Chatchamp Erfahrungen & Reviews (17)
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“Sehr einfache implementierung und schnelle Ergebnisse”
M
In den letzten 3 Monaten
Manuel
Verifizierter Reviewer
Digital Marketing Manager
bei
L'Oréal
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
besonders gut, hat mir gefallen, das uns das Team individuell unterstützt hat und auch viele Best-Practice von anderen Unternehmen geteilt hat. Außerdem war mir wichtig, dass eine schnelle Implementierung möglich ist, sowie Änderungen vorgenommen werden können. Die Implementierung hat wirklich maximal 10 Minuten gedauert und Änderungen waren jederzeit sofort wirksam, ohne den Code verändern zu müssen.
Was gefällt Dir nicht?
ich würde mir noch mehr Verbesserungsvorschläge und bessere Auswahl Wertmöglichkeiten wünschen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben ein sehr beratungsintensives Produkt und wollten durch den Chatbot diese "persönliche" Beratung so gut es geht, simulieren. Wir haben direkt nach der Implementierung ein längeren Time spent auf der Website und eine höhere Durchschnittsanzahl an Artikel im Warenkorb messen können. Nach der sehr einfachen Implementierung lässt sich auch jederzeit die Anwendung verändern, um zum Beispiel auf Promotionen oder besondere Aktionen anpassen, wie zum Beispiel Black Friday oder auch Werbespots im Fernsehen, die gerade laufen.
“Passende Produktempfehlungen durch smarte Chatbots”
I
In den letzten 3 Monaten
Imke
Verifizierter Reviewer
Werkstudent
bei
Accenture
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Cosmetics
Was gefällt Dir am besten?
Chatchamp ist nicht nur einfach in der Bedienung für den User und generiert passende Produktempfehlungen, auch der Kontakt zu den Mitarbeitenden ist sehr positiv zu bewerten und die Zusammenarbeit läuft immer freundlich und effizient. Die Chatbots sind hoch individualisierbar und wir können für verschiedene Kategorien eines Webshops verschiedene Chatbots erstellen. Durch den Einsatz von den Chatbots konnten wir verschiedene KPIs verbessert werden, wie z.B. die Conversion Rate sowie die Verweildauer auf der Website. Die Bedienung des Chatbots ist auch für uns (interne) sehr einfach und die Mitarbeitenden von Chatchamp stehen uns für jede Anfrage stets zur Seite. Besonders positiv hervorzuheben ist die Möglichkeit individuelle Auswertungen und Reportings über unsere eigenen Chatbots in einem übersichtlichen Dashboard zu erhalten.
Was gefällt Dir nicht?
Keine großen Mängel - manchmal etwas fehlende "Ernsthaftigkeit" in Meetings aber nicht weiter schlimm.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Chatchamp ermöglicht es Kunden einfach Produkte zu finden, die zu ihren Bedürfnissen passen. Für uns intern gibt es ein tolles Dashboard, auf dem wir Analysen zu den Nutzern des Chatbots einsehen können. Das größte Problem, welches wir durch Chatchamp lösen konnten war die hohe Bounce-Rate von der Website. Wir konnten ebenfalls Lösungsansätze ableiten und unsere Top-Performance Produkte auf unseren Websiten besser platzieren. So können wir Implikationen für die Website ableiten und ggfs. Anpassungen hinsichtlich der Produktdarstellung und -platzierung vornehmen. Durch die angebotenen Analysen über das Nutzerverhalten konnten wir die Zielgruppe des Onlineshops zielgerichteter definieren und können nun die richtigen Kunden ansprechen. Die Mitarbeitenden von Chatchamp arbeiten stets aktiv an ihrem Tool und stellen regelmäßig neue Möglichkeiten und Erweiterungen vor, die uns bisher sehr gut gefallen haben und uns stets einen positiven Nutzen brachten. Wir würden Chatchamp jedem E-Commerce Shop empfehlen, der seine Conversion Rate verbessern und seine Kunden besser bedienen und verstehen möchte.
“1A Produkt & Service”
K
In den letzten 3 Monaten
Konstantin
Verifizierter Reviewer
Co-Founder
bei
HUNREYS GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Was gefällt Dir am besten?
