Paid-Social optimieren in der Multichannel-Marketing-Welt

1. Was genau ist Multichannel-Marketing?
2. Welche Vor- und Nachteile bietet Multichannel-Marketing?
3. Worauf kommt es im Multichannel-Marketing an?
4. Wie wird Tracking & Controlling dabei genutzt?
5. Optimierung und Allokation des Budgets im Multichannel Kontext
6. Fazit – Worauf kommt es 2023 an?

Du möchtest deine Paid-Social-Kampagnen in der immer stärker werdenden Multichannel-Marketing-Welt genau aussteuern, aber weißt nicht genau wie? Dann lies dir in Ruhe diesen Beitrag durch, um in Zukunft mit klarer Sicht den Erfolg deiner Kampagnen aussteuern zu können.

Was genau ist Multichannel-Marketing?

Multichannel-Marketing ist eine Strategie, bei der Unternehmen ihre Zielgruppe auf verschiedenen Kanälen ansprechen, um eine breitere Reichweite und eine höhere Kundenbindung zu erreichen. Dazu gehören sowohl digitale als auch traditionelle Kanäle wie Social Media, E-Mail, Telefon, TV, Radio und Print.

Unser Gastautor Marc Weindinger konzentriert sich in seinem Artikel primär auf den Online-Bereich. Der Online-Bereich im Multichannel-Marketing kann Kanäle beinhalten, wie:

• Meta (Facebook & Instagram) Werbung
• TikTok-Werbung
• Suchmaschinenwerbung (Google, Bing usw.)
• YouTube-Werbung
• Native-Werbung

Welche Vor- und Nachteile bietet Multichannel-Marketing?

Du hast mittlerweile erfahren, dass Multichannel-Marketing ein Konzept ist, bei dem Unternehmen ihre Marketingaktivitäten über mehrere Kanäle koordinieren, um maximale Reichweite und Interaktion mit ihrer Zielgruppe zu erreichen. Dieser Ansatz bietet sowohl Vorteile als auch Herausforderungen, die es zu berücksichtigen gilt.

Vorteile

Erhöhte Sichtbarkeit und Reichweite

Du kannst mit deinem Unternehmen Präsenz auf mehreren Kanälen aufbauen, wodurch sich deine Sichtbarkeit und Reichweite erhöhen. Dies ermöglicht es, deine Zielgruppen mit individueller Kommunikation auf mehreren Social-Media-Plattformen zu erreichen.

Verstärkte Kundenbindung

Multichannel-Marketing ermöglicht zudem eine tiefere Beziehung zu deinen Kund*innen aufzubauen, indem du deine Kommunikation & Angebote je nach Channel unterscheidest. Dazu später mehr. 

Steigerung der Konversionsrate

Durch die Verwendung mehrerer Kanäle kannst du die Konversionsrate positiv beeinflussen, indem du die Chance erhöhst, dass deine Zielgruppe auf dein Angebot auf einem der verschiedenen Kommunikationskanäle reagiert. Dies ist besonders wichtig, da Kund*innen fast immer mehr als einen Kontaktpunkt mit einem Unternehmen haben, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Nachteile

Integrität und Überwachung der Daten

Da die Daten aus verschiedenen Kanälen stammen, kann es schwierig sein, sicherzustellen, dass alle Daten korrekt zusammengeführt werden und dass keine Daten verloren gehen. Dies kann zu ungenauen Einschätzungen über den Erfolg des Marketings führen und somit Entscheidungen beeinträchtigen.

Mögliche Opportunitätskosten bei falscher Analyse

Ohne genaue Analyse kann dein Unternehmen unabsichtlich viel Geld auf minderwertige Marketingkanäle verschwenden und wichtige Opportunitäten, wie ein vielversprechendes Marketingvideo auf Meta nicht zu nutzen. Ähnlich verhält es sich bei der Analyse der Customer Journey.

Worauf kommt es im Multichannel-Marketing an?

Identifizierung der Zielgruppe

Ein klares Verständnis darüber, wer die Zielgruppe ist und was sie benötigen, ist entscheidend, um die richtigen Kanäle und Botschaften auszuwählen. Es ist ratsam deine Zielgruppe auf verschiedene Arten zu segmentieren, wie zum Beispiel nach Alter, Geschlecht, Einkommen, Standort und Interessen. Passe unbedingt die Kommunikation je nach Plattform an, da diese sich beispielsweise zwischen direkter Instagram-Werbung und Influencer-Marketing unterscheidet.

