parcelLab

parcelLab ist meiner Meinung nach eine Must-Have Anwendung in der Kundenkommunikation im Jahr 2021. Es schließt einfach und schnell die oft vernachlässigte Kundenkommunikation nach dem Kauf bis zum erhalt der Ware auf den verschiedensten Kommunikationskanälen (wenn gewünscht kann auch eine Kommunikation über den erhalt der Ware hinaus aufgebaut werden). Dabei können ganz individuell auf den Endkunden angepasste Kampagnenstrecken entstehen. Hier unterstützt die parcelLab Crew mit ihrem großen Wissen um den größtmöglichen Erfolg für das Unternehmen herauszuholen. Die Integration ist ohne großen Aufwand und IT Kapazitäten in weniger als einen Monat erledigt, auch hier unterstützt parcelLab wieder seine Kunden und passt sich den Prozessen ihrer Kunden an, anstatt nur einen bestimmten Lösungsweg vorzugeben. Ein weiterer Vorteil ist, dass man in der inhaltlichen Kommunikation nicht von einem Versanddienstleister abhängig ist, sondern diese auf aktuelle Geschehnisse anpassen kann.

Der Reporting-Bereich im Backend ist etwas "überladen".

Mit parcelLab kommunizieren wir zu unserem Kunden bzw. unserer Kundin den aktuellen Versandstatus. Zusätzlich kann unser Kunde bzw. unsere Kundin jederzeit selbstständig auf der Track & Trace Seite, welche in den Shop interagiert ist, nach dem aktuellen Stand der Bestellung schauen. Das Portal bietet außerdem die Möglichkeit die Performance der Versanddienstleister zu reporten und hilft unserem Kundenservice bei Kundenanfragen den Paketstatus nachzuverfolgen.

- Trackinginformationen Kunden zur Verfügung stellen, Flexibilität hinsichtlich Daten, die im Portal angezeigt werden sollen, Analysemöglichkeiten

- viele Änderungen kann man nicht eigenständig vornehmen und ist auf den Support von parcelLab angewiesen, der aber sehr gut funktioniert. Die Idee wäre, einige Funktionen auch für die User anpassbar zu machen.

Trackinginformationen werden durch parcelLab abrufbar, dadurch wird die Transparenz für den Kunden erhöht und Anrufe/ E-Mails im Bereich Customerservice reduziert

Schnelle und flexible Lösungsfindung, auch bei komplexen Prozessen von uns als Kunden. Sie sind jederzeit erreichbar und kümmern sich um die Themen. Gutes technisches Knowhow.

Ich fände ein bisschen Customizing Möglichkeiten in ParcelLab hilfreich, also beispielsweise dass man E-Mail Adressen für bestimmte Kunden hinterlegt. Es muss wirklich alles übertragen werden.

- Tracking von Sendungen, - Versandnachrichten an Kunden, - PODs

Die unkomplizierte Anbindung aller unserer Carrier und die Konsolidierung der Daten sowie Vereinheitlichung der Tracking-Status. Ebenfalls die Möglichkeit die Performance der Carrier zu analysieren.

Der Support reagiert oft etwas langsam, aber man erhält trotzdem immer eine Antwort.

Konsolidierung von Trackingdaten und Performance-Analysen der Carrier.

Mit parcelLab könnt ihr die durch Carrier-Events getriggerten Versandstatusbenachrichtigungen in eurem Corporate Design und in Namen eurer Marke versenden. Neben dem positiven Impact auf den Trust beim Kunden, könnt ihr die Mailings und die dazugehörige Landing Page (kann auch in eurem Shop embedded verwendet werden) zum Up-Selling nutzen. Parcellab ist somit auch ein sehr gutes Tool zum Steigern der Retentionrate eures Shops.

Das Team von parcelab macht einen super Job. Als Kunde und Anwender wünsche ich mir einen direkteren Kontakt zu einem festen Customer Service Ansprechpartner. Darüber hinaus wären mehr Insights zum Engagement der Kunden mit den Mails hilfreich (Heatmaps, Klickraten/Klicks pro Content).

Reduzieren von Shipping-Anfragen. Customer Service; Steigerung der Retentionrate; Verlängerung der Customer Journey auch nach dem Versand der Bestellung

An parcelLab gefällt mir am besten, dass die Track-and-Trace Seite zu 100% auf unsere und auf die Bedürfnisse der Kund*innen abgestimmt ist. Proaktiv werden Kund*innen zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Informationen versorgt - und das im klaren, ansprechenden und übersichtlichen Format/Design. Zudem ist mir aus der Implementierung insbesondere der schnelle und professionelle Kontakt mit parcelLab in Erinnerung geblieben. Die Ansprechpartner sind auf alle Wünsche und Fragen eingegangen und die Termine waren immer sehr effektiv und effizient.

Hier habe ich keine Anmerkungen. Sowohl das Produkt, als auch die B2B-Kommunikation war fehlerfrei!

Wir haben vor parcelLab mit eigenen Lösungen und Tools die Track-and-Trace Kommunikation übernommen. Die Kund*innen haben mehrere Mails von unterschiedlichen Absenden und in unterschiedlichen Designs bekommen. Mit parcelLab konnten wir die Kommunikation sauber, einheitlich und Endkund*innenorientiert gestalten.