ServiceNow IT Service Management vs. ConSol CM

ConSol CM ist eine webbasierte Service-Management-Software, mit der Unternehmen ihre Serviceprozesse effizient, transparent und flexibel gestalten. Die Plattform unterstützt Kundenservice, IT-Support und Qualitätsmanagement – von strukturiertem Ticketmanagement über IT Service Management (ITSM) bis hin zum professionellen Reklamationsmanagement.

Ob als Cloud-Lösung oder On-Premise: ConSol CM lässt sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften integrieren und individuell anpassen. Dank der workflowbasierten Low-Code-Plattform können Unternehmen vorkonfigurierte Lösungen nutzen oder eigene, maßgeschneiderte Prozesse gestalten.

Mit dem Ticketsystem werden Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat und weiteren Kanälen zentral erfasst und in strukturierte Tickets überführt.

Automatisierte Workflows, klare Zuständigkeiten und transparente Status sorgen für schnelle Bearbeitung und hohe Servicequalität. Das System eignet sich für Kundenservice, IT-Support sowie interne Serviceprozesse.

Der Helpdesk bietet eine leistungsstarke ITSM-Lösung auf Basis bewährter ITIL-Standards.

Von Incident- und Problem-Management über Change-Management bis hin zu Asset-Management werden alle IT-Prozesse strukturiert, nachvollziehbar und effizient gesteuert. SLAs lassen sich zuverlässig überwachen und einhalten.

Mit dem Reklamationsmanagement bearbeiten Teams Kundenreklamationen, Rücksendungen, Garantie- und Reparaturfälle zentral und übersichtlich – ganz ohne Excel-Listen oder verstreute Dokumente.

Integrierte Auswertungen helfen, Ursachen schnell zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. Ein professioneller 8D-Report wird automatisch per Knopfdruck erstellt, direkt mit dem Vorgang verknüpft und kann bei Bedarf an relevante Stakeholder versendet werden.

Das Ergebnis: weniger Fehler, geringere Prozesskosten und eine höhere Kundenzufriedenheit.

ConSol CM verbindet Standardisierung mit maximaler Flexibilität. Unternehmen können vorkonfigurierte Module einsetzen und diese gleichzeitig individuell erweitern.

Die Plattform bietet:

• Automatisierte, klar strukturierte Workflows

• Integration von E-Mail, Telefon und Chat

• Transparente SLA-Steuerung

• Leistungsstarke Datenanalysen

• Self-Service-Optionen

• Automatisierung bis hin zur KI-Unterstützung

Mit starkem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Datensicherheit und Effizienz unterstützt ConSol CM Service-Teams dabei, ihre Prozesse zu optimieren – und schafft die Grundlage für messbare Servicequalität und ein überzeugendes Kundenerlebnis.