Assistent.ai Erfahrungen & Reviews (14)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Assistent.ai sagen
Basierend auf 14 Bewertungen
Assistent.ai wird häufig dafür gelobt, dass es die Arbeitsbelastung des Personals durch die Bearbeitung von Reservierungen und die Beantwortung allgemeiner Fragen reduziert, insbesondere während der Hauptverkehrszeiten und bei geschlossenem Restaurant. Viele empfinden den Kundenservice als reaktionsschnell und hilfreich. Einige Benutzer erwähnen gelegentliche Probleme mit der Dialekterkennung und bestimmten Integrationen. Einige wünschen sich erweiterte Funktionen wie automatisierte Stornierungen und Änderungen sowie eine weniger roboterhafte Stimme. Insgesamt verbessert Assistent.ai die Erreichbarkeit und reduziert die Belastung des Personals, was zu einer höheren Effizienz führt.
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“Nah am Kunden und toller Support”
5.0
S
In den letzten 12 Monaten
Simon
Verifizierter Reviewer
IT & Digitalisierung bei
Brauerei zur Malzmühle Schwartz GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Was gefällt Dir am besten?
Der Kontakt war vom ersten Gespräch an sehr freundlich und professionell. Man hat sich Zeit genommen, um auf den speziellen Use Case in unserem Unternehmen einzugehen und das System darauf anzupassen. Wir waren einer der ersten Kunden, die die resmio-Schnittstelle nutzen und diese mit bis zu 2.000 Anrufen pro Monaten auch intensiv beanspruchen. Gemeinsam mit dem Team von assistent.ai konnten wir die daraus resultierenden Hürden sehr schnell meistern. Der Support seitens assistent.ai war perfekt. Egal ob das Problem auf Anbieter- oder Kundenseite lag, das Team hat sich immer Zeit genommen und die Herausforderungen extrem schnell gelöst und hat sich kulant gezeigt. Wir haben kaum einen Dienstleister, auf dessen Engagement man sich derart verlassen kann, wie bei assistent.ai. Man merkt, wie sehr die Gründer hinter ihrem Produkt stehen. Durch den Einsatz von assistent.ai konnten wir Auslastungsspitzen in unserer Reservierungsabteilung verringern und die Kosten eines nachgelagerten Call-Centers um ca. 50 % reduzieren.
Was gefällt Dir nicht?
Da wir einer der ersten Kunden mit resmio-Anbindung waren, lief der Betrieb in den ersten Wochen nicht ganz rund. Das war uns aber vorher bewusst und wir haben uns aufgrund der engen Begleitung durch das Team damit sehr wohl gefühlt. Es kamen immer wieder kleinere Probleme auf, die jedoch kurzfristig nachgebessert wurden. Nach einigen Wochen konnte man dien KI-Assistenten dann uneingeschränkt nutzen. Ich möchte betonen, dass das für mich nichts negatives ist, sondern vielmehr das Engagement des Dienstleisters unterstreicht. Assistent.ai geht mit der Entwicklung der Schnittstelle zu resmio in Vorleistung, was nicht selbstverständlich ist. Andere Dienstleister lassen sich die Schnittstellenentwicklung auch gern separat bezahlen. Wenn wir als Kunden diese Entwicklung durch Live-Tests und Feedback aktiv mitgestalten können, dann machen wir das gern. Für die Zukunft würden wir uns wünschen, dass der Telefonassistent neben dem Annehmen von Reservierungen und Beantworten allgemeiner Fragen auch die Stornierung oder Änderung von Reservierungen beherrscht. Auch die Nutzeroberfläche ist noch etwas spartanisch, aber daran tut sich jetzt bald wohl etwas :) Die Einrichtung war etwas kompliziert, eine gewisse Neigung zu technischen Sachverhalten ist zu empfehlen, aber nicht zwingend notwendig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können mit assistent.ai unsere Reservierungsabteilung entlasten. Die Telefonassistentin übernimmt die einfachen Anfragen, während die menschlichen Kolleginnen sich um größere und kompliziertere Anfragen kümmern. Neben einfachen Reservierungen betrifft das bei uns besondersabzulehnende Anfragen, bspw. Reservierungen unter 4 Personen oder wenn das Haus ausgebucht ist. Besonders in Zeiten hoher Auslastung spart das die menschliche Beantwortung hunderter Anfragen, die man sowieso hätte ablehnen müssen. Assistent.ai verringert die Auslastung unserer Reservierungsabteilung und schafft so Raum für neue Potenziale. Gleichzeitig laufen weniger Anrufe in das nachgelagerte Call-Center, was wiederum aktiv Kosten spart.
