LoyJoy Reviews

Bereits kurz nach dem Go-live wurde unser Chatbot sehr gut angenommen und intensiv genutzt. Besonders überzeugt hat uns die hohe Qualität der Antworten sowie die Fähigkeit des Systems, Nutzerinnen und Nutzer zielgerichtet bei unterschiedlichen Anliegen zu unterstützen. Ob Informationen zu Angeboten, Standorten oder Karriere-Möglichkeiten – der Chatbot liefert schnell und zuverlässig passende Antworten.

Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration war etwas aufwändiger als zunächst erwartet. Der größte Aufwand lag für uns somit in der Einrichtungsphase und der inhaltlichen Feinabstimmung des Chatbots. Dieser Invest hat sich jedoch gelohnt, da die Lösung inzwischen zuverlässig und mit hoher Akzeptanz genutzt wird.

Mit der Einführung des Chatbots auf unserer Unternehmenswebseite wollten wir unseren Besucherinnen und Besuchern einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu relevanten Informationen ermöglichen. Deies führt zu mehr Zeitersparnis bei der Informationssuche. Zudem wollen wir unser Servicequalität verbessern.

- Breites Funktionsspektrum ermöglicht vielseitige Einsatzmöglichkeiten im Marketing und Kundenkontakt. - Moderne Chatbot‑Technologie sorgt für effiziente und automatisierte Kommunikation mit Nutzern. - Gute Erweiterbarkeit, sodass neue Anforderungen flexibel integriert werden können.

- Initiale Einrichtung kann zeitaufwendig sein und technisches Verständnis erfordern. - Teilweise komplexe Struktur bei größeren Projekten, was die Übersicht erschwert. - Anpassungen im Detail erfordern zusätzliche Abstimmungen oder Ressourcen.

Automatisierung von Kundenanfragen und Reduktion manueller Supportaufwände. Zentralisierung von Marketing- und Kommunikationsprozessen in einer Plattform. Schnelleres Erfassen und Umsetzen von Kundenbedürfnissen durch datengetriebene Insights.

Sehr flexible Integration und einfaches Handling. Die Benutzer-Oberfläche ist recht intuitiv, regelbasierte Flows werden im BPMN-Stil angelegt, natürlich muss man sich erst mal mit den sehr vielen verfügbaren Modulen vertraut machen. Dabei unterstützt das Customer Success Team jederzeit schnell, zielgerichtet und überaus freundlich. LoyJoy bietet zusätzlich auch die Möglichkeit, Live-Chat und AI-Chatbots zu nutzen. Das Gesamtpaket ist sehr umfangreich, ohne einen zu überfrachten im Vergleich zu größeren Chatbot-Lösungen. Sehr positiv ist auch, dass man Chat-Flows sehr einfach in weitere Sprachen übersetzen und in weitere Länder skalieren kann, das macht die Arbeit im internationalen Kontext sehr einfach.

Zu Beginn kann der BPMN-Editor etwas abschrecken, zumal Module für bestimmte Use Cases bei wenig Erfahrung nicht immer eindeutig identifiziert werden können, dabei hilft aber immer eine Frage an das LoyJoy Team, die mit Tipps zur richtigen Auswahl an Modulen immer ansprechbar sein. Das UI wirkt nicht in allen Bereich über-modern (Analytics), dass Frontend-Design könnte etwas aufgepeppt werden, das ist aber kein wichtiger Kritikpunkt.

Wir nutzen LoyJoy für Produktberatung (interaktiver Guide für User, das passende Produkt zu finden), zur Opt-in Gewinnung und auch punktuell für Gewinnspiele und Zufriedenheitsabfragen.

Die größte Stärke von LOYJOY ist die sehr einfache und schnelle Integration. Auch ohne große technische Ressourcen konnten wir den Chatbot innerhalb kurzer Zeit auf Live-Traffic bringen und erste Use Cases testen. Besonders positiv ist die intuitive Bedienung im laufenden Betrieb. Anpassungen und Optimierungen lassen sich ohne tiefes KI/Prompting-Know-how umsetzen, was gerade für Produkt- und Marketingteams einen großen Vorteil darstellt. Zudem eignet sich das Tool sehr gut, um schnell erste Learnings zu generieren und datenbasiert weiterzuentwickeln. Man kann relativ unkompliziert testen, wie Nutzer mit dialogbasierten Features interagieren und darauf aufbauend iterieren.

Im Analytics-Bereich gibt es noch Potenzial, insbesondere beim Export von Reports. Hier wären flexiblere und detailliertere Exportmöglichkeiten hilfreich, um die Daten einfacher weiterzuverarbeiten. Aktuell fehlen dynamische, KI-generierte Quick Replies (z.B. kontextabhängige Eingabevorschläge auf Basis der jeweiligen URL oder Seite). Solche Vorschläge könnten die Nutzerführung deutlich verbessern und die Interaktion mit dem Chatbot noch intuitiver machen.

