PAQATO

Neben dem reinen Sendungstracking überzeugt Paqato vor allem durch die umfangreichen Auswertungs- und Steuerungsmöglichkeiten. Wir können Versandvolumen, Zustelllaufzeiten und Performance unserer Versanddienstleister detailliert auswerten – bis auf Einzelstop-Ebene. Das ermöglicht uns eine gezielte KPI-Steuerung und ein proaktives Eingreifen, wenn Sendungen sich verzögern oder Auffälligkeiten auftreten. Diese Transparenz und Tiefe haben wir so bisher bei keinem anderen Anbieter gesehen – absolut überzeugend!

Tatsächlich gibt es aktuell kaum etwas zu bemängeln. Kleinere Themen oder individuelle Anpassungswünsche kamen in der Vergangenheit zwar vor, wurden aber immer sehr schnell aufgenommen und umgesetzt. Wenn man überhaupt etwas nennen möchte, dann vielleicht, dass manche besonders tiefe Analysen im KPI-Bereich noch manuell aufbereitet werden müssen – aber auch hier ist Paqato bereits dran und entwickelt kontinuierlich weiter.

Mit Paqato haben wir endlich eine zentrale Lösung für unser gesamtes Versandtracking – unabhängig vom eingesetzten Dienstleister. Das spart uns enorm viel Zeit im Kundenservice, da Kund:innen automatisch über den aktuellen Status ihrer Sendung informiert werden und wir weniger Rückfragen erhalten. Gleichzeitig schaffen wir mit dem CI-konformen Tracking eine durchgängige Markenwelt, die professionell wirkt und Vertrauen stärkt. Darüber hinaus ermöglicht uns Paqato eine datenbasierte Steuerung unserer Versandprozesse: Wir erkennen frühzeitig Verzögerungen, identifizieren Schwächen bei einzelnen Versandpartnern und analysieren Zustelllaufzeiten sowie Volumenverteilungen. Dadurch verbessern wir nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch unsere internen Prozesse nachhaltig.

Mit Paqato haben wir eine schnell zu integrierende Lösung für unseren Multi-Chanal Vertrieb gefunden. In einem Tool erhalten Käufer und Versender einen komfortablen Sendungsüberblick, egal ob es sich dabei um Pakete oder Speditionssendungen unterschiedlicher Dienstleister handelt. Die Versendung von Statusinformationen erfolgen automatisch in unserem CI und bieten vielfältige Möglichkeiten für Cross Selling Aktivitäten. Das Verkäufer-Dash Board erleichtert die Arbeit, da wir nur noch in einem zentralen Tool alle Sendungen und deren Status im Blick behalten. Im Rahmen der Integration wurden wir vorbildlich durch einen persönlichen Ansprechpartner unterstützt. Dabei halfen uns ein vorgegebener Integrationsprozess ebenso wie eine schnelle und direkte Kommunikation.

Es Bedarf am Anfang einer grundlegenden Einweisung ins System. Dies stelt jedoch kein Problem dar, da Paqato einen persönlichen Ansprechpartner als Projektmanager bereitstellt,

Alle relevanten Informationen unterschiedlicher Versanddienstleister werden in einer Lösung gebündelt. Käufer werden unabhängig vom Versanddienstleister zu allen Statusinformationen auf dem Transportweg automatisch informiert. Einmal integrierte WorkFlows werden verlässlich und voll automatisch abgerabeitet und können mit weiteren vertrieblichen Angeboten ergänzt werden. So bleiben wir mit Kunden ohne zusätzlichen Aufwand im Rahmen des Sendungsverlaufs und darüber hinaus in Kontakt. Vorhande Schnittstellen zu zahlreichen Logistikdienstleistern und unserer E-Commerce Lösung gewährleisten eine schnelle Integration, welche sehr gut durch Paqato begleitet wird.

Differenzierung von verschiedenen Versandarten. Prüfbarkeit im Detail, aber auch Auswertungen. Top Kundensupport, egal wie offensichtlich das Problem zu lösen ist.

Bisher keine Probleme. Kann das Tool vollumfassend empfehlen. Wir nutzen es nun bereits mehrere Jahre und sind happy.

Tracking über mehrere Carrier, Kundenkommunikation, Upselling

Leider konnten wir mit Paqato keine praktischen Erfahrungen sammeln, da die Einrichtung mit unserer JTL-Wawi nicht möglich war. Daher gibt es von unserer Seite nichts Positives zu berichten.

