Zoho Desk vs. OMQ Chatbot und Kundenservice Software

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die für jedes Unternehmen skalierbar sein soll. Laut Zoho wird die App bereits von 50.000 Unternehmen weltweit zur Steigerung der Produktivität der eigenen Mitarbeiter*innen, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Stärkung der Kundenbindung genutzt. Die Kern-Benefits des Systems sieht das Unternehmen in seiner Omnichannel-Fähigkeit, der integrierten Workflow-Automatisierung, den zahlreichen Schnittstellen, den Self-Service-Funktionen und der Verwendung von künstlicher Intelligenz in unterschiedlichen Bereichen. So sind zum Beispiel E-Mail, Chat und soziale Medien mit Zoho Desk zu bedienen, sich wiederholende Aktionen leicht zu automatisieren, CRM, Messenger und andere Programme per API anzubinden, Wissensdatenbanken oder Benutzer-Communities zu generieren und Support-Tickets per KI effizient zu organisieren. Für bis zu drei Mitarbeiter*innen ist Zoho Desk kostenlos verfügbar. Darüber hinaus gibt es drei Pakete mit erweiterten Funktionen zwischen 14 und 40 Euro pro Mitarbeiter*in und Monat.

Alle Tools von Zoho sehen? Dann schaut doch mal bei Zoho-Overview vorbei.

Was ist OMQ Chatbot und Kundenservice Software?

OMQ ist eine führende deutsche KI-Plattform für automatisierten Kundenservice.Mit der eigens entwickelten Generative AI und einer speziell für den Kundenservice konzipierten LLM-Pipeline beantwortet OMQ Kundenanfragen automatisch, präzise und halluzinationsfrei – über alle Kanäle hinweg und vollständig DSGVO- sowie AI-Act-konform.

Vertrauen führender Marken

Bereits über 100 Unternehmen, darunter DB Bahn, Tchibo, Mister Spex, alltours, WELT und Hörmann, vertrauen auf OMQ, um ihre Serviceprozesse zu automatisieren, Supportkosten zu senken und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Vorteile
Bis zu 80 % Automatisierungsrate bei Serviceanfragen
Sofort startklar: Funktioniert out-of-the-box – ohne IT-Aufwand
Über alle Kanäle hinweg: Chat, Messenger, E-Mail, Hilfeseite, Kontaktformular und Ticketsysteme
Eigene Generative AI-Pipeline für sichere, kontrollierte Antworten
Vollständig DSGVO-konform und Hosting in Europa
Über 13 Jahre KI-Erfahrung im Kundenservice

Weitere Highlights

E-Mail-Automation mit OMQ Reply:

Unser KI-E-Mail-Bot OMQ Reply versteht eingehende Support-E-Mails automatisch und erstellt in Sekundenschnelle vollständige, rechtssichere Antworten oder Antwortentwürfe. So können bis zu 80 % aller Anfragen automatisiert bearbeitet werden – schnell, individuell und im Corporate Tone of Voice.

Prozessautomatisierung & AI Agents:
Die OMQ AI Agents führen komplette Serviceprozesse eigenständig aus – etwa Adressänderungen, Rücksendungen oder Vertragsabschlüsse – direkt in den Backend-Systemen. Das entlastet Teams, reduziert Bearbeitungszeiten und steigert die Serviceeffizienz nachhaltig.