parcelLab

parcelLab ist meiner Meinung nach eine Must-Have Anwendung in der Kundenkommunikation im Jahr 2021. Es schließt einfach und schnell die oft vernachlässigte Kundenkommunikation nach dem Kauf bis zum erhalt der Ware auf den verschiedensten Kommunikationskanälen (wenn gewünscht kann auch eine Kommunikation über den erhalt der Ware hinaus aufgebaut werden). Dabei können ganz individuell auf den Endkunden angepasste Kampagnenstrecken entstehen. Hier unterstützt die parcelLab Crew mit ihrem großen Wissen um den größtmöglichen Erfolg für das Unternehmen herauszuholen. Die Integration ist ohne großen Aufwand und IT Kapazitäten in weniger als einen Monat erledigt, auch hier unterstützt parcelLab wieder seine Kunden und passt sich den Prozessen ihrer Kunden an, anstatt nur einen bestimmten Lösungsweg vorzugeben. Ein weiterer Vorteil ist, dass man in der inhaltlichen Kommunikation nicht von einem Versanddienstleister abhängig ist, sondern diese auf aktuelle Geschehnisse anpassen kann.

An parcelLab gefällt mir am besten, dass die Track-and-Trace Seite zu 100% auf unsere und auf die Bedürfnisse der Kund*innen abgestimmt ist. Proaktiv werden Kund*innen zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Informationen versorgt - und das im klaren, ansprechenden und übersichtlichen Format/Design. Zudem ist mir aus der Implementierung insbesondere der schnelle und professionelle Kontakt mit parcelLab in Erinnerung geblieben. Die Ansprechpartner sind auf alle Wünsche und Fragen eingegangen und die Termine waren immer sehr effektiv und effizient.

Mit parcelLab könnt ihr die durch Carrier-Events getriggerten Versandstatusbenachrichtigungen in eurem Corporate Design und in Namen eurer Marke versenden. Neben dem positiven Impact auf den Trust beim Kunden, könnt ihr die Mailings und die dazugehörige Landing Page (kann auch in eurem Shop embedded verwendet werden) zum Up-Selling nutzen. Parcellab ist somit auch ein sehr gutes Tool zum Steigern der Retentionrate eures Shops.