LoyJoy Reviews (41)

AI-generated summary

What users say about LoyJoy

Based on 41 reviews

LoyJoy is praised for its intuitive, no-code platform that simplifies chatbot creation and deployment, making it accessible to users without technical expertise. The responsive and proactive support team is frequently highlighted. Some users find the initial learning curve and lack of version control challenging. LoyJoy effectively automates customer service, enhances user engagement through interactive features, and streamlines lead generation, contributing to improved customer satisfaction and efficient handling of inquiries.

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“Low code aber vielseitig”

4.5

In the last 6 months

Nikolas

Validated Reviewer

Project Lead Digital Health at

Bionorica SE

1001+ employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Loyjoy bietet alles, was man von einer modernen Chatbot-Software erwarten kann. Ihr herausragender Vorteil liegt jedoch in ihrer außergewöhnlichen Flexibilität. Für eine No-/Low-Code-Plattform ist das zwar grundsätzlich wünschenswert, doch die Umsetzung hier hat uns besonders überzeugt. Die nahtlose Integration in unsere bestehende Infrastruktur – einschließlich Analytics, DAM und CXP – gelang vollständig ohne Programmierung.

What did you not like?

Der Login ist etwas umständlich. Kritischer sehen wir jedoch das Fehlen einer echten Release-Pipeline. Da Änderungen sofort live gehen, besteht keine Möglichkeit, Anpassungen vorab zu testen oder gestaffelt auszurollen. Besonders in regulierten Branchen, wie der unseren, erfordert dies eine erhöhte Sorgfalt und birgt potenzielle Risiken.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen Loyjoy vorrangig für Kundenumfragen und die Lead-Generierung ein. Ein klarer Vorteil ist das breite Spektrum an ungenutzten Funktionen, die bereits verfügbar sind und bei Bedarf flexibel aktiviert werden können – insbesondere, wenn Affiliates spezifische Anforderungen stellen.

“Die Zusammenarbeit mit Loyjoy ist unkompliziert, schnell und lösungsorientiert.”

4.5

In the last 12 months

Christopher

Validated Reviewer

Manager Branding & Digital Marketing at

SCHOTT AG

1001+ employees
Industry: Glass, Ceramics & Concrete

What did you like?

Was uns an Loyjoy besonders gefällt, ist die Möglichkeit, unsere Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Nutzererfahrung deutlich zu verbessern. Zum Beispiel hilft uns der Chatbot im Kundenservice dabei, schnell und unkompliziert Anfragen zu bearbeiten, wodurch unser Team entlastet wird. Auch auf Messen ist der interaktive Chatbot ein großer Gewinn – er erfasst Leads automatisch und integriert sie direkt in unsere Prozesse, was uns viel Zeit spart. Besonders schätzen wir die Flexibilität der Lösung: Anpassungen oder neue Features werden schnell umgesetzt, was uns erlaubt, dynamisch auf neue Anforderungen einzugehen.

What did you not like?

Es gibt nur wenige Nachteile, aber dennoch ein paar Punkte, die aus unserer Sicht Verbesserungspotenzial bieten. Beispielsweise fehlt ein Zurück-Button, der es ermöglichen würde, Änderungen unkompliziert rückgängig zu machen – besonders in der Teamarbeit wäre dies hilfreich, um Fehler schnell zu korrigieren. Auch die Einführung von Versionsnummern für Änderungen oder gelöschte Inhalte könnte die Transparenz und Nachvollziehbarkeit erheblich verbessern. Ein weiterer Bereich mit Potenzial liegt in der Speicherung von Chatfragen bei der GPT-Integration. Aktuell werden diese nur für 30 Tage gespeichert, was für langfristige Analysen zu kurz ist. Eine längere Speicherdauer sowie erweiterte Analysemöglichkeiten würden uns helfen, qualitativere Auswertungen vorzunehmen und den Chatbot noch gezielter zu optimieren. Außerdem gehen Änderungen nach dem Speichern automatisch live, was in manchen Situationen unpraktisch ist. Ein Publish-Button wäre hier eine sinnvolle Ergänzung, um Änderungen vor der Veröffentlichung prüfen zu können. Diese Features wären wertvolle Verbesserungen, um das bereits starke Produkt weiter zu optimieren.

Which problems are you solving with the product?

Mit Loyjoy lösen wir die Herausforderung, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und gleichzeitig unser Team zu entlasten. Zudem können wir mit interaktiven Chatbots gezielt Leads generieren und Bewerber optimal bei der Jobsuche unterstützen. Der größte Vorteil liegt in der nahtlosen Integration der Lösungen in bestehende Prozesse, was uns Zeit spart und die Effizienz deutlich erhöht.

“Die KI-Chatbot Profis von nebenan!”

5.0

Older than 12 months

Nicolas

Validated Reviewer

Product Owner at

RTL Interactive GmbH

51-1000 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Die persönliche Betreuung von LoyJoy ist herausragend. Das Team von LoyJoy macht pro-aktive Optimierungsvorschläge für spezifische Projekte, wobei sie immer unseren individuellen Use-Case und einen Mehrwert für unser Unternehmen im Blick behalten. Die Kombination aus regelbasierten Elementen und einer Anbindung von GPT funktioniert sehr gut und ermöglicht einen sehr natürlich Chatprozess für unsere User.

What did you not like?

Eine „Version Control“ für die Chatbots (Experiences), um Änderungen an komplexen Implementierungen eines Chatbots kontrolliert veröffentlichen zu können und bei Bedarf, schnell auf eine vorherige Version zurückspringen zu können, würde die Administration zusätzlich vereinfachen.

Which problems are you solving with the product?

