LoyJoy Reviews (54)

AI-generated summary
What users say about LoyJoy
Based on 54 reviews

LoyJoy is praised for its excellent, competent customer support as well as the secure GDPR-compliant EU server location. Although the operation is partly intuitive, the user interface appears cluttered in some areas and not consistently modern. Drawbacks of LoyJoy include a time-consuming initial setup that requires technical understanding, and the lack of a real release pipeline, as changes go live immediately. Furthermore, while LoyJoy solves complex use cases, users desire more detailed evaluations, better report exports, and additional metrics in the analytics area.

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Filter and sorting
“ChatBot mit nahezu unendlichen Möglichkeiten”
5.0
F
Older than 12 months
Florian
Validated Reviewer
Product Owner B2B Customer Journey at
Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG
  • 1001+ employees
  • Industry: Machinery
Use cases:
Chatbot

What did you like?

LoyJoy lässt sich sehr einfach konfigurieren. Von der Einbettung auf der Webseite bis zum ersten Chatbot vergehen im Idealfall nur Minuten. Auch komplexe Anwendungen lassen sich dank der No-Code Plattform einfach aufbauen und bei Bedarf mit Hilfe des Teams von LoyJoy feinschleifen. Durch die Hilfe zur Selbsthilfe gelingen so mehr und mehr Dinge im Handumdrehen und man wächst mit den Anwendungsfällen.

What did you not like?

Zugegebenermaßen gibt es wirklich kaum etwas Negatives zu sagen. Für das häufige Arbeiten mit LoyJoy wären jedoch Funktionen wie zwischenspeichern vor dem Release oder das Rückgängig machen von Änderungen (z. B. im Zeitraum der letzten 30 Tage) sinnvoll.

Which problems are you solving with the product?

LoyJoy ist als unser HelpCenter im Einsatz, um Kunden schnell und einfach ihre Fragen zu beantworten. Weiterhin lösen wir mit LoyJoy auch komplexere Anwendungsfälle, wie Energieberechnungen bestimmter Geräte, oder Prüfung der Umrüstfähigkeit von Geräten.
“Loyjoy im B2B Einsatz”
5.0
S
Older than 12 months
Steven
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Avaus Marketing Innovations (für einen Kunden)
  • 1-50 employees
  • Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Die nahtlose Kombination von strukturierten Prozessen und generativer KI. Dadurch dass es eine No-code Platform ist konnten wir es für einen namenhaften B2B Hersteller in wenigen Tagen aufsetzen.

What did you not like?

Man muss sich einmal kurz mit dem Aufbau und den Möglichkeiten auseinandersetzen aber wenn man mal eine Stunde investiert hat, ist es sehr nutzerfreundlich und intuitiv.

Which problems are you solving with the product?

Produktinformationen im Detail zur Verfügung zu stellen um den Kunden eine schneller Problemlösung oder schnelleren Kontakt mit einem Ansprechpartner zu ermöglichen. Es gibt enorm viele, sehr detaillierte Produktinformationen, mithilfe der neusten KI Modelle lassen sich existierende Produkt-Datenblätter, Webseite etc. extrem schnell einlesen und verwerten.
“LoyJoy ist proaktiv, pragmatisch & innovativ ”
Source of review
5.0
n
Older than 12 months
norman
Validated Reviewer
Sr. Brand Manager at
Pfeifer & Langen GmbH & Co.KG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Food Production
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Die Zusammenarbeit mit dem Team ist sehr proaktiv, lösungsorientiert und wir bekommen einen professionellen Support in allen Fragestellung. Zudem ist der KI-Chatbot und das Backend extrem intuitiv und wir ständig verbessert.

What did you not like?

Alles Top, das Tool sowie die Zusammenarbeit sind hervorragend, daher kann ich nichts negatives berichten.

Which problems are you solving with the product?

Unsere Endkundenkommunikation und Verbraucherservice wird durch den Einsatz des KI-Chatbots verbessert und ist effizienter. Zudem stärken wir damit unsere Kundenbindung durch Gewinnspiele und Umfragen.
“Flexibel, zuverlässig und schnell zu guten Dialoginterfaces.”
4.5
H
Older than 12 months
Helmut
Validated Reviewer
Innovationsmanager at
LBS NordWest
  • 51-1000 employees
  • Industry: Banking
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Gutes Drag&Drop Interface, mit dem schnell Chatbots erstellt werden können. Integration von generativer KI in Kombination mit geführten Dialogen eröffnet sehr viele Möglichkeiten. Viele vordefinierte Module und Schnittstellen erlauben vielfältige Use Cases. Die Unterstützung von LoyJoy ist sehr gut. Auch wenn das nicht der eigentliche Zweck ist, aber als rapid Prototyping Tool für dialogbasierte Interfaces ist LoyJoy auch sehr zu empfehlen.

