“Rundum zufrieden – starker Partner für professionelles Versandtracking und Monitoring”

Herkunft der Review

4.5

N

In den letzten 6 Monaten

Nina

Verifizierter Reviewer

Leitung Supply Chain Management bei

Wein Wolf GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Neben dem reinen Sendungstracking überzeugt Paqato vor allem durch die umfangreichen Auswertungs- und Steuerungsmöglichkeiten. Wir können Versandvolumen, Zustelllaufzeiten und Performance unserer Versanddienstleister detailliert auswerten – bis auf Einzelstop-Ebene. Das ermöglicht uns eine gezielte KPI-Steuerung und ein proaktives Eingreifen, wenn Sendungen sich verzögern oder Auffälligkeiten auftreten. Diese Transparenz und Tiefe haben wir so bisher bei keinem anderen Anbieter gesehen – absolut überzeugend!

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich gibt es aktuell kaum etwas zu bemängeln. Kleinere Themen oder individuelle Anpassungswünsche kamen in der Vergangenheit zwar vor, wurden aber immer sehr schnell aufgenommen und umgesetzt. Wenn man überhaupt etwas nennen möchte, dann vielleicht, dass manche besonders tiefe Analysen im KPI-Bereich noch manuell aufbereitet werden müssen – aber auch hier ist Paqato bereits dran und entwickelt kontinuierlich weiter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Paqato haben wir endlich eine zentrale Lösung für unser gesamtes Versandtracking – unabhängig vom eingesetzten Dienstleister. Das spart uns enorm viel Zeit im Kundenservice, da Kund:innen automatisch über den aktuellen Status ihrer Sendung informiert werden und wir weniger Rückfragen erhalten. Gleichzeitig schaffen wir mit dem CI-konformen Tracking eine durchgängige Markenwelt, die professionell wirkt und Vertrauen stärkt. Darüber hinaus ermöglicht uns Paqato eine datenbasierte Steuerung unserer Versandprozesse: Wir erkennen frühzeitig Verzögerungen, identifizieren Schwächen bei einzelnen Versandpartnern und analysieren Zustelllaufzeiten sowie Volumenverteilungen. Dadurch verbessern wir nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch unsere internen Prozesse nachhaltig.

“Transparente Prozesse für unsere Logistik, einfach integriert.”

5.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Thomas

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

mobilplus GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Mit Paqato haben wir eine schnell zu integrierende Lösung für unseren Multi-Chanal Vertrieb gefunden. In einem Tool erhalten Käufer und Versender einen komfortablen Sendungsüberblick, egal ob es sich dabei um Pakete oder Speditionssendungen unterschiedlicher Dienstleister handelt. Die Versendung von Statusinformationen erfolgen automatisch in unserem CI und bieten vielfältige Möglichkeiten für Cross Selling Aktivitäten. Das Verkäufer-Dash Board erleichtert die Arbeit, da wir nur noch in einem zentralen Tool alle Sendungen und deren Status im Blick behalten. Im Rahmen der Integration wurden wir vorbildlich durch einen persönlichen Ansprechpartner unterstützt. Dabei halfen uns ein vorgegebener Integrationsprozess ebenso wie eine schnelle und direkte Kommunikation.

Was gefällt Dir nicht?

Es Bedarf am Anfang einer grundlegenden Einweisung ins System. Dies stelt jedoch kein Problem dar, da Paqato einen persönlichen Ansprechpartner als Projektmanager bereitstellt,

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle relevanten Informationen unterschiedlicher Versanddienstleister werden in einer Lösung gebündelt. Käufer werden unabhängig vom Versanddienstleister zu allen Statusinformationen auf dem Transportweg automatisch informiert. Einmal integrierte WorkFlows werden verlässlich und voll automatisch abgerabeitet und können mit weiteren vertrieblichen Angeboten ergänzt werden. So bleiben wir mit Kunden ohne zusätzlichen Aufwand im Rahmen des Sendungsverlaufs und darüber hinaus in Kontakt. Vorhande Schnittstellen zu zahlreichen Logistikdienstleistern und unserer E-Commerce Lösung gewährleisten eine schnelle Integration, welche sehr gut durch Paqato begleitet wird.

