PAQATO Reviews (19)

What users say about PAQATO

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“Rundum zufrieden – starker Partner für professionelles Versandtracking und Monitoring”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Nina

Validated Reviewer

Leitung Supply Chain Management at

Wein Wolf GmbH

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Neben dem reinen Sendungstracking überzeugt Paqato vor allem durch die umfangreichen Auswertungs- und Steuerungsmöglichkeiten. Wir können Versandvolumen, Zustelllaufzeiten und Performance unserer Versanddienstleister detailliert auswerten – bis auf Einzelstop-Ebene. Das ermöglicht uns eine gezielte KPI-Steuerung und ein proaktives Eingreifen, wenn Sendungen sich verzögern oder Auffälligkeiten auftreten. Diese Transparenz und Tiefe haben wir so bisher bei keinem anderen Anbieter gesehen – absolut überzeugend!

What did you not like?

Tatsächlich gibt es aktuell kaum etwas zu bemängeln. Kleinere Themen oder individuelle Anpassungswünsche kamen in der Vergangenheit zwar vor, wurden aber immer sehr schnell aufgenommen und umgesetzt. Wenn man überhaupt etwas nennen möchte, dann vielleicht, dass manche besonders tiefe Analysen im KPI-Bereich noch manuell aufbereitet werden müssen – aber auch hier ist Paqato bereits dran und entwickelt kontinuierlich weiter.

Which problems are you solving with the product?

Mit Paqato haben wir endlich eine zentrale Lösung für unser gesamtes Versandtracking – unabhängig vom eingesetzten Dienstleister. Das spart uns enorm viel Zeit im Kundenservice, da Kund:innen automatisch über den aktuellen Status ihrer Sendung informiert werden und wir weniger Rückfragen erhalten. Gleichzeitig schaffen wir mit dem CI-konformen Tracking eine durchgängige Markenwelt, die professionell wirkt und Vertrauen stärkt. Darüber hinaus ermöglicht uns Paqato eine datenbasierte Steuerung unserer Versandprozesse: Wir erkennen frühzeitig Verzögerungen, identifizieren Schwächen bei einzelnen Versandpartnern und analysieren Zustelllaufzeiten sowie Volumenverteilungen. Dadurch verbessern wir nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch unsere internen Prozesse nachhaltig.

“Transparente Prozesse für unsere Logistik, einfach integriert.”

5.0

Older than 12 months

Thomas

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

mobilplus GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Mit Paqato haben wir eine schnell zu integrierende Lösung für unseren Multi-Chanal Vertrieb gefunden. In einem Tool erhalten Käufer und Versender einen komfortablen Sendungsüberblick, egal ob es sich dabei um Pakete oder Speditionssendungen unterschiedlicher Dienstleister handelt. Die Versendung von Statusinformationen erfolgen automatisch in unserem CI und bieten vielfältige Möglichkeiten für Cross Selling Aktivitäten. Das Verkäufer-Dash Board erleichtert die Arbeit, da wir nur noch in einem zentralen Tool alle Sendungen und deren Status im Blick behalten. Im Rahmen der Integration wurden wir vorbildlich durch einen persönlichen Ansprechpartner unterstützt. Dabei halfen uns ein vorgegebener Integrationsprozess ebenso wie eine schnelle und direkte Kommunikation.

What did you not like?

Es Bedarf am Anfang einer grundlegenden Einweisung ins System. Dies stelt jedoch kein Problem dar, da Paqato einen persönlichen Ansprechpartner als Projektmanager bereitstellt,

Which problems are you solving with the product?

Alle relevanten Informationen unterschiedlicher Versanddienstleister werden in einer Lösung gebündelt. Käufer werden unabhängig vom Versanddienstleister zu allen Statusinformationen auf dem Transportweg automatisch informiert. Einmal integrierte WorkFlows werden verlässlich und voll automatisch abgerabeitet und können mit weiteren vertrieblichen Angeboten ergänzt werden. So bleiben wir mit Kunden ohne zusätzlichen Aufwand im Rahmen des Sendungsverlaufs und darüber hinaus in Kontakt. Vorhande Schnittstellen zu zahlreichen Logistikdienstleistern und unserer E-Commerce Lösung gewährleisten eine schnelle Integration, welche sehr gut durch Paqato begleitet wird.

