ServiceNow IT Service Management vs. ConSol CM

Mit ConSol CM gestalten Unternehmen ihre Serviceprozesse effizienter und flexibler. Die Lösung bietet drei spezialisierte Produkte: ein leistungsstarkes Ticketsystem, ein umfassendes IT-Service-Management (ITSM) und ein flexibles Reklamationsmanagement. Egal, ob als Clouddienst oder on-premise – ConSol CM ermöglicht es, Prozesse optimal zu digitalisieren und individuell anzupassen. Unternehmen können vorkonfigurierte Lösungen oder die workflowbasierte Low-Code-Plattform nutzen, um maßgeschneiderte Serviceszenarien zu realisieren.

• Ticketsystem: CM/Ticketing erfasst Anfragen aller Art aus unterschiedlichen Kanälen zentral in Tickets und ermöglicht eine effiziente Aufgabenverteilung innerhalb von Teams. Generisch einsetzbar für Kundenservice, IT Support sowie beliebigen Formen interner und externer Dienste.

• IT Service Management (ITSM): Mit CM/Helpdesk steht eine All-in-One-Lösung bereit, die auf ITIL-Standards basiert. Hiermit kann im IT Service alles von Incident-, über Problem- und Change Management bis hin zu Asset Management gemanaged werden.

• Reklamationsmanagement: Mit CM/Complaint bearbeiten Teams Kundenreklamationen, -beschwerden und Rücksendungen flott und problemlos. Ein Highlight ist die Möglichkeit, mit wenigen Klicks 4D- und 8D-Berichte für das Qualitätsmanagement zu erstellen.

Mischformen aus Standardlösung und individuellen Prozess-Anpassungen sind möglich und explizit gewünscht. Durch die unterliegende Low-Code-Plattform können Teams ConSol CM extrem gut an die eigenen Bedürfnisse anpassen, was für jede Menge Flexibilität sorgt. Die Software hilft, den Überblick zu behalten, macht das Einhalten von SLAs zum Kinderspiel und unterstützt Self-Service-Optionen ebenso wie Automatisierung bis hin zur KI-Integration. So können sich die Mitarbeitenden auf das Wesentliche konzentrieren, und die Routinearbeit läuft wie von selbst.