Wie simpliTV mit Movable Ink personalisierte Kundenkommunikation umsetzt
Live-TV trifft Echtzeit-Personalisierung – so hat simpliTV mit Movable Ink sein Kundenerlebnis transformiert
- Zeitgemäße TV-Erlebnisse für moderne Sehgewohnheiten
- Die Herausforderung: Personalisierung trotz schnelllebiger Inhalte und begrenzter Ressourcen
- Die strategische Entscheidung für Movable Ink
- Erfolge und messbare Resultate
Die Schnelllebigkeit des modernen TV-Konsums stellt Anbieter*innen vor eine enorme Herausforderung: Wie kommunizierst du mit Kund*innen, die Fernsehen auf völlig unterschiedliche Weise nutzen? Standardisierte Massenkommunikation verfehlt längst ihre Wirkung in einem Markt, der von individualisierten Sehgewohnheiten geprägt ist. Während einige Nutzer*innen On-Demand-Streams bevorzugen, schauen andere linear oder nutzen Catch-up-Funktionen. Einig sind sich die Zuschauer*innen meist nur in einem Punkt: Alle erwarten relevante Inhaltsangebote.
Für simpliTV, Österreichs Spezialist für flexible TV-Unterhaltung, ist diese Diversität nicht nur Herausforderung, sondern Kerngeschäft. Mit der Integration von Movable Ink in seine Marketingstrategie hat der TV-Anbieter einen Weg gefunden, die Dynamik des Fernsehens direkt auf die Kundenkommunikation zu übertragen. Was das bedeutet und wie das Team von simpliTV damit beeindruckende Ergebnisse erzielt, erfährst du in diesem Artikel.
Zeitgemäße TV-Erlebnisse für moderne Sehgewohnheiten
Seit 2013 fungiert simpliTV als zentrale Anlaufstelle für Fernsehunterhaltung in Österreich. Das Unternehmen ermöglicht einen unkomplizierten Zugang zu TV-Inhalten über verschiedene Empfangswege: Streaming, Antenne oder SAT.
Diese Multikanal-Strategie adressiert gezielt die fragmentierte Medienlandschaft mit ihren linearen und nicht-linearen Nutzungsformen. Doch genau diese vielfältigen Nutzungsprofile stellten das Marketingteam vor erhebliche Herausforderungen bei der Personalisierung ihrer Kundenkommunikation.
Die Herausforderung: Personalisierung trotz schnelllebiger Inhalte und begrenzter Ressourcen
Diese Herausforderungen betrifft allerdings nicht nur simpliTV. Überall sehen sich TV-Anbieter heute vor einem gemeinsamen Dilemma: Wie personalisiert man Kommunikation für Kund*innen mit derart unterschiedlichen Nutzungsgewohnheiten? Ob klassisches Fernsehen, Streaming oder Catch-up – jedes Profil erfordert maßgeschneiderte Ansprache, die mit klassischen Mitteln kaum zu leisten ist.
Für simpliTV verschärfte sich diese branchenweite Herausforderung durch ein vergleichsweise kleines Team, das dennoch höchste Personalisierungsgrade erreichen sollte. Die technische Integration von Echtzeit-Programmdaten in die Marketingautomation stellte eine zusätzliche Hürde dar – gerade angesichts stündlicher Programmwechsel oder spontaner Änderungen im TV-Angebot.
Ein weiteres Thema: Der wachsende Wettbewerbsdruck im Fernsehmarkt durch immer neue Anbieter und Streamingdienste. Standardisierte Kundenkommunikation genügt längst nicht mehr, um die Aufmerksamkeit der Zuschauer*innen zu gewinnen. Gefragt war eine dynamische Lösung, um die relevanten Inhalte im richtigen Moment ausspielen zu können – eine Herausforderung, der sich simpliTV mit der Entscheidung für Movable Ink stellte.
Die strategische Entscheidung für Movable Ink
Für simpliTV bildete die bereits implementierte Salesforce Marketing Cloud das Fundament der Kundenkommunikation. Während diese leistungsstarke Plattform zwar erste Anwendungsfälle abdeckte, suchte man mit Movable Ink einen Partner für umfassendere Echtzeit-Personalisierung und interaktive Funktionen.
Das Team benötigte eine Lösung, die automatisierte Echtzeit-Inhalte nahtlos in ihre CRM-Strategie integrieren konnte. Gleichzeitig sollten Gamification-Elemente die Interaktionsraten steigern und eine Differenzierung im Wettbewerb ermöglichen. Obendrein sollte all das von dem kleinen, aber schlagkräftigen Team ressourceneffizient umzusetzen sein.
Mercedes Fränzel, CRM Lead bei simpliTV, die bereits in ihrer vorherigen Position positive Erfahrungen mit Movable Ink sammeln konnte, erkannte den strategischen Fit: „Da Movable Ink in der Nische und Salesforce Partnerschaft einzigartig ist und ich zudem bereits selbst sehr positive Erfahrungen mit Movable Ink sammeln durfte, gab es für uns keine Alternative, die all unsere Business Needs abgedeckt hätten.“
Die Implementierung von Movable Ink folgte einem durchdachten Ansatz mit mehreren Kernkomponenten:
API-Anbindung: Über eine API greift simpliTV auf Informationen zu Filmen und Serien zu und nutzt die Custom-Coding-Funktionen, um diese Daten visuell aufzubereiten.
Dynamisches Content-Management: Je nach Verfügbarkeitsstatus (bevorstehend, live oder bereits im Catch-up verfügbar) werden unterschiedliche Botschaften ausgesteuert – ein perfektes Beispiel für kontextsensitive Kommunikation.
Gamification-Integration: Mit interaktiven Elementen wie Polling-Funktionen schafft simpliTV Engagement-Möglichkeiten, die über klassische TV-Kommunikation hinausgehen.
Kontinuierliche Optimierung: Regelmäßige bi-weekly Status Calls stellen sicher, dass die Automatisierungsprozesse konstant überprüft und verbessert werden.
Erfolge und messbare Resultate
Die Integration von Movable Ink hat simpliTVs Kundenkommunikation von standardisierter Massenansprache zu einem präzisen System personalisierter Touchpoints transformiert. Das Team erzielt beachtliche Effizienzgewinne, indem es selbst kurzfristige Programmänderungen automatisch in die Kommunikation einfließen lässt – ein kritischer Faktor für TV-Anbieter, deren Produkt von kontinuierlicher Aktualität lebt.
Der eigentliche Mehrwert liegt in der gesteigerten Relevanz durch kontextsensitive Botschaften und interaktive Gamification-Elemente, die simpliTV im Wettbewerb differenzieren. Mercedes Fränzel fasst prägnant zusammen: „Mit Movable Ink arbeiten wir effizienter und schaffen es, Kund*innen personalisiert mit dem richtigen Inhalt abzuholen, der aktuell relevant ist.“
Nils ist SEO-Texter bei OMR Reviews und darüber hinaus ein echter KI-Enthusiast. Und als solcher ist er immer auf der Suche nach Anwendungsfällen und Workflows, die sich mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (teil-)automatisieren lassen – egal, ob im Alltag oder auf der Arbeit. Nur bei einer Sache lässt er sich nicht von KI unter die Arme greifen: Nämlich dann, wenn er in Ableton Live seinem liebsten Hobby nachgeht und Techno produziert.