“Super Produkt und aussergewöhnlicher Kundenservice”

5.0

In the last 3 months

Dominik

Validated Reviewer

Leitung B2C at

goodvibe.ch GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Differenzierung von verschiedenen Versandarten. Prüfbarkeit im Detail, aber auch Auswertungen. Top Kundensupport, egal wie offensichtlich das Problem zu lösen ist.

What did you not like?

Bisher keine Probleme. Kann das Tool vollumfassend empfehlen. Wir nutzen es nun bereits mehrere Jahre und sind happy.

Which problems are you solving with the product?

Tracking über mehrere Carrier, Kundenkommunikation, Upselling

“Anbindung viel zu aufwändig für die JTL-Wawi”

In the last 3 months

Manuel

Validated Reviewer

Head of eCommerce at

iBizz GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Leider konnten wir mit Paqato keine praktischen Erfahrungen sammeln, da die Einrichtung mit unserer JTL-Wawi nicht möglich war. Daher gibt es von unserer Seite nichts Positives zu berichten.

What did you not like?

Wir haben uns für Paqato entschieden, weil laut Beschreibung die Einrichtung einfach und ohne großen Aufwand möglich sein sollte. Leider mussten wir nach dem Kauf feststellen, dass es keine direkte Schnittstelle zur JTL-Wawi gibt und auch keine Anleitung, wie man die Daten manuell in dem standardisierten Paqato Format exportieren kann. Selbst mit Unterstützung eines JTL-Entwicklers war der Datentransfer aufgrund der sehr starren und unflexiblen Vorgaben von Paqato kaum umsetzbar. Der Aufwand stand in keinem Verhältnis zum Nutzen, weshalb wir uns letztlich entschieden haben, Paqato nicht einzusetzen. Die Bewertung fällt daher mit 0 Sternen aus, weil wir vor dem Kauf nicht darüber informiert wurden, dass es keine fertige Lösung für die JTL-Anbindung gibt. Zudem ist es ärgerlich, dass wir trotz Nichtnutzung den vollen 12-Monatsbetrag zahlen müssen.

Which problems are you solving with the product?

Wir wollten mit Paqato die Kundenkommunikation Versandprozess verbessern. Leider war die Einrichtung deutlich komplexer als erwartet, sodass Paqato keine Probleme gelöst, sondern neue geschaffen hat.

Reply from PAQATO:

Hallo Manuel,

vielen Dank für dein Feedback!
Es ist richtig – eine direkte Schnittstelle zur JTL-WaWi gibt es aktuell nicht. Stattdessen ist die Anbindung über CSV möglich, die erfahrungsgemäß bei vielen unserer Kunden reibungslos funktioniert. Es tut uns leid, dass in eurem Fall der Aufwand dieses Vorgehens größer war als der Nutzen.
Unser Support hat mehrfach versucht, mit euch in Kontakt zu treten, um euch bei der Einrichtung weiter zu unterstützen, und um den Aufwand auf eurer Seite so gering wie möglich zu halten – schade, dass wir den Prozess damals nicht gemeinsam abschließen konnten.

Wir möchten euch gerne noch einmal dabei helfen, das Beste aus eurer verbleibenden Laufzeit herauszuholen. Melde dich dafür doch gerne bei unserem Support-Team.

Liebe Grüße
Dein PAQATO-Team

“Sehr gutes After-Sale Tool”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Lasse

Validated Reviewer

E-Commerce Manager at

Richard Behr & Co. GmbH

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

Wir haben mit dem Einsatz von PAQATO einen guten zusätzlichen Vertriebskanal gefunden, der neben weiteren Sales auch für einen echten UX-Boost sorgt. Durch die Extension mit Klaviyo können wir zudem unsere Templates einfacher und schöner gestalten, was für uns ein echter Mehrwert ist.

What did you not like?

Bei PAQATO ist vieles möglich, allerdings ist häufig der direkte Austausch mit dem Support nötig, um komplexere Veränderungen umzusetzen. Hier wären mehr Anpassungsmöglichkeiten auf Seiten des Nutzers interessant.

Which problems are you solving with the product?

