HEINZELMANN Service.Desk

Was ist der HEINZELMANN Service.Desk?

Der HEINZELMANN Service.Desk unterstützt unter anderem bei Fehlermeldungen, Anfragen, Problemen sowie Anforderungen im Unternehmen oder von externen Kund:innen zu dokumentieren.
Die Software enthält Trouble-Ticketing, eine Helpdesk-Software, eine Customer Service Software, eine Issue-Tracking-Software, ein ITSM-Tool und Full Service Management. Das Einsatzgebiet richtet sich nicht nur an den IT-Support und das IT-Servicemanagement. Auch in Bereichen wie dem Beschwerdemanagement und im HR-Umfeld kann das System Service-Prozesse abbilden. Die Full-Service-Management-Lösung HEINZELMANN Service.Desk ist branchenübergreifend einsetzbar und ist ITIL- und ISIS12-konform. Dazu enthalten ist ein Workflow-Management, Scrum-Module, On-Premise und SaaS. In Kombination mit der FCS-Lösung Asset.Desk können ITSM- und ITAM-Synergieeffekte genutzt werden. Der Preis richtet sich nach den Supportern/Mitarbeiter:innen, die Ihre Tickets bearbeiten. HEINZELMANN kostet in der Startversion mit drei Supporter-Lizenzen inkl. eines Admins 1095,00 €. Kostenlose Tests sind verfügbar. FCS bietet für bestimmte Branchen und Organisationen Rabatte an, z. B. für Bildungsträger und für IT-Unternehmen.

So schätzen User das Produkt ein

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Benutzerfreundlichkeit

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

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Erfüllung der Anforderungen

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

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Kundensupport

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

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Einfache Einrichtung

IT Service Management (ITSM)

Kategorie-Durchschnitt: 7.8

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