Zendesk Support Suite vs. OMQ Chatbot und Kundenservice Software

Was ist die Zendesk Support Suite?

Die Zendesk Support Suite möchte eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit optimaler Usability und guter Skalierbarkeit sein. Dafür bietet Zendesk unter anderem Unterstützung für Chats, Instagram, WhatsApp sowie E-Mail und Telefon. Außerdem ist es möglich, ein Help-Center und Community-Foren zur Selbsthilfe zu integrieren. Bei all dem soll der persönliche Support laut Entwickleraussage niemals zu kurz kommen. Direkte Kommunikation sowie KI-basierte Automatisierungen und Bots sollen dafür sorgen, dass Anfragen stets kontextgenau bearbeitet werden können. Sämtliche Features und damit verbundene Vorgänge sind von einem zentralen Arbeitsbereich zu steuern. Zur besseren Team-Zusammenarbeit stehen spezifische Kollaborations-Tools bereit. Integrierte Verteilungs- und Business-Intelligence-Funktionen erfassen kritische Details und organisieren Anfragen intern. Das und einiges mehr bietet das US-amerikanische Entwicklerunternehmen Zendesk in verschiedenen Paketen ab 49 Euro monatlich.

Top Rated - Chatbot Software Q4/24

OMQ Chatbot und Kundenservice Software

69 Bewertungen

Was ist OMQ Chatbot und Kundenservice Software?
Der OMQ Chatbot ist ein auf künstlicher Intelligenz basierender Chatbot, der bei Chat-Anfragen die Absichten der Kundin bzw. des Kunden interpretiert und in Echtzeit passende Antworten liefert. Er bedient sich der „Natural Language Understanding“-Methode, lernt bei jeder Anfrage dazu, um seine Performance zu verbessern und ist auf dem gleichen Level wie ChatGPT. Die Software lässt sich innerhalb von kurzer Zeit in ein bestehendes System implementieren und hat zum Ziel, Unternehmen den Kundenservice zu erleichtern. OMQ bietet neben dem Chatbot auch ein automatisiertes Kontaktformular (OMQ Contact), eine dynamische Hilfeseite (OMQ Help), einen Ticketsystem Assistent (OMQ Assist) und einen E-Mail Bot (OMQ Reply) an. Alle Produkte sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden. So werden mit OMQ alle Kommunikationskanäle mithilfe von Künstlicher Intelligenz automatisiert.

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Einschätzungen Reviewer

Zendesk Support Suite

Einschätzungen Reviewer

8.8

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.2

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

7.8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

OMQ Chatbot und Kundenservice Software

Einschätzungen Reviewer

9.4

Benutzerfreundlichkeit

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

9.3

Erfüllung der Anforderungen

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.4

Kundensupport

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

Einfache Einrichtung

Chatbot

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

Preise

Zendesk Support Suite

Preise

Suite Team

€55,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Growth

€89,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

5.340 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Professional

€115,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Enterprise

Auf Anfrage

Sprechen Sie mit uns über eine umfassende Lösung, die allen Anforderungen in Ihrem Unternehmen gerecht wird.

OMQ Chatbot und Kundenservice Software

Preise

Starter

€150,00 / Monat

Dynamische und selbstoptimierende Hilfeseite für kleine Unternehmen.

Essential

€450,00 / Monat

Effiziente Kundenservice-Automatisierung für die beliebtesten Servicekanäle.

Business

€1.200,00 / Monat

Intelligenter Kundenservice auf allen Kanälen mit smarten Features für mittelgroße Unternehmen.

Corporate

€2.800,00 / Monat

Mehrsprachige & umfangreiche Kundenservice-Automatisierung für große Unternehmen.

Flex

Auf Anfrage

Flexible Bausteine nach Bedarf & eine skalierbare Kundenservice-Automatisierung für alle Unternehmen.

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