Antwort von Jannik von Assistent.ai:
Danke für das super Feedback, Simon. Es ist großartig, Eure Teams mit unserem Telefonassistenten und unserer resmio Integration unterstützen zu dürfen und wir schätzen auch Eure Ideen für Weiterentwicklungen sehr. Auf eine gute Zusammenarbeit, viele neue Funktionen und Erleichterungen.
“Top Telefonassistent”
5.0
S
In den letzten 30 Tagen
Sigurd
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Was gefällt Dir am besten?
Nimmt außerhalb der Öffnungszeiten automatisiert Reservierungen an. Gibt Lieferanten Infos zu Anlieferungen oder Gästen zu Öffnungszeiten und Angeboten. Verbindet zu einem Mitarbeiter aufs Handy, wenn es sonstige Fragen gibt.
Was gefällt Dir nicht?
Kann noch keine bestehenden Reservierungen bearbeiten oder stornieren. Mit unserer Telefonanlage (FritzBox) leider keine Möglichkeit, dass er erst nach dem 5. Klingeln hingeht...
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Direkte Reservierungsannahme außerhalb der Öffnungszeiten. Ersetzt bei uns den Anrufbeantworter, mit dem Vorteil, dass viele Angelegenheiten direkt gelöst werden und nicht nochmal bearbeitet werden müssen.
“Telefonassistent im Einsatz in 4 Restaurants”
5.0
S
In den letzten 12 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
Die Burgermeisterei (Wertheim/Mosbach/Eichenbühl)
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen den Assistent.ai Telefonassistent inzwischen in 4 Restaurants (Die Burgermeisterei in Wertheim, Mosbach und Eichenbühl sowie im Ionis Tauberbischofsheim). Die Gäste kommen super damit klar und müssen nur noch selten ans Serviceteam durchgestellt werden. Super Entlastung. Auch die Anrufhistorie ist praktisch und wird von uns fast täglich kontrolliert.
Was gefällt Dir nicht?
Wir sind sehr glücklich. Der Assistent sollte aber möglichst auch telefonische Stornierungen und Änderungen von Reservierungen automatisiert beantworten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eingehende Anrufe beantworten und Telefon-Reservierungen automatisiert annehmen. Unsere Serviceteams werden dadurch täglich von mehreren Anrufen entlastet. Gäste können rund um die Uhr direkt am Telefon reservieren.
“Assistent AI Nutzung in der Gastronomie ”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Maren
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Cantina Popolare
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Was gefällt Dir am besten?
Die Gäste konnten auch außerhalb unserer Öffnungszeiten einen Tisch reservieren. Der Assistent ist deutlich zu verstehen und trägt zuverlässig sie Reservierungen in das System ein.
Was gefällt Dir nicht?
Wir haben an dem System der Assistent AI nichts auszusetzen. Der Kunden Support ist immer für uns da und das Feedback der Gäste ist positiv
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Viele Gäste konnten auch außerhalb unserer Öffnungszeiten einen Tisch reservieren
“Sehr nützliches Tool und professioneller Partner”
5.0
E
In den letzten 12 Monaten
Elen
Verifizierter Reviewer
Cluster Digital Operation Manager bei
east Hotel und Restaurant GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben den Assistenten im Dezember erstmalig in drei Restaurants eingesetzt und können bisher nur positiv berichten. Der Assistent hat enorm Zeit eingespart und unseren Gästen die Möglichkeit gegeben eine Reservierung zu tätigen, ohne in der Wartschlange zu hängen.
Was gefällt Dir nicht?
