Zendesk Support Suite vs. charles

Was ist die Zendesk Support Suite?

Die Zendesk Support Suite möchte eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit optimaler Usability und guter Skalierbarkeit sein. Dafür bietet Zendesk unter anderem Unterstützung für Chats, Instagram, WhatsApp sowie E-Mail und Telefon. Außerdem ist es möglich, ein Help-Center und Community-Foren zur Selbsthilfe zu integrieren. Bei all dem soll der persönliche Support laut Entwickleraussage niemals zu kurz kommen. Direkte Kommunikation sowie KI-basierte Automatisierungen und Bots sollen dafür sorgen, dass Anfragen stets kontextgenau bearbeitet werden können. Sämtliche Features und damit verbundene Vorgänge sind von einem zentralen Arbeitsbereich zu steuern. Zur besseren Team-Zusammenarbeit stehen spezifische Kollaborations-Tools bereit. Integrierte Verteilungs- und Business-Intelligence-Funktionen erfassen kritische Details und organisieren Anfragen intern. Das und einiges mehr bietet das US-amerikanische Entwicklerunternehmen Zendesk in verschiedenen Paketen ab 49 Euro monatlich.

Leader - Conversational Marketing Q4/24

charles

61 Bewertungen

Was ist charles?
charles ist eine WhatsApp-Marketing-Plattform aus Berlin. Die innovative Software ermöglicht es Unternehmen mit ihren Kunden auf WhatsApp zu kommunizieren – für mehr Kundenbindung, Conversions und Umsatz.

WhatsApp kann durch seine hohe Reichweite und innovative Customer Experience als wertvolle Ergänzung zu bestehenden Marketing-Strategien dienen.

Zum Beispiel indem CRM-Teams automatisierte Flows auf Basis von personalisierten Events und dem Kundenverhalten erstellen.

charles unterstützt Unternehmen mit ausgewählten CRM/CDP-Integrationen, wie Emarsys, Shopify, Klaviyo oder Zendesk und der DSGVO-konformen Kommunikation auf WhatsApp. Für eine ganzheitliche Omnichannel-Strategie.

Die meistgenutzen Features von charles heißen “Campaigns” und “Journeys”.

Mit Journeys können automatisierte WhatsApp-Flows erstellt und versendet werden – wie z.B. Opt-in-Flows, WhatsApp-Produktfinder und Black Friday-Kampagnen. Mit Campaigns können Nachrichten an Kunden oder Subscriber gesendet und getracked werden

ebuero

BOTfriends

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Einschätzungen Reviewer

Zendesk Support Suite

Einschätzungen Reviewer

8.8

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.2

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

7.8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

charles

Einschätzungen Reviewer

9.1

Benutzerfreundlichkeit

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.4

Erfüllung der Anforderungen

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

9.7

Kundensupport

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 9.3

9.4

Einfache Einrichtung

WhatsApp Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

Preise

Zendesk Support Suite

Preise

Suite Team

€55,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Growth

€89,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

5.340 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Professional

€115,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Enterprise

Auf Anfrage

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