Product AnalyticsE-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Michael Witzenleiter
18.3.2024
Produktanalyse im Fokus: Schritte, Tools und Tipps für die strategische Geschäftsentwicklung 
Heap
4,3 (23 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Die besten Heap Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
8.2
Benutzerfreundlichkeit
Web Analytics
Kategorie-Durchschnitt: 8
9.3
Erfüllung der Anforderungen
Web Analytics
Kategorie-Durchschnitt: 9
9.2
Kundensupport
Web Analytics
Kategorie-Durchschnitt: 8.2
8.6
Einfache Einrichtung
Web Analytics
Kategorie-Durchschnitt: 7.8
Weiterführende Links
Heap Screenshots & Videos
Heap Funktionen
Item 1 of 4
Metriken
Sessions
Engagement
Einstiegs- und Ausstiegsseiten
Standard Event Tracking
Custom Event Tracking
Retention
Conversions
Funnels
Sessions
Engagement
Einstiegs- und Ausstiegsseiten
Standard Event Tracking
Custom Event Tracking
Retention
Conversions
Funnels
Reporting
Real-Time Reporting
Retroactive Reporting
Segmentierung
Benutzerdefinierte Reports & Dashboards
Real-Time Reporting
Retroactive Reporting
Segmentierung
Benutzerdefinierte Reports & Dashboards
Other
Nutzerdaten
Nutzerdaten
Administration
Leistung und Zuverlässigkeit
Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement
Leistung und Zuverlässigkeit
Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement
Heap Erfahrungen & Reviews (23)
Filtern und sortieren
Reviews sortieren
Von OMR empfohlen
Nach Unternehmensgröße filtern
Nach Use Case filtern
Nach Bewertung filtern
12
10
1
0
0
Schlagwortsuche
Häufige Stichwörter
“Ausgezeichnet um Userflows & CRs auf der Seite nachzuvollziehen”
Herkunft der Review
M
Vor mehr als 12 Monaten
Moritz
Verifizierter Reviewer
Produktmanager
bei
Coffee Circle
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Food
Was gefällt Dir am besten?
Mit heap gelingt es leicht die Userflows auf der eigenen Seite nachzuvollziehen. Conversionrates einzelner Seiten oder Segmente lassen sich einsehen und vergleichen. Und das beste, das ganze funktioniert auch retrospektiv und ohne, dass vorher für eine bestimmte Metrics etwas hätte eingerichtet werden müssen!
Was gefällt Dir nicht?
Ab der Salesconversion wird es schwer nachzuvollziehen was wirklich passiert ist. Warenkörben werden nicht erfasst und das Mapping von Bestellungen mit heap Daten funktioniert leider nicht einfach so. Deshalb ist es schwer nachzuvollziehen, wie ein bestimmter Kunde sich auf der Seite verhalten hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einzelne Seiten und Änderungen lassen sich vergleichen hinsichtlich ihres Einflusses auf die Conversionrate. So hilft uns heap beim Tracking von Userflows und KPIs im Rahmen von A/B Tests. Genauso wie beim Vergleich und der Auswertung von Marketingkampagnen, bzw. deren Landingpages.
“Eines der besten Analysetools auf dem Markt!”
Herkunft der Review
J
Vor mehr als 12 Monaten
Juliane
Verifizierter Reviewer
User Researcher
bei
Wissensmanufaktur
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: review.industries.newspapers
Was gefällt Dir am besten?