What did you not like?

Wirklich nur Kleinigkeiten - die möglicherweise auch schon behoben sind. Durch die Vielfalt an Möglichkeiten, kann es besonders in den Anfängen etwas herausfordernd sein, sich zurechtzufinden bzw. die richtigen Module zu finden. Da hilft dann aber wieder der Support bzw. die Schulung durch LoyJoy.

Which problems are you solving with the product?

Der Haupt Use Case ist derzeit das Thema Wissensmanagement. Wir bauen Chatbots zu spezifischen Use Cases analog einem RAG System. Weniger häufig verwenden wir es als Rapid Prototyping Tool.
“Sehr zufrieden in den unterschiedlichen Einsatzbereichen, wie Customer-Service und Rekruting”
Source of review
5.0
K
Older than 12 months
Kai
Validated Reviewer
CEO at
Star Pump Alliance & Jobin Hood GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Human Resources
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Sehr hilfreich ist für uns das eigenständige sowie flexibele Testing, mit unterschiedlichen Funnel, welche mir mit einfachen Drag&Drop-Funktionen für uns individuell gestalten können.

What did you not like?

Es gibt nichts, was mir nicht gefällt - wir sind zufrieden. Daher können wir dieses Pflichtfeld nicht mit anderweitigen Inhalten ausfüllen

Which problems are you solving with the product?

Einfacher Kontakt mit den Kunden, die ihre Fragen in Echtzeit beantwortet bekommen bis hin zu wertigen Bewerbungen, zu Teilen sogar mit Lebensläufen, die via Upload-Funktion ganz einfach bereitgestellt werden können
“Tolle Chatbot Anwendung! Sehr zu empfehlen!”
5.0
A
Older than 12 months
Alexander
Validated Reviewer
Innovationsmanager at
VR Bank Metropolregion Nürnberg eG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Banking
Use cases:
Chatbot

What did you like?

LoyJoy bietet mit seiner No-Code Plattform eine wunderbare Grundalge um seine eigenen Visionen und Ideen für einen Chatbot umzusetzen. Man erhält jederzeit Unterstützung bei der Lösung von Problemen. Ein echt starker Partner in der Zusammenarbeit. Speziell das Thema KI hat einen enormen Einfluss auf die zukünftige Entwicklung von Chatbots. LoyJoy bietet in diesem Zusammenhang immer wieder neue Features.

What did you not like?

Die Plattform ist zwar No-Code, aber man muss trotzdem zu Beginn etwas Zeit investieren um komplett durchzusteigen.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy als internen Chatbot. Speziell die Wissensdatenbank ermöglicht es interne Daten mit Sprachmodellen zu verknüpfen. Mitarbeiter können so viel schneller an unternehmensinterne Informationen gelangen. Außerdem bietet LoyJoy die Möglichkeit verschiedene Sprachmodelle anzusprechen wie z.B. GPT-4o über Azure.
“Mehr als nur ein Chat - Eine Revolution in der Kundenkommunikation”
5.0
L
Older than 12 months
Lars
Validated Reviewer
Head of E-Commerce at
PUKY GmbH & Co.KG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Retail
Use cases:
Chatbot

What did you like?

LoyJoy ermöglicht eine deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit durch interaktive und personalisierte Kommunikation. Durch die modulare Bauweise können komplexe Prozesse einfach in intuitive Chat-Dialoge umgewandelt werden. Die Automatisierung von Kundenanfragen und Prozessen spart wertvolle Zeit und Ressourcen.

What did you not like?

