parcelLab

4,8 (3 Bewertungen)

Was ist parcelLab?

parcelLab zielt laut eigener Aussage auf die Schaffung einer optimalen Customer-Experience im Bereich des Versands ab. Dafür bietet man individuelle Track-and-Trace-Seiten mit Echtzeitüberwachung, proaktive Kommunikation bzw. Notifications mit Kunden:innen und umfassendes Retoure-Management. Laut Entwickleraussage kann die Software mit jedem System Integriert werden. Unter den kooperierenden Versandunternehmen sind die Deutsche Post, DHL, DPD, Amazon Shipping und mehr als 100 weitere führende Dienste weltweit. parcelLab hat auch einen Standort in München. Das Versandsystem wird ausschließlich individuell zugeschnitten angeboten. Einen Preis gibt es dementsprechend auf Anfrage.

So schätzen User das Produkt ein

9

Benutzerfreundlichkeit

Sendungsverfolgung

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

9.5

Erfüllung der Anforderungen

Sendungsverfolgung

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

8.6

Kundensupport

Sendungsverfolgung

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

8.6

Einfache Einrichtung

Sendungsverfolgung

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

parcelLab Erfahrungen & Reviews (3)

“Ein Must-Have in der pro aktive Kundenkommunikation”

M
In den letzten 12 Monaten
Maurice
Verifizierter Reviewer
Marketing Supervisor bei
Oregon Tool
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Business Supplies and Equipment

Was gefällt Dir am besten?

parcelLab ist meiner Meinung nach eine Must-Have Anwendung in der Kundenkommunikation im Jahr 2021. Es schließt einfach und schnell die oft vernachlässigte Kundenkommunikation nach dem Kauf bis zum erhalt der Ware auf den verschiedensten Kommunikationskanälen (wenn gewünscht kann auch eine Kommunikation über den erhalt der Ware hinaus aufgebaut werden). Dabei können ganz individuell auf den Endkunden angepasste Kampagnenstrecken entstehen. Hier unterstützt die parcelLab Crew mit ihrem großen Wissen um den größtmöglichen Erfolg für das Unternehmen herauszuholen. Die Integration ist ohne großen Aufwand und IT Kapazitäten in weniger als einen Monat erledigt, auch hier unterstützt parcelLab wieder seine Kunden und passt sich den Prozessen ihrer Kunden an, anstatt nur einen bestimmten Lösungsweg vorzugeben. Ein weiterer Vorteil ist, dass man in der inhaltlichen Kommunikation nicht von einem Versanddienstleister abhängig ist, sondern diese auf aktuelle Geschehnisse anpassen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Der Reporting-Bereich im Backend ist etwas "überladen".

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit parcelLab kommunizieren wir zu unserem Kunden bzw. unserer Kundin den aktuellen Versandstatus. Zusätzlich kann unser Kunde bzw. unsere Kundin jederzeit selbstständig auf der Track & Trace Seite, welche in den Shop interagiert ist, nach dem aktuellen Stand der Bestellung schauen. Das Portal bietet außerdem die Möglichkeit die Performance der Versanddienstleister zu reporten und hilft unserem Kundenservice bei Kundenanfragen den Paketstatus nachzuverfolgen.

“Kundenbedarfe werden gedeckt”

L
In den letzten 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Operations Developer
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Retail

Was gefällt Dir am besten?

An parcelLab gefällt mir am besten, dass die Track-and-Trace Seite zu 100% auf unsere und auf die Bedürfnisse der Kund*innen abgestimmt ist. Proaktiv werden Kund*innen zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Informationen versorgt - und das im klaren, ansprechenden und übersichtlichen Format/Design. Zudem ist mir aus der Implementierung insbesondere der schnelle und professionelle Kontakt mit parcelLab in Erinnerung geblieben. Die Ansprechpartner sind auf alle Wünsche und Fragen eingegangen und die Termine waren immer sehr effektiv und effizient.

Was gefällt Dir nicht?

Hier habe ich keine Anmerkungen. Sowohl das Produkt, als auch die B2B-Kommunikation war fehlerfrei!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben vor parcelLab mit eigenen Lösungen und Tools die Track-and-Trace Kommunikation übernommen. Die Kund*innen haben mehrere Mails von unterschiedlichen Absenden und in unterschiedlichen Designs bekommen. Mit parcelLab konnten wir die Kommunikation sauber, einheitlich und Endkund*innenorientiert gestalten.

“Super Tool zur Verlängerung des Brand Erlebnisses”

E
In den letzten 6 Monaten
Eike
Verifizierter Reviewer
Product Owner Software bei
Pixum
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Internet

Was gefällt Dir am besten?

Mit parcelLab könnt ihr die durch Carrier-Events getriggerten Versandstatusbenachrichtigungen in eurem Corporate Design und in Namen eurer Marke versenden. Neben dem positiven Impact auf den Trust beim Kunden, könnt ihr die Mailings und die dazugehörige Landing Page (kann auch in eurem Shop embedded verwendet werden) zum Up-Selling nutzen. Parcellab ist somit auch ein sehr gutes Tool zum Steigern der Retentionrate eures Shops.

Was gefällt Dir nicht?

Das Team von parcelab macht einen super Job. Als Kunde und Anwender wünsche ich mir einen direkteren Kontakt zu einem festen Customer Service Ansprechpartner. Darüber hinaus wären mehr Insights zum Engagement der Kunden mit den Mails hilfreich (Heatmaps, Klickraten/Klicks pro Content).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Reduzieren von Shipping-Anfragen. Customer Service; Steigerung der Retentionrate; Verlängerung der Customer Journey auch nach dem Versand der Bestellung

Die besten parcelLab Alternativen