Mit LOYJOY konnten wir sehr schnell einen AI-Chatbot ohne großen Entwicklungsaufwand im Live-Betrieb einsetzen. Das hilft insbesondere dabei, neue dialogbasierte Features pragmatisch zu testen, ohne direkt in komplexe Eigenentwicklungen gehen zu müssen. Ein zentraler Mehrwert liegt darin, echtes Nutzerverhalten sichtbar zu machen. Durch die Interaktionen mit dem Chatbot versteht man schnell, welche Fragen Nutzer haben, wo Inhalte fehlen und welche Use Cases tatsächlich relevant sind. Die Plattform eignet sich nach unser Erfahrung für Content-getriebene Umfelder, E-Commerce oder Support-nahe Anwendungsfälle, in denen schnelle Antworten und Orientierung gefragt sind. Durch die einfache Bedienbarkeit lassen sich Anpassungen und Optimierungen kontinuierlich umsetzen, ohne große technische Abhängigkeiten.

Loyjoy bietet alles, was man von einer modernen Chatbot-Software erwarten kann. Ihr herausragender Vorteil liegt jedoch in ihrer außergewöhnlichen Flexibilität. Für eine No-/Low-Code-Plattform ist das zwar grundsätzlich wünschenswert, doch die Umsetzung hier hat uns besonders überzeugt. Die nahtlose Integration in unsere bestehende Infrastruktur – einschließlich Analytics, DAM und CXP – gelang vollständig ohne Programmierung.

Der Login ist etwas umständlich. Kritischer sehen wir jedoch das Fehlen einer echten Release-Pipeline. Da Änderungen sofort live gehen, besteht keine Möglichkeit, Anpassungen vorab zu testen oder gestaffelt auszurollen. Besonders in regulierten Branchen, wie der unseren, erfordert dies eine erhöhte Sorgfalt und birgt potenzielle Risiken.

Wir setzen Loyjoy vorrangig für Kundenumfragen und die Lead-Generierung ein. Ein klarer Vorteil ist das breite Spektrum an ungenutzten Funktionen, die bereits verfügbar sind und bei Bedarf flexibel aktiviert werden können – insbesondere, wenn Affiliates spezifische Anforderungen stellen.

Was uns an Loyjoy besonders gefällt, ist die Möglichkeit, unsere Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Nutzererfahrung deutlich zu verbessern. Zum Beispiel hilft uns der Chatbot im Kundenservice dabei, schnell und unkompliziert Anfragen zu bearbeiten, wodurch unser Team entlastet wird. Auch auf Messen ist der interaktive Chatbot ein großer Gewinn – er erfasst Leads automatisch und integriert sie direkt in unsere Prozesse, was uns viel Zeit spart. Besonders schätzen wir die Flexibilität der Lösung: Anpassungen oder neue Features werden schnell umgesetzt, was uns erlaubt, dynamisch auf neue Anforderungen einzugehen.

Es gibt nur wenige Nachteile, aber dennoch ein paar Punkte, die aus unserer Sicht Verbesserungspotenzial bieten. Beispielsweise fehlt ein Zurück-Button, der es ermöglichen würde, Änderungen unkompliziert rückgängig zu machen – besonders in der Teamarbeit wäre dies hilfreich, um Fehler schnell zu korrigieren. Auch die Einführung von Versionsnummern für Änderungen oder gelöschte Inhalte könnte die Transparenz und Nachvollziehbarkeit erheblich verbessern. Ein weiterer Bereich mit Potenzial liegt in der Speicherung von Chatfragen bei der GPT-Integration. Aktuell werden diese nur für 30 Tage gespeichert, was für langfristige Analysen zu kurz ist. Eine längere Speicherdauer sowie erweiterte Analysemöglichkeiten würden uns helfen, qualitativere Auswertungen vorzunehmen und den Chatbot noch gezielter zu optimieren. Außerdem gehen Änderungen nach dem Speichern automatisch live, was in manchen Situationen unpraktisch ist. Ein Publish-Button wäre hier eine sinnvolle Ergänzung, um Änderungen vor der Veröffentlichung prüfen zu können. Diese Features wären wertvolle Verbesserungen, um das bereits starke Produkt weiter zu optimieren.

Mit Loyjoy lösen wir die Herausforderung, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und gleichzeitig unser Team zu entlasten. Zudem können wir mit interaktiven Chatbots gezielt Leads generieren und Bewerber optimal bei der Jobsuche unterstützen. Der größte Vorteil liegt in der nahtlosen Integration der Lösungen in bestehende Prozesse, was uns Zeit spart und die Effizienz deutlich erhöht.

