SAP Customer Data Platform

Durch die SAP Customer Data Platform konnte unser Kunde seine verschiedenen Insellösungen zu einer einzelnen Lösung umbauen. Dadurch entsteht eine Single Source of Truth, in der alle Kundendaten gespeichert sind und auf die einfach zugegriffen werden kann. Die Nachverfolgbarkeit der Clicks war somit insgesamt besser nachvollziehbar und auf einen Blick sehr übersichtlich. Die Implementierung war sehr einfach. Außerdem gab es bei der Benutzung wenige Probleme und die Applikation lief sehr zuverlässig.

Dashboards, Berichte auf Tages-, Wochen- oder Monatsbasis, Analysen, Auswertungen... Über die SAP Customer Data Platform kann alles abgebildet werden, was das Marketer Herz höher schlagen lässt. Die Kombination mit Shopbackend-Daten (Umsatz, Anzahl Bestellungen), individuellen erstellten KPIs (Retourenquoten, spezielle Kostenmuster) und weiteren Analysedaten (z.B. Impressionen aus Analytics) können hierdurch zusammengefasst werden und liefern perfekt auf die Bedürfnisse angepasste Berichte.

Leichte Übersicht für die Verwaltung der Kundenstämme. Übersichtliches Tool. Bedienerfreundlich.

Eine anwenderfreundliche Oberfläche, verbunden mit großer Übersicht an unterschiedlichsten Daten. Diese werden aus den unterschiedlichsten Systemen zusammengeführt. Dabei sind die Schnittstellen unbegrenzt. Es ist leicht verständlich und die Software lernt selber mit.

An SAP gefällt mir am besten, dass einem damit umfassende Einblicke über die Kunden gewährt werden und eine personalisierte Weiterverarbeitung der Daten vereinfacht wird.

Kundendaten sind übersichtlich dargestellt. Man kann einfach nach bestimmten Daten suchen und filtern. Das vereinfacht die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Außerdem kann man die Dokumente einfach und schnell ausdrucken oder verschicken. Zusätzlich kann man Anmerkungen hinterlassen die wichtig für Entscheidungen sind.

Die SAP Customer Data Plattform hilft, alle Datenquellen unserer Kunden zu vereinheitlichen, den Datenschutz zu respektieren und umfassende Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, um die Kundenerwartungen bei allen Arten von Geschäftsbeziehungen zu übertreffen. Respektiert den Datenschutz durch die Kombination von Kundenidentitäts- und Zweckdaten. Es hilft bei der Orchestrierung von Daten mit Engagement-Systemen auf der Grundlage von Datenschutzberechtigungen. Berücksichtigung der Datenschutz- und Governance-Anforderungen für alle unsere Marken und Regionen. Auf der technischen Seite hat es uns ermöglicht, andere schwächere und nicht funktionale Module zu ersetzen.

Die SAP Customer Data Platform (ehem. emarsys) ist vom Funktionsumfang schon sehr umfänglich und wurde von uns nach allen Regeln der Kunst "aufgebohrt". Automatisierung, Personalisierung, Trigger-Mailings, A/B Testing, Segmentierung, Voucher Management, Frequency Capping.. cross-channel (nicht nur Email, auch SMS etc.) die Liste der sinnvollen Features ist lang. Es ist nahezu unmöglich ein oder zwei Features als "beste" heraus zu heben. Die SAP CDP ist vom Funktionsumfang her in jedem Fall "state of the art" und muss sich hinter keiner anderen Lösung verstecken.

Diese sehr anwenderfreundliche Oberfläche hat mir am besten gefallen, damit verbunden auch diese angenehme Übersicht an unterschiedlichsten Daten, welche auch aus den unterscheidlichsten Systemen zusammengführt werden konnten.Schnittstellen fast unbegrenzt.

Es ist sehr praktisch, und als Manager kann man jeden sehen und verfolgen. Vor allem, wenn Sie ein Team haben und alle verfolgen müssen. Mit dieser Plattform können Sie nichts verpassen

Allumfassende ERP Lösung mit der sich die gesamte Customer Journey abbilden lässt. Wir verwenden es zur Auswertung und Optimierung unseres Webshops und sind sehr zufrieden. Vom performance marketing über das Nachvollziehen der Kundeninteraktionen im Webshop bis hin zum Transaktionsabschluss lassen sich alle Daten auf der SAP Customer Data Platform auswerten und interpretieren. Insellösungen in Excel oder Zwischenschritte zur Aufbereitung von Daten gehören der Vergangenheit an!

Sämtliche Datenquellen können integriert und leicht dargestellt werden. Besonders die Kombination von Daten macht das Tool spannend. Wir können First-, Second- und Third-Party-Daten vereinheitlichen. Ich kann Umsatz aus dem E-Commerce super einfach mit Retourenquoten und bspw. Sessions verbinden.

Seit meiner Studium an der FH Würzburg bleibe ich SAP treu. Egal, wo ich arbeite, werde ich mit SAP Soultion konfrontiert. SAP Customer Data Plattform soll Kundendaten unter Voraussetzung deren Zustimmung sammeln, darunter auch Daten aus ERP, E-Commerce Anwendungen, Mailings, Advertising etc. Das ist eine Unmenge. Das ganze sollte tolle Auswertungen erlauben. Gut. Die Dashboards gibt es. Die Schnittstellen und die Mechanismen auch. Spannend ist es auch, dass es tatsächlich funktioniert. Wenn man Mailings mit Adverstising in Einklang bringt, so sind/waren spannende Tests möglich. Retargeting von den Kunden, die per E-Mail nicht zu erreichen waren. Theoretisch haben wir damit den klassischen Funnel mit den Touchpoints gesehen. Das ist wertvoll. Wenn man andere SAP Produkte einsetzt (siehe SAP 4/SHANA etc .dann die verschiedenen E-Commerce Lösungen, dann ist die CDP eine ernsthafte Alternative. Wenn nicht, dann muss man an den Schnittstellen arbeiten.

SAP verspricht mit der Customer Data Platform eine Vielzahl von Kundendaten auf einen Blick sichtbar zu machen und genau das Versprechen halten sie auch. Insbesondere die Clusterung macht es deutlich einfacher, die richtigen Information für den entsprechenden Kunden zu nutzen. Seit Beginn der Nutzung der Anwendung ist uns möglich alle Kundendaten in einer einheitlichen Lösung gespeichert zu haben. Dabei sind inhaltlich, in der Menge an Daten wie auch im Zusammenspiel zwischen offline und online kaum Grenzen gesetzt.

Für mich eines der wenigen Tools, die alles anbieten, was für die Auswertung eines Online Shops benötigt wird. Von diversen Dashboard-Funktionen, die auf Kanalebene runtergedrillt werden können, bis hin zu Reportings fürs Daily-Doing der Redaktion, gibt es viele Möglichkeiten Handlungsempfehlungen aus den Daten zu treffen. Gut ist auch die Verbindung zu den anderen SAP Tool - im Sinne des Top-Down-Modells können Analysen auf bspw. dem CMS angewendet werden.