Darauf kommt es bei der Wahl einer neuen E-Commerce-Plattform an

1. Das sind die wichtigsten Tipps bei der Wahl deiner E-Commerce-Plattform
2. So berücksichtigst du deine Kund*innen bei der Wahl einer E-Commerce-Plattform
3. Diese Plattformen unterstützen dich beim E-Commerce
4. Fazit: Darauf solltest du bei der Wahl der richtigen E-Commerce-Plattform achten

Der Online-Handel boomt! Inzwischen kannst du von Kleidung über Druckerpapier bis hin zu Reinigungsmaschinen so gut wie alles im Internet kaufen und bestellen. Kein Wunder, dass entsprechend immer mehr Händler*innen in ihrem Geschäftsmodell auf E-Commerce Plattformen setzen.

Bist du schon länger im E-Commerce-Business, dann stehst du sicherlich hin und wieder vor der Frage, ob deine E-Commerce-Plattformen wie z.B. Salesforce Commerce Cloud

Wenn du dir noch nicht sicher bist, welche E-Commerce-Plattform die richtige für dich ist oder du kurz vor einem Wechsel stehst, dann ist dieser Artikel genau der richtige für dich. Wir zeigen dir hier, worauf du bei der Wahl einer E-Commerce-Plattform achten solltest und nach welchen Kriterien das am besten klappt. Zudem stellen wir dir vor, welche Softwares sich für dich eignen könnten.

Das sind die wichtigsten Tipps bei der Wahl deiner E-Commerce-Plattform

Bevor du dich für eine E-Commerce-Lösung für dein Business entscheidest, gibt es einige Punkte zu beachten. Wir zeigen dir jetzt die wichtigsten Themen, die du bei der Auswahl im Blick haben solltest.

SaaS- vs. On-Premise-Lösung

Schon bei der Auswahl der richtigen Software hast du mehrere Möglichkeiten zur Auswahl. So werden deine Daten bei einer On-Premise-Lösung bei Kund*innen gehostet, während sie bei Software-as-a-Service-Modellen beim Anbieter der Software liegen.

Front-end-Gestaltung

Mach dir schon im ersten Schritt Gedanken, wie das Front-end deiner E-Commerce-Plattform grob aussehen soll. Willst du Vorlagen, deklarative Tools (Drag & Drop) oder eine Headless-Architektur verwenden? Jedes Format hat seine Vor- und Nachteile, und viele Unternehmen entscheiden sich für eine Plattform, die gleich jede Art der Architektur unterstützt.

Unterstützung von APIs

Untersuche genau, ob die Plattform deiner Wahl über alle Funktionen verfügt, die du jetzt und in Zukunft benötigst, z. B. die Möglichkeit, Fremdwährungen und mehrere Sprachen zu unterstützen.

Daten- und Integrationsstrategie

Zu den Daten, die du bei einer E-Commerce-Plattform definitiv berücksichtigen solltest, gehören die Kunden- und Produktdaten.

• Kundendaten über alle Kanäle hinweg: Denk unbedingt daran, deine Kundendaten auch über den E-Commerce hinaus zu berücksichtigen. Dabei solltest du die Daten aus verschiedenen Kanälen im Blick behalten sowie aus den Bereichen Service und Marketing. So kannst du die Daten abteilungsübergreifend zusammenfassen und so noch besser das Verhalten deiner Kund*innen nachvollziehen.

• Produktdaten: Einige Unternehmen nutzen hierfür bereits PIM-Softwares (Produktinformationsmanagement). Du kannst aber auch segmentiert rangehen und die Produktdaten erst nach und nach in deine neue E-Commerce-Lösung einbauen. Wichtig ist aber, dass du dir vor der Wahl einer E-Commerce-Plattform Gedanken machst, für welche Herangehensweise du dich entscheiden willst.

Merchandising und Marketing

Reflektiere an diesem Punkt, wie deine Merchandising- und Marketing-Teams bisher an deinen Produkten arbeiten und wie du diese mehr einbinden kannst:

IT-Entwicklung

Auch deine IT-Entwicklung solltest du bei der Wahl einer neuen E-Commerce-Plattform im Blick behalten. Auch hier kannst du überlegen, wie du die dazugehörigen Teams und Entwickler*innen in der Umsetzung und Weiterentwicklung einer E-Commerce-Lösung einbringen kannst.

