SAP Customer Data Platform

Durch die SAP Customer Data Platform konnte unser Kunde seine verschiedenen Insellösungen zu einer einzelnen Lösung umbauen. Dadurch entsteht eine Single Source of Truth, in der alle Kundendaten gespeichert sind und auf die einfach zugegriffen werden kann. Die Nachverfolgbarkeit der Clicks war somit insgesamt besser nachvollziehbar und auf einen Blick sehr übersichtlich. Die Implementierung war sehr einfach. Außerdem gab es bei der Benutzung wenige Probleme und die Applikation lief sehr zuverlässig.

Die verschiedenen APIs sind nicht immer auf aktuellem Stand. Beispielsweise hatten wir Probleme bei der Anbindung mit Facebook, da die Anbindung sich aufgrund eines Updates geändert hatte und dadurch die API nicht mehr ordnungsgemäß funktionierte. Die Updates sollten also mehr parallelisiert werden, sodass beim Endnutzer immer eine funktionierende API zur Verfügung steht.

Mit der SAP Customer Data Platform lassen sich sehr einfach die Kundendaten aus verschiedensten Quellen auslesen. Durch die verschiedenen APIs werden fast alle großen Anbieter abgedeckt. Durch die APIs ist das Importieren der Kundendaten relativ einfach, da diese gut strukturiert und einfach aufgebaut sind. Außerdem können in der Applikation einfache SQL Query Anfragen gestellt werden, was die Übersicht über die Kundendaten weiter erleichtert.

Dashboards, Berichte auf Tages-, Wochen- oder Monatsbasis, Analysen, Auswertungen... Über die SAP Customer Data Platform kann alles abgebildet werden, was das Marketer Herz höher schlagen lässt. Die Kombination mit Shopbackend-Daten (Umsatz, Anzahl Bestellungen), individuellen erstellten KPIs (Retourenquoten, spezielle Kostenmuster) und weiteren Analysedaten (z.B. Impressionen aus Analytics) können hierdurch zusammengefasst werden und liefern perfekt auf die Bedürfnisse angepasste Berichte.

Die Erstellung von Berichten und/oder Analysen ist schwer, gerade wenn es komplizierter und umfangreicher wird. Klar gibt es ein SAP Wiki, da die Probleme aber meist individuell sind, hilft das Wiki oftmals wenig. Hier würde ich persönlich mir vorgefertigte, downloadbare Berichte wünschen (damit man diese z.B. nur anpassen musst und sich hieran orientieren kann) oder auch einen Youtube Cannel, der FAQs bspw. im Video thematisiert.

Jegliche Reportings werden mittels SAP erstellt, aufgearbeitet und anschließend versendet (Geschäftsführung). Ist ein Reporting einmal aufgesetzt, so müssen anschließend nur noch Filter verändert werden (z.B. das Datum) und man bekommt die gewünschten Daten - Enorme Arbeitserleichterung bei der Analyse und dem Reporting. Vorteil ist ebenfalls, dass die Berichte automatisch versendet werden können, z.B. immer zum Monatsanfang.

Leichte Übersicht für die Verwaltung der Kundenstämme. Übersichtliches Tool. Bedienerfreundlich.

Eingabe von Stammdaten manchmal zu umständlich. Kreative Einträge sind schwierig. Pflichtfelder könnten herausgenommen werden.

Hier kann man seine Kunden schnell finden. Die Kontakte sind einheitlich aufgenommen. Die schnelle Erfassung ist gut

Eine anwenderfreundliche Oberfläche, verbunden mit großer Übersicht an unterschiedlichsten Daten. Diese werden aus den unterschiedlichsten Systemen zusammengeführt. Dabei sind die Schnittstellen unbegrenzt. Es ist leicht verständlich und die Software lernt selber mit.

Ständige lernen mit der Software ist ein Muss. Danach gilt es das wichtige zu fördern und herauszufinden. Heißt viele Übersichten sind überflüssig und können zusätzlich verwirren.