Der LoyJoy Chatbot wird von uns derzeit im Kundenservice der RTL+ All Inclusive Entertainment App eingesetzt, um die Customer Experience in diesem Bereich zu verbessern. Wir nutzen den Chatbot, um unseren Usern auch außerhalb unserer Kundenservice Zeiten, schnellstmöglich Unterstützung bei ihren Anliegen zu bieten. Weiterhin ermöglicht der LoyJoy Chatbot uns, in Zeiten von hohen Service Anfragen, die Last der manuell zu bearbeitenden Fälle stark zu reduzieren.

“Agentic AI leicht gemacht”

Source of review

5.0

In the last 30 days

Benedikt

Validated Reviewer

Werksstudent-Innovationsmanagement at

VR TeilhaberBank

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Mit LoyJoy haben wir einen starken und zuverlässigen Partner für die Entwicklung unserer internen und externen Chatbots gefunden. Das Erstellen der einzelnen Bots gelingt dank der übersichtlichen und intuitiven Flowchart-Oberfläche besonders leicht. Darüber hinaus merkt man, dass LoyJoy sehr daran interessiert ist, sein Produktportfolio kontinuierlich zu erweitern, und auch bei außergewöhnlichen Anfragen stets offen für neue Ideen ist.

What did you not like?

Ich kann an dieser Stelle nur wiederholen, dass LoyJoy für uns ein äußerst starker und verlässlicher Partner ist. Lediglich die bereits guten Gestaltungsmöglichkeiten im UI-/UX-Bereich könnten in einigen Punkten noch leicht verfeinert werden. Das ist jedoch Meckern auf sehr hohem Niveau.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben die Plattform LoyJoy genutzt, um kontextsensitive Antworten, Texterstellung und Übersetzungen effizient umzusetzen. Über die semantische Suche können wir interne Datenquellen schnell abfragen und erhalten kompakte Antworten mit direkten Quellenverweisen. Spezialisierte Assistenten unterstützen unseren Arbeitsalltag und die Kundenkommunikation, sichern dabei die Qualität und helfen, Prozesse zu standardisieren und Zeit zu sparen.

“Bei LoyJoy bekommst du das Chatbot-Komplettpaket ”

5.0

In the last 30 days

Michel

Validated Reviewer

Ref. Digital Marketing & Communication at

SCHOTT AG

1001+ employees
Industry: Glass, Ceramics & Concrete

What did you like?

- Der Support von Lena während allen Projektphasen war außerordentlich gut. Jede Frage wurde schnell und zufriedenstellend beantwortet. Die Plattform/ das Backend selbst ist per Drag&Drop sehr userfreundlich aufgebaut und intuitiv.

What did you not like?

Im Grunde habe ich am Service oder dem Produkt nichts auszusetzen. Wenn überhaupt, könnte man anmerken, dass die technische Neuentwicklungen etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen können - was aber völlig normal ist.

Which problems are you solving with the product?

Der Chatbot hilft uns, User-Anfragen vorzuqualifizieren und dadurch interne Ressourcen zu schonen. Darüber hinaus dient er als zusätzliche Navigation auf unserer Website und verbessert so die UX.

“KI-gestützte Chatbot Kommuniktion at its best”

5.0

In the last 30 days

Alexander

Validated Reviewer

Product Manager MarTech at

RTL interactive GmbH

1001+ employees
Industry: Media Production

What did you like?

Wie einfach das Tool anzubinden und zu nutzen ist. Und natürlich der Fokus auf KI! Zuerst mit LLMs und jetzt kommt mit Agentic AI der nächste große Schritt! Plus: Der Service und Support von Seiten des Unternehmens ist mega!

What did you not like?

Ich kann über LoyJoy nichts Negatives sagen. Obwohl sie kein großer MarTech Player sind, hatten wir noch keinen Case, den sie nicht möglich machen konnten.

Which problems are you solving with the product?

Dank LoyJoy können wir unseren Usern KI-gestützte Recommendations ausspielen. Im Customer Care erreichen wir eine hohe Case Deflection Rate. Die Einbindung von Agentic AI ermöglicht unseren Usern ein noch besseres Kommunikationserlebnis.

“Tolles und flexibles Tool ”

4.5

In the last 3 months

Eddy

Validated Reviewer

CRM Manager at

Ferrero GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit dem LoyJoy Team war sehr unkompliziert und hilfreich. Das Tool selbst ist einfach zu bedienen und Anpassungen können ohne Weiteres schnell umgesetzt werden. Das Reporting ist sehr detaillliert und gibt viele Eindrücke in die User-Journey.

What did you not like?

Tatsächlich gibt es nicht wirklich etwas Erwähnenswertes, was in der Zusammenarbeit und Umsetzung nicht gefallen hat.

Which problems are you solving with the product?

Spielerisch die Teilnehmenden auf neue Promotions hinweisen und Informationen durch interierte Surveys sammeln

“Super Zusammenarbeit”

5.0

In the last 3 months

Anika

Validated Reviewer

Senior Employer Branding & Digital Expert at

Ottobock SE & Co

1001+ employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

- Kompetente Umsetzung: Das Team versteht die Anforderungen schnell und präzise. - Schnelle Reaktionszeiten: Supportanfragen werden zuverlässig und zügig bearbeitet. - Individuelle Anpassung: Lösungen werden auf die spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten.

What did you not like?

- Begrenzte Flexibilität – Chatbots können nur begrenzt konfiguriert werden, sonst wird die Bedienung zu komplex.

Which problems are you solving with the product?

LoyJoy hilft uns, Orientierung bei Ausbildungsberufen effizient zu vermitteln. Schüler*innen und Interessierte können selbst herausfinden, welche Berufe zu ihren Stärken und Interessen passen. Wir sparen Zeit und Ressourcen, weil Inhalte klar strukturiert aufbereitet sind und gezielt genutzt werden können.