Nachdem ein Kunde bei uns bestellt, bekam er vor dem Einsatz von PAQATO lediglich seine Rechnung. Mit PAQATO informieren wir den Kunden an unterschiedlichen Touchpoints über den Status seiner Lieferung und können dazu auch Produkte anteasern, die evtl. interessant sein könnten. Dadurch bieten wir dem Kunden nicht nur eine bessere UX, sondern erreichen darüber hinaus auch zusätzliche Sales, die sonst auf der Strecke geblieben wären

“perfektes Trackingtool”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Christian

Validated Reviewer

IT-Leitung at

L-SHOP-TEAM GmbH

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Durch PAQATO können wir unsere Pakete ideal tracken. Unsere Kunden profitieren von mehr Informationen. Das Controlling ermöglicht die Pakete zu verfolgen. Besonders empfehlenswert für den Export, da früher kaum Informationen zum Tracking vorhanden waren.

What did you not like?

Zusatzinformationen, die wir an PAQATO übermitteln sollten auch im Controlling angezeigt werden, damit wir dies filtern können. Informationen über den Übergang an weitere Frachtführer im Ausland würde uns auch weiterbringen. Die Sendungsanzahl in allen Ländern nach Region wäre sehr interessant. Im Prinzip fehlen einige Erweiterungen

Which problems are you solving with the product?

Tracking-Page für unsere Mitarbeiter zum Verfolgen. Mitarbeiter können eigenständig erkennen ob bestimmte Lieferungen stehen geblieben sind. Wir nutzen nur noch eine Tracking-Page für alle Frachtführer

“Sehr nützliches Tool für Kundenzufriedenheit und Kundenservice”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Adrian

Validated Reviewer

IT-Specialist at

TREND Groß- und Einzelhandel KG

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

mehr Traffic auf der eigenen Seite und ein sinnvolles Tracking für den Kunden. Das Backend ist nach dem großen Update gut strukturiert und man findet alle Einstellungen gut. Der Support hilft auch immer schnell, kompetent und hält uns bei gewissen Updates auf dem Laufenden.

What did you not like?

es gibt nichts was wir bemängeln können, Paqato trägt sich schon nach kurzer Zeit quasi von selbst.

Which problems are you solving with the product?

die Kunden werden im Vorfeld schon auf die Sendungsstatus hingewiesen, sodass weniger Nachfragen und auch weniger Bearbeitung im Kundenservice anfallen.

“egeisterung über Paqato – Ein echter Gamechanger für unseren Kundenservice!”

Source of review

5.0

In the last 6 months

Viola

Validated Reviewer

E-Commerce Managerin at

Esta Poolshop

1-50 employees
Industry: Health, Wellness and Fitness

What did you like?

Reduzierung von „Wo ist mein Paket?“-Anfragen Kund:innen sind besser informiert, was den Support entlastet und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert. Automatisierte, personalisierte Versandkommunikation Transparente Sendungsverfolgung auch bei Problemen Schneller und hilfsbereiter Support von Paqato - persönlicher Kontakt und kompetente Unterstützung des Paqato Teams

What did you not like?

Preisstruktur bei kleineren Shops, Etwas komplexe Ersteinrichtung / Onboarding, Wunsch nach mehr Schnittstellen / Integrationen

Which problems are you solving with the product?

"Wo ist mein Paket?"-Anfragen reduzieren → Vor Paqato war unser Support oft überlastet mit Nachfragen zur Sendungsverfolgung. Jetzt erhalten Kund:innen proaktive Versandbenachrichtigungen – das entlastet unser Team erheblich. Keine Abhängigkeit mehr von unpersönlichen Tracking-Links der Versanddienstleister → Früher führten DHL-, DPD- oder Hermes-Links unsere Kund:innen aus dem Shop – ohne unsere Marke. Jetzt bleiben sie auf unserer gebrandeten Seite.

“Unsere Kommunikation mit unseren Kunden ist durch PAQATO deutlich besser geworden!”

Source of review

4.0

In the last 6 months

Raphael

Validated Reviewer

Backend Entwickler at

Stoffe Brünink & Hemmers GmbH

51-1000 employees
Industry: Textilwirtschaft

What did you like?

PAQATO hilft uns dabei unseren After Sales Funnel zu optimieren und somit die Kundenbindung zu stärken. Zudem erhält unser Support merklich weniger WISMO Anfragen. Die Auswertung unserer Carrier Performance ermöglicht uns bei Problemen schnell zu handeln und den Versandprozess zu optimieren.

What did you not like?

Es wäre schön wenn man noch mehr Einfluss auf die Gestaltung bzw. die Ausgabe der Daten der Trackingseite hätte.

