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PAQATO
4.5 (19)
This is how users rate the tool
0%
Ease of use
Category average: 91 %
0%
Customer support
Category average: 83 %
0%
Meets requirements
Category average: 89 %
0%
Ease of setup
Category average: 87 %
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PAQATO Pricing
Last edited: April 2026
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Item 1 of 3
PAQATO Reviews (19)
What users say about PAQATO
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“Rundum zufrieden – starker Partner für professionelles Versandtracking und Monitoring”
Source of review
4.5
N
Older than 12 months
Nina
Validated Reviewer
Leitung Supply Chain Management at
Wein Wolf GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Großhandel
Use cases:
Package TrackingShippingSupply Chain & Logistics
What did you like?
Neben dem reinen Sendungstracking überzeugt Paqato vor allem durch die umfangreichen Auswertungs- und Steuerungsmöglichkeiten. Wir können Versandvolumen, Zustelllaufzeiten und Performance unserer Versanddienstleister detailliert auswerten – bis auf Einzelstop-Ebene. Das ermöglicht uns eine gezielte KPI-Steuerung und ein proaktives Eingreifen, wenn Sendungen sich verzögern oder Auffälligkeiten auftreten. Diese Transparenz und Tiefe haben wir so bisher bei keinem anderen Anbieter gesehen – absolut überzeugend!
What did you not like?
Tatsächlich gibt es aktuell kaum etwas zu bemängeln. Kleinere Themen oder individuelle Anpassungswünsche kamen in der Vergangenheit zwar vor, wurden aber immer sehr schnell aufgenommen und umgesetzt. Wenn man überhaupt etwas nennen möchte, dann vielleicht, dass manche besonders tiefe Analysen im KPI-Bereich noch manuell aufbereitet werden müssen – aber auch hier ist Paqato bereits dran und entwickelt kontinuierlich weiter.
Which problems are you solving with the product?
Mit Paqato haben wir endlich eine zentrale Lösung für unser gesamtes Versandtracking – unabhängig vom eingesetzten Dienstleister. Das spart uns enorm viel Zeit im Kundenservice, da Kund:innen automatisch über den aktuellen Status ihrer Sendung informiert werden und wir weniger Rückfragen erhalten. Gleichzeitig schaffen wir mit dem CI-konformen Tracking eine durchgängige Markenwelt, die professionell wirkt und Vertrauen stärkt.
Darüber hinaus ermöglicht uns Paqato eine datenbasierte Steuerung unserer Versandprozesse: Wir erkennen frühzeitig Verzögerungen, identifizieren Schwächen bei einzelnen Versandpartnern und analysieren Zustelllaufzeiten sowie Volumenverteilungen. Dadurch verbessern wir nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch unsere internen Prozesse nachhaltig.
“Transparente Prozesse für unsere Logistik, einfach integriert.”
5.0
T
Older than 12 months
Thomas
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
mobilplus GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Electronics
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsPackage TrackingShipping
What did you like?
Mit Paqato haben wir eine schnell zu integrierende Lösung für unseren Multi-Chanal Vertrieb gefunden. In einem Tool erhalten Käufer und Versender einen komfortablen Sendungsüberblick, egal ob es sich dabei um Pakete oder Speditionssendungen unterschiedlicher Dienstleister handelt. Die Versendung von Statusinformationen erfolgen automatisch in unserem CI und bieten vielfältige Möglichkeiten für Cross Selling Aktivitäten. Das Verkäufer-Dash Board erleichtert die Arbeit, da wir nur noch in einem zentralen Tool alle Sendungen und deren Status im Blick behalten. Im Rahmen der Integration wurden wir vorbildlich durch einen persönlichen Ansprechpartner unterstützt. Dabei halfen uns ein vorgegebener Integrationsprozess ebenso wie eine schnelle und direkte Kommunikation.
What did you not like?
