen. Es hat sich als sehr gut anpassbar an unsere internen Systeme und Anforderungen erwiesen und ist bei zahlreichen Aktivitäten schon im Einsatz.

Was gefällt Dir nicht?

Da kann ich kaum was nennen. Das Tool funktioniert immer einwandfrei, wenn Fragen da sind hilft der Support sehr schnell. Die größten Herausforderungen entstehen intern, wenn Daten von einem System zu dem nächsten übergeben werden sollen oder "externe" Anwendungen zugeschaltet werden sollen. Vielleicht könnte das Debugging etwas besser unterstützt werden, sodass man schneller erkennt, wo Fehler sind. Das würde noch etwas Zeit sparen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Digitalisierung von POS Aktivitäten, wie Gewinsspielen oder Cashback Aktionen. Außerdem dient LoyJoy als weitere Quelle für Newsletter Anmeldungen und als First-Level Support Chat für Kundenanfragen.

“Rundum gelungenes Produkt!”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Christina

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Manager bei

DIPLOMA Hochschule

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Was gefällt Dir am besten?

Von der Implementierung über Umsetzung, Schulung und Weiterentwicklung ist LoyJoy ein Tool, welches wir gerne nutzen. Das Aufsetzen sowie das Onboarding haben wir selten so gut mit einem Dienstleister erlebt. Fast selbsterklärend einfach, wenngleich ein Grundverständnis für KI, Technik und Prozesse vorhanden sein sollte. Auch der Kontakt mit den Kolleg:innen ist ausgesprochen gut. Wir sind froh, dass wir auf LoyJoy gestoßen sind und werden sicherlich noch die ein oder andere Erweiterung einplanen :-)

Was gefällt Dir nicht?

Es sind Kleinigkeiten, an die man sich aber tatsächlich in der Arbeit mit LoyJoy schnell gewöhnt. Ein "rückgängig"-Button und eine Entwicklungsumgebung zum Testen wären super, aber sind kein Muss :)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Standardfragen können direkt über unsere Chatbots gelöst werden. Interessenten können Anfragen direkt senden und müssen nicht lange auf einen Rückruf oder eine E-Mail warten. Ganz klar: Entlastung von Kolleg:innen, somit deutliche Verbesserung in der persönlichen Beratung, da einfach mehr Zeit bleibt :)

“Innovativer Mehrwert für unsere Karriereseite”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 12 Monaten

Nils

Verifizierter Reviewer

Referent Personalmarketing bei

Kesseböhmer Holding KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Mit LoyJoy haben wir einen innovativen und zuverlässigen Partner für die Intergration eines Chatbots auf unserer Karrierseite gefunden. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Umsetzung und weiteren Betreuung waren wir stets sehr zufrieden und haben uns gut aufgehoben gefühlt. Das Ergebnis hat dabei unsere Erwartungen nicht nur erfüllt sondern aufgrund der proaktiven Art des Loyjoy Teams sogar Übertroffen, weil uns ständig Verbesserungsmöglichkeiten und kreative Lösungen aufgezeigt wurden.

Was gefällt Dir nicht?

Am Anfang ist es noch etwas kniffelig sich in der Benutzeroberfläche zurecht zu finden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

LoyJoy hilft uns als Chatbot auf unserer Karriereseite einfache Rückfragen von Interessenten direkt vor Ort zu lösen und entlastet somit unsere persönliche Bewerberhotline. Zudem stärkt der Chatbot gerade bei der jungen Zielgruppe (Auszubildende, Studenten) unsere Employer Brand als innovativer und moderner Arbeitgeber.

“Very versatile + powerful tool, great team, very good docs”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Volker

Verifizierter Reviewer

Senior Innovation Manager bei

Beiersdorf AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

The chatbot platform is very versatile and offers a large selection of functionalities. The documentation is self-explanatory and I felt it was easy to find the answers when I was looking for something. On top, Ulf and his team were very helpful and gave some priceless suggestions on how they would do things.

Was gefällt Dir nicht?

To be honest, I can't think of anything I really disliked.... I have some ideas for additional features in the no-code environment, but they relate to personal preferences rather than functional shortcomings.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We built a consumer facing chatbot to help inexperienced users find their way in our category. The bot was meant to be talking from a neutral position, recommending products, but not only ours (I work for a manufacturer of FMCG branded products). While it would have been possible to link the LoyJoy bot to a Product Database, LoyJoys hint to 'hardprompt' a limited set of products into their AI module's system prompt was totally sufficient for our testing purposes and save A LOT of time.

