Retourenportal für kleine Onlineshops
Wir zeigen dir, was ein Retourenportal ausmacht und welche Features es mitbringen sollte
- Was ist ein Retourenportal und welche Suchintention bedient es?
- Welche Features sind Pflicht?
- Die Vorteile im Überblick: Kosten, Zeit und Kundenzufriedenheit
- Software-Tipp: VCE SOLUTIONS Shipping Platform – deine Retourenplattform
- Fazit: Mit Automatisierung zu mehr Profit und Kundenzufriedenheit
Onlineshops und E-Commerce boomen – und das nicht erst seit gestern. Kund*innen schätzen das schnelle, unkomplizierte und praktische Online-Kaufen – und das einfache Zurücksenden, wenn ein Artikel defekt oder unpassend ist. Doch für Betreibende von Onlineshops stellt das Retourenmanagement eine erhebliche Herausforderung dar: Es ist zeitaufwendig, bindet Personal und führt schnell zu hohen Kosten.
Insbesondere in der Bekleidungsbranche oder bei Schuhen sind Retouren aufgrund der Passform und der Anprobe zu Hause kaum zu vermeiden. Aber auch bei Accessoires oder im Großhandel gibt es Optimierungsbedarf.
Laut einer Studie des EHI (EuroHandelsinstitut) von Sommer 2023, variiert die Retourenquote stark nach Branche und ist im Fashionbereich mit 26 bis 50 % am höchsten. Der Kostenaufwand pro retourniertem Artikel bemisst sich im Schnitt auf 5 bis 10 €, maßgeblich durch eine manuelle Qualitätskontrolle und Bearbeitung. Mit einem Retourenportal kannst du diese Kosten merklich reduzieren.
Dieser Artikel erklärt, warum ein digitales Retourenmanagement heute Pflicht ist, welche Features eine moderne Retourenlösung mitbringen muss.
- Retouren sind für Onlineshops eine große, kostenintensive Herausforderung, da die Quoten im Fashion-Bereich bis zu 50 % betragen.
- Ein digitales Retourenportal ist ein Self-Service-System, das Kund*innen die automatische Anmeldung und Abwicklung von Rücksendungen ermöglicht.
- Moderne Lösungen erfordern zwingend Self-Service, Multi-Carrier-Logik, Tracking und Schnittstellen zu Shop- und WMS-Systemen.
- Die Implementierung führt zu finanzieller und zeitlicher Effizienz, besserer Kostenkontrolle und einer signifikant verbesserten Customer Experience.
- Um im E-Commerce wettbewerbsfähig zu bleiben, ist ein reibungsloser Rückversandprozess mittels eines solchen Portals unerlässlich.
Was ist ein Retourenportal und welche Suchintention bedient es?
Ein Retourenportal ist ein Self-Service-System (meist direkt in deinen Onlineshop eingebettet), das Kund*innen die automatische Abwicklung und Anmeldung ihrer Rücksendung ermöglicht.
Anstatt Chaos durch unkoordinierte Einzelrücksendungen zu riskieren, bietet ein digitales Retourenportal verschiedene Mehrwerte für die Betreibenden von Onlineshops:
- Zentrale Koordination: Egal ob eine Retoure, ein Umtausch oder eine Reklamation – alle komplexen Fulfillment-Prozesse werden zentral koordiniert.
- Bestellimport und Daten: Die Software importiert Bestellungen (z. B. für Damen- oder Herrenmode) direkt aus dem Shop oder der Versandsoftware und ordnet die Daten korrekt zu.
- Regelwerke: Es können spezifische Regeln hinterlegt werden, z. B. welche Artikel (oder Marken) nicht retournierbar sind oder welche Fristen für die Rücksendung gelten.
- Digitalisierung: Das System generiert automatisch Rücksende-Labels.
Welche Features sind Pflicht?
Zur Automatisierung des Rücksendeprozesses und Sicherstellung einer positiven Customer Journey sollte ein Retourenportal folgende Features mitbringen:
Feature | Beschreibung & Vorteil |
Self-Service & Branding | Kund*innen melden die Retoure selbstständig an, das Portal ist im Look & Feel (CI) des Shops eingebettet. |
Multi-Carrier-Logik | Auswahl des Versanddienstleisters (z. B. DHL oder andere KEP-Dienste) durch den Kunden. Das System generiert das passende Label automatisch. |
Tracking | Eine eigene Track&Trace-Nummer für die Rücksendung. Alle Beteiligten wissen, wo sich die Ware befindet. |
Retourengrund | Standardisierte Erfassung des Grundes für die Retoure (z. B. "Größe passt nicht", "Artikel defekt"). |
System-Kommunikation | Direkte Schnittstellen zum Shop-System (z. B. Shopify, WooCommerce) und zum WMS zur automatischen Bestandsaktualisierung. |
Wiederverfügbarkeit | Basierend auf Retourengrund und Tracking kann ein Artikel schnell wieder im Shop verfügbar gemacht werden. |
Einfache Rücksendungen mit VCE Solutions - passenden Rücksendegrund auswählen und abschicken. Bild: VCE Solutions
Die Vorteile im Überblick: Kosten, Zeit und Kundenzufriedenheit
Die Implementierung einer digitalen Retourenlösung bietet deinem Onlineshop klare Vorteile, die weit über das reine Ermöglichen eines Rückversands hinausgehen.
