“Low code aber vielseitig”

Source of review

4.5

N

In the last 3 months

Nikolas

Validated Reviewer

Project Lead Digital Health at

Bionorica SE

1001+ employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Loyjoy bietet alles, was man von einer modernen Chatbot-Software erwarten kann. Ihr herausragender Vorteil liegt jedoch in ihrer außergewöhnlichen Flexibilität. Für eine No-/Low-Code-Plattform ist das zwar grundsätzlich wünschenswert, doch die Umsetzung hier hat uns besonders überzeugt. Die nahtlose Integration in unsere bestehende Infrastruktur – einschließlich Analytics, DAM und CXP – gelang vollständig ohne Programmierung.

What did you not like?

Der Login ist ausschließlich über Magic-Link möglich, was auf Dauer etwas umständlich ist. Kritischer sehen wir jedoch das Fehlen einer echten Release-Pipeline. Da Änderungen sofort live gehen, besteht keine Möglichkeit, Anpassungen vorab zu testen oder gestaffelt auszurollen. Besonders in regulierten Branchen, wie der unseren, erfordert dies eine erhöhte Sorgfalt und birgt potenzielle Risiken.

Which problems are you solving with the product?

Wir setzen Loyjoy vorrangig für Kundenumfragen und die Lead-Generierung ein. Ein klarer Vorteil ist das breite Spektrum an ungenutzten Funktionen, die bereits verfügbar sind und bei Bedarf flexibel aktiviert werden können – insbesondere, wenn Affiliates spezifische Anforderungen stellen.

“Die Zusammenarbeit mit Loyjoy ist unkompliziert, schnell und lösungsorientiert.”

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4.5

C

In the last 3 months

Christopher

Validated Reviewer

Manager Branding & Digital Marketing at

SCHOTT AG

1001+ employees
Industry: Glass, Ceramics & Concrete

What did you like?

Was uns an Loyjoy besonders gefällt, ist die Möglichkeit, unsere Prozesse effizienter zu gestalten und gleichzeitig die Nutzererfahrung deutlich zu verbessern. Zum Beispiel hilft uns der Chatbot im Kundenservice dabei, schnell und unkompliziert Anfragen zu bearbeiten, wodurch unser Team entlastet wird. Auch auf Messen ist der interaktive Chatbot ein großer Gewinn – er erfasst Leads automatisch und integriert sie direkt in unsere Prozesse, was uns viel Zeit spart. Besonders schätzen wir die Flexibilität der Lösung: Anpassungen oder neue Features werden schnell umgesetzt, was uns erlaubt, dynamisch auf neue Anforderungen einzugehen.

What did you not like?

Es gibt nur wenige Nachteile, aber dennoch ein paar Punkte, die aus unserer Sicht Verbesserungspotenzial bieten. Beispielsweise fehlt ein Zurück-Button, der es ermöglichen würde, Änderungen unkompliziert rückgängig zu machen – besonders in der Teamarbeit wäre dies hilfreich, um Fehler schnell zu korrigieren. Auch die Einführung von Versionsnummern für Änderungen oder gelöschte Inhalte könnte die Transparenz und Nachvollziehbarkeit erheblich verbessern. Ein weiterer Bereich mit Potenzial liegt in der Speicherung von Chatfragen bei der GPT-Integration. Aktuell werden diese nur für 30 Tage gespeichert, was für langfristige Analysen zu kurz ist. Eine längere Speicherdauer sowie erweiterte Analysemöglichkeiten würden uns helfen, qualitativere Auswertungen vorzunehmen und den Chatbot noch gezielter zu optimieren. Außerdem gehen Änderungen nach dem Speichern automatisch live, was in manchen Situationen unpraktisch ist. Ein Publish-Button wäre hier eine sinnvolle Ergänzung, um Änderungen vor der Veröffentlichung prüfen zu können. Diese Features wären wertvolle Verbesserungen, um das bereits starke Produkt weiter zu optimieren.

Which problems are you solving with the product?

Mit Loyjoy lösen wir die Herausforderung, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und gleichzeitig unser Team zu entlasten. Zudem können wir mit interaktiven Chatbots gezielt Leads generieren und Bewerber optimal bei der Jobsuche unterstützen. Der größte Vorteil liegt in der nahtlosen Integration der Lösungen in bestehende Prozesse, was uns Zeit spart und die Effizienz deutlich erhöht.

