CRMCustomer Data Platforms (CDP)
Rebecca Loeks
4.2.2025
Daten statt Rätselraten: Wie du Consumer Insights richtig nutzt In den folgenden Kategorien gelistet:
SAP Customer Data Platform
3,8 (16 Bewertungen)
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Die besten SAP Customer Data Platform Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
7.1
Benutzerfreundlichkeit
Customer Data Platforms (CDP)
Kategorie-Durchschnitt: 8.1
8.9
Erfüllung der Anforderungen
Customer Data Platforms (CDP)
Kategorie-Durchschnitt: 9.3
8.3
Kundensupport
Customer Data Platforms (CDP)
Kategorie-Durchschnitt: 9
6.5
Einfache Einrichtung
Customer Data Platforms (CDP)
Kategorie-Durchschnitt: 7.8
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SAP Customer Data Platform Erfahrungen & Reviews (16)
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“Eine Plattform für alle aggregierten Kundendaten”
Herkunft der Review
4.0
C
Vor mehr als 12 Monaten
Constantin
Verifizierter Reviewer
Consultant
bei
umlaut
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Management Consulting
Was gefällt Dir am besten?
Durch die SAP Customer Data Platform konnte unser Kunde seine verschiedenen Insellösungen zu einer einzelnen Lösung umbauen. Dadurch entsteht eine Single Source of Truth, in der alle Kundendaten gespeichert sind und auf die einfach zugegriffen werden kann. Die Nachverfolgbarkeit der Clicks war somit insgesamt besser nachvollziehbar und auf einen Blick sehr übersichtlich. Die Implementierung war sehr einfach. Außerdem gab es bei der Benutzung wenige Probleme und die Applikation lief sehr zuverlässig.
Was gefällt Dir nicht?
Die verschiedenen APIs sind nicht immer auf aktuellem Stand. Beispielsweise hatten wir Probleme bei der Anbindung mit Facebook, da die Anbindung sich aufgrund eines Updates geändert hatte und dadurch die API nicht mehr ordnungsgemäß funktionierte. Die Updates sollten also mehr parallelisiert werden, sodass beim Endnutzer immer eine funktionierende API zur Verfügung steht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit der SAP Customer Data Platform lassen sich sehr einfach die Kundendaten aus verschiedensten Quellen auslesen. Durch die verschiedenen APIs werden fast alle großen Anbieter abgedeckt. Durch die APIs ist das Importieren der Kundendaten relativ einfach, da diese gut strukturiert und einfach aufgebaut sind. Außerdem können in der Applikation einfache SQL Query Anfragen gestellt werden, was die Übersicht über die Kundendaten weiter erleichtert.
“SAP - Der Datenallrounder mit unendlichen Möglichkeiten”
Herkunft der Review
3.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager
bei
Seidensticker
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textiles
Was gefällt Dir am besten?
Dashboards, Berichte auf Tages-, Wochen- oder Monatsbasis, Analysen, Auswertungen... Über die SAP Customer Data Platform kann alles abgebildet werden, was das Marketer Herz höher schlagen lässt. Die Kombination mit Shopbackend-Daten (Umsatz, Anzahl Bestellungen), individuellen erstellten KPIs (Retourenquoten, spezielle Kostenmuster) und weiteren Analysedaten (z.B. Impressionen aus Analytics) können hierdurch zusammengefasst werden und liefern perfekt auf die Bedürfnisse angepasste Berichte.
Was gefällt Dir nicht?
Die Erstellung von Berichten und/oder Analysen ist schwer, gerade wenn es komplizierter und umfangreicher wird. Klar gibt es ein SAP Wiki, da die Probleme aber meist individuell sind, hilft das Wiki oftmals wenig. Hier würde ich persönlich mir vorgefertigte, downloadbare Berichte wünschen (damit man diese z.B. nur anpassen musst und sich hieran orientieren kann) oder auch einen Youtube Cannel, der FAQs bspw. im Video thematisiert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Jegliche Reportings werden mittels SAP erstellt, aufgearbeitet und anschließend versendet (Geschäftsführung). Ist ein Reporting einmal aufgesetzt, so müssen anschließend nur noch Filter verändert werden (z.B. das Datum) und man bekommt die gewünschten Daten - Enorme Arbeitserleichterung bei der Analyse und dem Reporting. Vorteil ist ebenfalls, dass die Berichte automatisch versendet werden können, z.B. immer zum Monatsanfang.
