Zendesk Support Suite vs. melibo

Zendesk - die Kundenservice-Software:

Zendesk ist eine Omnichannel-Lösung, die KI und menschliches Know-how vereint, um Interaktionen im Kundenservice effizient und empathisch zu gestalten. Die KI ist auf über 18 Milliarden Service-Interaktionen trainiert und sorgt für eine effektive Problemlösung. Als einzige CX-Lösung mit nativer, KI-gesteuerter QA überwacht und verbessert Zendesk die Qualität aller Interaktionen. Die Software kann unabhängig von Unternehmensgröße und -komplexität sofort genutzt werden.

Was ist melibo?

melibo entwickelt spezialisierte AI Agents für den E-Commerce, die repetitive Anfragen rund um Bestellstatus, Retouren, Reklamationen und Produktinfos automatisiert beantworten. Die Agents fügen sich nahtlos in gängige E-Commerce-Systeme wie Zendesk, Freshdesk, GREYHOUND, Shopify, Shopware, Xentral, PlentyOne oder weclapp ein und agieren direkt im bestehenden Tech Stack – ganz ohne Medienbruch.

Die AI Agents agieren direkt dort, wo die Anfragen entstehen – sei es im Chat, im Helpdesk oder per E-Mail.

Statt reiner FAQ-Bots setzt melibo auf leistungsstarke AI Agents mit generativer KI, regelbasierten Flows und einer zentralen Wissensbasis, die individuell auf das Unternehmen abgestimmt wird. Dabei behalten Unternehmen jederzeit die Kontrolle – durch steuerbare Guidelines, transparente Trainingsdaten und ein intelligentes Monitoring – alles auf einer intuitiven Plattform.

Für wen ist melibo geeignet?

melibo richtet sich an E-Commerce-Brands, Direct-to-Consumer-Marken, Onlinehändler, aber auch andere Unternehmen, die wachsen wollen, ohne ihren Service auszulagern oder manuell hochzuskalieren. Besonders geeignet für Unternehmen, die viele gleichartige Serviceanfragen erhalten und ihren Kundensupport effizienter, schneller und skalierbarer gestalten möchten.

Warum melibo?

E-Commerce Fokus: Speziell entwickelt für die Herausforderungen im Onlinehandel.
Starke Integrationen: Anbindung an gängige Systeme ohne technische Hürden.
Schneller Go-Live: Dank Plug-and-Play-Konnektoren und Best-Practice-Templates.
Entlastung & Effizienz: Weniger Tickets, kürzere Antwortzeiten, mehr Fokus auf komplexe Anliegen.
Made & Hosted in Germany: DSGVO-konform, sicher und auf die Anforderungen europäischer Unternehmen zugeschnitten.