Wir nutzen das Tool in Kombination mit unserem Tischreservierungssystem, Reservision. Das hat viele positive Aspekte, allerdings ist die Schnittstelle noch etwas ausbaufähig. Vor allem bei Reservierungen, wo vorab eigentlich eine Vorauszahlung notwendig ist. Eine Änderung bzw. Stornierung über den Assistenten wäre noch nice to have!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen Assistent.ai zur Unterstützung in den Stoßzeiten. Der Assistent wickelt die meisten Verfügbarkeitsanfragen ab und entlastet unser Personal vor Ort. Änderungs- und Stornierungsanfragen werden dann übergeben.
“Kleiner Helfer in stressigen Zeiten ”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Geschäftsleitung bei
Gasthof Krone Umhausen e.U.
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Gute Unterstützung, gut konfigurierbar. Unterstützung bei Anrufen in der Hauptzeit, Assistent in der Urlaubszeit, viele Wahlmöglichkeiten
Was gefällt Dir nicht?
Kämpft ein wenig mit dem Dialekt , Blechstimme ist beim Kunden noch nicht ganz akzeptiert
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Weniger Zeit am Telefon verbringen und dadurch mehr Zeit für den Gast
“Funktioniert einwandfrei”
4.5
C
In den letzten 12 Monaten
Chiara
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführung bei
T. B.G Ellmau OG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Was gefällt Dir am besten?
Der Service wird entlastet und kann sich um die Gäste vor Ort kümmern statt zu telefonieren. Können wir nur weiter empfehlen. Auf 2 Sprachen eingestellt und funktioniert toll. Sobald es einmal eingestellt wurde klappt alles.
Was gefällt Dir nicht?
Der Start wurde uns sehr gut erklärt, allerdings gibt es noch einiges was man evtl. mit der Zeit verbessern kann. Aber im großen und Ganzen funktioniert alles.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Service wird entlastet, Gäste können unkompliziert reservieren, alles wird automatisch eingespielt
“Entlastung der Mitarbeiter ”
5.0
C
In den letzten 12 Monaten
Christian
Verifizierter Reviewer
Betreiber bei
Restaurant Burkia
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Was gefällt Dir am besten?
Einwandfreie Funktion und sehr guter Kundenservice. Wir nutzen es hauptsächlich an unseren Schließtagen und zur Stoßzeit.
Besonders hervorzuheben sind die Bemühungen auf eine maßgeschneiderte Lösung. Weiter so!
Was gefällt Dir nicht?
Positive Kritik bzw Anregung zur manuellen Einstellung der Sprechgeschwindigkeit…
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Speziell an Feiertagen, Wochenenden oder in besonderen Stoßzeiten, nutzen wir den Telefonassistenten und können somit unsere Mitarbeiter ungestört mit den Gästen arbeiten lassen.
“Tolle Unterstützung für das Team”
5.0
G
In den letzten 12 Monaten
Giorgio
Verifizierter Reviewer
Besitzer bei
Ristorante Forissimo , Bonn
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Was gefällt Dir am besten?
Personal hat mehr Zeit für unsere Gäste ,anstelle stundenlang zu telefonieren und fragen beantworten , der Assistent nimmt für uns viele Reservierungen an, perfekt an den Tagen wenn viel zu tun ist oder wenn wir geschlossen haben, wie im Urlaub oder Ruhetag. Eine große Bereicherung und Vereinfachung für die Sevice Mitarbeiter.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal versteht der Assistent nur den Vornamen und nicht den Nachnamen, trotzdem kommen wir super klar. Da er immer die Telefonnummer des Gastes erfasst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mehr Zeit am Gast, statt lange zu telefonieren , Mitarbeiter sind nicht so oft am telefonieren. Die Fehlerquote ist viel geringer mit dem Assistenten als vorher.
“Ein Gewinn für unseren Workflow und unsere Gäste”
5.0
M
In den letzten 12 Monaten
Madlin
Verifizierter Reviewer
Verwaltung und Service bei
Zum alten Weinkeller Bad Sassendorf
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Was gefällt Dir am besten?
Wir arbeiten bei uns im Team nun seit fast 2 Jahren mit dem Telefonassistenten von assistent.ai
Wir kommen sehr gut damit zurecht und haben eine gute Entlastung, sowie eine deutlich verbesserte Erreichbarkeit.
Auch das Feedback von unseren Gästen ist positiv.