Die persönliche Betreuung von LoyJoy ist herausragend. Das Team von LoyJoy macht pro-aktive Optimierungsvorschläge für spezifische Projekte, wobei sie immer unseren individuellen Use-Case und einen Mehrwert für unser Unternehmen im Blick behalten. Die Kombination aus regelbasierten Elementen und einer Anbindung von GPT funktioniert sehr gut und ermöglicht einen sehr natürlich Chatprozess für unsere User.

Eine „Version Control“ für die Chatbots (Experiences), um Änderungen an komplexen Implementierungen eines Chatbots kontrolliert veröffentlichen zu können und bei Bedarf, schnell auf eine vorherige Version zurückspringen zu können, würde die Administration zusätzlich vereinfachen.

Der LoyJoy Chatbot wird von uns derzeit im Kundenservice der RTL+ All Inclusive Entertainment App eingesetzt, um die Customer Experience in diesem Bereich zu verbessern. Wir nutzen den Chatbot, um unseren Usern auch außerhalb unserer Kundenservice Zeiten, schnellstmöglich Unterstützung bei ihren Anliegen zu bieten. Weiterhin ermöglicht der LoyJoy Chatbot uns, in Zeiten von hohen Service Anfragen, die Last der manuell zu bearbeitenden Fälle stark zu reduzieren.

Dialogbasierter, moderner KI-Assistent mit echtem Mehrwert: Nicht nur „Service-FAQ“, sondern ein Assistent, der Fans kennt, versteht und in der konkreten Situation gezielt unterstützt. Starke Nutzerführung & gute Experience: Die Anwendung wirkt intuitiv, wodurch die Nutzung im Alltag leichtfällt. Stabilität & Weiterentwicklung: Insgesamt zuverlässig und der Eindruck, dass das Produkt aktiv weiterentwickelt wird. Integration & Skalierbarkeit:Gut integrierbar und skalierbar, was gerade im Fan-Kontext (Lastspitzen) wichtig ist. Support & Compliance:Guter Support sowie DSGVO-/EU-Serverstandort geben Sicherheit.

Flache Lernkurve zu Beginn: Trotz guter Bedienbarkeit kann es anfangs etwas dauern, bis man alle Möglichkeiten sauber konfiguriert.

Löst Support- und Service-Anfragen effizient: Fans bekommen über Text und Sprache schnelle, konsistente Antworten – auch bei hohem Anfragevolumen und außerhalb von Servicezeiten. Bessere Fan Experience durch kontextbezogene Hilfe: Der Assistent unterstützt Nutzer situationsgerecht („genau dort, wo sie gerade sind“) statt nur statische FAQ auszuspielen. Entlastet Teams und spart Kosten: Wiederkehrende Anliegen werden automatisiert, Mitarbeitende können sich auf komplexe Fälle fokussieren – insgesamt kosteneffizient. Skalierbarkeit bei Peaks: Funktioniert auch bei Lastspitzen (z. B. Kampagnen, Spieltage), ohne dass direkt zusätzliche Ressourcen nötig sind. Gut integrierbar & ausbaufähig: Lässt sich in bestehende Systeme/Prozesse einbinden und für neue Use Cases erweitern; Automatisierungen sind möglich. Sicherer Rahmen:DSGVO-konform bzw. mit EU-Serverstandort – wichtig für sensible Fan- und Servicekontexte.

LoyJoy ist eine einfach verständliche und übersichtliche Chatbot-Plattform. Das kompetente und freundliche Team ist bereit, auch herausfordernde Use-Cases (Kinder) zu bearbeiten. Bei Schwierigkeiten wird gemeinsam nach der besten Lösung gesucht.

Manche technische Entwicklungen könnten schneller laufen. Im Bereich KI-gestützter Prüfung von Chatprotokollen wünschen wir uns eine funktionierende Lösung. Für hohe Traffic-Nutzung braucht es zukünftig Flatrate-Modelle.

Kinderfragen werden gezielt bearbeitet. Nutzer:innen finden schneller den gesuchten Inhalt. Live-Interaktion fördert das Erlebnis auf der Kinderseite.

- Direkte und kompetente Kundenbetreuung (wenn möglich auch vor Ort) / - Regelmäßige Releases enthalten neue Funktionen, mit denen wir unsere UX verbessern können / - Schneller und unkomplizierter Austausch zwischen Entwicklern ermöglicht schnelles und sicheres Testen

Wir würden uns sehr über die Umsetzung des noch fehlenden Csat Moduls freuen ;-)

- Website Search und AI Chatbot / - Aufbau kleinerer Anwendungen wie Konfiguratoren und Geräte-Checks / - AI basiertes HelpCenters für B2C und B2B inkl. Kontaktformular und Anbindung an Salesforce Cases

Einfache Erstellung von Prozessen in einer No-Code-Plattform, intuitive Nutzung, schnelle Anbindung von Wissensdatenbanken und viele Gestaltungsmöglichkeiten. Der Chatbot kommt bei unseren Kunden sehr gut an und ermöglicht einen weiteren Kommunikationskanal, der den Kunden 24/7 zur Verfügung steht.