Es Bedarf am Anfang einer grundlegenden Einweisung ins System. Dies stelt jedoch kein Problem dar, da Paqato einen persönlichen Ansprechpartner als Projektmanager bereitstellt,
Which problems are you solving with the product?
Alle relevanten Informationen unterschiedlicher Versanddienstleister werden in einer Lösung gebündelt. Käufer werden unabhängig vom Versanddienstleister zu allen Statusinformationen auf dem Transportweg automatisch informiert. Einmal integrierte WorkFlows werden verlässlich und voll automatisch abgerabeitet und können mit weiteren vertrieblichen Angeboten ergänzt werden. So bleiben wir mit Kunden ohne zusätzlichen Aufwand im Rahmen des Sendungsverlaufs und darüber hinaus in Kontakt. Vorhande Schnittstellen zu zahlreichen Logistikdienstleistern und unserer E-Commerce Lösung gewährleisten eine schnelle Integration, welche sehr gut durch Paqato begleitet wird.
“Super Produkt und aussergewöhnlicher Kundenservice”
5.0
D
In the last 12 months
Dominik
Validated Reviewer
Leitung B2C at
goodvibe.ch GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Retail
Use cases:
Package TrackingShipping
What did you like?
Differenzierung von verschiedenen Versandarten. Prüfbarkeit im Detail, aber auch Auswertungen. Top Kundensupport, egal wie offensichtlich das Problem zu lösen ist.
What did you not like?
Bisher keine Probleme. Kann das Tool vollumfassend empfehlen. Wir nutzen es nun bereits mehrere Jahre und sind happy.
Which problems are you solving with the product?
Tracking über mehrere Carrier, Kundenkommunikation, Upselling
“Anbindung viel zu aufwändig für die JTL-Wawi”
M
In the last 12 months
Manuel
Validated Reviewer
Head of eCommerce at
iBizz GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
Use cases:
Shipping
What did you like?
Leider konnten wir mit Paqato keine praktischen Erfahrungen sammeln, da die Einrichtung mit unserer JTL-Wawi nicht möglich war. Daher gibt es von unserer Seite nichts Positives zu berichten.
What did you not like?
Wir haben uns für Paqato entschieden, weil laut Beschreibung die Einrichtung einfach und ohne großen Aufwand möglich sein sollte. Leider mussten wir nach dem Kauf feststellen, dass es keine direkte Schnittstelle zur JTL-Wawi gibt und auch keine Anleitung, wie man die Daten manuell in dem standardisierten Paqato Format exportieren kann.
Selbst mit Unterstützung eines JTL-Entwicklers war der Datentransfer aufgrund der sehr starren und unflexiblen Vorgaben von Paqato kaum umsetzbar. Der Aufwand stand in keinem Verhältnis zum Nutzen, weshalb wir uns letztlich entschieden haben, Paqato nicht einzusetzen.
Die Bewertung fällt daher mit 0 Sternen aus, weil wir vor dem Kauf nicht darüber informiert wurden, dass es keine fertige Lösung für die JTL-Anbindung gibt. Zudem ist es ärgerlich, dass wir trotz Nichtnutzung den vollen 12-Monatsbetrag zahlen müssen.
Which problems are you solving with the product?
Wir wollten mit Paqato die Kundenkommunikation Versandprozess verbessern. Leider war die Einrichtung deutlich komplexer als erwartet, sodass Paqato keine Probleme gelöst, sondern neue geschaffen hat.
Reply from PAQATO:
Hallo Manuel,
vielen Dank für dein Feedback!
Es ist richtig – eine direkte Schnittstelle zur JTL-WaWi gibt es aktuell nicht. Stattdessen ist die Anbindung über CSV möglich, die erfahrungsgemäß bei vielen unserer Kunden reibungslos funktioniert. Es tut uns leid, dass in eurem Fall der Aufwand dieses Vorgehens größer war als der Nutzen.