Which problems are you solving with the product?

Reduzierung der Rückfragen zum Status der Sendung. Erhöhung der Anzahl abgegebener Bewertungen. Proaktives handeln bei Problemen mit der Sendung (z.B. überschrittene Sendungslauzeiten und stillstehende Sendungen etc.)

“Smartes Tool, simple Integration und top Support!”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Claus

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Koffer24 GmbH

1-50 employees
Industry: Leisure, Travel & Tourism

What did you like?

Wir nutzen die Versandkommunikation und Wiederansprache zum Einsammeln von Bewertungen auf unterschiedlichen Plattformen. Bei Fragen ist der Support jederzeit erreichbar und antwortet super schnell & kompetent. Mit den Mails zur Bewertung konnten wir unser Rating auf den verschiedenen Bewertungs-Plattformen deutlich verbessern.

What did you not like?

Aktuell gibt es nichts, das es zu bemängeln gibt. Wenn mal etwas unklar ist, bekommt man schnell Unterstützung vom Support.

Which problems are you solving with the product?

Versandkommunikation für Hinstrecke und Retoure in unserem CI + Ansprache von Kunden nach erfolgreicher Zustellung bzgl. Bewertung des Shops

“Spannendes Tool für das Aftersales-Management im E-Commerce!”

Source of review

4.5

In the last 6 months

Eric

Validated Reviewer

Marketing Manager at

FROG.passion GmbH

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Die Möglichkeit mehr mit Kunden kommunizieren zu können: Detail-Infos, Infos Händlermarke uvm.. Zudem wird der Mehr- und Wiederkauf bei Kunden angeregt.

What did you not like?

Der Preis ist, obwohl vieles automatisiert oder durch den Kunden selbst eingestellt läuft, recht hoch.

Which problems are you solving with the product?

Entlastet den Kundenservice + Stärkung der Händlermarke + Umsatzsteigerung/Wiederkaufsquote

“Sehr freundlicher und schneller Service. Top organisiertes Onboarding!”

5.0

Older than 12 months

Wiebke

Validated Reviewer

E-Commerce Managerin at

DerGugl Manufaktur GmbH & Co. KG

1-50 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Kundenrückgewinnung, da sie ständig die Marke lesen und zurück in den Onlineshop geleitet werden. Gutes und übersichtliches Tracking. Übersichtliche Statistiken und relativ einfaches Handling bei Änderungen.

What did you not like?

Bisher ist nichts negatives aufgefallen. Der Service ist top und hat alle Fragen und Unklarheiten direkt lösen können.

Which problems are you solving with the product?

Die Kunden können leichter erkennen, wo ihr Paket aktuell ist und wann es voraussichtlich zugestellt wird. Außerdem erhalten sie eine Info, wenn das Paket (meist Geschenke für andere Personen) aus einem bestimmten Grund nicht zugestellt werden konnte.

“Absolut kompetenter Partner, die Integration war super einfach und fix! ”

5.0

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

CEO at

Liquido24

1-50 employees
Industry: Tabakindustrie

What did you like?

Paqato kümmert sich um seine Kunden! Die Integration war super einfach, bei Problemen ist der Service immer schnell zur Stelle und sehr hilfsbereit. Hervorheben möchte ich die proaktive Kommunikation seitens Paqato.

What did you not like?

Bei Paqato fällt mir aktuell nichts ein, was mir nicht gefällt - es ist alles super!

Which problems are you solving with the product?

Paqato ist bei uns im Einsatz, um unsere Kunden über jeden Status der Bestellung bzw. des Versands bestens zu informieren!

“Super Zusammenarbeit!”

5.0

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

Junior E-Commerce Manager at

Frankenwälder E.Held GmbH & Co. KG

51-1000 employees
Industry: Fashion

What did you like?

Super schnelle Integration, schneller Support - antwortet super fix👍🏽 Antworten sind auch immer hilfreich und führen zu Lösungen

What did you not like?

Evtl. hier und da noch eine Anleitung ansonsten nichts zu beanstanden - ein wenig HTML Kenntnisse möglich😉

Which problems are you solving with the product?

Individuelle Versandkommunikation, Kundenbindung❗️

“Sendungsverfolgung einfach & übersichtlich für Kunden/Kundenservice”

5.0

Older than 12 months

Andreas

Validated Reviewer

Senior CRM Marketing Manager at

Weinfreunde

51-1000 employees
Industry: Wein & Spirituosen

What did you like?

