Quest vs. HEINZELMANN Service.Desk

Was ist Quest?

Quest ist eine Softwareplattform, die sich an IT-Verantwortliche richtet. Sie bietet Lösungen für die Verwaltung, Modernisierung und Sicherung von Unternehmensdaten über Endpunkte, lokale Infrastrukturen und die Cloud hinweg. Die wesentlichen Funktionen umfassen proaktive Verwaltung und Überwachung, Unterstützung bei Microsoft-Herausforderungen und Stärkung der Cyberresilienz. Das Pricing-Modell variiert je nach gewähltem Produkt und Nutzungsumfang.

Was ist der HEINZELMANN Service.Desk?

Der HEINZELMANN Service.Desk unterstützt unter anderem bei Fehlermeldungen, Anfragen, Problemen sowie Anforderungen im Unternehmen oder von externen Kund:innen zu dokumentieren. Die Software enthält Trouble-Ticketing, eine Helpdesk-Software, eine Customer Service Software, eine Issue-Tracking-Software, ein ITSM-Tool und Full Service Management. Das Einsatzgebiet richtet sich nicht nur an den IT-Support und das IT-Servicemanagement. Auch in Bereichen wie dem Beschwerdemanagement und im HR-Umfeld kann das System Service-Prozesse abbilden. Die Full-Service-Management-Lösung HEINZELMANN Service.Desk ist branchenübergreifend einsetzbar und ist ITIL- und ISIS12-konform. Dazu enthalten ist ein Workflow-Management, Scrum-Module, On-Premise und SaaS. In Kombination mit der FCS-Lösung Asset.Desk können ITSM- und ITAM-Synergieeffekte genutzt werden. Der Preis richtet sich nach den Supportern/Mitarbeiter:innen, die Ihre Tickets bearbeiten. HEINZELMANN kostet in der Startversion mit drei Supporter-Lizenzen inkl. eines Admins 1095,00 €. Kostenlose Tests sind verfügbar. FCS bietet für bestimmte Branchen und Organisationen Rabatte an, z. B. für Bildungsträger und für IT-Unternehmen.