“Chatbots mit großem Funktionsumfang”

Herkunft der Review

4.5

In den letzten 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Projektleiter Digitale Infrastruktur bei

FH des Mittelstandes

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Higher Education

Was gefällt Dir am besten?

Loyjoy bietet eine intuitive Möglichkeit, verschiedene Chatbots individuell zu erstellen und einfach in die eigenen Webseite einzubinden. Der Support, wenn man mal nicht weiterweiss, ist hervorragend.

Was gefällt Dir nicht?

Die Auswertungsmöglichkeiten der einzelnen Bots und der darin enthaltenen Schritte könnten detaillierter und besser beschrieben sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit LoyJoy geben wir unseren Studierenden eine Tool an die Hand, das sie bei der Nutzung der Inhalte innerhalb unseres LMS unterstützt und z.B. Inhalte eines Lernmoduls auf Wunsch noch einmal zusammenfasst oder Testfragen inkl. Muster-Antworten erstellt.

“Eine perfekte Möglichkeit das Consumer Engagement zu steigern! ”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 12 Monaten

Ben

Verifizierter Reviewer

Digital Campaign Development Manager bei

Beiersdorf AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Eine sinnvolle Consumer Journey ohne Ablenkung. Einfache und klare CTA´s. Snackable Visuals runden das Bild ab. Sehr customizable.

Was gefällt Dir nicht?

Der Helpdesk hilft sehr schnell Bugs zu beseitigen. Fehler wurden dementsprechend schnell aus dem Weg geräumt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfaches Consumer Engagement ohne Schnick Schnack. Aufgrund der vielen Möglichkeiten während des Chats ist der Entertainment Faktor sehr hoch.

“Leicht aufzusetzen, stark in den Möglichkeiten”

Herkunft der Review

4.0

In den letzten 12 Monaten

André

Verifizierter Reviewer

Senior Data Scientist bei

DAW SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit den Chatbot in Form von BPMN aufzsuetzen, ist super, weil es auch für das Business so leichter verständlich ist. Die Anzahl der Module ist wirklich gut.

Was gefällt Dir nicht?

Verschiedene Quality of Life Aspekte fehlen noch: Mandantenfähigkeit, Test Umgebungen mit der Möglichkeit "auf prod deployen" oder die Bearbietung für andere User zu sperren, wenn man selbst gerade eine Experience ändert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenorientierte Chatbots, die das Wissen von eigenen Websites und Dokumenten und Produkten besitzen

“Toller Chatbot für unsere Website”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 12 Monaten

Stefanie

Verifizierter Reviewer

Content Manager bei

Pfeifer & Langen GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Der Chatbot lernt stetig dazu, die Antworten sind nun bedeutend besser als am Anfang. Dies liegt zum einen daran, dass wir ihm regelmäßig neue Infos zur Verfügung stellen, aber auch daran, dass die Versionen selbst verbessert werden. Und nicht zuletzt daran, dass das LoyJoy Team mitdenkt und Vorschläge macht, was für unser Zweck noch nützlich und hilfreich sein könnte. Die Anfragen über unseren Verbraucherservice sind dadurch auch zurückgegangen.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal treffen die Antworten noch 100 %ig zu, aber der Anteil hat stark abgenommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kundenanfragen werden freundlich und zutreffend beantwortet. Das entlastet unseren Verbraucherservice und ist eine echte Hilfe für unsere Kunden. Gerne wird er auch zum eiunfachen Finden von Rezepten verwendet.

“ChatBot mit nahezu unendlichen Möglichkeiten”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Florian

Verifizierter Reviewer

Product Owner B2B Customer Journey bei

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Maschinerie

Was gefällt Dir am besten?

LoyJoy lässt sich sehr einfach konfigurieren. Von der Einbettung auf der Webseite bis zum ersten Chatbot vergehen im Idealfall nur Minuten. Auch komplexe Anwendungen lassen sich dank der No-Code Plattform einfach aufbauen und bei Bedarf mit Hilfe des Teams von LoyJoy feinschleifen. Durch die Hilfe zur Selbsthilfe gelingen so mehr und mehr Dinge im Handumdrehen und man wächst mit den Anwendungsfällen.

Was gefällt Dir nicht?