“Die KI-Chatbot Profis von nebenan!”

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5.0

N

In the last 6 months

Nicolas

Validated Reviewer

Product Owner at

RTL Interactive GmbH

51-1000 employees
Industry: Entertainment

What did you like?

Die persönliche Betreuung von LoyJoy ist herausragend. Das Team von LoyJoy macht pro-aktive Optimierungsvorschläge für spezifische Projekte, wobei sie immer unseren individuellen Use-Case und einen Mehrwert für unser Unternehmen im Blick behalten. Die Kombination aus regelbasierten Elementen und einer Anbindung von GPT funktioniert sehr gut und ermöglicht einen sehr natürlich Chatprozess für unsere User.

What did you not like?

Eine „Version Control“ für die Chatbots (Experiences), um Änderungen an komplexen Implementierungen eines Chatbots kontrolliert veröffentlichen zu können und bei Bedarf, schnell auf eine vorherige Version zurückspringen zu können, würde die Administration zusätzlich vereinfachen.

Which problems are you solving with the product?

Der LoyJoy Chatbot wird von uns derzeit im Kundenservice der RTL+ All Inclusive Entertainment App eingesetzt, um die Customer Experience in diesem Bereich zu verbessern. Wir nutzen den Chatbot, um unseren Usern auch außerhalb unserer Kundenservice Zeiten, schnellstmöglich Unterstützung bei ihren Anliegen zu bieten. Weiterhin ermöglicht der LoyJoy Chatbot uns, in Zeiten von hohen Service Anfragen, die Last der manuell zu bearbeitenden Fälle stark zu reduzieren.

“Sehr zufrieden in den unterschiedlichen Einsatzbereichen, wie Customer-Service und Rekruting”

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5.0

K

In the last 30 days

Kai

Validated Reviewer

CEO at

Star Pump Alliance & Jobin Hood GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

Sehr hilfreich ist für uns das eigenständige sowie flexibele Testing, mit unterschiedlichen Funnel, welche mir mit einfachen Drag&Drop-Funktionen für uns individuell gestalten können.

What did you not like?

Es gibt nichts, was mir nicht gefällt - wir sind zufrieden. Daher können wir dieses Pflichtfeld nicht mit anderweitigen Inhalten ausfüllen

Which problems are you solving with the product?

Einfacher Kontakt mit den Kunden, die ihre Fragen in Echtzeit beantwortet bekommen bis hin zu wertigen Bewerbungen, zu Teilen sogar mit Lebensläufen, die via Upload-Funktion ganz einfach bereitgestellt werden können

“Tolle Chatbot Anwendung! Sehr zu empfehlen!”

5.0

A

In the last 30 days

Alexander

Validated Reviewer

Innovationsmanager at

VR Bank Metropolregion Nürnberg eG

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

LoyJoy bietet mit seiner No-Code Plattform eine wunderbare Grundalge um seine eigenen Visionen und Ideen für einen Chatbot umzusetzen. Man erhält jederzeit Unterstützung bei der Lösung von Problemen. Ein echt starker Partner in der Zusammenarbeit. Speziell das Thema KI hat einen enormen Einfluss auf die zukünftige Entwicklung von Chatbots. LoyJoy bietet in diesem Zusammenhang immer wieder neue Features.

What did you not like?

Die Plattform ist zwar No-Code, aber man muss trotzdem zu Beginn etwas Zeit investieren um komplett durchzusteigen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy als internen Chatbot. Speziell die Wissensdatenbank ermöglicht es interne Daten mit Sprachmodellen zu verknüpfen. Mitarbeiter können so viel schneller an unternehmensinterne Informationen gelangen. Außerdem bietet LoyJoy die Möglichkeit verschiedene Sprachmodelle anzusprechen wie z.B. GPT-4o über Azure.

“Ich war begeistert vom LoyJoy-Tool und den engagierten Menschen – eine tolle Erfahrung!”

Source of review

5.0

N

In the last 30 days

Nicole

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

KERMI GmbH

1001+ employees
Industry: Construction

What did you like?