Es besteht keine Anbindung zu unserem CRM-System, da die Schnittstellen zu unserem Rechenzentrum sehr restriktiv sind. Außerdem könnten ein paar Dokumentations- und Freigabefunktionen noch verbessert werden, hierbei handelt es sich aber um Komfortfunktionen.

Einfache Erstellung von Prozessen in einer No-Code-Plattform, intuitive Nutzung, schnelle Anbindung von Wissensdatenbanken und viele Gestaltungsmöglichkeiten. Der Chatbot kommt bei unseren Kunden sehr gut an und ermöglicht einen weiteren Kommunikationskanal, der den Kunden 24/7 zur Verfügung steht.

LoyJoy's tool is intuitive to use and the development is very very customer-oriented. The team is super friendly and working together is fun, while always getting quick reactions.

We haven't had a big downside with LoyJoy so far. The knowledge database could be optimized for clear sorting in the background. Loyjoy has always been quick to improve pain points and is constantly optimizing and expanding the system.

We offer our users chat, a communication method that is new to us. With LoyJoy we can offer our users 24/7 answers to their questions, thanks to the use of AI. We offer our users directly available self-service, which relieves our customer service of automatable processes and can therefore invest more time in complex user issues.We are testing a new type of lead generation via chatbot and are learning about this communication channel, especially with a view to the younger generations, for whom chat is an important channel.

1. Die unkomplizierte Kommunikation mit dem Loyjoy-Team – Anliegen werden schnell verstanden und pragmatisch umgesetzt. 2. Die Flexibilität von Loyjoy: Wünsche am System werden mitgenommen und umgesetzt. 3. Hohe Zuverlässigkeit: Vereinbarte Termine und hohe Qualitätsstandards

Das Webinterface ist in gewissen Situationen etwas unübersichtlich. Das mag an meiner Organisation liegen, z.B. würde ich mir eine optisch Übersichtlichere Ordnerstruktur im Dokumentenupload haben. Auch das Drag&Drop in einem Agenten ist sperrig. (Modul löschen kann ich nur, wenn ich es vorher nicht aklicke)

Wir können durch Loyjoy einen Chatbot für Kunden Bereitstellen. Dabei können wir den Chatbot einfach auf die Bedürfnisse unserer Kunden sowie uns anpassen. Er erweitert den Service für Kunden, reduziert Rückfragen und Entlastet damit auch die Arbeitnehmer. (Kundentelefon)

Kreative Ideen, übersichtliches und nutzerfreundliches Backend und Chatbot-Setup sowie super professionelles und lösungsorientiertes Team.

Bisher keine negativen Aspekte in der Zusammenarbeit festgestellt. Gerne weiter so.

Lead Aktionen und Gewinnspiele mit super DOI-Quote.

Die Nutzung der Plattform ist sehr intuitiv und ohne lange Einarbeitung zu bedienen. Das Feedback unserer Kunden ist hervorragend und ergänzt einen wichtigen Kanal in unserer Kundenkommunikation. Die Umsetzung neuer Technologien erfolgt sehr zeitnah und der Kontakt ist stets unkompliziert und sehr schnell.

Die Schnittstellen zu unserem CRM System sind seitens unseres Rechenzentrums leider sehr restriktiv, wodurch die Anbindung natürlich nicht vorgenommen werden können. Die Dokumentationsfunktionen könnten noch ein wenig optimiert werden, das ist aber eine Komfortfunktion mit entsprechend niedriger Prio.

Die Nutzung der Plattform ist sehr intuitiv und ohne lange Einarbeitung zu bedienen. Das Feedback unserer Kunden ist hervorragend und ergänzt einen wichtigen Kanal in unserer Kundenkommunikation. Die Umsetzung neuer Technologien erfolgt sehr zeitnah und der Kontakt ist stets unkompliziert und sehr schnell.

LoyJoy überzeugt durch eine sehr intuitive und benutzerfreundliche Bedienung und stellt zugleich eine Vielzahl unterschiedlicher Funktionen zur Verfügung. Dadurch lassen sich Anwendungsfälle realisieren, die weit über die Möglichkeiten herkömmlicher Chatbots hinausgehen. Besonders hervorzuheben ist zudem die schnelle Erreichbarkeit der jeweiligen Ansprechpartner, die bei Fragen oder Unterstützungsbedarf schnell weiterhelfen. Auch kundenindividuelle Weiterentwicklungen und Anpassungen werden zügig umgesetzt.

Stand jetzt gibt es für mich nichts zu verbessern! Meckern auf ganz hohem Niveau: Eine CSat-Abfrage fänden wir sehr hilfreich.