Bisher habe ich keine negativen Anmerkungen zu LoyJoy zu vermelden. Die Zusammenarbeit war bisher immer partnerschaftlich und hilfsbereit.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy für aktuell für Garantieregistrierung und den Kundensupport. Ab und an nutzen wir es auch zur Leadgenerierung am Ende von Chatflows. Regelmäßig kommen auch Gewinnspiele und Gutscheincodes zum Einsatz. Ich sehe enorme Vorteile in der Geschwindigkeit der Modellierung der Prozesse.
“Nutzerfreundliches Interface, freundlicher Support - Lösung mit positiver Wirkung”
4.0
A
Older than 12 months
Alena
Validated Reviewer
Digital Sales Channel- & Performance Manager at
Covestro Deutschland AG
  • 1001+ employees
  • Industry: Chemicals
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Das intuitive Interface macht es auch für Menschen ohne oder mit geringer Programmiererfahrung möglich, optisch ansprechende, funktionelle Chatbots aufzusetzen. Das modulare Drag-and-Drop-Prinzip ist bequem. Für komplexere Konfigurationen erhält man unkomplizierte Unterstützung. Es gibt außerdem ein umfangreiches Angebot an Hilfsmaterialien, Webinaren und viele einfache Möglichkeiten der Tool-Governance.

What did you not like?

Es ist definitiv notwendig, als Kunde die Bereitschaft mitzubringen, sich selbst mit dem System zu befassen und seine Funktionalitäten zu erlernen. Ist man dazu bereit, ist LoyJoy ein effizientes Tool, mit dem sich tolle Ergebnisse im Bereich Digital Marketing erzielen lassen. Der Analytics-Bereich könnte gerne um weitere Metriken erweitert werden, sodass noch granularere Einsichten in die Performance möglich sind. Im Bereich künstliche Intelligenz und Anbindung an LLMs wären einfacherere Möglichkeiten für Finetuning und/oder RAG wünschenswert.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen LoyJoy als eine Art Concierge-Service, der Besucher:innen unserer Kundenwebsite an die Hand nimmt, um sie schneller zu den von ihnen gesuchten Inhalten zu führen. Dabei testen wir ebenfalls das Volumen und die Qualität der Nachfrage nach künstlicher Intelligenz.
“KI-Chatbot mit vielseitigen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten an individuelle Use Cases”
4.5
F
Older than 12 months
Felix
Validated Reviewer
Vertriebssteuerung at
Evangelische Bank eG
  • 51-1000 employees
  • Industry: Financial Services
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Loyjoy bietet eine Plattform, die es uns nicht nur ermöglicht, unter einer Vielzahl an Chatbot-Funktionen wählen zu können, sondern bei der Gestaltung auch noch Spaß zu haben. So kann man einen ganz individuellen Chatbot erstellen, der auch bei den Kund:innen wunderbar ankommt. Zudem ist der Support hervorzuheben: Auf Anfragen wird innerhalb kürzester Zeit ganz individuell und umfangreich geantwortet.

What did you not like?

Nach negativen Punkten muss man schon sehr lange suchen. Wir hätten gerne noch das Logo von Loyjoy im Chat ausgeblendet, was jedoch nicht möglich ist.

Which problems are you solving with the product?

Unsere "Lila" füllt die Lücke, die bei uns außerhalb der Servicezeiten besteht. Kund:innen können bequem Wissen zur Evangelischen Bank und unseren Produkten abfragen sowie kleine Serviceanfragen aufnehmen und an die entsprechenden Stellen weiterleiten.
“Easy in handling, still sophisticated in features”
5.0
T
Older than 12 months
Tamas
Validated Reviewer
Global Digital Marketing at
Paul Hartmann Group
  • 1001+ employees
  • Industry: Medical Devices
Use cases:
Chatbot

What did you like?

A very intuitive and easy to use cloud based platform, what can be managed my all communication experts without software download and without any technical or developer skills. There are endless opportunities built-in to tailor made your experience, but if you still miss something, there is a supportive and accessible team for you.

What did you not like?

It is really difficult to find downsides of the platform. Of course I could dream of an even cheaper service, but honestly I think they apply fair pricing.

Which problems are you solving with the product?

We call it a virtual receptionist (instead of a chatbot what is not preferred by many user) who helps all visitors to find an answer or navigate within our digital ecosystem.
“LoyJoy für Chatbots ext & int”
2.5
H
Older than 12 months
Hannes
Validated Reviewer
Manager at
HARTMANN AG
  • 1001+ employees
  • Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Loyjoy hat eine einfache Oberfläche sowohl für die Erzeugung von Chatbots als auch für das Handhaben der Daten. Dies erlaubt es auch technisch wenig versierten Personen, einen Chatbot mit komplexen Entscheidungswegen zu erzeugen

What did you not like?

