Shelf vs. HubSpot Service Hub

Was ist Shelf?

Shelf ist eine Software für modernes Wissensmanagement und unterstützt nach eigenen Angaben Unternehmen mit bedarfsgerechten Antworten auf die Fragen, die den Erfolg von Kund:innen und Mitarbeiter:innen behindern. Shelf MerlinAI hört auf Fragen und schlägt sofort die besten Antworten in Suche, Chat, IVR und Formularen vor. Die Ergebnisse liefern hilfreiche Snippets, sodass User auf Nachfrage tiefer einsteigen können. Alle Nutzungspläne von Shelf beinhalten den vollen Zugang zur Plattform und werden pro Benutzer:in berechnet. Weitere Preisinformationen sind über die Anbieter-Website erhältlich.

Was ist Hubspot Service Hub?

HubSpot bezeichnet seinen Service Hub selbst als Kundenservice-Management-Software, wobei die Skalierung des Supports sowie das Zusammenbringen des Front-Office-Teams in einer zentralen Plattform im Fokus stehen. Im HubSpot Service Hub sind unter anderem dialogbasierte Tools, Help-Desk-Automatisierungen, Wissensdatenbank-Features, Kundenfeedback-Umfragen und Berichterstattungsfunktionen integriert. Gestützt wird alles durch ein CRM-System als zentraler Sammelpunkt sämtlicher Informationen der Interaktion. Das gleichnamige US-Entwicklerunternehmen bietet den HubSpot Service Hub in drei Paketen zwischen 41 Euro und 1.104 Euro pro Monat an. Im Top-Paket gibt es unter anderem ein Rollen-Management, benutzerdefinierte Objekte, Anpassung von Datensätzen, Conversion-Intelligence und weitere - insbesondere für größere Unternehmen nützliche - Funktionen.