Shelf vs. OMQ Chatbot und Kundenservice Software

Was ist Shelf?

Shelf ist eine Software für modernes Wissensmanagement und unterstützt nach eigenen Angaben Unternehmen mit bedarfsgerechten Antworten auf die Fragen, die den Erfolg von Kund:innen und Mitarbeiter:innen behindern. Shelf MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suche, Chat, IVR und Formularen vor. Die Ergebnisse liefern hilfreiche Snippets, sodass User auf Nachfrage tiefer einsteigen können. Alle Nutzungspläne von Shelf beinhalten den vollen Zugang zur Plattform und werden pro Benutzer:in berechnet. Weitere Preisinformationen sind über die Anbieter-Website erhältlich.

Was ist OMQ Chatbot und Kundenservice Software?

OMQ ist eine führende deutsche KI-Plattform für automatisierten Kundenservice.Mit der eigens entwickelten Generative AI und einer speziell für den Kundenservice konzipierten LLM-Pipeline beantwortet OMQ Kundenanfragen automatisch, präzise und halluzinationsfrei – über alle Kanäle hinweg und vollständig DSGVO- sowie AI-Act-konform.

Vertrauen führender Marken

Bereits über 100 Unternehmen, darunter DB Bahn, Tchibo, Mister Spex, alltours, WELT und Hörmann, vertrauen auf OMQ, um ihre Serviceprozesse zu automatisieren, Supportkosten zu senken und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Vorteile
Bis zu 80 % Automatisierungsrate bei Serviceanfragen
Sofort startklar: Funktioniert out-of-the-box – ohne IT-Aufwand
Über alle Kanäle hinweg: Chat, Messenger, E-Mail, Hilfeseite, Kontaktformular und Ticketsysteme
Eigene Generative AI-Pipeline für sichere, kontrollierte Antworten
Vollständig DSGVO-konform und Hosting in Europa
Über 13 Jahre KI-Erfahrung im Kundenservice

Weitere Highlights

E-Mail-Automation mit OMQ Reply:

Unser KI-E-Mail-Bot OMQ Reply versteht eingehende Support-E-Mails automatisch und erstellt in Sekundenschnelle vollständige, rechtssichere Antworten oder Antwortentwürfe. So können bis zu 80 % aller Anfragen automatisiert bearbeitet werden – schnell, individuell und im Corporate Tone of Voice.

Prozessautomatisierung & AI Agents:
Die OMQ AI Agents führen komplette Serviceprozesse eigenständig aus – etwa Adressänderungen, Rücksendungen oder Vertragsabschlüsse – direkt in den Backend-Systemen. Das entlastet Teams, reduziert Bearbeitungszeiten und steigert die Serviceeffizienz nachhaltig.