“Es war ein schwieriger Einstieg und nicht alles läuft rund.”
Herkunft der Review
2.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Aytekin
Verifizierter Reviewer
CMO
bei
Plath GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Accounting
Was gefällt Dir am besten?
Leichte Übersicht für die Verwaltung der Kundenstämme. Übersichtliches Tool. Bedienerfreundlich.
Was gefällt Dir nicht?
Eingabe von Stammdaten manchmal zu umständlich. Kreative Einträge sind schwierig. Pflichtfelder könnten herausgenommen werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hier kann man seine Kunden schnell finden. Die Kontakte sind einheitlich aufgenommen. Die schnelle Erfassung ist gut
“Verknüpfungen und Analysen”
Herkunft der Review
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Lars
Verifizierter Reviewer
Martekting
bei
Oetker KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Food & Beverages
Was gefällt Dir am besten?
Eine anwenderfreundliche Oberfläche, verbunden mit großer Übersicht an unterschiedlichsten Daten. Diese werden aus den unterschiedlichsten Systemen zusammengeführt. Dabei sind die Schnittstellen unbegrenzt. Es ist leicht verständlich und die Software lernt selber mit.
Was gefällt Dir nicht?
Ständige lernen mit der Software ist ein Muss. Danach gilt es das wichtige zu fördern und herauszufinden. Heißt viele Übersichten sind überflüssig und können zusätzlich verwirren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit den Reportings erstelle ich wöchentliche Präsentationen mit den wichtigsten Zahlen. Diese dienen den Entscheidungen für kommende Online-Kampagnen. Des weiteren schafft das Programm eine Übersicht ob die bisherigen Kampagnen in die richtige Richtung Zielen.
“Analytisches Betriebssystem ”
Herkunft der Review
3.5
PJ
Vor mehr als 12 Monaten
Paul Jeremie
Verifizierter Reviewer
Survey Agent
bei
Maix Marketresearch und Consulting GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Market Research
Was gefällt Dir am besten?
An SAP gefällt mir am besten, dass einem damit umfassende Einblicke über die Kunden gewährt werden und eine personalisierte Weiterverarbeitung der Daten vereinfacht wird.
Was gefällt Dir nicht?
Mir gefällt nicht, dass teilweise bei der Cloud Bereitsstellung, das Konfigurieren sehr aufwändig ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit SAP Costumer Data Platform löse ich indirekt Vertriebsprobleme. Durch die Plattform und die On/ Offline Daten, welche generiert werden kann der Kunde besser verstanden werden und ihm kann personalisiert besser geholfen bzw. Ein besseres Angebot gestellt werden.
“Übersichtliche Sicht auf Kunden”
Herkunft der Review
4.5
J
Vor mehr als 12 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiterin
bei
Breuninger
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Kundendaten sind übersichtlich dargestellt. Man kann einfach nach bestimmten Daten suchen und filtern. Das vereinfacht die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Außerdem kann man die Dokumente einfach und schnell ausdrucken oder verschicken. Zusätzlich kann man Anmerkungen hinterlassen die wichtig für Entscheidungen sind.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool lädt sehr lange wenn man Dokumente öffnen möchte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Fragen nach Rechnungen beantworten. Reklamationen können so schnell bearbeitet werden. Und durch Anmerkungen können Betrüger aufgedeckt werden. Einpflegen von Kundendaten geht einfach und schnell.
“Overall Satisfaction with SAP Data Services”
Herkunft der Review
3.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alexandra
Verifizierter Reviewer
Quality Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Airlines/Aviation
Was gefällt Dir am besten?
Die SAP Customer Data Plattform hilft, alle Datenquellen unserer Kunden zu vereinheitlichen, den Datenschutz zu respektieren und umfassende Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, um die Kundenerwartungen bei allen Arten von Geschäftsbeziehungen zu übertreffen.
Respektiert den Datenschutz durch die Kombination von Kundenidentitäts- und Zweckdaten.
Es hilft bei der Orchestrierung von Daten mit Engagement-Systemen auf der Grundlage von Datenschutzberechtigungen.
Berücksichtigung der Datenschutz- und Governance-Anforderungen für alle unsere Marken und Regionen.
