Ist Omnichannel Order Management der Gamechanger für moderne Einkaufserlebnisse?

1. Was ist Omnichannel Order Management?
2. Warum gute Omnichannel-Kauferlebnisse wichtig sind
3. Diese Herausforderungen des Omnichannel Commerce solltest du kennen
4. Dein Leitfaden für gelungenes Omnichannel Order Management
5. Omnichannel Order Management mit dem passenden System meistern
6. Omnichannel Commerce lieber nicht ohne gutes Order Management

Stell dir vor, ein*e Kund*in kauft in deinem Onlineshop einen Pullover, möchte ihn aber lieber in der Filiale anprobieren. Oder ein Paar Schuhe ist in deiner Filiale in der benötigten Größe ausverkauft, weshalb dein*e Kund*in es sich dank „Order in Store“ einfach direkt nach Hause bestellt.

Solche nahtlosen Kauferlebnisse sind heute keine Ausnahme mehr, sondern die Erwartung vieler Kund*innen. Hier kommt Omnichannel Order Management ins Spiel: Mit ihm verbindest du deine Vertriebskanäle so, dass Kund*innen jederzeit flexibel und bequem einkaufen können – ob im Onlineshop, in der Filiale oder auf Social Media. Klingt nach der perfekten Lösung für den Handel, oder?

Wir erklären dir, wie du Omnichannel Order Management mithilfe des passenden Order-Management-Systems (OMS) erfolgreich gestalten kannst, ohne den Überblick über deine Kanäle zu verlieren und geben dir einen praktischen Leitfaden mit auf den Weg. So sorgst du nicht nur für zufriedene Kund*innen, sondern stellst dein Unternehmen on top effizient und zukunftsfähig auf.

Was ist Omnichannel Order Management?

Vielleicht verkaufst auch du deine Produkte nicht nur über deinen eigenen Onlineshop, sondern bist zusätzlich auf Marktplätzen vertreten, betreibst Filialen oder bietest deinen Kund*innen eine Shopping-App an, über die sie bei dir einkaufen können. Mit Omnichannel Order Management verzahnst du diese unterschiedlichen Kanäle, verwaltest Bestellungen effizient und behältst alles im Blick. So können deine Kund*innen selbst entscheiden, wo und wie sie deine Produkte kaufen möchten.

Während die einzelnen Kanäle beim Multichannel E-Commerce oft isoliert voneinander agieren, bringt Omnichannel alle Vorgänge auf eine zentrale Plattform. Diese Verknüpfung ermöglicht eine einheitliche Datenbasis – zum Beispiel für Bestände, Lieferzeiten und Retouren – und schafft auf diese Weise ein konsistentes Einkaufserlebnis. Bestellt eine Kundin zum Beispiel online ein Produkt, holt es in einer Filiale ihrer Wahl ab und gibt es einige Tage später in einer anderen Filiale zurück, ist das mit der richtigen Omnichannel-Strategie, ausgereiftem Order Management und dem passenden OMS problemlos möglich.

Warum gute Omnichannel-Kauferlebnisse wichtig sind

Omnichannel Order Management bietet nicht nur deiner Kundschaft nahtlose Einkaufserlebnisse, sondern bringt auch dir als Händler*in zahlreiche Vorteile, unter anderem:

• verbesserte Bestandsübersicht durch zentrale Datenplattformen
• Vermeidung von Überbeständen und Out-of-Stock-Situationen
• höhere Umsätze durch personalisierte und kanalübergreifende Angebote

Für deine Kund*innen zählt vor allem eines: Flexibilität. Ob sie online bestellen und in der Filiale abholen, eine Onlinebestellung im Store zurückgeben oder in der App die Verfügbarkeit in der nächsten Filiale prüfen möchten – mit Omnichannel Order Management können sie genau das tun. Lösungen wie der „Endless Aisle“ erlauben beispielsweise die Bestellung von Artikeln, die im Store nicht verfügbar sind. Das verhindert Frustration, steigert die Zufriedenheit und bietet weiteres Umsatzpotenzial.

Wichtig ist ein gelungenes Omnichannel Order Management übrigens, weil laut der Omnichannel-Studie von OneStock zum Beispiel 55 Prozent der Kund*innen ein anderes Geschäft aufsuchen, wenn ein gewünschter Artikel im Store nicht mehr vorrätig ist. Mit flexiblen Order-Management-Optionen kannst du also dein Angebot optimieren und mit einer effizienten Bestandsverwaltung Lagerkosten reduzieren, während ein konsistentes Markenerlebnis die Bindung zu deinen Kund*innen stärkt.

Diese Herausforderungen des Omnichannel Commerce solltest du kennen

Omnichannel-Strategien bieten viele Vorteile. Allerdings gibt es auch einige Herausforderungen, die du kennen solltest. So bist du bestens vorbereitet und kannst deine Strategie mithilfe von Omnichannel Order Management erfolgreich umsetzen.