Erstens ein klasse Produkt, welches 100% dem Need des Kundens entspricht. Zweitens absolutes Paradebeispiel für einen professionellen, lösungsorientierten und kundenzentrierten Kundenservice. Danke Velina für Deine Power!
Was gefällt Dir nicht?
Kann ich bei aller Ehrlichkeit nichts zu sagen. Bei allen Fragen und Unsicherheiten konnte Velina mir sofort helfen und hat Ownership gezeigt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die interaktive Kundenberatung zu vereinfachen und einen individuellen Produktvorschlag anhand den Kundenbedürfnissen zu empfehlen. Durch den Chatchamp können wir unsere Produkte noch näher an den Kunden (Dosierungsempfehlungen, Produktauswahl, Produkt Bundles) bringen und den Warenkorbwert steigern.
“Super Tool mit exzellentem Service”
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nelly
Verifizierter Reviewer
e-Shop Manager
bei
Biotherm.de - L'Oréal Deutschland GmbH
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Beauty
Was gefällt Dir am besten?
Mit der Hautpflegeberatung über Chatchamp optimieren wir das Shoppingerlebnis für unsere Kunden. Das Chatchamp Team ist dabei extrem kundenorientiert, flexibel und schnell in der Umsetzung.
Was gefällt Dir nicht?
N/A
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bieten mit der Lösung von Chatchamp eine schnelle und unverbindliche Hautpflege-Routine-Beratung an. Außerdem weisen wir auf aktuelle Aktionen und weitere Beratungsmöglichkeiten hin. So helfen wir unseren Kunden das passende Produkt zu finden, steigern so unsere Conversion und fördern Upselling.
“Tolles Onboarding & Expertise”
A
Vor mehr als 12 Monaten
Alina
Verifizierter Reviewer
Lead Online Product
bei
AlphaPet mit seinen Online-Shops
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: FMCG
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Chatchamp als Futterberater und hatten beim Onboarding ein paar Besonderheiten. Nach kurzem gemeinsamen Brainstorming konnte immer sofort schnelle und unkomplizierte Lösungen gefunden werden. Die Unterstützung und Integration des ersten Futterberaters war toll vorbereitet und auf unsere Anliegen abgestimmt.
Was gefällt Dir nicht?
Den Bot einzustellen benötigt Training und ist nicht ganz einfach. Mit Unterstützung kommt man aber schnell rein. So sind die zukünftigen kein Problem.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bilden über Chatchamp unsere Produktberatung ab. So helfen wir Tierbesitzern, die noch auf der Suche nach dem richtigen Futter sind, durch einfache Frage die passende Ernährung ihres Vierbeiners zu finden.
“Starkes Sell Out Impact & tolle Zusammenarbeit”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Silvia
Verifizierter Reviewer
eCommerce Manager D2C
bei
L'Oréal
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Beauty
Was gefällt Dir am besten?
Seit dem Start merkt man die Steigerung des Umsatz durch die Chatbot Solution. Chatchamp trackt und teilt regelmäßig Resultate und arbeitet kontinuierlich an Optimierungsmöglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
N/A
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Persönliche Beratung für das Endkonsument, was im eCommerce Bereich die conversion rate klar steigt.
“Hilft dem Kunden, entlastet den Support und steigert die Conversions”
F
In den letzten 3 Monaten
Fabian
Verifizierter Reviewer
E-Commerce-Manager
bei
Memory PC GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Hardware
Was gefällt Dir am besten?
Chatchamp bietet dem Kunden die Möglichkeit, sich schnell auch in einem Shop mit einer größeren Produktauswahl zurechtzufinden. Dabei ist die Bedienung sehr einfach und auch Mehrsprachigkeit ist kein Problem. Die auf die Zielgruppe und das Produkt abgestimmten Fragen lassen sich immer weiter verfeinern und ausbauen. Auch die Reportings bzw. regelmäßigen Business Reviews helfen bei der Weiterentwicklung und sorgen so für gesteigerte Conversions.
Was gefällt Dir nicht?
Bisher nichts zu beanstanden, alle Änderungswünsche wurden sehr schnell umgesetzt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir vertreiben ein eher beratungsintensives und technisch teilweise erklärungsbedürftiges Produkt. Durch Chatchamp können die Kunden erste Fragen eigenständig beantworten und eine Vorauswahl treffen. Besonders für Laien gut geeignet. Dadurch wird der Support enorm entlastet und muss nur noch bei spezifischeren Fragen eingreifen. Somit ein win-win für alle.
