LoyJoy Reviews (50)

AI-generated summary
What users say about LoyJoy
Based on 50 reviews

LoyJoy is praised for its intuitive, no-code platform that simplifies chatbot creation and deployment, making it accessible to users without technical expertise. The responsive and proactive support team is frequently highlighted. Some users find the initial learning curve and lack of version control challenging. LoyJoy effectively automates customer service, enhances user engagement through interactive features, and streamlines lead generation, contributing to improved customer satisfaction and efficient handling of inquiries.

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Filter and sorting
“Sehr zufrieden in den unterschiedlichen Einsatzbereichen, wie Customer-Service und Rekruting”
Source of review
5.0
K
Older than 12 months
Kai
Validated Reviewer
CEO at
Star Pump Alliance & Jobin Hood GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Human Resources
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Sehr hilfreich ist für uns das eigenständige sowie flexibele Testing, mit unterschiedlichen Funnel, welche mir mit einfachen Drag&Drop-Funktionen für uns individuell gestalten können.

What did you not like?

Es gibt nichts, was mir nicht gefällt - wir sind zufrieden. Daher können wir dieses Pflichtfeld nicht mit anderweitigen Inhalten ausfüllen

Which problems are you solving with the product?

Einfacher Kontakt mit den Kunden, die ihre Fragen in Echtzeit beantwortet bekommen bis hin zu wertigen Bewerbungen, zu Teilen sogar mit Lebensläufen, die via Upload-Funktion ganz einfach bereitgestellt werden können
“Tolle Chatbot Anwendung! Sehr zu empfehlen!”
5.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Innovationsmanager at
VR Bank Metropolregion Nürnberg eG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Banking
Use cases:
Chatbot

What did you like?

LoyJoy bietet mit seiner No-Code Plattform eine wunderbare Grundalge um seine eigenen Visionen und Ideen für einen Chatbot umzusetzen. Man erhält jederzeit Unterstützung bei der Lösung von Problemen. Ein echt starker Partner in der Zusammenarbeit. Speziell das Thema KI hat einen enormen Einfluss auf die zukünftige Entwicklung von Chatbots. LoyJoy bietet in diesem Zusammenhang immer wieder neue Features.

What did you not like?

Die Plattform ist zwar No-Code, aber man muss trotzdem zu Beginn etwas Zeit investieren um komplett durchzusteigen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy als internen Chatbot. Speziell die Wissensdatenbank ermöglicht es interne Daten mit Sprachmodellen zu verknüpfen. Mitarbeiter können so viel schneller an unternehmensinterne Informationen gelangen. Außerdem bietet LoyJoy die Möglichkeit verschiedene Sprachmodelle anzusprechen wie z.B. GPT-4o über Azure.
“Mehr als nur ein Chat - Eine Revolution in der Kundenkommunikation”
5.0
L
Older than 12 months
Lars
Validated Reviewer
Head of E-Commerce at
PUKY GmbH & Co.KG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
Chatbot

What did you like?

LoyJoy ermöglicht eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit durch interaktive und personalisierte Kommunikation. Durch die modulare Bauweise können komplexe Prozesse einfach in intuitive Chat-Dialoge umgewandelt werden. Die Automatisierung von Kundenanfragen und Prozessen spart wertvolle Zeit und Ressourcen.

What did you not like?

Bisher habe ich keine negativen Anmerkungen zu LoyJoy zu vermelden. Die Zusammenarbeit war bisher immer partnerschaftlich und hilfsbereit.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy für aktuell für Garantieregistrierung und den Kundensupport. Ab und an nutzen wir es auch zur Leadgenerierung am Ende von Chatflows. Regelmäßig kommen auch Gewinnspiele und Gutscheincodes zum Einsatz. Ich sehe enorme Vorteile in der Geschwindigkeit der Modellierung der Prozesse.
“Nutzerfreundliches Interface, freundlicher Support - Lösung mit positiver Wirkung”
4.0
A
Older than 12 months
Alena
Validated Reviewer
Digital Sales Channel- & Performance Manager at
Covestro Deutschland AG
  • 1001+ employees
  • Industry: Chemicals
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Das intuitive Interface macht es auch für Menschen ohne oder mit geringer Programmiererfahrung möglich, optisch ansprechende, funktionelle Chatbots aufzusetzen. Das modulare Drag-and-Drop-Prinzip ist bequem. Für komplexere Konfigurationen erhält man unkomplizierte Unterstützung. Es gibt außerdem ein umfangreiches Angebot an Hilfsmaterialien, Webinaren und viele einfache Möglichkeiten der Tool-Governance.