Bei Fragen und Wünschen sind Thomas und Jannik gut erreichbar und helfen schnell und unkompliziert weiter.
Vielen Dank einfach mal dafür
vom gesamten Team
"Zum alten Weinkeller" in Bad Sassendorf
Was gefällt Dir nicht?
Wir sind wirklich sehr zufrieden mit dem Programm und dem Support. Die Kontrolle und Übersicht der Anrufe, kann jeder im Team, auch ohne große PC-Kentnisse abarbeiten. Weiter so!
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die ständige Erreichbarkeit für Gäste ist gewährleistet. Somit gehen keine Reservierungen "verloren". Weiter profitieren wir im Team von der Zeitersparnis.
“Super Assistent, top Team dahinter :)”
5.0
V
In den letzten 12 Monaten
Valentin
Verifizierter Reviewer
Inhaber bei
LUDWIGs Tübingen
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Was gefällt Dir am besten?
Unkompliziert, hilfreich, schnell, wenig problematisch, mehr Reservierung, Assistent lernt schnell, innovativ, Akzeptanz der Gäste
Was gefällt Dir nicht?
Die Schnittstelle Aleno und Assistent.ai funktioniert meist gut, für besondere Events jedoch etwas holprig
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Tisch Reservierungen außerhalb der Öffnungszeiten annehmen
“Wir arbeiten seit 2 Monaten mit assistent.ai und sind super zufrieden!”
5.0
A
In den letzten 12 Monaten
Anna
Verifizierter Reviewer
Operation Manager / Geschäftsleitung bei
Hof Bissee GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Was gefällt Dir am besten?
Wir wickeln die komplette Telefonanlage über die KI ab und sparen Mitarbeiterkosten. Reservierungen gehen direkt ins System und die Optimierung mit dem Team läuft reibungslos
Was gefällt Dir nicht?
Natürlich hat die KI noch Luft nach oben in der Beantwortung von spezifischen Themen, wir sind zuversichtlich, dass dies technisch in Zukunft möglich sein wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Beantwortung des hohen Anruferaufkommens, automatisierte Reservierung von Tischen, Mitarbeiter für andere Aufgaben einsetzen, Kosten sparen
“Wir arbeiten seit über zwei Jahren mit dem System und sind HAPPY”
5.0
P
In den letzten 12 Monaten
Peter
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
Wirtshaus, Homburger Hof und Cash Brasserie
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Restaurants
Was gefällt Dir am besten?
Wir konnten damit die Arbeit unserer Mitarbeiter erheblich erleichtern und unsere Gäste wissen auch die 24/7 Erreichbarkeit zu schätzen.
Was gefällt Dir nicht?
Hier gibt es nichts zu bemängeln und wüsste nicht, was wir verbessern können! Alles Top
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Personal ist erheblich entlastet. Die Kunden können via Telefon, Google oder Homepage ganz leicht live reservieren. Und unsere Gäste wissen die 24/7 Erreichbarkeit sehr zu schätzen!
“Sehr empfehlenswert! ”
5.0
A
In den letzten 12 Monaten
Alexander
Verifizierter Reviewer
Besitzer bei
Hoyer Gastronomie GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospitality
Was gefällt Dir am besten?
Seit Anfang 2024 bin ich Kunde und rundum zufrieden. Probleme werden schnell und zuverlässig gelöst, und der Kundenservice ist wirklich erstklassig. Absolut empfehlenswert!
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt bei einer solchen Software immer Potenzial für Verbesserung, das ist Teil des Prozesses. Die spracherkennung kann noch verbessert werden aber ich das daran täglich gearbeitet wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Seit Anfang 2024 bin ich Kunde und rundum zufrieden. Probleme werden schnell und zuverlässig gelöst, und der Kundenservice ist wirklich erstklassig! Meine Kellner haben Zeit für die Gäste statt zu telefonieren.
Antwort von Jannik von Assistent.ai:
Danke sehr für die tolle Bewertung und Empfehlung, Alex 🙏
Wir schätzen Euer Vertrauen in unser Team und unseren Telefonassistent mit aleno Integration im Schweiger Brauhaus wirklich sehr. Seid gespannt auf neue und spannende Funktionen.