Shelf vs. Zendesk Support Suite

Was ist Shelf?

Shelf ist eine Software für modernes Wissensmanagement und unterstützt nach eigenen Angaben Unternehmen mit bedarfsgerechten Antworten auf die Fragen, die den Erfolg von Kund:innen und Mitarbeiter:innen behindern. Shelf MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suche, Chat, IVR und Formularen vor. Die Ergebnisse liefern hilfreiche Snippets, sodass User auf Nachfrage tiefer einsteigen können. Alle Nutzungspläne von Shelf beinhalten den vollen Zugang zur Plattform und werden pro Benutzer:in berechnet. Weitere Preisinformationen sind über die Anbieter-Website erhältlich.

Top Rated - customer service software Q4/24

Zendesk Support Suite

96 Bewertungen

Was ist die Zendesk Support Suite?
Die Zendesk Support Suite möchte eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit optimaler Usability und guter Skalierbarkeit sein. Dafür bietet Zendesk unter anderem Unterstützung für Chats, Instagram, WhatsApp sowie E-Mail und Telefon. Außerdem ist es möglich, ein Help-Center und Community-Foren zur Selbsthilfe zu integrieren. Bei all dem soll der persönliche Support laut Entwickleraussage niemals zu kurz kommen. Direkte Kommunikation sowie KI-basierte Automatisierungen und Bots sollen dafür sorgen, dass Anfragen stets kontextgenau bearbeitet werden können. Sämtliche Features und damit verbundene Vorgänge sind von einem zentralen Arbeitsbereich zu steuern. Zur besseren Team-Zusammenarbeit stehen spezifische Kollaborations-Tools bereit. Integrierte Verteilungs- und Business-Intelligence-Funktionen erfassen kritische Details und organisieren Anfragen intern. Das und einiges mehr bietet das US-amerikanische Entwicklerunternehmen Zendesk in verschiedenen Paketen ab 49 Euro monatlich.

Serviceware

Hubspot Service Hub

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44 Bewertungen

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Einschätzungen Reviewer

Shelf

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Benutzerfreundlichkeit

Customer Self-Service

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

Erfüllung der Anforderungen

Customer Self-Service

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

Kundensupport

Customer Self-Service

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Einfache Einrichtung

Customer Self-Service

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

Zendesk Support Suite

Einschätzungen Reviewer

8.8

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.9

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

8.2

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

7.8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

Preise

Shelf

Preise

Standard

Auf Anfrage

Cloud-basiertes Wissensmanagement zur Verbesserung der Effizienz Deines Remote-Teams.

Next-Gen-Support

Auf Anfrage

Erfasse Antworten und automatisiere sich wiederholende Aufgaben, um die Leistung des Contact Centers zu steigern.

Enterprise

Auf Anfrage

Modernisiere und zentralisiere den gesamten Wissenspool deines Unternehmens.

Zendesk Support Suite

Preise

Suite Team

€55,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

3.300 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Growth

€89,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

5.340 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Professional

€115,00 / Kundendienst-Mitarbeiter:in/Monat

6.900 €/Jahr für 5 Kundendienst-Mitarbeiter:innen

Suite Enterprise

Auf Anfrage

Sprechen Sie mit uns über eine umfassende Lösung, die allen Anforderungen in Ihrem Unternehmen gerecht wird.

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