Wenn man technisches Verständnis hat, dann kann man einen gleichwertigen Chatbot über Microsoft Services günstiger erzeugen. Loyjoy richtet sich daher eher an Personengruppen die wenig technischen Hintergrund haben oder schnell einen Chatbot benötigen

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden Loyjoy an verschiedenen Stellen für Chatbots. Diese sind sowohl extern als auch intern im Einsatz. Wir haben beispielsweiße einen Chatbot gebaut, der Fragen zu Dokumenten in Sharepoint beantwortet. Hierzu war im Hintergrund noch eine Datenpipeline notwendig, das Frontend war über LoyJoy jedoch einfach zu erstellen
“Ein anwenderfreundliches Tool, das Spaß macht.”
5.0
M
Older than 12 months
Mareile
Validated Reviewer
Product Owner B2B Shop at
Tchibo Coffee Service GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Consumer Goods
Use cases:
Chatbot

What did you like?

Dank der intuitiven Bedienoberfläche findet man sich schnell zurecht und hat dadurch schnelle Erfolgserlebnisse: man kann bequem per drag & drop Chat-Strecken bauen, diese konfigurieren und in der Voransicht testen. Die Dokumentation samt Use Cases ist umfangreich und gleichzeitig "leicht verdaulich". Fragen zur Wirkungsweise einzelner Module werden hier schnell und auf den Punkt beantwortet. Empfehlen kann ich zudem die Video-Tutorials von Ulf als initiale Onboarding-Maßnahme. Der Support reagiert stets zügig und kompetent. Fazit: das Tool macht mir richtig Spaß!

What did you not like?

Ich stehe noch am Anfang meiner Journey mit Loyjoy. Sicherlich wird mir in Zukunft die eine oder andere Optimierungsidee über den Weg laufen. Mein Eindruck vom Team ist jedoch, dass User Feedback sehr willkommen ist und dieses auch zügig in die Evaluierung / Entwicklung einfließt.

Which problems are you solving with the product?

Die Chat-Funktion bietet meinen Kunden eine willkommene Alternative zu herkömmlichen Kommunikationswegen (Email, Kontaktformulare), um mit unserem Kundenservice in Kontakt zu treten.
“Sehr flexibler AI-Chatbot mit wundervollem Service”
5.0
D
Older than 12 months
Daniel
Validated Reviewer
Head of Growth at
Belonio GmbH
  • 1-50 employees
  • Industry: Human Resources
Use cases:
Chatbot

What did you like?

An erster Stelle setze ich hier den Support. Die persönliche Betreuung, die individuelle Problemlösung und das kurzfristige Umsetzen von Programmierwünschen war sehr hervorragend! Aber auch der Bot selber mit den vielen einzelnen Chatbots (Experiences) macht einem die Nutzung von Anfang an recht einfach.

What did you not like?

Die Schnittstelle zu HubSpot könnte sicher noch ausgebaut werden oder eine Möglichkeit, externe Kalenderbuchungssysteme besser zu integrieren.

Which problems are you solving with the product?

Von der Kundenansprache über die Qualifikation bis hin zur Automatisierung von Anfragen im Service-Bereich. Loyjoy kommt bei uns vielfältig zum Einsatz und hilft uns dabei, Kontakte gut zu qualifizieren und Kunden eine direkte Hilfe an die Hand zu geben.
“no-coding effiziente KI-Chatbot Lösung mit einfachem Setup ”
5.0
S
Older than 12 months
Sarah-Céline
Validated Reviewer
Management Consultant at
Iskander Business Partner GmbH
  • 51-1000 employees
  • Industry: Management Consulting
Use cases:
Chatbot

What did you like?

LoyJoy bietet regelbasierte Elemente als auch die Nutzung von KI, oder aber eine hybride Mischung. Das bot building ist durch die Verwendung von vorgefertigten Modulen sehr intuitiv und zielführend. Besonders die Anbindung von LLMs als auch Module, die das Customer Engagement animieren (z.B. Adventskalender, Umfragen, Gewinnspiele etc.), führen zu einer gesteigerten Customer Experience.

What did you not like?

Es gibt einen ausführlichen quantitativen Analytics-Bereich, aber leider (noch) keine qualitative Auswertung der Gesprächsinhalte.

Which problems are you solving with the product?

Vor allem im Kundenservice kann LoyJoy signifikant zur case deflection und Automatisierung von Kundenanliegen beitragen mithilfe der LLM-Anbindung, womit Kosten gesenkt als auch die CX verbessert werden kann. Zudem können mit den Customer Enagament Modulen bspw. Opt-ins für Newsletter etc. mithilfe von gamification eingeholt werden.
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