Bei allen Punkten solltest du deine Kund*innen nie aus den Augen verlieren, denn jede Änderung und jeder Wechsel wirken sich auf diese und ihre Erfahrungen aus. Im nächsten Schritt schauen wir uns deshalb genauer an, wie dir das erfolgreich gelingt.

So berücksichtigst du deine Kund*innen bei der Wahl einer E-Commerce-Plattform

Bei der richtigen Wahl einer E-Commerce-Plattform sind die Grundvoraussetzungen nicht allein deine Technik oder dein Marketing. Vielmehr ist der Erfolg auch davon abhängig, wie du die Bindung zu deinen Kund*innen umsetzen kannst. Folgende Punkte können dir bei der Kundenbindung unterstützen.

Erfüllung der Kundenerwartungen

Kund:innen erwarten laut des in 2019 erschienenen Berichts „2019 State of the Connected Customer“ eine abteilungsübergreifende Kommunikation bei der Markeninteraktion. „Die gesamte Customer Journey sollte durch den Einsatz neuer Technologien und das Streben nach vereinfachten, intuitiven und intelligenteren Kundenerlebnissen geprägt sein“, so Ravi Arora, Global Salesforce Commerce Leader bei IBM. In den Köpfen der Kund*innen sollte ein*e Servicemitarbeiter*in beispielsweise über einen kürzlich unterzeichneten Kaufvertrag oder die Details einer kürzlich durchgeführten E-Commerce-Transaktion Bescheid wissen und entsprechend reagieren können.

Der Schlüssel dazu ist eine ganzheitliche E-Commerce-Plattform, die kanalübergreifend vernetzt ist und diese Erwartungen erfüllen kann.

Vertrauen

Die Frage des Vertrauens stellt sich im E-Commerce sehr weitreichend und umfasst u. a. Datensicherheit, Zuverlässigkeit der Dienste, Datenschutz und Transparenz:

• Wo befinden sich die Daten deiner Kund*innen?
• Wie viele Stellen durchlaufen sie, und wo gibt es Hindernisse, die den Überblick und den Zugriff erschweren?

Alle Kanäle der Kundeninteraktion (E-Commerce, Marketing, Service usw.) müssen jederzeit über alle Kanäle hinweg verfügbar und zugänglich sein.

Produkt

Eine große Rolle für erfolgreiche Kundenbindung anhand von E-Commerce-Plattformen spielt die Funktionsfähigkeit deiner E-Commerce-Plattform. Aus diesem Grund empfiehlt es sich, deine ausgewählte Plattform vorab an echten Benutzer*innen in den Bereichen Marketing, Verkauf und Service zu testen. So kannst du direkt testen, wie sich das System abteilungsübergreifend umsetzen lässt. Zudem können auch deine Kolleg*innen aus anderen Abteilungen nachvollziehen, wie Kund*innen das System nutzen werden.

Umgang mit Daten

Halte von Anfang an Ausschau nach E-Commerce-Plattformen, die dir eine umsetzbare Datenintegration bieten. Das heißt, der Kundendatensatz in der Service-Abteilung sollte im besten Fall denselben Datensatz wie im E-Commerce haben. Dies ist für die Rationalisierung von Geschäftsprozessen von entscheidender Bedeutung, denn wenn die Daten an wenigen Stellen vorliegen, ist es einfacher, die richtigen Analysen an die richtigen Personen weiterzuleiten.

Wachstum

Mit dem Wachstum neuer Mitarbeiter*innen wachsen auch die Fähigkeiten innerhalb eines Unternehmens. Es lohnt sich also, bei der Wahl einer (neuen) E-Commerce-Plattform sicherzustellen, dass diese eine Reihe von Lerntools beinhaltet. Wenn deine Mitarbeiter*innen gefördert werden können und mit dem ausgewählten E-Commerce-Tool wachsen, dann können sie dieses Wachstum und neues Wissen auch an deine Kund*innen weitergeben.

Wie du noch kundenspezifischere Cross-Channel-Lösungen auswählst und worauf du beim Wachstum im Online-Handel achten solltest, liest du im Whitepaper der Commerce Cloud Salesforce.

