Jira Service Management vs. BMC Helix ITSM

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management möchte laut eigener Aussage Dev-, IT-Ops- und Business-Teams die Kooperation in Hochgeschwindigkeit ermöglichen. Dafür lässt sich das System individuell auf die jeweiligen Anforderungen anpassen. Teams sollen damit einen Service-Desk einrichten und kontinuierlich skalierbar anpassen können. Darüber hinaus bietet das Tool ein Service-Aufgaben-Management, bei dem sie auch Daten aus anderen Entwickler-Tools einspielen können. Als Kern-Benefits nennt der australische Entwickler – die Atlassian. Pty Ltd – Anfragenmanagement, Störungsmanagement, Änderungsmanagement, Asset-Management, Konfigurationsmanagement, Wissensmanagement und Problemmanagement. Für bis zu drei Agent:innen kann Jira Service Management immer kostenlos verwendet werden. Für größere Teams gibt es unterschiedliche Bezahl-Bundles ab 20 $ pro Monat.

Was ist BMC Software?

BMC Software ist ein Anbieter von IT-Lösungen für Unternehmen. Die Software richtet sich an Anwender*innen, die ihre IT- und Betriebsabläufe verwalten, betreiben und warten möchten. Die wesentlichen Funktionen umfassen Multi-Cloud Management, Automatisierung und DevOps, Observability und AIOps, AI & Machine Learning und vieles mehr. Das Pricing-Modell variiert je nach Produkt und Nutzung.