“Top Kundenservice und individuelle Weiterentwicklung”

Source of review

5.0

In the last 3 months

Jens

Validated Reviewer

Teamlead Digital Marketing at

SCHOTT Pharma AG & Co. KGaA

1001+ employees
Industry: Packaging and Containers

What did you like?

Am besten gefällt mir bei Loyjoy die Kombination aus Flexibilität, Benutzerfreundlichkeit und professionellem Projektmanagement. Flexibilität des Systems: Das Tool ist extrem anpassungsfähig und erlaubt es, sehr spezifisch auf individuelle Kundenbedarfe einzugehen. Man hat nie das Gefühl, durch starre Vorgaben eingeschränkt zu sein, sondern kann die Lösung so gestalten, dass sie optimal zu den eigenen Anforderungen passt. Benutzerfreundlichkeit: Trotz der vielen Freiheiten ist das System intuitiv und klar strukturiert. Dadurch können auch komplexe Prozesse einfach umgesetzt werden, ohne dass man tiefgehende technische Vorkenntnisse benötigt. Projektmanagement & Betreuung: Besonders hervorzuheben ist die Zusammenarbeit mit dem Team von Loyjoy. Das Projektmanagement läuft reibungslos, die Kommunikation ist transparent und professionell, und es gibt immer schnelle, pragmatische Lösungen. Dadurch fühlt man sich als Kunde sehr gut betreut und auf Augenhöhe begleitet. Kurz gesagt: Am besten gefällt mir, dass Loyjoy eine perfekte Mischung aus einem starken, flexiblen Tool und einer kompetenten, partnerschaftlichen Zusammenarbeit bietet.

What did you not like?

Eigentlich gibt es nichts, was mir nicht gefällt – höchstens, dass die große Freiheit und Vielfalt des Systems anfangs etwas Einarbeitung erfordert. Dank der hervorragenden Unterstützung durch das Loyjoy-Team ist das aber schnell gemeistert

Which problems are you solving with the product?

Automatisierte Kundenkommunikation: Loyjoy ermöglicht es, repetitive oder standardisierte Anfragen automatisiert und rund um die Uhr abzuwickeln – dadurch wird das Serviceteam entlastet. Individuelle Nutzerführung: Komplexe Prozesse lassen sich so abbilden, dass Kund:innen Schritt für Schritt geführt werden, ohne auf externe Hilfe angewiesen zu sein.

“UX-Freundliches Tool”

4.0

In the last 3 months

Rune

Validated Reviewer

Vertriebssteuerung & Strategisches Marketing at

Stadtwerke Witten GmbH

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Einfach aufzusetzen und zu bedienen. Man kann schnell mit einem Chatbot starten. Eine Unbegrenzte Anzahl an Agents möglich.

What did you not like?

Training, Prompting und Eingabe von System Message könnten UX-freundlicher sein. Hier besteht Luft nach oben.

Which problems are you solving with the product?

Prio 1 ist Kundenservice, d.h. Beantwortung von Kundenfragen. Danach Einbindung von Cross / Up Selling.

“Erfolgreicher HR-Chatbot auf LoyJoy Basis”

5.0

In the last 3 months

Dennis

Validated Reviewer

Manager at

zeb

1001+ employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Aufbau und Anpassungen der verschiedenen Chatbots ist sehr intuitiv und nutzerfreundlich sowohl mit, als auch ohne Verwendung von KI. Bei Fragen ist der Service sehr hilfsbereit. Auch für neue Themen im KI-Kontext bietet LoyJoy Lösungen.

What did you not like?

Selten gibt es kleinere technische Herausforderungen, wie eine mehrfache Öffnung des Bots für bereits beantwortete Fragen, hier ist der Support jedoch jederzeit super hilfsbereit und stellt Lösungen bereit.

Which problems are you solving with the product?

HR-Bot basierend auf KI sowie interne Mitarbeiterbefragungen ohne KI-Integration.

“Top Chatbot-Plattform & hervorragende Zusammenarbeit mit LoyJoy”

5.0

In the last 6 months

Fabian

Validated Reviewer

Leitung Innovation at

VR Teilhaberbank

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Wir sind sehr froh, mit LoyJoy zusammenzuarbeiten. Die Chatbot-Plattform ist einfach und intuitiv aufgebaut, sodass sich zahlreiche Use Cases problemlos umsetzen lassen. Besonders schätzen wir, dass regelmäßig neue Features entwickelt werden und auf individuelle Wünsche eingegangen wird. LoyJoy und ihre Produkte können wir uneingeschränkt empfehlen – wir freuen uns über die erfolgreiche Zusammenarbeit!

What did you not like?

Da LoyJoy stets auf unser individuelles Feedback eingeht, werden unsere Pain Points schnell behoben. Somit gibt es keine negativen Punkte.

Which problems are you solving with the product?

Wir stellen mit der internen Chatbot-Lösung von LoyJoy unseren Mitarbeitenden schnell und einfach relevantes internes Wissen zur Verfügung - DSGVO-konform.

“Sehr guter Anbieter für Chatbots, viele Funktionen, zuverlässig, top Support.”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Stefan

Validated Reviewer

Externer at

Melitta

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Mir gefallen die vielfältigen Funktionen "Programmierlogik" anzuwenden und schlaue Chats zu bauen, die Kunden wirklich helfen können. Ebenso hilfreich ist der Support, der gern hilft und auch Sonderfunktionen für Custom-APIs ermöglicht.

What did you not like?

Mir fehlen eigentlich nur praktische Einsprungmarken fürs Testing :) Diese Funktion kann ich mittels Work Arounds teilweise selbst nachbilden.

Which problems are you solving with the product?

Automatisierte, strukturierte Erfassung von Kundenanliegen.

“Innovative digitale Lösung für die Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft. Top!”