Heap bietet unserem Unternehmen eine Momentaufnahme der Gerätenutzung in unseren Hauptproduktangeboten, so dass Kundenservice, Benutzerforschung, Produktdesign und alle Abteilungen von quantitativen Erkenntnissen zusätzlich zu dem von uns gesammelten qualitativen Benutzerfeedback profitieren können. Anpassbare Übersichten von Metriken in Kombination mit umfassenden Berichten geben unserem Unternehmen einen detaillierten Überblick über Nutzerdaten und -nutzung in einem so breiten oder so definierten Umfang, wie wir ihn je nach unseren Projektzielen benötigen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde mir wünschen, dass die Benutzer mehr Optionen für die Organisation von Schlüsselwörtern und Filtern mit Hilfe von Heap erhalten - im Moment sind die Operatoren und Werte innerhalb des Filtersystems als "logische Operatoren" recht umfassend, könnten aber erweitert werden, um die Feinheiten für benutzerdefinierte Berichte herauszuarbeiten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir starten und untersuchen Covid-spezifische Datenverfolgungsinitiativen in unseren Berichten, wie z. B. die Verfolgung von Seitenaufrufen und Click-Throughs zu Covid-Ressourcenseiten und URLs sowie die Beobachtung von Ressourcentrichtern. Darüber hinaus verfolgen wir DAU und WAU mit eindeutigen Nutzern, die Ereignisse durchführen, die verfolgt werden.
“Sehr gutes Analytics Tool”
Herkunft der Review
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hermann
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
Freshworks
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Heap ist leistungsstark und auch kleine Projekte können den vollen Funktionen zu nutzen. Mit einer einfachen Benutzeroberfläche ist es einfach, Abfragen und Berichte zu jeder Art von Aktion zusammenzustellen, die Benutzer auf der Website oder in der App ausführen.
Die Fähigkeit von Heap, einzelne Benutzer, Leads und Kunden während ihrer gesamten Costumer Journey zu verfolgen, ist unglaublich wertvoll um Erkentnisse für Optimierungspotenziale zu entwickeln.
Das visuelle Design von Heap ist sauber und einfach zu navigieren. Die generierten Diagramme und Grafiken sind für jeden leicht zu verstehen und Berichte müssen nicht überarbeitet oder optisch aufgearbeitet werden bevor sie intern oder an Kunden weitergegeben werden können
Was gefällt Dir nicht?
Die Preisgestaltung von Heap ist etwas intransparent. Unser Bedarf war eher auf ein kleineres Projekt ausgerichtet, hierbei waren die Kosten moderat und angemessen. Bei einer großen App oder Website sind die Kosten nicht direkt transparent auf der Seite.
Abhängig von den Anforderungen Ihres Unternehmens und der Größe Ihres Teams ist Heap möglicherweise nicht das einzige Analysepaket, das Sie benötigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Obwohl Heap in vielen verschiedenen Aspekten der Analyse vielfältig eingesetzt werden kann, hane wir es hauptsächlich als Ersatz für traditionelle Webanalyseplattformen wie Google Analytics verwendet. Es funktioniert für diese Zwecke sehr gut. Als ergebnisorientiertes Unternehmen, das stark auf einer Vertriebs- und Marketing-Trichterstrategie basiert, war Heap unglaublich nützlich, um den Weg zu verfolgen, den ein Lead auf unserer Seite bis zum Checkout zurücklegt
“Vielseitiges und nützliches Analyse-Tool für PM/PMMs”
Herkunft der Review
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nicola
Verifizierter Reviewer
Product Marketing Manager
bei
Nomoko
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Real Estate
Was gefällt Dir am besten?
Heap erlaubt es Produkt- und Marketingteams, sehr detailliert zu analysieren, was auf ihren Web-Plattformen von Seiten des Besuchers genau passiert. Es lassen sich mühelos diverse Metrics tracken und verschiedene, rollenspezifische Dashboards erstellen. Das User Interface ist zudem recht intuitiv gehalten und auch ohne grosses technisches Wissen einfach zu verstehen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Preisgestaltung ist sicherlich ein Kritikpunkt. Heap kann schnell mal teuer werden und das ist einem vielleicht nicht ganz bewusst, das es etwas an Transparenz mangelt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir benutzen Heap, um zu analysieren, welche Features unserer Web-Plattform wie oft und wie lange genutzt werden, wie sich An/Abmelderaten über die Zeit entwickeln, wie viele wiederkehrende User wir haben etc. Dafür ist Heap echt toll.
“Das einzige Analyse-Tool, das Sie wirklich brauchen”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Samuel
Verifizierter Reviewer
Product Engineer
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Was gefällt Dir am besten?