Am meisten gefällt mir die benutzerfreundliche und selbsterklärende Oberfläche von LoyJoy, die eine einfache Anwendung ermöglicht. Die Vielzahl an Möglichkeiten und die einfache Umsetzung neuer Ideen machen das Tool besonders flexibel und innovativ. Zudem schätze ich den hervorragenden Support, der bei allen Fragen schnell und kompetent weiterhilft.

What did you not like?

Ein Nachteil von LoyJoy ist die Lernkurve für neue Nutzer, die sich anfangs mit den vielen Funktionen zurechtfinden müssen, aber bei anderen Dienstleistern ist das ähnlich. Manche fortgeschrittene Funktionen erfordern eine intensivere Einarbeitung.

Which problems are you solving with the product?

Mit LoyJoy löse ich das Problem der hohen Anzahl an Kundenanfragen im Service, da der Chatbot einfache Anfragen selbstständig abfangen kann, was die Arbeitslast im Support reduziert. Zudem ermöglicht die Anwendung die Auswertung von Kundenanfragen, wodurch ich wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer erhalte. Ein weiterer Vorteil ist die Automatisierung von Routineaufgaben, die sowohl Zeit spart als auch die Effizienz im Kundenservice steigert.

“Mehr als nur ein Chat - Eine Revolution in der Kundenkommunikation”

5.0

L

In the last 30 days

Lars

Validated Reviewer

Head of E-Commerce at

PUKY GmbH & Co.KG

51-1000 employees
Industry: Retail

What did you like?

LoyJoy ermöglicht eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit durch interaktive und personalisierte Kommunikation. Durch die modulare Bauweise können komplexe Prozesse einfach in intuitive Chat-Dialoge umgewandelt werden. Die Automatisierung von Kundenanfragen und Prozessen spart wertvolle Zeit und Ressourcen.

What did you not like?

Bisher habe ich keine negativen Anmerkungen zu LoyJoy zu vermelden. Die Zusammenarbeit war bisher immer partnerschaftlich und hilfsbereit.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy für aktuell für Garantieregistrierung und den Kundensupport. Ab und an nutzen wir es auch zur Leadgenerierung am Ende von Chatflows. Regelmäßig kommen auch Gewinnspiele und Gutscheincodes zum Einsatz. Ich sehe enorme Vorteile in der Geschwindigkeit der Modellierung der Prozesse.

“Nutzerfreundliches Interface, freundlicher Support - Lösung mit positiver Wirkung”

4.0

A

In the last 3 months

Alena

Validated Reviewer

Digital Sales Channel- & Performance Manager at

Covestro Deutschland AG

1001+ employees
Industry: Chemicals

What did you like?

Das intuitive Interface macht es auch für Menschen ohne oder mit geringer Programmiererfahrung möglich, optisch ansprechende, funktionelle Chatbots aufzusetzen. Das modulare Drag-and-Drop-Prinzip ist bequem. Für komplexere Konfigurationen erhält man unkomplizierte Unterstützung. Es gibt außerdem ein umfangreiches Angebot an Hilfsmaterialien, Webinaren und viele einfache Möglichkeiten der Tool-Governance.

What did you not like?

Es ist definitiv notwendig, als Kunde die Bereitschaft mitzubringen, sich selbst mit dem System zu befassen und seine Funktionalitäten zu erlernen. Ist man dazu bereit, ist LoyJoy ein effizientes Tool, mit dem sich tolle Ergebnisse im Bereich Digital Marketing erzielen lassen. Der Analytics-Bereich könnte gerne um weitere Metriken erweitert werden, sodass noch granularere Einsichten in die Performance möglich sind. Im Bereich künstliche Intelligenz und Anbindung an LLMs wären einfacherere Möglichkeiten für Finetuning und/oder RAG wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy als eine Art Concierge-Service, der Besucher:innen unserer Kundenwebsite an die Hand nimmt, um sie schneller zu den von ihnen gesuchten Inhalten zu führen. Dabei testen wir ebenfalls das Volumen und die Qualität der Nachfrage nach künstlicher Intelligenz.

“Tolles Tool mit vielen Funktionen und super Service”

5.0

M

In the last 3 months

Michelle

Validated Reviewer

Junior Community Manager at

Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG

1001+ employees
Industry: Environmental Services

What did you like?