Wir setzen LoyJoy vielseitig ein. Der KI‑gestützte Chatbot wird sowohl im B2C‑ als auch im B2B‑Bereich genutzt und unterstützt Nutzer bei unterschiedlichen Anfragen. Über LoyJoy lassen sich darüber hinaus auch Service‑Anfragen effizient abwickeln. Ergänzt wird der Einsatz durch die vielfältigen Möglichkeiten zur Durchführung von Gewinnspielen.

Inhaltlich: Der Chatbot lernt stetig dazu, die Antworten sind nun bedeutend besser als am Anfang. Organisatorisch: das LoyJoy Team denkt mit, macht Vorschläge, die zu unserer Marke und unserem Service passen. Außerdem macht die Zusammenarbeit Spaß, was auch einen großen Wert hat.

Die fehlende Auswertungsmöglichkeit für Anfragen, die im letzten Jahr über den Chatbot reinkamen.

Kundenanfragen werden freundlich und zutreffend beantwortet. Das entlastet unseren Verbraucherservice und ist eine echte Hilfe für unsere Kunden. Gerne wird er auch zum einfachen Finden von Rezepten verwendet. Zukünftig wollen wir auch eine Einloggmöglichkeit für unsere Community darüber schaffen.

angenehme und unkomplizierte Zusammenarbeit. Sie sind freundlich, verlässlich und bringen viel Know-how mit. Es wird einem zeitnah weitergeholfen. Austausch und Kontakt ist sehr angenehm.

User Interface an wenigen Stellen kompliziert bei der Nutzung. Das System wird meiner Erfahrung jedoch häufig optimiert und weiterentwickelt.

KI-Suche, KI-Assistent, KI-Mail, Livechat.

Die Betreuung durch Loyjoy. Keine lange Wartezeiten, direktes Feedback, persönliche Ansprechpartner. Individuelle Lösungen auf den Use Case zugeschnitten. Zusätzlich ist das Backend von Loyjoy sehr intuitiv und einfach zu verstehen. Die Reportingmöglichkeiten sind ebenfalls positiv zu erwähnen - ein sehr gelungenes Produkt.

Schwer zu sagen, wir waren bei allen Tests, die wir auf verschiedenen Seiten durchgeführt haben, positiv überrascht von dem Ergebnis. Hier und da gibt es qualitative Anpassungsmöglichkeiten bei den Antworten, ließ sich in unserem Kontext aber sehr gut durch Prompts oder zusätzliche Informationen in Form von PDFs etc. ergänzen - damit konnte das LLM wunderbar umgehen.

Loyjoy hilft unseren Usern einfache Fragen zu stellen - und direkt eine qualitativ gute Antwort zu bekommen, ohne dass unsere Redaktion viele Ressourcen für dieses Thema aufwenden muss. Es wertet unseren Content auf und ist ein toller Benefit, was die User Experience betrifft.

Am meisten gefällt mir die benutzerfreundliche und selbsterklärende Oberfläche von LoyJoy, die eine einfache Anwendung ermöglicht. Die Vielzahl an Möglichkeiten und die einfache Umsetzung neuer Ideen machen das Tool besonders flexibel und innovativ. Zudem schätze ich den hervorragenden Support, der bei allen Fragen schnell und kompetent weiterhilft.

Ein Nachteil von LoyJoy ist die Lernkurve für neue Nutzer, die sich anfangs mit den vielen Funktionen zurechtfinden müssen, aber bei anderen Dienstleistern ist das ähnlich. Manche fortgeschrittene Funktionen erfordern eine intensivere Einarbeitung.

Mit LoyJoy löse ich das Problem der hohen Anzahl an Kundenanfragen im Service, da der Chatbot einfache Anfragen selbstständig abfangen kann, was die Arbeitslast im Support reduziert. Zudem ermöglicht die Anwendung die Auswertung von Kundenanfragen, wodurch ich wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer erhalte. Ein weiterer Vorteil ist die Automatisierung von Routineaufgaben, die sowohl Zeit spart als auch die Effizienz im Kundenservice steigert.

Mit LoyJoy haben wir einen starken und zuverlässigen Partner für die Entwicklung unserer internen und externen Chatbots gefunden. Das Erstellen der einzelnen Bots gelingt dank der übersichtlichen und intuitiven Flowchart-Oberfläche besonders leicht. Darüber hinaus merkt man, dass LoyJoy sehr daran interessiert ist, sein Produktportfolio kontinuierlich zu erweitern, und auch bei außergewöhnlichen Anfragen stets offen für neue Ideen ist.

Ich kann an dieser Stelle nur wiederholen, dass LoyJoy für uns ein äußerst starker und verlässlicher Partner ist. Lediglich die bereits guten Gestaltungsmöglichkeiten im UI-/UX-Bereich könnten in einigen Punkten noch leicht verfeinert werden. Das ist jedoch Meckern auf sehr hohem Niveau.