Wir haben uns für Paqato entschieden, weil laut Beschreibung die Einrichtung einfach und ohne großen Aufwand möglich sein sollte. Leider mussten wir nach dem Kauf feststellen, dass es keine direkte Schnittstelle zur JTL-Wawi gibt und auch keine Anleitung, wie man die Daten manuell in dem standardisierten Paqato Format exportieren kann. Selbst mit Unterstützung eines JTL-Entwicklers war der Datentransfer aufgrund der sehr starren und unflexiblen Vorgaben von Paqato kaum umsetzbar. Der Aufwand stand in keinem Verhältnis zum Nutzen, weshalb wir uns letztlich entschieden haben, Paqato nicht einzusetzen. Die Bewertung fällt daher mit 0 Sternen aus, weil wir vor dem Kauf nicht darüber informiert wurden, dass es keine fertige Lösung für die JTL-Anbindung gibt. Zudem ist es ärgerlich, dass wir trotz Nichtnutzung den vollen 12-Monatsbetrag zahlen müssen.

Wir wollten mit Paqato die Kundenkommunikation Versandprozess verbessern. Leider war die Einrichtung deutlich komplexer als erwartet, sodass Paqato keine Probleme gelöst, sondern neue geschaffen hat.

Wir haben mit dem Einsatz von PAQATO einen guten zusätzlichen Vertriebskanal gefunden, der neben weiteren Sales auch für einen echten UX-Boost sorgt. Durch die Extension mit Klaviyo können wir zudem unsere Templates einfacher und schöner gestalten, was für uns ein echter Mehrwert ist.

Bei PAQATO ist vieles möglich, allerdings ist häufig der direkte Austausch mit dem Support nötig, um komplexere Veränderungen umzusetzen. Hier wären mehr Anpassungsmöglichkeiten auf Seiten des Nutzers interessant.

Nachdem ein Kunde bei uns bestellt, bekam er vor dem Einsatz von PAQATO lediglich seine Rechnung. Mit PAQATO informieren wir den Kunden an unterschiedlichen Touchpoints über den Status seiner Lieferung und können dazu auch Produkte anteasern, die evtl. interessant sein könnten. Dadurch bieten wir dem Kunden nicht nur eine bessere UX, sondern erreichen darüber hinaus auch zusätzliche Sales, die sonst auf der Strecke geblieben wären

Durch PAQATO können wir unsere Pakete ideal tracken. Unsere Kunden profitieren von mehr Informationen. Das Controlling ermöglicht die Pakete zu verfolgen. Besonders empfehlenswert für den Export, da früher kaum Informationen zum Tracking vorhanden waren.

Zusatzinformationen, die wir an PAQATO übermitteln sollten auch im Controlling angezeigt werden, damit wir dies filtern können. Informationen über den Übergang an weitere Frachtführer im Ausland würde uns auch weiterbringen. Die Sendungsanzahl in allen Ländern nach Region wäre sehr interessant. Im Prinzip fehlen einige Erweiterungen

Tracking-Page für unsere Mitarbeiter zum Verfolgen. Mitarbeiter können eigenständig erkennen ob bestimmte Lieferungen stehen geblieben sind. Wir nutzen nur noch eine Tracking-Page für alle Frachtführer

mehr Traffic auf der eigenen Seite und ein sinnvolles Tracking für den Kunden. Das Backend ist nach dem großen Update gut strukturiert und man findet alle Einstellungen gut. Der Support hilft auch immer schnell, kompetent und hält uns bei gewissen Updates auf dem Laufenden.

es gibt nichts was wir bemängeln können, Paqato trägt sich schon nach kurzer Zeit quasi von selbst.

die Kunden werden im Vorfeld schon auf die Sendungsstatus hingewiesen, sodass weniger Nachfragen und auch weniger Bearbeitung im Kundenservice anfallen.

Reduzierung von „Wo ist mein Paket?“-Anfragen Kund:innen sind besser informiert, was den Support entlastet und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert. Automatisierte, personalisierte Versandkommunikation Transparente Sendungsverfolgung auch bei Problemen Schneller und hilfsbereiter Support von Paqato - persönlicher Kontakt und kompetente Unterstützung des Paqato Teams

Preisstruktur bei kleineren Shops, Etwas komplexe Ersteinrichtung / Onboarding, Wunsch nach mehr Schnittstellen / Integrationen

"Wo ist mein Paket?"-Anfragen reduzieren → Vor Paqato war unser Support oft überlastet mit Nachfragen zur Sendungsverfolgung. Jetzt erhalten Kund:innen proaktive Versandbenachrichtigungen – das entlastet unser Team erheblich. Keine Abhängigkeit mehr von unpersönlichen Tracking-Links der Versanddienstleister → Früher führten DHL-, DPD- oder Hermes-Links unsere Kund:innen aus dem Shop – ohne unsere Marke. Jetzt bleiben sie auf unserer gebrandeten Seite.

