ServiceNow IT Service Management vs. Jira Service Management

Was ist ServiceNow IT Service Managemen?

ServiceNow® IT Service Management (ITSM) ist eine cloud-basierte Service-Management-Lösung. Mit dem Tool können Nutzer*innen unternehmensübergreifende digitale Workflows erstellen, die Menschen, Funktionen und Systeme verbinden. Zudem unterstützen die Funktionen um KI und Analytics dabei, mehr Vorhersagen zu treffen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Über die Homepage kann ein Demo angefragt werden.

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management möchte laut eigener Aussage Dev-, IT-Ops- und Business-Teams die Kooperation in Hochgeschwindigkeit ermöglichen. Dafür lässt sich das System individuell auf die jeweiligen Anforderungen anpassen. Teams sollen damit einen Service-Desk einrichten und kontinuierlich skalierbar anpassen können. Darüber hinaus bietet das Tool ein Service-Aufgaben-Management, bei dem sie auch Daten aus anderen Entwickler-Tools einspielen können. Als Kern-Benefits nennt der australische Entwickler – die Atlassian. Pty Ltd – Anfragenmanagement, Störungsmanagement, Änderungsmanagement, Asset-Management, Konfigurationsmanagement, Wissensmanagement und Problemmanagement. Für bis zu drei Agent:innen kann Jira Service Management immer kostenlos verwendet werden. Für größere Teams gibt es unterschiedliche Bezahl-Bundles ab 20 $ pro Monat.