Zugegebenermaßen gibt es wirklich kaum etwas Negatives zu sagen. Für das häufige Arbeiten mit LoyJoy wären jedoch Funktionen wie zwischenspeichern vor dem Release oder das Rückgängig machen von Änderungen (z. B. im Zeitraum der letzten 30 Tage) sinnvoll.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

LoyJoy ist als unser HelpCenter im Einsatz, um Kunden schnell und einfach ihre Fragen zu beantworten. Weiterhin lösen wir mit LoyJoy auch komplexere Anwendungsfälle, wie Energieberechnungen bestimmter Geräte, oder Prüfung der Umrüstfähigkeit von Geräten.

“Loyjoy im B2B Einsatz”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Steven

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Avaus Marketing Innovations (für einen Kunden)

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Mechanical or Industrial Engineering

Was gefällt Dir am besten?

Die nahtlose Kombination von strukturierten Prozessen und generativer KI. Dadurch dass es eine No-code Platform ist konnten wir es für einen namenhaften B2B Hersteller in wenigen Tagen aufsetzen.

Was gefällt Dir nicht?

Man muss sich einmal kurz mit dem Aufbau und den Möglichkeiten auseinandersetzen aber wenn man mal eine Stunde investiert hat, ist es sehr nutzerfreundlich und intuitiv.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Produktinformationen im Detail zur Verfügung zu stellen um den Kunden eine schneller Problemlösung oder schnelleren Kontakt mit einem Ansprechpartner zu ermöglichen. Es gibt enorm viele, sehr detaillierte Produktinformationen, mithilfe der neusten KI Modelle lassen sich existierende Produkt-Datenblätter, Webseite etc. extrem schnell einlesen und verwerten.

“LoyJoy ist proaktiv, pragmatisch & innovativ ”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 12 Monaten

norman

Verifizierter Reviewer

Sr. Brand Manager bei

Pfeifer & Langen GmbH & Co.KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit dem Team ist sehr proaktiv, lösungsorientiert und wir bekommen einen professionellen Support in allen Fragestellung. Zudem ist der KI-Chatbot und das Backend extrem intuitiv und wir ständig verbessert.

Was gefällt Dir nicht?

Alles Top, das Tool sowie die Zusammenarbeit sind hervorragend, daher kann ich nichts negatives berichten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Endkundenkommunikation und Verbraucherservice wird durch den Einsatz des KI-Chatbots verbessert und ist effizienter. Zudem stärken wir damit unsere Kundenbindung durch Gewinnspiele und Umfragen.

“Flexibel, zuverlässig und schnell zu guten Dialoginterfaces.”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Helmut

Verifizierter Reviewer

Innovationsmanager bei

LBS NordWest

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

Gutes Drag&Drop Interface, mit dem schnell Chatbots erstellt werden können. Integration von generativer KI in Kombination mit geführten Dialogen eröffnet sehr viele Möglichkeiten. Viele vordefinierte Module und Schnittstellen erlauben vielfältige Use Cases. Die Unterstützung von LoyJoy ist sehr gut. Auch wenn das nicht der eigentliche Zweck ist, aber als rapid Prototyping Tool für dialogbasierte Interfaces ist LoyJoy auch sehr zu empfehlen.

Was gefällt Dir nicht?

Wirklich nur Kleinigkeiten - die möglicherweise auch schon behoben sind. Durch die Vielfalt an Möglichkeiten, kann es besonders in den Anfängen etwas herausfordernd sein, sich zurechtzufinden bzw. die richtigen Module zu finden. Da hilft dann aber wieder der Support bzw. die Schulung durch LoyJoy.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Haupt Use Case ist derzeit das Thema Wissensmanagement. Wir bauen Chatbots zu spezifischen Use Cases analog einem RAG System. Weniger häufig verwenden wir es als Rapid Prototyping Tool.

“Sehr zufrieden in den unterschiedlichen Einsatzbereichen, wie Customer-Service und Rekruting”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 12 Monaten

Kai

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Star Pump Alliance & Jobin Hood GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

Sehr hilfreich ist für uns das eigenständige sowie flexibele Testing, mit unterschiedlichen Funnel, welche mir mit einfachen Drag&Drop-Funktionen für uns individuell gestalten können.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nichts, was mir nicht gefällt - wir sind zufrieden. Daher können wir dieses Pflichtfeld nicht mit anderweitigen Inhalten ausfüllen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einfacher Kontakt mit den Kunden, die ihre Fragen in Echtzeit beantwortet bekommen bis hin zu wertigen Bewerbungen, zu Teilen sogar mit Lebensläufen, die via Upload-Funktion ganz einfach bereitgestellt werden können

“Tolle Chatbot Anwendung! Sehr zu empfehlen!”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Alexander

Verifizierter Reviewer

Innovationsmanager bei

VR Bank Metropolregion Nürnberg eG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Was gefällt Dir am besten?