LoyJoy ist sehr einfach zu bedienen und bietet viele verschiedene Funktionen. Man kann weit über die Möglichkeiten eines normalen Chatbots hinausgehen. Außerdem stehen die Ansprechpartner jederzeit zur Verfügung, wenn Hilfe benötigt wird. Auch Weiterentwicklungen für den Kunden werden sehr schnell umgesetzt.

What did you not like?

Es wäre schön, wenn ungewollte Änderungen mit einem Klick rückgängig gemacht werden könnten.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy in verschiedenen Bereichen. Durch eine Klickstrecke im Chatbot können die Nutzer nochmal besser über die Webseite geleitet werden. Weiterhin nutzen wir LoyJoy für Service-Anfragen und auch einen Gerätecheck kann man über das Tool gut abbilden. Nicht zu vergessen sind natürlich auch die vielfältigen Möglichkeiten bei Gewinnspielen.

“KI-Chatbot mit vielseitigen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten an individuelle Use Cases”

Source of review

4.5

F

In the last 6 months

Felix

Validated Reviewer

Vertriebssteuerung at

Evangelische Bank eG

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Loyjoy bietet eine Plattform, die es uns nicht nur ermöglicht, unter einer Vielzahl an Chatbot-Funktionen wählen zu können, sondern bei der Gestaltung auch noch Spaß zu haben. So kann man einen ganz individuellen Chatbot erstellen, der auch bei den Kund:innen wunderbar ankommt. Zudem ist der Support hervorzuheben: Auf Anfragen wird innerhalb kürzester Zeit ganz individuell und umfangreich geantwortet.

What did you not like?

Nach negativen Punkten muss man schon sehr lange suchen. Wir hätten gerne noch das Logo von Loyjoy im Chat ausgeblendet, was jedoch nicht möglich ist.

Which problems are you solving with the product?

Unsere "Lila" füllt die Lücke, die bei uns außerhalb der Servicezeiten besteht. Kund:innen können bequem Wissen zur Evangelischen Bank und unseren Produkten abfragen sowie kleine Serviceanfragen aufnehmen und an die entsprechenden Stellen weiterleiten.

“Easy in handling, still sophisticated in features”

5.0

T

In the last 6 months

Tamas

Validated Reviewer

Global Digital Marketing at

Paul Hartmann Group

1001+ employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

A very intuitive and easy to use cloud based platform, what can be managed my all communication experts without software download and without any technical or developer skills. There are endless opportunities built-in to tailor made your experience, but if you still miss something, there is a supportive and accessible team for you.

What did you not like?

It is really difficult to find downsides of the platform. Of course I could dream of an even cheaper service, but honestly I think they apply fair pricing.

Which problems are you solving with the product?

We call it a virtual receptionist (instead of a chatbot what is not preferred by many user) who helps all visitors to find an answer or navigate within our digital ecosystem.

“LoyJoy für Chatbots ext & int”

2.5

H

In the last 6 months

Hannes

Validated Reviewer

Manager at

HARTMANN AG

1001+ employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Loyjoy hat eine einfache Oberfläche sowohl für die Erzeugung von Chatbots als auch für das Handhaben der Daten. Dies erlaubt es auch technisch wenig versierten Personen, einen Chatbot mit komplexen Entscheidungswegen zu erzeugen

What did you not like?

Wenn man technisches Verständnis hat, dann kann man einen gleichwertigen Chatbot über Microsoft Services günstiger erzeugen. Loyjoy richtet sich daher eher an Personengruppen die wenig technischen Hintergrund haben oder schnell einen Chatbot benötigen

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden Loyjoy an verschiedenen Stellen für Chatbots. Diese sind sowohl extern als auch intern im Einsatz. Wir haben beispielsweiße einen Chatbot gebaut, der Fragen zu Dokumenten in Sharepoint beantwortet. Hierzu war im Hintergrund noch eine Datenpipeline notwendig, das Frontend war über LoyJoy jedoch einfach zu erstellen

“Ein anwenderfreundliches Tool, das Spaß macht.”

Source of review

5.0

M

In the last 6 months

Mareile

Validated Reviewer

Product Owner B2B Shop at

Tchibo Coffee Service GmbH

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Dank der intuitiven Bedienoberfläche findet man sich schnell zurecht und hat dadurch schnelle Erfolgserlebnisse: man kann bequem per drag & drop Chat-Strecken bauen, diese konfigurieren und in der Voransicht testen. Die Dokumentation samt Use Cases ist umfangreich und gleichzeitig "leicht verdaulich". Fragen zur Wirkungsweise einzelner Module werden hier schnell und auf den Punkt beantwortet. Empfehlen kann ich zudem die Video-Tutorials von Ulf als initiale Onboarding-Maßnahme. Der Support reagiert stets zügig und kompetent. Fazit: das Tool macht mir richtig Spaß!