5.0

In the last 6 months

Dominik

Validated Reviewer

Abteilungsleiter Vertrieb Energie at

Stadtwerke Herne AG

51-1000 employees
Industry: Consumer Services

What did you like?

Innovative Lösung zur Digitalisierung und Optimierung des Kundenservice. Flexible Softwarelösung sowie engagierte und kreative Mitarbeiter bei der Umsetzung von Problemstellungen.

What did you not like?

Der Endpunkt der Entwicklung ist noch nicht erreicht. Weitergehende Dunkelverarbeitung zur direkten Entlastungen des Kundenservice muss noch eingebettet werden.

Which problems are you solving with the product?

Mit der LoyJoy-Lösung beginnen wir mit einem 24/7-Kundenservice. Die Vorteile sind die zeitliche Unabhängigkeit sowie die entsprechende Dunkelverarbeitung von Kundenvorgängen durch Anbindung an das ERP-System.

“We are using Loyjjoy in our company and we are happy with the opportunities and support.”

4.5

In the last 6 months

Anorth

Validated Reviewer

CRM Manager at

Melitta

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Customer Support, Functoinalities, Development of the chatbots, interaction with customers, userfriendly tools, no complexity

What did you not like?

Some chat functions are hard to build in Loyjoy, you cant work parallel with your colleagues in one chat

Which problems are you solving with the product?

Marketing campaigns, Raffles, Cashback, Newsletter

“Competent technology provider able to meet our specific needs”

5.0

In the last 6 months

Giuseppe

Validated Reviewer

CRM Manager at

Beiersdorf AG

1001+ employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Easy to implement solution that does not require coding experience. LoyJoy has a strong ability to integrate with existing systems and add a modern interface to it. The execution of our project has been very fast and cost efficient

What did you not like?

The very easy usability of the backend interface makes the access barrier very low. As such the governance becomes more difficult, because every user is able to create his/her own experience. We recommend to use LoyJoy with a strong user access governance framework

Which problems are you solving with the product?

We have been able to replace static website forms with engaging chat experiences, which resulted in higher engagement rates, better lead acquisition and overall better consumer experience on-site

“Sehr flexibles Tool zur digitalen Unterstützung unserer POS Aktivitäten! ”

5.0

In the last 6 months

Colin

Validated Reviewer

Projektmanagement Digitale Transformation at

Melitta Group

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Man kann sich sehr schnell einarbeiten und auch bereits mit wenig IT Expertise vieles selbst machen. Es hat sich als sehr gut anpassbar an unsere internen Systeme und Anforderungen erwiesen und ist bei zahlreichen Aktivitäten schon im Einsatz.

What did you not like?

Da kann ich kaum was nennen. Das Tool funktioniert immer einwandfrei, wenn Fragen da sind hilft der Support sehr schnell. Die größten Herausforderungen entstehen intern, wenn Daten von einem System zu dem nächsten übergeben werden sollen oder "externe" Anwendungen zugeschaltet werden sollen. Vielleicht könnte das Debugging etwas besser unterstützt werden, sodass man schneller erkennt, wo Fehler sind. Das würde noch etwas Zeit sparen.

Which problems are you solving with the product?

Die Digitalisierung von POS Aktivitäten, wie Gewinsspielen oder Cashback Aktionen. Außerdem dient LoyJoy als weitere Quelle für Newsletter Anmeldungen und als First-Level Support Chat für Kundenanfragen.

“Rundum gelungenes Produkt!”

5.0

In the last 12 months

Christina

Validated Reviewer

Online Marketing Manager at

DIPLOMA Hochschule

51-1000 employees
Industry: Education Management

What did you like?

Von der Implementierung über Umsetzung, Schulung und Weiterentwicklung ist LoyJoy ein Tool, welches wir gerne nutzen. Das Aufsetzen sowie das Onboarding haben wir selten so gut mit einem Dienstleister erlebt. Fast selbsterklärend einfach, wenngleich ein Grundverständnis für KI, Technik und Prozesse vorhanden sein sollte. Auch der Kontakt mit den Kolleg:innen ist ausgesprochen gut. Wir sind froh, dass wir auf LoyJoy gestoßen sind und werden sicherlich noch die ein oder andere Erweiterung einplanen :-)

What did you not like?

Es sind Kleinigkeiten, an die man sich aber tatsächlich in der Arbeit mit LoyJoy schnell gewöhnt. Ein "rückgängig"-Button und eine Entwicklungsumgebung zum Testen wären super, aber sind kein Muss :)

Which problems are you solving with the product?

Standardfragen können direkt über unsere Chatbots gelöst werden. Interessenten können Anfragen direkt senden und müssen nicht lange auf einen Rückruf oder eine E-Mail warten. Ganz klar: Entlastung von Kolleg:innen, somit deutliche Verbesserung in der persönlichen Beratung, da einfach mehr Zeit bleibt :)

“Innovativer Mehrwert für unsere Karriereseite”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Nils

Validated Reviewer

Referent Personalmarketing at

Kesseböhmer Holding KG

1001+ employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Mit LoyJoy haben wir einen innovativen und zuverlässigen Partner für die Intergration eines Chatbots auf unserer Karrierseite gefunden. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Umsetzung und weiteren Betreuung waren wir stets sehr zufrieden und haben uns gut aufgehoben gefühlt. Das Ergebnis hat dabei unsere Erwartungen nicht nur erfüllt sondern aufgrund der proaktiven Art des Loyjoy Teams sogar Übertroffen, weil uns ständig Verbesserungsmöglichkeiten und kreative Lösungen aufgezeigt wurden.

What did you not like?

Am Anfang ist es noch etwas kniffelig sich in der Benutzeroberfläche zurecht zu finden.

Which problems are you solving with the product?