“Super Produkt und aussergewöhnlicher Kundenservice”

5.0

D

In den letzten 3 Monaten

Dominik

Verifizierter Reviewer

Leitung B2C bei

goodvibe.ch GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Was gefällt Dir am besten?

Differenzierung von verschiedenen Versandarten. Prüfbarkeit im Detail, aber auch Auswertungen. Top Kundensupport, egal wie offensichtlich das Problem zu lösen ist.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher keine Probleme. Kann das Tool vollumfassend empfehlen. Wir nutzen es nun bereits mehrere Jahre und sind happy.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tracking über mehrere Carrier, Kundenkommunikation, Upselling

“Anbindung viel zu aufwändig für die JTL-Wawi”

M

In den letzten 3 Monaten

Manuel

Verifizierter Reviewer

Head of eCommerce bei

iBizz GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Leider konnten wir mit Paqato keine praktischen Erfahrungen sammeln, da die Einrichtung mit unserer JTL-Wawi nicht möglich war. Daher gibt es von unserer Seite nichts Positives zu berichten.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben uns für Paqato entschieden, weil laut Beschreibung die Einrichtung einfach und ohne großen Aufwand möglich sein sollte. Leider mussten wir nach dem Kauf feststellen, dass es keine direkte Schnittstelle zur JTL-Wawi gibt und auch keine Anleitung, wie man die Daten manuell in dem standardisierten Paqato Format exportieren kann. Selbst mit Unterstützung eines JTL-Entwicklers war der Datentransfer aufgrund der sehr starren und unflexiblen Vorgaben von Paqato kaum umsetzbar. Der Aufwand stand in keinem Verhältnis zum Nutzen, weshalb wir uns letztlich entschieden haben, Paqato nicht einzusetzen. Die Bewertung fällt daher mit 0 Sternen aus, weil wir vor dem Kauf nicht darüber informiert wurden, dass es keine fertige Lösung für die JTL-Anbindung gibt. Zudem ist es ärgerlich, dass wir trotz Nichtnutzung den vollen 12-Monatsbetrag zahlen müssen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir wollten mit Paqato die Kundenkommunikation Versandprozess verbessern. Leider war die Einrichtung deutlich komplexer als erwartet, sodass Paqato keine Probleme gelöst, sondern neue geschaffen hat.

Antwort von PAQATO:

Hallo Manuel,

vielen Dank für dein Feedback!
Es ist richtig – eine direkte Schnittstelle zur JTL-WaWi gibt es aktuell nicht. Stattdessen ist die Anbindung über CSV möglich, die erfahrungsgemäß bei vielen unserer Kunden reibungslos funktioniert. Es tut uns leid, dass in eurem Fall der Aufwand dieses Vorgehens größer war als der Nutzen.
Unser Support hat mehrfach versucht, mit euch in Kontakt zu treten, um euch bei der Einrichtung weiter zu unterstützen, und um den Aufwand auf eurer Seite so gering wie möglich zu halten – schade, dass wir den Prozess damals nicht gemeinsam abschließen konnten.

Wir möchten euch gerne noch einmal dabei helfen, das Beste aus eurer verbleibenden Laufzeit herauszuholen. Melde dich dafür doch gerne bei unserem Support-Team.

Liebe Grüße
Dein PAQATO-Team

“Sehr gutes After-Sale Tool”

Herkunft der Review

5.0

L

In den letzten 6 Monaten

Lasse

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Manager bei

Richard Behr & Co. GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben mit dem Einsatz von PAQATO einen guten zusätzlichen Vertriebskanal gefunden, der neben weiteren Sales auch für einen echten UX-Boost sorgt. Durch die Extension mit Klaviyo können wir zudem unsere Templates einfacher und schöner gestalten, was für uns ein echter Mehrwert ist.

Was gefällt Dir nicht?

Bei PAQATO ist vieles möglich, allerdings ist häufig der direkte Austausch mit dem Support nötig, um komplexere Veränderungen umzusetzen. Hier wären mehr Anpassungsmöglichkeiten auf Seiten des Nutzers interessant.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nachdem ein Kunde bei uns bestellt, bekam er vor dem Einsatz von PAQATO lediglich seine Rechnung. Mit PAQATO informieren wir den Kunden an unterschiedlichen Touchpoints über den Status seiner Lieferung und können dazu auch Produkte anteasern, die evtl. interessant sein könnten. Dadurch bieten wir dem Kunden nicht nur eine bessere UX, sondern erreichen darüber hinaus auch zusätzliche Sales, die sonst auf der Strecke geblieben wären

“perfektes Trackingtool”

Herkunft der Review

5.0

C

In den letzten 6 Monaten

Christian

Verifizierter Reviewer

IT-Leitung bei

L-SHOP-TEAM GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Was gefällt Dir am besten?