Wir haben die Plattform LoyJoy genutzt, um kontextsensitive Antworten, Texterstellung und Übersetzungen effizient umzusetzen. Über die semantische Suche können wir interne Datenquellen schnell abfragen und erhalten kompakte Antworten mit direkten Quellenverweisen. Spezialisierte Assistenten unterstützen unseren Arbeitsalltag und die Kundenkommunikation, sichern dabei die Qualität und helfen, Prozesse zu standardisieren und Zeit zu sparen.

- Der Support von Lena während allen Projektphasen war außerordentlich gut. Jede Frage wurde schnell und zufriedenstellend beantwortet. Die Plattform/ das Backend selbst ist per Drag&Drop sehr userfreundlich aufgebaut und intuitiv.

Im Grunde habe ich am Service oder dem Produkt nichts auszusetzen. Wenn überhaupt, könnte man anmerken, dass die technische Neuentwicklungen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen können - was aber völlig normal ist.

Der Chatbot hilft uns, User-Anfragen vorzuqualifizieren und dadurch interne Ressourcen zu schonen. Darüber hinaus dient er als zusätzliche Navigation auf unserer Website und verbessert so die UX.

Wie einfach das Tool anzubinden und zu nutzen ist. Und natürlich der Fokus auf KI! Zuerst mit LLMs und jetzt kommt mit Agentic AI der nächste große Schritt! Plus: Der Service und Support von Seiten des Unternehmens ist mega!

Ich kann über LoyJoy nichts Negatives sagen. Obwohl sie kein großer MarTech Player sind, hatten wir noch keinen Case, den sie nicht möglich machen konnten.

Dank LoyJoy können wir unseren Usern KI-gestützte Recommendations ausspielen. Im Customer Care erreichen wir eine hohe Case Deflection Rate. Die Einbindung von Agentic AI ermöglicht unseren Usern ein noch besseres Kommunikationserlebnis.

Die Zusammenarbeit mit dem LoyJoy Team war sehr unkompliziert und hilfreich. Das Tool selbst ist einfach zu bedienen und Anpassungen können ohne Weiteres schnell umgesetzt werden. Das Reporting ist sehr detaillliert und gibt viele Eindrücke in die User-Journey.

Tatsächlich gibt es nicht wirklich etwas Erwähnenswertes, was in der Zusammenarbeit und Umsetzung nicht gefallen hat.

Spielerisch die Teilnehmenden auf neue Promotions hinweisen und Informationen durch interierte Surveys sammeln

- Kompetente Umsetzung: Das Team versteht die Anforderungen schnell und präzise. - Schnelle Reaktionszeiten: Supportanfragen werden zuverlässig und zügig bearbeitet. - Individuelle Anpassung: Lösungen werden auf die spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten.

- Begrenzte Flexibilität – Chatbots können nur begrenzt konfiguriert werden, sonst wird die Bedienung zu komplex.

LoyJoy hilft uns, Orientierung bei Ausbildungsberufen effizient zu vermitteln. Schüler*innen und Interessierte können selbst herausfinden, welche Berufe zu ihren Stärken und Interessen passen. Wir sparen Zeit und Ressourcen, weil Inhalte klar strukturiert aufbereitet sind und gezielt genutzt werden können.

Am besten gefällt mir bei Loyjoy die Kombination aus Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und professionellem Projektmanagement. Flexibilität des Systems: Das Tool ist extrem anpassungsfähig und erlaubt es, sehr spezifisch auf individuelle Kundenbedarfe einzugehen. Man hat nie das Gefühl, durch starre Vorgaben eingeschränkt zu sein, sondern kann die Lösung so gestalten, dass sie optimal zu den eigenen Anforderungen passt. Benutzerfreundlichkeit: Trotz der vielen Freiheiten ist das System intuitiv und klar strukturiert. Dadurch können auch komplexe Prozesse einfach umgesetzt werden, ohne dass man tiefgehende technische Vorkenntnisse benötigt. Projektmanagement & Betreuung: Besonders hervorzuheben ist die Zusammenarbeit mit dem Team von Loyjoy. Das Projektmanagement läuft reibungslos, die Kommunikation ist transparent und professionell, und es gibt immer schnelle, pragmatische Lösungen. Dadurch fühlt man sich als Kunde sehr gut betreut und auf Augenhöhe begleitet. Kurz gesagt: Am besten gefällt mir, dass Loyjoy eine perfekte Mischung aus einem starken, flexiblen Tool und einer kompetenten, partnerschaftlichen Zusammenarbeit bietet.

Eigentlich gibt es nichts, was mir nicht gefällt – höchstens, dass die große Freiheit und Vielfalt des Systems anfangs etwas Einarbeitung erfordert. Dank der hervorragenden Unterstützung durch das Loyjoy-Team ist das aber schnell gemeistert

Automatisierte Kundenkommunikation: Loyjoy ermöglicht es, repetitive oder standardisierte Anfragen automatisiert und rund um die Uhr abzuwickeln – dadurch wird das Serviceteam entlastet. Individuelle Nutzerführung: Komplexe Prozesse lassen sich so abbilden, dass Kund:innen Schritt für Schritt geführt werden, ohne auf externe Hilfe angewiesen zu sein.