Mit den Reportings erstelle ich wöchentliche Präsentationen mit den wichtigsten Zahlen. Diese dienen den Entscheidungen für kommende Online-Kampagnen. Des weiteren schafft das Programm eine Übersicht ob die bisherigen Kampagnen in die richtige Richtung Zielen.

An SAP gefällt mir am besten, dass einem damit umfassende Einblicke über die Kunden gewährt werden und eine personalisierte Weiterverarbeitung der Daten vereinfacht wird.

Mir gefällt nicht, dass teilweise bei der Cloud Bereitsstellung, das Konfigurieren sehr aufwändig ist.

Mit SAP Costumer Data Platform löse ich indirekt Vertriebsprobleme. Durch die Plattform und die On/ Offline Daten, welche generiert werden kann der Kunde besser verstanden werden und ihm kann personalisiert besser geholfen bzw. Ein besseres Angebot gestellt werden.

Kundendaten sind übersichtlich dargestellt. Man kann einfach nach bestimmten Daten suchen und filtern. Das vereinfacht die schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen. Außerdem kann man die Dokumente einfach und schnell ausdrucken oder verschicken. Zusätzlich kann man Anmerkungen hinterlassen die wichtig für Entscheidungen sind.

Das Tool lädt sehr lange wenn man Dokumente öffnen möchte.

Fragen nach Rechnungen beantworten. Reklamationen können so schnell bearbeitet werden. Und durch Anmerkungen können Betrüger aufgedeckt werden. Einpflegen von Kundendaten geht einfach und schnell.

Die SAP Customer Data Plattform hilft, alle Datenquellen unserer Kunden zu vereinheitlichen, den Datenschutz zu respektieren und umfassende Erkenntnisse in Echtzeit zu gewinnen, um die Kundenerwartungen bei allen Arten von Geschäftsbeziehungen zu übertreffen. Respektiert den Datenschutz durch die Kombination von Kundenidentitäts- und Zweckdaten. Es hilft bei der Orchestrierung von Daten mit Engagement-Systemen auf der Grundlage von Datenschutzberechtigungen. Berücksichtigung der Datenschutz- und Governance-Anforderungen für alle unsere Marken und Regionen. Auf der technischen Seite hat es uns ermöglicht, andere schwächere und nicht funktionale Module zu ersetzen.

Das CMS und die Personalisierung sind noch ausbaufähig. Der SAP Customer Data Plattform fehlt es an proaktiven Kampagnen, damit sich viele Kunden mit ihren Stärken und vielfältigen Funktionen vertraut machen können.

Die SAP Customer Data Platform hat es uns ermöglicht, andere schwächere Module zu ersetzen. Sie wird von unserem Kundendienstteam genutzt, um Single Sign-On über mehrere Bereiche innerhalb unseres Unternehmens zu unterstützen. Das Support-Team trägt mit seinen IT-Experten und Support-Services dazu bei, dass unser SAP-System mit Spitzenleistung läuft. Dazu gehören langfristige Pläne, eingebettete Teams, technischer Fernsupport, Self-Services-Portal und Innovationsstrategien.

Die SAP Customer Data Platform (ehem. emarsys) ist vom Funktionsumfang schon sehr umfänglich und wurde von uns nach allen Regeln der Kunst "aufgebohrt". Automatisierung, Personalisierung, Trigger-Mailings, A/B Testing, Segmentierung, Voucher Management, Frequency Capping.. cross-channel (nicht nur Email, auch SMS etc.) die Liste der sinnvollen Features ist lang. Es ist nahezu unmöglich ein oder zwei Features als "beste" heraus zu heben. Die SAP CDP ist vom Funktionsumfang her in jedem Fall "state of the art" und muss sich hinter keiner anderen Lösung verstecken.

