Quest vs. Jira Service Management

Was ist Quest?

Quest ist eine Softwareplattform, die sich an IT-Verantwortliche richtet. Sie bietet Lösungen für die Verwaltung, Modernisierung und Sicherung von Unternehmensdaten über Endpunkte, lokale Infrastrukturen und die Cloud hinweg. Die wesentlichen Funktionen umfassen proaktive Verwaltung und Überwachung, Unterstützung bei Microsoft-Herausforderungen und Stärkung der Cyberresilienz. Das Pricing-Modell variiert je nach gewähltem Produkt und Nutzungsumfang.

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management möchte laut eigener Aussage Dev-, IT-Ops- und Business-Teams die Kooperation in Hochgeschwindigkeit ermöglichen. Dafür lässt sich das System individuell auf die jeweiligen Anforderungen anpassen. Teams sollen damit einen Service-Desk einrichten und kontinuierlich skalierbar anpassen können. Darüber hinaus bietet das Tool ein Service-Aufgaben-Management, bei dem sie auch Daten aus anderen Entwickler-Tools einspielen können. Als Kern-Benefits nennt der australische Entwickler – die Atlassian. Pty Ltd – Anfragenmanagement, Störungsmanagement, Änderungsmanagement, Asset-Management, Konfigurationsmanagement, Wissensmanagement und Problemmanagement. Für bis zu drei Agent:innen kann Jira Service Management immer kostenlos verwendet werden. Für größere Teams gibt es unterschiedliche Bezahl-Bundles ab 20 $ pro Monat.