Einfach aufzusetzen und zu bedienen. Man kann schnell mit einem Chatbot starten. Eine Unbegrenzte Anzahl an Agents möglich.

Training, Prompting und Eingabe von System Message könnten UX-freundlicher sein. Hier besteht Luft nach oben.

Prio 1 ist Kundenservice, d.h. Beantwortung von Kundenfragen. Danach Einbindung von Cross / Up Selling.

Aufbau und Anpassungen der verschiedenen Chatbots ist sehr intuitiv und nutzerfreundlich sowohl mit, als auch ohne Verwendung von KI. Bei Fragen ist der Service sehr hilfsbereit. Auch für neue Themen im KI-Kontext bietet LoyJoy Lösungen.

Selten gibt es kleinere technische Herausforderungen, wie eine mehrfache Öffnung des Bots für bereits beantwortete Fragen, hier ist der Support jedoch jederzeit super hilfsbereit und stellt Lösungen bereit.

HR-Bot basierend auf KI sowie interne Mitarbeiterbefragungen ohne KI-Integration.

Wir sind sehr froh, mit LoyJoy zusammenzuarbeiten. Die Chatbot-Plattform ist einfach und intuitiv aufgebaut, sodass sich zahlreiche Use Cases problemlos umsetzen lassen. Besonders schätzen wir, dass regelmäßig neue Features entwickelt werden und auf individuelle Wünsche eingegangen wird. LoyJoy und ihre Produkte können wir uneingeschränkt empfehlen – wir freuen uns über die erfolgreiche Zusammenarbeit!

Da LoyJoy stets auf unser individuelles Feedback eingeht, werden unsere Pain Points schnell behoben. Somit gibt es keine negativen Punkte.

Wir stellen mit der internen Chatbot-Lösung von LoyJoy unseren Mitarbeitenden schnell und einfach relevantes internes Wissen zur Verfügung - DSGVO-konform.

Mir gefallen die vielfältigen Funktionen "Programmierlogik" anzuwenden und schlaue Chats zu bauen, die Kunden wirklich helfen können. Ebenso hilfreich ist der Support, der gern hilft und auch Sonderfunktionen für Custom-APIs ermöglicht.

Mir fehlen eigentlich nur praktische Einsprungmarken fürs Testing :) Diese Funktion kann ich mittels Work Arounds teilweise selbst nachbilden.

Automatisierte, strukturierte Erfassung von Kundenanliegen.

Innovative Lösung zur Digitalisierung und Optimierung des Kundenservice. Flexible Softwarelösung sowie engagierte und kreative Mitarbeiter bei der Umsetzung von Problemstellungen.

Der Endpunkt der Entwicklung ist noch nicht erreicht. Weitergehende Dunkelverarbeitung zur direkten Entlastungen des Kundenservice muss noch eingebettet werden.

Mit der LoyJoy-Lösung beginnen wir mit einem 24/7-Kundenservice. Die Vorteile sind die zeitliche Unabhängigkeit sowie die entsprechende Dunkelverarbeitung von Kundenvorgängen durch Anbindung an das ERP-System.

Customer Support, Functoinalities, Development of the chatbots, interaction with customers, userfriendly tools, no complexity

Some chat functions are hard to build in Loyjoy, you cant work parallel with your colleagues in one chat

Marketing campaigns, Raffles, Cashback, Newsletter

Easy to implement solution that does not require coding experience. LoyJoy has a strong ability to integrate with existing systems and add a modern interface to it. The execution of our project has been very fast and cost efficient

The very easy usability of the backend interface makes the access barrier very low. As such the governance becomes more difficult, because every user is able to create his/her own experience. We recommend to use LoyJoy with a strong user access governance framework

We have been able to replace static website forms with engaging chat experiences, which resulted in higher engagement rates, better lead acquisition and overall better consumer experience on-site

Man kann sich sehr schnell einarbeiten und auch bereits mit wenig IT Expertise vieles selbst machen. Es hat sich als sehr gut anpassbar an unsere internen Systeme und Anforderungen erwiesen und ist bei zahlreichen Aktivitäten schon im Einsatz.

Da kann ich kaum was nennen. Das Tool funktioniert immer einwandfrei, wenn Fragen da sind hilft der Support sehr schnell. Die größten Herausforderungen entstehen intern, wenn Daten von einem System zu dem nächsten übergeben werden sollen oder "externe" Anwendungen zugeschaltet werden sollen. Vielleicht könnte das Debugging etwas besser unterstützt werden, sodass man schneller erkennt, wo Fehler sind. Das würde noch etwas Zeit sparen.