Es ist wichtig, dass du die Zielgruppe genau definierst und ihre Bedürfnisse und Präferenzen verstehst. Dazu kannst du verschiedene Methoden wie Umfragen, Feedback-Formulare und die Verwendung von Analyse-Tools verwenden. Sobald du ein gutes Verständnis für deine Zielgruppe hast, kannst du die richtigen Kanäle auswählen.

Marketing-Ads nach Kategorien

Beispiel: Wenn die Zielgruppe primär aus jungen Menschen besteht, die auf Instagram und TikTok aktiv sind, ist es sinnvoll, ereignisreiche Werbungen auf diesen Plattformen zu schalten, um sie nicht zu langweilen. Auf der anderen Seite, wenn die Zielgruppe hauptsächlich aus älteren Menschen besteht, kann es sinnvoller sein, längere Inhalte zu bewerben, mit umfangreicheren Details zum Produkt bzw. der Dienstleistung.

Beachte, dass die Identifizierung der Zielgruppe ein kontinuierlicher Prozess ist, da sich die Präferenzen und Bedürfnisse der Zielgruppe im Laufe der Zeit ändern können. 

Auswahl der Kanäle

Nachdem die Zielgruppe identifiziert wurde, ist der nächste Schritt die Auswahl der passenden Kanäle. 

Soziale-Medien eignen sich am besten für die Erreichung einer breiten Zielgruppe und die Schaffung von Interaktion und Engagement. Mithilfe von Tracking-Tools lässt sich zudem wieder deutlich besser Performance-orientiertes Marketing schalten, was für Online-Unternehmen in den vergangenen Jahren durch diverse Datenschutz Updates immer schwieriger geworden ist. 

Es ist heutzutage umso wichtiger, dass du nicht nur auf einen Kanal setzt, sondern mehrere Kanäle kombinierst, um die Reichweite und die Wirkung deiner Kampagnen zu maximieren. Eine gute Multichannel-Marketing-Strategie berücksichtigt die Stärken und Schwächen der verschiedenen Kanäle und nutzt sie auf eine abgestimmte Weise.

Personalisierung der Kommunikation

Ein wichtiger Bestandteil von Multichannel-Marketing ist die Personalisierung der Botschaften, die an deine Zielgruppe gesendet werden. Durch diese personalisierte Kommunikation wirst du relevanter und ansprechender für deine Zielgruppe und erhöhst die Chance auf erfolgreiche Paid-Social-Kampagnen.

Beispiel: Eine Werbung, die im Instagram Feed gesendet geschaltet wird, unterscheidet sich in sowohl in der Form, als auch im Stil ganz klar von einer TikTok Werbung, welche einen schnelleren Schnitt und mitunter mehr Animationen beinhalten kann. Stelle daher sicher, dass du immer deine Kommunikation dem entsprechenden Kanal anpasst.

Wie wird Tracking & Controlling dabei genutzt?

Besonders mit dem Fokus auf Paid-Social-Kanäle, ist es wichtig, das Tracking & Controlling sorgfältig zu nutzen, um dein Werbebudget effizient einzusetzen.

Zielsetzung

Ein wichtiger Aspekt bei der Umsetzung ist das Setzen von Zielen. Um erfolgreich zu sein, musst du klare Ziele für deine Kampagnen definieren und sicherstellen, dass diese Ziele auch erreicht werden. 

Es gibt verschiedene Arten von Zielen, besonders im Social-Media-Marketing, die Unternehmen setzen können, wie zum Beispiel:

• Reichweite: die Anzahl der Menschen, die eine Kampagne erreicht
• Engagement: die Interaktionen, die eine Kampagne generiert
• Konversionen: die Anzahl der Personen, die auf die Kampagne reagieren und eine bestimmte Aktion ausführen, wie zum Beispiel den Kauf deines Produktes

Letzteres ist im Paid-Social bzw. E-Commerce-Bereich am häufigsten vertreten.

Messen der KPIs

Neben dem Setzen von Zielen ist das Messen von Key-Performance-Indicators (KPIs) ein wichtiger Bestandteil des Trackings und Controllings im Multichannel-Marketing und spielt eine entscheidende Bedeutung, um den Erfolg deiner Kampagnen zu messen und die Performance zu verbessern. 

Es ist wichtig, dass du die richtigen KPIs auswählst, die deine Ziele und die Erfolgsfaktoren deiner Kampagne widerspiegeln. Einige Beispiele für KPIs sind Klickrate (CTR), Konversionsrate (CVR), Kundenbindung und Return on Investment (ROI).