Durch PAQATO können wir unsere Pakete ideal tracken. Unsere Kunden profitieren von mehr Informationen. Das Controlling ermöglicht die Pakete zu verfolgen. Besonders empfehlenswert für den Export, da früher kaum Informationen zum Tracking vorhanden waren.

Was gefällt Dir nicht?

Zusatzinformationen, die wir an PAQATO übermitteln sollten auch im Controlling angezeigt werden, damit wir dies filtern können. Informationen über den Übergang an weitere Frachtführer im Ausland würde uns auch weiterbringen. Die Sendungsanzahl in allen Ländern nach Region wäre sehr interessant. Im Prinzip fehlen einige Erweiterungen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tracking-Page für unsere Mitarbeiter zum Verfolgen. Mitarbeiter können eigenständig erkennen ob bestimmte Lieferungen stehen geblieben sind. Wir nutzen nur noch eine Tracking-Page für alle Frachtführer

“Sehr nützliches Tool für Kundenzufriedenheit und Kundenservice”

Herkunft der Review

4.5

A

In den letzten 6 Monaten

Adrian

Verifizierter Reviewer

IT-Specialist bei

TREND Groß- und Einzelhandel KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

mehr Traffic auf der eigenen Seite und ein sinnvolles Tracking für den Kunden. Das Backend ist nach dem großen Update gut strukturiert und man findet alle Einstellungen gut. Der Support hilft auch immer schnell, kompetent und hält uns bei gewissen Updates auf dem Laufenden.

Was gefällt Dir nicht?

es gibt nichts was wir bemängeln können, Paqato trägt sich schon nach kurzer Zeit quasi von selbst.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

die Kunden werden im Vorfeld schon auf die Sendungsstatus hingewiesen, sodass weniger Nachfragen und auch weniger Bearbeitung im Kundenservice anfallen.

“egeisterung über Paqato – Ein echter Gamechanger für unseren Kundenservice!”

Herkunft der Review

5.0

V

In den letzten 6 Monaten

Viola

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Managerin bei

Esta Poolshop

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Reduzierung von „Wo ist mein Paket?“-Anfragen Kund:innen sind besser informiert, was den Support entlastet und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert. Automatisierte, personalisierte Versandkommunikation Transparente Sendungsverfolgung auch bei Problemen Schneller und hilfsbereiter Support von Paqato - persönlicher Kontakt und kompetente Unterstützung des Paqato Teams

Was gefällt Dir nicht?

Preisstruktur bei kleineren Shops, Etwas komplexe Ersteinrichtung / Onboarding, Wunsch nach mehr Schnittstellen / Integrationen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

"Wo ist mein Paket?"-Anfragen reduzieren → Vor Paqato war unser Support oft überlastet mit Nachfragen zur Sendungsverfolgung. Jetzt erhalten Kund:innen proaktive Versandbenachrichtigungen – das entlastet unser Team erheblich. Keine Abhängigkeit mehr von unpersönlichen Tracking-Links der Versanddienstleister → Früher führten DHL-, DPD- oder Hermes-Links unsere Kund:innen aus dem Shop – ohne unsere Marke. Jetzt bleiben sie auf unserer gebrandeten Seite.

“Unsere Kommunikation mit unseren Kunden ist durch PAQATO deutlich besser geworden!”

Herkunft der Review

4.0

R

In den letzten 6 Monaten

Raphael

Verifizierter Reviewer

Backend Entwickler bei

Stoffe Brünink & Hemmers GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Textiles

Was gefällt Dir am besten?

PAQATO hilft uns dabei unseren After Sales Funnel zu optimieren und somit die Kundenbindung zu stärken. Zudem erhält unser Support merklich weniger WISMO Anfragen. Die Auswertung unserer Carrier Performance ermöglicht uns bei Problemen schnell zu handeln und den Versandprozess zu optimieren.

Was gefällt Dir nicht?