Unser Support hat mehrfach versucht, mit euch in Kontakt zu treten, um euch bei der Einrichtung weiter zu unterstützen, und um den Aufwand auf eurer Seite so gering wie möglich zu halten – schade, dass wir den Prozess damals nicht gemeinsam abschließen konnten.
Wir möchten euch gerne noch einmal dabei helfen, das Beste aus eurer verbleibenden Laufzeit herauszuholen. Melde dich dafür doch gerne bei unserem Support-Team.
Liebe Grüße
Dein PAQATO-Team
“Sehr gutes After-Sale Tool”
Source of review
5.0
L
Older than 12 months
Lasse
Validated Reviewer
E-Commerce Manager at
Richard Behr & Co. GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
Package TrackingShipping
What did you like?
Wir haben mit dem Einsatz von PAQATO einen guten zusätzlichen Vertriebskanal gefunden, der neben weiteren Sales auch für einen echten UX-Boost sorgt. Durch die Extension mit Klaviyo können wir zudem unsere Templates einfacher und schöner gestalten, was für uns ein echter Mehrwert ist.
What did you not like?
Bei PAQATO ist vieles möglich, allerdings ist häufig der direkte Austausch mit dem Support nötig, um komplexere Veränderungen umzusetzen. Hier wären mehr Anpassungsmöglichkeiten auf Seiten des Nutzers interessant.
Which problems are you solving with the product?
Nachdem ein Kunde bei uns bestellt, bekam er vor dem Einsatz von PAQATO lediglich seine Rechnung. Mit PAQATO informieren wir den Kunden an unterschiedlichen Touchpoints über den Status seiner Lieferung und können dazu auch Produkte anteasern, die evtl. interessant sein könnten. Dadurch bieten wir dem Kunden nicht nur eine bessere UX, sondern erreichen darüber hinaus auch zusätzliche Sales, die sonst auf der Strecke geblieben wären
“perfektes Trackingtool”
Source of review
5.0
C
Older than 12 months
Christian
Validated Reviewer
IT-Leitung at
L-SHOP-TEAM GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Großhandel
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsPackage TrackingShipping
What did you like?
Durch PAQATO können wir unsere Pakete ideal tracken. Unsere Kunden profitieren von mehr Informationen. Das Controlling ermöglicht die Pakete zu verfolgen. Besonders empfehlenswert für den Export, da früher kaum Informationen zum Tracking vorhanden waren.
What did you not like?
Zusatzinformationen, die wir an PAQATO übermitteln sollten auch im Controlling angezeigt werden, damit wir dies filtern können. Informationen über den Übergang an weitere Frachtführer im Ausland würde uns auch weiterbringen. Die Sendungsanzahl in allen Ländern nach Region wäre sehr interessant. Im Prinzip fehlen einige Erweiterungen
Which problems are you solving with the product?
Tracking-Page für unsere Mitarbeiter zum Verfolgen. Mitarbeiter können eigenständig erkennen ob bestimmte Lieferungen stehen geblieben sind. Wir nutzen nur noch eine Tracking-Page für alle Frachtführer
“Sehr nützliches Tool für Kundenzufriedenheit und Kundenservice”
Source of review
4.5
A
Older than 12 months
Adrian
Validated Reviewer
IT-Specialist at
TREND Groß- und Einzelhandel KG
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Package Tracking
What did you like?
mehr Traffic auf der eigenen Seite und ein sinnvolles Tracking für den Kunden. Das Backend ist nach dem großen Update gut strukturiert und man findet alle Einstellungen gut. Der Support hilft auch immer schnell, kompetent und hält uns bei gewissen Updates auf dem Laufenden.
What did you not like?
es gibt nichts was wir bemängeln können, Paqato trägt sich schon nach kurzer Zeit quasi von selbst.
Which problems are you solving with the product?
die Kunden werden im Vorfeld schon auf die Sendungsstatus hingewiesen, sodass weniger Nachfragen und auch weniger Bearbeitung im Kundenservice anfallen.