Wie bei allen komplexen Projekten, bei denen es um Software geht ist die Integration kein Kinderspiel. Anpassungen auf "Spezialfälle" haben - wie vermutlich überall anders auch - ihre Tücken.

Hauptsächlich den Versand von jeder Form von (Email-) Kommunikation an Kundinnen und solche, die es werden sollen. An dieser Business-kritischen Stelle ohne CDP und somit ohne weitreichende Segmentierungen und permanentes A/B-Testing unterwegs zu sein, wäre ökonomisch betrachtet völliger Irrsinn.

Diese sehr anwenderfreundliche Oberfläche hat mir am besten gefallen, damit verbunden auch diese angenehme Übersicht an unterschiedlichsten Daten, welche auch aus den unterscheidlichsten Systemen zusammengführt werden konnten.Schnittstellen fast unbegrenzt.

Als Werkstudentin musste ich zu Beginn viele Fragen stellen. Ganz intuitiv, wie ich es von anderen Plattformen kenne, war es nicht.

Reportings habe ich wöchentlich erstellt. Aufgabe für mich war es wöchentliche Präsentationen mit den wichtigsten Zahlen zu erstellen. Diese sollten Entscheidungen für kommende zu planende Online-Kampagnen dienen.

Es ist sehr praktisch, und als Manager kann man jeden sehen und verfolgen. Vor allem, wenn Sie ein Team haben und alle verfolgen müssen. Mit dieser Plattform können Sie nichts verpassen

Ich denke, es gibt viele Grafiken, die Sie nicht sehen müssen. Die App könnte etwas minimalistischer sein, denn am Ende des Tages braucht man nicht viele von ihnen.

Es ist auf jeden Fall die Möglichkeit, jeden so einfach zu verfolgen. Es erfüllt die Aufgabe meiner hundert Seiten Excel

Allumfassende ERP Lösung mit der sich die gesamte Customer Journey abbilden lässt. Wir verwenden es zur Auswertung und Optimierung unseres Webshops und sind sehr zufrieden. Vom performance marketing über das Nachvollziehen der Kundeninteraktionen im Webshop bis hin zum Transaktionsabschluss lassen sich alle Daten auf der SAP Customer Data Platform auswerten und interpretieren. Insellösungen in Excel oder Zwischenschritte zur Aufbereitung von Daten gehören der Vergangenheit an!

Das User Interface ist leider veraltet und alles andere als intuitiv - ist unterm Strich aber das einzige Manko.

Abbildung der gesamten Customer Journey in einem Webshop.

Sämtliche Datenquellen können integriert und leicht dargestellt werden. Besonders die Kombination von Daten macht das Tool spannend. Wir können First-, Second- und Third-Party-Daten vereinheitlichen. Ich kann Umsatz aus dem E-Commerce super einfach mit Retourenquoten und bspw. Sessions verbinden.

Vorgefertigte Reports fehlen und würden das tolle Angebot abrunden.

Hier kommen alle Datenquellen zusammen und liefern uns in Reportings die Grundlage für Businessrelevante Entscheidungen und zukünftige Marketingskampagnen. Sind die Reportings einmal erstellt, kann man an Hand von Filtern wunderbar neue Zeiträume und Segmente auswählen. Das macht die Arbeit am Anfang schwer, danach aber super easy.

Seit meiner Studium an der FH Würzburg bleibe ich SAP treu. Egal, wo ich arbeite, werde ich mit SAP Soultion konfrontiert. SAP Customer Data Plattform soll Kundendaten unter Voraussetzung deren Zustimmung sammeln, darunter auch Daten aus ERP, E-Commerce Anwendungen, Mailings, Advertising etc. Das ist eine Unmenge. Das ganze sollte tolle Auswertungen erlauben. Gut. Die Dashboards gibt es. Die Schnittstellen und die Mechanismen auch. Spannend ist es auch, dass es tatsächlich funktioniert. Wenn man Mailings mit Adverstising in Einklang bringt, so sind/waren spannende Tests möglich. Retargeting von den Kunden, die per E-Mail nicht zu erreichen waren. Theoretisch haben wir damit den klassischen Funnel mit den Touchpoints gesehen. Das ist wertvoll. Wenn man andere SAP Produkte einsetzt (siehe SAP 4/SHANA etc .dann die verschiedenen E-Commerce Lösungen, dann ist die CDP eine ernsthafte Alternative. Wenn nicht, dann muss man an den Schnittstellen arbeiten.