Eine Funktion, die Heap einzigartig macht, ist die automatische Erfassungsfunktion. Manchmal werden so gut Daten getrackt im Funnel, auf die wir selbst so gar nicht gekommen wären.
Außerdem ist Heap superleicht einzurichten und zu verwalten. Jeder im Team hat es unmittelbar verstanden - auch die, die wenig mit IT & Technik zu tun haben. Die Schnittstelle ist wirklich intuitiv, und geradezu einfach zu verstehen. Google-Analytics im Vergleich kann für den Anfang etwas überwältigend sein.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal reicht die Grafikfunktion nicht aus, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Dinge wie der Mittelwert-/Mittelwertmodus könnten eine echte Verbesserung der Grafikfunktion sein, die derzeit nur die Berechnung von Min/Max/Mittelwert usw. unterstützt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir versuchen zu verstehen, wie gut eine bestimmte Funktionalität in unserer Anwendung angenommen wird. Wir nutzen die Daten, um Experimente an der Wachstumsfront durchzuführen. Wir erstellen relevante funnel, um zu verstehen, wie gut neue Funktionen zu Einnahmen für das Produkt führen.
“Eins der besten tools im Software-Stack eines Marketers”
V
Vor mehr als 12 Monaten
Vincent
Verifizierter Reviewer
Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
Was gefällt Dir am besten?
Das Design und die Funktionalität von Heap sind wunderbar und benutzerorientiert. Als ich es eingerichtet habe, dauerte es nicht länger als 20 Minuten, bis ich anfing, die Daten zu verstehen.
Was gefällt Dir nicht?
Es könnte bessere Tutorials zur Erstellung von key reports für verschiedene geschäftliche Anwendungsfälle geben. Sie haben zwar damit begonnen, vorgefertigte Berichte vorzuschlagen, könnten aber auch spezifischere funnels und Diagramme für wichtige KPIs integrieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Für regelmäßige Tests, nutzen wir Heap, um die Experimente gut zu messen und die Daten in reports gut verständlich darzustellen. Es hilft uns auch alle Conversions zu messen.
“Gutes Werkzeug zur Erfassung von Benutzerinteraktionen auf Ihrer Plattform”
E
Vor mehr als 12 Monaten
Elisa
Verifizierter Reviewer
Backend engineer
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Engineering
Was gefällt Dir am besten?
Ich mag Heap, da man Daten von Benutzerinteraktionen auf Website super sammeln, um nützliche Infografiken, Heatmaps, funnel uvm. zu generieren. Man kann wirklich tonnenweise relevante Informationen sammeln, um Kunden und die Art und Weise, wie sie mit der eigenen Website interagieren, besser zu verstehen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Ausführung von Heap-Skripten dauert sehr lange und kann die Leistung Ihrer Website herabsetzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Zusammengefasst: Meine Benutzer verstehen. Ich kann Interaktionen, Klicks, Ansichten und vieles mehr sammeln und aufschlussreiche Grafiken erhalten, die ich als Feedback verwende, um meine Website zu verbessern.
“Einfach zu bedienende und flexible Produktanalyse”
Herkunft der Review
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sophia
Verifizierter Reviewer
Digital Analyst
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Die Erstellung von Abfragen und Berichten ist einfach und geradlinig, aber was sie von anderen unterscheidet, ist, dass Sie Ereignisse für jedes UX-Element erstellen und die historischen Daten dazu abrufen können, sobald das Ereignis erstellt wurde. Darüber hinaus kann jeder Benutzer UX-Ereignisse definieren, was sehr hilfreich ist und die Implementierungskosten reduziert. Das Berichtswesen ist sehr robust. Insgesamt ist Heap ein leistungsfähiges Tool, und einige der neueren Funktionen wie die Analyse der Kundenbindung entsprechen dem, was mit Amplitude und anderen teureren Analysetools möglich ist. Es wurde sowohl für Produktmanager als auch für Growth Marketer entwickelt und ist für beide einfach zu bedienen. Auch die Datenmanagement-Aspekte und Integrationen sind sehr nützlich.
Was gefällt Dir nicht?