Ein weiterer wichtiger Bestandteil des Trackings und Controllings ist die Verwendung von Business Intelligence (BI) Software & Tools, von denen mehrere hier bei OMR Reviews bereits verglichen worden sind. Diese können mitunter deinem Unternehmen helfen, Daten zu sammeln, zu analysieren und zu visualisieren, ohne dass Ad-Blocker dies beeinflussen.

Wir haben dir dazu ein paar unserer beliebtesten Business Intelligence (BI) Software & Tools auf OMR Reviews herausgesucht:

Microsoft Power BI

Tableau

Minubo

Klar

Tracify

Damit kannst du die Wirksamkeit deiner Kampagnen besser beurteilen und schnell auf Probleme oder gewinnbringende Möglichkeiten reagieren, indem deine Ressourcen und das Budget deiner Kampagnen effektiver genutzt wird. Dazu mehr im nächsten Absatz.

Optimierung und Allokation des Budgets im Multichannel Kontext

Identifizierung der besten Kanäle

Ein wichtiger Aspekt bei der Optimierung von Paid-Social in der Multichannel-Marketing-Welt ist die Wahl der richtigen Plattformen und Kanäle. Stelle sicher, dass diese zu deiner von dir bereits definierten Zielgruppe und deinen Social-Media-Marketing-Zielen passen. 

Eine Möglichkeit, die richtigen Plattformen und Kanäle auszuwählen, ist die Verwendung von Datenanalyse-Tools. Du kannst zum Beispiel die Verhaltens- und Interaktionsdaten deiner Zielgruppe analysieren, um zu sehen, auf welchen Plattformen und Kanälen sie am aktivsten sind. Du kannst dann deine Kampagnen, genauer gesagt das Werbebudget, auf den von dir identifizierten Plattformen und Kanälen fokussieren, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Insgesamt ist die Wahl der richtigen Plattformen und Kanäle ein essenzieller Bestandteil der Optimierung von Paid-Social im Multichannel-Marketing. 

Priorisierung & Überwachen der Ausgaben

Nach der Analyse deiner Marketingkanäle kannst du dein Budget entsprechend allokieren und überwachen, indem du regelmäßig die Leistung jedes Kanals überprüfst und ggf. Anpassungen vornimmst. Dies beinhaltet die Überwachung von den für dich wichtigsten Metriken, dessen Festsetzung in vorigen Kapiteln bereits beschrieben wurden. 

Tipp: Ständige Wiederverwendung von bestehenden Werbemitteln (Video/Bilder), wird langfristigen Erfolg verhindern. Es ist umso wichtiger, deine Kampagne bzw. einzelnen Werbemittel ständig durch sogenannte „Iterationen“ zu optimieren. Das können beispielsweise Änderungen am Anfang deiner beworbenen Videos sein. Oder die Handlungsaufforderungen im späteren Verlauf deines Videos zu ändern. 

Diese Optimierung der Ads kann nur dann optimal genutzt werden, wenn du dir sicher bist, welche deiner einzelnen Werbungen pro Paid-Media-Kanal am besten funktionieren. 

Tracify’s Multichannel-Marketing Dashboards

Anschließend kannst du dein bestehendes Budget dort noch weiter intensivieren, während du die Learnings aufnimmst, um neue & noch bessere Werbung zu erstellen und dein Unternehmen im Paid-Social-Bereich mit deinem Multichannel-Marketing Ansatz skalierst.

Fazit – Worauf kommt es 2023 an?

Lange Zeit haben sich Werbetreibende auf den Aussagen einzelner Werbeplattformen verlassen und mussten die Effektivität der verschiedenen Plattformen in lästigen Excel- bzw. Google-Sheets vergleichen. Nicht nur das. Es wurde sich durch diesen Tunnelblick oft auf zu wenig Channels fokussiert, was möglicherweise auch bei dir zu einer Abhängigkeit des entsprechenden Werbekanals geführt hat.

Mit dem iOS14 Update im Jahr 2021, haben viele Werbetreibende dann schmerzlich erfahren, wie wichtig eine Diversifikation des Werbebudgets ist. Seitdem ist das Thema Multichannel-Marketing immer weiter in den Vordergrund gerückt.

Es kommt daher 2023 mehr denn je auf eine saubere Analyse der Daten an, welche mehrere Marketingkanäle verbindet und diese vergleichen kann. Genauer gesagt die richtige Interpretation, also welchen Impact jeder Touchpoint deiner User hat. Es ist daher ratsam verschiedene Analyse Tools zu vergleichen, die dies wieder genau analysieren können, sofern du sicher hinter deinen Entscheidungen bei der Verwaltung von Werbebudget & Analyse deiner Werbemittel stehen möchtest.