Bibliothek mit Sammlung diverser Cases inkl. Templates. Übersichtliches Interface für den Kundenservice mit allen Sendungen, dabei Identifizierung von Problemen über Paketalarm Feature. Sehr gute Abstimmung im Projekt.

What did you not like?

Es gibt es nicht viel zu bemängeln, wir sind aktuell sehr zufrieden mit dem Tool.

Which problems are you solving with the product?

Identifizierung von Sendungen, bei deren Problemlösung der Kundendienst proaktiv auf KundInnen zugehen kann. KundInnen werden ab Versand über alle Schritte entsprechend auf dem Laufenden gehalten.

“Tolle Lösung, individuelle Anforderungen werden schnell umgesetzt”

5.0

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

Product Owner Ecommerce Operations at

Festool GmbH

1001+ employees
Industry: Construction

What did you like?

Deutliche Entlastung des Customer Service durch Automailer und das Retourenportal mit Selfservice. Bedienerfreundliche Lösung für Kunden und die internen Fachbereiche. Schnelle und lösungsorientierte Herangehensweise bei individuellen Anforderungen an Paqato.

What did you not like?

Ggf. kann an der einen oder anderen Stelle im Standard noch individueller integriert werden. Aber auch hier wird bei Anforderungen schnell und lösungsorientiert gehandelt.

Which problems are you solving with the product?

Deutliche Entlastung des Customer Service. CX wird stark verbessert und die Transparenz auf Liefer- und Retourenseite stark erhöht.

“Mehrwert für Kunden + erhöhte Retention”

4.5

Older than 12 months

Johannes

Validated Reviewer

CEO at

mewaro GmbH

1-50 employees
Industry: Druckindustrie

What did you like?

1. Mehr Traffic im eigenen Shop durch die Sendungsverfolgung über den eigenen Shop. 2. Kunden bekomme bessere Versandupdates zu ihrer Sendung. 3. Der Kundensupport von Paqato ist sehr hilfreich, lösungsorientiert und antwortet in der Regel ziemlich schnell.

What did you not like?

An sich bin ich super zufrieden und es gibt wenig, was ich bemängeln würde. Einziger Kritikpunkt wäre, dass einige Versanddienstleister kniffliger anzubinden sind, als Andere. In unserem Fall war die Anbindung an die Post AT etwas zeitaufwendiger als angedacht.

Which problems are you solving with the product?

1. Rentention (Kunden kommen zum Tracken zurück in den Shop. 2. Höhere Kundenbindung, da die Kunden mehr TouchPoints mit unserer Brand haben. 3. Weniger Supportaufwand, da ausführliche Versandupdates zu den Sendungen verschickt werden.

“Hilfreiches Tool für jeden Dropshipping Onlineshop”

4.5

Older than 12 months

Dennis

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

BLICKFANG E-Commerce GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Paqato ermöglicht es uns sämtliche Sendungsnummern zu sammeln und in unserem CI an den Kunden zu versenden. Wir können selber entscheiden, welche Versandschritte wir kommunizieren möchten und je nach Versandstatus oder Verzögerung proaktiv eine Mail an unseren Kundenservice schicken. Mit der Integration in unseren Shop haben wir sogar die Möglichkeit unsere Kunden erneut in unseren Shop zu führen und weitere Cross-Selling-Produkte direkt beim Versandstatus anzuzeigen.

What did you not like?

Aktuell habe ich an Paqato nichts auszusetzen.

Which problems are you solving with the product?

Als Dropshipping Onlinehändler ermöglicht Paqato uns eine saubere Tracking Kommunikation gegenüber unseren Kunden. Mit der Benachrichtigung unserer Kunden konnten wir zum einen den Supportaufwand verringern und zum anderen die Kundenzufriedenheit steigern.

“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis im Markt”

5.0

Older than 12 months

Sophie

Validated Reviewer

CEO

1-50 employees

What did you like?

Quick Win für Online-Händler. Weiderkauf steigern, Zufriedenheit steigern und 5-Sterne Bewertungen einsammeln.

What did you not like?

Das System habe ich zu spät erkannt.

Which problems are you solving with the product?

Kommunikation mit den Kunden, Automatisiertes Marketing, Kundenzufriedenheit