Ihr Preismodell basiert auf Benutzersitzungen, was mühsam zu verwalten sein kann und möglicherweise nicht zu Ihrem Unternehmen passt. Sie haben erst kürzlich auf eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern umgestellt, was die gemeinsame Nutzung von Daten und Berichten innerhalb des Unternehmens erleichtert. Die Dashboards sind ein wenig klobig. Es gibt keine Möglichkeit, einzelne Metriken oder benutzerdefinierte Metriken zu erstellen, außer einfachen Kennzahlen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Verfolgung der Nutzung neuer Funktionen, Betrachtung von Verhaltensmustern der Nutzer, Verbesserung der Nutzerakquise und -bindung und Analyse der geschäftlichen Auswirkungen von Produktänderungen.
“Wenn man sich in Heaps Möglichkeiten eingearbeitet hat eröffnet sich gigantisches Potenzial”
Herkunft der Review
H
Vor mehr als 12 Monaten
Hendrik
Verifizierter Reviewer
Selbstständig
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Heap ist eine sehr benutzerfreundliche Software, die es ermöglicht , die Verkaufs- und Marketingabteilung auf Datenbasis zu optimieren. Durch Heap kann man als Agentur dafür sorgen, dass mit analytischen Mitteln die Lead-Generierung verbessert wird. Es ist sehr einfach zu bedienende Anwendung, die eine effektive Visualisierung bietet. Heap öffnet Türen, um den eigenen Traffic zu verstehen und glücklicher zu machen.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist Technisches Know How für Heap erforderlich , hier könnte der Einstieg etwas einfacher gemacht werden. Einige optische Elemente (Grafiken) wirken sperrig. Außerdem habe ich wirklich einige Probleme mit der Segmentierung, was zu einem schwierigen Aufbau eines Eventtrackings führt. Diese Dinge sollten verbessert werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Man entwickelt eine klare Vorstellung, wer sich wann warum sich auf der Seite eines Kundenshops / einer Dienstleisterseite einen Sale/Lead ausgeführt hat oder ggf. Abgesprungen ist Heap schafft Transparenz die man benötigt um die UX zu verbessern, da es mir einen klaren und transparenten Einblick in die gesamte Online Marketing Arbeit bietet. Man muss für die Nutzung kein reiner UX Experte sein und kann dennoch viele Erkenntnisse gewinnen und ggf. auch recht übersichtlich reporten
“Einfach mit allem kompatibel”
Herkunft der Review
B
Vor mehr als 12 Monaten
Berkan
Verifizierter Reviewer
CFO/Journalist
bei
Prettygreenlily
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Fashion
Was gefällt Dir am besten?
Was für mich den größten Unterschied ausmachte, war, dass die Einrichtung so einfach war und ich mich problemlos mit meinem Shopify-Konto verbinden konnte. Außerdem ist es sehr praktisch, wenn Sie es mit Ihren Kollegen teilen.
Was gefällt Dir nicht?
Einige der Fehlermeldungen sind viel zu technisch, um von jemandem verstanden zu werden, der keine Erfahrung im Programmieren hat. Das ist der Grund, warum ich es ändern musste. Ich hoffe, sie werden es in Zukunft benutzerfreundlicher machen, denn ich mag die anderen Funktionen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Verfolgung der Aufträge ist der schwierigste Teil der Arbeit. Heap macht es sehr einfach, alles zu verfolgen und den Überblick zu behalten.
Heap Content
Product AnalyticsE-Commerce-Plattformen & Shopsysteme
Michael Witzenleiter
18.3.2024
Produktanalyse im Fokus: Schritte, Tools und Tipps für die strategische Geschäftsentwicklung 
E-Commerce-Plattformen & ShopsystemePaymentConversion Optimierung
Sponsored
Denise Noetzel
11.11.2022
Mehr Umsatz dank Onlineshop-Conversion-Optimierung 
Web Analytics
Sponsored
Katharina Van Hoeylandt
9.5.2022
Wie Ihr Eure digitale Marketingstrategie erfolgreich umsetzt