1. Finanzielle und zeitliche Effizienz (dein Profit)
- Automatische Bearbeitung: Es ist keine manuelle Bearbeitung mehr nötig. Nur Einzelfälle oder Probleme müssen vom Support (über eine spezielle Support-Ansicht) bearbeitet werden.
- Digitale Abwicklung: Die Lösung kommuniziert direkt mit deinem Shop und dem WMS (Warehouse Management System), um Bestände sofort zu aktualisieren.
- Kostenkontrolle: Durch Multi-Carrier-Management erhältst du einen genauen Überblick über alle Frachtkonditionen und Versandkosten.
- Daten & Reports: Wertvolle Daten zu häufigen Retourengründen (z. B. bei bestimmten Marken oder Schuhen) können über Dashboards ausgewertet werden, um Schwachstellen im Sortiment zu identifizieren.
Kund*innen können schnell und unkompliziert den Versanddienstleister ihres Vertrauens mit VCE Solutions auswählen. Bild: VCE Solutions
2. Verbesserte Customer Experience (CX)
- Transparenz & Geschwindigkeit: Kund*innen erleben eine schnelle und angenehme Abwicklung im vertrauten Branding.
- Trust & Bewertungen: Eine reibungslose Retoure verhindert schlechte Bewertungen bei Portalen wie Trusted Shops und stärkt die Marken-Bindung.
- Einfacher Kontakt: Bei Fragen kann direkt über das Portal Kontakt aufgenommen werden.
- Wieder- und Mehrkauf: Viele Kund*innen kaufen bevorzugt auf Plattformen, auf denen eine potenzielle Retoure reibungslos funktioniert.
Software-Tipp: VCE SOLUTIONS Shipping Platform – deine Retourenplattform
Für ein leistungsstarkes und skalierbares digitales Retourenmanagement bietet sich die Shipping Platform von VCE SOLUTIONS an. Das Tool ist eine umfassende Versandsoftware, die den gesamten Logistikprozess – vom Hin- bis zum Rückversand – automatisch steuert.
VCE Retourenportal: Kernfunktionen auf einen Blick (Tool-Fokus)
Das integrierte Retourenportal von VCE erfüllt alle Anforderungen an eine moderne Lösung und bietet gezielt Funktionen für eine einfache Umsetzung:
Kunden-Anforderung | Umsetzung mit VCE SOLUTIONS |
Einbindung in den Shop | Das Retourenportal kann per Embed-Code direkt auf der eigenen Website eingebettet werden. |
CI-Anpassung | Links, Farben und das Corporate Design sind über den Customizer im Backend anpassbar. |
Bestellimport | Bestellungen werden aus dem Shop oder der VCE Versandsoftware importiert und gemappt. |
Regelwerk | Festlegung von Fristen, nicht retournierbaren Artikeln (z. B. reduzierte Accessoires) und Ausschluss von Regionen. |
Automatischer Versand | Multi-Carrier-Logik (inkl. DHL) für die Label-Erstellung, sodass Kund*innen den Carrier frei wählen kann. |
VCE SOLUTIONS hilft dir mit dem integrierten Retourenportal und der automatischen Abwicklung dabei, das Potenzial wiederverkäuflicher Ware auszunutzen. So behältst du die Kontrolle über Ressourcen und bietest deinen Käufer*innen die mühelose Rückgabe von Produkten.
Fazit: Mit Automatisierung zu mehr Profit und Kundenzufriedenheit
Um mit den Logistikriesen des E-Commerce mithalten zu können, ist ein reibungsloser Rückversand ein Muss – nicht nur für Bekleidung und Schuhe, sondern für alle Produkte. Ohne ein digitales Portal verlierst du schnell den Überblick über Status, Konditionen und Kostenübernahme der Rücksendungen.
Damit dein Team wenig manuelle Arbeit mit den Retouren hat und trotzdem die gewünschte Kundenzufriedenheit gewährleisten kann, ist ein Self-Service-Retourenportal wie das der VCE SOLUTIONS Shipping Platform unerlässlich.
Marvin war bis Juli 2025 fester Redakteur bei OMR Reviews. Nach seinem Studium in Englisch und Spanisch an der Uni Augsburg zog der gebürtige Hannoveraner nach Hamburg. Dort ist er im Fitnessstudio, im Kino oder in einem der Sushirestaurants anzutreffen. Neben der Leidenschaft für Sprachen interessiert er sich für digitales Marketing und praktische Onlinetools.
