Shipcloud

Ohne Shipcloud wären wir in der Logistik wahrscheinlich längst kollektiv durchgedreht. Wir verkaufen Whirlpools, Saunen, Duschtempel, richtig schöne sperrige Sachen, die logistisch einfach alles mitbringen, was nerven kann: Gewicht, Größe, Empfindlichkeit, verschiedene Carrier-Anforderungen und dazu Kunden, die wissen wollen, wo ihre Lieferung bleibt am besten schon bevor wir das selbst wissen. Wir haben lange mit zig verschiedenen Versandportalen jongliert, jeder Carrier hatte sein eigenes System, jeder Standort musste irgendwie damit klarkommen. Es war Chaos pur. Dann kam Shipcloud und plötzlich war alles, naja… nicht perfekt, aber verdammt nah dran. Wir haben Shipcloud bei uns tief in unsere Systeme eingebaut. Unsere Warenwirtschaft spricht direkt mit der Shipcloud API. Sobald ein Auftrag gebucht ist, läuft der Rest fast automatisch: Versandlabel kommt raus, der passende Carrier wird nach unseren Regeln gewählt, das Lager druckt mit einem Klick das Label, Tracking geht an den Kunden, der Kundenservice sieht alles in Echtzeit und keiner muss mehr manuell irgendwas eingeben oder kontrollieren.

Wir haben die Shipcloud-API direkt in unser ERP-System (SAP Business One, in Kombi mit einer Eigenlösung) eingebunden. Das heißt Wenn im System ein Auftrag abgeschlossen wird, wird das Versandlabel automatisch generiert, je nach Gewicht, PLZ, Versandart. Die Auswahl des Carriers läuft über definierte Regeln. Wir haben das so konfiguriert, dass Kosten, Laufzeit und Zustellsicherheit berücksichtigt werden. Die Trackingnummer landet automatisch beim Kunden im Portal, per Mail, auch für unser Callcenter sofort abrufbar. Retouren? Können unsere Kunden inzwischen selbst auslösen, über einen Link. Ohne langes Hin und Her. Wir sparen damit täglich Zeit, vermeiden Fehler und geben unseren Leuten im Lager und im Kundenservice ein System an die Hand, das funktioniert. Nicht immer perfekt, aber konstant, stabil und planbar.

Die Nutzung von Shipcloud ermöglicht es uns, Versandetiketten für unsere Pakete zu generieren. Diese Etiketten enthalten alle relevanten Informationen für den Versand, was die Prozesse deutlich vereinfacht. Zudem behalten wir mithilfe der Tracking-Funktion von Shipcloud den Überblick über alle Versandvorgänge. Dadurch können nicht nur wir im Unternehmen, sondern auch unsere Kunden den aktuellen Status der Lieferungen verfolgen. Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, die Versandkosten zu optimieren. Shipcloud bietet Funktionen an, die es uns ermöglichen, die besten Tarife zu vergleichen und die effizientesten Versanddienstleister auszuwählen.

Über die Plattform haben wir die Möglichkeit, Versandetiketten für sämtliche Versanddienstleister zu erstellen. Es ist sehr bequem, alle Dienstleister über einen einzigen Account zu verwalten. Die Erstellung der Etiketten kann direkt aus unseren Shopsystem oder der Warenwirtschaft heraus erfolgen. Zudem besteht die Option, automatische Tracking-E-Mails an deine Kunden zu senden, was ich persönlich als äußerst praktisch empfinde. Die Plattform bietet sowohl dir als auch deinen Kunden eine mühelose Sendungsverfolgung.

Jeder Versanddienstleister hat seine eigenen Statusmail und der Kunde muss auf den Seiten des jew. Dienstleisters sich die Details über den Status seines Pakets informieren. Dieses übernimmt Shipcloud und vereinheitlicht die div. Kanäle im eigenen Layout. Durch die Informationen, die der Kunde erhält, haben wir weniger Auslastung in der Telefon-Hotline

Ein klarer Vorteil liegt für mich in der Übersichtlichkeit der Versandprozesse. Ich sehe schnell, welche Sendungen sich wo befinden, kann Störungen im Versandverlauf erkennen und mein Team entsprechend steuern. Auch das Retourenmanagement ist durch shipcloud deutlich strukturierter geworden wir haben nachvollziehbare Prozesse und können Kundenanfragen schneller beantworten. Der größte Vorteil ist für mich Effizienz. Shipcloud spart Zeit in der Labelerstellung und im Monitoring der Sendungen. Wenn du täglich mit großen Volumina arbeitest, zählt jede Minute und hier merkt man den Unterschied deutlich.

Wir bewegen sehr viele Pakete. Ich spreche hier nicht von ein paar Bestellungen am Tag, sondern von ganzen Paketlawinen, die durch unser Fulfillment rollen. Und wer schon mal versucht hat, mehrere Versanddienstleister parallel zu steuern, weiß das ist wie Katzen hüten. Genau hier kommt shipcloud ins Spiel und seitdem fühlt sich unser Versandprozess an, als hätten wir von Windows 95 auf einen modernen Mac gewechselt. Egal welcher Carrier ich kann in einem Interface Labels drucken, Sendungen tracken oder Preise checken. Unsere Lagerteams lieben es. Das ERP-System funkt über die API direkt an shipcloud, und zack kommt das Versandlabel raus. Kein Rumgeklicke, keine Copy-Paste-Orgie. Bei unserem Volumen sind das locker Stunden pro Tag Ersparnis.