“Super Tool, leichte Umsetzung und tolle Ergebnisse ”
J
In den letzten 3 Monaten
Joy
Verifizierter Reviewer
E-Commerce Manager
bei
Lab Cosmetics GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Cosmetics
Was gefällt Dir am besten?
Unkomplizierte Einbindung und einfacher Aufbau, individuell zu gestalten (Man kann Informationen, Aktionen, Videos etc. kurzfristig einbetten und anpassen) Wir haben das Tool sowohl als Hauttyp-Finder, als auch zur Produktempfehlung genutzt, die Add to Card Funktion ist besonders gut.
Was gefällt Dir nicht?
Für den Kunden sehr simple gehalten, anspruchsvolle Kunden, die eine wirklich individuelle Beratung wünschen oder individuelle Themen haben, werden sich nicht 100 % abgeholt fühlen, aber als Basisberatung vollkommen ausreichend.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir fangen einen großen Teil der Beratung mit Chatchamp ab. Sowohl Neukunden als auch Bestandskunden können sich über Chatchamp informieren und die passenden Produkte finden. Zusätzlich lernen wir unsere Kunden, deren Bedürfnisse und Wünsche besser kennen. Die Analysen und Auswertungen haben uns einen riesigen Benefit gegeben.
“Top Team, gute Ideen, stark in der Umsetzung”
R
In den letzten 3 Monaten
Rainer
Verifizierter Reviewer
Teamleiter eCommerce
bei
MTH Retail Group
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Optimale Einbindung/Ausspielung von Themen in Chat-Format. Schnelle Reaktionszeit auf Fragen und Änderungswünsche. Vielseitige Einsatzmöglichkeiten wie Produkt-Recos, Umfragen, Kampagnen, Aktionen etc.
Was gefällt Dir nicht?
Nachteile bei der Verwendung von Chatchamp habe ich bis dato nicht erfahren. Ich bin rundum zufrieden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Direkte Kommunikation/Ausspielung spezieller Fokus-Themen auf den Onlineshop-Startseiten.
“Erstklassige Betreuung von Konzeptionierung bis Umsetzung”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager
bei
VitaminExpress
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Gesundheit
Was gefällt Dir am besten?
Chatchamp bietet eine intuitive Oberfläche um Kunden die bestmögliche Shopping-Erfahrung zu bieten. Auch dynamische Lösungen für individuelle Anfragen werden schnell und Kundenorientiert angegangen. Besonders beeindruckt hat uns die schnelle Umsetzung von der Konzeptionierung bis zum Go-Live.
Was gefällt Dir nicht?
Es kostet recht viel Zeit sich mit den Vorgaben auseinanderzusetzen um entsprechende Kategorien und Gewichtungen der Antwortmöglichkeiten für den Chatbot zu entwickeln. Die Produktempfehlungen sind deshalb für jeden User gleich und nicht Abhängig vom Nutzerverhalten außerhalb des Chatbots.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir verbessern die UX um die Zeit für den Kunden das perfekte Produkt zu finden möglichst gering zu halten.
“Sehr guter Anbieter für automatisierte Produktberatung per Chat”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Manager Digital Products
bei
asambeauty GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Beauty
Was gefällt Dir am besten?
Chatchamp ist vor allem eins - schnell und flexibel in der Umsetzung unserer Vorstellungen. Neue Features können schnell umgesetzt werden und es wird zu 100% auf die Kundenbedürfnisse eingegangen.
Was gefällt Dir nicht?
So gut wie alle "Nachteile" konnten von Chatchamp schnell gelöst werden, sodass konkret gerade keine für uns bestehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir bieten dem Kunden eine automatisierte Pflegeberatung für Gesichts- und Haarprodukte. Das nimmt unserem Kundenservice Arbeit ab und schafft ein besseres Nutzererlebnis in unserem Online Shop.
“Tolles Produkt, super Team!”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kim
Verifizierter Reviewer
Head of Brand & Customer Experience
bei
Shape Republic
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food
Was gefällt Dir am besten?