What did you not like?

Ich stehe noch am Anfang meiner Journey mit Loyjoy. Sicherlich wird mir in Zukunft die eine oder andere Optimierungsidee über den Weg laufen. Mein Eindruck vom Team ist jedoch, dass User Feedback sehr willkommen ist und dieses auch zügig in die Evaluierung / Entwicklung einfließt.

Which problems are you solving with the product?

Die Chat-Funktion bietet meinen Kunden eine willkommene Alternative zu herkömmlichen Kommunikationswegen (Email, Kontaktformulare), um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.

“LoyJoy is customer focused and alyways up to date!”

5.0

C

In the last 6 months

Christina

Validated Reviewer

Digital Marketing Manager at

Westfalen AG

1001+ employees
Industry: Chemicals

What did you like?

LoyJoy's tool is intuitive to use and the development is very very customer-oriented. The team is super friendly and working together is fun, while always getting quick reactions.

What did you not like?

We haven't had a big downside with LoyJoy so far. The knowledge database could be optimized for clear sorting in the background. Loyjoy has always been quick to improve pain points and is constantly optimizing and expanding the system.

Which problems are you solving with the product?

We offer our users chat, a communication method that is new to us. With LoyJoy we can offer our users 24/7 answers to their questions, thanks to the use of AI. We offer our users directly available self-service, which relieves our customer service of automatable processes and can therefore invest more time in complex user issues.We are testing a new type of lead generation via chatbot and are learning about this communication channel, especially with a view to the younger generations, for whom chat is an important channel.

“Sehr flexibler AI-Chatbot mit wundervollem Service”

Source of review

5.0

D

In the last 6 months

Daniel

Validated Reviewer

Head of Growth at

Belonio GmbH

1-50 employees
Industry: Human Resources

What did you like?

An erster Stelle setze ich hier den Support. Die persönliche Betreuung, die individuelle Problemlösung und das kurzfristige Umsetzen von Programmierwünschen war sehr hervorragend! Aber auch der Bot selber mit den vielen einzelnen Chatbots (Experiences) macht einem die Nutzung von Anfang an recht einfach.

What did you not like?

Die Schnittstelle zu HubSpot könnte sicher noch ausgebaut werden oder eine Möglichkeit, externe Kalenderbuchungssysteme besser zu integrieren.

Which problems are you solving with the product?

Von der Kundenansprache über die Qualifikation bis hin zur Automatisierung von Anfragen im Service-Bereich. Loyjoy kommt bei uns vielfältig zum Einsatz und hilft uns dabei, Kontakte gut zu qualifizieren und Kunden eine direkte Hilfe an die Hand zu geben.

“no-coding effiziente KI-Chatbot Lösung mit einfachem Setup ”

5.0

S

In the last 12 months

Sarah-Céline

Validated Reviewer

Management Consultant at

Iskander Business Partner GmbH

51-1000 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

LoyJoy bietet regelbasierte Elemente als auch die Nutzung von KI, oder aber eine hybride Mischung. Das bot building ist durch die Verwendung von vorgefertigten Modulen sehr intuitiv und zielführend. Besonders die Anbindung von LLMs als auch Module, die das Customer Engagement animieren (z.B. Adventskalender, Umfragen, Gewinnspiele etc.), führen zu einer gesteigerten Customer Experience.

What did you not like?

Es gibt einen ausführlichen quantitativen Analytics-Bereich, aber leider (noch) keine qualitative Auswertung der Gesprächsinhalte.

Which problems are you solving with the product?

Vor allem im Kundenservice kann LoyJoy signifikant zur case deflection und Automatisierung von Kundenanliegen beitragen mithilfe der LLM-Anbindung, womit Kosten gesenkt als auch die CX verbessert werden kann. Zudem können mit den Customer Enagament Modulen bspw. Opt-ins für Newsletter etc. mithilfe von gamification eingeholt werden.

Loyjoy Reviews (16)