LoyJoy bietet mit seiner No-Code Plattform eine wunderbare Grundalge um seine eigenen Visionen und Ideen für einen Chatbot umzusetzen. Man erhält jederzeit Unterstützung bei der Lösung von Problemen. Ein echt starker Partner in der Zusammenarbeit. Speziell das Thema KI hat einen enormen Einfluss auf die zukünftige Entwicklung von Chatbots. LoyJoy bietet in diesem Zusammenhang immer wieder neue Features.

Was gefällt Dir nicht?

Die Plattform ist zwar No-Code, aber man muss trotzdem zu Beginn etwas Zeit investieren um komplett durchzusteigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen LoyJoy als internen Chatbot. Speziell die Wissensdatenbank ermöglicht es interne Daten mit Sprachmodellen zu verknüpfen. Mitarbeiter können so viel schneller an unternehmensinterne Informationen gelangen. Außerdem bietet LoyJoy die Möglichkeit verschiedene Sprachmodelle anzusprechen wie z.B. GPT-4o über Azure.

“Ich war begeistert vom LoyJoy-Tool und den engagierten Menschen – eine tolle Erfahrung!”

Herkunft der Review

5.0

In den letzten 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Manager bei

KERMI GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Bau

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten gefällt mir die benutzerfreundliche und selbsterklärende Oberfläche von LoyJoy, die eine einfache Anwendung ermöglicht. Die Vielzahl an Möglichkeiten und die einfache Umsetzung neuer Ideen machen das Tool besonders flexibel und innovativ. Zudem schätze ich den hervorragenden Support, der bei allen Fragen schnell und kompetent weiterhilft.

Was gefällt Dir nicht?

Ein Nachteil von LoyJoy ist die Lernkurve für neue Nutzer, die sich anfangs mit den vielen Funktionen zurechtfinden müssen, aber bei anderen Dienstleistern ist das ähnlich. Manche fortgeschrittene Funktionen erfordern eine intensivere Einarbeitung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit LoyJoy löse ich das Problem der hohen Anzahl an Kundenanfragen im Service, da der Chatbot einfache Anfragen selbstständig abfangen kann, was die Arbeitslast im Support reduziert. Zudem ermöglicht die Anwendung die Auswertung von Kundenanfragen, wodurch ich wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer erhalte. Ein weiterer Vorteil ist die Automatisierung von Routineaufgaben, die sowohl Zeit spart als auch die Effizienz im Kundenservice steigert.

“Mehr als nur ein Chat - Eine Revolution in der Kundenkommunikation”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Lars

Verifizierter Reviewer

Head of E-Commerce bei

PUKY GmbH & Co.KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

LoyJoy ermöglicht eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit durch interaktive und personalisierte Kommunikation. Durch die modulare Bauweise können komplexe Prozesse einfach in intuitive Chat-Dialoge umgewandelt werden. Die Automatisierung von Kundenanfragen und Prozessen spart wertvolle Zeit und Ressourcen.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher habe ich keine negativen Anmerkungen zu LoyJoy zu vermelden. Die Zusammenarbeit war bisher immer partnerschaftlich und hilfsbereit.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen LoyJoy für aktuell für Garantieregistrierung und den Kundensupport. Ab und an nutzen wir es auch zur Leadgenerierung am Ende von Chatflows. Regelmäßig kommen auch Gewinnspiele und Gutscheincodes zum Einsatz. Ich sehe enorme Vorteile in der Geschwindigkeit der Modellierung der Prozesse.

“Nutzerfreundliches Interface, freundlicher Support - Lösung mit positiver Wirkung”

4.0

In den letzten 12 Monaten

Alena

Verifizierter Reviewer

Digital Sales Channel- & Performance Manager bei

Covestro Deutschland AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Chemikalien

Was gefällt Dir am besten?