Der Chatbot ist sehr vielseitig einsetzbar. Neue Ideen können leicht und schnell implementiert werden und eine ausführliche Auswertung steht bereit.
Was gefällt Dir nicht?
Manche kleine Optionen standen noch nicht zu Auswahl. Dies würde aber problemlos und zeitnah hinzugefügt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir verwenden Chatchamp, um unsere Kunden besser durch die Vielfalt an Produkten und Möglichkeiten zu leiten. Dazu gehören Produktberatung, FAQs oder ein Fragebogen, der uns hilft mehr über die Kunden zu erfahren und ihnen passende Empfehlungen an die Hand zu geben.
“Chatchamp bietet nicht nur ein super Tool, sondern auch einen klasse Kundenservice!”
M
In den letzten 3 Monaten
Marieke
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Chatchamp ist für unsere User ein gutes Tool für eine erste Beratung. Unser Sortiment ist sehr breit und teilweise sehr spezifisch, was als Außenstehende*r nicht immer einfach verständlich ist. Weiter bringt sich das Team super in den Entwicklungsprozess ein und berät auch uns als Kunden super!
Was gefällt Dir nicht?
Keine Angabe. Wir haben nichts auszusetzen................................................
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Kundenanfragen per Mail werden reduziert; wir generieren Insights aus "Erster Hand" zu unseren Produkten
“coole automatisierte Produktberatung ”
c
In den letzten 3 Monaten
caro
Verifizierter Reviewer
Customer Experience Manager
bei
pets Premium GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Betreuung durch Chatchamp ist Weltklasse. Tool ist einfach über eine Browser Anwendung zu bedienen. Bringt viel Spaß. Kundenfeedback kann direkt abgefragt werden. AB Testing Möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Ein paar Kleinigkeiten könnten innerhalb des Tools angepasst werden. z.B die Möglichkeit einer Rückgängig"-Taste
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
wir bieten unseren Kunden den Produktberater klassisch als Hilfe an für Kunden die sich Unsicher in der Auswahl ihres Hundefutters sind oder einfach keine Zeit/Lust haben direkt mit einer persönlichen Beratung zu starten.
“Toller Chatbot mit Conversion Boost ”
M
In den letzten 3 Monaten
Marcel
Verifizierter Reviewer
Product Owner e-Commerce
bei
Jean&Len
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Cosmetics
Was gefällt Dir am besten?
Der Bot lässt sich gut konfigurieren, ist leicht implementiert und bietet eine AddToCart Funktion für die Produkte aus den Recommendations an. Der Support von ChatChamp ist ebenfalls Klasse. Schnell, unkompliziert und lösungsorientiert.
Was gefällt Dir nicht?
Bis jetzt ist uns noch nichts aufgefallen, was Optimierungspotenzial offenbart.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Customer Satisfaction, hilft gerade bei vielen Produkten, das richtige zu finden. Customer Service ist entlastet, da weniger Rückfragen zu den Produkten kommen. Auch eine Zendesk Integration ist mit dem Bot realisierbar. Individuelle Bots lassen sich je nach Produktgruppen/Kategorien triggern und können Shopbesucher somit gezielt beraten.
“Agiler Kommunikations-Kanal”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katharina
Verifizierter Reviewer
Trade Marketing
bei
E-Retailer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Beauty
Was gefällt Dir am besten?
Individuelle Aktionen können stets aktuell in den Chatbot integriert werden, um nach Erfassung des Hautziels, den Kunden mit einer auf ihn abgestimmten Aktion zu konvertieren. Änderungen können ad hoc gebrieft und live genommen werden. Ein weiterer Vorteil, ist die Individualisierung des Avatars, passend zum Markenbild.
Was gefällt Dir nicht?
N/A
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Nutzung als Geschenk-Finder für sich selbst oder für andere nach einer Analyse für Anlass und Hautziel.
“Tolles Produkt und ein super Team”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sporthaus
Verifizierter Reviewer
E-Commerce-Manager
bei
Sporthaus Schuster München
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Lifestyle
Was gefällt Dir am besten?
Schnelle Umsetzung kurzfristiger Themen
Kurze Kommunikationswege
Hands-on-mentality
Was gefällt Dir nicht?
.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Instore-Beratungskompetenz online platzieren