Es wäre schön wenn man noch mehr Einfluss auf die Gestaltung bzw. die Ausgabe der Daten der Trackingseite hätte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Reduzierung der Rückfragen zum Status der Sendung. Erhöhung der Anzahl abgegebener Bewertungen. Proaktives handeln bei Problemen mit der Sendung (z.B. überschrittene Sendungslauzeiten und stillstehende Sendungen etc.)

“Smartes Tool, simple Integration und top Support!”

Herkunft der Review

4.5

C

In den letzten 6 Monaten

Claus

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

Koffer24 GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Leisure, Travel & Tourism

Was gefällt Dir am besten?

Wir nutzen die Versandkommunikation und Wiederansprache zum Einsammeln von Bewertungen auf unterschiedlichen Plattformen. Bei Fragen ist der Support jederzeit erreichbar und antwortet super schnell & kompetent. Mit den Mails zur Bewertung konnten wir unser Rating auf den verschiedenen Bewertungs-Plattformen deutlich verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell gibt es nichts, das es zu bemängeln gibt. Wenn mal etwas unklar ist, bekommt man schnell Unterstützung vom Support.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Versandkommunikation für Hinstrecke und Retoure in unserem CI + Ansprache von Kunden nach erfolgreicher Zustellung bzgl. Bewertung des Shops

“Spannendes Tool für das Aftersales-Management im E-Commerce!”

Herkunft der Review

4.5

E

In den letzten 6 Monaten

Eric

Verifizierter Reviewer

Marketing Manager bei

FROG.passion GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit mehr mit Kunden kommunizieren zu können: Detail-Infos, Infos Händlermarke uvm.. Zudem wird der Mehr- und Wiederkauf bei Kunden angeregt.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis ist, obwohl vieles automatisiert oder durch den Kunden selbst eingestellt läuft, recht hoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Entlastet den Kundenservice + Stärkung der Händlermarke + Umsatzsteigerung/Wiederkaufsquote

“Sehr freundlicher und schneller Service. Top organisiertes Onboarding!”

5.0

W

Vor mehr als 12 Monaten

Wiebke

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Managerin bei

DerGugl Manufaktur GmbH & Co. KG

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Kundenrückgewinnung, da sie ständig die Marke lesen und zurück in den Onlineshop geleitet werden. Gutes und übersichtliches Tracking. Übersichtliche Statistiken und relativ einfaches Handling bei Änderungen.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher ist nichts negatives aufgefallen. Der Service ist top und hat alle Fragen und Unklarheiten direkt lösen können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kunden können leichter erkennen, wo ihr Paket aktuell ist und wann es voraussichtlich zugestellt wird. Außerdem erhalten sie eine Info, wenn das Paket (meist Geschenke für andere Personen) aus einem bestimmten Grund nicht zugestellt werden konnte.

“Absolut kompetenter Partner, die Integration war super einfach und fix! ”

5.0

M

Vor mehr als 12 Monaten

Martin

Verifizierter Reviewer

CEO bei

Liquido24

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Tobacco

Was gefällt Dir am besten?

Paqato kümmert sich um seine Kunden! Die Integration war super einfach, bei Problemen ist der Service immer schnell zur Stelle und sehr hilfsbereit. Hervorheben möchte ich die proaktive Kommunikation seitens Paqato.

Was gefällt Dir nicht?

Bei Paqato fällt mir aktuell nichts ein, was mir nicht gefällt - es ist alles super!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Paqato ist bei uns im Einsatz, um unsere Kunden über jeden Status der Bestellung bzw. des Versands bestens zu informieren!

“Super Zusammenarbeit!”

5.0

T

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Junior E-Commerce Manager bei

Frankenwälder E.Held GmbH & Co. KG

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Fashion

Was gefällt Dir am besten?

Super schnelle Integration, schneller Support - antwortet super fix👍🏽 Antworten sind auch immer hilfreich und führen zu Lösungen

Was gefällt Dir nicht?

Evtl. hier und da noch eine Anleitung ansonsten nichts zu beanstanden - ein wenig HTML Kenntnisse möglich😉

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Individuelle Versandkommunikation, Kundenbindung❗️

“Sendungsverfolgung einfach & übersichtlich für Kunden/Kundenservice”

5.0

A

Vor mehr als 12 Monaten

Andreas

Verifizierter Reviewer

Senior CRM Marketing Manager bei

Weinfreunde

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wine and Spirits

Was gefällt Dir am besten?

