Ninja Ticketing vs. HelpSpace

Was ist Ninja Ticketing?

Ninja Ticketing ist ein Helpdesk-Tool des Softwareanbieters ninjaone. Ziel des Tools ist es, die Bearbeitungszeiten von Tickets und damit die Qualität der eigenen Dienstleistungen zu automatisieren und optimieren. Zu den Features gehören unter anderem das Monitoring, die Dokumentation sowie die Berichterstattung. Weiterhin wird eine IT-Automatisierung sowie ein IT-Asset-Management angeboten. Ein Video zur Produktvorstellung kann auf der Website des Tools aufgerufen werden. Außerdem bietet die Software eine kostenlose Testversion an. Preise für Ninja Ticketing können auf der Internetseite des Tools angefragt werden.

Was ist HelpSpace?

HelpSpace ist eine Support-Software, die alle Support-Nachrichten auf einer zentralen Plattform vereint. Nutzer*innen können Nachrichten in einer Inbox bearbeiten, Anliegen in Aufgaben aufteilen und im Team lösen. Automatisierungen und Regeln erleichtern die Organisation der Support-Prozesse. Widgets ermöglichen die Integration in Webseiten oder Apps, um mit Kund*innen in Kontakt zu treten oder Wissensdatenbanken zu teilen. Die Software ist ab 30 € monatlich erhältlich, Add-ons erweitern die Funktionen um zusätzliche Channels, Docs und Task Boards.