Diese Plattformen unterstützen dich beim E-Commerce

Nachdem du dir Gedanken darüber gemacht hast, welche Erwartungen du an eine E-Commerce-Software hast und wie du damit auch die Bindung zu deinen Kund*innen erhöhst, stellen wir dir jetzt passende Softwares vor, die für dich in Frage kommen könnten.

Salesforce Commerce Cloud

Mit Salesforce Commerce Cloud

Ein Einblick in die E-Commerce-Lösung von Salesforce.

Das sind die Vorteile der Salesforce Commerce Cloud

• Wiederverwendbarkeit der Technologie: Commerce Cloud ermöglicht Kund*innen, die Verbindung und Wiederverwendung von Salesforce-Produkten, -Funktionen und -Daten. Gemeinsame und verteilte Architekturen für Komponenten wie Kataloge, Kundenlisten, Werbeaktionen, Kampagnen und Inhaltsbibliotheken können über mehrere Standorte hinweg skaliert werden. Auftragsmanagement, Zahlungen und KI-Funktionen und -Daten sind nativ verbunden und können im B2B- und B2C-Bereich wiederverwendet werden. Salesforce unterstützt eine gemeinsame Plattformarchitektur mit wiederverwendbaren Komponenten und einem gemeinsamen Datenmodell für Handels-, Vertriebs-, Service- und Marketinganwendungen, sodass du für die Expansion und Konnektivität über Kundenkontaktpunkte hinweg gerüstet bist.
• Globale Fähigkeiten und Skalierung: Commerce Cloud basiert auf einer mandantenfähigen SaaS-Infrastruktur, die dir globale Skalierbarkeit ermöglicht, die derzeit von einem Kundenstamm in über 84 Ländern unterstützt wird, und bietet eine globale Verfügbarkeit mit einer Betriebszeit von 99,99 %. Integrierte Lokalisierungsfunktionen unterstützen über 100 Währungen und Sprachen. Die globale Präsenz von Salesforce umfasst auch Japan und eine Partnerschaft mit Alibaba, um Salesforce Commerce-Produkte in China zu hosten und zu vertreiben, um dich bei der Vereinheitlichung von Daten in deinen chinesischen Schaufenstern zu unterstützen und Integrationen mit wichtigen lokalen Systemen anzubieten.

• Robustes Ökosystem: Die Kernfunktionen von Salesforce Commerce lassen sich durch über 2.500 Partneranwendungen und mehr als 260 ISV-Partner*innen mit vorgefertigten, zertifizierten Integrationen in mehr als 35 Technologiekategorien wie Abonnements, PIM, Fulfillment, Betrug und Sicherheit erweitern. Kund*innen können ihre Salesforce-Funktionen und -Investitionen erweitern, indem sie den für ihr Unternehmen am besten geeigneten Stack zusammenstellen, indem sie Integrationen nach Branche, Lösung oder Implementierungsart (wie Headless) auswählen und über das Front-End, API oder Back-End integrieren.

Du willst mehr über die Leistungen von Salesforce erfahren? Alle Tools und hilfreiche Artikel zu den Produkten findest du auf unserer Company-Overview-Seite von Salesforce.

Auf unserer Softwarebewertungsplattform OMR Reviews haben wir dir eine Reihe weiterer E-Commerce-Plattformen zusammengefasst, zu denen u. a. folgende zählen:

• Shopify
• Spryker
• shopware
• WooCommerce
• Squarespace

Fazit: Darauf solltest du bei der Wahl der richtigen E-Commerce-Plattform achten

Bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform ist es entscheidend, auf eine Mischung aus Funktionalität, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit zu achten. Eine Plattform mit umfangreicher Funktionalität ermöglicht dir, alle erforderlichen Prozesse abzubilden und bietet eine solide Basis für eine effektive Kundenbindung und Geschäftsabwicklung. Skalierbarkeit ist ebenso wichtig, da dein Unternehmen wachsen wird und die Plattform in der Lage sein muss, dieses Wachstum problemlos mitzutragen. Gleichzeitig spielt Benutzerfreundlichkeit eine große Rolle – sowohl für dich und dein Team als auch für die Kund*innen. Eine intuitive Oberfläche und einfache Bedienbarkeit tragen zur Effizienz bei und fördern ein positives Einkaufserlebnis. Stelle also sicher, dass die von dir gewählte Plattform in diesen Kernbereichen stark ist, um langfristig erfolgreich zu sein.