What did you not like?

Es ist definitiv notwendig, als Kunde die Bereitschaft mitzubringen, sich selbst mit dem System zu befassen und seine Funktionalitäten zu erlernen. Ist man dazu bereit, ist LoyJoy ein effizientes Tool, mit dem sich tolle Ergebnisse im Bereich Digital Marketing erzielen lassen. Der Analytics-Bereich könnte gerne um weitere Metriken erweitert werden, sodass noch granularere Einsichten in die Performance möglich sind. Im Bereich künstliche Intelligenz und Anbindung an LLMs wären einfacherere Möglichkeiten für Finetuning und/oder RAG wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy als eine Art Concierge-Service, der Besucher:innen unserer Kundenwebsite an die Hand nimmt, um sie schneller zu den von ihnen gesuchten Inhalten zu führen. Dabei testen wir ebenfalls das Volumen und die Qualität der Nachfrage nach künstlicher Intelligenz.
“KI-Chatbot mit vielseitigen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten an individuelle Use Cases”
4.5
F
Older than 12 months
Felix
Validated Reviewer
Vertriebssteuerung at
Evangelische Bank eG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Financial Services
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Loyjoy bietet eine Plattform, die es uns nicht nur ermöglicht, unter einer Vielzahl an Chatbot-Funktionen wählen zu können, sondern bei der Gestaltung auch noch Spaß zu haben. So kann man einen ganz individuellen Chatbot erstellen, der auch bei den Kund:innen wunderbar ankommt. Zudem ist der Support hervorzuheben: Auf Anfragen wird innerhalb kürzester Zeit ganz individuell und umfangreich geantwortet.

What did you not like?

Nach negativen Punkten muss man schon sehr lange suchen. Wir hätten gerne noch das Logo von Loyjoy im Chat ausgeblendet, was jedoch nicht möglich ist.

Which problems are you solving with the product?

Unsere "Lila" füllt die Lücke, die bei uns außerhalb der Servicezeiten besteht. Kund:innen können bequem Wissen zur Evangelischen Bank und unseren Produkten abfragen sowie kleine Serviceanfragen aufnehmen und an die entsprechenden Stellen weiterleiten.
“Easy in handling, still sophisticated in features”
5.0
T
Older than 12 months
Tamas
Validated Reviewer
Global Digital Marketing at
Paul Hartmann Group
  • 1001+ employees
  • Industry: Medical Devices
Use cases:
Chatbot

What did you like?

A very intuitive and easy to use cloud based platform, what can be managed my all communication experts without software download and without any technical or developer skills. There are endless opportunities built-in to tailor made your experience, but if you still miss something, there is a supportive and accessible team for you.

What did you not like?

It is really difficult to find downsides of the platform. Of course I could dream of an even cheaper service, but honestly I think they apply fair pricing.

Which problems are you solving with the product?

We call it a virtual receptionist (instead of a chatbot what is not preferred by many user) who helps all visitors to find an answer or navigate within our digital ecosystem.
“LoyJoy für Chatbots ext & int”
2.5
H
Older than 12 months
Hannes
Validated Reviewer
Manager at
HARTMANN AG
  • 1001+ employees
  • Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Loyjoy hat eine einfache Oberfläche sowohl für die Erzeugung von Chatbots als auch für das Handhaben der Daten. Dies erlaubt es auch technisch wenig versierten Personen, einen Chatbot mit komplexen Entscheidungswegen zu erzeugen

What did you not like?