LoyJoy hilft uns als Chatbot auf unserer Karriereseite einfache Rückfragen von Interessenten direkt vor Ort zu lösen und entlastet somit unsere persönliche Bewerberhotline. Zudem stärkt der Chatbot gerade bei der jungen Zielgruppe (Auszubildende, Studenten) unsere Employer Brand als innovativer und moderner Arbeitgeber.

“Very versatile + powerful tool, great team, very good docs”

5.0

In the last 12 months

Volker

Validated Reviewer

Senior Innovation Manager at

Beiersdorf AG

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

The chatbot platform is very versatile and offers a large selection of functionalities. The documentation is self-explanatory and I felt it was easy to find the answers when I was looking for something. On top, Ulf and his team were very helpful and gave some priceless suggestions on how they would do things.

What did you not like?

To be honest, I can't think of anything I really disliked.... I have some ideas for additional features in the no-code environment, but they relate to personal preferences rather than functional shortcomings.

Which problems are you solving with the product?

We built a consumer facing chatbot to help inexperienced users find their way in our category. The bot was meant to be talking from a neutral position, recommending products, but not only ours (I work for a manufacturer of FMCG branded products). While it would have been possible to link the LoyJoy bot to a Product Database, LoyJoys hint to 'hardprompt' a limited set of products into their AI module's system prompt was totally sufficient for our testing purposes and save A LOT of time.

“Chatbots mit großem Funktionsumfang”

Source of review

4.5

In the last 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Projektleiter Digitale Infrastruktur at

FH des Mittelstandes

51-1000 employees
Industry: Higher Education

What did you like?

Loyjoy bietet eine intuitive Möglichkeit, verschiedene Chatbots individuell zu erstellen und einfach in die eigenen Webseite einzubinden. Der Support, wenn man mal nicht weiterweiss, ist hervorragend.

What did you not like?

Die Auswertungsmöglichkeiten der einzelnen Bots und der darin enthaltenen Schritte könnten detaillierter und besser beschrieben sein.

Which problems are you solving with the product?

Mit LoyJoy geben wir unseren Studierenden eine Tool an die Hand, das sie bei der Nutzung der Inhalte innerhalb unseres LMS unterstützt und z.B. Inhalte eines Lernmoduls auf Wunsch noch einmal zusammenfasst oder Testfragen inkl. Muster-Antworten erstellt.

“Eine perfekte Möglichkeit das Consumer Engagement zu steigern! ”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Ben

Validated Reviewer

Digital Campaign Development Manager at

Beiersdorf AG

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Eine sinnvolle Consumer Journey ohne Ablenkung. Einfache und klare CTA´s. Snackable Visuals runden das Bild ab. Sehr customizable.

What did you not like?

Der Helpdesk hilft sehr schnell Bugs zu beseitigen. Fehler wurden dementsprechend schnell aus dem Weg geräumt

Which problems are you solving with the product?

Einfaches Consumer Engagement ohne Schnick Schnack. Aufgrund der vielen Möglichkeiten während des Chats ist der Entertainment Faktor sehr hoch.

“Leicht aufzusetzen, stark in den Möglichkeiten”

Source of review

4.0

In the last 12 months

André

Validated Reviewer

Senior Data Scientist at

DAW SE

1001+ employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Die Möglichkeit den Chatbot in Form von BPMN aufzsuetzen, ist super, weil es auch für das Business so leichter verständlich ist. Die Anzahl der Module ist wirklich gut.

What did you not like?

Verschiedene Quality of Life Aspekte fehlen noch: Mandantenfähigkeit, Test Umgebungen mit der Möglichkeit "auf prod deployen" oder die Bearbietung für andere User zu sperren, wenn man selbst gerade eine Experience ändert.

Which problems are you solving with the product?

Kundenorientierte Chatbots, die das Wissen von eigenen Websites und Dokumenten und Produkten besitzen

“Toller Chatbot für unsere Website”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Stefanie

Validated Reviewer

Content Manager at

Pfeifer & Langen GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Food Production

What did you like?

Der Chatbot lernt stetig dazu, die Antworten sind nun bedeutend besser als am Anfang. Dies liegt zum einen daran, dass wir ihm regelmäßig neue Infos zur Verfügung stellen, aber auch daran, dass die Versionen selbst verbessert werden. Und nicht zuletzt daran, dass das LoyJoy Team mitdenkt und Vorschläge macht, was für unser Zweck noch nützlich und hilfreich sein könnte. Die Anfragen über unseren Verbraucherservice sind dadurch auch zurückgegangen.

What did you not like?

Manchmal treffen die Antworten noch 100 %ig zu, aber der Anteil hat stark abgenommen.

Which problems are you solving with the product?

Kundenanfragen werden freundlich und zutreffend beantwortet. Das entlastet unseren Verbraucherservice und ist eine echte Hilfe für unsere Kunden. Gerne wird er auch zum eiunfachen Finden von Rezepten verwendet.

“ChatBot mit nahezu unendlichen Möglichkeiten”

5.0

In the last 12 months

Florian

Validated Reviewer

Product Owner B2B Customer Journey at

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Machinery

What did you like?

LoyJoy lässt sich sehr einfach konfigurieren. Von der Einbettung auf der Webseite bis zum ersten Chatbot vergehen im Idealfall nur Minuten. Auch komplexe Anwendungen lassen sich dank der No-Code Plattform einfach aufbauen und bei Bedarf mit Hilfe des Teams von LoyJoy feinschleifen. Durch die Hilfe zur Selbsthilfe gelingen so mehr und mehr Dinge im Handumdrehen und man wächst mit den Anwendungsfällen.

What did you not like?

Zugegebenermaßen gibt es wirklich kaum etwas Negatives zu sagen. Für das häufige Arbeiten mit LoyJoy wären jedoch Funktionen wie zwischenspeichern vor dem Release oder das Rückgängig machen von Änderungen (z. B. im Zeitraum der letzten 30 Tage) sinnvoll.