PAQATO hilft uns dabei unseren After Sales Funnel zu optimieren und somit die Kundenbindung zu stärken. Zudem erhält unser Support merklich weniger WISMO Anfragen. Die Auswertung unserer Carrier Performance ermöglicht uns bei Problemen schnell zu handeln und den Versandprozess zu optimieren.

Es wäre schön wenn man noch mehr Einfluss auf die Gestaltung bzw. die Ausgabe der Daten der Trackingseite hätte.

Reduzierung der Rückfragen zum Status der Sendung. Erhöhung der Anzahl abgegebener Bewertungen. Proaktives handeln bei Problemen mit der Sendung (z.B. überschrittene Sendungslauzeiten und stillstehende Sendungen etc.)

Wir nutzen die Versandkommunikation und Wiederansprache zum Einsammeln von Bewertungen auf unterschiedlichen Plattformen. Bei Fragen ist der Support jederzeit erreichbar und antwortet super schnell & kompetent. Mit den Mails zur Bewertung konnten wir unser Rating auf den verschiedenen Bewertungs-Plattformen deutlich verbessern.

Aktuell gibt es nichts, das es zu bemängeln gibt. Wenn mal etwas unklar ist, bekommt man schnell Unterstützung vom Support.

Versandkommunikation für Hinstrecke und Retoure in unserem CI + Ansprache von Kunden nach erfolgreicher Zustellung bzgl. Bewertung des Shops

Die Möglichkeit mehr mit Kunden kommunizieren zu können: Detail-Infos, Infos Händlermarke uvm.. Zudem wird der Mehr- und Wiederkauf bei Kunden angeregt.

Der Preis ist, obwohl vieles automatisiert oder durch den Kunden selbst eingestellt läuft, recht hoch.

Entlastet den Kundenservice + Stärkung der Händlermarke + Umsatzsteigerung/Wiederkaufsquote

Kundenrückgewinnung, da sie ständig die Marke lesen und zurück in den Onlineshop geleitet werden. Gutes und übersichtliches Tracking. Übersichtliche Statistiken und relativ einfaches Handling bei Änderungen.

Bisher ist nichts negatives aufgefallen. Der Service ist top und hat alle Fragen und Unklarheiten direkt lösen können.

Die Kunden können leichter erkennen, wo ihr Paket aktuell ist und wann es voraussichtlich zugestellt wird. Außerdem erhalten sie eine Info, wenn das Paket (meist Geschenke für andere Personen) aus einem bestimmten Grund nicht zugestellt werden konnte.

Paqato kümmert sich um seine Kunden! Die Integration war super einfach, bei Problemen ist der Service immer schnell zur Stelle und sehr hilfsbereit. Hervorheben möchte ich die proaktive Kommunikation seitens Paqato.

Bei Paqato fällt mir aktuell nichts ein, was mir nicht gefällt - es ist alles super!

Paqato ist bei uns im Einsatz, um unsere Kunden über jeden Status der Bestellung bzw. des Versands bestens zu informieren!

Super schnelle Integration, schneller Support - antwortet super fix👍🏽 Antworten sind auch immer hilfreich und führen zu Lösungen

Evtl. hier und da noch eine Anleitung ansonsten nichts zu beanstanden - ein wenig HTML Kenntnisse möglich😉

Individuelle Versandkommunikation, Kundenbindung❗️

Bibliothek mit Sammlung diverser Cases inkl. Templates. Übersichtliches Interface für den Kundenservice mit allen Sendungen, dabei Identifizierung von Problemen über Paketalarm Feature. Sehr gute Abstimmung im Projekt.

Es gibt es nicht viel zu bemängeln, wir sind aktuell sehr zufrieden mit dem Tool.

Identifizierung von Sendungen, bei deren Problemlösung der Kundendienst proaktiv auf KundInnen zugehen kann. KundInnen werden ab Versand über alle Schritte entsprechend auf dem Laufenden gehalten.