Wenn man technisches Verständnis hat, dann kann man einen gleichwertigen Chatbot über Microsoft Services günstiger erzeugen. Loyjoy richtet sich daher eher an Personengruppen die wenig technischen Hintergrund haben oder schnell einen Chatbot benötigen

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden Loyjoy an verschiedenen Stellen für Chatbots. Diese sind sowohl extern als auch intern im Einsatz. Wir haben beispielsweiße einen Chatbot gebaut, der Fragen zu Dokumenten in Sharepoint beantwortet. Hierzu war im Hintergrund noch eine Datenpipeline notwendig, das Frontend war über LoyJoy jedoch einfach zu erstellen
“Ein anwenderfreundliches Tool, das Spaß macht.”
5.0
M
Older than 12 months
Mareile
Validated Reviewer
Product Owner B2B Shop at
Tchibo Coffee Service GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Consumer Goods
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Dank der intuitiven Bedienoberfläche findet man sich schnell zurecht und hat dadurch schnelle Erfolgserlebnisse: man kann bequem per drag & drop Chat-Strecken bauen, diese konfigurieren und in der Voransicht testen. Die Dokumentation samt Use Cases ist umfangreich und gleichzeitig "leicht verdaulich". Fragen zur Wirkungsweise einzelner Module werden hier schnell und auf den Punkt beantwortet. Empfehlen kann ich zudem die Video-Tutorials von Ulf als initiale Onboarding-Maßnahme. Der Support reagiert stets zügig und kompetent. Fazit: das Tool macht mir richtig Spaß!

What did you not like?

Ich stehe noch am Anfang meiner Journey mit Loyjoy. Sicherlich wird mir in Zukunft die eine oder andere Optimierungsidee über den Weg laufen. Mein Eindruck vom Team ist jedoch, dass User Feedback sehr willkommen ist und dieses auch zügig in die Evaluierung / Entwicklung einfließt.

Which problems are you solving with the product?

Die Chat-Funktion bietet meinen Kunden eine willkommene Alternative zu herkömmlichen Kommunikationswegen (Email, Kontaktformulare), um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.
“Sehr flexibler AI-Chatbot mit wundervollem Service”
5.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Head of Growth at
Belonio GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Human Resources
Use cases:
Chatbot

What did you like?

An erster Stelle setze ich hier den Support. Die persönliche Betreuung, die individuelle Problemlösung und das kurzfristige Umsetzen von Programmierwünschen war sehr hervorragend! Aber auch der Bot selber mit den vielen einzelnen Chatbots (Experiences) macht einem die Nutzung von Anfang an recht einfach.

What did you not like?

Die Schnittstelle zu HubSpot könnte sicher noch ausgebaut werden oder eine Möglichkeit, externe Kalenderbuchungssysteme besser zu integrieren.

Which problems are you solving with the product?

Von der Kundenansprache über die Qualifikation bis hin zur Automatisierung von Anfragen im Service-Bereich. Loyjoy kommt bei uns vielfältig zum Einsatz und hilft uns dabei, Kontakte gut zu qualifizieren und Kunden eine direkte Hilfe an die Hand zu geben.
“no-coding effiziente KI-Chatbot Lösung mit einfachem Setup ”
5.0
S
Older than 12 months
Sarah-Céline
Validated Reviewer
Management Consultant at
Iskander Business Partner GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Management Consulting
Use cases:
Chatbot

What did you like?

LoyJoy bietet regelbasierte Elemente als auch die Nutzung von KI, oder aber eine hybride Mischung. Das bot building ist durch die Verwendung von vorgefertigten Modulen sehr intuitiv und zielführend. Besonders die Anbindung von LLMs als auch Module, die das Customer Engagement animieren (z.B. Adventskalender, Umfragen, Gewinnspiele etc.), führen zu einer gesteigerten Customer Experience.

What did you not like?

Es gibt einen ausführlichen quantitativen Analytics-Bereich, aber leider (noch) keine qualitative Auswertung der Gesprächsinhalte.

Which problems are you solving with the product?

Vor allem im Kundenservice kann LoyJoy signifikant zur case deflection und Automatisierung von Kundenanliegen beitragen mithilfe der LLM-Anbindung, womit Kosten gesenkt als auch die CX verbessert werden kann. Zudem können mit den Customer Enagament Modulen bspw. Opt-ins für Newsletter etc. mithilfe von gamification eingeholt werden.
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