SysAid vs. Jira Service Management

Was ist SysAid?

SysAid verfolgt als ITSM-Software einen Automatisierungsansatz. Das Entwicklerunternehmen – die SysAid Technologies Ltd. – bietet eine Anwendung an, über die sich das IT-Service-Management automatisiert. Dafür stehen unter anderem eine Ticket-Automation, Task-Automation, Self-Service-Automation und eine Workflow-Automation bereit. Andere business-wichtige Tools, wie Sage oder Slack, sind laut Entwickler integrierbar. Dabei soll sich SysAid auf die gewohnten Workflows anpassen und nicht umgekehrt. Es verspricht eine unbegrenzte Anzahl an benutzerdefinierten Feldern und eine ebenso unbegrenzte Anzahl an Vorlagen sowie Formularen, über die Kund:innen das System auf ihre Bedürfnisse abstimmen können. SysAid wird individuell kalkuliert. Die Buchung einer Demo ist möglich.

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management möchte laut eigener Aussage Dev-, IT-Ops- und Business-Teams die Kooperation in Hochgeschwindigkeit ermöglichen. Dafür lässt sich das System individuell auf die jeweiligen Anforderungen anpassen. Teams sollen damit einen Service-Desk einrichten und kontinuierlich skalierbar anpassen können. Darüber hinaus bietet das Tool ein Service-Aufgaben-Management, bei dem sie auch Daten aus anderen Entwickler-Tools einspielen können. Als Kern-Benefits nennt der australische Entwickler – die Atlassian. Pty Ltd – Anfragenmanagement, Störungsmanagement, Änderungsmanagement, Asset-Management, Konfigurationsmanagement, Wissensmanagement und Problemmanagement. Für bis zu drei Agent:innen kann Jira Service Management immer kostenlos verwendet werden. Für größere Teams gibt es unterschiedliche Bezahl-Bundles ab 20 $ pro Monat.