Die Digitalisierung von POS Aktivitäten, wie Gewinsspielen oder Cashback Aktionen. Außerdem dient LoyJoy als weitere Quelle für Newsletter Anmeldungen und als First-Level Support Chat für Kundenanfragen.

Von der Implementierung über Umsetzung, Schulung und Weiterentwicklung ist LoyJoy ein Tool, welches wir gerne nutzen. Das Aufsetzen sowie das Onboarding haben wir selten so gut mit einem Dienstleister erlebt. Fast selbsterklärend einfach, wenngleich ein Grundverständnis für KI, Technik und Prozesse vorhanden sein sollte. Auch der Kontakt mit den Kolleg:innen ist ausgesprochen gut. Wir sind froh, dass wir auf LoyJoy gestoßen sind und werden sicherlich noch die ein oder andere Erweiterung einplanen :-)

Es sind Kleinigkeiten, an die man sich aber tatsächlich in der Arbeit mit LoyJoy schnell gewöhnt. Ein "rückgängig"-Button und eine Entwicklungsumgebung zum Testen wären super, aber sind kein Muss :)

Standardfragen können direkt über unsere Chatbots gelöst werden. Interessenten können Anfragen direkt senden und müssen nicht lange auf einen Rückruf oder eine E-Mail warten. Ganz klar: Entlastung von Kolleg:innen, somit deutliche Verbesserung in der persönlichen Beratung, da einfach mehr Zeit bleibt :)

Mit LoyJoy haben wir einen innovativen und zuverlässigen Partner für die Intergration eines Chatbots auf unserer Karrierseite gefunden. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Umsetzung und weiteren Betreuung waren wir stets sehr zufrieden und haben uns gut aufgehoben gefühlt. Das Ergebnis hat dabei unsere Erwartungen nicht nur erfüllt sondern aufgrund der proaktiven Art des Loyjoy Teams sogar Übertroffen, weil uns ständig Verbesserungsmöglichkeiten und kreative Lösungen aufgezeigt wurden.

Am Anfang ist es noch etwas kniffelig sich in der Benutzeroberfläche zurecht zu finden.

LoyJoy hilft uns als Chatbot auf unserer Karriereseite einfache Rückfragen von Interessenten direkt vor Ort zu lösen und entlastet somit unsere persönliche Bewerberhotline. Zudem stärkt der Chatbot gerade bei der jungen Zielgruppe (Auszubildende, Studenten) unsere Employer Brand als innovativer und moderner Arbeitgeber.

The chatbot platform is very versatile and offers a large selection of functionalities. The documentation is self-explanatory and I felt it was easy to find the answers when I was looking for something. On top, Ulf and his team were very helpful and gave some priceless suggestions on how they would do things.

To be honest, I can't think of anything I really disliked.... I have some ideas for additional features in the no-code environment, but they relate to personal preferences rather than functional shortcomings.

We built a consumer facing chatbot to help inexperienced users find their way in our category. The bot was meant to be talking from a neutral position, recommending products, but not only ours (I work for a manufacturer of FMCG branded products). While it would have been possible to link the LoyJoy bot to a Product Database, LoyJoys hint to 'hardprompt' a limited set of products into their AI module's system prompt was totally sufficient for our testing purposes and save A LOT of time.

Loyjoy bietet eine intuitive Möglichkeit, verschiedene Chatbots individuell zu erstellen und einfach in die eigenen Webseite einzubinden. Der Support, wenn man mal nicht weiterweiss, ist hervorragend.

Die Auswertungsmöglichkeiten der einzelnen Bots und der darin enthaltenen Schritte könnten detaillierter und besser beschrieben sein.

Mit LoyJoy geben wir unseren Studierenden eine Tool an die Hand, das sie bei der Nutzung der Inhalte innerhalb unseres LMS unterstützt und z.B. Inhalte eines Lernmoduls auf Wunsch noch einmal zusammenfasst oder Testfragen inkl. Muster-Antworten erstellt.

Eine sinnvolle Consumer Journey ohne Ablenkung. Einfache und klare CTA´s. Snackable Visuals runden das Bild ab. Sehr customizable.

Der Helpdesk hilft sehr schnell Bugs zu beseitigen. Fehler wurden dementsprechend schnell aus dem Weg geräumt

Einfaches Consumer Engagement ohne Schnick Schnack. Aufgrund der vielen Möglichkeiten während des Chats ist der Entertainment Faktor sehr hoch.

Die Möglichkeit den Chatbot in Form von BPMN aufzsuetzen, ist super, weil es auch für das Business so leichter verständlich ist. Die Anzahl der Module ist wirklich gut.

Verschiedene Quality of Life Aspekte fehlen noch: Mandantenfähigkeit, Test Umgebungen mit der Möglichkeit "auf prod deployen" oder die Bearbietung für andere User zu sperren, wenn man selbst gerade eine Experience ändert.

Kundenorientierte Chatbots, die das Wissen von eigenen Websites und Dokumenten und Produkten besitzen