Das intuitive Interface macht es auch für Menschen ohne oder mit geringer Programmiererfahrung möglich, optisch ansprechende, funktionelle Chatbots aufzusetzen. Das modulare Drag-and-Drop-Prinzip ist bequem. Für komplexere Konfigurationen erhält man unkomplizierte Unterstützung. Es gibt außerdem ein umfangreiches Angebot an Hilfsmaterialien, Webinaren und viele einfache Möglichkeiten der Tool-Governance.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist definitiv notwendig, als Kunde die Bereitschaft mitzubringen, sich selbst mit dem System zu befassen und seine Funktionalitäten zu erlernen. Ist man dazu bereit, ist LoyJoy ein effizientes Tool, mit dem sich tolle Ergebnisse im Bereich Digital Marketing erzielen lassen. Der Analytics-Bereich könnte gerne um weitere Metriken erweitert werden, sodass noch granularere Einsichten in die Performance möglich sind. Im Bereich künstliche Intelligenz und Anbindung an LLMs wären einfacherere Möglichkeiten für Finetuning und/oder RAG wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen LoyJoy als eine Art Concierge-Service, der Besucher:innen unserer Kundenwebsite an die Hand nimmt, um sie schneller zu den von ihnen gesuchten Inhalten zu führen. Dabei testen wir ebenfalls das Volumen und die Qualität der Nachfrage nach künstlicher Intelligenz.

“Tolles Tool mit vielen Funktionen und super Service”

5.0

In den letzten 12 Monaten

Michelle

Verifizierter Reviewer

Junior Community Manager bei

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Environmental Services

Was gefällt Dir am besten?

LoyJoy ist sehr einfach zu bedienen und bietet viele verschiedene Funktionen. Man kann weit über die Möglichkeiten eines normalen Chatbots hinausgehen. Außerdem stehen die Ansprechpartner jederzeit zur Verfügung, wenn Hilfe benötigt wird. Auch Weiterentwicklungen für den Kunden werden sehr schnell umgesetzt.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre schön, wenn ungewollte Änderungen mit einem Klick rückgängig gemacht werden könnten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen LoyJoy in verschiedenen Bereichen. Durch eine Klickstrecke im Chatbot können die Nutzer nochmal besser über die Webseite geleitet werden. Weiterhin nutzen wir LoyJoy für Service-Anfragen und auch einen Gerätecheck kann man über das Tool gut abbilden. Nicht zu vergessen sind natürlich auch die vielfältigen Möglichkeiten bei Gewinnspielen.

“KI-Chatbot mit vielseitigen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten an individuelle Use Cases”

4.5

In den letzten 12 Monaten

Felix

Verifizierter Reviewer

Vertriebssteuerung bei

Evangelische Bank eG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Was gefällt Dir am besten?

Loyjoy bietet eine Plattform, die es uns nicht nur ermöglicht, unter einer Vielzahl an Chatbot-Funktionen wählen zu können, sondern bei der Gestaltung auch noch Spaß zu haben. So kann man einen ganz individuellen Chatbot erstellen, der auch bei den Kund:innen wunderbar ankommt. Zudem ist der Support hervorzuheben: Auf Anfragen wird innerhalb kürzester Zeit ganz individuell und umfangreich geantwortet.

Was gefällt Dir nicht?

Nach negativen Punkten muss man schon sehr lange suchen. Wir hätten gerne noch das Logo von Loyjoy im Chat ausgeblendet, was jedoch nicht möglich ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere "Lila" füllt die Lücke, die bei uns außerhalb der Servicezeiten besteht. Kund:innen können bequem Wissen zur Evangelischen Bank und unseren Produkten abfragen sowie kleine Serviceanfragen aufnehmen und an die entsprechenden Stellen weiterleiten.

“Easy in handling, still sophisticated in features”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Tamas

Verifizierter Reviewer

Global Digital Marketing bei

Paul Hartmann Group

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Was gefällt Dir am besten?

A very intuitive and easy to use cloud based platform, what can be managed my all communication experts without software download and without any technical or developer skills. There are endless opportunities built-in to tailor made your experience, but if you still miss something, there is a supportive and accessible team for you.

Was gefällt Dir nicht?

It is really difficult to find downsides of the platform. Of course I could dream of an even cheaper service, but honestly I think they apply fair pricing.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We call it a virtual receptionist (instead of a chatbot what is not preferred by many user) who helps all visitors to find an answer or navigate within our digital ecosystem.