Which problems are you solving with the product?

LoyJoy ist als unser HelpCenter im Einsatz, um Kunden schnell und einfach ihre Fragen zu beantworten. Weiterhin lösen wir mit LoyJoy auch komplexere Anwendungsfälle, wie Energieberechnungen bestimmter Geräte, oder Prüfung der Umrüstfähigkeit von Geräten.

“Loyjoy im B2B Einsatz”

5.0

In the last 12 months

Steven

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Avaus Marketing Innovations (für einen Kunden)

1-50 employees
Industry: Mechanical or Industrial Engineering

What did you like?

Die nahtlose Kombination von strukturierten Prozessen und generativer KI. Dadurch dass es eine No-code Platform ist konnten wir es für einen namenhaften B2B Hersteller in wenigen Tagen aufsetzen.

What did you not like?

Man muss sich einmal kurz mit dem Aufbau und den Möglichkeiten auseinandersetzen aber wenn man mal eine Stunde investiert hat, ist es sehr nutzerfreundlich und intuitiv.

Which problems are you solving with the product?

Produktinformationen im Detail zur Verfügung zu stellen um den Kunden eine schneller Problemlösung oder schnelleren Kontakt mit einem Ansprechpartner zu ermöglichen. Es gibt enorm viele, sehr detaillierte Produktinformationen, mithilfe der neusten KI Modelle lassen sich existierende Produkt-Datenblätter, Webseite etc. extrem schnell einlesen und verwerten.

“LoyJoy ist proaktiv, pragmatisch & innovativ ”

Source of review

5.0

In the last 12 months

norman

Validated Reviewer

Sr. Brand Manager at

Pfeifer & Langen GmbH & Co.KG

51-1000 employees
Industry: Food Production

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit dem Team ist sehr proaktiv, lösungsorientiert und wir bekommen einen professionellen Support in allen Fragestellung. Zudem ist der KI-Chatbot und das Backend extrem intuitiv und wir ständig verbessert.

What did you not like?

Alles Top, das Tool sowie die Zusammenarbeit sind hervorragend, daher kann ich nichts negatives berichten.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Endkundenkommunikation und Verbraucherservice wird durch den Einsatz des KI-Chatbots verbessert und ist effizienter. Zudem stärken wir damit unsere Kundenbindung durch Gewinnspiele und Umfragen.

“Flexibel, zuverlässig und schnell zu guten Dialoginterfaces.”

4.5

In the last 12 months

Helmut

Validated Reviewer

Innovationsmanager at

LBS NordWest

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Gutes Drag&Drop Interface, mit dem schnell Chatbots erstellt werden können. Integration von generativer KI in Kombination mit geführten Dialogen eröffnet sehr viele Möglichkeiten. Viele vordefinierte Module und Schnittstellen erlauben vielfältige Use Cases. Die Unterstützung von LoyJoy ist sehr gut. Auch wenn das nicht der eigentliche Zweck ist, aber als rapid Prototyping Tool für dialogbasierte Interfaces ist LoyJoy auch sehr zu empfehlen.

What did you not like?

Wirklich nur Kleinigkeiten - die möglicherweise auch schon behoben sind. Durch die Vielfalt an Möglichkeiten, kann es besonders in den Anfängen etwas herausfordernd sein, sich zurechtzufinden bzw. die richtigen Module zu finden. Da hilft dann aber wieder der Support bzw. die Schulung durch LoyJoy.

Which problems are you solving with the product?

Der Haupt Use Case ist derzeit das Thema Wissensmanagement. Wir bauen Chatbots zu spezifischen Use Cases analog einem RAG System. Weniger häufig verwenden wir es als Rapid Prototyping Tool.

“Sehr zufrieden in den unterschiedlichen Einsatzbereichen, wie Customer-Service und Rekruting”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Kai

Validated Reviewer

CEO at

Star Pump Alliance & Jobin Hood GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Sehr hilfreich ist für uns das eigenständige sowie flexibele Testing, mit unterschiedlichen Funnel, welche mir mit einfachen Drag&Drop-Funktionen für uns individuell gestalten können.

What did you not like?

Es gibt nichts, was mir nicht gefällt - wir sind zufrieden. Daher können wir dieses Pflichtfeld nicht mit anderweitigen Inhalten ausfüllen

Which problems are you solving with the product?

Einfacher Kontakt mit den Kunden, die ihre Fragen in Echtzeit beantwortet bekommen bis hin zu wertigen Bewerbungen, zu Teilen sogar mit Lebensläufen, die via Upload-Funktion ganz einfach bereitgestellt werden können

“Tolle Chatbot Anwendung! Sehr zu empfehlen!”

5.0

In the last 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Innovationsmanager at

VR Bank Metropolregion Nürnberg eG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

LoyJoy bietet mit seiner No-Code Plattform eine wunderbare Grundalge um seine eigenen Visionen und Ideen für einen Chatbot umzusetzen. Man erhält jederzeit Unterstützung bei der Lösung von Problemen. Ein echt starker Partner in der Zusammenarbeit. Speziell das Thema KI hat einen enormen Einfluss auf die zukünftige Entwicklung von Chatbots. LoyJoy bietet in diesem Zusammenhang immer wieder neue Features.

What did you not like?

Die Plattform ist zwar No-Code, aber man muss trotzdem zu Beginn etwas Zeit investieren um komplett durchzusteigen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy als internen Chatbot. Speziell die Wissensdatenbank ermöglicht es interne Daten mit Sprachmodellen zu verknüpfen. Mitarbeiter können so viel schneller an unternehmensinterne Informationen gelangen. Außerdem bietet LoyJoy die Möglichkeit verschiedene Sprachmodelle anzusprechen wie z.B. GPT-4o über Azure.