Auf der technischen Seite hat es uns ermöglicht, andere schwächere und nicht funktionale Module zu ersetzen.
Was gefällt Dir nicht?
Das CMS und die Personalisierung sind noch ausbaufähig.
Der SAP Customer Data Plattform fehlt es an proaktiven Kampagnen, damit sich viele Kunden mit ihren Stärken und vielfältigen Funktionen vertraut machen können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die SAP Customer Data Platform hat es uns ermöglicht, andere schwächere Module zu ersetzen. Sie wird von unserem Kundendienstteam genutzt, um Single Sign-On über mehrere Bereiche innerhalb unseres Unternehmens zu unterstützen. Das Support-Team trägt mit seinen IT-Experten und Support-Services dazu bei, dass unser SAP-System mit Spitzenleistung läuft. Dazu gehören langfristige Pläne, eingebettete Teams, technischer Fernsupport, Self-Services-Portal und Innovationsstrategien.
“Enormer Funktionsumfang - nicht ohne Komplexität”
Herkunft der Review
3.5
D
Vor mehr als 12 Monaten
David
Verifizierter Reviewer
Leiter Marketing
bei
limango
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Was gefällt Dir am besten?
Die SAP Customer Data Platform (ehem. emarsys) ist vom Funktionsumfang schon sehr umfänglich und wurde von uns nach allen Regeln der Kunst "aufgebohrt". Automatisierung, Personalisierung, Trigger-Mailings, A/B Testing, Segmentierung, Voucher Management, Frequency Capping.. cross-channel (nicht nur Email, auch SMS etc.) die Liste der sinnvollen Features ist lang. Es ist nahezu unmöglich ein oder zwei Features als "beste" heraus zu heben. Die SAP CDP ist vom Funktionsumfang her in jedem Fall "state of the art" und muss sich hinter keiner anderen Lösung verstecken.
Was gefällt Dir nicht?
Wie bei allen komplexen Projekten, bei denen es um Software geht ist die Integration kein Kinderspiel. Anpassungen auf "Spezialfälle" haben - wie vermutlich überall anders auch - ihre Tücken.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hauptsächlich den Versand von jeder Form von (Email-) Kommunikation an Kundinnen und solche, die es werden sollen. An dieser Business-kritischen Stelle ohne CDP und somit ohne weitreichende Segmentierungen und permanentes A/B-Testing unterwegs zu sein, wäre ökonomisch betrachtet völliger Irrsinn.
“optimale Übersicht, Verknüpfungen und Analysen”
Herkunft der Review
4.5
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bianca
Verifizierter Reviewer
Werkstudentin
bei
SUMMARY AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
Was gefällt Dir am besten?
Diese sehr anwenderfreundliche Oberfläche hat mir am besten gefallen, damit verbunden auch diese angenehme Übersicht an unterschiedlichsten Daten, welche auch aus den unterscheidlichsten Systemen zusammengführt werden konnten.Schnittstellen fast unbegrenzt.
Was gefällt Dir nicht?
Als Werkstudentin musste ich zu Beginn viele Fragen stellen. Ganz intuitiv, wie ich es von anderen Plattformen kenne, war es nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Reportings habe ich wöchentlich erstellt. Aufgabe für mich war es wöchentliche Präsentationen mit den wichtigsten Zahlen zu erstellen. Diese sollten Entscheidungen für kommende zu planende Online-Kampagnen dienen.
“Zweifellos die beste, die es gibt”
Herkunft der Review
5.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Berkan
Verifizierter Reviewer
CFO/Journalist
bei
prettygreenlily
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Es ist sehr praktisch, und als Manager kann man jeden sehen und verfolgen. Vor allem, wenn Sie ein Team haben und alle verfolgen müssen. Mit dieser Plattform können Sie nichts verpassen
Was gefällt Dir nicht?
Ich denke, es gibt viele Grafiken, die Sie nicht sehen müssen. Die App könnte etwas minimalistischer sein, denn am Ende des Tages braucht man nicht viele von ihnen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es ist auf jeden Fall die Möglichkeit, jeden so einfach zu verfolgen. Es erfüllt die Aufgabe meiner hundert Seiten Excel
SAP Customer Data Platform Content
CRMCustomer Data Platforms (CDP)
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