“egeisterung über Paqato – Ein echter Gamechanger für unseren Kundenservice!”
Source of review
5.0
V
Older than 12 months
Viola
Validated Reviewer
E-Commerce Managerin at
Esta Poolshop
- 1-50 employees
- Industry: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Package Tracking
What did you like?
Reduzierung von „Wo ist mein Paket?“-Anfragen
Kund:innen sind besser informiert, was den Support entlastet und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert.
Automatisierte, personalisierte Versandkommunikation
Transparente Sendungsverfolgung auch bei Problemen
Schneller und hilfsbereiter Support von Paqato - persönlicher Kontakt und kompetente Unterstützung des Paqato Teams
What did you not like?
Preisstruktur bei kleineren Shops, Etwas komplexe Ersteinrichtung / Onboarding, Wunsch nach mehr Schnittstellen / Integrationen
Which problems are you solving with the product?
"Wo ist mein Paket?"-Anfragen reduzieren
→ Vor Paqato war unser Support oft überlastet mit Nachfragen zur Sendungsverfolgung. Jetzt erhalten Kund:innen proaktive Versandbenachrichtigungen – das entlastet unser Team erheblich.
Keine Abhängigkeit mehr von unpersönlichen Tracking-Links der Versanddienstleister
→ Früher führten DHL-, DPD- oder Hermes-Links unsere Kund:innen aus dem Shop – ohne unsere Marke. Jetzt bleiben sie auf unserer gebrandeten Seite.
“Unsere Kommunikation mit unseren Kunden ist durch PAQATO deutlich besser geworden!”
Source of review
4.0
R
Older than 12 months
Raphael
Validated Reviewer
Backend Entwickler at
Stoffe Brünink & Hemmers GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Textilwirtschaft
Use cases:
Package Tracking
What did you like?
PAQATO hilft uns dabei unseren After Sales Funnel zu optimieren und somit die Kundenbindung zu stärken.
Zudem erhält unser Support merklich weniger WISMO Anfragen.
Die Auswertung unserer Carrier Performance ermöglicht uns bei Problemen schnell zu handeln und den Versandprozess zu optimieren.
What did you not like?
Es wäre schön wenn man noch mehr Einfluss auf die Gestaltung bzw. die Ausgabe der Daten der Trackingseite hätte.
Which problems are you solving with the product?
Reduzierung der Rückfragen zum Status der Sendung. Erhöhung der Anzahl abgegebener Bewertungen. Proaktives handeln bei Problemen mit der Sendung (z.B. überschrittene Sendungslauzeiten und stillstehende Sendungen etc.)
“Smartes Tool, simple Integration und top Support!”
Source of review
4.5
C
Older than 12 months
Claus
Validated Reviewer
Geschäftsführer at
Koffer24 GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Package Tracking
What did you like?
Wir nutzen die Versandkommunikation und Wiederansprache zum Einsammeln von Bewertungen auf unterschiedlichen Plattformen. Bei Fragen ist der Support jederzeit erreichbar und antwortet super schnell & kompetent. Mit den Mails zur Bewertung konnten wir unser Rating auf den verschiedenen Bewertungs-Plattformen deutlich verbessern.
What did you not like?
Aktuell gibt es nichts, das es zu bemängeln gibt. Wenn mal etwas unklar ist, bekommt man schnell Unterstützung vom Support.
Which problems are you solving with the product?
Versandkommunikation für Hinstrecke und Retoure in unserem CI + Ansprache von Kunden nach erfolgreicher Zustellung bzgl. Bewertung des Shops
“Spannendes Tool für das Aftersales-Management im E-Commerce!”
Source of review
4.5
E
Older than 12 months
Eric
Validated Reviewer
Marketing Manager at
FROG.passion GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
E-Commerce Platforms & Shop SystemsShipping
What did you like?