“Ich war begeistert vom LoyJoy-Tool und den engagierten Menschen – eine tolle Erfahrung!”

Source of review

5.0

In the last 12 months

Nicole

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

KERMI GmbH

1001+ employees
Industry: Construction

What did you like?

Am meisten gefällt mir die benutzerfreundliche und selbsterklärende Oberfläche von LoyJoy, die eine einfache Anwendung ermöglicht. Die Vielzahl an Möglichkeiten und die einfache Umsetzung neuer Ideen machen das Tool besonders flexibel und innovativ. Zudem schätze ich den hervorragenden Support, der bei allen Fragen schnell und kompetent weiterhilft.

What did you not like?

Ein Nachteil von LoyJoy ist die Lernkurve für neue Nutzer, die sich anfangs mit den vielen Funktionen zurechtfinden müssen, aber bei anderen Dienstleistern ist das ähnlich. Manche fortgeschrittene Funktionen erfordern eine intensivere Einarbeitung.

Which problems are you solving with the product?

Mit LoyJoy löse ich das Problem der hohen Anzahl an Kundenanfragen im Service, da der Chatbot einfache Anfragen selbstständig abfangen kann, was die Arbeitslast im Support reduziert. Zudem ermöglicht die Anwendung die Auswertung von Kundenanfragen, wodurch ich wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer erhalte. Ein weiterer Vorteil ist die Automatisierung von Routineaufgaben, die sowohl Zeit spart als auch die Effizienz im Kundenservice steigert.

“Mehr als nur ein Chat - Eine Revolution in der Kundenkommunikation”

5.0

In the last 12 months

Lars

Validated Reviewer

Head of E-Commerce at

PUKY GmbH & Co.KG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

LoyJoy ermöglicht eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit durch interaktive und personalisierte Kommunikation. Durch die modulare Bauweise können komplexe Prozesse einfach in intuitive Chat-Dialoge umgewandelt werden. Die Automatisierung von Kundenanfragen und Prozessen spart wertvolle Zeit und Ressourcen.

What did you not like?

Bisher habe ich keine negativen Anmerkungen zu LoyJoy zu vermelden. Die Zusammenarbeit war bisher immer partnerschaftlich und hilfsbereit.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy für aktuell für Garantieregistrierung und den Kundensupport. Ab und an nutzen wir es auch zur Leadgenerierung am Ende von Chatflows. Regelmäßig kommen auch Gewinnspiele und Gutscheincodes zum Einsatz. Ich sehe enorme Vorteile in der Geschwindigkeit der Modellierung der Prozesse.

“Nutzerfreundliches Interface, freundlicher Support - Lösung mit positiver Wirkung”

4.0

In the last 12 months

Alena

Validated Reviewer

Digital Sales Channel- & Performance Manager at

Covestro Deutschland AG

1001+ employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Das intuitive Interface macht es auch für Menschen ohne oder mit geringer Programmiererfahrung möglich, optisch ansprechende, funktionelle Chatbots aufzusetzen. Das modulare Drag-and-Drop-Prinzip ist bequem. Für komplexere Konfigurationen erhält man unkomplizierte Unterstützung. Es gibt außerdem ein umfangreiches Angebot an Hilfsmaterialien, Webinaren und viele einfache Möglichkeiten der Tool-Governance.

What did you not like?

Es ist definitiv notwendig, als Kunde die Bereitschaft mitzubringen, sich selbst mit dem System zu befassen und seine Funktionalitäten zu erlernen. Ist man dazu bereit, ist LoyJoy ein effizientes Tool, mit dem sich tolle Ergebnisse im Bereich Digital Marketing erzielen lassen. Der Analytics-Bereich könnte gerne um weitere Metriken erweitert werden, sodass noch granularere Einsichten in die Performance möglich sind. Im Bereich künstliche Intelligenz und Anbindung an LLMs wären einfacherere Möglichkeiten für Finetuning und/oder RAG wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy als eine Art Concierge-Service, der Besucher:innen unserer Kundenwebsite an die Hand nimmt, um sie schneller zu den von ihnen gesuchten Inhalten zu führen. Dabei testen wir ebenfalls das Volumen und die Qualität der Nachfrage nach künstlicher Intelligenz.

“Tolles Tool mit vielen Funktionen und super Service”

5.0

In the last 12 months

Michelle

Validated Reviewer

Junior Community Manager at

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Environmental Services

What did you like?

LoyJoy ist sehr einfach zu bedienen und bietet viele verschiedene Funktionen. Man kann weit über die Möglichkeiten eines normalen Chatbots hinausgehen. Außerdem stehen die Ansprechpartner jederzeit zur Verfügung, wenn Hilfe benötigt wird. Auch Weiterentwicklungen für den Kunden werden sehr schnell umgesetzt.

What did you not like?

Es wäre schön, wenn ungewollte Änderungen mit einem Klick rückgängig gemacht werden könnten.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy in verschiedenen Bereichen. Durch eine Klickstrecke im Chatbot können die Nutzer nochmal besser über die Webseite geleitet werden. Weiterhin nutzen wir LoyJoy für Service-Anfragen und auch einen Gerätecheck kann man über das Tool gut abbilden. Nicht zu vergessen sind natürlich auch die vielfältigen Möglichkeiten bei Gewinnspielen.

“KI-Chatbot mit vielseitigen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten an individuelle Use Cases”

4.5

In the last 12 months

Felix

Validated Reviewer

Vertriebssteuerung at

Evangelische Bank eG

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Loyjoy bietet eine Plattform, die es uns nicht nur ermöglicht, unter einer Vielzahl an Chatbot-Funktionen wählen zu können, sondern bei der Gestaltung auch noch Spaß zu haben. So kann man einen ganz individuellen Chatbot erstellen, der auch bei den Kund:innen wunderbar ankommt. Zudem ist der Support hervorzuheben: Auf Anfragen wird innerhalb kürzester Zeit ganz individuell und umfangreich geantwortet.