Wie immer finde ich die Aufmachung und die UI/UX von SAP fragwürdig. In der Werbung heißt es, dass man keine Ingeneure brauche, um diese CDP zu implementieren. So habe ich das verstanden. Die Erfahrung war jedoch, dass man es braucht. Ich empfand die Performance als langsam. Komplexitöt in der Einrichtung. Wann wird es endlich einfache Onboarding-Assistenten geben?

Goldgrube fürs Marketing. Die zentrale Sammelstelle für alle möglichen Daten vom Profiling bis hin zu den Conversiondaten aus owned und paid Channels. A/B Tests, die man auch channelübergreifend erstellen kann.

SAP verspricht mit der Customer Data Platform eine Vielzahl von Kundendaten auf einen Blick sichtbar zu machen und genau das Versprechen halten sie auch. Insbesondere die Clusterung macht es deutlich einfacher, die richtigen Information für den entsprechenden Kunden zu nutzen. Seit Beginn der Nutzung der Anwendung ist uns möglich alle Kundendaten in einer einheitlichen Lösung gespeichert zu haben. Dabei sind inhaltlich, in der Menge an Daten wie auch im Zusammenspiel zwischen offline und online kaum Grenzen gesetzt.

Das Interface könnte über einige Strecken noch intuitiver gestaltet werden. So benötigt es zu Beginn ein wenig Zeit, um hinter das System zu steigen. Ein richtiger Onboarding Prozess ist daher (meines Erachtens) von Nöten. Der Aufwand lohnt sich jedoch.

Der große Vorteil liegt darin Kundendaten zu clustern, daraus seine Kunden besser zu verstehen und letztlich besser auf deren Bedürnisse und Wünsche eingehen zu können. Bei uns im Unternehmen analysieren und vereinheitlichen wir die Daten unserer Kunden. Der Vorteil ist die große Transparenz und die Vergleichbarkeit von Kunden. Die Platform bietet eine Vielzahl an Analysemöglichkeiten, so lassen sich Zusammenhänge erkennen und zB. Rankings erstellen.

Für mich eines der wenigen Tools, die alles anbieten, was für die Auswertung eines Online Shops benötigt wird. Von diversen Dashboard-Funktionen, die auf Kanalebene runtergedrillt werden können, bis hin zu Reportings fürs Daily-Doing der Redaktion, gibt es viele Möglichkeiten Handlungsempfehlungen aus den Daten zu treffen. Gut ist auch die Verbindung zu den anderen SAP Tool - im Sinne des Top-Down-Modells können Analysen auf bspw. dem CMS angewendet werden.

Die Einrichtung dauert wirklich sehr lange und man benötigt ua Entwicklungsressourcen. Leider ist auch das Vergeben von Nutzerrechten etwas kompliziert und man weiß nicht intuitiv, wer was darf.

Wir haben nach einem Tool gesucht, dass von "innen heraus" Daten zur Verfügung stellt (nicht wie GA von außen). Die Cloudplattform war eine gute Ergänzung, da unser CMS sowieso schon auf SAP lief. Neben gängigen Reportings, haben wir versucht auf Basis von Customer Journey Analysen unsere Touchpoints innerhalb des Shops besser sichtbar zu machen, um den Kundenstamm besser zu verstehen. Daylie-Reportings für die Redaktion waren ebenfalls Bestandteil, um Content auf Basis von Produktdaten zu schreiben.