Serviceware vs. Zoho Desk

Was ist Serviceware?

Serviceware ist eine Softwareplattform, die fünf Lösungen für IT-Services bietet. Sie kann entweder als integrierte Plattform oder als unabhängige Lösungen genutzt werden. Die Plattform ist KI-gestützt und optimiert Serviceprozesse in den Bereichen IT, HR und Shared Customer Services. Die wesentlichen Funktionen umfassen IT Financial Management, IT Service Management, Corporate Performance Management, Wissensmanagement und Field Service Management. Das Pricing-Modell ist auf Anfrage erhältlich.

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die für jedes Unternehmen skalierbar sein soll. Laut Zoho wird die App bereits von 50.000 Unternehmen weltweit zur Steigerung der Produktivität der eigenen Mitarbeiter*innen, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Stärkung der Kundenbindung genutzt. Die Kern-Benefits des Systems sieht das Unternehmen in seiner Omnichannel-Fähigkeit, der integrierten Workflow-Automatisierung, den zahlreichen Schnittstellen, den Self-Service-Funktionen und der Verwendung von künstlicher Intelligenz in unterschiedlichen Bereichen. So sind zum Beispiel E-Mail, Chat und soziale Medien mit Zoho Desk zu bedienen, sich wiederholende Aktionen leicht zu automatisieren, CRM, Messenger und andere Programme per API anzubinden, Wissensdatenbanken oder Benutzer-Communities zu generieren und Support-Tickets per KI effizient zu organisieren. Für bis zu drei Mitarbeiter*innen ist Zoho Desk kostenlos verfügbar. Darüber hinaus gibt es drei Pakete mit erweiterten Funktionen zwischen 14 und 40 Euro pro Mitarbeiter*in und Monat.

Alle Tools von Zoho sehen? Dann schaut doch mal bei Zoho-Overview vorbei.