Die Möglichkeit mehr mit Kunden kommunizieren zu können: Detail-Infos, Infos Händlermarke uvm.. Zudem wird der Mehr- und Wiederkauf bei Kunden angeregt.
What did you not like?
Der Preis ist, obwohl vieles automatisiert oder durch den Kunden selbst eingestellt läuft, recht hoch.
Which problems are you solving with the product?
Entlastet den Kundenservice + Stärkung der Händlermarke + Umsatzsteigerung/Wiederkaufsquote
“Sehr freundlicher und schneller Service. Top organisiertes Onboarding!”
5.0
W
Older than 12 months
Wiebke
Validated Reviewer
E-Commerce Managerin at
DerGugl Manufaktur GmbH & Co. KG
- 1-50 employees
- Industry: Food & Beverages
Use cases:
Package Tracking
What did you like?
Kundenrückgewinnung, da sie ständig die Marke lesen und zurück in den Onlineshop geleitet werden. Gutes und übersichtliches Tracking. Übersichtliche Statistiken und relativ einfaches Handling bei Änderungen.
What did you not like?
Bisher ist nichts negatives aufgefallen. Der Service ist top und hat alle Fragen und Unklarheiten direkt lösen können.
Which problems are you solving with the product?
Die Kunden können leichter erkennen, wo ihr Paket aktuell ist und wann es voraussichtlich zugestellt wird. Außerdem erhalten sie eine Info, wenn das Paket (meist Geschenke für andere Personen) aus einem bestimmten Grund nicht zugestellt werden konnte.
“Absolut kompetenter Partner, die Integration war super einfach und fix! ”
5.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
CEO at
Liquido24
- 1-50 employees
- Industry: Tabakindustrie
Use cases:
Package TrackingShipping
What did you like?
Paqato kümmert sich um seine Kunden! Die Integration war super einfach, bei Problemen ist der Service immer schnell zur Stelle und sehr hilfsbereit. Hervorheben möchte ich die proaktive Kommunikation seitens Paqato.
What did you not like?
Bei Paqato fällt mir aktuell nichts ein, was mir nicht gefällt - es ist alles super!
Which problems are you solving with the product?
Paqato ist bei uns im Einsatz, um unsere Kunden über jeden Status der Bestellung bzw. des Versands bestens zu informieren!
“Super Zusammenarbeit!”
5.0
T
Older than 12 months
Tim
Validated Reviewer
Junior E-Commerce Manager at
Frankenwälder E.Held GmbH & Co. KG
- 51-1000 employees
- Industry: Fashion
Use cases:
Package Tracking
What did you like?
Super schnelle Integration, schneller Support - antwortet super fix👍🏽 Antworten sind auch immer hilfreich und führen zu Lösungen
What did you not like?
Evtl. hier und da noch eine Anleitung ansonsten nichts zu beanstanden - ein wenig HTML Kenntnisse möglich😉
Which problems are you solving with the product?
Individuelle Versandkommunikation, Kundenbindung❗️
“Sendungsverfolgung einfach & übersichtlich für Kunden/Kundenservice”
5.0
A
Older than 12 months
Andreas
Validated Reviewer
Senior CRM Marketing Manager at
Weinfreunde
- 51-1000 employees
- Industry: Wein & Spirituosen
Use cases:
Package Tracking
What did you like?
Bibliothek mit Sammlung diverser Cases inkl. Templates. Übersichtliches Interface für den Kundenservice mit allen Sendungen, dabei Identifizierung von Problemen über Paketalarm Feature. Sehr gute Abstimmung im Projekt.
What did you not like?
Es gibt es nicht viel zu bemängeln, wir sind aktuell sehr zufrieden mit dem Tool.
Which problems are you solving with the product?
Identifizierung von Sendungen, bei deren Problemlösung der Kundendienst proaktiv auf KundInnen zugehen kann. KundInnen werden ab Versand über alle Schritte entsprechend auf dem Laufenden gehalten.
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