Bibliothek mit Sammlung diverser Cases inkl. Templates. Übersichtliches Interface für den Kundenservice mit allen Sendungen, dabei Identifizierung von Problemen über Paketalarm Feature. Sehr gute Abstimmung im Projekt.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt es nicht viel zu bemängeln, wir sind aktuell sehr zufrieden mit dem Tool.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Identifizierung von Sendungen, bei deren Problemlösung der Kundendienst proaktiv auf KundInnen zugehen kann. KundInnen werden ab Versand über alle Schritte entsprechend auf dem Laufenden gehalten.

“Tolle Lösung, individuelle Anforderungen werden schnell umgesetzt”

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

Product Owner Ecommerce Operations bei

Festool GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Bau

Was gefällt Dir am besten?

Deutliche Entlastung des Customer Service durch Automailer und das Retourenportal mit Selfservice. Bedienerfreundliche Lösung für Kunden und die internen Fachbereiche. Schnelle und lösungsorientierte Herangehensweise bei individuellen Anforderungen an Paqato.

Was gefällt Dir nicht?

Ggf. kann an der einen oder anderen Stelle im Standard noch individueller integriert werden. Aber auch hier wird bei Anforderungen schnell und lösungsorientiert gehandelt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Deutliche Entlastung des Customer Service. CX wird stark verbessert und die Transparenz auf Liefer- und Retourenseite stark erhöht.

“Mehrwert für Kunden + erhöhte Retention”

4.5

J

Vor mehr als 12 Monaten

Johannes

Verifizierter Reviewer

CEO bei

mewaro GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Printing

Was gefällt Dir am besten?

1. Mehr Traffic im eigenen Shop durch die Sendungsverfolgung über den eigenen Shop. 2. Kunden bekomme bessere Versandupdates zu ihrer Sendung. 3. Der Kundensupport von Paqato ist sehr hilfreich, lösungsorientiert und antwortet in der Regel ziemlich schnell.

Was gefällt Dir nicht?

An sich bin ich super zufrieden und es gibt wenig, was ich bemängeln würde. Einziger Kritikpunkt wäre, dass einige Versanddienstleister kniffliger anzubinden sind, als Andere. In unserem Fall war die Anbindung an die Post AT etwas zeitaufwendiger als angedacht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

1. Rentention (Kunden kommen zum Tracken zurück in den Shop. 2. Höhere Kundenbindung, da die Kunden mehr TouchPoints mit unserer Brand haben. 3. Weniger Supportaufwand, da ausführliche Versandupdates zu den Sendungen verschickt werden.

“Hilfreiches Tool für jeden Dropshipping Onlineshop”

4.5

D

Vor mehr als 12 Monaten

Dennis

Verifizierter Reviewer

Geschäftsführer bei

BLICKFANG E-Commerce GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Paqato ermöglicht es uns sämtliche Sendungsnummern zu sammeln und in unserem CI an den Kunden zu versenden. Wir können selber entscheiden, welche Versandschritte wir kommunizieren möchten und je nach Versandstatus oder Verzögerung proaktiv eine Mail an unseren Kundenservice schicken. Mit der Integration in unseren Shop haben wir sogar die Möglichkeit unsere Kunden erneut in unseren Shop zu führen und weitere Cross-Selling-Produkte direkt beim Versandstatus anzuzeigen.

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell habe ich an Paqato nichts auszusetzen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als Dropshipping Onlinehändler ermöglicht Paqato uns eine saubere Tracking Kommunikation gegenüber unseren Kunden. Mit der Benachrichtigung unserer Kunden konnten wir zum einen den Supportaufwand verringern und zum anderen die Kundenzufriedenheit steigern.

“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis im Markt”

5.0

S

Vor mehr als 12 Monaten

Sophie

Verifizierter Reviewer

CEO

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Quick Win für Online-Händler. Weiderkauf steigern, Zufriedenheit steigern und 5-Sterne Bewertungen einsammeln.

Was gefällt Dir nicht?

Das System habe ich zu spät erkannt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit den Kunden, Automatisiertes Marketing, Kundenzufriedenheit

PAQATO Erfahrungen & Reviews (19)