What did you not like?

Nach negativen Punkten muss man schon sehr lange suchen. Wir hätten gerne noch das Logo von Loyjoy im Chat ausgeblendet, was jedoch nicht möglich ist.

Which problems are you solving with the product?

Unsere "Lila" füllt die Lücke, die bei uns außerhalb der Servicezeiten besteht. Kund:innen können bequem Wissen zur Evangelischen Bank und unseren Produkten abfragen sowie kleine Serviceanfragen aufnehmen und an die entsprechenden Stellen weiterleiten.

“Easy in handling, still sophisticated in features”

5.0

Older than 12 months

Tamas

Validated Reviewer

Global Digital Marketing at

Paul Hartmann Group

1001+ employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

A very intuitive and easy to use cloud based platform, what can be managed my all communication experts without software download and without any technical or developer skills. There are endless opportunities built-in to tailor made your experience, but if you still miss something, there is a supportive and accessible team for you.

What did you not like?

It is really difficult to find downsides of the platform. Of course I could dream of an even cheaper service, but honestly I think they apply fair pricing.

Which problems are you solving with the product?

We call it a virtual receptionist (instead of a chatbot what is not preferred by many user) who helps all visitors to find an answer or navigate within our digital ecosystem.

“LoyJoy für Chatbots ext & int”

2.5

Older than 12 months

Hannes

Validated Reviewer

Manager at

HARTMANN AG

1001+ employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Loyjoy hat eine einfache Oberfläche sowohl für die Erzeugung von Chatbots als auch für das Handhaben der Daten. Dies erlaubt es auch technisch wenig versierten Personen, einen Chatbot mit komplexen Entscheidungswegen zu erzeugen

What did you not like?

Wenn man technisches Verständnis hat, dann kann man einen gleichwertigen Chatbot über Microsoft Services günstiger erzeugen. Loyjoy richtet sich daher eher an Personengruppen die wenig technischen Hintergrund haben oder schnell einen Chatbot benötigen

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden Loyjoy an verschiedenen Stellen für Chatbots. Diese sind sowohl extern als auch intern im Einsatz. Wir haben beispielsweiße einen Chatbot gebaut, der Fragen zu Dokumenten in Sharepoint beantwortet. Hierzu war im Hintergrund noch eine Datenpipeline notwendig, das Frontend war über LoyJoy jedoch einfach zu erstellen

“Ein anwenderfreundliches Tool, das Spaß macht.”

5.0

Older than 12 months

Mareile

Validated Reviewer

Product Owner B2B Shop at

Tchibo Coffee Service GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Dank der intuitiven Bedienoberfläche findet man sich schnell zurecht und hat dadurch schnelle Erfolgserlebnisse: man kann bequem per drag & drop Chat-Strecken bauen, diese konfigurieren und in der Voransicht testen. Die Dokumentation samt Use Cases ist umfangreich und gleichzeitig "leicht verdaulich". Fragen zur Wirkungsweise einzelner Module werden hier schnell und auf den Punkt beantwortet. Empfehlen kann ich zudem die Video-Tutorials von Ulf als initiale Onboarding-Maßnahme. Der Support reagiert stets zügig und kompetent. Fazit: das Tool macht mir richtig Spaß!

What did you not like?

Ich stehe noch am Anfang meiner Journey mit Loyjoy. Sicherlich wird mir in Zukunft die eine oder andere Optimierungsidee über den Weg laufen. Mein Eindruck vom Team ist jedoch, dass User Feedback sehr willkommen ist und dieses auch zügig in die Evaluierung / Entwicklung einfließt.

Which problems are you solving with the product?

Die Chat-Funktion bietet meinen Kunden eine willkommene Alternative zu herkömmlichen Kommunikationswegen (Email, Kontaktformulare), um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.

“LoyJoy is customer focused and alyways up to date!”

5.0

Older than 12 months

Christina

Validated Reviewer

Digital Marketing Manager at

Westfalen AG

1001+ employees
Industry: Chemicals

What did you like?

LoyJoy's tool is intuitive to use and the development is very very customer-oriented. The team is super friendly and working together is fun, while always getting quick reactions.

What did you not like?

We haven't had a big downside with LoyJoy so far. The knowledge database could be optimized for clear sorting in the background. Loyjoy has always been quick to improve pain points and is constantly optimizing and expanding the system.

Which problems are you solving with the product?

We offer our users chat, a communication method that is new to us. With LoyJoy we can offer our users 24/7 answers to their questions, thanks to the use of AI. We offer our users directly available self-service, which relieves our customer service of automatable processes and can therefore invest more time in complex user issues.We are testing a new type of lead generation via chatbot and are learning about this communication channel, especially with a view to the younger generations, for whom chat is an important channel.

“Sehr flexibler AI-Chatbot mit wundervollem Service”

5.0

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

Head of Growth at

Belonio GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

An erster Stelle setze ich hier den Support. Die persönliche Betreuung, die individuelle Problemlösung und das kurzfristige Umsetzen von Programmierwünschen war sehr hervorragend! Aber auch der Bot selber mit den vielen einzelnen Chatbots (Experiences) macht einem die Nutzung von Anfang an recht einfach.

What did you not like?

Die Schnittstelle zu HubSpot könnte sicher noch ausgebaut werden oder eine Möglichkeit, externe Kalenderbuchungssysteme besser zu integrieren.

Which problems are you solving with the product?

Von der Kundenansprache über die Qualifikation bis hin zur Automatisierung von Anfragen im Service-Bereich. Loyjoy kommt bei uns vielfältig zum Einsatz und hilft uns dabei, Kontakte gut zu qualifizieren und Kunden eine direkte Hilfe an die Hand zu geben.

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