Die wichtigsten Herausforderungen des Omnichannel Commerce sind:

• Integration von Systemen und Kanälen: Die Verknüpfung verschiedener Verkaufskanäle, Warenwirtschaftssysteme und externer Marktplätze erfordert einen durchdachten sowie optimal verknüpften Tech Stack.
• Echtzeitdatenmanagement: Um Bestände, Lieferzeiten und Kundeninformationen aktuell zu halten, ist ein zuverlässiges Echtzeitdatenmanagement unverzichtbar.
• Koordination von Lager-, Versand- und Rückgabeprozessen: Unterschiedliche Kanäle müssen präzise organisiert sein, um Überlastungen und Fehler zu vermeiden.
• Variierende Lieferzeiten: Je nach Kanal oder Versandmethode kann es zu unterschiedlichen Lieferzeiten kommen, die ein flexibles Fulfillment-Management nötig machen.
• Change Management: Etablierte Abläufe müssen angepasst und mitunter komplett neu strukturiert werden. Das erfordert eine sorgfältige Planung und Kommunikation innerhalb des Teams sowie mit externen Stakeholdern.

Dein Leitfaden für gelungenes Omnichannel Order Management

Möchtest du deinen Kund*innen über alle Kanäle hinweg einheitliche Kauferlebnisse bieten und die Prozesse im Hintergrund dabei so effizient wie möglich gestalten, führt an Omnichannel Order Management kein Weg vorbei. Damit du auf die Umsetzung bestens vorbereitet bist, hat der Software-Anbieter OneStock einen Leitfaden für erfolgreiches Omnichannel Order Management erstellt. Er gibt dir einen umfassenden Überblick über die Vorteile und die zahlreichen Möglichkeiten, die dir der Omnichannel Commerce bietet.

Erfahre, wie es um die Customer Experience in unterschiedlichen Branchen in Ländern wie Deutschland, Frankreich und dem Vereinigten Königreich steht und mit welchen Services und Angeboten du besonders ansprechende Erlebnisse für deine Kund*innen kreierst. Dafür ist ein leistungsfähiges Order Management entscheidend: Mit dem richtigen Order-Management-System (OMS) kannst du eine zuverlässige Bestellabwicklung über alle Kanäle hinweg sicherstellen. Dafür sollte das Tool Funktionen wie diese bieten:

• eine wettbewerbsorientierte Bestellabwicklung, die dich Bestellungen gleichzeitig an mehrere Fulfillment-Standorte senden lässt und auf diese Weise Versandprozesse beschleunigt
• flexibel anpassbare Orchestrierungsregeln, um deine Bestände effizienter zu verwalten, deine Teams zu entlasten und Split-Bestellungen zu reduzieren
• umfassende Analysemöglichkeiten und einen schnellen Überblick über wichtige KPIs

Erfahre im kostenlosen Leitfaden für erfolgreiches Omnichannel Order Management, warum diese und weitere Funktionen essenziell sind und was sie deinem Business bringen.

Omnichannel Order Management mit dem passenden System meistern

Die wichtigste Grundlage für erfolgreiches Omnichannel Order Management sind die passenden, sauber miteinander verknüpften Tools. Herzstück deines Setups ist ein Order-Management-System (OMS) wie OneStock. Es bildet alle Lagerbestände – sei es in Stores oder an unterschiedlichen Lagerstandorten – in Echtzeit auf einer Plattform ab, erleichtert dein Retourenmanagement und ermöglicht Services wie Click and Collect, Ship from Store oder die Rückgabe von Bestellungen in Geschäften.

OneStock …

• … automatisiert mit dem Order Orchestrator die Zuordnung, Abwicklung, Nachverfolgung und Kommunikation von Bestellungen.
• … verbessert durch präzise Lieferzeitangaben und flexible Rückgabeoptionen die Customer Journey.
• ... hilft dabei, Out-of-Stock-Situationen zu vermeiden.
• … bietet fortgeschrittene Analysen und Einblicke für die Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen.
• … ermöglicht Mitarbeitenden in Geschäften mit der Store App das Management von Omnichannel-Bestellungen direkt im Geschäft.

Omnichannel Commerce lieber nicht ohne gutes Order Management

Omnichannel Order Management ist weit mehr als ein Trend – es ist der Schlüssel zu nahtlosen Einkaufserlebnissen und einem zukunftsfähigen Geschäftsmodell. Denn Kund*innen erwarten heutzutage Flexibilität: Sie möchten online shoppen, in der Filiale abholen oder retournieren – und überall auf konsistente Informationen über Verfügbarkeit und Lieferzeiten zugreifen können. Nur mit einem durchdachten Order Management kannst du diese Anforderungen erfüllen und gleichzeitig deine internen Prozesse effizient gestalten.

Mit einem leistungsstarken Order-Management-System wie OneStock schaffst du die Basis für erfolgreiche Omnichannel-Strategien. Echtzeit-Bestandsübersicht, flexible Fulfillment-Optionen und eine zuverlässige Automatisierung sorgen nicht nur für zufriedene Kund*innen, sondern auch für optimierte Lager- und Versandkosten.

Wer heute im Omnichannel Commerce erfolgreich sein möchte, kommt an einem starken Order Management nicht vorbei. Lege dir also die passenden Tools zu, lade dir den kostenlosen Leitfaden für erfolgreiches Omnichannel Order Management herunter und verbessere deine Customer Experience nachhaltig.