360dialog vs. BOTfriends

Was ist BOTfriends?

BOTfriends ist eine AI Agent Plattform, die für den Einsatz in Unternehmen mit hohem Serviceanfrageaufkommen entwickelt wurde.

Sie ist darauf ausgelegt, die Erstellung von AI Agents wie Chatbots, Voicebots, E-Mails und Task-Automatisierung unkompliziert und effizient zu gestalten.

Ein zentrales Merkmal der Plattform sind ihre fortschrittlichen generativen KI-Funktionen, die eine schnelle und reibungslose Entwicklung von Bots ermöglichen. Benutzer*innen können einfach die URL ihres Help Centers oder ihrer FAQ-Seiten in BOTfriends importieren, woraufhin die Plattform die notwendigen Schritte zur Erstellung eines einsatzbereiten Chatbots automatisch übernimmt. Die Plattform kann auch umfangreiche Dokumente wie PDFs verarbeiten, um die Informationsbasis für die Bots bereitzustellen.

Ein wichtiger Aspekt der Plattform ist die Human-Handover-Funktion, die es ermöglicht, Gespräche bei Bedarf an echte Mitarbeitende zu übergeben, um eine optimale Kundenbetreuung zu gewährleisten.

Darüber hinaus ermöglichen umfangreiche Anpassungsoptionen und API-Integrationen eine individuelle Gestaltung der Bots und ihre Einbettung in bestehende Unternehmenssysteme und -prozesse. Analytische Daten tragen zur ständigen Verbesserung der Bots bei.

An wen richtet sich BOTfriends?

BOTfriends eignet sich besonders für Betriebe, die ein großes Volumen an Kundenanfragen bewältigen, wie im Tourismus, im E-Commerce sowie bei Energieversorgern und Stadtwerken.

Produkt-Highlights

Leistungsstarke Generative AI
Chatbots & Phonebots, E-Mail auf einer Plattform
Smarte Prozessautomatisierung mit AI Workflows
Human Handover Funktion (Übertrag von Chatbot zu Live Chat mit echtem Service-Mitarbeitenden)
Erstellung von Anfrage-Intents mithilfe von Generative AI
Omnichannel: Der erstellte AI Agent kann auf jedem beliebigen Kanal ausgespielt werden
Intuitive Drag & Drop Oberfläche, um die Flows/Wissensbasis zu modellieren
Import von Knowledge Base, PDFs oder Website-URLs, auf dessen Basis ein Chatbot in wenigen Minuten erstellt wird.
Nahtlose Integration in zahlreiche Tools per API
Chatwidget für die Website vollumfänglich an das Corporate Design anpassbar
Anpassung des Tone of Voice des AI Agents

Service-Highlights

Persönlicher Customer Success Manager
Unterstützung bei der Integration von Systemen (z.B. SAP oder andere Branchentools)
Persönliche Beratung speziell auf den individuellen Use Case zugeschnitten
Regelmäßige Office Hour gemeinsam mit anderen BOTfriends Kund*innen und Success Manager*innen mit offenem Austausch + Infos zu Produkterneuerungen und Best Practices
DSGVO-konformer Umgang mit sensiblen Daten
EU AI Act konform
Optimiert für das BFSG

Pricing