As part of our ongoing process optimization efforts, we have decided to implement Shipcloud, a shipping platform that enables us to manage a wide range of logistics providers through a single, centralized interface. Over the past few months, we have actively been using Shipcloud in several of our operational units, both through API-based integrations and via the web platform for manual processes. Especially in international operations, the ability to manage various shipping providers through a single platform is a tremendous advantage. Shipcloud handles the complexity, we simply pass on the shipping data, receive the label and we're done. The implementation process was surprisingly streamlined.

Wir nutzen Shipcloud tief integriert in unser Fulfillment-Ökosystem. konkret heißt das: Ob DHL, DPD, UPS oder Hermes über die RESTful API wickeln wir alles zentral ab. Unsere IT hat die Schnittstelle direkt in unser internes Order Management System und SAP angebunden. Etikettendruck vollautomatisiert: In unseren Logistikzentren erzeugen wir Versandlabels mit einem Klick oder triggern sie automatisch über Barcode-Scans. Die Etiketten kommen über Shipcloud in exakt dem Format raus, das unsere Druckstraße mag. Kunden scannen einen QR-Code, landen auf einer White-Label-Retourenplattform, wählen den Dienstleister und Shipcloud erzeugt den Rücksende-Label. Alle Trackingnummern fließen über Webhooks in unser CRM, unser Kundenservice sieht exakt, wo jedes Päckchen gerade ist und ob's vielleicht mal wieder beim Nachbarn untergetaucht ist.

Wir nutzen Shipcloud im interne Versandprozess-Stack, um unsere B2C-Retourenprozesse zu automatisieren, Sendungsdaten carrier-agnostisch zu bündeln und Versandetiketten direkt aus unserer ERP-Suite (SAP) via REST-API zu generieren. Insbesondere im Retourenportal und im Druckprozess von Labels für unsere Outbound-Ware, die nicht über unsere primäre Fulfillment-Schiene laufen (Stichwort: Sonderaktionen, Partnerware, B-Ware), ist Shipcloud für uns die Brücke zwischen interner Struktur und externer Lieferwelt. Wir haben mit Shipcloud innerhalb von 6 Wochen alle Versandetiketten von drei verschiedenen Lagern standardisiert, die Retourenprozesse für zwei EU-Märkte automatisiert und eine eigene Monitoring-Schnittstelle für unseren Customer Service gebaut.

Im Rahmen unserer fortlaufenden Digitalisierung und Standardisierung logistischer Prozesse setzen wir bei Kaiserkraft seit über drei Jahren auf die Versandplattform Shipcloud. Als Omnichannel-Händler mit europaweiter Ausrichtung war unser Ziel, eine zentrale Lösung zu etablieren, die eine Vielzahl von Versanddienstleistern nahtlos in unsere bestehende IT-Infrastruktur integriert, mit möglichst hoher Flexibilität, Skalierbarkeit und operative Stabilität. Shipcloud dient bei uns als zentrale Schnittstelle für die automatisierte Erstellung von Versandetiketten, das Live-Tracking von Sendungen, die Integration verschiedenster Carrier, teils mit eigenen Verträgen, teils über Shipcloud-Konditionen, den automatisierten Retourenprozess via Self-Service-Portal.

Wir haben deutschlandweit mehrere Standorte und ein zentrales Hochleistungslogistikzentrum. Früher mussten unsere Lagerteams mit jeweils eigenen Carrier-Portalen hantieren, DPD hier, DHL dort, UPS wieder anderswo. Shipcloud bündelt jetzt alle relevanten Carrier in einem System, direkt in unserem eigenen ERP (SAP) und WMS integriert. Ein Riesenthema bei unseren B2B-Kunden ist das Retourenhandling. Früher mussten wir manuell Etiketten schicken. Heute läuft das über dynamische Rücksende-Links mit Labelerzeugung direkt über Shipcloud, automatisiert aus unserem CRM. Kein Copy-Paste, keine Drittportale. Unsere Lagerprozesse sind heute rund 25 % effizienter, einfach weil alles aus einem Guss funktioniert.

Seit 2022 ist Shipcloud zentral in unsere Infrastruktur integriert. Wir nutzen Shipcloud für DHL, DPD und UPS, alle zentral gemanagt, kein nerviges Wechseln zwischen Dienstleisterportalen mehr. Trackinginformationen laufen automatisiert zurück in unser Kundensystem, Kundenservice spart täglich gut Zeit für die manuelle Nachverfolgung. Über die Shipcloud-Retourenportale können unsere Endkunden selbst Rücksendeetiketten erstellen, wir müssen nur noch prüfen, was da zurückkommt. Wir verwenden Benachrichtigungsfunktionen und individuelle Versandoptionen (z. B. „nicht an Nachbarn zustellen“), was bei Frostware ein echter Gamechanger ist.