“LoyJoy für Chatbots ext & int”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Hannes

Verifizierter Reviewer

Manager bei

HARTMANN AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Loyjoy hat eine einfache Oberfläche sowohl für die Erzeugung von Chatbots als auch für das Handhaben der Daten. Dies erlaubt es auch technisch wenig versierten Personen, einen Chatbot mit komplexen Entscheidungswegen zu erzeugen

Was gefällt Dir nicht?

Wenn man technisches Verständnis hat, dann kann man einen gleichwertigen Chatbot über Microsoft Services günstiger erzeugen. Loyjoy richtet sich daher eher an Personengruppen die wenig technischen Hintergrund haben oder schnell einen Chatbot benötigen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verwenden Loyjoy an verschiedenen Stellen für Chatbots. Diese sind sowohl extern als auch intern im Einsatz. Wir haben beispielsweiße einen Chatbot gebaut, der Fragen zu Dokumenten in Sharepoint beantwortet. Hierzu war im Hintergrund noch eine Datenpipeline notwendig, das Frontend war über LoyJoy jedoch einfach zu erstellen

“Ein anwenderfreundliches Tool, das Spaß macht.”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Mareile

Verifizierter Reviewer

Product Owner B2B Shop bei

Tchibo Coffee Service GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Dank der intuitiven Bedienoberfläche findet man sich schnell zurecht und hat dadurch schnelle Erfolgserlebnisse: man kann bequem per drag & drop Chat-Strecken bauen, diese konfigurieren und in der Voransicht testen. Die Dokumentation samt Use Cases ist umfangreich und gleichzeitig "leicht verdaulich". Fragen zur Wirkungsweise einzelner Module werden hier schnell und auf den Punkt beantwortet. Empfehlen kann ich zudem die Video-Tutorials von Ulf als initiale Onboarding-Maßnahme. Der Support reagiert stets zügig und kompetent. Fazit: das Tool macht mir richtig Spaß!

Was gefällt Dir nicht?

Ich stehe noch am Anfang meiner Journey mit Loyjoy. Sicherlich wird mir in Zukunft die eine oder andere Optimierungsidee über den Weg laufen. Mein Eindruck vom Team ist jedoch, dass User Feedback sehr willkommen ist und dieses auch zügig in die Evaluierung / Entwicklung einfließt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Chat-Funktion bietet meinen Kunden eine willkommene Alternative zu herkömmlichen Kommunikationswegen (Email, Kontaktformulare), um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.

“LoyJoy is customer focused and alyways up to date!”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Christina

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Manager bei

Westfalen AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Chemikalien

Was gefällt Dir am besten?

LoyJoy's tool is intuitive to use and the development is very very customer-oriented. The team is super friendly and working together is fun, while always getting quick reactions.

Was gefällt Dir nicht?

We haven't had a big downside with LoyJoy so far. The knowledge database could be optimized for clear sorting in the background. Loyjoy has always been quick to improve pain points and is constantly optimizing and expanding the system.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

We offer our users chat, a communication method that is new to us. With LoyJoy we can offer our users 24/7 answers to their questions, thanks to the use of AI. We offer our users directly available self-service, which relieves our customer service of automatable processes and can therefore invest more time in complex user issues.We are testing a new type of lead generation via chatbot and are learning about this communication channel, especially with a view to the younger generations, for whom chat is an important channel.

“Sehr flexibler AI-Chatbot mit wundervollem Service”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

Head of Growth bei

Belonio GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Human Resources

Was gefällt Dir am besten?

An erster Stelle setze ich hier den Support. Die persönliche Betreuung, die individuelle Problemlösung und das kurzfristige Umsetzen von Programmierwünschen war sehr hervorragend! Aber auch der Bot selber mit den vielen einzelnen Chatbots (Experiences) macht einem die Nutzung von Anfang an recht einfach.

Was gefällt Dir nicht?

Die Schnittstelle zu HubSpot könnte sicher noch ausgebaut werden oder eine Möglichkeit, externe Kalenderbuchungssysteme besser zu integrieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Von der Kundenansprache über die Qualifikation bis hin zur Automatisierung von Anfragen im Service-Bereich. Loyjoy kommt bei uns vielfältig zum Einsatz und hilft uns dabei, Kontakte gut zu qualifizieren und Kunden eine direkte Hilfe an die Hand zu geben.

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