Zoho Desk vs. melibo

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die für jedes Unternehmen skalierbar sein soll. Laut Zoho wird die App bereits von 50.000 Unternehmen weltweit zur Steigerung der Produktivität der eigenen Mitarbeiter*innen, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Stärkung der Kundenbindung genutzt. Die Kern-Benefits des Systems sieht das Unternehmen in seiner Omnichannel-Fähigkeit, der integrierten Workflow-Automatisierung, den zahlreichen Schnittstellen, den Self-Service-Funktionen und der Verwendung von künstlicher Intelligenz in unterschiedlichen Bereichen. So sind zum Beispiel E-Mail, Chat und soziale Medien mit Zoho Desk zu bedienen, sich wiederholende Aktionen leicht zu automatisieren, CRM, Messenger und andere Programme per API anzubinden, Wissensdatenbanken oder Benutzer-Communities zu generieren und Support-Tickets per KI effizient zu organisieren. Für bis zu drei Mitarbeiter*innen ist Zoho Desk kostenlos verfügbar. Darüber hinaus gibt es drei Pakete mit erweiterten Funktionen zwischen 14 und 40 Euro pro Mitarbeiter*in und Monat.

Alle Tools von Zoho sehen? Dann schaut doch mal bei Zoho-Overview vorbei.

Was ist melibo?

melibo entwickelt spezialisierte AI Agents für den E-Commerce, die repetitive Anfragen rund um Bestellstatus, Retouren, Reklamationen und Produktinfos automatisiert beantworten. Die Agents fügen sich nahtlos in gängige E-Commerce-Systeme wie Zendesk, Freshdesk, GREYHOUND, Shopify, Shopware, Xentral, PlentyOne oder weclapp ein und agieren direkt im bestehenden Tech Stack – ganz ohne Medienbruch.

Die AI Agents agieren direkt dort, wo die Anfragen entstehen – sei es im Chat, im Helpdesk oder per E-Mail.

Statt reiner FAQ-Bots setzt melibo auf leistungsstarke AI Agents mit generativer KI, regelbasierten Flows und einer zentralen Wissensbasis, die individuell auf das Unternehmen abgestimmt wird. Dabei behalten Unternehmen jederzeit die Kontrolle – durch steuerbare Guidelines, transparente Trainingsdaten und ein intelligentes Monitoring – alles auf einer intuitiven Plattform.

Für wen ist melibo geeignet?

melibo richtet sich an E-Commerce-Brands, Direct-to-Consumer-Marken, Onlinehändler, aber auch andere Unternehmen, die wachsen wollen, ohne ihren Service auszulagern oder manuell hochzuskalieren. Besonders geeignet für Unternehmen, die viele gleichartige Serviceanfragen erhalten und ihren Kundensupport effizienter, schneller und skalierbarer gestalten möchten.

Warum melibo?

E-Commerce Fokus: Speziell entwickelt für die Herausforderungen im Onlinehandel.
Starke Integrationen: Anbindung an gängige Systeme ohne technische Hürden.
Schneller Go-Live: Dank Plug-and-Play-Konnektoren und Best-Practice-Templates.
Entlastung & Effizienz: Weniger Tickets, kürzere Antwortzeiten, mehr Fokus auf komplexe Anliegen.
Made & Hosted in Germany: DSGVO-konform, sicher und auf die Anforderungen europäischer Unternehmen zugeschnitten.